Форум Винского

**Форум Винского** » 08 мар 2007, 01:05

Если ваш рейс был задержан или отменён, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпании в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004 (Вестник Евросоюза 46 от 17.02.2005).

Что предусматривает закон:
– Возмещение стоимости билета или альтернативный перелёт.
– Обеспечение питанием, напитками, доступом к связи.
– Предоставление гостиницы при длительной задержке.
– Денежная компенсация до 600 € в зависимости от дальности перелёта.

Где получить помощь в оформлении компенсации:

✅ CompensAir — помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС
✅ AirHelp — оформление компенсации онлайн

Правовая база:
– Ответственность авиаперевозчика: постановление ЕС № 889/2002, изменяющее постановление ЕС № 2027/97.
– Требования Монреальской конвенции — Вестник ЕС 194 от 18.07.2001.
– Пакетные туры, отдых и экскурсии: директива 90/314 — Вестник ЕС 158 от 23.06.1990.

Совет:
Даже если авиакомпания не спешит выплачивать компенсацию, вы можете подать заявку самостоятельно или через специализированный сервис (см выше).
Они берут оплату только в случае успеха.

**Stay Soul** » 25 сен 2019, 15:27

Опишу свои ситуацию.
8 августа 2019 года вылет Люфтганзой из Москвы в Париж с пересадкой с Мюнхене. На плече Мюнхен-Париж, после взлёта, уже в воздухе, в связи с тем, что пассажиру на борту стало плохо, пилот решает экстренно посадить самолёт в ближайшем аэропорту в Кёльне. После чего всех пассажиров везут на автобусе до Франкфурта, и уже оттуда пересаживают на самолёты до Парижа, которые отправятся только на следующий день.
В итоге прилёт в конечный пункт назначения в моём случае состоялся 09.08.19 в 8.35 вместо 08.08.19 в 17.10, т.е. более 15ти часов задержки. На стойке регистрации во Франкфурте, при переоформлении на новый рейс я попросила справку об отмене рейса, но в суматохе не заметила, что оформили мне её весьма халатно, не указав там моё ФИО и причину отмены рейса.
Сейчас я занимаюсь написанием жалобы в авиакомпанию, подскажите, пожалуйста:
1. Я правильно понимаю, что мой случай попадает под 261/2004, не смотря на то, что сама отмена рейса произошла непосредственно в воздухе?
2. Может ли считаться экстренная ситуация на борту, требующая медицинской помощи, обстоятельством непреодолимой силы, при котором авиакомпания освобождается от выплаты компенсации?
3. Как правильнее сформулировать конечную причину опоздания в конечный пункт в своём письме? Я не совсем уверена, что это была именно официальная отмена рейса, т.к. на сайте проверки статусов рейсов этот рейс значится как "Перенаправлен" и просто указан другой аэропорт приземления. А после перерегистрации на другой рейс на почту мне пришло изменение маршрута, в который просто добавлен новый перелёт из Франкфурта в Париж, но из Мюнхена в Париж не значится, как отменённый. Но в справке указано, что рейс был именно отменён.
4. Если компенсация всё-таки положена, мне же полагается 400 Евро, т.к. Мюнхен был пересадкой, а летела я изначально из Москвы, а не 250 Евро только за плечо Мюнхен-Париж?
Заранее благодарю за ответ

**8008** » 25 сен 2019, 16:28

Это явный форс-мажор, поэтому никакой компенсации ак платить не обязана (но может, в добровольном порядке). Ну и ... может, непопулярное мнение... совесть у людей осталась вообще, человек чуть не умер, а тут в тему о компенсациях... {{s

**SolarKitten** » 25 сен 2019, 16:41

8008 писал(а) 25 сен 2019, 16:28:человек чуть не умер, а тут в тему о компенсациях

То что человек не умер - это хорошо. А то что в тему о компенсациях - это правильно.
Ибо компания могла разрулить вопрос по-другому, доставив пассажиров в Париж тем же вечером, а не на следующее утро - никто не мешал после выгрузки проблемного пассажира продолжить полет. Если у экипажа закончилось рабочее время - это тем более не проблема пассажиров, доставить из Франкфурта другой экипаж - дело нескольких часов. Или отправить пассажиром поездом/автобусом из Кельна вместо того чтобы тащить обратно во Франкфурт.

**8008** » 25 сен 2019, 16:58

SolarKitten писал(а) 25 сен 2019, 16:41:А то что в тему о компенсациях - это правильно.

Ок, не буду спорить)) Имхо, никакой компенсации не будет по причине форс-мажора, то, как компания его "разрулила" - это все равно что вести разговор о том, что "при посадке на кукурузное поле сильно трясло..."

**veterenar** » 27 сен 2019, 12:40

Прошу совета. Вылетал в Лиссабон из Киева 6.09.19. Билет сквозной, с пересадкой в Венеции. Самолет рейса МАУ должен был приземлиться в Венеции в 19-10, а из-за задержки прилетел только в 20-20. Самолет TAP нас (а было 19 человек на пересадку) ждать не стал. В связи с опозданием нас поселили в гостиницу(в ней мы уже были через 2-ва часа после приземления, так что вопрос, надо сказать, решился оперативно), перевыпустили билеты на следующий день, утром накормили завтраком в отеле. Вопрос в следующем -могу ли я требовать компенсацию с МАУ за опоздание, за мои сорванные планы в Лиссабоне? Или компания выполнила все свои обязательства и мои требования будут необосноваными?

**Sender M** » 27 сен 2019, 12:59

veterenar писал(а) 27 сен 2019, 12:40:Самолет рейса МАУ должен был приземлиться в Венеции в 19-10, а из-за задержки прилетел только в 20-20. Самолет TAP нас (а было 19 человек на пересадку) ждать не стал.

Если билет единый, то вроде можете, в зависимости от причины задержки. Если билет выписан МАУ, можно только посочувствовать, эта авиакомпания вряд ли что-то выплатит добровольно.

**8008** » 27 сен 2019, 13:00

если билет единый - можете требовать, гостиница/еда - это не компенсация. Закрались некоторые сомнения, по поводу «единости» билета (не могу найти такой) - но тогда б Вас и с гостиницей «послали», вероятно...

**SolarKitten** » 27 сен 2019, 18:41

8008 писал(а) 27 сен 2019, 13:00:Закрались некоторые сомнения, по подожду «единости» билета (не могу найти такой)

У МАУ кодшер с TAP и они продают кучу вариантов билетов с пересадкой в Европе на португальцев. Смотреть на сайте а/к надо, они почему-то такой вариант не любят агрегаторам отдавать.

**Maiklnik** » 27 сен 2019, 22:00

veterenar писал(а) 27 сен 2019, 12:40:Вопрос в следующем -могу ли я требовать компенсацию с МАУ за опоздание, за мои сорванные планы в Лиссабоне?

Имхо, не можете, т.е. можете, но не по ЕС 261/2004 - вылет был с Украины, а/к украинская.
ЕС 261/2004 относится к вылетам из Европы любых а/к, либо к вылетам из любых стран европейских а/к.
Украина не входит в ЕС.

**8008** » 27 сен 2019, 22:24

Она туда, в ЕС, ооооочень стремится, возможно, что и ее законодательство давно бежит впереди паровоза:) (как у турков, к примеру, те тоже когда то «рвались а ЕС») На самом деле, вопрос был про «требовать» а не про «получить» - это как в подпольном казино, «главное не выиграть а суметь получить...»))

**Reamonn** » 28 сен 2019, 10:46

8008 писал(а) 27 сен 2019, 22:24:Она туда, в ЕС, ооооочень стремится, возможно, что и ее законодательство давно бежит впереди паровоза:) (как у турков, к примеру, те тоже когда то «рвались а ЕС») На самом деле, вопрос был про «требовать» а не про «получить» - это как в подпольном казино, «главное не выиграть а суметь получить...»))

В Воздушный кодекс внесли урезанные правила ЕС: за отмену рейса компенсация положена, а за задержку нет

Летели на TAP Portugal Брюссель - Лиссабон - Прайя (Кабо Верде)
В Лиссабоне пересадка была с рейса из Брюсселя на рейс на Прайю была по плану 1 час 20 минут.
Официально вылет из Брюсселя задержали на 1 час 20 минут, после чего TAP перебронировал нам билеты на следующий рейс в Прайю, а он через 12 часов. В Лиссабоне дали только посадочные талоны на питание по 34 евро на человека, никакой компенсации (там еще и очередь человек 100 была опоздавших, хорошо, билеты и талоны служащая, работавшая в конце очереди быстро вынесла).
Как думаете, можно рассчитывать на компенсацию (понятно, что могут быть причины, незаисящие от компании, т.е. оценка вероятностная).

**8008** » 30 сен 2019, 12:59

Можно рассчитывать.

В саму Авиакомпанию электронных билетов и посадочных достаточно) ?
Если нет, то дальше куда ? В fightflight ?

**8008** » 30 сен 2019, 16:15

Все случаи «уникальны» - если идёте самостоятельно - узнавайте самостоятельно, если через посредников (их много) - они подскажут.

**Pin.** » 01 окт 2019, 15:08

Здравствуйте.
Была задержка рейса, почти сутки, Ольбия - СПб, S7.
Хочу попробовать направить запрос на компенсацию самостоятельно. Буду признателен, если поможете пару моментов понять.
1. Могу ли подать запрос как на себя, так и на жену с ребенком. (Учитывая, что билеты брал я, но на себя через агента, а им на сайте S7.) Или она должна самостоятельно отправить?
2. И пологатеся ли вообще на ребенка компенсация вообще по регламенту ЕС или только на врослых пассажиров.
Спасибо.

**8008** » 01 окт 2019, 15:19

Pin. писал(а) 01 окт 2019, 15:08:И пологатеся ли вообще на ребенка компенсация вообще по регламенту ЕС

Если это не инфант, то полагается.

Pin. писал(а) 01 окт 2019, 15:08:Могу ли подать запрос как на себя, так и на жену с ребенком.

Попробуйте, если скажут "нельзя" - подаст жена.

А причину то какую то озвучивали? Отель-еду предоставляли?

**Pin.** » 01 окт 2019, 15:33

8008 писал(а) 01 окт 2019, 15:19:А причину то какую то озвучивали? Отель-еду предоставляли?

Технические неполадки.
Вылет должен был быть в 13.35.
Страшно чем-то гремя докатились до взлетки, стояли-стояли, потом говорят ждем, типа, разрешения на взлет, задержка 10 мин., мол. Потом признались, возвращаемся по техническим причинам.
2 часа в самолете, 2 часа в отстойнике, потом выездные штампы перечекнули все и обратно выпустили. В 00.00 доставили в отель, в 06.00 обратно в аэропорт поехали, в 9.00 улетели.

Сейчас проверил на compensair, выдает:
К сожалению, по данному рейсу нет возможности получить компенсацию, т.к. авиакомпания S7 Airlines (S7) не имеет представительств в юрисдикции права ЕС...........

**8008** » 01 окт 2019, 15:36

Pin. писал(а) 01 окт 2019, 15:33:Сейчас проверил на compensair, выдает:

Ну это не единственный посредник, попробуйте других... хотя, если

Pin. писал(а) 01 окт 2019, 15:33:К сожалению, по данному рейсу нет возможности получить компенсацию, т.к. авиакомпания S7 Airlines (S7) не имеет представительств в юрисдикции права ЕС...........

-
Это шляпа...

Но, если Вы упертый, пробуйте действовать через итальянского регулятора, самостоятельно. А сама а/к добровольно ничего не предлагает?

**Pin.** » 01 окт 2019, 15:55

8008 писал(а) 01 окт 2019, 15:36:А сама а/к добровольно ничего не предлагает?

Сама нет, к сожалению.
Хотя на airhelp рейс проверку проходит вроде. В общем, попробую, наверное написать им, посмотрю, что ответят...

8008 писал(а) 01 окт 2019, 15:36:пробуйте действовать через итальянского регулятора

А нет ссылочки случайно?)

**8008** » 01 окт 2019, 15:57

Pin. писал(а) 01 окт 2019, 15:55:А нет ссылочки случайно?)

У меня - нет, самостоятельно ... значит самостоятельно:)

**chukotka** » 02 окт 2019, 05:27

Здравствуйте.
Помогите, пожалуйста, разобраться. Билеты покупались туда - обратно у Финнэйр. Финнэйр отменил сегмент Лондон - Ванкувер (забастовка пилотов Бритиш эйрвэйс) на 9 сентября, перебронировать вылет они смогли лишь на 13 сентября. А 13 сентября на этом же сегменте полета случилась задержка на 6,5 часов по тех.причинам. Прилёт в Ванкувер, соответственно, тоже задержался на 6,5 часов.

По какому из этих случаев разумнее подавать запрос на компенсацию? Я подала на основании отмены рейса 9 сентября. Теперь вот сомневаюсь... там была забастовка, форс-мажор типа, скорее откажут, да?
Может надо использовать для клэйма последнюю задержку, 13 сентября? классика, так сказать, прилёт на 6 часов позже ))

Буду благодарна за мнения.

**8008** » 02 окт 2019, 09:58

Имхо, по опозданию на 6 час гораздо перспективнее...

**Raidho** » 04 окт 2019, 12:27

Попали в неприятную ситуацию с vueling.
Были куплены билеты из Палермо в Рим на 04.10. При попытке онлайн-регистрации перед вылетом узнали, что билет без предупреждения был переоформлен на 30.09, и соответственно наш самолет уже улетел(!). Как выяснилось, они просто прикрыли рейсы по этому направлению.
Все в шоке, пришлось ехать поездом. Что-то можно с них стрясти в этой ситуации? Формально получается, что мы опоздали на свой (перенесенный) рейс?

В колл-центр до живого человека дозвониться, я так понял, вообще нереально - бесконечное перебрасывание между голосовыми меню.

**kaaa** » 04 окт 2019, 12:40

Raidho писал(а) 04 окт 2019, 12:27:куплены билеты из Палермо в Рим на 04.10

Напрямую купили? Контактные данные указывали? Тогда это отменённый рейс со всеми последствиями.

**Raidho** » 04 окт 2019, 19:37

kaaa писал(а) 04 окт 2019, 12:40:Напрямую купили? Контактные данные указывали? Тогда это отменённый рейс со всеми последствиями.

Да, покупали напрямую. И, как оказалось, письмо об изменении присылали, но оно попало в спам...

**kaaa** » 04 окт 2019, 19:38

Raidho писал(а) 04 окт 2019, 19:37:И, как оказалось, письмо об изменении присылали, но оно попало в спам

Как задолго? Больше 14 дней? Попробуйте договориться с перевозчиком о возврате.

**Raidho** » 04 окт 2019, 19:54

kaaa писал(а) 04 окт 2019, 19:38:Как задолго? Больше 14 дней? Попробуйте договориться с перевозчиком о возврате.

Письмо было 20.09, рейс 04.10. Ровно 14 дней... Уже написал им.

**8008** » 04 окт 2019, 19:55

Raidho писал(а) 04 окт 2019, 19:54:Уже написал им.

Ох, чувствую "отмажутся" отправкой письма вовремя - то, что Вы его не прочитали - ваша проблема...

А нам все сообщения идут еще и СМСками от компаний. Так надежнее,что то да дойдет. В Брюсселе ночью TAP сразу сообщил смской то задержке рейса,и о перебронировании и оформлении посадочных на следующий рейс в пункте пересадки.

**Macho-man** » 06 окт 2019, 21:43

Подскажите пожалуйста! Имела место 7-часовая задержка рейса Vueling Спб- Барселона. Взяли справку. Сейчас гуглю как получить компенсацию - выскакивают фирмы посредники, пишут можно получить до 400 е, но некоторые сразу пишут, что комиссия 25% при получении денег, вот Air Help берет 100 е...Есть возможность получения компенсации самостоятельно напрямую?
Заранее благодарю!

**8008** » 06 окт 2019, 21:46

Macho-man писал(а) 06 окт 2019, 21:43:Есть возможность получения компенсации самостоятельно напрямую?

Есть. Тему прочитали уже?

Macho-man писал(а) 06 окт 2019, 21:43:до 400 е, но некоторые сразу пишут, что комиссия 25% при получении денег, вот Air Help берет 100 е...

100е от 400 ... это не 25%?

**Raidho** » 08 окт 2019, 12:41

8008 писал(а) 04 окт 2019, 19:55:Ох, чувствую "отмажутся" отправкой письма вовремя - то, что Вы его не прочитали - ваша проблема...

Пришёл ответ, ещё более странный - "your flight was affected by circumstances beyond the company’s control."
Типа мы не при делах. Хотя это была не разовая отмена, а массовая. Попробую через посредников заявить требование.

**konstanziya** » 10 окт 2019, 12:00

Летела из Корфу с Москву 3 октября чартером Aegean, рейс задержали на 5 часов особо ничего не объясняя. Написала грекам через форму обратной связи претензию, получила следующий ответ......После того как я проверил наши официальные отчеты, я могу подтвердить, что наш чартерный рейс A3 4410 из Корфу был задержан на пять (5) часов из-за столкновения с птицами.... Соответственно отказ в компенсации. Дальше обращаться к посредникам? Самолеты других авиакомпаний садились и взлетали во время нашей задержки, так что птиц над аэропортом видимо не наблюдалось

**8008** » 10 окт 2019, 12:08

Можете попробовать, конечно... но, если там и правда была «опасность» - шансов нет. «Другие самолеты» - не аргумент, тк может быть ситуация «решение за КВС», и если он считает, что опасно - значит все сидят и ждут, без компенсаций.

**Mariyri** » 10 окт 2019, 12:46

konstanziya, странно, что на flightaware не отображается задержка (если правильно посмотрела 03.10 Aegean 4410 вылет 12:07- по расписанию) обычно все четко на этом сайте, вам рейс заранее не переносили?
А так - столкновение с птицами относится к чрезвычайным обстоятельствам и компенсация мимо... но не очень понятно, кто и когда столкнулся, у вас же не было вылета и возврата в аэропорт например..
Если они столкнулись несколько дней назад и не смогли провести ремонтные работы вовремя - это уже не чрезвычайное обстоятельство

**8008** » 10 окт 2019, 13:02

Думаю, «столкновения» не было, а была «стая птиц в районе ВПП», что вполне достаточное основание...

**Mariyri** » 10 окт 2019, 13:09

8008, скорее всего так и есть
из вредности попробовать посредников... может они добудут другую истинную причину

**8008** » 10 окт 2019, 13:16

Такие причины «фиксируются», их нельзя «придумать»)

**konstanziya** » 10 окт 2019, 13:22

Mariyri, по расписанию вылет в 7.00, а в 12.07 он вылетел по факту

**konstanziya** » 10 окт 2019, 13:23

Mariyri, по расписанию вылет в 7.00, а в 12.07 он вылетел по факту

**Mariyri** » 10 окт 2019, 13:26

8008, это да, но я о том, восстанавливают цепочку событий или нет, птицы может неделю назад были, с ремонтом потом тянули и т.д.
или птицы первостепенны, не важно когда произошло событие?

**8008** » 10 окт 2019, 13:28

Важно, конечно. После такого «события» борт надолго уходит на «проверку», поэтому не могут «сегодня» ссылаться на «позавчерашних птиц».

**Mariyri** » 10 окт 2019, 13:43

8008, конечно вряд ли простому пассажиру удастся восстановить цепочку событий, но я бы написала в ответ - вопрос:
"прошу предоставить информацию, когда и при каких обстоятельствах мой рейс A34410 столкнулся с птицами"
Переписка бесплатна - рисков никаких, интересно ответят или нет и что..

**8008** » 10 окт 2019, 13:53

Думаю, не ответят:) Не обязаны они «распространяться» перед пассажирами... На, условный, запрос регулятора или посредников - могут, в суде - обязаны будут. Ещё раз, угроза столкновения с птицами - это ЧП, пока в маленьком провинциальном ап ее «решат» - может и не 5 часов понадобиться... (надеюсь, не стоит упоминать, что возможное столкновение, равно как и любое ЧП в воздухе, проще переждать на земле...?)

Вспомните, какого шороха наделал Всего лишь дрон в Хитроу... сотни рейсов «подвисли»...

**konstanziya** » 10 окт 2019, 15:10

Спасибо за информацию. Грекам написала на счет подтверждения информации. Подождем.

**konstanziya** » 10 окт 2019, 15:37

Греки сразу ответили. ....Мне очень жаль, что я не уточнил вам, что удар птицы произошел во время прибывающего рейса на самолете, который должен был выполнять ваш рейс.Поэтому потребовалась замена самолета, и это привело к задержке вашего рейса....

**8008** » 10 окт 2019, 16:29

Думаю, бесполезная трата времени, 99% компенсации не будет.

**Mariyri** » 10 окт 2019, 16:38

Тут да, даже скрывать ничего не стали, значит такая причина у них зафиксирована, а 5 часов, в такой ситуации, вполне реальное время для замены самолета

Можно выбрать регулятора по своей стране
https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
и написать ему жалобу по форме
https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/neb-neb_complaint_handling_procedures.pdf
посмотрев при этом права пассажиров
https://ec.europa.eu/transport/themes/passengers_en

*** Ссылки на 1й странице этой ветки старые и не работают

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР