Форум Винского

**VitaminCa** » 19 авг 2016, 20:07

Добрый день!
Мой несовершеннолетний сын летел сегодня, 19 августа рейсом компании Аэрофлот Волгоград-Москва, SU 1183. Вылет должен был произойти в 17.45. За 15 минут до вылета, без объяснения причин в аэропорту было сделано объявление об отложении рейса на 2.20 по техническим причинам. Ситуация осложнялась тем, что сын летел один, а я в этот момент нахожусь в Москве на даче со сломанной ногой. То есть провести грамотный разговор с представителем авиакомпании мой ребенок самостоятельно не может.Таким образом, рейс был отложен на более чем 8 часов. Представитель компании Аэрофлот объявил пассажирам, что они могут получить багаж и уехать либо ждать в аэропорту до объявленного времени. Иных вариантов представителем Аэрофлота пострадавшим пассажирам предложено не было. Я считаю, компания Аэрофлот, нарушила законодательство. Планирую требовать материальной компенсации за доставленные неудобства. Я пыталась неоднократно связаться через call центр с Аэрофлотом, однако сотрудницы (их ID я зафиксировала и планирую указать в жалобе) отказались давать телефон официального представителя. Телефон официального представительства в 18.30 уже не отвечал, не смотря на то, что график работы установлен до 20 часов. Звонок также зафиксирован в мобильном телефоне.
В настоящий момент я готовлю жалобу в Аэрофлот. Я юрист. Готова бесплатно составить коллективную жалобу и в случае необходимости осуществлять представительство в суде.
Разыскиваю людей, пострадавших в данной ситуации. Прошу максимального отклика и связаться со мной в кратчайшие сроки.

**kirv** » 19 авг 2016, 20:23

Росавиация
hotline@cpdu.ru
+7 (499) 231-53-73

Сюда надо было сразу, возможно удалось бы дистанционно представителя нагнуть.
Телефон для чартеров на международке, но порядок действий думаю смогут подсказать.

**VitaminCa** » 19 авг 2016, 20:35

Спасибо Вам большое! Я в любом случае буду писать жалобу и ищу пострадавших.
Возмущена крайне таким отношением и представителя, и отсутствием сотрудников на работе в представительстве и работой сотрудников call центра.

**Jrik** » 19 авг 2016, 21:14

А что вы требовать собрались?
По ВК РФ - вроде как 25 рублей за каждый час задержки.
Ну то есть за 8 часов реально получить 200р (по закону РФ)

**VitaminCa** » 19 авг 2016, 21:28

Где размещение, где питание? Это жалоба на нарушение авиаперевозок.
Моральный вред плюс.
Мне деньги не нужны. Хочу прецедент.

**kirv** » 19 авг 2016, 21:33

Jrik
Очевидная задержка на 8+ часов.
Несовершеннолетнего либо в детскую комнату полиции , либо на руки законному представителю, либо обеспечить безопасность (например, предоставлением гостиницы и питания).

**aquella** » 19 авг 2016, 21:35

Jrik писал(а) 19 авг 2016, 21:14:А что вы требовать собрались?
По ВК РФ - вроде как 25 рублей за каждый час задержки.
Ну то есть за 8 часов реально получить 200р (по закону РФ)

Ага, мне честно Аэрофлот вернул 1375₽ за 55 часов задержки, лет 5 назад. Надеюсь, что сейчас что-то поменялось

**VitaminCa** » 19 авг 2016, 21:36

Ничего не сделано. Вообще.

**samonr** » 19 авг 2016, 21:42

звоните в аэрофлот просите чтобы его сейчас перебронировали на рейс su1187 он в 22-20 вылетает в Москву.
Причем отчему что самолет большей вместительности был выслан из Москвы этим рейсом, сто процентов более 50 свободных мест есть под ваш рейс прислали видимо, думаю приоритет будет транзитникам и таким как ваш ребенок. Срочно наберите ему.

**kirv** » 19 авг 2016, 21:54

samonr писал(а) 19 авг 2016, 21:42:звоните в аэрофлот просите чтобы его сейчас перебронировали на рейс su1187 он в 22-20 вылетает в Москву.
Причем отчему что самолет большей вместительности был выслан из Москвы этим рейсом, сто процентов более 50 свободных мест есть под ваш рейс прислали видимо, думаю приоритет будет транзитникам и таким как ваш ребенок. Срочно наберите ему.

Там вроде SSJ, судя по онлайну АФЛ.
Или вы FR24 смотрели?

**samonr** » 19 авг 2016, 21:55

kirv писал(а) 19 авг 2016, 21:54:
samonr писал(а) 19 авг 2016, 21:42:звоните в аэрофлот просите чтобы его сейчас перебронировали на рейс su1187 он в 22-20 вылетает в Москву.
Причем отчему что самолет большей вместительности был выслан из Москвы этим рейсом, сто процентов более 50 свободных мест есть под ваш рейс прислали видимо, думаю приоритет будет транзитникам и таким как ваш ребенок. Срочно наберите ему.

Там вроде SSJ, судя по онлайну АФЛ.
Или вы FR24 смотрели?

по FR24 прилетел А320, а по расписанию вечерний всегда суперждет.

**kirv** » 19 авг 2016, 21:58

Очень странно, у меня в приложении борт 89045...

**samonr** » 19 авг 2016, 22:01

kirv писал(а) 19 авг 2016, 21:58:Очень странно, у меня в приложении борт 89045...

блин ппц случайно не на тот рейс глянул. Еще подумал какие молодцы Аэрофлот что так поступили, а на деле ошибся я.

**VitaminCa** » 20 авг 2016, 00:36

Буду отписываться по мере развития ситуации.
Пока что на ФБ Аэрофлот ответил дежурной фразой.

**Ekaterina1183** » 20 авг 2016, 01:58

VitaminCa писал(а) 19 авг 2016, 20:07:Добрый день!
Мой несовершеннолетний сын летел сегодня, 19 августа рейсом компании Аэрофлот Волгоград-Москва, SU 1183. Вылет должен был произойти в 17.45. За 15 минут до вылета, без объяснения причин в аэропорту было сделано объявление об отложении рейса на 2.20 по техническим причинам. Ситуация осложнялась тем, что сын летел один, а я в этот момент нахожусь в Москве на даче со сломанной ногой. То есть провести грамотный разговор с представителем авиакомпании мой ребенок самостоятельно не может.Таким образом, рейс был отложен на более чем 8 часов. Представитель компании Аэрофлот объявил пассажирам, что они могут получить багаж и уехать либо ждать в аэропорту до объявленного времени. Иных вариантов представителем Аэрофлота пострадавшим пассажирам предложено не было. Я считаю, компания Аэрофлот, нарушила законодательство. Планирую требовать материальной компенсации за доставленные неудобства. Я пыталась неоднократно связаться через call центр с Аэрофлотом, однако сотрудницы (их ID я зафиксировала и планирую указать в жалобе) отказались давать телефон официального представителя. Телефон официального представительства в 18.30 уже не отвечал, не смотря на то, что график работы установлен до 20 часов. Звонок также зафиксирован в мобильном телефоне.
В настоящий момент я готовлю жалобу в Аэрофлот. Я юрист. Готова бесплатно составить коллективную жалобу и в случае необходимости осуществлять представительство в суде.
Разыскиваю людей, пострадавших в данной ситуации. Прошу максимального отклика и связаться со мной в кратчайшие сроки.

Добрый вечер! Сегодня вместе с мужем должны были вылететь на этом рейсе. Лично общались с представителем Аэрофлота, но предоставлять гостиницу или трансфер он отказался. Все снято на видео, могу пр слать.Мы тоже возмущены таким отношением к пассажирам.

**VitaminCa** » 20 авг 2016, 03:25

Екатерина, спасибо за отклик! Очень поможет Ваша информация и видео! Вы случайно не летите сейчас? Я буду встречать сына в аэропорту. У меня рыжие волосы и сломана нога увы, вынуждена заниматься этим на больничном.

**Ekaterina1183** » 20 авг 2016, 03:28

Лечу!

**VitaminCa** » 20 авг 2016, 03:30

Я буду на выходе стоять. Прошу Вас подойти, пообщаемся

**Ekaterina1183** » 20 авг 2016, 05:16

Хорошо, мы подойдем.

**Ekaterina1183** » 20 авг 2016, 05:36

Я в белой кофте)

**VitaminCa** » 20 авг 2016, 05:40

По мере развития ситуации буду отписываться
Спасибо Екатерина за помощь!

Несколько человек еще обратились за помощью. Одна из них 60 летняя женщина, вынужденная всю ночь сидеть в аэропорту.
Я поставила официальный штамп Аэрофлота на билете, что рейс был задержан на 9 ч.44 мин.

**kirv** » 20 авг 2016, 09:29

Вообще странно, что не дали гостиницу. Может у них что с договором на размещение случилось.
Мне тут рассказали в одном региональном городе, что первый раз за два года в гостиницу привезли пассажиров задержанного рейса. Я тогда консультировал их по вопросам заключения договора. На прямой вопрос руководства гостишки, надо ли им оно, я ответил, что проще выиграть в рулетку, поставив на зеро. Ибо на моей памяти всегда присылают новый самолет из Москвы и вероятность размещения стремится к нулю.
Не ошибся, выручка за два года составила аж 20 тысяч рублей, больше бумаги перевели.

**VitaminCa** » 20 авг 2016, 09:40

В том и абсурд ситуации. Задержка почти 10 часов в ночное время и нет ни размещения, ни трансфера!!! И отказ предоставить это заявленный официальным представителем Аэрофлота. Ну что ж. Тем интереснее.

**Jrik** » 20 авг 2016, 10:59

Надо было идти к гостиницу, брать там место за свой счет - потом требовать компенсации этой оплаты с аэрофлота.
В этом случае шансы получить компенсацию затрат на гостиницу - высокие.

А сейчас что по суду требовать можно? Компенсацию 9 часов задержки по 50 рублей час? Ну это можно..
Моралку? Это сложно будет доказать..
Можно просить компенсировать фактически понесенные материальные затраты. Но они у вас разве были? Гостиницу сын не брал.
Разве что он еду себе покупал (и сохранил чеки) - это Аэрофлот то же компенсирует.

**VitaminCa** » 20 авг 2016, 11:04

Моя цель на самом деле не финансы. Хочу чтобы приняты были меры в отношении сотрудников. Может быть, читая эту тему, больше людей научатся требовать свои права.

**Jrik** » 20 авг 2016, 11:08

VitaminCa писал(а) 20 авг 2016, 09:40:В том и абсурд ситуации. Задержка почти 10 часов в ночное время и нет ни размещения, ни трансфера!!! И отказ предоставить это заявленный официальным представителем Аэрофлота. Ну что ж. Тем интереснее.

Не особо оправдываю Аэрофлот. Но что они могли сделать? Вот есть 100 человек, их надо поселить.
Гостиница у Аэропорта - там всего 30 номеров (часть при том занята)..народ туда не воткнешь. А больше рядом в Волгограде ничего нет..
Значить надо везти всех в центр Волгограда (Где такие гостиницы есть). Значить надо весь народ собрать (час) посадить на автобус и везти в гостиницу (пол часа), всех там поселить расселить (пол часа-час)
ТО есть если задержку поняли в 17-30...то где-то в 20-00 видимо можно войти в номер.
А в 23-30 надо народ уже собирать-будить обратно. Так как вылет по плану в 02-20, значить хотя бы в 01-00 надо быть в Аэропорту, а туда еще пол часа ехать + надо еще 100 человек собрать по гостинице.
Итого спать часа три - при том в 20-00 вечера (мало кто в это время ложиться спать).
ХЗ в чем смысл в гостишке то..когда больше мотания туда-обратно, чем проживания.
Это я еще не рассматриваю затраты времени на найти автобус (трансфер) так как врятли у представителя Аэрофлота есть свой автобус во дворе Аэропорта. То есть надо позвонить в какую-то фирму, оформить заказ, заказать, потом он пол часа будет ехать до Аэропорта за народом (а скорее всего больше, так как врятли в пятницу в 17-00 в фирме есть рабочий водитель, который сидит и ждет заказа и готов через 5 минут куда-то сорваться и ехать).

**VitaminCa** » 20 авг 2016, 11:14

Гостиница находится через дорогу. Возмутило поведение представителя, который отказал в данной услуге.

**Jrik** » 20 авг 2016, 11:23

VitaminCa писал(а) 20 авг 2016, 11:14:Гостиница находится через дорогу. Возмутило поведение представителя, который отказал в данной услуге.

В гостинице через дорогу 30 номеров. Из которых часть обычно занята экипажами. Запихать туда весь самолет (100+ человек) физически нереально.
Можно запихать часть (при том меньшую) - и потом остальным пассажирам объяснять, почему часть поселили, а их послали нафиг.
Других гостиниц рядом там нет.

ПС, Но в таком варианте надо было брать номер за свои деньги - потом требовать компенсации понесенных затрат - это бы 100% сработало. А что требовать сейчас - хз.
ПС2. И что такое "Хочу чтобы приняты были меры в отношении сотрудников" - Вы честно думаете, что головной офис говорит - посели пассажиров, а сотрудник на месте сказал - нет, не хочу и не буду селить? Если представитель никого не поселил - такое было решение руководства. И какие меры к нему можно применить, если он просто исполнитель?

И мне особо не понятно, что дала бы гостиница? из нее же все равно надо выходить в аэропорт в 00-00 где-то (раз вылет в 02-20). Какая разница где сидеть и ждать рейса, в зале ожидания или в гостинице? (так как врятли кто лег бы спать в 19-00 вечера). То есть поспать все равно не вышло бы. Ну разве что лежать и ждать чуть более удобно, чем сидеть и ждать..

**VitaminCa** » 20 авг 2016, 11:32

Большая разница где лежать. Я не думаю что весь самолет заселился бы в гостиницу. Большинство местные наверняка. Но были люди, которые просидели всю ночь в аэропорту. В частности та самая пожилая женщина. Ей не дали такой возможности. Или Вы считаете, что даже один человек не заслуживает размещения? Тем более оно положено по закону.
По поводу расселения. До центра города 30 мин. До землячки и того меньше. Там полно гостиниц.

**imperor** » 20 авг 2016, 11:36

Все правильно. Речь не о том, где и как провести время мя, а об отношении к людям и твоим клиентам.
А 30 мест в гостинице или 3 - это половые трудности нацпера.
Кстати, Вы уверены, что когда Ваша мама или Ваш несовершеннолетний ребенок попадет в такую ситуацию, Вы будете согласно кивать головой "ну а что нацпер мог тут сделать..."?

**Bunaches** » 20 авг 2016, 11:58

у нас пару раз задерживали вылеты из Волгограда, при чем рейсы были чартерные. Гостиницу, кому необходимо было, предоставляли. У нас родители в Волгограде живут - нам не актуально было. Один раз домой вернулись ожидать, другой в аэропорту тусили. И это чартеры. А тут такая компания, и так по-свински поступить. Если только с руководством аэропорта и гостиницы не смогли договориться. Друг как-то зимой из Москвы в Волгоград улетал (аэрофлотом), из-за непогоды рейсы 3 суток откладывали. В гостинице в Шереметьево без проблем разместили, с питанием. И трансфер постоянно их катал гостиница - аэропорт.

**kirv** » 20 авг 2016, 13:55

Я выше писал на примере другого аэропорта и другой авиакомпании - у перевозчика есть договор на размещение пассажиров задержанных рейсов с жесткими таймингами по приезду автобуса, чекину в гостинице и т.п.
Не важно, 17:30 пятницы или 03:00 понедельника на часах.

**Ekaterina1183** » 20 авг 2016, 18:59

Jrik писал(а) 20 авг 2016, 11:23:
VitaminCa писал(а) 20 авг 2016, 11:14:Гостиница находится через дорогу. Возмутило поведение представителя, который отказал в данной услуге.

В гостинице через дорогу 30 номеров. Из которых часть обычно занята экипажами. Запихать туда весь самолет (100+ человек) физически нереально.
Можно запихать часть (при том меньшую) - и потом остальным пассажирам объяснять, почему часть поселили, а их послали нафиг.
Других гостиниц рядом там нет.

ПС, Но в таком варианте надо было брать номер за свои деньги - потом требовать компенсации понесенных затрат - это бы 100% сработало. А что требовать сейчас - хз.
ПС2. И что такое "Хочу чтобы приняты были меры в отношении сотрудников" - Вы честно думаете, что головной офис говорит - посели пассажиров, а сотрудник на месте сказал - нет, не хочу и не буду селить? Если представитель никого не поселил - такое было решение руководства. И какие меры к нему можно применить, если он просто исполнитель?

И мне особо не понятно, что дала бы гостиница? из нее же все равно надо выходить в аэропорт в 00-00 где-то (раз вылет в 02-20). Какая разница где сидеть и ждать рейса, в зале ожидания или в гостинице? (так как врятли кто лег бы спать в 19-00 вечера). То есть поспать все равно не вышло бы. Ну разве что лежать и ждать чуть более удобно, чем сидеть и ждать..

Хотелось бы прокомментировать ситуацию. Во-первых, в течение 30 минут большинство людей разъехались по домам. Осталось человек 30, которые требовали расселения по закону. К сожалению, представитель аэропорта нагло врал пассажирам, что задержка рейса меньше , чем на 8 часов. Мы дозвонились до call центра Аэрофлота , где нам точно сказали, что представитель аэрофлота в Волгограде обязан предоставить гостиницу.Можно предположить, что такое решение было сделано на местном уровне и рассчитывали на то, что люди будут молчать. Не понимаю , почему вы поддерживаете Аэрофлот в таком поведении.

**Jrik** » 20 авг 2016, 20:38

Судя по отзывам других пассажиров - народ в аэропорту все же кормили.
То есть претензия остается только по гостинице.

**Ekaterina1183** » 20 авг 2016, 22:22

Все верно, претензии по гостинице, а также трансферу, который тоже отказались предоставлять!

**VitaminCa** » 20 авг 2016, 22:56

Екатерина, да не сотрудник он.
Я создала аналогичную тему на волгоградском форуме с целью найти пострадавших. Читаю некоторые ответы - рыдаю.... Ощущение что люди с ума посходили. Увы, менталитет....
Радует, что большинство в адеквате.
Ну а на авд народ бывалый, тут все свои права знают и молчать не станут

**xmkxmk** » 21 авг 2016, 07:54

Jrik писал(а) 20 авг 2016, 11:23:В гостинице через дорогу 30 номеров. Из которых часть обычно занята экипажами. Запихать туда весь самолет (100+ человек) физически нереально.

Другие АК находят варианты. В феврале сего года был по несчастью в Волгограде; с раннего утра (мой вылет около 11) и почти до полуночи опустился "традиционный" туман. Все рейсы отменены. S7 предложило на выбор - или гостиницу, что в 30 метрах, или гостиницу в городе. Часть (большая) уехала в город, я и еще несколько человек пошли в отель возле аэропорта (представитель С7 честно сказала, что он хуже, так что добровольцев было лишь несколько). Отель по ощущениям - совсем пустой. Будили горничные дважды (первый раз - пообедать, в аэропорту нас покормили горячим), второй раз на рейс.

Но я, в целом, не к этому. Я Sapphire в С7 и голд в Аэрофлоте. И был неприятно удивлен наблюдениями за второй "родной" авиакомпанией (и сто раз был раз выбору С7 в тот день). За время тумана "сорвалось" 2 рейса с7 и 3 или 4 Афлота, Уральские в Екатеринбург, и Победа во Внуково. Придя в бизнес-зал (как туман рассеялся, меня разбудили, я прошел регистрацию на объединенный рейс...) я увидел почтенную платину-голд и бизнес-класс Аэрофлота живущими на полу в бизнес-зале - мест всем не хватило. Оказалось, что Сибирь и Уральские дали гостиницу, а АФЛ и дочерь его, Победушка, переносили рейс на час-полтора (всякий раз), чтобы не объявить перенос более 8 часов и не предоставить гостиницу. По слухам, кто-то отель выбил, но аэропорт был неприятно усеян пассажирами Победы - Афлота.

К слову, я очень лоялен к Аэрофлоту. И они вполне нормально ОБЫЧНО решают эти проблемы. Думаю, тут дело именно в представительстве Аэрофлота в Волгограде, их надо каленым железом в одно место, и удачи топикстартеру (как коллеге-юристу желаю особенно, а как матери - вдвойне!!).

**Sauron9999** » 21 авг 2016, 08:35

Ну конечно царь хороший бояре плохие. Аэрофлот хорошмй а представительство плохое. Как распоряжение дали его и выполняли

**xmkxmk** » 21 авг 2016, 09:08

Sauron9999 писал(а) 21 авг 2016, 08:35:Ну конечно царь хороший бояре плохие. Аэрофлот хорошмй а представительство плохое. Как распоряжение дали его и выполняли

Эти распоряжения, судя по личному опыту, дают не раз и не два. И именно в Волгограде - я с Аэрофлотом облетел почти всю его маршрутную сеть, кроме Дели и Токио.
И только в Волгограде видел такой нигилизм, который был более чем шокирующим, на фоне сервиса, предоставленного мне S7 (я Сибирь искренне считаю "второй" после Аэрофлота).

И еще, один момент. Вряд ли Вы - тролли из маркетинга Аэрофлота. Волгоград - проблемный город. Ввиду неправильного расположения аэропорта, там нередко бывают задержки по метео (случай топикстартера - не об этом, но я о другом). Зимой аэропорт бывает сутками закрыт. Так что это тот случай, когда авиакомпании годами "отрабатывают" тылы, и такая вот поломка самолета, как сейчас, никак не должна быть нежданчиком. В том же феврале 2016, я общался с персоналом аэропорта, С7, бизнес-зала. Есть понимание, что аэропорт вполне готов к постоянным задержкам по метео.

ДА! Это НЕ БЫЛА задержка по метео. НО алгоритм действий один и тот же. В феврале сего года представитель аэрофлота с пробором положил даже на бизнес пассажиров (судя по всему, не добровольно они стали лежать на полу бизнес-зала).

И еще совсем PS - Вы зачем подрядились оправдывать Аэрофлот? Это безусловно лучшая авиакомпания страны, и без Ваших оправданий такой останется. А вот совершенный беспредел в отдельно взятом городе, в который совершается 4 ежедневных рейса, и где в осенне-весеннем периоде риски задержки по метео запредельные, пора прекратить.

Оффтопик промодерирован. E.R.

**Jrik** » 21 авг 2016, 11:51

Ekaterina1183 писал(а) 20 авг 2016, 22:22:Все верно, претензии по гостинице, а также трансферу, который тоже отказались предоставлять!

Вы в итоге домой поехали? Можно предъявить чеки за такси и с большой вероятностью аэрофлот их оплатит Вам (что и есть трансфер).

**Ekaterina1183** » 21 авг 2016, 12:24

Да, в итоге мы поехали домой, чеки за такси сохранили. Но здесь возмущение в отношении к людям. Я живу не так далеко, 30 минут на такси в вечернее и ночное время. Но были люди, которым ехать далеко, были пожилые и люди с детьми, а также те, которые приехали в командировку. Они остались в аэропорту ждать. Вот это возмутительно! И если все будут молчать, то беспредел будет продолжаться! А я за справедливость!

**samonr** » 21 авг 2016, 12:31

А что хоть было просто при поломках прям так четко сразу дали новое время вылета?

**luckyjerry** » 21 авг 2016, 12:39

Я налетался уже Аэрофлотом. Не согласен про плохое отдельновзятое представительство в Волгограде. У АФЛ с адекватностью представителей везде не очень.
Некоторые еще включают голову, когда видят знающего свои права пассажира. Но большинство теряют адекватность из-за одного-двух истеричных пассажиров, которые всегда находятся.
В итоге я выбрал страховку.
Работает лучше.
На третьем часе задержки от вылета иду обедать и в отель (если уже 22.00) наступило.
Бумагу о задержке получаю либо в аэропорту прилета (если представительство АФЛ) отказывается его давать, либо официальным запросом по почте (один раз такое было).

**volzanin42** » 21 авг 2016, 19:19

значит вам повезло встретить таких представителей АК.

**IgorP11** » 22 авг 2016, 05:56

Приволжская транспортная прокуратура обратится в Минтранс РФ с предложением чётко регламентировать предоставление резервного воздушного судна в случае задержки рейса, сообщает пиздеж.

Прокуратура объясняет свою инициативу тем, что постоянные задержки рейсов стали их «головной болью». Приволжский транспортный прокурор Тимур Кебеков хочет обратить внимание властей на то, что в нормативных документах Минтранса чётко не прописано, после какого периода времени и в каких конкретно случаях задержки рейса должно быть предоставлено резервное судно.

_http://www.дурдом/news/aviakompanii-hotyat-postavit-na-schetchik.html

**VitAnt** » 22 авг 2016, 09:01

Имхо, поведение представителя Аэрофлота - недопустимо.
Есть правила - авиакомпания в его лице должна их выполнять.
Отказ в гостинице и трансфере - нарушение правил.
Представитель (АФ) должен быть наказан, чтобы в следующий
раз неповадно было.
Не стал отписываться на волоградском форуме - слишком много срача там было.
ТС удачи в борьбе.

**Jrik** » 22 авг 2016, 11:01

Вообще странно, что многие тут пишут, какой представитель в Волгограде плохой ).
Странно, что кто-то тут думает, что представитель на месте что-то решает. На все случаи - есть инструкция. Если что-то пошло не по инструкции - запрашивается решение из Москвы.
Если представитель не дал гостиницу, значить по инструкции дать он ее не должен (или давать ее запретила Москва)
Я слабо себе представляю кейс, что Москва разрешила дать, по инструкции дать можно, а представитель решил не давать..Чисто из вредности. Он же понимает - что будут жалобы и его накажут, и все равно решил не давать..

**volzanin42** » 22 авг 2016, 11:08

тем более минус в карму аэрофлоту.

**VitAnt** » 22 авг 2016, 11:12

Jrik писал(а) 22 авг 2016, 11:01:Вообще странно, что многие тут пишут, какой представитель в Волгограде плохой ).
Странно, что кто-то тут думает, что представитель на месте что-то решает. На все случаи - есть инструкция. Если что-то пошло не по инструкции - запрашивается решение из Мск.
Если представитель не дал гостиницу, значить по инструкции дать он ее не должен (или давать ее запретила Москва)
Я слабо себе представляю кейс, что Москва разрешила дать, по инструкции дать можно, а представитель решил не давать..Чисто из вредности. Он же понимает - что будут жалобы и его накажут, и все равно решил не давать..

Лично для меня представитель Аэрофлота = Аэрофлот.
Для кого он плохой, а для кого хороший - личное дело каждого.
Например, для меня - хороший, так как апов до бизнеса на утренних рейсах из Волгограда у меня где-то 50% в 2016 году
А ситуаций как у ТС - у меня не было.
В силу каких причин он не выполнил законные требования пассажиров - плохое настроение у него было или указивка из Москвы, пакса волновать не должно.
Факт нарушения есть? Есть. Так о чем спорить?

**VitaminCa** » 22 авг 2016, 14:54

И еще важный момент на мой взгляд. Сын летет один. Ему 15 лет. Я сидела за 1000 км от Волгограда на даче со сломанной ногой. Все мои тщетные попытки получить телефон представителя не увенчались успехом. Мне его попросту не дали! Но я не просила личный телефон. Я просила рабочий, любой доступный. Поскольку сын пояснить не смог что происходит, а я хочу знать и считаю что имею на это право как законный представитель несовершеннолетнего. Пока не могу понять каким образом тут подтянуть закон, поскольку наверняка есть какой-нибудь регламент внутренний у Аэрофлота и тд. Но в тот момент телефон официального представителя мне в колл центре не дали, а представительство попросту не брало трубку, также в рабочее время. Распечатки звонков приложу. Получается дистанционно никаким образом получить информацию и связаться с ответственными лицами невозможно.
На мой взгляд это полный абсурд.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР