Turkish Airlines отменила бронь обратного билета

[medeya]

Ребята я в шоке, вчера прилетела в Мексику и сейчас проснулась прочитала письмо от турецких авиалиний на турецком же языке что моя бронь отменена
Я обратно должна вылететь из нью йорка !
Я написала им на фб не отвечают и обратную форму связи заказала, но блин!
как так то?

и как мне теперь домой попасть

[Pepelats]

проснулась прочитала письмо от турецких авиалиний на турецком же языке что моя бронь отменена

Как-то там еще причины отмены озвучены должны быть, типа отмены рейса или еще чего. А то какое-то паническое сообщение ни о чем пока получается.

[Багор]

Ребята я в шоке, вчера прилетела в Мексику и сейчас проснулась прочитала письмо от турецких авиалиний на турецком же языке что моя бронь отменена
Я обратно должна вылететь из нью йорка !

А пришлите текст письма.

[medeya]

Sayın NAILYA ESMAKHANOVA, biletiniz iptal edildi. İptal/iade detaylarını aşağıda görebilirsiniz.

[medeya]

Короче ситуация идиотская. Я заказывала низкокалорийую еду, мне она не понравилась я обратилась к стюардессе можно ли мне отменить спецеду на след рейсы, и она видимо так поняла, что отменила мой полёт. Моя подруга позвонила в турецкие авиалинии, там сказали что пассажир отменил полёт сам. Я сначала как перевела письмо через переводчик у меня такая паника, потом стала думать и только вот это пришло в голову.

[medeya]

Счас поеду в аэропорт, искать стюардессу/ я слышала они говорили что два дня будут в Мехико. Русская поддержка говорит : звонили им мой сын и моя подруга : то что я сама отменила через приложение, то через сайт я отменила, то 1 октября, то сегодня в 8 утра.
Понятно, что стюардесса не в аэропорту сидит, но может кто-то сможет помочь не найти и чтоб она подтвердила, что это она. Не знаю, я все равно пи о чем думать не могу кроме как об этом билете.

[Bulat_]

Как стюардесса может отменить ваш полет?

[Alександр]

Через приложение? Как можно давать постороннему человеку что-то делать со своим билетом?

[medeya]

Я не знаю,у меня больше но вариантов, кроме неё. В русской поддержке сказали может. Я потом подумала, это реально, ведь если б я позвонила и сказала что я это я, указала свой номер билета и тд, то мне бы отменили его по телефону. А тут я лично ее попросила, отмените мол. Ну это же турецкие авиалинии а не Аэрофлот, у стюардесс больше полномочий.
Я завела тему, я не знаю каким ещё образом мой билет был отменён.
Я сама этого не делала.

[Alександр]

Покупайте новый билет. Восстановить старый практически невозможно

[Василичь]

Я заказывала низкокалорийую еду, мне она не понравилась

Возможно вы хотели отменить эту еду на обратном перелете в мобильном приложении и нажали не ту кнопку У Туркишей сайт даже на компе тупой, а уж в мобильном тем более.
В любом случае удачи вам в решении проблем и пожалуйста напишите как все решилось.

[Bulat_]

Я потом подумала, это реально, ведь если б я позвонила и сказала что я это я, указала свой номер билета и тд, то мне бы отменили его по телефону. А тут я лично ее попросила, отмените мол. Ну это же турецкие авиалинии а не Аэрофлот, у стюардесс больше полномочий.

Стюардесса не знает ни номера билета, ни других ваших данных. И чтобы отменить билет по телефону, вам кучу вопросов зададут про дату рождения, номер паспорта, телефона, спросят, уверены ли вы и тп

[medeya]

Нет, я не открывала мобильное приложение. Интересно, письмо , оно же автоматически приходит ? То есть если б я отменила, тот через пару минут должно было придти подтверждение? А оно ночью пришло, пока я спала. У меня на айфоне это приложение вообще спало, в облаке! Когда я его проверяла уже после письма посмотреть есть билет или нет оно сначала скачалось оттуда. Исключено что я сама понажимала.

[medeya]

Стюардесса знает номер моего места, вот уж проблема узнать как меня зовут. Ну я просто не знаю, как ещё могло так случится. Тем более повторю в поддержке подтвердили, да! Стюардесса это сделать могла.

[Bulat_]

Тем более повторю в поддержке подтвердили, да! Стюардесса это сделать могла.

Вы по-русски с ними разговаривали? Вы уверены, что оператор (для которого русский может быть и не родным) правильно вас понял или вы правильно поняли его?
Не может это сделать никакая стюардесса.

[medeya]

В русской поддержке, по - русски. Оператор представлялся Владимиром. Да, уверена. Пишу на сайте и на фб на английском.

[Василичь]

Стюардесса это сделать могла.

Вы сильно буянили по поводу питания или обслуживания ? Иначе какой смысл стюардессе пакостить ???
Если очень захотеть и иметь связи - стюардесса может все.
Из всего вами написанного вывод один - как писал Александр нужно покупать новый билет и на родине разбираться

[medeya]

Господи, как и чем вы читаете ? Я слова не сказала, что стюардесса мне напакостила, наоборот, она же видимо, хотела как лучше сделать!
Из Москвы до Стамбула у меня было стандартное Меню.
Тогда я ничего не хотела менять
Из Стамбула в Мехико - низкокалорийное , мне оно не понравилось и я потом подошла на кухню и попросила можно ли отменить ( cancel) мой заказ ( ордер ) на питание из Нью Йорка. Укоряю себя почему не сказала change.
В общем, ещё раз : абсолютно точно я ничего не меняла ни в приложении. Ни на сайте
Никому свои пароли не давала
Кроме стюардессы которая искренне хотела помочь - вариантов у меня нет
Неправильно меня поняла она .
И она - могла ! - это сделать, что было подтверждено поддержкой.

[medeya]

Покупка нового билета исключена. Конец истории.

[Василичь]

Как спрашиваете - так и отвечаю

вчера прилетела в Мексику и сейчас проснулась прочитала письмо от турецких авиалиний на турецком же языке что моя бронь отменена
Я обратно должна вылететь из нью йорка !

подошла на кухню и попросила можно ли отменить ( cancel) мой заказ ( ордер ) на питание из Нью Йорка.

Из написанного вами - ваш перелет куда то и так должен быть из Йорка.

[medeya]

Я не поняла цитирований ваших вообще.
Да! Мой билет был из Нью Йорка
Питание, которое я хотела отменить тоже было из Нью Йорка !
Вместо питания из Нью Йорка она отменила мне полёт из Нью Йорка
Потому что подумала что я попросила об этом ее.
Питание из Нью Йорка у меня было выбрано низкокалорийным, пример этого питания у меня был из Стамбула в Мексику и он мне не понравился и я обратилась чтоб его отменить .

[Василичь]

Я не поняла цитирований ваших вообще.

Аналогично.
То вы пишите что Турки анулировали билет и ...

вчера прилетела в Мексику и сейчас проснулась прочитала письмо от турецких авиалиний на турецком же языке что моя бронь отменена
Я обратно должна вылететь из нью йорка !

Сейчас...

Мой билет был из Нью Йорка

Никогда не понять женскую логику

[Багор]

Да! Мой билет был из Нью Йорка

Билет Стамбул - Мехико - Стамбул был единый? Если да, почему не отменили сегмент из Мехико до Нью-Йорка, а только Из Нью-Йорка в Стамбул?

[Bulat_]

Билет мог быть и без сегмента Мехико-Нью-Йорк.

[Багор]

Билет мог быть и без сегмента Мехико-Нью-Йорк.

Хотел уточнить.

[medeya]

Именно так : Москва - Стамбул - Мехико
Нью Йорк -Стамбул - Москва
Я не знала своих планов по Мексике и не знала когда покупала как буду добираться до сша

[Багор]

medeya,
Как у Вас дела? Разрешилась ситуация?

[medeya]

Отписываются на фб - ждите, мол. Ни в коем случае мы не хотим причинять неудобство, ждите, пожалуйста, мы передали что ваш вопрос срочный . Из поддержки не пишут.

[Багор]

Из поддержки не пишут.

Терпение. Все будет хорошо

[8008]

Все будет хорошо

Что то сомнительно... Если только найдут за чей счет новый тикет выписать - ибо, если старый отменен - он "фсе", отменен навсегда.

[medeya]

Я писала везде вот что написали мне представитель русской поддержки

Добрый день, уважаемая Наиля!

Мы несколько дней пытаемся помочь Вам в сложившейся ситуации. Причина данного недоразумения – системный сбой в бронировании.
Данный вопрос к сожалению вне полномочия Московского представительства. Вам нужно разместить обратную связь (отзыв) на нашем сайте и служба CUSTOMER RELATIONS примет меры (обычно они быстро реагируют)
https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... relations/

Образец заполнения формы:

и тд

и пришел ответ от формы этой
типа вы сами ответственны, не передавайте пароль и так далее стюардессе
не так поняли
я же ничего не передавала, это просто причина единственная - которая мне пришла в голову как мог быть отменен билет..
Еще раз написала