Форум Винского

**Chami Li** » 05 авг 2008, 00:40

Алиталия - крупнейший авиаперевозчик Италии и пятый по величине в Европе. Маршрутная сеть авиакомпании насчитывает порядка 100 пунктов назначения.
В этой теме обсуждаются вопросы, связанные с обслуживанием на борту и на земле; качество сервиса, публикуются отзывы о перелетах.
В смежных темах можно найти ответы на вопросы, касающиеся других особенностей деятельности компании.

Перенос, отмена рейсов (в том числе из-за забастовок):
Alitalia отмена, изменение рейсов

Багаж и все вопросы, связанные с ним:
Alitalia ручная кладь и багаж - нормы, провоз, транзит, потеря

Онлайн-регистрация и выбор мест, спецпитания:
Alitalia онлайн-регистрация, выбор мест и питания

Покупка и возврат билетов:
Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Отзывы о перелетах премиум-классом:
Бизнес и комфорт-класс у Alitalia отзывы

Бонусная программа для часто летающих пассажиров:
MilleMiglia - бонусная программа Alitalia

Промокоды и скидки, помогающие сэкономить при покупке билетов на официальном сайте авиакомпании:
Alitalia: промокоды, скидки

Темы о базовых аэропортах (хабах) авиакомпании:
Рим, аэропорт Фьюмичино (FCO): стыковки, ночёвки, пересадки
Милан аэропорт Malpensa (MXP): терминал, стыковки, транзит

Обсудить финансовое положение Alitalia можно здесь:
Alitalia - что если банкротство?

**aleksey2008** » 17 сен 2014, 13:34

italalla писал(а) 17 сен 2014, 13:25:Такой хаос устроили в самолете

В смысле - с кормежкой? Или с чем?

**italalla** » 17 сен 2014, 13:47

В смысле - со всеми своими тележками. Кстати, самолет был АйрВан - я знаю, что они вместе, но заявлена была АлИталия, айрван даже до Анконы не был в списках - там были Итальянские почты (самолет допотопно выглядел, но летел достойно и туда и обратно). Первые два ряда - бизнес, я сидела на третьем. Вначале тележку с напитками довезли до нашего ряда, потом укатили на середину, потом долго разбирались, бегали друг к другу объяснялись, орали и смеялись. Вместе с водой носили еду, но это плохо получалось. Потом убирали использованную посуду долго. Встать можно только, когда у тебя уберут со стола, поэтому когда я встала, обнаружила, что они еще не всю еду собрали. Короче, они должны были двигаться из середины либо в разные стороны, либо от концов друг к другу, а они получились все четверо или пятеро в одной точке и их не обойти, потому что они еще бегали к тому, кто стоял в районе бизнес-класса с напитками или с мусором, между всем этим они еще кофе-чай носили как обычно, а потом, как водится, дьюти фри, но то ли самолет был большой, то ли они - неуклюжие (два дяденьки просто очень плотными были, им и нагнуться - проблема), но мусор или еду они убирали до 2 с чем-то ночи, а через час с небольшим мы уже приземлялись. У бизнеса кресла откидываются так, что у вас со столика падает вся посуда, а из рук - гаджеты, так что, пока посуду не уберут, вообще невозможно ничего делать. Я помню, мы летели КЛМ ночью, они за час сделали все.

**italalla** » 26 сен 2014, 00:06

aleksey2008 писал(а) 17 сен 2014, 13:17:Отпишите потом, плиз, что в итоге с багажом.

Я не пишу, потому что чемодан еще не забрала. Но весь багаж доставили на третий день. Просто мы на адрес сестры все написали. Поеду в выходные и заберу. У нас ничего не пропало, но водитель сказал, что кому-то доставили на 10 кг меньше заявленных.

**Karinkaspb** » 26 сен 2014, 16:03

Доброго дня! Может кто сталкивался: пытаюсь забронировать билеты на следующее лето на офф.сайте, но на ребенка графа год рождения начинается только с 2012, а мой сын- 2013, на момент полета ему уже будет 2, но что делать сейчас? сайт дает забронировать на него место инфанта, как ни странно. Что посоветует: ждать? думаю, звонить им бесполезно

**italalla** » 26 сен 2014, 16:28

Почему? Я через колл-центр все решала.

**Karinkaspb** » 26 сен 2014, 17:19

Позвонила: предложили купить через колл-центр, через сайт не получится. Так и сделала, только не сообразила сразу спросить у оператора: а как же выбор места? (нас же не рассадят с детьми???) и выбор питания не сделала, опять же из-за детей волнуюсь

**aleksey2008** » 26 сен 2014, 17:21

Karinkaspb писал(а) 26 сен 2014, 17:19:а как же выбор места? (нас же не рассадят с детьми???) и выбор питания не сделала, опять же из-за детей волнуюсь

Перезвоните да спросите, не стесняйтесь…
А рассадить точно не рассадят.

**Karinkaspb** » 26 сен 2014, 17:22

а на сайте это нельзя сделать? не могу найти как открыть бронирование

**aleksey2008** » 26 сен 2014, 17:28

Karinkaspb писал(а) 26 сен 2014, 17:22:а на сайте это нельзя сделать? не могу найти как открыть бронирование

И не найдете, у Алиталии сайт на редкость кривой, особенно русскоязычный…

**Karinkaspb** » 26 сен 2014, 17:31

только сейчас поняла, что не указала номер аэрофлота для накопления миль, уже поздно? никогда так не накоплю их (

**aleksey2008** » 26 сен 2014, 17:32

Karinkaspb писал(а) 26 сен 2014, 17:31:не указала номер аэрофлота для накопления миль, уже поздно?

Не поздно, есть куча вариантов:
1) позвонить в колл-центр;
2) внести на стойке при регистрации;
3) восстановить мили в течение 3 месяцев после полета, отправив сканы посадочных в Аэрофлот Бонус.

**Karinkaspb** » 26 сен 2014, 17:38

aleksey2008 писал(а) 26 сен 2014, 17:32:
Karinkaspb писал(а) 26 сен 2014, 17:31:не указала номер аэрофлота для накопления миль, уже поздно?

Не поздно, есть куча вариантов:
1) позвонить в колл-центр;
2) внести на стойке при регистрации;
3) восстановить мили в течение 3 месяцев после полета, отправив сканы посадочных в Аэрофлот Бонус.

Спасибо!! второй вариант кажется наиболее удобным! Думаю, это нужно сделать только при полете "туда"?

**aleksey2008** » 26 сен 2014, 17:45

Karinkaspb писал(а) 26 сен 2014, 17:38: Думаю, это нужно сделать только при полете "туда"?

Только если вас не интересуют мили за полет обратно…
Подробнее смотрите в профильной теме: Аэрофлот Бонус: Вопросы по программе

**Karinkaspb** » 26 сен 2014, 18:18

нашла https://mm.alitalia.com/ru_en/booking/apvsearch.aspx, но ничего изменить или добавить никак

**aleksey2008** » 26 сен 2014, 18:21

Karinkaspb писал(а) 26 сен 2014, 18:18:ничего изменить или добавить никак

я ж говорю - сайт кривой у них…

**Reamonn** » 27 сен 2014, 01:00

Karinkaspb писал(а) 26 сен 2014, 18:18:нашла https://mm.alitalia.com/ru_en/booking/apvsearch.aspx, но ничего изменить или добавить никак

Позвоните в КЦ, московский или киевский, очень вменяемые девушки всегда были

**tatyanushka** » 09 окт 2014, 18:39

Летели из Пизы в июне, 1 багаж на двоих - 30 кг вопросов не создал. Все тоже самое, только в октябре - предложили или разделить на 2 сумки или доплатить.

**aleksey2008** » 09 окт 2014, 18:43

tatyanushka писал(а) 09 окт 2014, 18:39:Летели из Пизы в июне, 1 багаж на двоих - 30 кг вопросов не создал. Все тоже самое, только в октябре - предложили или разделить на 2 сумки или доплатить.

Ну это правило существует давно, просто применяется далеко не всегда

**italalla** » 10 окт 2014, 09:59

aleksey2008 писал(а) 10 окт 2014, 00:38:Да, разносят напитки и крошечные печеньки.

В последнем нашем перелете из Рима в Анкону и обратно дали только попить. Печеньки либо кончились, либо на этой линии не предусмотрены.

**eurorus** » 10 окт 2014, 12:52

Летала Рим-Мальта. Рим-Пиза и обратно. Ни на одном из 4-х рейсов кроме воды ни чего не предлагали.

**Toxic_Avenger** » 10 окт 2014, 12:55

eurorus писал(а) 10 окт 2014, 12:52:Летала Рим-Мальта. Рим-Пиза и обратно. Ни на одном из 4-х рейсов кроме воды ни чего не предлагали.

Странно, не далее, как неделю назад Рим-Мальта; Мальта-Рим 2 вида печенек в наличии. Плюс чай-кофе, соки, вода.

**aljd** » 11 окт 2014, 10:33

Рим - Палермо и обратно: напитки и печенье были 'на месте'

**italalla** » 11 окт 2014, 16:10

Я думаю, что если перевозчик - итальянские почты, печенья нет

**Александр-ICE** » 11 окт 2014, 18:39

Купил билеты москва-рим -малага с 14 по 19 ноября
Сегодня позвонили и сообщили 19 ноября рейс малага- рим отменен . Предложили другие варианты , но тк был в кино попросил варианты на почту , что бы рассмотреть . Прислали вместо вариантов новые етикеты с 14 по 18 с чем я категорически не согласен тк и машина и отели проплачены . Что делать ???
Московский офис в состоянии это разрулить ? Или в Рим звонить ?

**Poseidon** » 11 окт 2014, 18:43

Ну они по умолчанию так посадили Вас. Ваше право отказаться, да звоните в московский офис.

**Александр-ICE** » 12 окт 2014, 00:52

вообще , что в данной ситуации разумно попросить , и на что они пойдут ???
1) замена перевозчика по альянсу до Рима/Москвы
2 ) смена города вылета в рим с Малаги на Севилью например ?

Остальные варианты как бы мне не очень удобны особенно возврат денег

**aleksey2008** » 12 окт 2014, 01:13

В Севилью они не летают. На Мадрид можно, наверное, попробовать поменять.
Я бы просил вылет на день-два позже вместо предложенного на день раньше.

**alyonam** » 12 окт 2014, 07:53

Я бы посмотрела (сама) все варианты долета Скайтимом до Малаги или ближайшего устраивающего вас города на нужный день, и просила у Алиталии нужное. Шансы совершенно не маленькие получить что надо. Естественно, самый большой шанс - на их собственных рейсах, но это не значит, что надо ограничиваться только ими.

**Ariadnaawd** » 12 окт 2014, 10:00

Покупала билеты Москва - Милан, Ницца - Москва (с пересадкой)

Рейс Москва - Милан перенесли на утро вместо позднего вечера
Поменяли по моей просьбе на след день на утро

Отменили рейс Ницца - Милан и Предложили добираться с 2 пересадками в Москву
Не согласилась
После нескольких писем поменяли на рейс Милан - Москва прямой
Это мне даже лучше подошло

**Александр-ICE** » 12 окт 2014, 18:10

Ну по большому счету вариантов по сути 3
1) прямой афл малага - москва
2)air europa до мадрида , дальше макаронниками ( 2 стыка)
3) 1-2 стыковки на железе скайтима

**Александр-ICE** » 13 окт 2014, 12:07

Пока алиталия вежливо посылает в эротическое путешествие , либо перенос на 18 либо на 21 ноября , ну и возврат

**aleksey2008** » 13 окт 2014, 12:47

А попытаться сделать обратный вылет из Мадрида не хотите?
Даже если они не повезут Вас из Малаги в Мадрид, там 3-3,5 часа поездом… Не так уж и далеко.

**Александр-ICE** » 13 окт 2014, 14:30

Ток что доехал в офис AZ - в итоге из всех вариантов сошлись на чуть больше суточном стоповере в Риме .

Мадрид тоже бы дали но путешествие вокруг Малаги ( антакера , Ронда ) и возврат авто тоже в малаге , сокращу аренду авто на сутки и отель без штрафа , на отеле точно не потеряю а от с авто пока неясно , бронировал летом еще по кошерной цене .
Вообще после посещения осталось двоякое впечатление если сообщают за срок 14 дней и более то АК вообще уютно себя чувствует и посылает тебя лесом , пересадка на другое железо альянса под запретом , исключение отмена менее 14 дней до вылета !

**Pan-Pan** » 13 окт 2014, 22:42

Александр-ICE писал(а) 13 окт 2014, 14:30:Вообще после посещения осталось двоякое впечатление если сообщают за срок 14 дней и более то АК вообще уютно себя чувствует и посылает тебя лесом , пересадка на другое железо альянса под запретом , исключение отмена менее 14 дней до вылета !

С чего это они про 14 дней такое задвигают?

**zerokol** » 13 окт 2014, 22:53

Pan-Pan писал(а) 13 окт 2014, 22:42:С чего это они про 14 дней такое задвигают?

а это европейские нормы

**aleksey2008** » 13 окт 2014, 23:13

zerokol писал(а) 13 окт 2014, 22:53:а это европейские нормы

А можно чуть поподробнее?
Есть норма, по которой можно за 15 дней до вылета отменить рейс, вернуть деньги и всем все простить?

**NikolayNemo** » 14 окт 2014, 08:23

aleksey2008 писал(а) 13 окт 2014, 23:13:
zerokol писал(а) 13 окт 2014, 22:53:а это европейские нормы

А можно чуть поподробнее?
Есть норма, по которой можно за 15 дней до вылета отменить рейс, вернуть деньги и всем все простить?

да к глубочайшему сожалению есть.
Re: Alitalia (слеплено)

**Undel** » 14 окт 2014, 16:39

Александр-ICE писал(а) 11 окт 2014, 18:39:Купил билеты москва-рим -малага с 14 по 19 ноября
Сегодня позвонили и сообщили 19 ноября рейс малага- рим отменен . Предложили другие варианты , но тк был в кино попросил варианты на почту , что бы рассмотреть . Прислали вместо вариантов новые етикеты с 14 по 18 с чем я категорически не согласен тк и машина и отели проплачены . Что делать ???
Московский офис в состоянии это разрулить ? Или в Рим звонить ?

Такая же ерунда, с отменой рейса из Малаги 19.11, только пропущенный звонок с +39... я обнаружил в субботу вечером.
Позвонил в Алиталию, мне упорно начали ездить по ушам, что письмо об отмене рейса отправили, на деле же никаких писем от них нет. Предлагают также вылет либо 18, либо 21-го...
Попробую в Рим написать, но, чувствую, что шансов добиться вылета 19.11 мало.

**zerokol** » 14 окт 2014, 16:47

у меня тут 5 раз уже меняли сегменты по билету Москва-Рим-Мальта-Рим-Москва, доменялись до того, что из Рима надо было лететь через Милан в Москву
Все еще осложнялось покупкой билета через агента
В итоге в авиакомпании сказали что пересадят только на свои рейсы, что в итоге и было сделано. Лечу на ноябрьских, проверяю бронь каждую неделю, не дай бог еще чего поменяют. Я кстати брал билеты так, что бы в Риме на пути туда и обратно было по ночи, на предмет переноса рейсов - как в воду глядел.

**Cleara** » 14 окт 2014, 16:58

Undel писал(а) 14 окт 2014, 16:39:Попробую в Рим написать

А выложите здесь адресок плиз.
Нигде найти не могу.

**Undel** » 14 окт 2014, 17:09

Cleara писал(а) 14 окт 2014, 16:58:
Undel писал(а) 14 окт 2014, 16:39:Попробую в Рим написать

А выложите здесь адресок плиз.
Нигде найти не могу.

В свое время на каком-то польском форуме нашел claims@alitalia.it
Отправил, отбивки не было...
И продублировал на испанский customer.relationsES@alitalia.it

Есть еще вот такая "волшебная" форма http://www.alitalia.com/it_en/Informazi ... mer_center
но там про travelling experience спрашивают ....

**Александр-ICE** » 16 окт 2014, 12:29

Undel и что у Вас в итоге ???

**Undel** » 16 окт 2014, 12:37

Александр-ICE писал(а) 16 окт 2014, 12:29:Undel и что у Вас в итоге ???

Полный игнор со стороны а/к...

**Александр-ICE** » 16 окт 2014, 13:04

Отпишите потом как разрешили ситуацию
Мне для того что бы стоповер в Риме выбить или улететь из Мадрида пришлось в офис доехать , По телефону/почте никак.

**andrs** » 16 окт 2014, 17:04

Пока ни разу не летал этой компанией. У нас стыковка в Риме 1час 50 минут. Сами думаю, что успеем пройти все таможенные и пограничные процедуры, а вот за багаж беспокоимся. Летим в Геную. Как вы думеате, вероятность того, что багаж успеют доставить- большая? И еще, если они не успеют перекинуть багаж на этот рейс, то как нам быть дальше? Ждать этот багаж на следующем рейсе ?

**aleksey2008** » 16 окт 2014, 17:09

Andrs
Этого времени достаточно с хорошим запасом для стыковки в Риме.
У меня Alitalia багаж ни разу не теряла (в том числе и при стыковках от часа до двух), хотя есть люди и с негативным опытом.
В случае потери, насколько понимаю, Вам обязаны доставить багаж в отель.

**Espera** » 17 окт 2014, 09:05

Добрый день, помогите советом.
Алиталия поменяла билеты на рейс Москва-Рим-Малага-Рим-Москва с 11-18 февраля 2015 года на 10-17 февраля 2015 года. Отели по Андалусии уже оплачены милями аэрофлота и вернуть их нельзя. Звонок в колл-центр выявил следующую вещь: или лечу 10-17 февраля, или трясу агрегатора biletix, через который были куплены билеты на тему полного возврата денег. Посадку на рейсы партнеров по СкайТим Алиталия не предлагает в связи с тем, что "на следующий год договор не подписан и мы не можем в данный момент предложить никаких других вариантов".
Что в данной ситуации лучше сделать - пробовать вернуть деньги за билеты, соглашаться на даты 10-17 февраля, ждать подписания договора на следующий год по партнерству в Скайтим? Попробовать написать в отели, забуканные за мили аэрофлота и попросить их поменять даты?

**VladFine177** » 17 окт 2014, 14:16

Cleara писал(а) 17 окт 2014, 06:21: места НЕ бронировал

А как можно не забронировать места при покупки билетов на Alitalia? Там же при покупке билета места выбираются. Или Вы через посредников покупали?

**Undel** » 17 окт 2014, 14:42

Undel писал(а) 14 окт 2014, 16:39:
Александр-ICE писал(а) 11 окт 2014, 18:39:Купил билеты москва-рим -малага с 14 по 19 ноября
Сегодня позвонили и сообщили 19 ноября рейс малага- рим отменен . Предложили другие варианты , но тк был в кино попросил варианты на почту , что бы рассмотреть . Прислали вместо вариантов новые етикеты с 14 по 18 с чем я категорически не согласен тк и машина и отели проплачены . Что делать ???
Московский офис в состоянии это разрулить ? Или в Рим звонить ?

Такая же ерунда, с отменой рейса из Малаги 19.11, только пропущенный звонок с +39... я обнаружил в субботу вечером.
Позвонил в Алиталию, мне упорно начали ездить по ушам, что письмо об отмене рейса отправили, на деле же никаких писем от них нет. Предлагают также вылет либо 18, либо 21-го...
Попробую в Рим написать, но, чувствую, что шансов добиться вылета 19.11 мало.

На все отправленные письма получил ответ только из испанского офиса (customer.relationsES@alitalia.it) с советом звонить в Рим.
Московский call center изменил свои показания, сообщив, что на рейсы SkyTeam пересаживают только, если у партнеров есть места по тому же тарифу.
Понял, что бесполезно пытаться что-то добиться, согласился на обратный вылет на 18.11, сократив отпуск на один день.
Из потерь - билеты на Renfe, купленные по Promo тарифу.

**italalla** » 17 окт 2014, 14:54

vladfine177 писал(а) 17 окт 2014, 14:16:А как можно не забронировать места при покупки билетов на Alitalia? Там же при покупке билета места выбираются. Или Вы через посредников покупали?

Элементарно. Не перейти на страницу бронирования мест и все.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР