Форум Винского

**den-bp** » 11 фев 2016, 13:06

Ситуация следующая. Имеем билеты на 5 человек по маршруту Ставрополь - Барселона 01.01.16 г. туда и 10.01.16 г. обратно. Примерно за 4-5 часов до вылета мне с мобильного телефона звонит англоговорящий сотрудник авиакомпании и сообщает о том, что рейс из Ставрополя отменен. При этом он предлагает мне купить билеты другой авиакомпании, например Аэрофлота ( так и сказал - Аэрофлота) в одну сторону, пообещав компенсировать их стоимость после 15.01.16 г. Я покупаю билеты аэрофлота до Барселоны и мы благополучно улетаем. Вечером 01.01. я проверяю бронь обратного билета и вижу. что обратные билеты также аннулированы. Я звоню сотруднику, который связывался со мной накануне, объясняю ситуацию. Он говорит, что он все исправит и просит сбросить ему билеты аэрофлота при помощи СМС. Я сбрасываю ему номера билетов. Действительно обратные билеты были восстановлены в системе уже на следующий день. Обратно летим Туркишами без всяких проблем. Я обращаюсь к агенту через которого купил билеты, т.к. компенсации после 15.01 естественно не дождался, тот в свою очередь связывается с авиакомпанией и они просят запонить форму обращения на их сайте.
Я обращаюсь в авиакомпанию, заполняю форму, прикладываю билеты аэрофлота и скрины СМС переписки с их сотрудником, жду. Через несколько дней они мне отвечают:

Based on your request on your message, we can not see your personnel call number/call date and call time for your conversation via Turkish Airlines Call Center.

After we learn the information and clues with new claim file that we will check the related details then reply your request as soon as possible.

Я им указываю точное время разговоров с их сотрудником, номер телефона, с которого он со мной связывался, вновь прикладываю переписку с ним и поясняю, что их колцентра мне не звонили и я с ними не связывался. Ответ дают тот же самый.
Не пойму, они просто меня троллят, прикидываясь, что раз с колцентром разговоров не было, мы за действия других своих сотрудников не отвечаем, мало ил чего они вам пообещали. Или реально чего-то там проверяют и разберутся.
Вопрос: Что делать, ждать или уже в суд готовить документы?

**TUKTUK2** » 11 фев 2016, 13:14

странно это все - обычно авиакомпания сама решает эти вопросы и предоставляет альтернативы. чтобы кто то звонил и говорил купить билет новый да еще и на другую а/к?
перезвонить то в офис и уточнить сию странную просьбу лень было ?
кстати по вопросам отмены рейсов звонят обычно с обычного телефона

**den-bp** » 11 фев 2016, 13:21

ну дело-то в том, что из Ставрополя или Минеральных Вод 01 января других вылетов, кроме Аэрофлота не было. Ютейр, на который они могли бы пересадить, отменили. А с Аэрофлотом договора у них видимо нет.

**TUKTUK2** » 11 фев 2016, 13:27

den-bp писал(а) 11 фев 2016, 13:21:ну дело-то в том, что из Ставрополя или Минеральных Вод 01 января других вылетов, кроме Аэрофлота не было. Ютейр, на который они могли бы пересадить, отменили.

каким вариантом лететь - это вопрос второй
могли через Москву, например, отправить

это все к чему - никто не имеет права заставить Вас покупать другой билет, имея заключенный и не нарушенный Вами договор перевозки

в качестве примера :
вылеты и МСК в Стамбул 1 го Января были отменены - часть людей пересадили на Аэрофлот, часть поселили в отели с переносом вылета на следующие сутки.
ВСЕ это делала авиакомпания.

это ваш косяк похоже

**den-bp** » 11 фев 2016, 13:33

Я имел ввиду, что рейс из аэропорта Ставрополя (кроме отмененных Туркиш и Ютейр) был в тот день один всего - именно Аэрофлотом в Москву и только им и можно было улететь в Барселону естественно через Москву. Да и представитель с которым я общался и после того, как увидел, что обратный билет также аннулирован, очень быстро его восстановил в системе, причем на другой рейс (более удобный) из Барселоны.

Выходит, я идиот, что доверился сотруднику авиакомпании или он меня обманул? Имею записи разговоров и скриншоты переписок с ним. Если бы это был мой косяк, то они просто аннулировали бы и обратный перелет в соответствии с условиями договора перевозки в связи с неявкой на первый рейс.

**TUKTUK2** » 11 фев 2016, 14:09

den-bp писал(а):Выходит, я идиот, что доверился

не знаю, не доктор.

den-bp писал(а):Если бы это был мой косяк, то они просто аннулировали бы и обратный перелет в соответствии с условиями договора перевозки в связи с неявкой на первый рейс.

так в чем проблема ?
Based on your request on your message, we can not see your personnel call number/call date and call time for your conversation via Turkish Airlines Call Center.
так они проверили и увидели, что Вам никто не звонил . у сотрудника фамилия и имя есть хотя бы ?

**den-bp** » 11 фев 2016, 14:14

Ну из колцентра не звонили, я об этом и сказал. Имя сотрудника есть конечно и я все данные, которыми располагаю, в письме им указывал. Если они сейчас прикидываются шлангами, то тогда это типичное турецкое поведение, сначала пообещать, а потом соскочить.
Вы, я так понимаю, подозреваете, что я здесь чего-то не договариваю, поверьте это не так. Да и деньги там потеряны не слишком для меня большие, чтобы чего-то придумывать, желая их получить любой ценой обратно. Сам факт обмана меня не устраивает. Да и обратился я на форум не для того, чтобы какой-то дядя меня воспитывал, а узнать были ли у форумчан аналогичные случаи и чем они заканчивались. Если надо обращусь в суд, меня это не пугает, судебные заседания это большая часть моей работы в повседневной жизни.

**TUKTUK2** » 11 фев 2016, 14:19

den-bp писал(а) 11 фев 2016, 14:14:Ну из колцентра не звонили, я об этом и сказал. Имя сотрудника есть конечно и я его в письме им указывал.

ну тогда подавайте в суд - держите в курсе пожалуйста. должно быть интересно

кстати, почем Барселона в один конец обошлась на первое января аэрофлотом ?

также интересно, куда девались остальные пассажиры с этого рейса - тоже покупали билеты на Аэрофлот ?

**den-bp** » 11 фев 2016, 14:40

Барселона обошлась по 34 т.р. Часть пассажиров оказалась в такой-же ситуации, по крайней мере двое с нами летело и ту же историю рассказывали. Некоторые отказались лететь вообще и получили свои деньги обратно. С учетом того, что Туркиши отменили в декабре-январе половину своих рейсов из Ставрополя из-за отсутствия загрузки, то не думаю, что рейс 01.01. в 4-50 утра был сильно загружен. Да и контингент отсюда летает в основном до Стамбула.

**TUKTUK2** » 11 фев 2016, 14:49

den-bp писал(а) 11 фев 2016, 14:40:Барселона обошлась по 34 т.р.

Компенсация за перенос рейса в зависимости от сроков и расстояния

Компенсации в России

"Если авиакомпания не может доказать влияние форс-мажора на задержку рейса, она обязана выплатить пассажиру 3 % от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»), а также 25 % МРОТ за каждый час ожидания — но не более половины стоимости билета — в качестве штрафа (ст. 120 Воздушного кодекса РФ). По российскому законодательству дополнительные компенсации пассажирам при отмене рейсов не положены, тем не менее вы имеете право на возврат стоимости билетов или обмен на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком." (c) со Скайсканер

а там был форс-мажор - погода в Стамбуле
сильно сомневаюсь, что кто то Вам обязан выплачивать безумную стоимость SU за незнание правил

**den-bp** » 11 фев 2016, 15:08

Да и черт с ними, с деньгами. Напишу везде отзывы о том, как обманывают клиентов их сотрудники. Я тоже конечно не должен был доверяться сотруднику, надо звонить в колцентр, ну теперь что говорить об этом. Хамона поели, вина попили, на футбол три раза сходили, это главное. Осадочек конечно останется, если ничего не получится, но жалобы это моя работа. Поэтому напишу во все надзорные и контролирующие органы и посужусь с ними немножко. Посмотрим как они в Северо-Кавказских судах отбиваться будут.
Государственные органы у нас сейчас очень "любят" турецкие компании.

**TUKTUK2** » 11 фев 2016, 15:21

den-bp писал(а) 11 фев 2016, 15:08:Да и черт с ними, с деньгами.

разумно а зачем тогда было бисер метать ?

den-bp писал(а) 11 фев 2016, 15:08:Я тоже конечно не должен был доверяться сотруднику, надо звонить в колцентр

то есть, если кто то позвонит и попросит вас выброситься из окна или сдать все ваши билеты, Вы пойдете и сделаете, вместо того чтобы ознакомиться с правилами, правами и обязанностями ?

den-bp писал(а) 11 фев 2016, 15:08:но жалобы это моя работа.

похоже )

den-bp писал(а) 11 фев 2016, 15:08:Поэтому напишу во все надзорные и контролирующие органы и посужусь с ними немножко. Посмотрим как они в Северо-Кавказских судах отбиваться будут.

Противоречит предыдущим высказываниям. Да и глупость это . А что там у Вас в Северо-кавказских судах необычного - бутылки из под шампанского ? )
Вам придется вначале доказать, что Вас силой заставили купить аэрофлот. Сможете ?

**den-bp** » 11 фев 2016, 16:50

В чем противоречит? Если не обманут, то честь им и хвала. А в суд я могу обратиться по месту жительства, а не по месту нахождения перевозчика, поэтому и пишу про суды своего региона. Суды, я думаю, везде одинаковые в России. Запись телефонного разговора с представителем авиакомпании и скриншоты переписки с ним по-вашему наверное не доказательство.

**gered** » 12 фев 2016, 10:16

Этихад очень даже "брыкался" в такой ситуации(по поводу ЗоПП и иска по месту регистрации истца) , даже приезжал за 30 км от НН, судья у меня в селе в его сторону рассмотрела, апеляция в областном тоже без изменения, сейчас суд в Москве.

Те по месту регистрации представительства АК суд, хотя турки не этихады, в России плотно засели предствителсьство есть в Ставрополе деже?

**den-bp** » 12 фев 2016, 10:42

Да нет, практика уже судебная практически однозначная, вынесено много судебных актов на эту тему. Ну к примеру, апелляционное определение Московского городского суда от 08.07.15 г.(можно найти в нете в полном объеме, приведу выдержку:

Как усматривается из искового заявления, М. заявлены требования о взыскании убытков, связанных с отменой рейса и приобретением истцом билета за счет личных денежных средств, а также о взыскании компенсации за отмену рейса, компенсации морального вреда и штрафа. Исковые требования М. основаны, в том числе, на Законе РФ "О защите прав потребителей".
В силу ч. 7 ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.
Из смысла ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания истца, а также по месту заключения или исполнения договора (альтернативная подсудность).
Согласно п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на п. 2 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
Предъявление к перевозчику претензии является обязательным только по договорам перевозки груза или почты, а претензия по договору перевозки пассажира или багажа является правом, а не обязанностью пассажира.
Таким образом, на подсудность дел по спорам, возникающим из договоров перевозки пассажиров и багажа, на которые распространяется действие Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", не распространяются правила ч. 3 ст. 30 ГПК РФ. В данном случае подсудность определяется согласно п. 2 ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", что следует из положений действующего в настоящее время законодательства (ст. 797 Гражданского кодекса РФ и ст. 124 Воздушного кодекса РФ), которым не определено, что гражданин до обращения в суд обязан предъявить претензию к перевозчику, осуществляющему перевозку пассажиров и багажа. Обязательное предъявление претензии предусмотрено только по требованиям, возникающим из перевозки груза.
При таких обстоятельствах, судебная коллегия приходит к выводу, что при предъявлении иска, вытекающего из договора перевозки пассажира правила исключительной подсудности, определенные ст. 30 ГПК РФ, применению не подлежат. Иск может быть предъявлен в суд в соответствии с правилами альтернативной подсудности, установленной положениями ст. 29 ГПК РФ и ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Так что, обращаться в суд по месту жительства можно смело. Только обращаться нужно за нарушение прав потребителя, а не нарушения вытекающие из договора перевозки.

**den-bp** » 12 фев 2016, 11:14

Да еще при этом, потребитель не обязан доказывать свою правоту, ответчик должен доказать, что он не вводил в заблуждение потребителя относительно предоставляемой услуги, бремя доказывания законом возложено на него. То есть действует как бы презумпция виновности ответчика, покуда он не докажет обратного. Поэтому ответчики по делам такой категории сразу стараются идти на мировую, если на 100 % не уверены в своей правоте. Иначе попадают еще и на штраф в пользу потребителя в размере 50% от всех присужденных сумм. А кроме того, сам факт нарушения прав потребителя является еще и фактом причинения морального вреда, не требующего дополнительного доказывания в суде.

**den-bp** » 20 фев 2016, 10:10

Позвонил сегодня представитель авиакомпании, извинился за задержку, пояснив, что долго разбираются в связи с многочисленными отменами рейсов и уверил меня, что в ближайшее время деньги мне выплатят. Так что ждем. Отпишусь по результату

**den-bp** » 04 мар 2016, 11:38

Так, пришло письмо, в котором авиакомпания извинилась за задержку и сообщила, что принято решение о выплате денежных средств в полном объеме, прислали номер EMD (если правильно понимаю это сертификат на выплату) и рекомендовали обратиться в ближайший их офис продаж. Незадача в том, что их представительства есть только в других регионах, в Ростове и Сочи. Написал им письмо с вопросом могут ли они вернуть деньги на карту. В то же время покупал билеты через агента Onetwotrip. Сейчас думаю может им написать, чтобы через них вернуть или нет смысла?

P.s. Сотрудник Turkish Airlines в Ставрополе оказался компетентным человеком и порядочным парнем. Все проконтролировал, попросил у меня копии новых билетов Аэрофлот, сам связывался с головным офисом и ускорил принятие решения.

**gered** » 04 мар 2016, 12:13

Я бы агенту не писал, а позвонил именно в офис ближайшего города, мб они вам переведут банковским переводом деньги..

**den-bp** » 04 мар 2016, 14:53

Ок, так и сделаю. По результатам отпишусь

**den-bp** » 23 мар 2016, 11:18

Опишу окончание истории. Действительно в Ставрополе нет представительства авиакомпании, однако есть офис в аэропорту. Обратился туда, предоставил им номера сертификатов на возврат. Наличных денег у них нет в офисе, однако пообещали деньги доставить на этой неделе в офис. Сегодня позвонили и сказали, что можно забрать всю сумму, что я и сделал.
Вывод - в общем представители в Ставрополе сделали все быстро и качественно: позвонили в новогоднюю ночь и предупредили, что не надо тащится зря в 4 утра в аэропорт (пейте люди на здоровье!), оказали непосредственную помощь в возврате средств.
Мне же следовало наряду с обращением в авиакомпанию на их сайте сразу обратиться в Ставропольский офис, деньги получил бы быстрее.

**xuxaks** » 08 сен 2023, 17:10

Здравствуйте! Я летела рейсом Париж (CDG) - Стамбул (IST) - Внуково (VKO). Был куплен один полный билет на эти два рейса со стыковкой в Стамбульском аэропорту. Первый рейс из Парижа в Стамбул был задержан на 3 часа 22 минуты по вине авиакомпании. В результате чего я не успевала на второй рейс из Стамбула в Москву и меня пересадили на более поздний рейс. В результате вместо того, чтобы прилететь в 00.05 в Москву, я прилетела в 4.02. Я запросила компенсацию у авиакомпании Turkish Airlines, за предоставленные неудобства. В ответ они предложили мне только 20 000 Бонусных миль, хотя согласно регламенту № 261/2004 ЕС (при вылете из аэропорта ЕС) при задержки рейса от 3 до 4 часов при расстоянии от 1500 до 3500 км (CDG-IST) компенсация составляет 400 евро. Что посоветуете делать в таком случае: соглашаться на 20 000 миль или просить компенсацию 400 евро?
Заранее спасибо!

**xuxaks** » 08 сен 2023, 19:31

Здравствуйте! Я летела рейсом Париж (CDG) - Стамбул (IST) - Внуково (VKO). Был куплен один полный билет на эти два рейса со стыковкой в Стамбульском аэропорту. Первый рейс из Парижа в Стамбул был задержан на 3 часа 22 минуты по вине авиакомпании. В результате чего я не успевала на второй рейс из Стамбула в Москву и меня пересадили на более поздний рейс. В результате вместо того, чтобы прилететь в 00.05 в Москву, я прилетела в 4.02. Я запросила компенсацию у авиакомпании Turkish Airlines, за предоставленные неудобства. В ответ они предложили мне только 20 000 Бонусных миль, хотя согласно регламенту № 261/2004 ЕС (при вылете из аэропорта ЕС) при задержки рейса от 3 до 4 часов при расстоянии от 1500 до 3500 км (CDG-IST) компенсация составляет 400 евро. Что посоветуете делать в таком случае: соглашаться на 20 000 миль или просить компенсацию 400 евро?
Заранее спасибо!

