"Аэрофлот" прислал чеки, но деньги не вернулись. Что делать?

[avlakom]

Здравствуйте! Возвратные билеты по тарифу "Эконом Оптимальный", купленные 28 сентября 2019 г. по бронированию на июль 2020 г., в соответствии с моим запросом (заявкой) были аннулированы ПАО "Аэрофлот" в апреле 2020 г.. (заявка была подана 18 марта 2020 г. через сайт АФ). Обещано вернуть деньги в срок от 5 до 30 дней, по факту - ничего.

03.06.2020 г. был инициирован через банк ВТБ чарджбэк по возврату средств за эти билеты (поставлен срок ожидания возврата сначала 03.07.2020 г., затем увеличен до 10.07.2020 г.).

24.06.2020 23:25 пришли 3 письма с чеками 1 ОФД о возврате прихода со стороны ПАО "Аэрофлот" по этим билетам. Деньги на мой счёт всё ещё не поступили!
Звонил в Аэрофлот, по их данным, возврат произведён успешно 22 июня 2020 г.. На билетах в ЛК стоит отметка "Произведён возврат".

Менеджер банка ВТБ утверждает, что все сроки прошли, деньги, по их правилам, должны были прийти в течение от 1 до 5 дней.

Вот заголовок одного из чеков: ПАО "Аэрофлот" ИНН: 7712040126 http://www.aeroflot.ru 115088, г. Москва, ул. Шарикоподшипниковская, д. 11, стр. 9 Кассовый чек. Возврат прихода Смена №: ... Чек №: .. 24.06.2020 23:25 № авт.: 3010001.

Вопрос: что предпринять в данной ситуации, чтобы избежать "отката" денег назад в авиакомпанию и ускорить их получение на карточный счёт (кредитная мультикарта Mastercard) в ВТБ?

Просьба: Хоть кому-то вернулись деньги в подобных случаях длительных (более 5 дней) задержек после получения по почте фискальных чеков о возврате прихода?
Если да, напишите, пожалуйста.

Спасибо.

PS. На письменные претензии через сайт "Аэрофлот" уже не реагирует либо реагирует с задержками и с не имеющими смысла применительно к ситуации отписками.

[любовь72]

Такая же ситуация, сегодня пришёл приход-возврата ( так указано на чеке) денег на счете нет ( альфа)

[3pkm]

А в приходнике не написано, что они вернулись ваучером?

[avlakom]

нет

[AlexP84]

Тоже самое, 24.06 в 23:25 пришли письма от ОФД с чеками по билетам. На данный момент деньги на счет в банк не поступили. В банке ничего про чеки не могут сказать, чарджбек продлен до 05.07. На сайте Аэрофлота в бронировании при скачивании кассового чека в документ добавляются эти чеки, правда с датой 25.06 02:25. Никаких ваучеров в чеках нет. В Аэрофлот не могу дозвониться, вечно "все операторы заняты" в любое время суток.

[avlakom]

В "Аэрофлот" реально дозвониться по телефону 8 495 784-72-42

[AlexP84]

Только что смог дозвониться до Аэрофлота, вися полчаса на трубке. Сначала мне прогнали очередную сказку про супер очередь на возврат, которая неизвестно когда продвинется. После моего замечания, что я получил от них чеки возврата, барышня удалилась минут на 10, после чего радостно сообщила, что Аэрофлот вернул мне деньги. Никакого подтверждения этому, кроме этих чеков у нее нет, по ее словам от Аэрофлота до банка (вроде как моего) платеж идти может до 10 раб. дней, а по моему банку уже от 5 до 30 дней.

[avlakom]

Хоть кому-то вернулись деньги в подобных случаях длительных (более 5 дней) задержек после получения по почте фискальных чеков о возврате прихода?
Напишите, пожалуйста.

[alexzyr]

Банк Открытие. С 16 июня еще не зачислили возврат. Чек возврата предоставил.Срок рассмотрения по моему обращению банк определил в 30 дней

[Punto Fiji]

У меня был довозврат.
Чеки пришли - деньги нет.
чеки пришли 20 мая.
но у меня там сумма небольшая, я забыла о ней. Сейчас только вспомнила.
У меня сбербанк - туда деньги быстро зачисляются.

upd. у меня не чарджбек, было заявление на возврат - возврат был одобрен, через месяц пришел чек. А деньги - нет.

еще вспомнила: когда приходил возврат от аэрофлота в начале марта и уже посте - в ковидное время, чеков таких не приходило - просто приходили деньги.

[avlakom]

С 20 мая до сих пор не пришли деньги?

[Nigeria]

У меня был довозврат.
Чеки пришли - деньги нет.
чеки пришли 20 мая.

И вы ничего не предпринимали?

[Punto Fiji]

нет, ничего не пришло.

да я забыла-замоталась :( когда к ним звонила, совсем вылетело, что они мне деньги должны. Во вторник пойду в офис к ним.

У меня сбер-премьер, менеджер сказала, что такого прихода не было (что я и сама вижу по выписке).

я и в почте эти чеки пропустила, потому что до этого они такое не присылали, даже за билет, который из-за ковида был отменен.

upd. мне сбербанк зачисляет деньги самый максимум 2 дня, если б деньги были - они бы уже пришли.

[Nigeria]

нет, ничего не пришло.

да я забыла-замоталась :( когда к ним звонила, совсем вылетело, что они мне деньги должны. Во вторник пойду в офис к ним.

У меня сбер-премьер, менеджер сказала, что такого прихода не было (что я и сама вижу по выписке).

я и в почте эти чеки пропустила, потому что до этого они такое не присылали, даже за билет, который из-за ковида был отменен.

А Вы можете открыть это бронирование в личном кабинете? Открыть кассовый чек и промотать ниже. Чек возврат прихода видите?

[Punto Fiji]

А Вы можете открыть это бронирование в личном кабинете? Открыть кассовый чек и промотать ниже. Чек возврат прихода видите?

да, чек вижу за 21 мая стоит довозврат.

[avlakom]

По результатам похода в офис "Аэрофлота", пожалуйста, отпишитесь в теме.

[Punto Fiji]

проверила опять все возвраты - нет аэрофлотовского.

[Nigeria]

проверила опять все возвраты - нет аэрофлотовского.

Аэрофлот все равно пошлет в банк. Попробуйте в сбере составить обращение с приложением чеков от офд и из личного кабинета.

[Punto Fiji]

Аэрофлот все равно пошлет в банк. Попробуйте в сбере составить обращение с приложением чеков от офд и из личного кабинета.

я своему менеджеру эти чеки и пересылала.
заявление не писала, могу написать сейчас.

[avlakom]

Вот здесь Промодерировано. merial. пишут, что вслед за чеками о возврате прихода людям идут чеки о покупке ваучеров, хотя они не давали согласие... Бред какой-то.