"Аэрофлот": куда угодно Вас доставит и там оставит! Навсегда)

[kirilinka]

Данным обращением хочу предостеречь вас, дорогие форумчане, любители путешествий, от неприятностей, поджидающих вас при выборе Аэрофлота!
Мой недавний пренеприятнейший опыт с российскими авиалиниями: Аэрофлотом.

Я живу в Москве. Где-то раз-два в год я летаю в город Хабаровск, чтобы повидать моих родителей.
Сегодня туда летают немногие авиакомпании: Трансаэро, чьи билеты не из дешевых, да Аэрофлот, и то, совместно с другими авиакомпаниями. Раньше были местные авиалинии, которых "сожрали" Российские авиалинии, как и многих других. Бюджетных компаний в России почти не осталось, надо сказать, но это уже другая история и более грустная.

Так вот, большого выбора не было, поэтому пришлось купить билеты у Аэрофлота. Не надо быть опытным путешественником, чтобы сделать это онлайн, прямо на их сайте.

Где-то за неделю до вылета мне приходит смс с информацией, что мой рейс изменен и будет выполняться совместно с ОренЭйр. Такая информация меня немного смутила - я переживала, не будет ли пересадки или дозаправки какой-нибудь, как они стали делать, причем без предупреждения об остановках( это уже опыт моих родных). Информация об изменении рейса пришла также и на мой почтовый инет ящик. Я несколько раз звонила в
call center Аэрофлота, где мне сказали, что никаких изменений не будет. Просто изменился номер рейса и все.

Полет в Хабаровск выполнялся ОРенЭйр, очень неплохой уровень сервиса. спасибо им)
А Неприятности ожидали на обратном пути..

За три дня до вылета обратно я получаю очередное смс с уведомлением, что мой обратный рейс отменен, и я пересажена на другой рейс, выполняемый компанией ВладивостокАвиа. какая прелесть!.. это была моя реакция на очередное изменение.. Больше не было слов.

В день вылета я приехала в аэропорт за два с половиной часа и подошла к стоке регистрации, где с меня потребовали бумажный билет. Помните, в прошлом веке такие были?! Я летаю с периодичностью в несколько месяцев за границу, и о таких билетах уже забыла как о пережитках прошлого доэлектронно-исторического мира..
Регистраторша, видя меня в системе бронирования на рейс, упорно требовала билет. Я объяснила ей, что его у меня не может быть, так как билет куплен на сайте, рейс отменили, меня пересадили т д и тп. На что она отправила меня в офис Аэрофлота в аэропорту.

В "окошке" аэрофлота я час разбиралась с абсолютно невменяемой работницей этой расчудесной авиакомпании. Потом я поняла, почему они сделали офис себе в такой каморке, и видно эту крысу было только в окошко: чтобы никто не прибил ее там на месте!!! Так как такой тупости я давно не видела... Эта в итоге ее звонков куда-то, еще и обвинила меня, что я не взяла какой-то бумажный билет, который мне выписали в Москве...
и что я прилетела в Хабаровск вообще безбилетницей... вот так поворот.. просто послала меня и все. "Звоните сами в Москву и разбирайтесь!"
Я позвонила в Москву, провисела на линии еще полчаса, пока сонная и маловменяемая долго выясняла информацию. мне пришлось перезвонить им же с другого телефона, чтобы выяснить, не заснула ли та , на что мне сказали ожидать, они выясняют информацию. В итоге этого бреда, она мне сказала, что я должна была где-то выписать бумажный билет, и что я сейчас должна покупать новый БИЛЕТ!!! хороший РАЗВОД! Вот так работает Аэрофлот.

Но больше поражает абсолютная индифферентность сотрудниц, если их можно так назвать. Если б хоть одна из них хотя бы извинилась или посочувствовала. На мой ответ, что у меня нет денег на еще один билет, меня просто послали, сказав, что это мои проблемы. как будто билет на самолет стоит три рубля, как билет на городской автобус.
Для сравнения, билет обратно стоил мне 13 тысяч, которые, слава Богу у меня все же были. однако, окажись на моем месте девушка из Хабаровска, у которой зарплата ( в среднем) тысяч 20, не уверена, что она бы спокойно вытащила из кармана 13 штук и купила б новый билет.
И мне еще повезло, что это был март, а вот летом билетики раза в два-три дороже, если вообще остаются свободные места..


Вот такой беспредел творит Аэрофлот.
В Москве я написала жалобу, которую они якобы потеряли. Затем вдруг нашли, когда я в фейсбуке на их странице написала пару ласковых. Прошел месяц: ни ответа, ни привета. Раз в неделю звоню , чтобы узнать результат, на что каждый раз ответ: "Звоните на след неделе в пятницу". Причем они работают там до 4 часов. Видимо, придется подать в суд.

Сколько раз мне друзья и знакомые жаловались на аэрофлот, а у меня еще бонусная карта там.. какие там бонусы, когда людей грабят просто наглым образом.
А как у них стюардессы работают, да пилоты.. Этому вообще надо отдельную тему посвятить и не здесь, правда.. Как все из самолетов тащат.. КолЦентр во Владимире.. а сервис как в Мухосранске..
ну, не буду больше о грустном. Спасибо тем, кто дочитал до конца.

Будьте осторожны, летая Российскими Авиалиниями.. !!!!
обещаю , что следующий пост будет намного позитивнее)
1.7. Просьба НЕ ОРАТЬ. Т.е. писать слово/фразу целиком большими буквами. Сообщения с КРИКОМ раздражают других пользователей форума и будут удаляться.
Ознакомьтесь с Правилами Форума.
Поправил.
А.Н.

[Telepuz]

Мда.... Полетаешь Зарубежными авиакомпаниями даже лоукостами а потом сядешь на наши линии и думаешь не на скотовозе ли ты едешь как в старые времена....

[abraxas]

Что-то, krillinka, есть чувство, что не с того Вы начинаете свое участие на форуме... ИМХО, конечно.

[love-rov]

Прочитав такое сообщение года 3 назад, ни за что бы не поверил, и решил бы, что кому-то из конкурентов хочется пошалить. Однако поимев опыт 2 судов с Аэрофлотом, могу сказать, - да, это компания с очень высоким уровнем сервиса на борту (может даже, одним из лучших в мире), но при этом желание кинуть на деньги своих пассажиров у них огромное. На мне они отрабатывали схему "как бы не возмещать затраты пассажиру, если наш самолет сломался", на Вас возможно "а не попросить ли с пассажира бумажный билет". Если у Вас есть письменный отказ представителя Аэрофлота посадить Вас на борт при наличии у Вас электронного билета, - судитесь, дело стопроцентно выигрышное.

[Лягушка-путешественница]

Что-то, krillinka, есть чувство, что не с того Вы начинаете свое участие на форуме... ИМХО, конечно.

Наземные службы у Аэрофлота меня уже ничем, наверное, не смогут удивить. Придумать такой абсурд, чтобы выложить на форуме, никакой больной фантазии не хватит. По-этому ТС искренне сочувствую.

[strannix]

Мда.... Полетаешь Зарубежными авиакомпаниями даже лоукостами а потом сядешь на наши линии и думаешь не на скотовозе ли ты едешь как в старые времена....

Ой вот только не надо про зашибательских заграничных лоукостов, которые работают супер-супер. Два месяца назад меня лоукост Изиджет вез в Рим, а привез в Неаполь, всю ночь продержал в самолете, потом выгрузил в аэропорту, и послал лесом, типа все, приехали. Потом в ответ на мое письмо написали что-то типа ну вот так получилось. Надеемся, что вы опять будете с нами.
И Аэрофлот далеко не скотовозка. В отличие от многих конкурентов. А долбоебов-человеков хватает везде.
Для ТС - напишите напрямую Савельеву saveliev-info@aeroflot.ru и до кучи ему же в Твиттер пару строк.
Думаю, поможет.

[matvey]

Я думаю у любой авиакомпании есть траблы. И говна можно нарыть
Аэрофлот не хуже многих. Если мне удобно им, то я летаю.

[mosgala]

Я всегда старалась избегать Аэрофлота, как впрочем и Трансаэро хотя большинство форумчан охотно летают на Аэрофлоте и собирают бонусы. В прошлом году я летала в Ригу. Билет покупала у Трансаэро, а пересадили на Эстонские авиалинии, тк не набрали пассажиров. Это, возможно, частая практика. Но то что вы пишете про бумажные билеты! Я верю что все было как Вы и говорите, просто в голове не укладывается, что челу пришлось заплатить за билет дважды потому что у него не было бумажного тикета....Хотя меня одна дама в полицейской форме пыталась не пустить в аэропорт Манилы и требовала бумажный билет, хорошо, что у меня распечатка рейса эмирейтс смятая в кармане нашлась

[italalla]

Ой вот только не надо про зашибательских заграничных лоукостов, которые работают супер-супер. Два месяца назад меня лоукост Изиджет вез в Рим, а привез в Неаполь, всю ночь продержал в самолете, потом выгрузил в аэропорту, и послал лесом, типа все, приехали. Потом в ответ на мое письмо написали что-то типа ну вот так получилось. Надеемся, что вы опять будете с нами.
И Аэрофлот далеко не скотовозка. .

Вот-вот. Та же история с моей сестрой. Только с Винджетом. И Трансаэро за несколько дней до полета на Бали отменил рейс обратный. Потом и "туда". А Аэрофлот выручил как раз.

[aquella]

Ой вот только не надо про зашибательских заграничных лоукостов, которые работают супер-супер.

И Аэрофлот далеко не скотовозка.

У меня Аэрофлот задержал рейс на 55 часов, все это время провела в аэропорту, заплатили компенсацию 1200 руб.
И еще эти "хорошие люди" через раз мили на свои рейсы начисляют и требуют везти им в офис оригиналы посадочных (а если они мне нужны?)
аэрофлот хуже всех ну, может, лучше каких-нибудь жутких русских.

[Cава]

Я думаю у любой авиакомпании есть траблы. И товна можно нарыть

Полностью согласен, к тому же оценивать работу всей авиакомпании по работе одной тетеньки из Хабаровска или дяденьки из Стамбула не стоит .

И еще эти "хорошие люди" через раз мили на свои рейсы начисляют и требуют везти им в офис оригиналы посадочных (а если они мне нужны?)
аэрофлот хуже всех ну, может, лучше каких-нибудь жутких русских.

Какое отношение имеет аэрофлот бонус к конкретному случаю.

[Пятница]

оценивать работу всей авиакомпании по работе одной тетеньки из Хабаровска или дяденьки из Стамбула не стоит .

В описываемом ТС случае это была не одна тетенька. Не говоря уже о поведении нескольких сотрудниц, вся эта ситуация от и до характеризует авиакомпанию. Начиная с оповещений, в которых говорилось о замене рейсов, но не упоминалось о необходимости приобрести бумажный вариант билета, заканчивая результатом - ТС просто "обули" еще на 13 тысяч. И даже больше - авиакомпания не реагирует на претензии. Это все отлично характеризует Аэрофлот, потому что из всего этого и складывается работа авиакомпании.

[Павлин]

Что-то, krillinka, есть чувство, что не с того Вы начинаете свое участие на форуме... ИМХО, конечно.

Меня еще и другое удивило, что ТС за полтора дня пребывания (регистрации на форуме) успела не только отметиться в двух темах по негативу Аэрофлота, но и другом обзавестись...
Кроме Аэрофлота - других интересов нет?
Нет, то что в Аэрофлот, как и в сбербанк перекочевали люди с каким-то непонятным для меня мышлением, спорить не буду. И идиотов на нашей несчастной Родине предостаточно...
В чем дело-то?! Не нравиться нацпер - летайте другими! В конце концов РЖД еще есть...

[aquella]

Какое отношение имеет аэрофлот бонус к конкретному случаю.

Имеет к авиакомпании, с которой не хочется иметь дело. И пост ТС лишний раз это доказывает и почему-то не удивляет. Удивляют люди, защищающие эту плохую авиакомпанию.

[zerokol]

Удивляют люди, защищающие эту плохую авиакомпанию.

вполне обычная авиакомпания
безответственность и распиздяйство сейчас везде, Сталина на них нет

[matvey]

Кстати, я вот удивлен и рад за нац.перевозчика, то что смс рассылку осуществляет.
А не удивляет сюрпризами непосредственно перед вылетами

[strannix]

безответственность и распиздяйство сейчас везде, Сталина на них нет

Николай, может быть, пойдем туда бороться с безответственностью и распиздяйством? В роли нью Сталина?

[*Солнечная*]

У меня подобная ситуация была с рейсом Аэрофлота в Красноярск года 4 уже назад...
Если бы я тогда чудесным образом не узнала, что мне на регистрацию на обратный рейс понадобится бумажный билет- пришлось бы покупать новый, о чем мне совершенно равнодушно, как будто у них это обычная практика, сообщила тетенька в кассе.

[zerokol]

Николай, может быть, пойдем туда бороться с безответственностью и распиздяйством? В роли нью Сталина?

тут уже и просто расстрелы не помогут, нужна инверсная децимация

[House495]

Завывания на тему "Аэрофлот хуже всех", если честно, ничего помимо скуки не навевают.
Особо злостным любителям похаять российские ак и посравнивать их с зарубежными, которые "всегда лучше", очень рекомендую полетать, например, Иберией. Когда на стойках испанских аэропортов специально стоят таблички с требованиями не оскорблять сотрудников ак. Полетав ими, понял, почему. Когда рейс с Тенерифе задержали и у нас половина самолета опоздала на стыковки, вы бы слышали, что и с какими лицами людям говорили сотрудники этой самой Иберии. В РФ их бы просто закопали на месте, при полном невмешательстве ментов .
Ну а если почитать отзывы об АлИталия, Эйр Франс и иже с ними, прям волосы на голове шевелятся. Я даже пользоваться ими боюсь
Топик имхо с душком, судя по стилю изложения здорово смахивает на вброс г... в вентилятор.

[aquella]

Завывания на тему "Аэрофлот хуже всех", если честно, ничего помимо скуки не навевают.
Особо злостным любителям похаять российские ак и посравнивать их с зарубежными, которые "всегда лучше", очень рекомендую полетать, например, Иберией. Когда на стойках испанских аэропортов специально стоят таблички с требованиями не оскорблять сотрудников ак. Полетав ими, понял, почему. Когда рейс с Тенерифе задержали и у нас половина самолета опоздала на стыковки, вы бы слышали, что и с какими лицами людям говорили сотрудники этой самой Иберии. В РФ их бы просто закопали на месте, при полном невмешательстве ментов .
Ну а если почитать отзывы об АлИталия, Эйр Франс и иже с ними, прям волосы на голове шевелятся. Я даже пользоваться ими боюсь
Топик имхо с душком, судя по стилю изложения здорово смахивает на вброс г... в вентилятор.

Хаус, при всем уважении к Вам, по-моему, Вы сейчас вбрасываете
Иберией летала десяток раз, таких проблем как у аэрофлота не замечала. В РФ никого не закопали и не наказали за "новогодний коллапс" два года назад, когда об этом знала все страна и тысячи людей были заперты на несколько суток в аэропорту. В вашей ситуации с опозданием на стыковочный рейс, я полагаю, вы за свои деньги в Москву полетели? Или в чем проблема была?

[Пятница]

Ребят, а к чему вообще все эти сравнения? С лоукостерами, с другими российскими, с иностранными... Какая разница, что у них? От этого Аэрофлот не становится лучше - крайне неприятный случай имеет место быть.
И еще мне кажется неправильным обсуждать автора. Поставьте себя на место ТС - ситуация жесть, конечно, поделиться хочется. Как известно, в великом множестве случаев "писательская" практика в инете начинается именно с описания негативного опыта, дабы пожаловаться и других предостеречь.

[strannix]

тут уже и просто расстрелы не помогут, нужна инверсная децимация

Даже Википедия не знает такого выражения! Что сие значит-то хоть?
А по сути как подзеъбало уже обсирательство нацпера, е-мое...
Вы найдите лучше, чтобы всегда везде и в любое время ни у кого не было проблем-просчетов, а главное - человеческого фактора!
Долбоебы везде были, есть и будут! И в нашей (а как выясняется, далеко не только в нашей, но и в европейско-американской реальности) это все неисправимо!
А то темы типа Аэрофлот - гавно всплывают и всплывают, сколько можно!
Полетайте какими-нибудь Сарайавиа на кукурузниках, поймете, что к чему.
Вот Юты тоже считаются нормальной компанией, однако же! Ебнулся самолет, мир праху погибших! И как выясняется, что просто из-за сволочной экономии компании на жидкости. Щас все спишут на пилотов, типа они решили не обрызгивать.
Короче, обсирай-не обсирай, а вариантов для комфортных перелетов немного. пальцев одной руки хватит, чтобы пересчитать

И еще мне кажется неправильным обсуждать автора. Поставьте себя на место ТС - ситуация жесть, конечно, поделиться хочется. Как известно, в великом множестве случаев "писательская" практика в инете начинается именно с описания негативного опыта, дабы пожаловаться и других предостеречь.

Да тут не столько автора обсуждают, сколько способ подачи материала. Все гавно и все пидарасы, примерно так. Люди - вот в чем проблема. Надо обращаться на самый верх в таких ситуациях, наверняка что-то можно решить, говорю же. Надо писать Савельеву, они отвечают на претензии. Если все действительно было так, как написано, то ответственным (читай безответственным) исполнителям должно перепасть изрядно

[House495]

Иберией летала десяток раз, таких проблем как у аэрофлота не замечала. В РФ никого не закопали и не наказали за "новогодний коллапс" два года назад, когда об этом знала все страна и тысячи людей были заперты на несколько суток в аэропорту. В вашей ситуации с опозданием на стыковочный рейс, я полагаю, вы за свои деньги в Москву полетели? Или в чем проблема была?

Ну а я Иберией пользовался один раз, и мне вполне хватило. А Аэрофлотом - неоднократно, и проблем никогда не было. Моя девушка летает им практически каждый месяц по всей стране, каких-либо проблем также не припомню.
Я-то на свой стыковочный не опоздал, благо у меня был хороший задел во времени. Но проходя мимо трансферных стоек слышал общение иберийцев с толпой американцев и британцев, которые на стыковки опоздали. При моем скромном опыте за сотню перелетов, три десятка ак и четыре десятка аэропортов ТАКОГО я не слышал никогда. Уж не знаю, что там с этими англосаксами сделали, и кто победил, но было совершенно непохоже, что Иберию колышат их проблемы. Вполне вероятно, что дальше они летели другой ак, и Иберия полагала, что ничем им не обязана, что и доводила до пассажиров в доступной тем форме

Вообще тема ожидаемо превращается в непойми что, в связи с чем есть 2 рац предложения на рассмотрение модераторов:
1) Объединить в прочими негативными отзывами об Аэрофлоте. Ей-ей, если для каждого недовольного топик открывать, никакого места не хватит.
2) В качестве альтернативы - дать информативное название типа "Аэрофлот требует оформление бумажного билета" и ограничить обсуждение собственно данным практическим аспектом. Я по стране аэрофлотом не летаю, девушка всегда ездит без бумажного билета, в т.ч. во Владивосток, за Урал и т.п. Про Хабаровск не знаю, может, там действительно люди особые

[cskamsk]

Сам летаю в Ха два раза в год.
За стойками регистрации там сидят девочки ОАО Хабаровский аэропорт, а около них кружится представитель афл - женщина под 50.
Регистраторши еще те. В прошлом году видел, как требовали визу у гражданина Венесуэлы, и отказывались посадить в самолет до Москвы
Там же путем переговоров был пересажен в бизнес из-за овера, представитель подсказав на начале регистрации, чтобы я подошел уже в самом конце.
Почему вы не обратились к представителю?

[sly fox]

Меня убивают такие темы
Не летайте Аэрофлотом!!!!!
Б...ть, а кем летать то?
Я понимаю за границу и из Москвы иногда есть выбор, иногда потому что с выбором исчезают прямые рейсы и увеличивается часто дорога

Вы запомнили имя той "крысы" которая вам отказала, пишите жалобу на нее, может накажут, если она конечно тоже что то нарушила, вы ведь не видели ее инструкций
И вспомните свою работу, у нас половина людей, особенно сев туда где можно что то решать превращаются в непонимающих и нежелающих слышать и входить в положение, ну мы такие.

[kirilinka]

Промодерировано. Переход на личности. Оффтопик. E.R.

[kirilinka]

к представителю и обращались. послали подальше и все!

[cskamsk]

к представителю и обращались. послали подальше и все!

а вы в городской офис звонили? или только в Москву?

[matvey]

не для таких как вы пишется, вот и не читайте, раз надоело. когда улетите куда-нить в магадан, и вас там оставят без денег и прочего, поймешь, зачем такие посты пишутся. сравнения вообще не в тему. с зарубежными никто не сравнивал и никто тут не писал не летать аэрофлотом. не прочитав поста льете бред.

зашибись, отзывы.. и это мой первый пост на форуме. видно, и тут говна навалом. я русским языком вам написала, что отправила жалобы и савелеву, и в их поганый пресс-центр, и кол-центр. плевать им на единичных пассажиров. какие все у нас умные советы раздавать бестолковые. кому куда обратиться.. налили тут воды вместо реальных советов и конструктива. неприятно..

ооо, уже хамить пытаемся Далеко пойдем. Вы лучше на руководство авиакомпании свой пыл выливайте..

[kirilinka]

после таких поганых комментов писать тут что-то вообще нет желания.

Промодерировано. Ну и не пишите. Вас кто-то силой на форум загнал, и заставляет оскоблять и форумчан, и форум в целом? E.R.

[Evgeny Rodichev]

Почищено и закрыто.

Прошу извинения у всех авторов, постинги которых не нарушали правил форума в данном топике. Таких было немало, но при этом примерно три четверти от написанных восьми страниц было флудом, троллингом, оффтопиком, личными оскорблениями и т.п.

Я честно начал отделять одно от другого - но быстро понял, что на это уйдет часов 5-6 Поэтому снес весь хвост дискуссии. Объективная информация от ТС оставлена, полагаю, в данном случае этого достаточно.

Regards,
E.R.