**Pepelats** » 23 сен 2023, 23:48

xuxaks писал(а) 08 сен 2023, 19:31:согласно регламенту № 261/2004 ЕС (при вылете из аэропорта ЕС) при задержки рейса от 3 до 4 часов при расстоянии от 1500 до 3500 км (CDG-IST) компенсация составляет 400 евро. Что посоветуете делать в таком случае: соглашаться на 20 000 миль или просить компенсацию 400 евро?

В вашем случае компенсация рассчитывается при исходных данных CDG-VKO, задержка должна превышать 4 часа.
На практике - берите мили, денег с Туркишей все равно не выбьете. Будут отписки писать, что это не они, а погода по маршруту, Евроконтроль коридор не давал, аъропорт виноват...

**goldann** » 15 сен 2024, 19:25

Здравствуйте!

Отменили рейс Вена-Стамбул из-за поломки самолета. Посадили на другой рейс, который вылетал на следующий день. Отель и трансфер предоставили. Но у меня из-за задержки пропал билет на следующий рейс из Стамбула. Есть ли надежда получить с туркишей какую-то компенсацию еще? Или отель и трансфер - это максимум, на что можно рассчитывать?

**ал_спб** » 15 сен 2024, 19:26

Рейс отдельным билетом? Нет, нету.

**Chami Li** » 15 сен 2024, 21:33

goldann писал(а) 15 сен 2024, 19:25:Есть ли надежда получить с туркишей какую-то компенсацию еще? Или отель и трансфер - это максимум, на что можно рассчитывать?

Можно было бы с очень небольшой долей вероятности рассчитывать на то чтобы турки довезли вас дальше из Стамбула куда вам надо было, если пункт назначения входит в маршрутную сеть Turkish/AJet. Но спрашивать об этом нужно было в момент поломки самолета.
А сейчас, когда билет уже пропал, пить Боржоми поздно.

**goldann** » 15 сен 2024, 21:38

Chami Li писал(а) 15 сен 2024, 21:33:Но спрашивать об этом нужно было в момент поломки самолета.

Конечно, я об этом спросила. Более того, второй билет был у туркишей же, но разные бронирования. Отказали.

Я скорее спрашиваю о том, возможна ли дополнительная денежная компенсанция в таких случаях.

**Chami Li** » 15 сен 2024, 21:40

goldann писал(а) 15 сен 2024, 21:38:возможна ли дополнительная денежная компенсанция в таких случаях

Ничто не мешает вам сделать соответствующий запрос через форму обратной связи на офиц. сайте авиакомпании.

**ал_спб** » 15 сен 2024, 21:45

Ну они, увы, пошлют. Можно попробовать через агенство, но у меня, вот, год уже глухо.

**alexanderrrr** » 15 сен 2024, 23:42

За тот рейс, который улетел вовремя из Стамбула,на мой взгляд вряд-ли можно что-то получить. А вот за тот рейс,который не улетел - вполне вероятно что 250 евро и удастся. Поломка самолёта само по себе не является 100% экстраординарным обстоятельством, освобождающим от компенсации. Пишите жалобу по ЕС261 и вперёд

**ал_спб** » 15 сен 2024, 23:46

Ну вот я год назад и написал. Не будет ничего. "Operational reasons". Разумеется, написать можно и нужно.

**alexanderrrr** » 15 сен 2024, 23:52

Operational reasons- это уж точно не экстраординарные. Куда писали, туркам? Есть ещё австрийский надзорный орган, тоже вполне рабочий вариант.Ну и помогаек разных полно, если хочется поделиться с кем-то компенсацией.

**ал_спб** » 15 сен 2024, 23:55

И туркам, и помогайкам. Это для Вас "точно не", а для ТА - очень даже да. Разные билеты - это бесполезняк.

**alexanderrrr** » 16 сен 2024, 00:26

Ну мы пока не ваш случай обсуждаем, так что дальше комментировать нечего. Я исхожу из своей практики, в т.ч. с турками, и решений судов ЕС. Для предметной дискуссии нужны все обстоятельства и переписка.

**goldann** » 16 сен 2024, 14:34

alexanderrrr писал(а) 15 сен 2024, 23:42:Пишите жалобу по ЕС261 и вперёд

Спасибо, я это имела в виду, имею ли я право на эту компенсацию. Напишу обязательно.

alexanderrrr писал(а) 15 сен 2024, 23:52:Есть ещё австрийский надзорный орган, тоже вполне рабочий вариант.

Если не трудно, не могли бы вы уточнить, что это и где найти, куда им писать.

**senator** » 16 сен 2024, 14:48

goldann писал(а) 16 сен 2024, 14:34:что это и где найти, куда им писать.

С 28 мая 2015 года за права пассажиров отвечает Агентство по делам пассажиров и пассажирского права (APF). Являясь арбитражной комиссией, он помогает авиапассажирам отстаивать свои права независимо, легко и бесплатно. В случае возникновения спора с компанией она обеспечивает быстрое и обязательное решение и компенсацию.

Запрос на арбитраж
https://www.apf.gv.at/de/beschwerde-flug.html

**Desmont** » 16 сен 2024, 17:57

01.09.2024 комбо рейс был отменен.
Москва - Стамбул
Стабул - Тунис

Билеты переоформлены в аэропорту в офисе Turkish Airlines на новые рейсы с вылетом через 12 часов, прилетом через 22 часа после первоначального рейса.
Написано обращение через форму обратной связи с требованием компенсации 450 евро за пассажира в связи с отменой рейса.
Получен ответ, что компенсация невозможна, согласно April 05, 2017 due to the "motion for stay of execution"
С ответом не согласен, хочу его обжаловать.
Какие варианты возможны? Арбитраж https://www.apf.gv.at/de/beschwerde-flug.html ?
Посоветуйте, пожалуйста

P.s. нашел в интернете совет написать на сайт Министерства Транспорта Турции https://yh.shgm.gov.tr/
написал туда. В совете еще указано, что обращение в Австрийский Арбитраж не сработало.

We’re sorry that your travel plans were disrupted.
We have investigated and seen that your flight TK0422 Moskow/Istanbul dated 01st of September, 2024 was delayed due to the technical reasons.
However, we regret to inform you that we’re unable to pay compensation.
The regulation issued by the Directorate General of Civil Aviation (DGCA) in the year 2012 required us to pay compensation as a result of the delay you suffered. However, we cannot pay compensation for such irregularities starting from April 05, 2017 due to the "motion for stay of execution" adopted by the court.
We are working on completing the travel of our passengers in accordance with the flight plan, but sometimes the reasons may cause our flight plans to be disrupted and there are delays in flights.
We are not able to start the evaluation of reimbursement process with the invoices in your feedback as they are not valid to evaluate.
If you have not been offered with the services we provide you can send your invoices to us so that we can make an evaluation.
We would like to remind you that our cost compensation is based on our average contracted prices. We are not able to give positive response to additional claims.

**senator** » 17 сен 2024, 07:08

Одно непонятно. Откуда такая решимость обращаться в австрийский арбитраж при полете из Москвы в Тунис?

**goldann** » 19 окт 2024, 20:09

goldann писал(а) 15 сен 2024, 19:25:Отменили рейс Вена-Стамбул из-за поломки самолета. Посадили на другой рейс, который вылетал на следующий день. Отель и трансфер предоставили. Но у меня из-за задержки пропал билет на следующий рейс из Стамбула. Есть ли надежда получить с туркишей какую-то компенсацию еще? Или отель и трансфер - это максимум, на что можно рассчитывать?

alexanderrrr писал(а) 15 сен 2024, 23:52:Есть ещё австрийский надзорный орган, тоже вполне рабочий вариант

senator писал(а) 16 сен 2024, 14:48:С 28 мая 2015 года за права пассажиров отвечает Агентство по делам пассажиров и пассажирского права (APF). Являясь арбитражной комиссией, он помогает авиапассажирам отстаивать свои права независимо, легко и бесплатно.

Хочу сказать огромное спасибо за совет обратиться в австрийский арбитраж. Туркиши отморозились, компенсацию платить отказались, сослались на обстоятельства непреодолимой силы. Однако APF решили вопрос очень быстро и выяснилось, что компенсация очень даже полагается. Уже получила на карту 250 евро. А ведь туркиши просто могли меня пересадить на другой рейс из Стамбула с Москву вместо того, что я пропустила по их вине. И не пришлось бы выплачивать компенсацию.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР