Форум Винского

**Золотая** » 02 сен 2008, 17:55

Hainan Airlines: отзывы пассажиров, регистрация, багаж и контакты (2025)

В этой теме собираем реальный опыт перелётов авиакомпанией Hainan Airlines:
регистрация на рейс, правила багажа и ручной клади, пересадки в Китае, работа поддержки и полезные контакты.

Кратко о Hainan Airlines
Hainan Airlines — крупная китайская авиакомпания, выполняющая международные и внутренние рейсы с пересадками в Пекине, Хайкоу и других хабах.

Регистрация на рейс
• Онлайн-регистрация доступна, но работает нестабильно.
• Часто требуется подтверждение через китайские сервисы (SMS не всегда приходит).
• При проблемах с онлайном — регистрироваться в аэропорту без штрафов.

Багаж и ручная кладь
• Нормы зависят от тарифа и направления — проверяйте в билете.
• При пересадках в Китае возможна повторная регистрация багажа.
• На стыковках закладывайте минимум 2–3 часа.

Пересадки и транзит
• Основные хабы: Пекин, Хайкоу.
• Даже при едином билете могут попросить забрать багаж и сдать заново.
• Паспортный и досмотровый контроль обычно занимает больше времени, чем в Европе.

Лаунжи в аэропортах Китая
• В Пекине доступны бизнес-лаунжи за плату.
• Покупка возможна через агрегаторы (Trip.com и др.).
• Отзывы о качестве лаунжей — средние: перекус, душ, Wi-Fi без излишеств.

Контактная информация Hainan Airlines
• Телефон в РФ: +7 (495) 660-05-55
• Email: customer.care@hnair.com
• Ответы поддержки возможны с задержкой — лучше дублировать запросы.

Важно знать
• Изменения в билетах иногда подтверждают без доплаты, но это не правило.
• Сайт авиакомпании может работать нестабильно вне Китая.
• Аккаунт на сайте иногда удаётся создать только через китайский номер или WeChat.

Если вы летали Hainan Airlines — напишите:
• маршрут и аэропорты пересадки;
• как прошла регистрация;
• проверяли ли багаж и ручную кладь;
• были ли проблемы на транзите;
• удалось ли связаться с поддержкой;
• общий вывод — летели бы снова или нет.

Флуд и оффтоп будут удаляться.

**Nadezda29** » 16 июл 2025, 12:15

Мне по этому номеру ни разу не ответила, несколько дней звонила в разное время.

**Poseidon** » 16 июл 2025, 12:30

Прекрасно отвечают. Вот только что ради интереса набрал.

**Дмитрий Костин** » 28 июл 2025, 19:48

Poseidon
Может быть Вы знаете, когда Хайнани обновляют расписание рейсов?
Интересует маршрут SVO->PEK->KIX с вылетом 26/27 декабря из SVO, и обратно KIX->PEK->SVO с вылетом 9/10 января. Пока не видно в продаже их билетов.
P.S.> И ещё немного оффтопный вопрос - почему а/б Air China дороже по одному и тому же маршруту(как указан выше), в экономе, чем все остальные китайские авиалинии?

**Poseidon** » 28 июл 2025, 21:04

Дмитрий Костин писал(а) 28 июл 2025, 19:48:Может быть Вы знаете, когда Хайнани обновляют расписание рейсов?

Обычно в августе.

Дмитрий Костин писал(а) 28 июл 2025, 19:48:почему а/б Air China дороже по одному и тому же маршруту(как указан выше), в экономе, чем все остальные китайские авиалинии?

Air China периодически завышает цены, но позже может спустить, у них такая политика. Не факт, что обязательно спустит, но часто спускает.

**ina** » 29 июл 2025, 15:11

Дмитрий Костин писал(а) 28 июл 2025, 19:48:Пока не видно в продаже их билетов.

Тоже жду их билетов. Только сейчас появились. У меня маршрут МСК-Пхукет, Сингапур-МСК. Цена 83 т.р., даты 27.12-15.01 Стоит брать или подождать еще?

**Spike Spiegel** » 29 июл 2025, 15:17

ina, это очень дорого, ждите снижения хотя бы до 70 тыс., будет ещё sale, особенно если нужны билеты не дата в дату и можно будет подвигать.

**ina** » 29 июл 2025, 15:21

А когда можно ждать этого снижения? Не помню, когда я в прошлом году брала на эти же даты.

**Poseidon** » 29 июл 2025, 16:29

ina писал(а) 29 июл 2025, 15:21:А когда можно ждать этого снижения?

C такими датами его может и не быть.

**ilya_kurganov** » 29 июл 2025, 16:33

Да и маршрут сложный, а они как правило дороже RT

**ina** » 29 июл 2025, 16:38

Не вытерпела, взяла на 27.12 МСК-Пхукет. Цена 35 т.р. на одного. Обратные на 15.01. брать пока не стала, да и не выставил их пока Hainan Airlines. Когда весь маршрут забивала, обратно Air China летел.

**ЛуКеРьЯ** » 29 июл 2025, 19:46

ina писал(а) 29 июл 2025, 16:38:взяла на 27.12 МСК-Пхукет. Цена 35 т.р. на одного

Для столь сладкой даты весьма неплохо, если с багажом взяли. По прилёту лучше быть готовой показать распечатку обратного билета, даже если будет перелет другой авиакомпанией, см. тему Обратные билеты для въезда в Таиланд Я так попала однажды, взяла билет в Тай в одну сторону в надежде что обратно словлю дешёвый билетик уже на отдыхе, хорошо, что нарисовала бронь, которую спросили, но толком не проверяли, было что показать на бумажке. Да и спокойнее в том же Китае на пересадке и при регистрации, что типа есть что-то на обратную дорогу.

**ina** » 30 июл 2025, 12:18

Да, с багажом и даже места дал выбрать бесплатно, правда в хвосте. Про обратные билеты в курсе, спасибо, пока не знаю куда они будут.

**Varg_dd** » 10 авг 2025, 09:54

Подскажите такой вопрос, хочу лететь в Пекин в октябре. Прямые рейсы дорогие, но у Hainan airlines есть дешевый билет Москва-Пекин-Чэнду, пересадка 11 часов. Планирую взять билет и выйти в Пекине. Правильно понимаю что в Москве с такой длинной пересадкой багаж гарантировано оформят до Пекина? Какие-то негативные моменты могут возникнуть? Благодарю!

**Poseidon** » 10 авг 2025, 13:04

Varg_dd писал(а) 10 авг 2025, 09:54:Правильно понимаю что в Москве с такой длинной пересадкой багаж гарантировано оформят до Пекина?

Вы это на стойке в Шереметьево обговаривайте.

**Varg_dd** » 10 авг 2025, 13:24

Poseidon писал(а) 10 авг 2025, 13:04:Вы это на стойке в Шереметьево обговаривайте.

Я понимаю как это работает, здесь спрашиваю про опыт форумчан

**smokk2020** » 11 авг 2025, 11:45

Nadezda29 писал(а) 16 июл 2025, 12:15:Мне по этому номеру ни разу не ответила, несколько дней звонила в разное время

то же самое, уже несколько дней пытаюсь дозвониться.

может у них какие то часы работы есть?

**Bolt_of_Justice** » 13 авг 2025, 03:13

Товарищи, кто летал Hainan Airlines на Пхукет из Владивостока по +- таким билетам с короткими пересадками в PEK? Как проходит пересадка? Через трансфер с выдачей посадочного на следующий сегмент? Или надо оформлять безвизовый транзит, проходить пограничный контроль и снова заходить через стойку регистрации? Если 2й вариант - времени совсем мало.

**Poseidon** » 13 авг 2025, 12:29

Bolt_of_Justice, Минимальное стыковочное время в пределах одного терминала T2 составляет полтора часа. Нет повода для беспокойства. Подробности здесь
https://www.hainanairlines.com/HUPortal ... &PAGE=ITRA

**Bolt_of_Justice** » 20 авг 2025, 07:35

Товарищи, помогите с трансферным отелем. В интернетах вычитал, что Хайнань эйрлайнс предоставляют отель. В одном месте прочел - туда не входит PEK. В другом месте - входит. У меня стыковки ночные и длительные в PEK: туда стыковка 19 часов, обратно 16 часов.
Отель типа бронируется в приложении или в wechat. С вичатом понятно все. У меня его нет.
С приложением все печально. Manage Booking не работает, так как бронирование агентсткое и делалось на Trip. Предлагает только выбрать места.
А что делать с отелем? Как его предварительно заказать в PEK? И возможно ли это?

Helgee73 писал(а) 05 июл 2025, 10:00:Летал Hainan Airlines 2 недели назад с пересадкой в Пекине 23 часа, отель не дали. В этой ветке тоже не видел случаев предоставления отелей при пересадке

Уточните, отель "не дали" как? Вы заранее связывались с авиакомпанией? Или пытались получить отель на стойке?

UPD
На официальном сайте в правилах международного трансфера и услуг, которые предоставляются, нет Пекина. И это печально.

UPD2
Дозвонился по телефону +7(495)660-0555. Там трижды повторили, что компания ничего не предоставляет ))) В общем ноу саншайн, ноу сансет, ноу комплиментари экомодэйшн фор трэнзит пэссэнджэрс

**Лапуленька** » 25 авг 2025, 19:05

Всем здрасьте! Как узнать будут ли хайнаньские авиалинии летать с СПб в 2026? Декабрь 2025 они летают, а январь 2026 рейсов уже нет

**Walker_A** » 25 авг 2025, 19:40

Лапуленька писал(а) 25 авг 2025, 19:05:Как узнать будут ли хайнаньские авиалинии летать с СПб в 2026?

позвонить Представительство компании, не?
может они там что то знают о планах своей Компании.

**Лапуленька** » 28 авг 2025, 12:24

Взяла спб-пекин-бангкок и обратно
на двоих 17.12-18.01 109400 , брала через альфа тревел, ещё кэш бэк придёт, считаю неплохо.)))

**Razdva** » 29 авг 2025, 17:57

Смотрю на рейс в Куалу-Лумпур в январе туда, феврале обратно.

Пересадка в Хайкоу, Мейлань (HAK) - Терминал 2

Туда и обратно написано, что нужно получать и заново регистрировать багаж - это что, реально так?

Есть ли чем заняться в Хайкоу с 3 утра до 16 часов? Можно выйти в город безвизово?

**knedlik** » 29 авг 2025, 20:53

Razdva писал(а) 29 авг 2025, 17:57:Смотрю на рейс в Куалу-Лумпур в январе туда, феврале обратно.

Пересадка в Хайкоу, Мейлань (HAK) - Терминал 2

Туда и обратно написано, что нужно получать и заново регистрировать багаж - это что, реально так?

Есть ли чем заняться в Хайкоу с 3 утра до 16 часов? Можно выйти в город безвизово?

Летел Москва-Хайкоу-Бангкок был обычный транзит, обратно надо было проходить обычный паспортный контроль, получать багаж и потом регистрироваться заново. От чего это зависит непонятно. Выйти в город можно конечно, даже если будет транзит, идете не на транзит, а на выход. Чем заняться в городе не знаю, не было времени. В аэропорту сидеть скучно. Еще почитайте выше в теме, про бесплатный отель при длительной стыковке. Работает ли это сейчас не знаю

**axel079** » 29 авг 2025, 21:23

knedlik писал(а) 29 авг 2025, 20:53:Летел Москва-Хайкоу-Бангкок был обычный транзит, обратно надо было проходить обычный паспортный контроль, получать багаж и потом регистрироваться заново.

Я в июне и туда, и обратно багаж получал и регистрировался повторно

**knedlik** » 29 авг 2025, 21:53

По-разному, от чего зависит без понятия. Летел из Москвы 25 июня, в Хайкоу был транзит, багаж был зарегистрирован до Бангкока. В Москве сразу 2 посадочных выдали.

**Olechka.** » 31 авг 2025, 19:07

Подскажите пожалуйста! сразу сознаюсь -туплю(
Собираюсь брать билеты hainan airlines по сложному маршруту, Мск-Гонконг (с короткой пересадкой в Хайкоу) и условно "обратно" Гонконг-Хайкоу, Хайкоу-Мск, здесь Хайкоу это стоповер на несколько дней.
До Гонконга короткая пересадка в Хайкоу - 2ч45мин, написано надо забирать багаж и регистрироваться заново. И вот вопрос, насколько комфортно будет успеть это сделать, чтобы не опоздать на следующий рейс (как я понимаю, это не транзит и ждать не будут)? Или лучше сразу брать билет с более долгой стыковкой? Есть ещё со стыковками по 8,5 и 13 часов, но не хочется так долго сидеть в аэропорту. И я как бы даже готова рискнуть с короткой стыковкой и опоздать на рейс из Хайкоу в Гонконг в случае задержки рейса, ковров и проч. (посмотрела, билет относительно не дорого стоит даже если брать уже там по факту). НО! тут самый главный вопрос! Я никак не могу сообразить, будет ли это считаться пропуском сегмента с отменой всех последующих условно "обратных" рейсов??? Потому что вот это уже будет проблемой.

**Exmel** » 31 авг 2025, 21:24

Olechka., если у вас единый билет Москва - Гонконг, то авиакомпания берет на себя все риски связанные с задержкой сегментов рейсов. Вам предоставят билет на ближайший рейс Хайкоу - Гонконг, отель и трансфер до него, питание в случае задержки больше нескольких часов. Ваш маршрутный лист сохраняется.

Вопрос в том, как у вас будут построены сегменты Гонконг - Москва. Как мне кажется, при стыкове в несколько дней они с большой вероятностью раздельные и независимые что друг от друга, что от билетов Москва - Хайкоу - Гонконг. Если так, то тем более максимально фиолетовы ваши задержки на сегментах "туда".

Сообщение о необходимости повторной регистрации стандартно для Хайкоу. В этом аэропорту нет бесшовного международного транзита. 2:30 должно быть достаточно без форс мажоров.

**Olechka.** » 31 авг 2025, 21:46

Благодарю за ответ.
Только я как раз на этапе до покупки и не могу понять, единый у меня билет или нет... повторюсь - туплю!)
Но на самом деле, мне самое главное быть уверенной, что сегменты Мск-Гонконг никак не привязаны к билету Гонконг-Хайкоу-Москва. Иными словами, что они дадут мне улететь из Гонконга и их не интересует как и когда я туда попала.

**knedlik** » 31 авг 2025, 21:47

Exmel писал(а): В этом аэропорту нет бесшовного международного транзита. 2:30 должно быть достаточно без форс мажоров.

Вы не правы транзит есть в Хайкоу, только будет ли он или нет узнаете только на регистрации на рейс в Москве

**SlazZy** » 01 сен 2025, 16:08

Добрый день!

Планирую купить билеты Hainan Airlines Москва - Пекин (PEK) (23 часа) - Осака, Токио - Пекин (PEK) (9 часов) - Москва.
На сайте Трип.ком.
Вопрос такой - Будет ли багаж сразу зарегистрирован до конечной точки на обоих перелетах? На долгой пересадке я хотел бы выйти в город и переночевать там, отель сниму сам, опять же без багажа, как я понимаю это возможно?

Как я понял, скорее всего все получится и багаж будет до конечной точки, но тут за последние 10 страниц отзывы в основном про перелет через Хайкоу, а про PEK мало. Возможно надо искать ответы в теме про PEK, я там поискал, но там в основном не Hainan Airlines.

**Poseidon** » 01 сен 2025, 16:09

Да, зарегистрируют.

**Olechka.** » 01 сен 2025, 16:46

Olechka. писал(а) 31 авг 2025, 19:07:Подскажите пожалуйста! сразу сознаюсь -туплю(
Собираюсь брать билеты hainan airlines по сложному маршруту, Мск-Гонконг (с короткой пересадкой в Хайкоу) и условно "обратно" Гонконг-Хайкоу, Хайкоу-Мск, здесь Хайкоу это стоповер на несколько дней.
До Гонконга короткая пересадка в Хайкоу - 2ч45мин, написано надо забирать багаж и регистрироваться заново. И вот вопрос, насколько комфортно будет успеть это сделать, чтобы не опоздать на следующий рейс (как я понимаю, это не транзит и ждать не будут)? Или лучше сразу брать билет с более долгой стыковкой? Есть ещё со стыковками по 8,5 и 13 часов, но не хочется так долго сидеть в аэропорту. И я как бы даже готова рискнуть с короткой стыковкой и опоздать на рейс из Хайкоу в Гонконг в случае задержки рейса, ковров и проч. (посмотрела, билет относительно не дорого стоит даже если брать уже там по факту). НО! тут самый главный вопрос! Я никак не могу сообразить, будет ли это считаться пропуском сегмента с отменой всех последующих условно "обратных" рейсов??? Потому что вот это уже будет проблемой.

Может ещё кто-то что-нибудь посоветует по вопросу выше?...
Пыталась разобраться единый билет или нет... До этого смотрела на версии trip.com с компа, и там ничего не пишут, а вот в мобильном приложении появляется информация о необходимости соблюдения порядков сегментов, и в информации про багаж рейс Москва-Гонконг не разбит и идёт под названием 1й сегмент. Но тогда получается, это всё вместе один единый билет? И короткая пересадка на пути "туда" зона ответственности а/к? И в случае опоздания к следующему рейсу Хайкоу-Гонконг, а/к предоставляет ближайший и сохраняет последующие.
А пробиваю тот же маршрут на авиасэйлс, пишут, что в бронировании несколько билетов и я сама ответсвенна за стыковку рейсов

**FFNevil** » 02 сен 2025, 01:14

SlazZy, обратите внимание на этот опыт из 2023 года со сложным маршрутом: Как сейчас попасть в Таиланд и добраться до Таиланда
В этом году у меня похожий полёт. Прилёт и вылет из Токио, но из разных аэропортов. Чтобы наверняка, билет покупался в офисе Hainan Airlines. В билете значится сегмент как будто бы перелёта между двумя аэропортами Токио с пометкой VOID. Сотрудник в офисе а/к заверил, что это ничего не значит и всё окей. Но я уже опасаюсь повторения приключений из 2023 года.

**Walker_A** » 02 сен 2025, 12:04

SlazZy
На крайний случай, можно ведь багаж оставить в камере хранения, благо там они дешёвые.

**SlazZy** » 02 сен 2025, 14:41

FFNevil писал(а) 02 сен 2025, 01:14:SlazZy, обратите внимание на этот опыт из 2023 года со сложным маршрутом: Как сейчас попасть в Таиланд и добраться до Таиланда
В этом году у меня похожий полёт. Прилёт и вылет из Токио, но из разных аэропортов. Чтобы наверняка, билет покупался в офисе Hainan Airlines. В билете значится сегмент как будто бы перелёта между двумя аэропортами Токио с пометкой VOID. Сотрудник в офисе а/к заверил, что это ничего не значит и всё окей. Но я уже опасаюсь повторения приключений из 2023 года.

Спасибо, буду иметь в виду, не знаю как проверить. Билеты я уже купил, попробую посмотреть в них. Но визуально я не нашел никакого внутреннего перелета, только 4 рейса мои. Возможно с 23 года они научились

**Niary** » 02 сен 2025, 19:26

Здравствуйте! Летим из Осаки в Москву с пересадкой в Пекине, оба рейса hainan. Покупали билеты через Трипком, сразу докупили дополнительное место багажа. Билеты Трипком подтвердили, а багаж отменили и вернули деньги. Повторная покупка багажа через них прошла также. Подскажите, кто летал, реально ли на стойке регистрации в Осаке докупить доп место? Или могут отказаться его продавать? Как лучше поступить в такой ситуации?

**Slavon™** » 02 сен 2025, 19:57

Здравствуйте, почитал по диагонали, так и не разобрался. Купил в альфа-трэвеле полет данной АК на 4 сегмента, обещают хороший кэшбек, радовался :) А вот далее простейшее желание выбрать какое-нибудь место у окошка(всегда так обычно делаю, думал - это нормально) и..... Ступор.... На сайте бронь не бьется, на сайте для покупок вне него, после регистрации - так же не видит никаких броней, в приложении пусто, перелопатил интернет, эту тему, установил вичат - там проверка требуется, нету у меня таких людей (((( Звонил по номеру +74956600555 никто весь день не брал трубку. Существует ли все же интересно какой-то способ выбрать места или полагаться все 4 раза на фортуну при регистрации а аэропорту???? :)

**Лапуленька** » 02 сен 2025, 21:14

Попробуйте на оф сайте авиакомпании через чат . В прошлом году именно там выбирала места, бесплатно, подтверждения не было, до самого рейса переживала дадут ли те места, которые просила-дали!)
Учитывайте разницу по времени, я общалась с ними через переводчик , фразы строила максимально простые и понятные на английском языке

**Slavon™** » 03 сен 2025, 09:02

Лапуленька писал(а) 02 сен 2025, 21:14:Попробуйте на оф сайте авиакомпании через чат . В прошлом году именно там выбирала места, бесплатно, подтверждения не было, до самого рейса переживала дадут ли те места, которые просила-дали!)
Учитывайте разницу по времени, я общалась с ними через переводчик , фразы строила максимально простые и понятные на английском языке

Сегодня так и поступил, не сразу, но мы друг друга поняли... и в чате мне зарезервировали места ) Спасибо.

**Лапуленька** » 03 сен 2025, 09:29

Ну супер!!!

**Alishaka85** » 03 сен 2025, 11:30

Здравствуйте, купили билет Владивосток-Пекин на Трипком компании Hainan airlines, с одним чемоданом 23 кг, хотим взять второй, но не можем разобраться, какая стоимость, где-то +12 тыс, где-то по запросу мне ответили 9370, другте говорят до 8 тыс., кто-то знает все-таки цену? и где лучше взять, онлайн или на стойке регистрации?

**Poseidon** » 03 сен 2025, 11:54

Alishaka85 писал(а) 03 сен 2025, 11:30:не можем разобраться, какая стоимость

https://www.hainanairlines.com/HUPortal ... &PAGE=CXXL

**Kuprik** » 03 сен 2025, 15:41

Может кто сказать, пересадка в PEK за 2 часа вообще реальна?

**Poseidon** » 03 сен 2025, 15:46

Да, вполне.

**stuvanya** » 03 сен 2025, 18:04

Привет! Как авиалиния относится к skip lagging? Взял билеты Москва - Пекин -Шанхай, хотим сойти в Пекине и не лететь дальше (поменялись планы). Про отмену обратных билетов знаю (купили отдельным заказом). Багажа не будет, только ручная кладь.

**Velena** » 06 сен 2025, 13:12

Кто знает когда появляются билеты на лето?

**Va1ery** » 06 сен 2025, 13:26

Глубина продаж - 6 месяцев

**Velena** » 06 сен 2025, 16:49

А есть ли закономерность что когда только выкидывают в продажу (за 6 мес), то они дешевле?
Или билеты идут по стандартной цене и надо караулить распродажу?

**A-MOS** » 06 сен 2025, 19:27

Здравствуйте. Кто летал относительно недавно - придираются ли к ручной клади? У меня будет чемодан 35х55х20, т.е. вписывающийся в правила, но к доп сумке у них странные требования 30х30х20, т.е. почти квадрат, хотя я обычно беру рюкзак 40х30х10. С этим могут быть проблемы?
Второй вопрос - покупал через посредника, пытался докупить места непосредственно на сайте авиакомпании. Сайт бронь увидел, дал выбрать места, однако на стадии платежа была единственная опция - paypal, которого у меня как раз и нет. Только через чат поддержки?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР