Air China отзывы о сервисе, задержки рейсов

[Форум Винского]

Air China: отзывы о сервисе, задержки рейсов и реальный опыт пассажиров

Air China — крупнейшая государственная авиакомпания Китая и один из основных перевозчиков на маршрутах Азия ↔ Европа через Пекин, Шанхай и Чэнду.
Летают много, дешево и массово — поэтому и вопросов к сервису хватает:
задержки рейсов, питание, пересадки, работа экипажа и поддержка.

В этой теме — живые отзывы пассажиров Air China, без рекламных описаний и официоза.

Сервис на борту Air China

По опыту форума:

• сервис в целом корректный, но без «вау»;
• экипажи вежливые, но общение на английском ограниченное;
• на дальних рейсах пледы и подушки выдают стабильно;
• наборы для сна чаще всего отсутствуют даже на длинных перелётах.

Ожидать уровень Qatar или Emirates не стоит —
Air China ближе к «нормальному государственному перевозчику».

Питание на рейсах Air China

Отзывы противоречивые:

• китайское меню — специфическое, на любителя;
• европейское меню — попроще, но съедобное;
• алкоголь ограничен, иногда только пиво или вино;
• на коротких рейсах питание может быть минимальным.

Совет бывалых:
если летите долго — берите что-то перекусить с собой.

---

Задержки и переносы рейсов Air China

Это один из самых частых поводов для обсуждений.

По отзывам:
- задержки на 30–90 минут случаются регулярно;
- отмены и переносы чаще бывают на внутренних китайских сегментах;
- при погоде или перегруженном воздушном пространстве Китай «держат» рейсы без объяснений.

Важно:
Air China не всегда активно информирует пассажиров, поэтому статус рейса лучше проверять самостоятельно.

Поддержка и решение проблем

• служба поддержки отвечает медленно;
• английский язык — на базовом уровне;
• вопросы часто решаются только в аэропорту;
• при покупке билета через агента — все изменения проще делать через него.

Практика показывает:
в Китае лучше решать вопросы офлайн, а не через сайт.

---

Полезные темы по Air China

Покупка авиабилетов
✅ Air China покупка авиабилетов, изменения, возврат

Регистрация и выбор мест
✅ Air China регистрация на рейс, выбор мест в салоне

Транзитный отель и лаунжи
✅ Air China транзитный отель в Пекине

Переносы рейсов
✅ Air China перенос рейсов

---

Обсуждение

Если летали Air China:
• были ли задержки или переносы?
• как кормили и как работал экипаж?
• решали ли проблемы через поддержку или в аэропорту?

Свежие отзывы особенно важны.

Навигация по теме

Хронология и важные отчёты:

• Бесплатный транзитный отель AirChina: как забронировать (мар 2023)
• Москва - Пекин - Пхукет: задержки и пересадки (дек 2023)
• Транзит в Пекине: 6 часов с Air China (апр 2024)
• Проблемы с бронированием люльки Air China (янв 2025)
• Задержка рейса в Токио: Багаж не доставлен (авг 2025)

[jzva]

Подскажите, кто покупал несколько билетов, как вы через приложение места выбирали? Мне дает только одно. Пробую нового зарегистрировать, так вообще билет не определяет. Если на сайте с id зайти, то вообще не видит билетов.

[электроврач]

Вопрос к тем, кто летел Китайцами в Тай в последнее время - в самолёте тепло? И если нет, то дают пледы?

[softblood]

И если нет, то дают пледы?

и желательно на вынос, в Пекине зябко!

[Apyatka]

Подскажите, кто покупал несколько билетов, как вы через приложение места выбирали? Мне дает только одно. Пробую нового зарегистрировать, так вообще билет не определяет. Если на сайте с id зайти, то вообще не видит билетов.

В приложении один аккаунт- один пассажир

[gavrilka]

Уже более чем 3 дня как зарегистрировался через мобильное приложение. Письмо пришло с задержкой, но пришло, получил свой ID.
Но вот моё бронирование так и не появилось в учетке, я имею ввиду билеты, которые я купил и указан тот же номер загран паспорта в приложении.
Написал им письмо на адрес ppf@airchina.com, жду ответа.

Почта не существует видимо, ppf@airchina.com... No such user

[Pro-polis]

Кто зарегистрировался и не привязались билеты!!!!
В учетки сами ничего изменить не сможете, надо писать им на почту ppf@airchina.com с объяснением ситуации, что мол типа поменяйте фамилию, имя и прошу привязать мою билеты к учётке. Пишем запрос соответственно на английском, прикладываем фото паспорта и адрес напишите свой, кто при регистрации не указывал- они впринципе в ответе просят указать! Это лично мой опыт! А насчет брони билетов, у меня москва- Пекин- москва , мне забронировали все перелеты по телефону, кроме Москва-Пекин самые ближайшие при такой брони получились 45 ряд.

Правильный email для отправки своих данных (чтобы привязать / добавить билет к существующему аккаунту): fpp@airchina.com

Текст на английском может быть примерно такой (дополнительно приложите скан паспорта):

Dear sirs,
Kindly add my newly purchased ticket to the existing AirChina account (since the ticket is not available in my Member account by now):
Member Account number: ************ (номер аккаунта)
Name: VALERA VI NI PUH (имя)
Ticket No: 999-**********-** (номер билета)
Reservation No: CA/****** (номер брони, если есть)
Please, find the passport scan attached.

Thanks in advance for your assistance!

[NastiBu]

Кто зарегистрировался и не привязались билеты!!!!
В учетки сами ничего изменить не сможете, надо писать им на почту ppf@airchina.com с объяснением ситуации, что мол типа поменяйте фамилию, имя и прошу привязать мою билеты к учётке. Пишем запрос соответственно на английском, прикладываем фото паспорта и адрес напишите свой, кто при регистрации не указывал- они впринципе в ответе просят указать! Это лично мой опыт! А насчет брони билетов, у меня москва- Пекин- москва , мне забронировали все перелеты по телефону, кроме Москва-Пекин самые ближайшие при такой брони получились 45 ряд.

Правильный email для отправки своих данных (чтобы привязать / добавить билет к существующему аккаунту): fpp@airchina.com

Текст на английском может быть примерно такой (дополнительно приложите скан паспорта):

Dear sirs,
Kindly add my newly purchased ticket to the existing AirChina account (since the ticket is not available in my Member account by now):
Member Account number: ************ (номер аккаунта)
Name: VALERA VI NI PUH (имя)
Ticket No: 999-**********-** (номер билета)
Reservation No: CA/****** (номер брони, если есть)
Please, find the passport scan attached.

Thanks in advance for your assistance!

Вы опять ошиблись) вот правильный адрес: ffp@airchina.com

[morz1982]

))) отвечают через пару дней!

[Miris]

Вопрос к тем, кто летел Китайцами в Тай в последнее время - в самолёте тепло? И если нет, то дают пледы?

В самолёте Минск Пекин было прохладно, сидели в кортах или куртках,осенних на вид, в самолёте Пекин Пхукет было немного теплее, пледы были и там и там, сразу на каждом сиденье, их активно использовали до Пекина, но пледы довольно тонкие

[Goloka]

Летим первый раз китайцами, Москва - Бкк через Пекин.
Правильно ли понимаю, что забронировать места Москва - Пекин и обратно можно только за сутки до вылета онлайн бесплатно или на стойке в аэропорту уже? Заранее только за деньги?
Вопрос по багажу, эконом, нам полагается 2 места по 20 кг в багаж и 1 место - 5 кг в салон? Если в салон маленький рюкзачок + сумка с фотоаппаратом, пройдет? Или придираются?
И вопрос про страховки? Она вообще у них есть? страховка багажа и собственно человека? Покупали на оф сайте, там никаких доплат не было, но и не предлагалось доплатить за страховку, как это обычно у наших российских партнеров.
Дозвониться до них не получается(((

[softblood]

И вопрос про страховки? Она вообще у них есть?

вы какую страховку имеете ввиду? Некоторые агрегаторы предлагают допстраховки от потери багажа. А так, согласно нормам IATA, по-моему, 20$ за кг потерянного багажа, до 400$ за чемодан.

[Goloka]

И вопрос про страховки? Она вообще у них есть?

вы какую страховку имеете ввиду? Некоторые агрегаторы предлагают допстраховки от потери багажа. А так, согласно нормам IATA, по-моему, 20$ за кг потерянного багажа, до 400$ за чемодан.

обычную стандартную страховку багажа и человека)
просто хочется уже купить страховку на путешествие, и если в перелет уже входи страховка, то - 2 дня вычесть из общей страховки и багаж там не страховать.. а вот если нет...

[softblood]

обычную стандартную страховку багажа и человека)

Тогда это нужно покупать у страховой компании. Что касается багажа - я вам ответил, ответственность авиакомпании - 20$ за кг багажа, её покупать не нужно, это входит в стоимость билета.

[невиДимка]

Он маленький, фактически только кровать, с кондеем

Скажите, пожалуйста, кровать в комнате одна? Для семьи 2+1 нужно два номера бронировать получается?

[shalashov]

Скажите, пожалуйста, кровать в комнате одна?

Мы начали писать о нашей поездке, посмотрите, чтобы не копировать оттуда. Там фото. Кратко, кровать достаточно большая, мы 2+1 вполне умещались.

[Bonacon]

пересадка 12 часов 20 мин. в пекине
отель дали HaoYa Hotel

Если стыковка дневная, не ведитесь на халяву и не тратьте время на этот отель. Он хоть и рядом с аэропортом, но добираться и главное выбираться к метро неудобно. В итоге времени на заселение/выселение вы убьете много. Хотя душ принять конечно можно.
Сам отель - унылое г-но.

[Goloka]

пересадка 12 часов 20 мин. в пекине
отель дали HaoYa Hotel

Если стыковка дневная, не ведитесь на халяву и не тратьте время на этот отель. Он хоть и рядом с аэропортом, но добираться и главное выбираться к метро неудобно. В итоге времени на заселение/выселение вы убьете много. Хотя душ принять конечно можно.
Сам отель - унылое г-но.

т.е. лучше на аэроэкспрессе сразу в центр ехать? Мы тоже взяли специально пересадку 12 часов, чтобы погулять по Пекину, но как узнали про отель, подумали, может стоит заехать))
А можно так сделать... из аэропорта сразу в город, там погулять,а на обратке в отель заскочить, заселиться.. ополоснуться и в путь?))

[Bonacon]

А можно так сделать... из аэропорта сразу в город, там погулять,а на обратке в отель заскочить, заселиться.. ополоснуться и в путь?))

Не думаю, что получится. Чтобы заселиться, вам нужно найти специальную стойку ЭйрЧайны, которая отмечает ваш ваучер, сообщает в отель и сажает вас на отельный минибас. Хотя, попытка не пытка. Попробуйте ;)

[Goloka]

А сколько вообще времени в среднем на отель уходит туда-сюда, если с выходами в город? У меня была призрачная идея попробовать там оставить верхнюю одежду на время поездки..[/quote]

а вы когда летите? там же холодно, вроде. зимой до -10.
или меня "русские китайцы" обманули))?

[softblood]

а вы когда летите? там же холодно, вроде. зимой до -10.
или меня "русские китайцы" обманули))?

Так я в январе лечу, в феврале возвращаюсь. Лечу на Филлипинны, а в Пекине длинные пересадки более 12 часов. Хотел выходить в город.
А таскать с собой верхнюю одежду по филлипинским островам с учетом итак небольшого места багажа совсем не айс. Вот думаю как решить этот вопрос.

[Goloka]

теперь понятно))) я просто подумала, Вы хотели от теплой одежды избавиться, чтобы по Пекину погулять)
мы 6 вылетаем, вы, случайно, не 6?))

[softblood]

мы 6 вылетаем, вы, случайно, не 6?))

Нет, я слишком долго думал и все ближние и новогодние даты разобрали, лечу 20 января, 10 февраля обратно.

[softblood]

По поводу зимней одежды! Оказывается в аэропорту есть специальная БЕСПЛАТНАЯ камера хранения для зимних вещей для тех, кто дальше летит в теплые страны! Работает с октября по март.
Информация с сайта аэропорта en.bcia.com.cn/server/service/specialservice.shtml

[Huītzilōpōchtli]

специальная БЕСПЛАТНАЯ камера хранения для зимних вещей

Вот это круто. Еще бы понять, как ее найти

UPD. Сам нашел en.bcia.com.cn/server/service/WinterClothesHosting.shtml

[Zen555]

Оказывается в аэропорту есть специальная БЕСПЛАТНАЯ камера хранения для зимних вещей для тех, кто дальше летит в теплые страны

да там для лиц старше 65, инвалидов и беременных, а так была бы хорошая и востребованная услуга

[softblood]

там пишут что это для определенных категорий пассажиров и нет указания на бесплатность услуги. Может вы где-то еще посмотрели про это?

D) Free winter clothes storage как еще иначе можно это интерпретировать?
а особость категории как раз в данном случае и есть полет из зимы в лето и наоборот.

[vitrysk_]

Вся ветка катится в направлении "дайте халявы и побольше, даже если она нам не нужна". Абы б нахаляву и готовы пользоваться чем угодно как угодно и вообще тем, на что бы в другой ситуации не посмотрели.. Я так понимаю ещё и подавляющее большинство с "минскими билетами".

[softblood]

Я так понимаю ещё и подавляющее большинство с "минскими билетами".

Лично я с московским. И потом, от Манилы до Гонконга билеты тоже далеко не бесплатные. 70-90 USD без багажа.

[softblood]

да там для лиц старше 65, инвалидов и беременных, а так была бы хорошая и востребованная услуга

Ну непосредственно в разделе багажа об этом нет упоминания, только слово special. В любом случае ничего не мешает попробовать зарегистрировать эту услугу, там написано это можно сделать через сайт.

[Volodya_A]

Вся ветка катится в направлении "дайте халявы и побольше, даже если она нам не нужна". Абы б нахаляву и готовы пользоваться чем угодно как угодно и вообще тем, на что бы в другой ситуации не посмотрели.. Я так понимаю ещё и подавляющее большинство с "минскими билетами".

Я, может, что-то не понимаю...
Но форум как раз и создан для того, чтобы делиться лайфхаками - как и где что получить подешевле или на халяву
И "минские билеты" чем провинились?
Тем, что позволят людям на НГ улететь в тот же Бангкок за 20 т.р. а не за в два раза большие деньги?
Что-то меня плющит от подобных комментариев...

[morz1982]

а вы когда летите? там же холодно, вроде. зимой до -10.
или меня "русские китайцы" обманули))?

Так я в январе лечу, в феврале возвращаюсь. Лечу на Филлипинны, а в Пекине длинные пересадки более 12 часов. Хотел выходить в город.
А таскать с собой верхнюю одежду по филлипинским островам с учетом итак небольшого места багажа совсем не айс. Вот думаю как решить этот вопрос.

Мы тоже летим январь февраль, туда 12ч стыковка, обратно 2. У меня идея вообще в куртке полететь ненужной, а Маниле её оставить навсегда)))
А обратно в Москве встретят с теплыми вещами! Я надеюсь свитера на обратную дорогу мне хватит)

[morz1982]

Вся ветка катится в направлении "дайте халявы и побольше, даже если она нам не нужна". Абы б нахаляву и готовы пользоваться чем угодно как угодно и вообще тем, на что бы в другой ситуации не посмотрели.. Я так понимаю ещё и подавляющее большинство с "минскими билетами".

Ахаха))) ну не без этого!!!
Я тоже с московскими!

[softblood]

Мы тоже летим январь февраль, туда 12ч стыковка, обратно 2. У меня идея вообще в куртке полететь ненужной, а Маниле её оставить навсегда)))
А обратно в Москве встретят с теплыми вещами! Я надеюсь свитера на обратную дорогу мне хватит)

У меня стыковка обратно 15 часов вечерне-ночная. Планировал поспать и рано с утра еще в Пекин съездить, доделать то, что не успею в первую стыковку.

На насчет оставить куртку - я тоже об этом думал, но на обратном пути выйти тоже хотелось, да и в Гонкгонге может быть тоже прохладно, да и в любом случае еще нужна обувь зимняя или демисезонная на первую стыковку..

[morz1982]

Мы тоже летим январь февраль, туда 12ч стыковка, обратно 2. У меня идея вообще в куртке полететь ненужной, а Маниле её оставить навсегда)))
А обратно в Москве встретят с теплыми вещами! Я надеюсь свитера на обратную дорогу мне хватит)

У меня стыковка обратно 15 часов вечерне-ночная. Планировал поспать и рано с утра еще в Пекин съездить, доделать то, что не успею в первую стыковку.

На насчет оставить куртку - я тоже об этом думал, но на обратном пути выйти тоже хотелось, да и в Гонкгонге может быть тоже прохладно, да и в любом случае еще нужна обувь зимняя или демисезонная на первую стыковку..

С обувью проще))) придется на китайском рынке куртец прикупить ! я то вообще только с ручной кладью лечу, а куртку туда запихать это точно проблема! Да и еще с кучей внутренних перелетов! Не я точно туда в куртке обратно без придется)!

[softblood]

С обувью проще))) придется на китайском рынке куртец прикупить ! я то вообще только с ручной кладью лечу, а куртку туда запихать это точно проблема! Да и еще с кучей внутренних перелетов! Не я точно туда в куртке обратно без придется)!

Есть еще вариант, если останавливаться на ночь в Маниле и на обратном тоже, договорится с отелем. Я так на Пхукете оставлял и недели две катался с рюкзачком)

[Goloka]

Скажите, пожалуйста, кто уже летал этой компанией.
Как там дела обстоят с ручной кладью? Эконом идет 1 место, 5 кг. У меня будет рюкзачок небольшой, сумка с фотоаппаратом и маленький ноут (возможно, в рюкзак не поместится), они не придираются к этому? Сколько летала, всегда так было, но тут начиталась отзывов про нашу Победу и как-то уже страшно((
Ну и вопрос по багажу, 2 места по 20 кг, планируется 1 чемодан, если небольшой перевес может прокатить? Или всё строго?

[shalashov]

тремя чемоданами

Мы чемоданы сразу в Бангкок отправили, в Пекине только просили выдать коляску-трость.

Как там дела обстоят с ручной кладью?

У нас на троих (двое взрослых и младенец) было три рюкзака в салон, два из них ~10кг каждый, но никто их не взвешивал, вопросов не было. Багаж до 23кг/пассажира бесплатно. У вас же не 2х20,т.е. 40 кг на человека?

[Goloka]

тремя чемоданами

Мы чемоданы сразу в Бангкок отправили, в Пекине только просили выдать коляску-трость.

Мы так же, я имела ввиду при регистрации в Москве.

Как там дела обстоят с ручной кладью?

У нас на троих (двое взрослых и младенец) было три рюкзака в салон, два из них ~10кг каждый, но никто их не взвешивал, вопросов не было. Багаж до 23кг/пассажира бесплатно. У вас же не 2х20,т.е. 40 кг на человека?

У нас 2 места по 20 кг.

[shalashov]

У нас 2 места по 20 кг.

23кг на пассажира это точно без проблем. Сейчас почитал сайт эйр чайна, они вроде обещают аж 2х23кг на пассажира, во что верится с трудом)) Для уверенности всегда можно позвонить им в коллцентр, телефон и на сайте и в этой ветке.

[Goloka]

У нас 2 места по 20 кг.

23кг на пассажира это точно без проблем. Сейчас почитал сайт эйр чайна, они вроде обещают аж 2х23кг на пассажира, во что верится с трудом)) Для уверенности всегда можно позвонить им в коллцентр, телефон и на сайте и в этой ветке.

верьте!!! выше писала, что звонила, так и есть. Это только для тех, кто берет билеты в обе стороны из Москвы.

[softblood]

23кг на пассажира это точно без проблем. Сейчас почитал сайт эйр чайна, они вроде обещают аж 2х23кг на пассажира, во что верится с трудом)) Для уверенности всегда можно позвонить им в коллцентр, телефон и на сайте и в этой ветке.

Зачем звонить, если об этом недвусмысленно написано в самих билетах.

[Goloka]

23кг на пассажира это точно без проблем. Сейчас почитал сайт эйр чайна, они вроде обещают аж 2х23кг на пассажира, во что верится с трудом)) Для уверенности всегда можно позвонить им в коллцентр, телефон и на сайте и в этой ветке.

Зачем звонить, если об этом недвусмысленно написано в самих билетах.

у меня в билете стоит только 2PC, без уточнения веса.

[softblood]

у меня в билете стоит только 2PC, без уточнения веса.

И что из этого? Во многих случаях - это 23 кг, в каких то 20. как правило у себя на сайте все пишут. Да и разве это принципиально?) Для челноков, если только. Я слабо себе представляю людей, летящих, к примеру, на Филиппины с 45-50 кг веса. А если на двоих, то 100!))

[morz1982]

да я на троих вообще планирую всего 15кг))), народ просто гречку везет, а там каждый кг на счету

[Goloka]

у меня в билете стоит только 2PC, без уточнения веса.

И что из этого? Во многих случаях - это 23 кг, в каких то 20. как правило у себя на сайте все пишут. Да и разве это принципиально?) Для челноков, если только. Я слабо себе представляю людей, летящих, к примеру, на Филиппины с 45-50 кг веса. А если на двоих, то 100!))

Если Вы людей, которые щедро одаривают близких и родных подарками в виде косметики, чая и тд.. реально качественными, считаете челноками, Ваше право!!!
а разница между 20 и 23 есть, если за перевес приличная доплата)

[softblood]

Для челноков, если только. Я слабо себе представляю людей, летящих, к примеру, на Филиппины с 45-50 кг веса. А если на двоих, то 100!))

Если Вы людей, которые щедро одаривают близких и родных подарками в виде косметики, чая и тд.. реально качественными, считаете челноками, Ваше право!!!
а разница между 20 и 23 есть, если за перевес приличная доплата)

Вы наверное прослушали слово Филиппины. Летать с чемоданами по островам и доплачивать бешеные деньги на внутренних перелетах - это как-то слишком изысканно для меня. Или покупать баулы и набивать их на 50 кг, чтоб "щедро одарить" родственников придется на пересадке домой?))

[morz1982]

И что из этого? Во многих случаях - это 23 кг, в каких то 20. как правило у себя на сайте все пишут. Да и разве это принципиально?) Для челноков, если только. Я слабо себе представляю людей, летящих, к примеру, на Филиппины с 45-50 кг веса. А если на двоих, то 100!))[/quote]
Если Вы людей, которые щедро одаривают близких и родных подарками в виде косметики, чая и тд.. реально качественными, считаете челноками, Ваше право!!!
а разница между 20 и 23 есть, если за перевес приличная доплата)[/quote]



Дешевле в России все это барахло купить!! сколько вы потратите на внутренних рейсах, сдавая свои чемоданы в багаж, если например летите на Филы!! ну а если тай, значит придется подарить что-нибудь из чемодана на стойке!

[My Cherry]

Еще раз повторюсь, кто уже летал или может кто знает, если хотим пройти он-лайн регистрацию на рейс за 24 часа до вылета на их сайте, обязательно ли регистрироваться на самом сайте Air China? Или и так можно? Спасибо.

[softblood]

Еще раз повторюсь, кто уже летал или может кто знает, если хотим пройти он-лайн регистрацию на рейс за 24 часа до вылета на их сайте, обязательно ли регистрироваться на самом сайте Air China? Или и так можно? Спасибо.

На сайте регистрироваться в любом случае не получится. Или вы имели ввиду мобильное приложение?

[Swet_ww]

Подскажите пожалуйста, что там с дополнительными топливными доплатами. При покупке билетов пишут, что возможны доплаты. Так сколько они? И есть ли? Весь интернет облазила и нет четкого ответа на этот вопрос.

Та, цена билета, которая заявлена при бронировании насколько увеличивается?