Форум Винского

**Форум Винского** » 08 мар 2007, 01:05

Если ваш рейс был задержан или отменён, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпании в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004 (Вестник Евросоюза 46 от 17.02.2005).

Что предусматривает закон:
– Возмещение стоимости билета или альтернативный перелёт.
– Обеспечение питанием, напитками, доступом к связи.
– Предоставление гостиницы при длительной задержке.
– Денежная компенсация до 600 € в зависимости от дальности перелёта.

Где получить помощь в оформлении компенсации:

✅ CompensAir — помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС
✅ AirHelp — оформление компенсации онлайн

Правовая база:
– Ответственность авиаперевозчика: постановление ЕС № 889/2002, изменяющее постановление ЕС № 2027/97.
– Требования Монреальской конвенции — Вестник ЕС 194 от 18.07.2001.
– Пакетные туры, отдых и экскурсии: директива 90/314 — Вестник ЕС 158 от 23.06.1990.

Совет:
Даже если авиакомпания не спешит выплачивать компенсацию, вы можете подать заявку самостоятельно или через специализированный сервис (см выше).
Они берут оплату только в случае успеха.

**8008** » 17 сен 2018, 10:49

2,5 часа под компенсацию "от ЕС" не попадает. В вашем случае, если только в добровольном порядке кто то что то компенсирует, а-к (крайне маловероятно) или туроператор (если перелёт в составе пакета, ТО заботится о репутации и тд, в общем тоже, маловероятно).

**misha 77** » 17 сен 2018, 11:30

8008 писал(а) 17 сен 2018, 10:49:2,5 часа под компенсацию "от ЕС" не попадает. В вашем случае, если только в добровольном порядке кто то что то компенсирует, а-к (крайне маловероятно) или туроператор (если перелёт в составе пакета, ТО заботится о репутации и тд, в общем тоже, маловероятно).

Если 2.5 часа не попадают ,то сколько попадают ? 3,4,5 ???
Может и 3 часа максимум была задержка прилета...

**SolarKitten** » 17 сен 2018, 11:32

8008 писал(а) 17 сен 2018, 10:49:2,5 часа под компенсацию "от ЕС" не попадает.

Почему не попадает-то? Компенсация от 2 часов задержки начинается.

Article 6
Delay

1. When an operating air carrier reasonably expects a flight to be delayed beyond its scheduled time of departure:
(a) for two hours or more in the case of flights of 1500 kilometres or less; or
(b) for three hours or more in the case of all intra-Community flights of more than 1500 kilometres and of all other flights between 1500 and 3500 kilometres; or
(c) for four hours or more in the case of all flights not falling under (a) or (b)

**Oleg Cosmopolit** » 17 сен 2018, 11:39

misha 77 писал(а) 17 сен 2018, 07:43:рейс Барселона Ростов

Расстояние более 1500 км, значит компенсация после 3 ч задержки.

**misha 77** » 17 сен 2018, 13:42

Где фиксируется время вылета и прилета ,кроме как на своих часах?
Скорее всего оно так и есть:3 часа задержка вылета и 3 часа задержка прилета .
P.s. но скорее всего когда дело дойдет до претензии к авиакомпании-время пойдет на минуты...(и не в мою пользу)
Какие действия дальше необходимо делать и где рекомендуете заполнять форму?

**Oleg Cosmopolit** » 17 сен 2018, 13:54

misha 77, https://www.flightera.net/route/LEBL/URRR/ZF
Actual:
21:42 (19:42 UTC)
Departed 182 min delayed
03:09 (00:09 UTC)
Landed 154 min delayed

**misha 77** » 17 сен 2018, 14:15

Но я так понимаю , что речь идет о задержки вылета 182 минуты?
Или играет также задержка по прилету 154 минуты ?
Претензию можно подавать на основании задержки по вылету или нет???

**Maiklnik** » 17 сен 2018, 14:21

misha 77 писал(а) 17 сен 2018, 14:15:Или играет также задержка по прилету 154 минуты ?

Только время по прилёту, на сколько мне известно. И за срыв стыковок.
Например, вылет задержали на 3 часа, но была трансатлантика и 1-2-3 часа нагнали - за что же компенсацию платить?

**misha 77** » 17 сен 2018, 14:43

Maiklnik писал(а) 17 сен 2018, 14:21:
misha 77 писал(а) 17 сен 2018, 14:15:Или играет также задержка по прилету 154 минуты ?

Только время по прилёту, на сколько мне известно. И за срыв стыковок.
Например, вылет задержали на 3 часа, но была трансатлантика и 1-2-3 часа нагнали - за что же компенсацию платить?

Вопрос не по теме :
Зачем и с какой целью чартер еще не вылетев -пишут на e-mail что расписание изменилось и он прилетит на 10 минут раньше???
Еще не успев вылететь ???
Что за херня такая ?

**8008** » 17 сен 2018, 15:02

Задайте вопросы тем, кто это пишет, что Вы здесь то срываетесь? Мы Вам билет на этот гребаный чартер не покупали:) получить компенсацию от этой а-к я бы вообще считал фантастикой, но в Вашем случае и её не положено. Все, успокойтесь.

**Florby29** » 18 сен 2018, 11:48

Здравствуйте!

Летели с мужем из Понта-Делгада в Хельсинки с короткой пересадкой (1ч15м) в Лиссабоне. Вылет задержали на 1ч30м. Соответственно, мы не успели на пересадку. По прилету в Лиссабон нас встретил специально обученный человек, вручил нам ваучеры на проживание, питание и билеты на рейс Лиссабон -Хельсинки (такой же как мы упустили, но с вылетом на следующий день). Таким образом нам предстояло пробыть в Лиссабоне еще сутки. Хельсинки - это не конечный пункт, мы должны были на автобусе добраться до СПб. Пришлось покупать новые билеты.
Вопрос, в случае опоздания на рейс по вине авиакомпании, могу ли я рассчитывать на компенсация в 400 евро? По факту, нас задержали помимо задержки первого рейса, еще на 24 часа в Лиссабоне.

**Reamonn** » 18 сен 2018, 11:55

Florby29 писал(а) 18 сен 2018, 11:48:Здравствуйте!

Летели с мужем из Понта-Делгада в Хельсинки с короткой пересадкой (1ч15м) в Лиссабоне. Вылет задержали на 1ч30м. Соответственно, мы не успели на пересадку. По прилету в Лиссабон нас встретил специально обученный человек, вручил нам ваучеры на проживание, питание и билеты на рейс Лиссабон -Хельсинки (такой же как мы упустили, но с вылетом на следующий день). Таким образом нам предстояло пробыть в Лиссабоне еще сутки. Хельсинки - это не конечный пункт, мы должны были на автобусе добраться до СПб. Пришлось покупать новые билеты.
Вопрос, в случае опоздания на рейс по вине авиакомпании, могу ли я рассчитывать на компенсация в 400 евро? По факту, нас задержали помимо задержки первого рейса, еще на 24 часа в Лиссабоне.

Считается итого общее время задержки прибытия в конечный пункт. В Вашем случае, это 24 часа.
Если причина задержки не форс-мажор (например, погодные условия), то смело можете подавать.

**Florby29** » 18 сен 2018, 11:59

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

**Влад** » 18 сен 2018, 22:32

Подскажите, если кто отправлял претензии или находил- эл.почту французского регулятора

Direction générale de l'aviation civile (DGAC)
Direction du transport aérien
Mission du Droit des passagers
Bureau des passagers aériens

Есть сайт, через который как то надо отправить претензию, но я не пойму , где, куда каким образом цеплять файлы.
Кнопка "помощника по рекламации" ставит в тупик, т.к не понятно куда и как крепить файлы.

https://www.ecologique-solidaire.gouv.f ... barquement

**Tstor** » 19 сен 2018, 08:44

Коллеги, а у кого-то было общение с британским CEDR? Почему CEDR хочет выжидать 8 недель с даты задержки? (с British Airways общение по задержкам совсем простое, кстати: они будут писать любую ерунду лишь бы не платить)

**Reamonn** » 19 сен 2018, 09:40

Tstor писал(а) 19 сен 2018, 08:44:Коллеги, а у кого-то было общение с британским CEDR? Почему CEDR хочет выжидать 8 недель с даты задержки? (с British Airways общение по задержкам совсем простое, кстати: они будут писать любую ерунду лишь бы не платить)

Французы тоже пишут 8 недель с даты клейма в АК
Где-то в этой теме видел, если не ошибаюсь, мин. 6 недель на ответ АК, после которой можно эскалировать

**emargarita** » 19 сен 2018, 22:16

Делюсь своим опытом получения компенсации. Причина отмены: забастовка. Авиакомпания AirFrance.
Сюда за советом обратилась 11 мая:

emargarita писал(а) 10 май 2018, 23:08:Помогите пожалуйста: летали Air france в Мексику и попали в обе стороны на забастовки. Отменили рейс из Парижа в Мехико, летели с задржками сначала в Канкун, потом в Мехико. В итоге прилетели на 8 часов позже.
1. Можно ли подать на компенсацию ? или смысла нет так как забастовка.
2. Не сохранили чеки , потратили в аэропортах между рейсами более 60 евро. Возможно ли предоставить распечатки с банковских карт, где видно эти затраты для компенсации питания?
Летели обратно, рейс из Парижа в Москву отменили. уже в вэропорту предложили рейс на 5 часов позже. В результате опоздали на рейс в свой регион . Пришлось покупать новые билеты (и, блин, на поезд , так как самолет стоил 50 тыс на двоих, всего 1,5 часа лететь.
3. Можно ли компенсировать пропавшие билеты в регион или вновь купленные ? (они к стати оказались дороже авиа).
4. Можно ли компенсировать переговоры по телефону: при перебронировании потратили 2500 ?
И уже крик души. Что за форс- мажор- плановые забастовки сотрудников? Если авиакомпания ими управлять нормально не может, а страдают пассажиры ((

Maiklnik писал(а) 10 май 2018, 23:23:
emargarita писал(а) 10 май 2018, 23:08:1. Можно ли подать на компенсацию ? или смысла нет так как забастовка.

Подать на компенсацию можно - шансы нулевые. О забастовке было известно заранее и это была именно спланированная забастовка персонала - она не подпадает под компенсацию.
emargarita писал(а) 10 май 2018, 23:08:2. Не сохранили чеки , потратили в аэропортах более 60 евро. Возможно ли предоставить распечатки с банковских карт для компенсации питания.

Возможно, если у вас есть страховой полис с риском компенсации за задержку рейсов.
Обычно требуют так же нотариально заверенный перевод на русский с причиной задержки, а так же могут потребовать перевод чеков.
А/к компенсировать эти убытки не должна, причина - выше.
Такой же ответ и по п.3. и п.4 - компенсировать может только ваша страховая, если у вас были эти риски прописаны в полисе.

Итак, получив неутешительные комментарии , спустя 3 месяца, я вдруг решила потратить несколько часов на написание письма в AirFrance .
06 августа собрала всю имеющуюся информацию и направила напрямую в авиакомпанию в отдел по работе с клиентами.
30 августа получили ответ о том, что готовы нам компенсировать по 600 евро на человека рублями или по 800 евро ваучерами на покупку билетов. Мы выбрали деньги.
И через 7 дней мы получили на карты свои компенсации в рублях
Так что не стесняемся, пишем! Даже если у вас причина задержки/отмены - забастовка!!!

**Oleg Cosmopolit** » 20 сен 2018, 13:42

Влад, https://www.formulaires.modernisation.g ... erfa=13675 ( вверху, под иконкой ПДФ)
Надо заполнить форму, к ней можно приложить файлы (скрепка), после заполнения и приложения фалов - на 3 странице есть кнопка "envoyer en ligne" - отправить он-лайн.

**Влад** » 20 сен 2018, 21:32

Oleg Cosmopolit писал(а) 20 сен 2018, 13:42:Влад, https://www.formulaires.modernisation.g ... erfa=13675 ( вверху, под иконкой ПДФ)
Надо заполнить форму, к ней можно приложить файлы (скрепка), после заполнения и приложения фалов - на 3 странице есть кнопка "envoyer en ligne" - отправить он-лайн.

Пробовал в мозиле и хроме...ничего не получилось

Ну и ладно...решилось все без обращения к французам.

**Mariyri** » 24 сен 2018, 11:03

Oleg Cosmopolit писал(а) 23 июн 2018, 11:23:Mariyri, можете написать в авиакомпанию, потом к регулятору, если компания откажет в компенсации. А если не хотите возиться, то обратитесь к посредникам.
Штампы не обязательны. Желательно сохранить посадочный. Обычно авиакомпании имеет свой образец для написания требования, но можно и в произвольной форме с указанием даты, номера рейса, фамилии пассажира.

Чешские авиа и регулятор не дают совершенно никакого ответа - 3 месяца молчит авиакомпания и уже месяц не отвечает регулятор.
Ждать бесполезно? обращаться к посредникам?

**Oleg Cosmopolit** » 24 сен 2018, 11:12

Mariyri, остаются посредники или самим обращаться в суд.

**Mariyri** » 24 сен 2018, 11:21

Oleg Cosmopolit писал(а) 24 сен 2018, 11:12:Mariyri, остаются посредники или самим обращаться в суд.

А суд на территории Чехии?

**Oleg Cosmopolit** » 24 сен 2018, 11:28

Mariyri, да, можете, конечно, попробовать и в Португалии, если летели из Порту.

**kaaa** » 24 сен 2018, 11:54

Mariyri писал(а) 24 сен 2018, 11:03:Чешские авиа и регулятор не дают совершенно никакого ответа - 3 месяца молчит авиакомпания и уже месяц не отвечает регулятор.

Чешский регулятор обязан дать ответ как любое госведомоство. Запросите их о стадии рассмотрения вашего заявления, текст я могу подсказать.

**Mariyri** » 24 сен 2018, 12:01

kaaa писал(а) 24 сен 2018, 11:54:
Mariyri писал(а) 24 сен 2018, 11:03:Чешские авиа и регулятор не дают совершенно никакого ответа - 3 месяца молчит авиакомпания и уже месяц не отвечает регулятор.

Чешский регулятор обязан дать ответ как любое госведомоство. Запросите их о стадии рассмотрения вашего заявления, текст я могу подсказать.

Спасибо, я им написала буквально 15 мин. назад письмо такого содержания:
My submission dated 08/23/2018 with the subject "Complaint (Marina ----)" was registered. Reference number: 001860-qqqqq (ODP)
One month is gone and I have not got any answer.
Does anybody working with my submission and when will the response be given?

Пока сообщения о регистрации этого обращения не пришло. Я не могу найти информацию сколько это ведомство жалобы рассматривает?

**kaaa** » 24 сен 2018, 12:15

Mariyri писал(а) 24 сен 2018, 12:01:Пока сообщения о регистрации этого обращения не пришло. Я не могу найти информацию сколько это ведомство жалобы рассматривает?

Надо немного по-другому. Следует запрашивать желательно на чешском и со ссылкой на закон о доступности информации, тогда включаются сокращенные сроки рассмотрения и есть ответственность за непредоставление информации.

**Mariyri** » 24 сен 2018, 12:33

kaaa писал(а) 24 сен 2018, 12:15:
Mariyri писал(а) 24 сен 2018, 12:01:Пока сообщения о регистрации этого обращения не пришло. Я не могу найти информацию сколько это ведомство жалобы рассматривает?

Надо немного по-другому. Следует запрашивать желательно на чешском и со ссылкой на закон о доступности информации, тогда включаются сокращенные сроки рассмотрения и есть ответственность за непредоставление информации.

Чешским к сожалению не владеем (боюсь с гугл переводчиком будет коряво)
Можете подсказать "закон о доступности информации" это какой закон, номер?
Сейчас пришло уведомление о регистрации : Your submission dated 09/24/2018 with the subject ""Complaint (Marina ---)" (urgence odpovědi č.j. 1860-qqqq)" was registered. Reference number: 002239-qqqq (ODP)
Вот такой фразы (urgence odpovědi č.j. ) раньше не было при регистрации обращения.

**kaaa** » 24 сен 2018, 16:46

Я могу написать простенький текст вроде "Прошу сообщить мне, на какой стадии находится рассмотрение моего заявления от даты и что уже было предпринято по этому заявлению".
Закон о праве на информацию имеет номер 106/1999, нормативный срок ответа на запрос информации по этому закону - 15 дней, если нету никаких недостатков в заявлении и информация есть у госоргана и госорган не решил отдельным решением продолжить срок ответа ещё на 10 дней.

Mariyri писал(а) 24 сен 2018, 12:33:Вот такой фразы (urgence odpovědi č.j. ) раньше не было при регистрации обращения.

Да, очевидно, всё понято правильно и суть вашего второго заявления описана двумя словами - ускорение ответа по первому заявлению.

**Mariyri** » 24 сен 2018, 17:12

kaaa писал(а) 24 сен 2018, 16:46:Я могу написать простенький текст вроде "Прошу сообщить мне, на какой стадии находится рассмотрение моего заявления от даты и что уже было предпринято по этому заявлению".
Закон о праве на информацию имеет номер 106/1999, нормативный срок ответа на запрос информации по этому закону - 15 дней, если нету никаких недостатков в заявлении и информация есть у госоргана и госорган не решил отдельным решением продолжить срок ответа ещё на 10 дней.

Mariyri писал(а) 24 сен 2018, 12:33:Вот такой фразы (urgence odpovědi č.j. ) раньше не было при регистрации обращения.

Да, очевидно, всё понято правильно и суть вашего второго заявления описана двумя словами - ускорение ответа по первому заявлению.

Спасибо, за рекомендации, думаю с таким несложным предложением автоперевод справится)))
Подожду эту неделю и если не ответят напишу еще раз с указанием Закона.

**KontaktoMan** » 27 сен 2018, 03:51

Для статистики также приведу свою историю получения компенсации.
22.08 Люфтганза задержала вылет на 1,5 часа по техническим причинам, в итоге стыковка оборвалась.
24.08 Подал заявление на выплату компенсации на сайте Люфтганзы
17.09 Написал повторное обращение с просьбой объяснить, когда следует ожидать ответа
18.09 Получил письмо от Люфтганзы об их готовности выплатить компенсацию, тут же отправил им все банковские данные
25.09 Деньги перечислены на карту

PS. Не знаю, совпадение или нет, что ответили на следующий день после повторного обращения, но думаю, есть смысл напомнить им о себе, если уже почти как месяц ничего от них не слышно:-)

**KontaktoMan** » 27 сен 2018, 03:56

Florby29 писал(а) 18 сен 2018, 11:48:Здравствуйте!

Летели с мужем из Понта-Делгада в Хельсинки с короткой пересадкой (1ч15м) в Лиссабоне. Вылет задержали на 1ч30м. Соответственно, мы не успели на пересадку. По прилету в Лиссабон нас встретил специально обученный человек, вручил нам ваучеры на проживание, питание и билеты на рейс Лиссабон -Хельсинки (такой же как мы упустили, но с вылетом на следующий день). Таким образом нам предстояло пробыть в Лиссабоне еще сутки. Хельсинки - это не конечный пункт, мы должны были на автобусе добраться до СПб. Пришлось покупать новые билеты.
Вопрос, в случае опоздания на рейс по вине авиакомпании, могу ли я рассчитывать на компенсация в 400 евро? По факту, нас задержали помимо задержки первого рейса, еще на 24 часа в Лиссабоне.

В принципе, если вы не успели на автобус и билеты пропали, можно, я думаю, приложить их скан и потребовать компенсации и их стоимости (ибо по их вине они пропали).

**russakowalena** » 27 сен 2018, 14:02

KontaktoMan писал(а) 27 сен 2018, 03:51:Для статистики также приведу свою историю получения компенсации.
22.08 Люфтганза задержала вылет на 1,5 часа по техническим причинам, в итоге стыковка оборвалась.
24.08 Подал заявление на выплату компенсации на сайте Люфтганзы
17.09 Написал повторное обращение с просьбой объяснить, когда следует ожидать ответа
18.09 Получил письмо от Люфтганзы об их готовности выплатить компенсацию, тут же отправил им все банковские данные
25.09 Деньги перечислены на карту

PS. Не знаю, совпадение или нет, что ответили на следующий день после повторного обращения, но думаю, есть смысл напомнить им о себе, если уже почти как месяц ничего от них не слышно:-)

Замечательно!
У меня задержка Люфтганзы на 18ч от 22.03.
Добровольно отказалась, сейчас судебная стадия идет.

**infernal_fire** » 04 окт 2018, 11:50

Коллеги, подскажите контакты итальянского регулятора. Аир Италия обязана по регламенту вернуть деньги в 7дневный срок, но пишет, что будет рассматривать претензию 30дней. Хочу регулятору написать. Так как таким вопросами, компенсации аир не занимается;(

**Maiklnik** » 04 окт 2018, 11:58

infernal_fire писал(а) 04 окт 2018, 11:50:Аир Италия обязана по регламенту вернуть деньги в 7дневный срок

Можете цитату привести?

infernal_fire писал(а) 04 окт 2018, 11:50:будет рассматривать претензию 30дней

Имхо, имеют право.
А какой кейс был?
Итальянский регулятор - L’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile, Viale del Castro Pretorio, 118, 00185, Rome, Italy.

**infernal_fire** » 04 окт 2018, 12:16

Maiklnik, в статье 8
Right to reimbursement or re-routing

1. Where reference is made to this Article, passengers shall be offered the choice between:

(a) - reimbursement within seven days, by the means provided for in Article 7(3), of the full cost of the ticket at the price at which it was bought.

Кейс, аиритали отменила зимние рейсы, предлагает только возврат денег.

**8008** » 04 окт 2018, 12:33

infernal_fire писал(а) 04 окт 2018, 12:16:Кейс, аиритали отменила зимние рейсы, предлагает только возврат денег.

Имеет право, она же заранее предупредила... Пересаживание на другие а/к в этом случае - только "добрая воля", которой не будет...

**infernal_fire** » 04 окт 2018, 12:41

8008, да понятно. Мне непонятно с чего они будут возврат денег рассматривать 30дней.

**8008** » 04 окт 2018, 13:18

infernal_fire писал(а) 04 окт 2018, 12:41:Мне непонятно с чего они будут возврат денег рассматривать 30дней.

Думаю, "рассматривать" они его не будут вообще, он и так, "по умолчанию"... а до 30 дней - это "пока деньги дойдут до конечного получателя"...

**infernal_fire** » 04 окт 2018, 13:27

8008, ну в моем представлении тоже это так должно быть.
Но вот что мне отписали:
Они предлагают только вынужденный возврат билетов, условие возврата (точнее сроки) немного изменились, поскольку возврат будет авторизовываться через специальный отдел BSp-link.
Такие возвраты рассматриваются в специальном отделе авиакомпании в срок до 30 дней.

Насколько это правда, хз.
В любом случае я пока выясняю с купибилетом

**Oleg Cosmopolit** » 04 окт 2018, 13:30

infernal_fire, вы выдаете информацию порционно, только путаете.
Вы купили билет у агента, деньги вам будет возвращать агент. Он обратился через систему бронирования к авиаперевозчику, который действительно вернет деньги агенту через 7 дней на счет в системе бронирования, а потом по цепочке деньги дойдут к вам.
Напрямую авиакомпания и агент могут не общаться.

**Shmarader** » 08 окт 2018, 12:41

Добрый день! Хороший человек скинул мне ссылку на данный топик, по этому я здесь. Может кто подскажет, что можно придумать, и как вообще быть?!

У нас были билеты Москва - Касабланка с пересадкой во Франкфрте. Вылет из Москвы в 18:00 Люфтганзой, прилет в Касабланку в 1:30 этой же ночью, но на стойке нам сказали, что Франкфурт не дает нам транзит через Еврозону, и нас пересадили на Эмираты. (подробнее писал тут: https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=641&t=352640)
Вследствие чего мы прилетели в Касу на 12 часов позже (то есть в 12.45 следующего дня), были потеряны билеты на автобус Касабланка - Фес и пришлось отменить гостиницу в Касабланке, а также сократить программу в Фесе ровно в 2 раза.
Обратно летели своими рейсами, то есть Люфтганзой, через Франкфурт, из чего делаю вывод, что нас просто развели на стойке, и это был самый настоящий овербукинг, и нас тупо слили, т.к. мы были без багажа.
Буду благодарен за комментарии.

**korzh_yura** » 08 окт 2018, 16:34

korzh_yura писал(а) 10 май 2018, 10:40:
korzh_yura писал(а) 25 апр 2018, 16:47:Подскажите, ситуация такая . Austrian , венеция - домодедово через вену с 30 минутной пересадкой.

Рейс из венеции в вену опоздал на 20 минут. Гейт закрыли ровно по расписанию. Добежали за 20 минут ( паспорт контроль и досмотр) не успели. Далее моталисб по терминалам для переписки билетов. Austrian переписал билеты на аэрофлот который написан в 22, по факту вылетел в 23.30, а должен был вообще в 15!!!

Вопрос - кому подавать на компенсацию в 400 евро по ес261 за задержку больще 3х часов рейс из ес в не ес дальностью более 1500 км - австриякам или аэрофлоту? Или обоим ?

Аэрофлот ответил:

От имени руководства ПАО «Аэрофлот» благодарю Вас и членов Вашей семьи за выбор нашей авиакомпании. Приношу наши искренние извинения за причиненные вам неудобства при следовании рейсом SU-2357/15.04.18г. по маршруту Вена–Москва.
Пассажирские авиаперевозки являются сложным производственным процессом, в котором могут возникать обстоятельства, препятствующие выполнению рейса строго по расписанию. Хочу подчеркнуть, что жизнь и здоровье пассажиров является базовым приоритетом ПАО «Аэрофлот», поэтому выполнение рейса при наличии угрозы безопасности полета полностью исключено.
В ходе проведенного служебного расследования установлено, что задержка рейса SU-2357/15.04.18г. произошла по технической причине.
Информирую, что, приобретая авиабилет, пассажир заключает с авиакомпанией договор воздушной перевозки. Согласно п. 10 Условий договора, размещенных на официальном сайте ПАО «Аэрофлот», время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью договора. Перевозчик вправе задержать рейс, указанный в билете, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности.
Поскольку Вами заявлены требования о компенсации по Регламенту ЕС № 261/2004 дополнительно сообщаю, что при выполнении международной воздушной перевозки Российскими авиакомпаниями действуют правила об ответственности, установленные Конвенцией для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок (Монреаль, 28 мая 1999 г). Регламент EC № 261/2004 на перевозки, выполняемые Российскими авиакомпаниями, в том числе ПАО «Аэрофлот», не распространяется. Упомянутый Регламент представляет собой наднациональный нормативный правовой акт, входящий в правовую систему Европейского Союза. Россия членом этого Союза не является. Поэтому Регламент не может быть признан обязательным для применения в отношениях, регулируемых законодательством РФ.
Еще раз приношу извинения за вынужденную задержку рейса, причиненные неудобства и выражаю надежду, что произошедшее не повлияет на ваше отношение к нашей авиакомпании.

Вопрос, какому еще регулятору можно пожаловаться, кроме того, которому я уже пожаловался на austrian (_http://www.apf.gv.at) ?

Ответил австрийский регулятор через полгода

Вопрос - что делать дальше самому?

Подавать в австрийский суд?

Этотвообще реально у
Удаленно сделать без присутствия в австрии?

Только компенсайр?

Concerning your proceeding we may inform you that no agreement could be achieved since the airline maintains its opinion that there is no duty of payment since extraordinary circumstances led to the flight disruption. Specifically, the airline told us that the flight was delayed due to the luggage unloading of a non-appeared passenger.

According to our procedural guidelines, we may further advise you as follows:

§ Taking part in arbitration proceedings does not hinder your right to take legal action at a later stage.

Therefore we have to close the proceeding.

Furthermore we’d like to inform you that a report to the penal authority about the airline’s conduct will be issued, which might lead to an administrative penalty against the airline. However, this is only an enforcement measure according to Art 16 of the Regulation (EC) No. 261/2004 and does not affect your civil claim.

Therefore, if you would like to take further legal measures concerning your claim, recourse to the courts may be had. Also, the Austrian Chamber of Labour (“Arbeiterkammer”), the Association for Consumer Information (“Verein für Konsumenteninformation”) or the European Consumer Centres might be able to provide advice and assistance.

For any further queries please don’t hesitate to contact us by e-mail to flug@apf.gv.at.

**kaaa** » 08 окт 2018, 16:38

korzh_yura писал(а) 08 окт 2018, 16:34:Подавать в австрийский суд? Этотвообще реально Удаленно сделать без присутствия в Австрии?

Реально, если вы владеете немецким на уровне написания иска самостоятельно.

**korzh_yura** » 08 окт 2018, 16:40

Ну, я могу написать на английском. Это можно? Есть последовательность действий подачи иска? Это бесплатно? Есть пошаговые инструкции как действовать и куда ( web , email адрес) ( электронный вид иска есть)?

**kaaa** » 08 окт 2018, 16:41

korzh_yura писал(а) 08 окт 2018, 16:40:на английском. Это можно?

НЕТ.

**korzh_yura** » 08 окт 2018, 16:43

Ну, у меня есть зеакомый, кот поможет. Или гугл переводчик.

Главное - координаты куда подавать дайте плз

**Moon River** » 08 окт 2018, 16:45

korzh_yura писал(а) 08 окт 2018, 16:43:Ну, у меня есть зеакомый, кот поможет.

Не советую поручать написание иска котам. Даже знакомым.

**infernal_fire** » 08 окт 2018, 16:47

korzh_yura, а если через посредника? 15% от суммы не такая большая потеря.

**kaaa** » 08 окт 2018, 16:50

korzh_yura писал(а) 08 окт 2018, 16:43:Главное - координаты куда подавать дайте плз

Ну вот правила подачи в электронной форме. Не советую google translate, посмеются и выкинут вашу писанину в мусорку.

**Shmarader** » 09 окт 2018, 09:26

Уважаемые форумчане, кто пользовался airhelp.com? Или у кого может есть проверенный посредник в этом деле? Благодарю.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР