Форум Винского

**little_poli** » 22 ноя 2018, 13:14

Паха84 писал(а) 22 ноя 2018, 10:26:21:50BKK SVO04:05 Аэрофлот SU 6276
Airbus A330-300

Это в какой день? У меня Boeing 777-300.

Мое продолжение истории. Агент (не будем больше скрывать, что это onetwotrip) уже дважды "ускорял" процедуру заявки на перевыпуск нашего обратного билета. Плевать уже даже на Россию, нам вылетать уже скоро. Прошла неделя!!! Написано 3 (!!!) заявки! Позвонено всюду не по разу. Но по-прежнему билеты подтверждены, но не перевыписаны, никакой новой маршрутной квитанции у меня нет.

**hochunamore** » 22 ноя 2018, 13:19

Одна из моих претензий через личный кабинет сработала, и мне в итоге прислали билеты на новые рейсы АФЛ. Так что если кто-то так же, как я, уперся рогом и лететь "Россией" не хочет категорически, не соглашайтесь на замену и продолжайте бомбардировать колл-центр и обратную связь.

**little_poli** » 22 ноя 2018, 13:32

hochunamore писал(а) 22 ноя 2018, 13:19:Одна из моих претензий через личный кабинет сработала, и мне в итоге прислали билеты на новые рейсы АФЛ.

Извините, можно больше подробностей? Сколько прошло времени от подачи претензии до решения вопроса, дата вылета, попадает на новые праздники или нет? Тариф невозвратный или более высокий? Есть ли статус в Аэрофлоте? Куплено напрямую или через агента?

Я пытаюсь понять закономерность, может, вы очень настойчивый человек или билет повыше классом, чем у меня. Потому что у меня мало того, что с места ничего не двигается, так еще и вот это напрягло, так как проблема только в обратном рейсе:

Film писал(а) 21 ноя 2018, 14:57:У нас история с переносом возобновилась на билетах друзей, которым вроде как с первого звонка вернули Аэрофлот. Теперь опять пришло письмо и звонок, что компания поменялась на Россию. Звонят в Аэрофлот, там отвечают, что сотрудник, который вернул Аэрофлот сделал это неправильно

Не хочется улететь, а потом в аэропорту узнать, что опять сменили рейс. У меня английский недостаточно хорош, чтоб еще и в Бангкоке с этим разбираться.

**hochunamore** » 22 ноя 2018, 13:55

little_poli писал(а) 22 ноя 2018, 13:32:Извините, можно больше подробностей? Сколько прошло времени от подачи претензии до решения вопроса, дата вылета, попадает на новые праздники или нет? Тариф невозвратный или более высокий? Есть ли статус в Аэрофлоте? Куплено напрямую или через агента?

Рассказываю. Билеты я купила еще летом, тариф самый дешевый - невозвратный эконом. Даты вылета самые что ни на есть новогодние. Покупала в АФЛ напрямую, статусов элитных нет, просто участник АФЛ бонус.

Получив звонок от автоинформатора о смене времени вылета на этих выходных, пошла проверять - увидела изменение времени на 10 минут. Вечером получила еще один звонок - ваш рейс отменен, вам предлагается вынужденный возврат или перелет АК "Россия", сообщили номера и время рейсов (коды рейсов тогда еще были FV). Потом они уже их переназвали с кодами SU.

Сразу позвонила в колл-центр, ответ - только возврат / Россия. Потом звонила еще несколько раз, и один из операторов сначала сказал мне, что да, обмен на другие рейсы возможен (!), потом сказал - подождите на линии и вернулся с тем же ответом: возврат / Россия.

Я составила 2 почти одинаковые претензии на сайте (просто одна покороче, вторая более подробная), в ней указала данные первоначальных билетов, указала, что один из операторов заикнулся об обмене на рейсы SU, а также, какие именно рейсы я хочу вместо текущих (в рамках +- 1 день). От момента подачи претензии до новых билетов прошло 3 дня. Сначала мне пришел отказ, я повторно направила обращение. В итоге видимо, я их достала:))

Так что никаких доп.плюшек типа статусов / высокого класса билетов у меня не было, но настойчивость плюс несколько претензий - это да))) Также думаю, сыграло роль то, что один из операторов упомянул о возможности замены рейсов на другие рейсы SU.

**hochunamore** » 22 ноя 2018, 14:01

Natali52 писал(а):Вы получили перевыпущенный билет?

да, прислали новые билеты с тем же номером бронирования

**little_poli** » 22 ноя 2018, 14:08

hochunamore писал(а) 22 ноя 2018, 13:55:(в рамках +- 1 день)

Шикарно.. я б легко даже на +2 дня, но не предлагают, негодяи, и даже устно не упоминали.. А исходные те же, что и у вас.

Natali52 писал(а):А если я уже согласилась на смену АК, мне уже поздно писать запрос?

За меня агент согласился, а а\к подтверждает, что моего согласия у них нет. С этим как жить?

**Film** » 22 ноя 2018, 14:33

Вчера потратили целый день на звонки и письма в Аэрофлот. Такое ощущение, что все разговоры каждый раз по новой. Каждый звонок длится по 20-30 минут пока они у себя внутри все выясняют по номеру брони. В настоящий момент сказали что поменяли вылет обратно на АФЛ, но это видно только в личном кабинете. Новых билетов пока так и не прислали. Отправили жалобу в Роспотребнадзор. Если сегодня билеты не подтвердят, завтра понесем претензию в офис АФЛ.

**lesssy** » 22 ноя 2018, 14:56

4 дня переписки с аэрофлотом - и они предлагают переоформление на любой рейс по код кодом SU в интервале +/- 5 дней.

Но я уже купила эмирейтс) Ну этот Аэрофлот - как поменяют опять на Россию...

**little_poli** » 22 ноя 2018, 15:17

lesssy писал(а) 22 ноя 2018, 14:56:4 дня переписки с аэрофлотом - и они предлагают переоформление на любой рейс по код кодом SU в интервале +/- 5 дней.

Предложение поступило уже после того, как вы купили билеты и запросили вынужденный возврат? Или как?

**lesssy** » 22 ноя 2018, 15:47

little_poli писал(а) 22 ноя 2018, 15:17:Предложение поступило уже после того, как вы купили билеты и запросили вынужденный возврат? Или как?

До. Сейчас пытаюсь оформить вынужденный возврат.

**little_poli** » 22 ноя 2018, 16:23

little_poli писал(а) 15 ноя 2018, 22:29:полетит Boeing 777-300 (SU6276) АК Россия

Аэрофлот колбасит)) Теперь в личном кабинете уже Boeing 777-300ER, который у России идет с комплектацией 3-4-3

**Lamp** » 22 ноя 2018, 16:58

little_poli писал(а) 22 ноя 2018, 16:23:
little_poli писал(а) 15 ноя 2018, 22:29:полетит Boeing 777-300 (SU6276) АК Россия

Аэрофлот колбасит)) Теперь в личном кабинете уже Boeing 777-300ER, который у России идет с комплектацией 3-4-3

Так у Аэрофлота Боинг-777 (без букв ER) тоже почти во всем экономе рассадке 3-4-3. Только в самом хвосте несколько рядов 2-4-2

**Паха84** » 22 ноя 2018, 17:00

little_poli писал(а) 22 ноя 2018, 16:23:
little_poli писал(а) 15 ноя 2018, 22:29:полетит Boeing 777-300 (SU6276) АК Россия

Аэрофлот колбасит)) Теперь в личном кабинете уже Boeing 777-300ER, который у России идет с комплектацией 3-4-3

Поменяли на боинг,но не ЕР (ЕР классный,новее). Билеты пока не прислали, говорят ещё идёт пересадка, но заверили,что перевозчик остаётся аэрофлот, просто борт на замены взяли у Россия. Самое интересное,что пока на новый рейс мили не показываются и место выбрать нельзя, разберут все нормальные места

Замена рейсов Аэрофлота самолетами авиакомпании Россия

Изображения со ссылками запрещены. merial.

**thevery** » 22 ноя 2018, 17:06

Lamp писал(а) 22 ноя 2018, 16:58:Так у Аэрофлота Боинг-777 (без букв ER) тоже почти во всем экономе рассадке 3-4-3. Только в самом хвосте несколько рядов 2-4-2

У Аэрофлота как раз только новые 777-300ER с компоновкой 3-4-3, а вот у России есть как старые 777-300 с 3-3-3, так и новые 777-300ER с 3-4-3.

**8008** » 22 ноя 2018, 17:11

hochunamore писал(а) 22 ноя 2018, 14:01:да, прислали новые билеты с тем же номером бронирования

Ничего не мешает перевозчику снова "пересадить" Вас куда нибудь, логично же? Так что до "обратного прилета" я бы "победу не праздновал", возможно, Вы "выиграли битву, но не войну:)"

**Lamp** » 22 ноя 2018, 17:28

Паха84 писал(а) 22 ноя 2018, 17:00:Поменяли на боинг,но не ЕР

Обратите внимание, что из приведенной картинки-скрина видно, что из Бангкока в Москву 11 февраля вас повезет а\к Россия. Но кто не в курсе деталей, и не обратbт внимание на номер рейса (6276), те увидят только слово Аэрофлот. О том, что это будет а\к Россия они узнаю только зайдя на борт. Продавцы билетов поумнели и слов а\к Россия уже нигде не пишут

**Паха84** » 22 ноя 2018, 17:56

мне менять не вариант, с пересадкой подобрано, да и хоть Аэрофлот,хоть Россия-одно и то же, принципиально время вылета))

**little_poli** » 22 ноя 2018, 18:34

У меня кажется, пошел процесс. Заготовила претензию, но сразу отправлять не стала, заслала звонить всюду мужа - в Аэрофлоте предложили замену любые оставшиеся два рейса на Аэрофлота на +5 дней вперед.
Перенесли на следующий день, 12 января в 12:35.
Аэрофлот снова послал к агенту, так как запрос должен исходить от него. Позвонили агенту, отменили все предыдущие обращения (которые они так и не обработали за неделю), создали новое с заменой времени и дня вылета.
Через некоторое время в личном кабинете АФЛ обновились данные бронирования (на SU273), еще через сколько-то пришли сообщения от агента, что билеты перевыпущены и новые скачать можно в личном кабинете. Везде статус подтверждено\выписано, только при попытке распечатать билеты из аккаунта Аэрофлота квитанция формируется с пометкой "произведен обмен" (до этого было "данные не совпадают с бронированием"), но квитанцию печатает с 11 января.. Не понимаю пока, попробую позже проверить.

Походу, я теперь до отлета по 15 раз в день буду их проверять. И весь отпуск тоже.

**Фрау Ильза** » 22 ноя 2018, 18:40

Если билет менялся, то в квитанции будут все билеты и старые и новые, смотрите всю портянку внимательно.

**little_poli** » 22 ноя 2018, 18:44

Фрау Ильза писал(а) 22 ноя 2018, 18:40:в квитанции будут все билеты и старые и новые, смотрите всю портянку

Точно, так и есть! Не обратила внимание, что там "портянка" удлинилась Полегчало! Во всяком случае на сегодня