При бронировании авиабилетов банк списал бОльшую сумму

[Юлия666666]

Купила билет на трип.ру, в день покупки списали ровно ту сумму, которая указана в итоговой стоимости билетов, карта дебетовая, рублевая виза, Промсвязьбанк. Через два дня списали ещё 4 тысячи рублей, причём молча, никаких смс о списании не приходило. Звоню в трип.ру, спрашиваю, почему денег списано больше? Говорят, возьмите в банке выписку и пришлите нам, если наша вина - деньги вернём. Звоню в банк, говорят, что агент прислал им счет на сумму бОльшую, чем списали по карте, наверное из-за роста курса доллара. Ну так на минуточку - курс доллара на момент покупки билетов - 09.03. - 73.19, на момент списания лишних 4-х тысяч руб. 11.03 - 71.09. И что самое интересное, я этой картой пользуюсь не часто, и перевожу туда ровно столько денег, сколько мне нужно для совершения покупки через интернет, сейчас у меня на карте минус 4000 рублей. Как такое возможно с дебетовой картой, загадка. В понедельник пойду в банк за выпиской, напишу чем дело закончится.
Кстати, в конце октября прошлого года покупала билеты на сайте Эмирейтс, проблем никаких не было.

Написала претензию в банк 23.03.2016г., приняли, поставили отметку и до сегодняшнего дня из банка тишина. Куда писать дальше, кто подскажет?

Доброго времени суток! Напишите, пож-та, есть ли новости по вашей ситуации? Я сейчас попала в похожую, только с банком Москвы. Нахожусь на этапе переписки с банком и с компанией авиабилет.ру. Посылают меня друг к другу. Написала обращение в банк, жду ответа.

[s7901]

Продолжу про проблемные списания. Куплены билеты в Эмирейтс на одну сумму, смс банка на эту же сумму в день покупки (все в рублях), в неподтвержденных операциях та же сумма висела. В выписке - сюрприиз! Сумма выросла почти на 6 000. Звонок в кц банка - да, списали больше, почему - не знаем, идите в отделение. Звонок в кц эмиратов - мы получили столько, сколько стоит билет, счет выставляем в рублях, банк хитрит. Личное обращение в банк - ооо, у эмиратов процессинг вне РФ, они вам в рублях, а нам в долларах, конвертация блаблабла (опустим мои вопросы про каким боком ваши конверсионные хотелки к выставленному в рублях счету на рублевую карту). Написала запрос на данные платежа и претензию на неправомерное списание. Заодно отправила запрос через сайт эмиратов, сколько и в какой валюте они там навыставляли.
Банк отвечает в течение месяца, "но, может, повезет и ответят быстрее, позвоните через 2 недели". Банк - КредитЕвропа, за 7 лет пользования кредиткой никаких проблем не было. Жду вот ответа, как соловей лета.

как решилась ситуация с банком?

[hooopser]

Ситуация: на прошлой неделе покупала билеты Эмирейтс за 56т.р. через офиц. сайт, все в рублях (классика). Сумма при оплате - 56 т.р. Пришло смс со списанием той же суммы. Спустя 4 дня смотрю, долг по карте. Как же так? Проверяю историю операций и действительно, заявлено 56 т.р. на списание, а списано 60. Ну делааа.
Сегодня пошла в свой Промсвязьбанк, только начала узнавать, мол объясните, куда делись 4 тысячи, меня перебивают мол плавали, знаем. Сейчас напишем заявление о несогласии с операцией и отправим в авиакомпанию, они вернут деньги, но в течение 45 дней.
Класс, думаю, никакой нервотрепки от звонков и переписок.
Так в итоге сегодня же, спустя вот пару часов пришло смс из банка, цитирую: Уважаемый клиент! По результатам рассмотрения Вашего заявления о несогласии с операцией Банком принято решение о возмещении Вам средств по спорной операции. Пополнение счета будет осуществлено в течение 3-х рабочих дней. Спасибо за обращение в Банк!

Я так и не поняла, кто прав, а кто виноват, но главное, что разницу возместят без особых потерь.

Люблю Промсвязьбанк, а он любит меня

[Anna-Sa]

Посмотрите выписку, а вообще могли после снятия денег с карты снять дополнительно за валютообмен по карте, т.е. ту разницу которая получается при покупке билетов.

[hooopser]

Посмотрите выписку, а вообще могли после снятия денег с карты снять дополнительно за валютообмен по карте, т.е. ту разницу которая получается при покупке билетов.

На официальном сайте Эмирейтс сумма в рублях. Счет предъявлен в рублях. А главное и работают они отсюда, из РФ.
Откуда разница в покупке билетов?

[Viachik]

Откуда разница в покупке билетов?

Из вашего Промсвязьбанка.
В теме всего 6 страниц - которые вы не удосужились прочесть

[bizer]

Купила билет на трип.ру, в день покупки списали ровно ту сумму, которая указана в итоговой стоимости билетов, карта дебетовая, рублевая виза, Промсвязьбанк. Через два дня списали ещё 4 тысячи рублей, причём молча, никаких смс о списании не приходило. Звоню в трип.ру, спрашиваю, почему денег списано больше? Говорят, возьмите в банке выписку и пришлите нам, если наша вина - деньги вернём. Звоню в банк, говорят, что агент прислал им счет на сумму бОльшую, чем списали по карте, наверное из-за роста курса доллара. Ну так на минуточку - курс доллара на момент покупки билетов - 09.03. - 73.19, на момент списания лишних 4-х тысяч руб. 11.03 - 71.09. И что самое интересное, я этой картой пользуюсь не часто, и перевожу туда ровно столько денег, сколько мне нужно для совершения покупки через интернет, сейчас у меня на карте минус 4000 рублей. Как такое возможно с дебетовой картой, загадка. В понедельник пойду в банк за выпиской, напишу чем дело закончится.
Кстати, в конце октября прошлого года покупала билеты на сайте Эмирейтс, проблем никаких не было.

trip.ru выполняет списание в евро, т.к. юридически они оформлены в Греции и платежи идут через греческий банк , как-то так)

Для минимизации конвертаций и потерь необходимо выбирать валюту Евро на сайте и платить евровой картой.

[DIman_K]

Немного в копилку опыта.
Покупали Visa Сбербанка, билеты на Air Arabia. У тех (на октябрь 2015 года) на сайте честно было указано, что цена в рублях является ориентировочной, и что при списании будет конвертация в дирхамы. У сбербанка при этом в смс уведомлениях приходило, что списание в валюте (или дирхамах, уже не помню), но потом присылали списания в рублях.
Сейчас вот скоро предстоит брать или эмирейтс или гульф эир или тайцев через агентов. После прочтения темы с интересом ожидаю, чего ж у меня там понасписывают )))

[Viachik]

DIman_K,
Настоящая тема не про ожидания тех, кто, может быть, и прочитал ее полностью ( что тоже не факт) и ничего так и не понял , а про разбор фактов списаний - отличных от ожиданий, и причинно имеющих связь с конкретными банками. Среди которых - Сбера, пока нет.

[DIman_K]

DIman_K,
Настоящая тема не про ожидания тех, кто, может быть, и прочитал ее полностью ( что тоже не факт) и ничего так и не понял , а про разбор фактов списаний - отличных от ожиданий, и причинно имеющих связь с конкретными банками. Среди которых - Сбера, пока нет.

Это (лично для меня) прекрасно понятно. Возможно, кто-то просто не обращает внимания, что у каких_либо авиа компаний цена в рублях не является окончательной (стоит где нибудь сноска или еще какие-нибудь мелкие звёздочки).

[PavelAB]

Только сегодня у себя заметил, ситуация как у Meyra...

10.11.16 покупал авиабилеты через трип.ру, платил рублевой картой Банк Москвы. Сумма при бронировании и по смс от банка - 28 018 руб. Никаких ссылок и упоминаний про другие валюты при бронировании я не видел.
В эл. письме от трип.ру в ИТОГО эта же сумма в рублях и ниже написано "Списание с Вашей карты будет осуществлено e-Travel SA - Trip.ru равное окончательной стоимости бронирования."
В интернет-банке БМ по выписке вижу, что расчеты по операции прошли 14.11.16 на сумму -30 633.40 RUR (Покупка GRC ATHINA ONLINE TICKETS ETRAV)

[DIman_K]

Брал через озон билеты на тайцев. Пока что, вроде бы, списали ровно столько, сколько заявлял озон (брал 04.12.2016). Карта рублевая сбера.
Правда у озона еще интересная приписка в заказ наряде. У них написано, что оплата наличными

[PavelAB]

В продолжение моего поста выше (Сообщение: #111).

В результате обращений в трип.ру и Банк Москвы, карточкой которого я расплачивался за билеты, получил я в итоге возврат излишне списанной суммы от трип.ру.

При этом выяснил, что:

1. Трип.ру на самом деле выставило в платежную систему сумму в рублях РФ, ту что была при оформлении на сайте.
2. Банк Москвы, согласно своим правилам, из их ответа:

в случае, когда банк-эквайер (как в рассматриваемом примере) располагается за пределами Российской Федерации, финансовое подтверждение из Платежной системы в Банк поступает в валюте платежной системы (в данном случае – USD), независимо от валюты операции.

Отсюда и двойная конвертация рубль > доллар > рубль, и, с учетом возросшего курса, большая сумма списания. Карта у меня была зарплатная, м.б. для других карт у банка другие правила.

Сумму возврата Банк также дважды конвертнул. На этот раз курс похоже что упал, т.к. на карточку вернулась меньшая сумма.

[IraP]

как решилась ситуация с банком?

Вернули, после жалобы в ЦБ

[Гость]

Брал через озон билеты на тайцев. Пока что, вроде бы, списали ровно столько, сколько заявлял озон (брал 04.12.2016). Карта рублевая сбера.
Правда у озона еще интересная приписка в заказ наряде. У них написано, что оплата наличными

Возможно, озон так и заплатил Аэрофлоту.
Вы не встречали раньше записей типа INVOICE или с номером карты, которой у вас отродясь не бывало, или AX, когда вы платили VI?

[Antoha79]

Все же не все банки делают двойную конвертацию. Бин банк меня выставил на 1200р, а вот Тинькоф нормально провел при прочих равных. Бин банк отказывается возвращать разницу^^%

[Гость]

Я вообще заметила, что Тинькофф стал приличнее себя вести в валютных курсах.
Оплатила позавчера £1126.80 кредитной карточкой Тинькофф Платинум; было зарезервировано по курсу 73.55.
Списали сегодня утром по 73.10 = 82369.08 ₽, т.е. около 59.60 ₽ за доллар США, что для именно кредитной карточки крайне недорого.

[IraP]

Для инфы - Эмираты обновили свой FAQ, теперь там русским по белому вот что:

Обратите внимание, что компания Эмирейтс зарегистрирована в Дубае, ОАЭ, поэтому при бронировании билетов через Интернет банк-эмитент вашей кредитной карты может взыскать плату за использование карты за границей. Для получения дополнительной информации обратитесь в банк-эмитент вашей карты.

Год назад этой информации не было (сайт был тогда перерыт в поисках ответов), видимо, участились жалобы.

[Tanushennka]

Я столкнулась с такой же ситуацией. Не знаю, что еще предпринять. Впервые воспользовалась дебетовой картой ПАО АКБ "Связь-банк" и очень разочарована какой-то большой комиссией при оплате авиабилетов.
Я покупала авиабилеты 13.02.2017 на сайте авиакомпании Etihad Airways. В связи с тем, что полет начинается из России авиакомпания выставляет счет только в российских рублях.
Для оплаты авиабилетов я использовала дебетовую рублевую карту VISA ПАО АКБ "Связь-Банк".
Авиакомпания выставила мне счет в размере 56760 рублей. При оплате я подтвердила именно эту сумму. Через несколько дней я обнаружила, что банк списал за авиабилеты 59421,22 рублей с моей карты, т.е. на 2661,22 рублей больше. Я обратилась с претензией в офис "Связь-банк" мне сообщили о том, что им был выставлен счет в долларах США. Я написала письмо в авиакомпанию Etihad Airways, мне ответили, что расчеты с клиентом осуществляются только в российских рублях, если полет начинается из Российской Федерациии, и прислали выписку, подтверждающую данную информацию.
ПАО АКБ "Связь-банк" на вторичное обращение написал тоже самое.

[Гость]

Вы не расстраивайтесь, ибо на это вы повлиять не можете. Действительно, платёжная система рассчитывается с вашим банком в долларах США, и расчётная ведомость (так называемый "реестр") пришла к ним в долларах США. Гарантия осуществления оплаты в рублях - только расчёты через НСПК. В случае с иностранными авиакомпаниями у них не идёт расчёт через НСПК.

[zerokol]

"Гарантия осуществления оплаты в рублях - только расчёты через НСПК."
Не совсем так. Есть банки корректно обрабатывающие трансгран в рублях, например сбер, райф, брс, сити, Тиньков, Альфа итд. При платежами их картами проблем не возникает.

[369399]

про втб, у меня сумма маленькая, но принцип важнее )
мне в отписке написали так: ...

"получен авторизационный запрос на сумму... руб, в результате одобрения которого, денежные сред-ва зарезервированы на счете карты (списание средств не осуществлялось) до момента поступления в Банк финансового подтверждения эквайера, о чем держателю направлено sms. В случае, когда банк -эквайер располагается за пределами РФ, ....в Банк поступает в валюте платежной системы (в данном случае usd) не зависимо от валюты операции.

" ну и дальше что деньги списаны позже и курс бакса указан даже был....

Но здесь все пишут, что виза - это долары, а мастеркард - евро. У меня мастеркарт, рублевая - разве запрос не должен придти...по их логике в евро, а далее в фунты (это великобритания была) а потом рубли? Я конечно, еще раз подтвержу, что сумма оплаты в рублях была и подтверждение было оплаты в рублях же. Смс с первой суммой была. Остальное списали без всяких подтверждений.

[Гость]

Но здесь все пишут, что виза - это долары, а мастеркард - евро

Сейчас уже нет такого правила. Это раньше Мастер-банк покойный эти сказки рассказывал. Сейчас банки заключают новые соглашения, и всё проходит у нормальных банков нормально. Например, у меня есть Visa Signature банка ВТБ-24: все транзакции нормально проходят в евро в странах, где национальная валюта - евро.
И есть Мастеркард ВТБ-24 (равно как и МКБ); транзакции в ОАЭ нормально проходили из AED через USD без дополнительных хождений через рубль или что там ещё.
Транзакции этим же Мастеркардом ВТБ-24 в Великобритании сильно дороже, а вот у МКБ - нет. Много разных странностей происходит порой.
Я уже выучила эмпирическими вычислениями, где мне какой карточкой удобно платить. Мастеркард, к примеру, Ситибанка, везде невыгодна в пересчёте на USD, её лучше переключать на счёт в валюте той страны, в какую едешь, - и тогда получается неплохо (SGD, GBP, AUD, ну и т.д.). Только эту валюту нужно на счёте иметь.

разве запрос не должен придти...по их логике в евро, а далее в фунты (это великобритания была) а потом рубли? Я конечно, еще раз подтвержу, что сумма оплаты в рублях была и подтверждение было оплаты в рублях же. Смс с первой суммой была. Остальное списали без всяких подтверждений.

Как правило, из Великобритании всё в USD. А что за авиакомпания у вас?

[VladFine177]

И есть Мастеркард ВТБ-24

Долларовый?

[Гость]

Да

[VladFine177]

Да

Очень странно. Должна же была быть прямая конвертация по курсу ПС. Карта кредитная или дебетовка?
P.S. Пытаю Вас, что бы самому не попасть

[Гость]

Дебетовая.

[369399]

Как правило, из Великобритании всё в USD. А что за авиакомпания у вас?

Это был магазин, оплаченный картой. Но карта раньше принадлежала Банку Москвы и все транзакции были без допсписаний, после поглощения - втб начал воровать деньги.

[Fox43]

"Гарантия осуществления оплаты в рублях - только расчёты через НСПК."
Не совсем так. Есть банки корректно обрабатывающие трансгран в рублях, например сбер, райф, брс, сити, Тиньков, Альфа итд. При платежами их картами проблем не возникает.

Подскажите-помогите! Собираюсь оплатить билет эйрфранса на их сайте, там вроде в рублях цена но про трансгран начиталась уже. Есть альфа-доходная, тиньков (там не подходящие категории КБ ) и хомяк (про его трансгран много пишут) Чем оплатить? Раньше платила олинклюзив ПСБ - все списывали копейка-в-копейку французы и бритиши. Теперь ее перестали давать. Надо срочно определится пока у французов дешевые билеты есть

[Jytuby]

Долбите однозначно!!!
Это явно косяк банка. Вам обязаны вернуть суммы свыше заявленной в квитанции. Счет рублевый. Всё.

А в чем косяк банка то? )
Вот есть Эмираты, их обслуживает Банк в эмиратах.
Эмираты присылают в Балтийский банк, запрос на списание денег с карты.
В этом запросе есть две цифры.

- Стоимость покупки (и там стоит 84.000 рублей).
- И сумма расчетов - валюты представления (billing currency) (там стоит сумма 800 USD).
То есть в запросе есть сразу две цифры (точнее их там больше, но нам интересы эти две)

Вот что с этим делать Балтийскому банку? Эмираты требуют по этому запросу от Балтийского банка 800 усд. Рубли Эмиратам нафиг не нужны и они их не примут вообще.
То есть фактически виноваты во всем Эмираты. Которые пишут цену в рублях, но при этом фактически требуют от Банка перевод в УСД себе и рубли за эту покупку не принимают.
Дальше у Балтийского банка (ну и любого другого банка в РФ) есть два варианта.

1)Списать с клиента честно 84.000 рублей. Далее попробовать на эти 84.000 рублей купить на Бирже USD и отправить эти УСД в Эмираты. Тут банку может повезти (если курс упал) или не повезти (если курс вырос) и в итоге банк может как попасть на бабки, так и что-то заработать. Половину банков в РФ с этим смирилось и списывает 1:1. Таких операций не особо много, потери не особо большие. Все потери от изменения курсов берет на себя добрый банк.
2)Другие банки списывают с клиента 800 усд (по курсу на момент списания) и эти 800 усд честно отдают Эмиратам. Соответственно в этом случае с клиента списывается цифра, которая мало похожа на 84.000рублей. Так как происходит конвертация.
3) Есть еще редкий вариант, когда банк списывает 84.000 рублей, но при этом берет с клиента комиссию за иностранную операцию (например, как Авангард, который за такую операцию спишет комиссию 0.75%)

Требовать от банка, чтоб он взял на себя потери от конвертации и сделал все по п.1 - конечно можно. Но не все банки на это готовы.
По суду можно попробовать доказать, что сумма покупки была 84.000 рублей.


ПС. Выше был пример с ВТБ24. ВТБ24 с 2013 решил, что проще списывать убытки, чем спорить с клиентами и теперь работает по п.1 (до 2013 работал по п.2)

Платил 44000 за авиабилет с кредитной карты ВТБ(карту получал в банке Москвы.).Столько выставили.
В билете 44000.В смс тоже 44000.Случайно увидел что списали 46000.
Банк говорит что списал Озон.Озон говорит что банк.

Пока все в процессе но если Озон списал 44000 и плюсом 2000 какой смысл ВТБ прятать 2000 и не указывать их в смс.Значит ВТБ затер их втихую?

В теме выше ругали банк Москвы.Весной 2016 Банк Москвы вошел в ВТБ.Но политику снятия лишних сохранил?

[Jrik]

В теме выше ругали банк Москвы.Весной 2016 Банк Москвы вошел в ВТБ.Но политику снятия лишних сохранил?

БМ вошел в ВТБ чисто юридически только и юридически это теперь один банк.
Но с точки зрения ИТ как было у них два отдельных сервера (каждый со своими настройками) так и осталось.
Поэтому карты БМ живет на одном сервере с одними настройками (и там все еще есть конвертация по таким покупкам), а карт ВТБ24 живут на другом сервере (со своими настройками, и конвертации там нет)
Но Вы можете попросить выпустить вам новую карту, ее скорее всего выпускат на сервере ВТБ24

[Jytuby]

В теме выше ругали банк Москвы.Весной 2016 Банк Москвы вошел в ВТБ.Но политику снятия лишних сохранил?

БМ вошел в ВТБ чисто юридически только и юридически это теперь один банк.
Но с точки зрения ИТ как было у них два отдельных сервера (каждый со своими настройками) так и осталось.
Поэтому карты БМ живет на одном сервере с одними настройками (и там все еще есть конвертация по таким покупкам), а карт ВТБ24 живут на другом сервере (со своими настройками, и конвертации там нет)
Но Вы можете попросить выпустить вам новую карту, ее скорее всего выпускат на сервере ВТБ24

Недавно срок действия вышел и ее поменяли.

На карте выгодные проценты.
Буду аэробилеты брать по другим картам.

[Antey7449]

Всем привет! Недавно получил печальный опыт покупки билетов и обработкой этой операции банком Открытие. Покупал на официальном сайте http://www.qatarairways.com на компанию народа суммы была 358 тыс пришло смс все нормально, потом через дня три сумма увеличилась на 20 тыс и списалась со счета дебетовая карта ушла в минус - звоню в банк они говорят за конвертацию доп сумма была был типа запрос на списания пришел в долларах 5400 чего то там (карта рублевая), звоню в катарское представительство они говорят у нас списание происходит в рублях мы получили от вас ту сумму которая была указана 358 000. Вопрос можно как то тягаться с банком при наличии допустим каких то бумаг от катарских авиалиний о то что списание было рублевым, т.к. там утверждают что все корсчета в рублях и про доллары для покупки физ лицами там ни слова не было. Или это долгий и печальный суд или можно хотябы в центробанк пожаловаться? Имеет это какой то смысл т.к. сумма вроде не маленькая... кто что посоветует, что интересно они это доп списание в истории транзакций даже не отображают по крайней мере мобильного приложения, возможно они специально совершают такой маневр если видят что компания иностранная, что бы подзаработать и свалить все на трансграничную операцию

[B_krolik]

Antey7449, удалось ли разрешить ситуацию??
Попали в такую же историю с банком Открытие и авиакомпанией ETIHAD

[Crazy-traveller28]

Всем добрый день.
Прошу помочь разобраться в очередной проблеме с ВТБ. Всё вроде просто и без конвертаций, на которые многие списывают такие проблемы, а всё равно деньги украли.
Билеты Аэрофлота из Италии в Россию и обратно. Перед покупкой звонила в колл-центр АФЛ, где мне сказали: в какой валюте смотрите цены на билеты, в такой и спишем с карты. Купила билеты за 489 евро, оплатила евровой картой. На счету ВТБ заблокировал 489, а через несколько дней списал 504 евро.
Я сперва пеняла на Аэрофлот, вытресла из них всю душу - все операторы колл-центра видят по их системе, что запрос в банк был в евро и чётко на сумму 489, в квитанции электронного билета тоже стоит эта цифра (там два билета по 244)
ВТБ же утверждает, что запрос на списание и соответствующие документы Аэрофлот прислал на сумму 504 евро. Никаких дополнительных комиссий за операцию в валюте нет, конвертации тоже не было (запрос на списание в евро, карта в евро).
Если даже предположить, что сыграл курс евро, то с момента покупки до момента списания средств курс изменился всего на 23 копейки, потеря в 15 евро на курсе у меня никак не получается.
В соседней ветке обсуждений мне посоветовали написать тут, т.к. пришли к выводу, что дело в банке. Есть ещё знакомый, у которого ВТБ однажды списал больше денег за покупку в Дьюти фри (потом вернул разницу), а теперь у него такая же проблема с билетами АФЛ, только суммы меньшие. В общем, всё указывает на ВТБ, но как его вывести на чистую воду?
Заранее благодарю за помощь.

[Viachik]

Crazy-traveller28, Аэрофлот может выставить счет на списание в различных валютах. Но полагаю, что Аэрофлоту в конечном итоге нужны рубли. Как именно обработать этот счет, в котором есть разные цифры и валюты ( см. Re: Списали большую сумму при заказе авиабилетов...) - зависит от банка кардхолдера. Предполагаю, что операция прошла через куплю/продажу валюты через рубли. Что примерно соотв. 3% разницы даже при почти постоянном курсе евро. Думаю так же, что это особенность именно вашего банка.
Долбить банк, посылать (точнее предъявить письменную офиц. претензию в банк) туда ответы Аэрофлота, счет и стоимость билетов в валюте и требовать компенсировать разницу между счетом и списанием. Пусть разбираются между собой в конце- концов. Неизвестно для вас - с каким успехом. Но пробовать можете, хотя бы принципиально.

[Crazy-traveller28]

Viachik, банк буду долбить до победного, это уж точно. Но мне хочется ещё и самой разобраться, чтобы избежать дальнейших проблем.
Если даже была двойная конвертация, то непонятно, каким образом она произошла до прибытия запроса в мой банк (ВТБ говорит, что запрос был в евро). Получается, что Аэрофлот (вопреки тому, что сам сказал про списание в валюте, которая отображается на сайте) выставил счёт на оплату в рублях (первая конвертация), а вторая (обратно в евро) когда произошла? Ведь когда запрос на списание приходит в банк, ещё неизвестно, в какой валюте у меня карта и счёт. Банк получает запрос, смотрит на валюту счёта, если она совпадает с запросом, то всё ок. И только когда не совпадает, банк производит вторую конвертацию. Или я неверно себе представляю всю эту систему?

[Viachik]

Crazy-traveller28, я не банковский работник ))) Напишите Jrik в личку - он в этом вопросе дока.
Но и мне понятно, что произошло что-то такое и х.з почему - через рубли. Полагаю, что вы сможете забодать свой банк в части возврата этих 15 евро - если проявите упорство.

[Crazy-traveller28]

Viachik
С такими банками-ворами, с которыми имеем дело, приходится становиться экспертом, даже не работая в банке)))
Спасибо за моральную поддержку)
Попробую написать Jrik'у, надеюсь, не будет слишком нагло!

[Viachik]

В следующий раз ( ну, если он будет ) делайте скрин из банка о блокировании именно той суммы- что в счете. Это может стать существенным аргументом при последующей разборке о том- что пришло и что списалось.

[Crazy-traveller28]

Viachik
У меня есть такой скрин. И скрины покупки билетов тоже есть. Только чем они могут помочь?

[Viachik]

Если есть банковский скрин о блокировке денег согласно счету - прилагайте его к претензии в банк.
Есть еще такая байда - о до судебном урегулировании спора. На банкиру можно написать. Действуйте и взлохматьте их ))))

[Crazy-traveller28]

Viachik
Не совсем уверена, что мы говорим об одном и том же. У меня есть скриншот из интернет-банкинга, сделанный в день покупки. Там видно, что деньги заблокированы, но операция по списанию ещё не проведена.
Только банк на это мне уже говорил, что блок денег это одно, а потом приходит уже запрос на списание со всеми подтверждающими документами и там сумма может быть другой (как всегда бывает, когда меняется курс, а оплата рублёвой картой на сайте иностранной а/к).

[Viachik]

Никакие документы - никуда не приходят )))). Приходит запрос на списание той суммы, которая в блоке. Если они ее обрабатывают не в соответствии с той же самой валютой вашего счета - пусть объясняют это уже в суде. В помощь вам письма от Аэрофлота )))) и оный как соответчик по претензии.

[Crazy-traveller28]

Viachik
Валюта та же, а вот сумма другая пришла в запросе на списание. На вопрос, по какому праву банк отдаёт кому-то мои деньги больше, чем сумма покупки, отвечают, что им от Аэрофлота пришли документы, подтверждающие покупку на эту сумму. У меня уже были подобные истории с Люфтганзой и Алиталией при оплате рублёвой картой, когда бронировали одну сумму, а потом менялся курс и запрос на списание приходил на большую сумму. Но там всё объяснялось изменениями курса.

[Viachik]

Там это объясняется несоответствием валюты счета и валюты карты. Тут же - ни фига этим самым не объясняется )))).
Начинайте действовать - сочиняйте досудебную претензию. Полагаю, что все вам вернут и без суда.

[Crazy-traveller28]

Viachik
Хорошо) Соберу все бумаги и буду биться дальше.
Надеюсь отписаться потом о положительном исходе!

[Viachik]

Пусть ( в возможном) суде между собой выясняют - кто вам должен 15 евро