Форум Винского

**Форум Винского** » 08 мар 2007, 01:05

Если ваш рейс был задержан или отменён, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпании в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004 (Вестник Евросоюза 46 от 17.02.2005).

Что предусматривает закон:
– Возмещение стоимости билета или альтернативный перелёт.
– Обеспечение питанием, напитками, доступом к связи.
– Предоставление гостиницы при длительной задержке.
– Денежная компенсация до 600 € в зависимости от дальности перелёта.

Где получить помощь в оформлении компенсации:

✅ CompensAir — помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС
✅ AirHelp — оформление компенсации онлайн

Правовая база:
– Ответственность авиаперевозчика: постановление ЕС № 889/2002, изменяющее постановление ЕС № 2027/97.
– Требования Монреальской конвенции — Вестник ЕС 194 от 18.07.2001.
– Пакетные туры, отдых и экскурсии: директива 90/314 — Вестник ЕС 158 от 23.06.1990.

Совет:
Даже если авиакомпания не спешит выплачивать компенсацию, вы можете подать заявку самостоятельно или через специализированный сервис (см выше).
Они берут оплату только в случае успеха.

**Dmitry_Th** » 17 май 2018, 13:41

Oleg Cosmopolit писал(а) 17 май 2018, 13:26:
Dmitry_Th писал(а) 17 май 2018, 13:23:вот как выглядит на сайте перевозчика

Выглядеть она может как угодно, но практически это нереализуемо, если только это не стыковка, а остановка с добором пассажиров.

дозвонился перевозчику, сказали один из рейсов сместили, из-за чего стыковка стала 20 минут, что технически невозможно, потому мою перевозку также отменили (и на сайте это обязательно появится. когда-нибудь...).

**Maiklnik** » 17 май 2018, 16:09

Dmitry_Th писал(а) 17 май 2018, 13:41:дозвонился перевозчику, сказали один из рейсов сместили, из-за чего стыковка стала 20 минут, что технически невозможно, потому мою перевозку также отменили (и на сайте это обязательно появится. когда-нибудь...).

Таким образом, вас заблаговременно предупредил не только агент, но и а/к по телефону (запись разговора у них, наверняка, имеется).
Более того, любой здравомыслящей человек изначально бы не стал брать рейсы с такой стыковкой, только если изначально надеяться на компенсацию.
Варианты Вам уже здесь верно все изложили - отказ с возвратом полной суммы, изменение на другие варианты.
Вы так же можете самостоятельно посмотреть расписание и предложить сделать агенту изменение не на предлагаемые ими варианты, а на тот вариант, который Вас лично больше устраивает.

**Dmitry_Th** » 17 май 2018, 17:22

Maiklnik писал(а) 17 май 2018, 16:09:Вы так же можете самостоятельно посмотреть расписание и предложить сделать агенту изменение не на предлагаемые ими варианты, а на тот вариант, который Вас лично больше устраивает.

так и сделал.
на рейс другой авиакомпании (втрое дешевле в их же агентстве, кстати) пересаживать отказались.

Maiklnik писал(а) 17 май 2018, 16:09:Более того, любой здравомыслящей человек изначально бы не стал брать рейсы с такой стыковкой, только если изначально надеяться на компенсацию.

эээ? скорее всего, один и тот же самолет, даже выходить не надо будет. ну или пересесть в домашнем аэропорту между двумя бортами одной компании - несколько минут. это вам не шереметьево - домодедово же

**Oleg Cosmopolit** » 17 май 2018, 22:34

Dmitry_Th писал(а) 17 май 2018, 17:22:пересесть в домашнем аэропорту между двумя бортами одной компании - несколько минут

Фантазии Только на рулежку по аэропорту, высадку пассажиров в автобус и подвоз к аэропорту может понадобиться 15-20 мин, потом контроль на авиабезопасность и перемещение по аэропорту еще 15-20 мин. Чувствуется, что у вас еще не было опыта трансфера в аэропортах.

**fidel4ever** » 19 май 2018, 10:37

Andrew98 писал(а) 02 май 2018, 21:09:fidel4ever, у вас по-моему по-русски написано - в эквиваленте... вас к тому же и обманули малость - надо было в евро требовать выплатить. (больше получите)

вчера пришли деньги от Air France по курсу 76 (при официальном курсе 73 с чем-то)
так что в моём случае выгоднее получилось именно на рублевый счет

**iris23** » 23 май 2018, 18:24

fidel4ever писал(а) 19 май 2018, 10:37:в моём случае выгоднее получилось именно на рублевый счет

Мне Эллинейр тоже компенсацию на рублевый перечислил. Никак не могла сообразить, почему так много) Даже если тупо на 800 евро разделить, без вычета комиссии, то курс 75,6 получается.

**Hunk** » 31 май 2018, 16:07

Подскажите плз
Brussels Airlines за 12 часов до вылета Брюссель-СПБ оповестила об ОТМЕНЕ рейса Брюссель-СПБ, прямой вылет 9.05 (он-лайн зарегистрировались за 24 часа)
Заменили прямой перелет вылет 9.05 прибытие 12.55 на Czeh Airlines стыковка в Праге, вылет в 9.10 прибытие 14.45
Если я правильно понимаю, то эти данные подразумевают, что никакой компенсации не положено?

НО по факту, уже Чехи задержали вылет первого сегмента на 1,5 часа и на стыковку в Прагу мы опоздали

НО Чехи посадили нас на БелАвиа стыковка через Минск на СПБ.

Чехами мы должны были вылететь из Праги в СПБ в 11.20, а вылетели в Минск 13.50 (прибыли в Прагу около 12.00)
Прибыли мы СПБ около 19.00. Стыковка в Минске была около 1,5 часов
Т.е. в конечную точку мы прибыли 6 часов позднее чем должны были с Brussels Airlines и вместо прямого рейса с двумя стыковками.
Но получается, что каждый перевозчик выполнил свои обязательства по срокам и требовать компенсацию не с кого??? ?

**Oleg Cosmopolit** » 31 май 2018, 16:10

Hunk писал(а) 31 май 2018, 16:07:требовать компенсацию не с кого???

С Brussels Airlines

**yetnotthere** » 31 май 2018, 22:07

Oleg Cosmopolit писал(а) 31 май 2018, 16:10:
Hunk писал(а) 31 май 2018, 16:07:требовать компенсацию не с кого???

С Brussels Airlines

Здесь такое комбо, что походу и чехи должны платить.

**Reamonn** » 01 июн 2018, 14:51

yetnotthere писал(а) 31 май 2018, 22:07:
Oleg Cosmopolit писал(а) 31 май 2018, 16:10:С Brussels Airlines

Здесь такое комбо, что походу и чехи должны платить.

Вряд ли. Договор перевозки один - с брюссельцами

Maiklnik писал(а) 17 май 2018, 16:09:
Более того, любой здравомыслящей человек изначально бы не стал брать рейсы с такой стыковкой, только если изначально надеяться на компенсацию..

Зря Вы так категорично
Отдельные аэропорты этим гордятся и используют как конкурентное преимущество
http://www.viennaairport.com/en/passeng ... e/transfer
Или их тоже в нездравомыслящие запишем?

**Hunk** » 01 июн 2018, 17:58

Reamonn писал(а) 01 июн 2018, 14:51:
Вряд ли. Договор перевозки один - с брюссельцами

Вот я и не пойму. И Брюссельцы и Чехи, каждый по отдельности, свои обязательства по срокам выполнили... а в целом набежало задержки 6 часов

**Maiklnik** » 01 июн 2018, 19:53

Reamonn писал(а) 01 июн 2018, 14:51:Отдельные аэропорты

Отдельные - это один аэропорт на всю Европу с минимальным временем стыковки 25 мин.?

Reamonn писал(а) 01 июн 2018, 14:51:http://www.viennaairport.com/en/passeng ... e/transfer
Или их тоже в нездравомыслящие запишем?

Это время, которое берёт именно аэропорт для стыковки, а не авиакомпания.
Аэропорт VIE прост и небольшой, поэтому уложиться в 25 минут там можно, но такое время стыковки там достигается, на сколько знаю, только на внутришенгенских рейсах без паспортного контроля и контроля безопасности.
Достаточно даже 5 минутной задержки прибывающего рейса, чтобы не успеть на стыковку.
Я уже не говорю о том, что у багажа есть шансы прилететь в конечную точку не с Вами...

**Reamonn** » 01 июн 2018, 22:35

Hunk писал(а) 01 июн 2018, 17:58:
Reamonn писал(а) 01 июн 2018, 14:51:
Вряд ли. Договор перевозки один - с брюссельцами

Вот я и не пойму. И Брюссельцы и Чехи, каждый по отдельности, свои обязательства по срокам выполнили... а в целом набежало задержки 6 часов

Речь не о том, а о том, что брюссельцы должны были вас привезти в конечную точку в определённое время.
Вы прилетели на 6 часов позже. Поэтому не выполнили.
Претензию именно им

**Hunk** » 02 июн 2018, 07:59

Reamonn писал(а) 01 июн 2018, 22:35:Речь не о том, а о том, что брюссельцы должны были вас привезти в конечную точку в определённое время.
Вы прилетели на 6 часов позже. Поэтому не выполнили.
Претензию именно им

Заполнил заявку на compensair..... посмотрим))))

**Reamonn** » 02 июн 2018, 16:11

Maiklnik писал(а) 01 июн 2018, 19:53:Отдельные - это один аэропорт на всю Европу с минимальным временем стыковки 25 мин.?

Это время, которое берёт именно аэропорт для стыковки, а не авиакомпания.
Аэропорт VIE прост и небольшой, поэтому уложиться в 25 минут там можно, но такое время стыковки там достигается, на сколько знаю, только на внутришенгенских рейсах без паспортного контроля и контроля безопасности.
Достаточно даже 5 минутной задержки прибывающего рейса, чтобы не успеть на стыковку.
Я уже не говорю о том, что у багажа есть шансы прилететь в конечную точку не с Вами...

Во-первых, не надо вырывать слова из контекста, «отдельные ... этим гордятся»
Во-вторых, это тот, через который летал сам и видел реальность такой стыковки, причём шенген-нешенген.
Не далее, как позавчера рейс Киев-Вена-Любляна со стыковкой 30 минут на Austrian
И риски как раз берет на себя не аэропорт, а АК, т.к. ответственность за рейс несет она.

**Maiklnik** » 02 июн 2018, 17:40

Что-то Вы совсем от темы оторвались - речь была про стыковку 20 минут.
Я бы с такой стыковкой не полетел, да и даже VIE такую стыковку не даёт.
Если Вам нравится рисковать - рискуете,но зачем другим это советовать?
Обсуждение аэропорта VIE в другой теме. Давайте завязывать с оффтопом здесь.

**Kate1409** » 11 июн 2018, 14:31

Прошу помочь разобраться с ситуацией. В связи с забастовкой в аэропорту Неаполя 08.06.2018 рейс на самолёт Неаполь-Амстердам-Москва ( Трансавиа-KLM) был отменён, вынуждены были приобрести значительно более дорогие билеты у другого перевозчика. О забастовке, отмене рейса авиакомпания не предупредила. Имеем ли мы право на компенсацию?

**Maiklnik** » 11 июн 2018, 20:03

Kate1409 писал(а) 11 июн 2018, 14:31:Прошу помочь разобраться с ситуацией. В связи с забастовкой в аэропорту Неаполя 08.06.2018 рейс на самолёт Неаполь-Амстердам-Москва ( Трансавиа-KLM) был отменён, вынуждены были приобрести значительно более дорогие билеты у другого перевозчика. О забастовке, отмене рейса авиакомпания не предупредила. Имеем ли мы право на компенсацию?

Организованная и запланированная забастовка не подлежит компенсации регламенту ЕС.
Обратитесь в а/к, если повезёт, то могут что-то и возместить, но не обязаны, кроме стоимости исходных билетов.

**Shades** » 19 июн 2018, 21:21

Есть ли у меня какие-нибудь шансы на компенсацию?

Были куплены билеты Turkish Airlines Москва-Токио через Стамбул.
Вылет из Москвы задержали на 3 часа (все три часа мы сидели в самолете), и я не смогла попасть на самолет до Токио. А летают они туда раз в сутки, мне дали билет на следующий день.
Т.е. попаду в Токио на 24 часа позже запланированного прилета.
Туркиши, конечно, дали отельчик, но от этого не легче.

Возможно ли получить компенсацию? Вроде бы ничего из этого под Евросоюз не попадает

**8008** » 19 июн 2018, 22:01

Shades писал(а) 19 июн 2018, 21:21:Возможно ли получить компенсацию?

Думаю, попробовать стоит... Турция много лет "стремится" в ЕС и многие законы "подтягивает" под ЕС - но я бы "отдал" это дело посредникам.

**Maiklnik** » 20 июн 2018, 01:49

Shades писал(а) 19 июн 2018, 21:21:Возможно ли получить компенсацию? Вроде бы ничего из этого под Евросоюз не попадает

Имхо, вероятность компенсации 85%, но нужно было получить необходимые бумаги о задержке рейса в Стамбуле, тогда бы было много проще и напрямую с а/к. Теперь, может быть немного сложнее, но я бы попробовал для начала напрямую, а если не будет получаться - то к посредникам.
От ТК при срыве стыковки на рейсе Москва-Стамбул-Тель-Авив лично получал компенсацию - никаких вопросов не было, всё было решено напрямую и достаточно быстро.

**MiniMasha** » 20 июн 2018, 13:04

Подскажите, пожалуйста, такая ситуация.
В мае летела рейсом Ryanair из Вильнюса на Крит, задержали его на 4 часа, причины никто не объяснял. Только райан прислал на почту письмо, мол задержали, извините.
По возвращении домой заполнила необходимую форму на компенсацию, прислали в ответ что они не виноваты, причина - задержка прилетающего самолета из-за каких-то сильных гроз:
"We sincerely regret the delay of your flight FR7196 from Vilnius to Chania on the 30/05/18,
which was due to a late inbound aircraft as a result of severe thunderstorms.
However, as this delay was unexpected and therefore outside Ryanair’s control we regret
to advise that no monetary compensation is due under EU Regulation 261/2004."

Но! У нас была отличная погода, ни одного облака на небе, и на Крите, откуда он собственно прилетел - тоже. Может быть такое, что они просто соврали в целях экономии? Может есть способ как-то проверить официальную причину задержки рейса?

**Maiklnik** » 20 июн 2018, 15:24

MiniMasha писал(а) 20 июн 2018, 13:04:Но! У нас была отличная погода, ни одного облака на небе, и на Крите, откуда он собственно прилетел - тоже. Может быть такое, что они просто соврали в целях экономии? Может есть способ как-то проверить официальную причину задержки рейса?

У Вас три варианта:
1) обратиться с письмом к регулятору и он проверит причины;
2) обратиться к посредникам;
3) добиваться от а/к компенсации самостоятельно.

**Shades** » 20 июн 2018, 18:05

Всем спасибо за ответы.

Переживала зря, отправила запрос через их форму обратной связи, ответили быстро и сразу с компенсацией.

**Mariyri** » 23 июн 2018, 10:27

Red Robin писал(а) 19 апр 2018, 02:32:
Red Robin писал(а) 17 апр 2018, 03:29:4 часа 5 минут. Подскажите, с чего начать?

Отписываюсь. Написала Люфтам насчёт компенсации. Ровно через 24 часа раздался звонок с вопросом «куда деньги занести?», банковский счёт, битте. Обещали через пару недель прислать $750.
Ещё раз, спасибо!

рейс Порту-Прага 21 июня задержали вылет на 3.13 мин Czech Airlines - без объяснения причин, только пилот объявил, что ждали транзитных пассажиров из Москвы в Праге ( борт один летит Прага-Порту=Прага) .... такой случай попадает под компенсацию?

Не сталкивалась никогда с задержками рейса больше часа, читала читала форум и запуталась...

Подскажите пожалуйста:
-- Нужен штамп о задержке рейса?
--Справка о причине задержки?
--Что писать в требовании компенсации?

**Oleg Cosmopolit** » 23 июн 2018, 10:31

Mariyri, а с каким опозданием борт прибыл в пункт назначения?

**Mariyri** » 23 июн 2018, 10:48

Oleg Cosmopolit,

Oleg Cosmopolit писал(а) 23 июн 2018, 10:31:Mariyri, а с каким опозданием борт прибыл в пункт назначения?

прибыл с опозданием 3ч 18 мин

**Oleg Cosmopolit** » 23 июн 2018, 11:23

Mariyri, можете написать в авиакомпанию, потом к регулятору, если компания откажет в компенсации. А если не хотите возиться, то обратитесь к посредникам.
Штампы не обязательны. Желательно сохранить посадочный. Обычно авиакомпании имеет свой образец для написания требования, но можно и в произвольной форме с указанием даты, номера рейса, фамилии пассажира.

**Оля1234** » 26 июн 2018, 22:04

Наконец-то в середине мая дождались выплаты от Люфтганзы, правда пришлось пару раз дергать через соцсеть, признанная в РФ экстремистской.
Пришло письмо :

В данной ситуации мы готовы выплатить компенсацию, предусмотренную Постановлением ЕС, в размере 400 евро, что по курсу на день инцидента соответствует 973 белорусским рублям.
Для оформления банковского перевода, мы просим Вас сообщить полные данные банковского счета пассажира для перевода в белорусских рублях

Предоставили мы в евро-не подошло.

к сожалению, направленные Вами реквизиты не верны, поскольку являются данными счета в евро.
Мы обращаем Ваше внимание на то, что денежный перевод может быть оформлен исключительно в национальной валюте на внутренний счет пассажира или доверенного лица. В связи с этим просьба направить реквизиты счета для перевода в белорусских рублях, запрошенные нами в предыдущем письме.
По получении всей необходимой информации и при условии её полной корректности компенсация в размере 973 белорусских рублей будет оформлена в течение 4-6 недель без дополнительного уведомления.

И хорошо, т.к после зачисления и конверсии получилось 420 евро

**Mariyri** » 05 июл 2018, 10:21

Не нашла информацию, какие сроки есть у авиакомпании для ответа на требование компенсации?
Сколько ждать и когда начинать дергать?
Был ли у кого то опыт с Czech Airlines?

**avgustis** » 05 июл 2018, 16:16

Чешские авиалинии в июне отменили один из двух еженедельных рейсов Уфа-Прага. Мы как раз на это попали. Рейс туда брали у посредника city.travel, рейс обратно - у самой авиакомпании. Узнали об отмене за несколько дней , причем, не было никакого оповещения от продавцов. Узнали случайно, проверяя статус билета через систему. Написал и в city.travel и чехам. Чехи вернули деньги через пару дней, city.travel после обещания возврата ушел в глухую молчанку. Деньги так и не вернули.Похоже эти мошенники переобулись и сайт переделали на new.city.travel и концы в воду. Может кто подскажет как быть в таком случае.

city1: city1

**merial** » 05 июл 2018, 18:51

avgustis писал(а) 05 июл 2018, 16:16:city.travel после обещания возврата ушел в глухую молчанку. Деньги так и не вернули.Похоже эти мошенники переобулись и сайт переделали на new.city.travel и концы в воду. Может кто подскажет как быть в таком случае.

Для начала почитать, а потом и писать в эту тему: Покупка авиабилетов на сайте City.Travel

**Mariyri** » 12 июл 2018, 22:27

Написала претензию в Czech Airlines 16 дней назад, никакого ответа... Подскажите, через сколько должна отвечать авиакомпания? Писать им повторно?

**Рио-Рита** » 14 июл 2018, 12:59

Авиакомпания может отвечать на претензию 6 недель.

**SolarKitten** » 16 июл 2018, 18:15

Рио-Рита писал(а) 14 июл 2018, 12:59:Авиакомпания может отвечать на претензию 6 недель.

...причем если билет покупался через агента, ответ очень часто будет "не по адресу, сначала разбирайтесь с агентом".

**Mariyri** » 16 июл 2018, 18:19

Рио-Рита писал(а) 14 июл 2018, 12:59:Авиакомпания может отвечать на претензию 6 недель.

А, где указан этот срок?

**Mariyri** » 16 июл 2018, 18:20

SolarKitten писал(а) 16 июл 2018, 18:15:
Рио-Рита писал(а) 14 июл 2018, 12:59:Авиакомпания может отвечать на претензию 6 недель.

...причем если билет покупался через агента, ответ очень часто будет "не по адресу, сначала разбирайтесь с агентом".

нет, билет покупался напрямую, на сайте авиакомпании

**Рио-Рита** » 17 июл 2018, 03:14

Насчет 6 недель для ответа авиакомпании:

yetnotthere писал(а) 14 апр 2018, 17:53:Это гайдлайны по исполнению закона, написаны Еврокомиссией. Кому интересно, номер документа: C(2016) 3205.

**Lotte** » 18 июл 2018, 01:54

Друзья, опытные путешественники, помогите, пожалуйста, советом.
Нас тоже коснулась отмена рейса, подробно опишу ситуацию.
16 июля мой друг летел из Москвы в Амстердам транзитным рейсом через Берлин. Благополучно долетев до Берлина, ждал рейса в Амстердам, назначенное время вылета по расписанию было в 19:30. До последнего easyJet оттягивал вылет, но в 21:00 таки объявил об отмене рейса. Причиной отмены был назван факт превышения командой, выполняющей рейс, допустимого количества рабочих часов, то есть, по каким-то неведомым причинам они наопаздывали всюду, где могли, из-за чего выполнить наш рейс уже были не состоянии.
Далее следовали крайне неуклюжие попытки представителей авиакомпании уладить ситуацию, как то: был предложен альтернативный рейс в 19:30 аж 18 июля, предлагали оплату гостиницы, однако трансфер до гостиницы и обратно предлагалось оплачивать самому, как и питание. Разумеется, такая задержка нас не устраивала, человек летел домой после отпуска, с пустыми карманами, не рассчитывая, что ему придётся оплачивать такси, еду, а также пропускать два рабочих дня.
Спустя час после этого судорожно были куплены билеты (с пересадкой в Цюрихе) до Амстердама с отправлением утром 17 июля, так как на помощь сотрудников easyJet надеяться было нечего, однако на вопрос о том, можно ли будет компенсировать понесённые расходы за вновь купленные билеты представитель компании выдал туманное "you may try" - мол, ну можете попытаться. Никаких отметок на билете об отмене рейса конечно же никто не проставлял, людей просто поставили перед фактом, что они полетят только через двое суток, кто хочет - поезжайте за свой счёт в отель или покупайте новые билеты, ну а затем сотрудники авиакомпании дружно рассосались, предварительно отказав всем в горячем, и не очень, питании и напитках.
Скажите, пожалуйста, с чего начать истребование всех возможных компенсаций? Писать easyJet с просьбой выплатить стоимость неиспользованного билета? - но билет мы покупали через сайт kiwi.com, а не через сайт авиаперевозчика. Или писать сразу же ещё и о компенсации за отменённый рейс? А как быть с той суммой, которая была потрачена на покупку новых билетов - можно забыть о ней? Или есть какой-то регламент, по которому можно претендовать и на возврат этой суммы тоже? Как следует оформлять свои претензии - через форму на сайте авиаперевозчика, через которую, судя по отзывам, редко идёт обратная связь, либо составлять бумажное письмо и отправлять по почте?
Как в такой ситуации можно защитить свои права, помогите, пожалуйста, хотя бы с чего начать.

**SolarKitten** » 18 июл 2018, 10:31

Lotte писал(а) 18 июл 2018, 01:54:Как в такой ситуации можно защитить свои права, помогите, пожалуйста, хотя бы с чего начать.

Начать с того, что прочесть эту тему - многие из ваших вопросов отпадут сами по себе.

**serg10** » 24 июл 2018, 16:27

yetnotthere писал(а) 03 дек 2017, 18:08:...
от себя к общей статистике могу докинуть случай с Аэрофлотом. Стыковка Франкфурт-Москва-Красноярск. Франкфурт-Москва отменён при мне в аэропорту, пассажиры автоматически были перебукнуты на рейс через 4 часа или около того. По факту в Красноярск я прилетел без опозданий за счет достаточно длинной стыковки в Москве, но сам первый рейс подпал под 400 евро компенсации как отмененный. Аэрофлот скорее всего тогда и понятия не имел, чем им пытаются угрожать, и рассказывал в возражении на иск всякую фигню про то, что истец (я) не гражданин ЕС и не проживает там, а потому не может подавать такой иск и немецкая юрисдикция неприменима. Однако в суд от Аэрофлота никто не пришел, и суд вынес решение заочно. Решение суда они тоже исполнить не пожелали, пришлось посылать приставов в офис

Поскольку это второй описаный случай (первый здесь) законного наказания нацпера на фоне кучи формальных отписок, хотелось бы прояснить пару вопросов (хотя лучше было бы отчет с таймлайном, датами и номерами рейсов).
Насколько я понял, Вы подавали иск на Аэрофлот самостоятельно в немецкий суд без всяких помогал, а после отказа исполнения решения натравили на них немецких приставов?
Да, и поправьте номер гайдлайна, в соответствующем посте номер "Interpretative Guidelines on Regulation (EC) No 261/2004" неверный.

**Maiklnik** » 24 июл 2018, 16:49

serg10 писал(а) 24 июл 2018, 16:27:пришлось посылать приставов в офис

Не совсем ясно, была ли тогда выплачена компенсаций Аэрофлотом по итогу? И если была, то сколько?

**Рио-Рита** » 24 июл 2018, 21:00

serg10 писал(а) 24 июл 2018, 16:27:Поскольку это второй описаный случай (первый здесь) законного наказания нацпера на фоне кучи формальных отписок, хотелось бы прояснить пару вопросов (хотя лучше было бы отчет с таймлайном, датами и номерами рейсов).

У меня тоже был успешный случай с Аэрофлотом.
12 августа 2016 - задержан на 7 часов рейс из Вены в Петербург (SU 6604), перевозчик - АК "Россия".

29 августа 2016 – заполняю на сайте Аэрофлота формы для получения компенсации
21 сентября 2016 – получаю стандартную отписку, что Аэрофлот доставил меня в пункт назначения и предложил еду и напитки во время ожидания, поэтому оснований для компенсации нет. Ссылаются только на российские законы, игнорируя EC 261/2004. Ответили они на русском, хотя запрос был по-английски.
2 октября 2016 – пишу Аэрофлоту, что не согласна с их решением, готова обратиться к австрийскому регулятору / в суд. Больше Аэрофлот не отвечает.

15 ноября 2016 – отправляю запрос австрийскому регулятору (apf), они в тот же день открывают арбитраж.
8 марта 2017 – приходит письмо от apf: Аэрофлот отказывается платить и настаивает, что технические проблемы с самолетом – это форс-мажор. И хотя в apf с этим не согласны и отправят отчет в Министерство транспорта Австрии, которое может наложить на Аэрофлот штраф, заставить перевозчика выплатить мне компенсацию может только суд.

2 июля 2017 – отправляю скан доверенности и остальные документы адвокатам-партнерам посредника Fairplane, к которому я обратилась.
13 июля 2017 – адвокат посылает запрос в Аэрофлот на выплату компенсации.
26 июля 2017 – адвокат начинает подготовку к подаче в суд и продолжает переписку с Аэрофлотом.
21 февраля 2018 – подача иска в суд.
30 марта 2018 – Аэрофлот соглашается с исковыми требованиями и перечисляет посреднику компенсацию 400 евро + проценты 25,86 евро на каждого из двоих пассажиров. Я даю реквизиты счета.
5 апреля 2018 – на счет, за вычетом вознаграждения Fairplane, приходит по 308,26 евро за каждого.
24 апреля 2018 - почему-то пришло письмо, что суд удовлетворил мой иск к Аэрофлоту, хотя деньги мы уже получили. Может, с рассылкой что-то.

Процесс получился не быстрым, но тут видно, что я и сама сильно притормаживала.

**Olli** » 25 июл 2018, 11:29

Мне тут LOT прислал отказ в компенсации за отменённый в день вылета рейс.
Билет был Оттава-Торонто-Варшава-Санкт-Петербург. Отменён был самолёт Торонто-Варшава.

Вот такой текст прислали. Прокомментируйте плиз кто-нибудь

In response to your complaint, kindly be informed that the cancellation of flight LO42 on June 29, 2018 was caused by circumstances beyond the carrier’s control.
At the same time, please be advised that due to the disclosure of a design flaw in the engines of the aircraft planned to operate the flight, the carrier had to follow the manufacturer's (i.e. Rolls-Royce) instructions.
It was necessary to send the engine to the manufacturer to replace the defective part.
Rest assured that the carrier undertook all measures to minimise disruption to our services, but unfortunately there was no spare plane available to operate the flight.
The carrier also made numerous attempts to lease an aircraft, but unfortunately failed to acquire a replacement aircraft.
We would also like to emphasise that the design flaw revealed in the Rolls-Royce engines is a global problem. Due to the lack of spare parts, at present there are several dozen aircraft of various carriers grounded.
As the engine manufacturer is a monopolist in this respect, there is also no possibility to use services of another manufacturer.
In accordance with the Regulation (EC) No 261/2004 such factors are treated as extraordinary circumstances which exempt the carrier from the obligation to pay compensation.

**SolarKitten** » 25 июл 2018, 13:36

Olli писал(а) 25 июл 2018, 11:29:Мне тут LOT прислал отказ в компенсации за отменённый в день вылета рейс.
Билет был Оттава-Торонто-Варшава-Санкт-Петербург. Отменён был самолёт Торонто-Варшава.
Вот такой текст прислали. Прокомментируйте плиз кто-нибудь

А что тут комментировать - они ссылаются на пункт в регламенте про форсмажор и требования безопасности, на основании чего не хотят платить.
Можете попробовать выбить компенсацию через посредника, если он откажется вести дело - значит, аргументация а/к правильная.

**Maiklnik** » 25 июл 2018, 20:45

SolarKitten писал(а) 25 июл 2018, 13:36:если он откажется вести дело - значит, аргументация а/к правильная.

Это может и означать то, что сложно получить. Тогда можно ещё попробовать регулятору письмо написать.

**Крокодил Гена** » 29 июл 2018, 02:50

Действительно, проблемы с Роллс Ройсом есть. Некоторые двигатели 100% неисправны, некоторые должны проходить бороскопию гораздо чаще обычного, и каждый раз решения принимаются по результатам. Кстати, через пару дней после Вашего отмененного рейса поляки экономии ради чуть не угробили возле Флориды такой роллс-ройсовский Боинг с пассажирами.
Однако проблемы эти далеко не новые, им уже несколько месяцев, а график полетов на лето запланирован со 100% использованием самолетов. По уму, нужно было его немного облегчить, отменяя некоторые рейсы заранее и освобождая таким образом запасные самолеты на случаи типа Вашего, но понадеялись на авось. В результате огромное количество отмен в последний момент, причем пару раз не побоялись отменить даже Токио.
Так что, думаю, шанс есть - разумеется через профессионального (!) посредника. Без суда не обойдется ибо нужно будет доказывать что эта внезапная (действительно внезапная) проблема с двигателями в данном конкретном случае данной конкретной авиакомпании превратилась в системную.
Регулятору можете написать, но я бы на них не рассчитывал.

**Olli** » 29 июл 2018, 10:45

Спасибо большое за советы по моему кейсу с LOT.
А можете подсказать куда писать регулятору и какого "профессионального (!) посредника" лучше будет этим делом озадачить?

**Крокодил Гена** » 29 июл 2018, 13:56

.

**russakowalena** » 29 июл 2018, 20:23

А какой опыт по Райнаиру? К посредникам сразу или пытаться на их сайте форму заполнить?
Рейс Норвегия-Польша, уведомление об отмене пришло за 10ч до рейса. Предложили лететь через 2 дня, а поездка всего на 3 дня, поэтому нет смысла на 1 день уже лететь.
Причину отмены назвать отказались по телефону. И сказали, что если захочу refund билетов, то право на компенсацию теряю. А я думала, что это в дополнение
Статью этого года читала:
_https://www.economist.com/gulliver/2018/02/14/how-to-ensure-ryanair-foots-the-bill-for-flight-delays

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР