Turkish Airlines - получение компенсации за отмененный рейс

[den-bp]

Опишу окончание истории. Действительно в Ставрополе нет представительства авиакомпании, однако есть офис в аэропорту. Обратился туда, предоставил им номера сертификатов на возврат. Наличных денег у них нет в офисе, однако пообещали деньги доставить на этой неделе в офис. Сегодня позвонили и сказали, что можно забрать всю сумму, что я и сделал.
Вывод - в общем представители в Ставрополе сделали все быстро и качественно: позвонили в новогоднюю ночь и предупредили, что не надо тащится зря в 4 утра в аэропорт (пейте люди на здоровье!), оказали непосредственную помощь в возврате средств.
Мне же следовало наряду с обращением в авиакомпанию на их сайте сразу обратиться в Ставропольский офис, деньги получил бы быстрее.

[xuxaks]

Здравствуйте! Я летела рейсом Париж (CDG) - Стамбул (IST) - Внуково (VKO). Был куплен один полный билет на эти два рейса со стыковкой в Стамбульском аэропорту. Первый рейс из Парижа в Стамбул был задержан на 3 часа 22 минуты по вине авиакомпании. В результате чего я не успевала на второй рейс из Стамбула в Москву и меня пересадили на более поздний рейс. В результате вместо того, чтобы прилететь в 00.05 в Москву, я прилетела в 4.02. Я запросила компенсацию у авиакомпании Turkish Airlines, за предоставленные неудобства. В ответ они предложили мне только 20 000 Бонусных миль, хотя согласно регламенту № 261/2004 ЕС (при вылете из аэропорта ЕС) при задержки рейса от 3 до 4 часов при расстоянии от 1500 до 3500 км (CDG-IST) компенсация составляет 400 евро. Что посоветуете делать в таком случае: соглашаться на 20 000 миль или просить компенсацию 400 евро?
Заранее спасибо!

[xuxaks]

Здравствуйте! Я летела рейсом Париж (CDG) - Стамбул (IST) - Внуково (VKO). Был куплен один полный билет на эти два рейса со стыковкой в Стамбульском аэропорту. Первый рейс из Парижа в Стамбул был задержан на 3 часа 22 минуты по вине авиакомпании. В результате чего я не успевала на второй рейс из Стамбула в Москву и меня пересадили на более поздний рейс. В результате вместо того, чтобы прилететь в 00.05 в Москву, я прилетела в 4.02. Я запросила компенсацию у авиакомпании Turkish Airlines, за предоставленные неудобства. В ответ они предложили мне только 20 000 Бонусных миль, хотя согласно регламенту № 261/2004 ЕС (при вылете из аэропорта ЕС) при задержки рейса от 3 до 4 часов при расстоянии от 1500 до 3500 км (CDG-IST) компенсация составляет 400 евро. Что посоветуете делать в таком случае: соглашаться на 20 000 миль или просить компенсацию 400 евро?
Заранее спасибо!

[Pepelats]

согласно регламенту № 261/2004 ЕС (при вылете из аэропорта ЕС) при задержки рейса от 3 до 4 часов при расстоянии от 1500 до 3500 км (CDG-IST) компенсация составляет 400 евро. Что посоветуете делать в таком случае: соглашаться на 20 000 миль или просить компенсацию 400 евро?

В вашем случае компенсация рассчитывается при исходных данных CDG-VKO, задержка должна превышать 4 часа.
На практике - берите мили, денег с Туркишей все равно не выбьете. Будут отписки писать, что это не они, а погода по маршруту, Евроконтроль коридор не давал, аъропорт виноват...

[goldann]

Здравствуйте!

Отменили рейс Вена-Стамбул из-за поломки самолета. Посадили на другой рейс, который вылетал на следующий день. Отель и трансфер предоставили. Но у меня из-за задержки пропал билет на следующий рейс из Стамбула. Есть ли надежда получить с туркишей какую-то компенсацию еще? Или отель и трансфер - это максимум, на что можно рассчитывать?

[ал_спб]

Рейс отдельным билетом? Нет, нету.

[Chami Li]

Есть ли надежда получить с туркишей какую-то компенсацию еще? Или отель и трансфер - это максимум, на что можно рассчитывать?

Можно было бы с очень небольшой долей вероятности рассчитывать на то чтобы турки довезли вас дальше из Стамбула куда вам надо было, если пункт назначения входит в маршрутную сеть Turkish/AJet. Но спрашивать об этом нужно было в момент поломки самолета.
А сейчас, когда билет уже пропал, пить Боржоми поздно.

[goldann]

Но спрашивать об этом нужно было в момент поломки самолета.

Конечно, я об этом спросила. Более того, второй билет был у туркишей же, но разные бронирования. Отказали.

Я скорее спрашиваю о том, возможна ли дополнительная денежная компенсанция в таких случаях.

[Chami Li]

возможна ли дополнительная денежная компенсанция в таких случаях

Ничто не мешает вам сделать соответствующий запрос через форму обратной связи на офиц. сайте авиакомпании.

[ал_спб]

Ну они, увы, пошлют. Можно попробовать через агенство, но у меня, вот, год уже глухо.

[alexanderrrr]

За тот рейс, который улетел вовремя из Стамбула,на мой взгляд вряд-ли можно что-то получить. А вот за тот рейс,который не улетел - вполне вероятно что 250 евро и удастся. Поломка самолёта само по себе не является 100% экстраординарным обстоятельством, освобождающим от компенсации. Пишите жалобу по ЕС261 и вперёд

[ал_спб]

Ну вот я год назад и написал. Не будет ничего. "Operational reasons". Разумеется, написать можно и нужно.

[alexanderrrr]

Operational reasons- это уж точно не экстраординарные. Куда писали, туркам? Есть ещё австрийский надзорный орган, тоже вполне рабочий вариант.Ну и помогаек разных полно, если хочется поделиться с кем-то компенсацией.

[ал_спб]

И туркам, и помогайкам. Это для Вас "точно не", а для ТА - очень даже да. Разные билеты - это бесполезняк.

[alexanderrrr]

Ну мы пока не ваш случай обсуждаем, так что дальше комментировать нечего. Я исхожу из своей практики, в т.ч. с турками, и решений судов ЕС. Для предметной дискуссии нужны все обстоятельства и переписка.

[goldann]

Пишите жалобу по ЕС261 и вперёд

Спасибо, я это имела в виду, имею ли я право на эту компенсацию. Напишу обязательно.

Есть ещё австрийский надзорный орган, тоже вполне рабочий вариант.

Если не трудно, не могли бы вы уточнить, что это и где найти, куда им писать.

[senator]

что это и где найти, куда им писать.

С 28 мая 2015 года за права пассажиров отвечает Агентство по делам пассажиров и пассажирского права (APF). Являясь арбитражной комиссией, он помогает авиапассажирам отстаивать свои права независимо, легко и бесплатно. В случае возникновения спора с компанией она обеспечивает быстрое и обязательное решение и компенсацию.

Запрос на арбитраж
https://www.apf.gv.at/de/beschwerde-flug.html

[Desmont]

01.09.2024 комбо рейс был отменен.
Москва - Стамбул
Стабул - Тунис

Билеты переоформлены в аэропорту в офисе Turkish Airlines на новые рейсы с вылетом через 12 часов, прилетом через 22 часа после первоначального рейса.
Написано обращение через форму обратной связи с требованием компенсации 450 евро за пассажира в связи с отменой рейса.
Получен ответ, что компенсация невозможна, согласно April 05, 2017 due to the "motion for stay of execution"
С ответом не согласен, хочу его обжаловать.
Какие варианты возможны? Арбитраж https://www.apf.gv.at/de/beschwerde-flug.html ?
Посоветуйте, пожалуйста

P.s. нашел в интернете совет написать на сайт Министерства Транспорта Турции https://yh.shgm.gov.tr/
написал туда. В совете еще указано, что обращение в Австрийский Арбитраж не сработало.

We’re sorry that your travel plans were disrupted.
We have investigated and seen that your flight TK0422 Moskow/Istanbul dated 01st of September, 2024 was delayed due to the technical reasons.
However, we regret to inform you that we’re unable to pay compensation.
The regulation issued by the Directorate General of Civil Aviation (DGCA) in the year 2012 required us to pay compensation as a result of the delay you suffered. However, we cannot pay compensation for such irregularities starting from April 05, 2017 due to the "motion for stay of execution" adopted by the court.
We are working on completing the travel of our passengers in accordance with the flight plan, but sometimes the reasons may cause our flight plans to be disrupted and there are delays in flights.
We are not able to start the evaluation of reimbursement process with the invoices in your feedback as they are not valid to evaluate.
If you have not been offered with the services we provide you can send your invoices to us so that we can make an evaluation.
We would like to remind you that our cost compensation is based on our average contracted prices. We are not able to give positive response to additional claims.

[senator]

Одно непонятно. Откуда такая решимость обращаться в австрийский арбитраж при полете из Москвы в Тунис?

[goldann]

Отменили рейс Вена-Стамбул из-за поломки самолета. Посадили на другой рейс, который вылетал на следующий день. Отель и трансфер предоставили. Но у меня из-за задержки пропал билет на следующий рейс из Стамбула. Есть ли надежда получить с туркишей какую-то компенсацию еще? Или отель и трансфер - это максимум, на что можно рассчитывать?

Есть ещё австрийский надзорный орган, тоже вполне рабочий вариант

С 28 мая 2015 года за права пассажиров отвечает Агентство по делам пассажиров и пассажирского права (APF). Являясь арбитражной комиссией, он помогает авиапассажирам отстаивать свои права независимо, легко и бесплатно.

Хочу сказать огромное спасибо за совет обратиться в австрийский арбитраж. Туркиши отморозились, компенсацию платить отказались, сослались на обстоятельства непреодолимой силы. Однако APF решили вопрос очень быстро и выяснилось, что компенсация очень даже полагается. Уже получила на карту 250 евро. А ведь туркиши просто могли меня пересадить на другой рейс из Стамбула с Москву вместо того, что я пропустила по их вине. И не пришлось бы выплачивать компенсацию.