Замена рейсов Аэрофлота самолетами авиакомпании Россия

[Pollys14]

Никто ничего не присылал. Они и об отмене рейса мне не сообщали. Бронирование исчезло в онлайн сервисе, через два дня снова появилось. Оператор по телефону объяснил, что бронирование в очереди на возврат средств, пока деньги не вернут, будет висеть. Однако на следующий день снова исчезло. Жду деньги.

Получается, что никакой гарантии, что они вдруг не передумают и не скажут, что возврат невозможен, в колл центре какие-то девочки не очень уверенным голосом говорят об этом. Я очень удивилась, когда они так легко согласились отменить невозвратные билеты

[Фрау Ильза]

Простите, кто передумает?))) Если оформили возврат, то ждите деньги. У меня билет в бизнес переписывают уже неделю, типа в очереди. В первую очередь выписывают тем, у кого вылет в ближайшие даты. На каждом рейсе по 200 человек минимум и все хотят или другой рейс или возврат. Одни принимают заявки, другие уже занимаются возвратом и обменом. И, кстати, наличие на борту АФЛ мультимедии не значит, что она именно на этом рейсе будет работать.

[Pollys14]

Аэрофлот передумает разрешать отмену невозвратных билетов изза смены на Россию, т.к никаких документов подтверждающих возврат нет, единственное подтверждение об аннуляции билета я получила устно по телефону от девочки из колл центра, которая на каждый мой вопрос исчезала на 2-3 минуты за уточнением

[Kostikzzz]

Сегодня Аэрофлот перечислил деньги за отмену. Через 10 дней, как и планировалось, без задержек. Оформлял возврат по телефону.

[Паха84]

Они и в Аэрофлоте не везде есть.

Что у АФЛ появились B777 и А330 без системы развлечений?!

в России их просто не включают))

[Amaris123]

Шри-Ланка в январе.
Сегодня позвонил робот из Аэрофлота, сказал, что рейс отменён. И ультимативно заявил, что мы вам, дескать, замену уже сделали, не печальтесь.
В приложении аэрофлота по номеру бронирования уже красуется новый рейс а/к Россия.
У меня четко привязаны события к прилету/отлету, т.о. пришлось при звонке в а/к Аэрофлот согласиться на замену (то же время, только борт другой).
По телефону, даже после просьбы, возврат денег не предлагали.
Но не будьте как я, настаивайте на возврате. Мне бы это сэкономило 20 т.р...
Для успокоения написал запросы в Аэрофлот, Ространснадзор и другие службы.. Интересно, что ответят )

[Pollys14]

Шри-Ланка в январе.
Сегодня позвонил робот из Аэрофлота, сказал, что рейс отменён. И ультимативно заявил, что мы вам, дескать, замену уже сделали, не печальтесь.
В приложении аэрофлота по номеру бронирования уже красуется новый рейс а/к Россия.
У меня четко привязаны события к прилету/отлету, т.о. пришлось при звонке в а/к Аэрофлот согласиться на замену (то же время, только борт другой).
По телефону, даже после просьбы, возврат денег не предлагали.
Но не будьте как я, настаивайте на возврате. Мне бы это сэкономило 20 т.р...
Для успокоения написал запросы в Аэрофлот, Ространснадзор и другие службы.. Интересно, что ответят )

Такая же история, но я категорически не хочу лететь Россией, хотя время то же самое осталось, по телефону отменила билеты(невозвратные), потом через 2 дня позвонила уточнить их судьбу, т.к по номеру бронирования показывает аэрофлотовские билеты и рейс, сказали, что билеты в очереди на отмену, ждите возврата денег в течении 10 дней. Тут же купили билеты Qatar(ни в какое сравнение даже с аэрофлотом, не говоря уже о россии, им еще расти и расти до такого уровня), у них и места можно выбрать при покупке билетов, и бортпроводники улыбчивые и вежливые и развлечения на борту, вплоть до бесплатного wifi на 15 минут.

[Александр22]

Тут вот в другой теме про авиабилеты пишут, что те билеты, за которые мы платили Аэрофлоту по 34-36 тысяч, сейчас продают по 27-29 но уже на совместный с Россией рейс.
Почувствуйте разницу.

[Lamp]

но уже на совместный с Россией рейс.

Совместный от только в фантазиях Аэрофлота. Который этому рейсу дал только свой код SU. Этим участие Аэрофлота и ограничилось в этом "совместном" рейсе. Все остальное в этом рейсе от а\к Россия.

[artem kortelev]

Аэрофлот в декабре передаст дочерней авиакомпании «Россия» фактическое выполнение рейсов в Бангкок (SU276/277) и Коломбо (SU286/287). Об этом сообщает пресс-служба авиакомпании Аэрофлот.

Тем, кто не желает воспользоваться перевозкой на рейсах «России», предоставляются следующие возможности на выбор: оформить возврат билета по месту его приобретения; переоформить билет на другие рейсы Аэрофлота по тому же маршруту в пределах плюс/минус 5 дней от первоначальной даты вылета.

Полеты по обоим направлениям будут выполняться из московского аэропорта "Шереметьево" (Терминал D) на комфортабельных дальнемагистральных лайнерах Boeing 777 авиакомпании «Россия»

[Турист-турисТ]

Совместный от только в фантазиях Аэрофлота. Который этому рейсу дал только свой код SU. Этим участие Аэрофлота и ограничилось в этом "совместном" рейсе. Все остальное в этом рейсе от а\к Россия.

Юридически есть ПАО группа Аэрофлот и туда входят АК Аэрофлот, Россия, Победа, Аврора.

[Bulat_]

Нет никакого "группового" ПАО. Все указанные авиакомпании - разные юрлица. А кто у кого дочернее, в данном случае не имеет значения.

[Александр22]

Деньги вернули до копейки, ровно на десятый день. До сих пор удивляюсь, честно говоря, ждал какого-нибудь подвоха

[Турист-турисТ]

Оффтоп удален. merial.

[sev86]

Узнал случайно о замене рейса в Шри-Ланку на АК "Россия", прочитал в новостях АФ. Никто не звонил и не предупреждал (вылет в середине февраля). Позвонил в контакт центр - вернуть деньги отказались, сославшись на п.10 правил перевозки, в котором говорится, что АФ в праве заменить перевозчика. Альтернативу тоже не предложили, только этой же АК "Россия".

Буду требовать возврата, на 20-летнем самолете нет желания лететь, хоть и прямой рейс. Буду на катар или эмирейтс пребронировать.

UPD: С учетом, что по телефону в возврате отказали, но через обратную связь прислали следующее:
"Для аннуляции билета оформления возврата по указанному Вами бронированию, необходимо сообщить нам следующую информацию:

- Фамилию и имя пассажира, для которого производится возврат;
- даты и направления перелета;
- номер банковской карты, которой производился платеж(первые шесть и последние четыре цифры ее номера)."

Upd2: "Оформление процедуры возврата будет произведено в течение дня.". Жду оформления. Уже заприметил жирный билеты Emirates.
Upd3: Билетов в личном кабинете уже не видно, по сему купил Эмирейтс за те же деньги, зато 380 с вайфаем не затертыми креслами и нормальной уборной. Ну и вайфай, все дела.
Upd4: Деньги поступили на карту на 6й календарный день после отмены быилетов

[little_poli]

Похоже, что из-за переоформления и внесенных изменений зарегистрироваться на рейс онлайн не получится, хотя выбрать места и заказать питание несколько дней назад удалось. А сейчас регистрация открыта, но "для ... и ... онлайн-регистрация на рейс невозможна, обратитесь на стойку регистрации".

Колл-центр говорит, что это обновленная версия сайта, предложили написать запрос в поддержку, чтобы те, цитирую, прислали ссылку на старую версию сайта.. Либо приезжайте на стойку регистрации.

[Pollys14]

Сегодня ровно 10 дней, как сделали возврат билетов и с утра пораньше Аэрофлот перечислил всю стоимость на карту. Так что настаивайте на возврат билетов, если не хотите лететь Россией, а мы полетим любимыми Qatar.

[Goshka]

Тоже поменяли, рейс Краснодар-Москва на новогодних.

[Alexandr_L]

Оффтоп удален

[Salerno]

Сегодня в Бангкок вылетел первый замененный рейс SU6275. Судя по флайтрадару - это 20 летний самолёт EI-UNL боинг 777-300. У меня вылет 28.12, в личном кабинете значится ВС - 777-300ER, была надежда, что поставят на замену, не совсем рухлядь, а 12 летние бывшие Емирейтс, но видимо судьба лететь на этом хламе EI-UNL

[Lamp]

Сегодня в Бангкок вылетел первый замененный рейс SU6275. Судя по флайтрадару - это 20 летний самолёт EI-UNL боинг 777-300.

Напишите еще какой борт России вылетит завтра в Бангкок . Это должен быть уже другой борт.

[SolarKitten]

Ситуация с друзъями:
Москва-Бангкок-Москва, туда Аэрофлот, перелет обратно заменен на Россию.
Статус бронирования "обнаружено несоответствие билетов и бронирования, свяжитесь с нами"
Связались. Суть проблемы - "из-за замены необходимо перевыпустить билеты, мы отправили сообщение вашему агенту".

Пикантность ситуации состоит в том, что билеты покупались через агента (Синдбад), который с 1 декабря отключен от систем бронирования, соответственно перевыпустить он в принципе ничего не может. Со статусом бронирования все в порядке, билет брался достаточно давно и денег Аэрофлот получил.

Маринки по телефону в колл-центре твердят "мы не знаем как быть, сами перевыпустить ваш билет не можем, обращайтесь в офис".
Как-то так пока.

[Poseidon]

Пикантность ситуации состоит в том, что билеты покупались через агента (Синдбад), который с 1 декабря отключен от систем бронирования, соответственно перевыпустить он в принципе ничего не может.

В таком случае, когда деятельность агента прекращена, перевыпуском билетов занимается авиакомпания.

[SolarKitten]

В таком случае, когда деятельность агента прекращена, перевыпуском билетов занимается авиакомпания.

Естественно. Но почему-то аэрофлотовские маринки не в состоянии решить этот вопрос по телефону и отправляют в офис.

[Poseidon]

Естественно. Но почему-то аэрофлотовские маринки не в состоянии решить этот вопрос по телефону и отправляют в офис.

Технически они могут это сделать по-телефону, вернее не они, а отдел модификации, куда будет переведён звонок. Но ни маринки, ни отдел модификации не хотят брать на себя ответственность и так вот дистанционно, без указания к действиям со стороны авиакомпании, вносить изменения в билеты несмотря на то, что агента, который их выписал больше нет. Поэтому и просят обращаться непосредственно в офис.

[Александр22]

Сегодня в Бангкок вылетел первый замененный рейс SU6275. Судя по флайтрадару - это 20 летний самолёт EI-UNL боинг 777-300.

Напишите еще какой борт России вылетит завтра в Бангкок . Это должен быть уже другой борт.

С чего бы такая расточительность, один и тот же летает в режиме шатла.
Обратный рейс именно по этой причине на час дольше, чтобы на земле меньше находиться.
Другой поставят, когда этому время техобслуживания подойдет.

[Lamp]

один и тот же летает в режиме шатла.

Серьезно? Я не знал. Думал как минимум два борта России будут летать по этому маршруту, по очереди.

[Salerno]

А это ещё большой вопрос, на каком из В777 России лететь лучше. Например, 1-й салон эконом-класса бывших бортов Трансаэро более удобен, чем доставшиеся от Эмирейтс "три семёрки". Да и компоновка 3-3-3 тоже как бы отличается от 3-4-3.

Ещё странная вещь. на сайте аэрофлота я уже выбрал места, компоновка при выборе была и есть 3-4-3...если будет борт с другой расстановкой 3-3-3, видимо слетят ранее выбранные места при регистрации

[merial]

я уже выбрал места, компоновка при выборе была и есть 3-4-3...если будет борт с другой расстановкой 3-3-3, видимо слетят ранее выбранные места при регистрации

Если будет другой, то слетят.

Оффтоп удален.

[Наталья Матюшева]

SolarKitten,а времени до вылета много осталось?У нас тоже борт на Россию поменяли и была замена стыковочного рейса.Билеты покупала через агента,но они отказались менять мне,тогда я обратилась напрямую в Аэрофлот,мне все поменяли.Долго тоже надпись висела такая,звонила в Аэрофлот они тоже сначала говорили,что к агенту идите,потом все же сказали,что билеты в очереди на перелформлении.До вылета 2 недели вчера надпись исчезла.

[SolarKitten]

С чего бы такая расточительность, один и тот же летает в режиме шатла.
Обратный рейс именно по этой причине на час дольше, чтобы на земле меньше находиться.

Ну обычно на самом деле разница во времени рейса - потому что на восток летят по ветру, а на запад против ветра. Причем это величина существенная, порядка 100 км/ч - потому и вылезает за полет разница.
А по поводу того какой будет борт - все будет ясно завтра-послезавтра. Их вполне могут ротировать с дальневосточными рейсами.

[little_poli]

Похоже, что из-за переоформления и внесенных изменений зарегистрироваться на рейс онлайн не получится... регистрация открыта, но "для ... и ... онлайн-регистрация на рейс невозможна, обратитесь на стойку регистрации".

Колл-центр говорит, что это обновленная версия сайта, предложили написать запрос в поддержку, чтобы те, цитирую, прислали ссылку на старую версию сайта...

Улетели, ссылку действительно прислали часа через 4 после запроса, сработало.
Выбранные бесплатно места не отменились (про это тут Re: Аэрофлот планирует сделать выбор мест в самолете платным.)

[Salerno]

Выбранные бесплатно места не отменились

При выборе мест у вас были места с расстановкой 3-4-3? Летели с расстановкой 3-3-3?
Мультимедиа системой не порадовали? Питание сносное?

[Lamp]

Сегодня в Бангкок вылетел первый замененный рейс SU6275. Судя по флайтрадару - это 20 летний самолёт EI-UNL боинг 777-300.

Сегодня, 11 декабря 2018 г, в 7-10 утра в из Шереметьево в Бангкок вылетел рейсом SU6275 тот же самый борт, что и вчера. Это 20 летний самолёт EI-UNL Боинг 777-300. Летавший до этого из Москвы в Хабаровск и Владивосток.
https://www.flightradar24.com/data/aircraft/ei-unl
Приземлился в Москве он в 4-33 утра этого же дня.
Т.е с момента посадки до момента вылета с новыми пассажирами снова в Бангкок борт находился на земле 2 часа 37 минут. При том, что в нем 312 кресел (мест).
Вобщем в режим маршрутки борт поставили...Чувствую задрочат его при такой интенсивной эксплуатации быстро.

[artem kortelev]

Нормальный режим эксплуатации. Как у любой авиакомпании.

[little_poli]

Выбранные бесплатно места не отменились

При выборе мест у вас были места с расстановкой 3-4-3? Летели с расстановкой 3-3-3?
Мультимедиа системой не порадовали? Питание сносное?

Расстановка была 2-4-2, как и должна была быть у Аэробуса.
Остальное в соответствующей теме написала Re: Аэрофлот отзывы о сервисе, питании, комфорте
В Москву вылетел тот же борт в тот же день спустя 1.5 часа, как видно по флайтрадару.

[Турист-турисТ]

Улетели, ссылку действительно прислали часа через 4 после запроса, сработало.

По вашей ссылке сказано, что вы летеле Аэробусом. Тут же обсуждаются перелёты Россией вместо АФЛ.

[Salerno]

Расстановка была 2-4-2, как и должна была быть у Аэробуса

Возможно я не так понял, заранее извиняюсь, но
Вы летели "нормальным" бортом VQ-BMX а/к Аэрофлот SU276 Москва-Бангкок, он же к заменённому а/к России не относится

[valerii1881]

Я также летом 2018 года приобрел билеты Аэрофлота "Санкт-Петербург-Бангкок" на январь, февраль 2019 года. В итоге 23 ноября 2018 года мне сообщили электронным письмом, что рейс SU0277 отменен и предложили на выбор: или полный возрат денег за билеты, или соглашаться на замену самолета "БОИНГ 777-300" рейс SU 6276 авиакомпании"России" или на замену рейса на Аэрофлот +- 5 суток. Все это было предложено при звонке в колл-центр 23 ноября 2018 года. Так как у меня уже все расписано и других вариантов обратного ночного перелета особо нет, я согласился на замену рейса "Россией". Перебронирование делали с 23 ноября по 08 декабря 2018 года, то есть две недели после согласия на замену. У меня билеты с возможностью выбора мест в самолете и те места, которые у меня были на рейсе SU0277 сразу после моего согласия на замену рейса с 23 ноября как бы перешли на те же места только в самолете "БОИНГ 777-300" авиакомпании"России". То есть фактически новые места в самолете "БОИНГ 777-300" 23 ноября по 08 декабря я выбрать не мог. Когда 08 декабря пришло подтверждение о перебронировании, то я сразу на сайте Аэрофлота выбрал себе новые места в самолете "БОИНГ 777-300" авиакомпании"России".
При этом следует учитывать, что в сети есть отчеты в частности о EI-UNL боинг 777-300, когда он ещё был в "Трансаэро" и там с 21 по 35 ряды идут места экономического класса с увеличенным шагом сидений, а далее с 36 по 61 ряд идет туристический класс с уменьшенным шагом сидений, то есть получается если заранее выбирать места то брать надо с 21 по 35 ряд. А вообще обидно, что за такие деньги люди еще должны кому-то звонить и доказывать, что хотят лететь именно "Аэрофлотом", а не "Россией", "Победой" и т.д.

[Lamp]

в сети есть отчеты в частности о EI-UNL боинг 777-300, когда он ещё был в "Трансаэро" и там с 21 по 35 ряды идут места экономического класса с увеличенным шагом сидений,

Это действительно так и осталось? На Боинге EI-UNL 777-300 с номером EI-UNL у рядов с 21 по 35 в экономе увеличенный шаг между сиденьями?

[valerii1881]

Если судить по схеме салона и количеству рядов самолета EI-UNL боинг 777-300, который был на сайте у "Трансаэро" и схеме самолета EI-UNL боинг 777-300, которую я видел сегодня при выборе на сайте "Аэрофлот", то ничего в количестве рядов не изменилось, также эконом с 21 по 61 ряд, может кто сейчас полетит, так всем расскажет

[maike]

не совсем понял, при замене нормального борта АФЛ на Россию, я могу отказаться и требовать возврат 100 проц оплаты, или это зависит от тарифа?

[Турист-турисТ]

не совсем понял, при замене нормального борта АФЛ на Россию, я могу отказаться и требовать возврат 100 проц оплаты, или это зависит от тарифа?

Можете. Если по телефону не прокатит, то пишите через форму обратной связи.

[valerii1881]

Лично мне при звонке в колл-центр сразу предложили или вернуть полностью деньги за билеты в полном объеме без штрафов и соответственно полный отказ от перевозки, или пересадку другие рейсы "Аэрофлота" из Бангкока +- 5 дней или замену на рейс "России", все варианты были на мой выбор

[little_poli]

Возможно я не так понял, заранее извиняюсь, но
Вы летели "нормальным" бортом VQ-BMX а/к Аэрофлот SU276 Москва-Бангкок, он же к заменённому а/к России не относится

Он не относится к России, но относится к тем самым изменённым невозвратным билетам. Которые были сначала Аэрофлотом, потом (у меня частично) стали Россией, потом снова Аэрофлотом и все это в рамках невозвратного тарифа, что в обычной ситуации не случилось бы, тут вся тема из историй замен. Если практически исход не интересен, то сорри, я до последнего переживала, что мне фигу в аэропорту покажут с такими фокусами.
И про «улетели» отписалась по факту исключительно потому как замена происходила гораздо дольше, чем у остальных, и невозможность онлайн регистрации я поначалу связала исключительно с произведёнными с билетом манипуляциями. Описание борта и сервиса АФЛ я в соответствующей теме оставляла, не в этой.

[Фрау Ильза]

Если уже подтвердили, то ждите.

[Salerno]

Сегодня вылетел другой борт а/к России - EI-GFB это Боинг 777-300ER 12 летний от Эмирейтс. Правда на флайт радаре он не отслеживается, но нашёл его там вручную )) Есть шанс что я 28.12 полечу на нем и мои выбранные места с расстановкой 3-4-3 не слетят

[valerii1881]

Увидел тут в новостях туризма, что в период повышенного спроса в новогодние праздники на линии Москва – Бангкок — Москва с 10 декабря 2018 г. по 20 января 2019 г. будут эксплуатироваться воздушные суда повышенной вместимости — Boeing 777-300 Extended Range, которые предназначены для перевозки 457 пассажиров.

[Уныние]

Увидел тут в новостях туризма, что в период повышенного спроса в новогодние праздники на линии Москва – Бангкок — Москва с 10 декабря 2018 г. по 20 января 2019 г. будут эксплуатироваться воздушные суда повышенной вместимости — Boeing 777-300 Extended Range, которые предназначены для перевозки 457 пассажиров.

Скорее они предназначены для - "повышенной дальности"

[Lamp]

Скорее они предназначены для - "повышенной дальности"

В данном случае дальность повышать как раз не требуется. Дальше Бангкока им все равно не лететь... :-)
А вот с вместимостью существенная прибавка. Например у а\к Россия на Боинге 777 (бывшем трансаэровском) 312 кресел, а тут сразу 457 кресел.