Crazy-traveller28 » 29 июл 2019, 17:19
Мой опыт с этим ассистансом 50/50, но больше в положительную сторону, хотя остались вопросы.
Страховка Альфа-страхования к счёту в Альфабанке (сейчас вроде их уже не делают). Страховой случай произошёл в Италии, но не в крупном городе. Аллергическая реакция и подозрение на отёк Квинке. Позвонила в страховую, сказали вызывать скорую. Т.к. район мне знаком, поехала сама в единственную ближайшую больницу. Меня приняли как местную, на то, что я турист и есть страховка, не среагировали, отсканировали паспорт и взяли контактный номер телефона. Пока была там, звонили из ассистанса из Польши и Венгрии, обещали выслать в больницу гарантийное письмо. Когда уходила из скорой, врач распечатала бумагу, по которой было видно, что я никому ничего не должна. Как потом выяснилось, не должна была бы жительница Италии, а не туристка.
На следующий день мне звонят из больницы и требуют оплатить 55 евро (укол + капельница, если б вызывала скорую, то счёт был бы вдвое больше). Ничего про мой полис не знают. Пнула страховую, со мной связался уже итальянский ассистанс, отправила им бумагу, полученную при выписке из больницы, обещали все решить. Через несколько дней позвонила снова в ассистанс, меня заверили, что всё оплачено и даже прислали мне об этом емейл из польского ассистанса (по моей просьбе). Проходит месяц, я снова в Италии и мне снова звонят из больницы с требованием оплаты! Снова звоню в страховую (итальянскому сотруднику, т.к. уже есть её контакты) и выясняется, что ничего они не оплатили, а только послали гарантийное письмо, которое якобы в больнице потеряли (или это отмазка и ничего никуда не посылали). Снова заверили меня, что всё будет ок, но на просьбу прислать мне письмо с подтверждением этой информации, а также датами отправки гарантийки и сроками оплаты, по итальянскому телефону меня вежливо послали, а поляки на емейлы отвечать перестали.
Пока непонятно, как в итоге разрешится этот вопрос и чем мне всё это грозит? Счёта на оплату я не получала, только звонки с требованием оплаты. Хочется верить, что всё уладят, но организацией я осталась не очень довольна.