Tria07 » 16 дек 2014, 23:57
в октябре брала полис: Согласие+ Савитар, страны: Грузия+Турция
на выбор повлияло: хорошие отзывы о Савитар, авторитет Согласия, наличие местного тел.номера в Турции и адекватный разговор с консультантом Согласия.
в Грузии укусила собака, прямо в Тбилиси, днем. собака бежала по тротуару мне навстречу, молча подбежала, укусила, и дальше убежала. вот так вот бывает))
день первый.
при себе не было номера мед.страховки, пока добывала номер, местные вызвали скорую.
а я дозвонилась до Савитар в момент подъезда скорой (скорая была бесплатная).
соображала я видно плохо в тот момент, да и страховой случай у меня был впервые - поэтому, когда менеджер Савитар сообщил о том, случай зарегистрирован и мне необходимо сохранять все документы, я как то не сразу поняла что платить мне придется самой, раз скорую уже вызвали без них.
странно, что они не связались со скорой и вообще не предложили мне какого-либо другого варианта развития событий, при котором мне не пришлось бы платить самой.
обработали рану, зашили, провели вакцинацию.
во время всего этого действа я еще пару раз звонила в страховую - уточняла про документы.
оказалось, что выписку мне дадут только на грузинском, на английском или на русском не могут в госпитале дать.
а очередной менеджер савитар сказал изначально что нужно сделать нотариальный! перевод, а потом сказали что для страховой будет достаточно, если кто-нибудь (из понимающих грузинский) - подпишет от руки диагноз и назначения на русском.
мы с врачом госпиталя очень удивились, но врач тут же подписала самое основное на русском (у врача был замечательный русский), как и рекомендовали в Савитар.
пару слов о грузинской медицине: быстро оказанная помощь, квалифицированный персонал и радушное отношение.
врач сама обрабатывала рану, зашивала, проводила вакцинацию и .. настояв, даже покормила меня перед вакцинацией, из собственных запасов!
т.е. меня не швыряли от одного человека к другому и не мучили длительным оформлением документов.
день второй.
следующий ночью у меня был вылет в мск, поэтому я решила озаботиться перевязкой с самого утра, и как оказалось, была права.
дозвонится не получалось - я долго висела в листе ожидания, но так и не дождалась ответа.
написала письмо на адрес, который был указан в полисе, с просьбой перезвонить и организовать мне перевязку.
ответа не получила в течение 1,5 часов, затем позвонила приятелю в мск и попросила позвонить его в офис савитар.
он дозвонился и передал мою просьбу, звонка опять не последовало.
но в течение часа пришел ответ на эл.почту (а если бы у меня в тот момент не было возможности воспользоваться интернетом??), краткий с указанием адреса госпиталя, который был готов меня принять на перевязку. ни пояснения, как туда добраться, ни уточнений - могу ли я туда добраться самостоятельно не было.
просто тупо скинули адрес.
я опять отправила письмо с просьбой перезвонить.
и... они перезвонили, когда я уже была почти у дверей госпиталя!
в целом прошло 4! часа с момента моего первого обращения.
отступление, возможно будет для кого то полезным:
во многих странах, и также в Грузии, используется для вакцинации от бешенства пастеровская вакцина Verorab, которую не используют в России (у нас свой фарм.рынок )
преимущества этой вакцины, со слов грузинских врачей-рабиологов: кол-во инъекций меньше на 1, чем у российской, также легче переносится.
я умудрилась почитать про вакцину в день укуса, и наткнулась на большое кол-во запросов людей, ищущих verorab в москве.
т.е. таких случаев много: людей кусают, собаки, лисы, дикие обезьянки.. их вакционируют, и по приезде в рашку народ узнает, что российской вакциной необходимо вакционироваться заново.
т.е. человек получает уже не 5 инъекций(verorab), и даже не 6(российская вакцина), а все 7(если 1 вакцина Verorab + 6 российской)!
так что вакцину возможно постараться купить до вылета (как оказалось в грузии это сделать возможно, хоть и не так то просто), а спец.условия транспортировки возможны - сухой лед и перевозка в ручной клади при перелете (при условии времени транспортировки не более 10ч при таких условиях) дают возможность перевозки вакцины. Главное -не заморозить, а держать в прохладном месте.
Консультации рабиологов и мои знания биохимии дали мне уверенность, что вакцину перевезти таким образом допустимо.
а теперь главный рецепт - как спастись от вакцинации в таких случаях.
его мне подсказала подруга, врач (которая, как в последствии оказалось, работала какое-то время в рабиотическом центре в мск, а я не знала о таком пункте ее проф.опыта), которой я позвонила в момент укуса.
она мне посоветовала найти животное, для того чтобы наблюдать его в течении 10 дней, чтобы исключить бешенство и отменить вакцинацию.
совет казался безумным, тем более желающих помочь мне в этом не нашлось, и мне было жутко страшно эту собаку искать одной.
но я решила воспользоваться советом, т.к. как я считаю, информация просто так в экстренных случаях не приходит.. ИМХО!
на следующий день, после перевязки и розыска вакцины я нашла собаку, вызвала полицию, которая зарегистрировала случай и вызвала службу по отлову собак.
собаку отловили поместили в муниципальный питомник, где ее наблюдали и после 10 дней наблюдения мне сообщили, что собака здорова и можно отменить вакцинацию.
вакцинация не такая уж безопасная штука, и у меня после 3-ей инъекции началась алергич.реакция, т.к. я человек к аллергии склонный.
как не старались меня обезопасить от этого..
извести об отмене вакцинации пришло очень вовремя, т.к. через пару дней у меня был по схеме 4-ий укол, и меня ждало испытание новой вакциной))))))
так что рекомендую, на основании своего опыта, если вас укусило животное, постарайтесь его найти и пристроить на наблюдение, ведь срок у вакцинации от 30 до 90 дней, а срок наблюдения животного - всего 10 дней.
это проблема во всем мире, нигде не занимаются этим организованно.
поэтому отлов животного - зачастую проблема укушенного
итак, продолжаю про Савитар и Согласие
эпилог
при визите моем в офис Согласие оказалось, что перевод необходим, правда не нотариальный, а обычный (это выяснилось не сразу)
нотариальный перевод составил бы в мск примерно 70% от суммы возврата, при этом мне сообщили что оплачивать перевод они не будут.
пришлось писать претензию, у Савитар были запрошены записи тел.разговоров, при этом они предоставили все разговоры, кроме того, где сотрудник давал некачественную консультацию.
последующая претензия все таки вынудила Савитар признаться в некачественной консультации, и они даже готовы были возместить услуги переводчика.
но к тому времени я уже выяснила, что перевод нужен обычный и измученная коммуникацией с Согласием, сделала его, не сохранив чек бюро переводов (меня же заверяли в согласии, что это не оплатится).
вот несколько моментов, которые я уяснила:
- читать внимательно договор на всех страницах, и заключать его лучше в офисе, а не по инету.
- регламента, в течении какого кол-ва времени после обращения в страховую, будет оказана мед помощь, нет.
поэтому возможно придется обращаться за помощью самостоятельно
- не соглашаться оплачивать самостоятельно счета, а твердо настаивать на решении вопроса об оплате ассистенсом, в любой ситуации!
покоробило, что согласие меня отсылало решать вопросы к савитар - типа, это они виноваты, а мы не при чем.
и мою претензию, что я заключала договор с вами, а не с ассистенсом - поэтому и решать все вопросы - дело Согласия, а не мое..
они старательно не слышали, уточняющие вопросы об алгоритме работы ассистенса при обращении (например, должен ли был ассистенс мне предложить свои услуги, при первом звонке, чтобы мне не пришлось платить самой и т.д.) просто игнорировали.
деньги то я получила, но ощущение от работы что Савитар, что Согласия мерзопакостное.
