Transaero: отказ в регистрации

[Leonid Proleskovskiy]

Господа, а к чему весь сыр-бор? Ситуация отыграна. Денег никто не заплатит за страдания. Даже если 10 жалоб написать, Трансаэро утопит все в долгой переписке, тем более человек из Минска пишет.
Мне кажется, что тут промах допустил покупатель билета, который не придумал ничего лучшего, как с чужой карты выписывать билет на сайте Трансаэро. Здесь писали выше, что трансы не любят чужие карты.
Неприятно, но поправимо. Деньги вернулись на карту, прямых потерь нет. Поездку в Москву можно считать небольшим приключением. Если ТС собирается лететь в Канкун, лучше не портить себе настроение перед праздниками, а попробовать во второй раз

[nota_bene]

Даже если 10 жалоб написать, Трансаэро утопит все в долгой переписке, тем более человек из Минска пишет.

Так что же за компания такая, которая не заботится о своей репутации? Вы думаете после этого я или мои знакомые полетят "Трансаэро"? Альтернатива всегда есть. И представители компании не должны считать, что их ошибки останутся незамеченными. Если "Трансаэро" наплевательски относится к своим клиентам, то грош цена такой компании. Если я не права, то я готова признать это, но если виновата компания, то я это просто так не оставлю.

[вечный отпускник]

ставьте или не ставьте, вы спросите у него, со своей он карты оплачивал или другим неведомым способом оплату проводил? хватит уже ваньку валять. вы можете нормально написать кто оплачивал и с чьей карты. из-за этих недомолвок препирательства на две страницы растянулись.

Наконец-то здравое рассуждение.

[dirmor]

Так что же за компания такая, которая не заботится о своей репутации? Вы думаете после этого я или мои знакомые полетят "Трансаэро"? Альтернатива всегда есть. И представители компании не должны считать, что их ошибки останутся незамеченными. Если "Трансаэро" наплевательски относится к своим клиентам, то грош цена такой компании. Если я не права, то я готова признать это, но если виновата компания, то я это просто так не оставлю.

что за неуместный популизм? стенания свои оставьте при себе, ваше "я это так просто не оставлю" останется очень просто и при вас. хотя если вам не жаль своего времени и своих денег можете и дальше винить кого угодно в своих проблемах но только не себя и не друзей которым вы слепо верите!

[Rowland]

тут даже может и сотрудник этой компании принимает участие в дискуссии!?
какая пошлина!? Вы о чем!? Ее в данном случае платить не надо!!!
если были убытки в размере стоимости утраченной икры, и их возместят. оставлять такое нельзя ни при каких обстоятельствах!!!
информацию не предоставили, не перевезли. Если не платили левой картой, то компания должна ответить!!!!

[joy_]

Здесь писали выше, что трансы не любят чужие карты.

Любить - не любить они могут что угодно.
Если они обязывают пассажира предоставить оригинал банковской карты при регистрации или в любой момент до нее, а пассажир это не делает, имеют полное право завернуть. Но тут же, как я понял, не тот случай.
Вопрос - почему был задним числом опротестован платеж, если причина в этом.

[dirmor]

какая пошлина!? Вы о чем!? Ее в данном случае платить не надо!!!

государственная пошлина за подачу искового заявления в суд. её платить надо.

если были убытки в размере стоимости утраченной икры, и их возместят.

их возместят если вы в сша в суд подадите на американскую компанию будучи гражданином USA.

информацию не предоставили

устанете доказывать, что не предоставили информацию, а если точнее просто не докажете это.

[Viachik]

Откуда это ?

Вы не правы: компания не может отказать в покупке билета, если оплата осуществляется не пассажиром, но (!) "При оплате третьим лицом авиакомпания оставляет за собой право убедиться в валидности платежа, а также аннулировать бронирование/отклонить платёж или заблокировать билеты" (из договора с Трансаэро).

Если в условиях оплаты на сайте:

В целях обеспечения безопасности платежа владелец карты, которой производится оплата, должен быть одним из забронированных путешествующих.

_http://transaero.ru/ru/terms-and-conditions

[2XL]

ставьте или не ставьте, вы спросите у него, со своей он карты оплачивал или другим неведомым способом оплату проводил? хватит уже ваньку валять. вы можете нормально написать кто оплачивал и с чьей карты. из-за этих недомолвок препирательства на две страницы растянулись.

Наконец-то здравое рассуждение.

Вам уже наполовину написали

на руках у меня есть маршрутная квитанция с номером билета и брони, методом и суммой оплаты, моими личными данными; чек об оплате (счет-фактура) с персональными данными владельца карточки и методом оплаты; письмо об успешной транзакции и снятии денег со счета и др.;

ana_namaste
Вам осталось только ответить, что лицо, приобретавшее вам билет и лицо , указанное в карте по которой билет был куплен-это одно и то же лицо, если это так.....

И ,если это именно так, то , понимая, что вы своей просьбой о покупке билета, создали определенный гемор еще и этому лицу(вашему другу)...но раз уж так получилось, то этот ваш друг пусть еще немножко погемороится и запросит у своего банка документ о том, что была проведена данная транзакция(эт ,когда билет был куплен) и что отмена таковой транзакции не проводилась. Собственно как раз у вас и будет доказательство того, что никто ничего не отменял с "вашей" стороны.....а может и выяснится, что все-таки отмена была и тогда уж ...

[Cutie Pie]

Если в условиях оплаты на сайте:

В целях обеспечения безопасности платежа владелец карты, которой производится оплата, должен быть одним из забронированных путешествующих.

_http://transaero.ru/ru/terms-and-conditions

Справедливости ради, у трансов не всегда плательщик должен быть среди путешествующих. Если покупаешь в офисе картой - вообще никаких проблем, что летят другие люди. Если на сайте, то кардхолдер должен появиться на регистрации, но не обязательно лететь. Это мой личный опыт.
Однажды мы попали совсем комично. У меня дополнительная карта, выпущенная к основной карте мужа. Я ему купила билет, отвезла в аэропорт, еду обратно и он мне звонит с регистрации, мол, приедь и покажись. Хорошо, что я недалеко отъехала, при себе были права и была собственно карта с собой. А так, тётю на регистрации не устраивал даже факт одинаковых фамилий и убеждения, что моя карта является дополнительной картой к его счету с демонстрацией интернет-банкинга, электронной выписки с покупкой этого билета и реквизитов карт. Нет, должен быть кардхолдер и всё тут.

ТС! В вашем случае всё очень похоже на кардинг. Подтвердите нам, что именно ваш друг-плательщик по билету и является держателем карты, по которой произведена оплата.

[2XL]

Если в условиях оплаты на сайте:

В целях обеспечения безопасности платежа владелец карты, которой производится оплата, должен быть одним из забронированных путешествующих.

http://transaero.ru/ru/terms-and-conditions

Но в таком случае каким боком при "несовпадении имен в полях" произошел платеж ,который был принят(а он был принят!) и после чего был выписан билет! Я вот в своей практике в последнее время не встречала авиакомпаний, которые билет без оплаты выписывали...чаще прям вот сразу и бронь выдают(номер или код брони есть) и сразу билет выписывают(номер билета есть), а иногда билет выписывают чуть позже.

[Viachik]

Но в таком случае каким боком при "несовпадении имен в полях" произошел платеж

Произошел обыкновенно видимо их система не сравнивает ( поля заполнения) кардхолдера на идентичность с пассажиром в автом. режиме.
Написано - должен быть в билете. Кути Пай отписала - что может и не быть (по практике) , но тогда должен присутствовать на регистрации .

ТС! В вашем случае всё очень похоже на кардинг

Не вижу оснований полагать , что это похоже на кардинг . Это похоже на незнание правил авиак.

[nota_bene]

Viachik,

"При оплате третьим лицом авиакомпания оставляет за собой право убедиться в валидности платежа, а также аннулировать бронирование/отклонить платёж или заблокировать билеты"

- это из сообщения, которое мне прислали с rev_reservation@transaero.ru. Из чего я сделала вывод, что все-таки можно оплатить на сайте карточкой другого человека. Вывод неверный, исходя из правил оплаты на http://transaero.ru/ru/terms-and-conditions, ссылку на которые Вы дали.
Но речь идет о другом: компания сняла деньги с карточки, заблокировала их и не известила ни покупателя, ни пассажира о проблемах с оплатой ( хотя я связывалась с Ecom.Control), а потом и вовсе задним числом отменила транзакцию и удалила билет. Если бы Трансаэро удали бронь до вылета, сообщили заранее, то вопрос решался бы по-другому

[nota_bene]

2XL,
Лицо, приобревшее билет, и лицо , указанное в карте, по которой был куплен билет -это одно и то же лицо. Мой друг связался с банком,как только я ему сообщила о невылете, и ему сказали, что они не отменяли транзакцию, впрочем, как и он сам. 2XL, спасибо за совет, я напишу другу о справке из банка.

[Viachik]

Версия была такова: при бронировании не отметили пунк "Я согласен", поэтому и "заморозили" оплату.

Это маловероятная версия , т.к галка в пункте "Я согласен" стоит на их сайте по умолчанию. Ее можно снять умышленно , и система позволяет перейти на след. странцу заполнения данных , но совершенно невозможно забыть ее поставить , т.к авиак. уже это сделала за кардхолдера . Галкой как раз и отмечено, что кардхолдер прочитал простыню в которой указан процитированный пост о том, что он должен быть одним из летящих.
То , что они не предупредили заранее об аннуляции бронирования - не есть хорошо . Но , все же - читать правила необходимо .

[dirmor]

а потом и вовсе задним числом отменила транзакцию и удалила билет.

как задним числом отменила транзакцию и удалила билет? на машине времени вернулись или у них специальная программа написана, чтоб обманывать людей с целью хохотать всей компанией потом над ними?

[zerokol]

Вообще то Трансаеро это одна из немногих Российских компаний которая не разрешает приобретение авиабилетов на собственном сайте по чужой карте, поэтому я покупаю их билеты на сторонних сайтах. У Вас маршрутная квитанция на руках была?

это кто сказал то? я покупал подруге билет с вылетом из Киева, прекрасно улетела.

[Viachik]

прекрасно улетела

прощелкали клювом

[вечный отпускник]

Ну да, есть такое, иногда проверяют, иногда нет.
Но в билете предупреждение об обязательном наличии карточки, т.е. можно и не улететь, ибо таковы условия договора.

[Rowland]

бездумное копирование западных фишек...российское законодательство не запрещает мне оплачивать билет третьему лицу, а потому "правила" эти пусть они засунут тебе глубоко, глубоко в "систему бронирования"))))) которая, кстати, у них полное г. Если завтра они напишут, что покупать билеты могут только люди ростом выше 180!? Вы тоже согласитесь с таким условием!? Еще древние римляне говорили о том, что деньги не пахнут!

меня удивляют люди, которые в этой ситуации еще и в чем-то упрекают и снижают бедную тс...
люди, человек заплатив деньги остался без отдыха, потому что компания без мозгов!!!! о чем вы тут пишите!???
неужели у кого-то есть сомнения, что вполне достаточно было бы предложить на регистрации оплатить билет повторно во избежание бесплатной перевозки, а потом разбираться в деталях!? Тем более, на компанию возложена законом обязанность немедленно принять все меры для установления факта заключения договора даже если билет оформлен неправильно.

компания почему-то считает необходимым соблюдать только свои дурные правила. за что должна ответить по полной программе!!!

некоторым для справки...согласно ст 17 закона о защите прав потребителей при обращении в суд потребители освобождаются от уплаты государств.пошлины. А если тс не живет в России и не имеет возможности судиться с компанией, то ей достаточно обратиться с заявлением в роспотребнадзор и попросить обратиться в суд в защиту ее интнресов. Но можно и просто нанять юриста, что выйдет дороже)) но, думаю, компания ей все компенсирует т.к. она выиграет.

т.с. не теряйте время, отпрвляйте претензию, но эл.почтой, а обычной.