Сервис для получения компенсации за задержку рейса

[zeliboba]

Вам отказали в посадке на рейс из-за овербукинга или просто ваш самолет задерживается? Сколько теперь вам придется куковать в аэропорту?
Конечно, авиакомпания должна вам это компенсировать. Но чем? Талонами на питание? Перелетом более высоким классом?
А как насчет нескольких сотен баксов?

Сервис Compensair поможет вам в этом.

Как это работает:

Вы вводите номер своего проблемного рейса
Compensair выдает вам информацию о том, на какую денежную компенсацию вы вправе рассчитывать
Вы разрешаете Compensair заниматься всей бумажной работой по составлению претензии. Иногда они даже могут довести дело до суда!
Вы получаете деньги!
Правда, придется отдать 25% сервису, в случае успеха
В случае неудачи – вы ничего не платите!
Как видите – все просто.

Вам не нужно читать мелкие пункты договора. Вам не нужно разбираться в бланках и формах. И, уж тем более, вам не нужно нанимать юриста. За вас все делает сервис.
Особенно удобно, что претензию можно отправить прямо со своего смартфона на iOS или Android.

Сколько денег можно получить?
Все зависит от расстояния рейса:

Меньше 1500 км — 250 Евро (например, Москва – Варшава)
1500-3500 км – 400 Евро (например, Москва – Лондон)
Больше 3500 км – 600 Евро (например, Лондон – Дубай)
Каковы условия для получения компенсации
Основные правила:

Рейс ИЗ и В Европу
Задержка или отмена – больше 2 часов
Задержка не вызвана погодными условиями

Отписывайтесь кто пользуется

[Pitersky]

я действительно рекомендовал «проверить» лишь из за некоей нестандартности ситуации, расписывать, «что да как в этой жизни» я совершенно не планировал,

Эта тема вроде как и существует для помощи людям с компенсацией за задержку рейса при обращении к разным сервисам, не так ли? При чем здесь стандартность или не стандартность ситуации? Я всего лишь высказал свое мнение о такой проверке на основе своего опыта. Может это кому-нибудь будет полезно и предотвратит лишнюю трату времени,нервов и денег. Это совсем не повод выпячивать свое эго и называть меня "странным" и уж тем более не учить меня жить. Не планировали, а как-то само получилось?

[8008]

Ок, поясню... «Странным» я Вас назвал в контексте того, что получив «свои законные деньги» (скорее, первый раз, возможно и последний), Вы, вероятно, в некоей эйфории от самого факта, «бросились учить жизни» сразу всю эту тему... Кстати, я там же и написал, что «это бывает»...

Просто тут есть люди участвовавшие в «десятках» разбирательств в той или иной мере и понимающие, что в этом вопросе далеко не все «так просто» ... они безумно рады за Вас, но рекомендации Ваши - так себе)) И это, успокойтесь уже, если Вы решили поучить жизни других - на меня все равно не действует:)

[Pitersky]

бросились учить жизни» сразу всю эту тему

Повторяю, я никого жизни не учу, делюсь своим опытом и он не единичный, еще и у Австрийских получали. А вы реагируете, как обиженный ребенок, который считает, что это все его вотчина, а тут лезут всякие, умничают и надо поставить на место. Все, на этом заканчиваю, тут у вас, похоже, не место для дискуссий.

[Lansye]

Повторяю, я никого жизни не учу, делюсь своим опытом и он не единичный, еще и у Австрийских получали. А вы реагируете, как обиженный ребенок, который считает, что это все его вотчина, а тут лезут всякие, умничают и надо поставить на место. Все, на этом заканчиваю, тут у вас, похоже, не место для дискуссий.

Ваш опыт был крайне полезен. Я тоже поделюсь тут своим

[Pitersky]

Я тоже поделюсь тут своим

Надеюсь будет польза и абсолютные монархи не зачморят

[Lansye]

Надеюсь будет польза и абсолютные монархи не зачморят

Ну, вот пока с пользой не очень. Air Austral предложил максимум 100 евро на человека, хотя по правилам 600 евро, а специальные сервисы обещают от 400 евро. Теперь дилемма - взять предлагаемое или заморочиться через спецсервис.

Только как не попасть впросак - ума не приложу

[Lansye]

Надеюсь будет польза и абсолютные монархи не зачморят

Ну, вот пока с пользой не очень. Air Austral предложил максимум 100 евро на человека, хотя по правилам 600 евро, а специальные сервисы обещают от 400 евро. Теперь дилемма - взять предлагаемое или заморочиться через спецсервис.

Только как не попасть впросак - ума не приложу

[Pitersky]

Air Austral предложил максимум 100 евро на человека, хотя по правилам 600 евро, а специальные сервисы обещают от 400 евро

Может все-таки не совсем все так, как вы описываете и в вашем кейсе есть какие-то нюансы? Просто очень странно, если положена выплата 600 евро, то почему перевозчик готов отдать только 100, а сервисы тоже не обещают отбить у перевозчика 600 и отдать вам за вычетом своих комиссионных? Им чем больше сумма тем выгоднее, а разводить вас как мелкий перекупщик, типа от перевозчика получим 600 , а вам скажем , что 400 это вообще какое-то недостойное крысятничество. В моих 2 случаях авиакомпании сами без вопросов отдавали ровно столько сколько положено и airhelp столько же обещал, правда забыл почему-то про 50 евро пайковых. Правда в моих случаях это были Austrian и Lufthansa, а про Air Austral я первый раз слышу.

[nexa]

здравствуйте! Позавчера тоже была задержка на 12 часов у чешской авиакомпании, у посредников чмутило что требуют фамилиюи имя написать, и сейчас нашла кучу отзывов негативных.

Поделитесь, пожалуйста, текстом претензии - у моей маленькой авиакомпании формы такой на сайте.

[Bigheadman]

Поделитесь, пожалуйста, текстом претензии - у моей маленькой авиакомпании формы такой на сайте.

Вас, видимо, это настолько смутило, что даже название авиакомпании не указали.
Напишите название компании и поищите профильную ветку (эта ветка все же про использование сторонних сервисов).

[nexa]

Вас, видимо, это настолько смутило, что даже название авиакомпании не указали.

Я уже нашла claim page на сайте авиакомпании. Накатала туда жалобу. В инете загуглила : how to make a claim for delayed flight text

вот такой текст претензии, копирну сюда:


[Your name, address and contact number]

[Airline name and address]

[Date]

Dear Sir/Madam,

I am writing to you regarding flight [Flight number]. My booking reference for this flight was [Booking reference number].

This flight was scheduled to depart from [Departure airport] on [Date] at [Scheduled departure time]. However, the flight was delayed and did not arrive at [Arrival airport] until [Insert time at which at least one door of the aircraft was opened on arrival] meaning it was [insert number of hours and minutes] late.

The judgment of the Court of Justice of the European Union in Tui & others v CAA confirmed the applicability of compensation for delay as set out in the Sturgeon case. As such, I am seeking compensation under EC Regulation 261/2004 for this delayed flight.

The passengers in my party were [List passengers’ full names].

I am seeking compensation of [select from €250/€300/€400/€600, depending on the length of your flight in kilometres – see information above] per passenger, due to the fact that the scheduled length of my flight was [insert number in km]. This compensation is per delayed passenger in my party, resulting in a total of [insert total in euros for entire party].

I look forward to hearing from you and would welcome a response within 7 days.

Yours faithfully,
[Your name]

Всем удачи в самостоятельном поиске решения проблемы.

[овсяянка]

Прошу совета, возможно кто-то сталкивался с похожей ситуацией. В марте текущего года по техническим причинам отменили рейс финских авиалиний Хельсинки -Берген. Буквально сразу я написала письмо в компанию-посредник с целью компенсации. Отправила необходимые документы. В течение полугода никаких вестей не было и я обратилась в AirHelp, соответственно направила пакет документов и им тоже. Спустя буквально две недели после этого, мне пришло письмо из первой компании- посредника, подтверждающее компенсацию, и спустя несколько дней деньги были зачислены. Я написала в Airhelp и попросила остановить процесс получения компенсации, в ответ получила письмо о том, что я нарушила соглашение о передаче требования денег от авиакомпании, а также указание назвать фирму-посредника, добившуюся компенсации, дату, когда я к ним обратилась и сумму, которую мне выплатили. Я так понимаю, речь идёт о том, чтобы взыскать с меня свою комиссию, правильно? Как мне лучше поступить в данной ситуации? Не хочется однажды оказаться без визы в ЕС по иску юридической фирмы(

[8008]

Спросите у них, зачем им эта инфа - если скажут «хотим свою комиссию», спросите «куда перевести?...» ... и потом переведите)

[овсяянка]

Да, но я не подписывала соглашение. Просто отправила копии документов. Соглашение нужно было отсканировать и подписать на бумаге, а затем переслать в компанию, что я к сожалению, забыла сделать. Но, видимо, сотрудников это не смущает. В целом, согласна, 200 евро не стоят головной боли в неожиданный момент)

[Tale]

А у меня продолжается история, когда Compensair писал, что авиакомпания не заплатила, про суд мы думаем, не хотите ждать - давайте закроем заявку. А Swiss утверждал, что выплата состоялась еще в мае 2018 г. После очередного запроса в Swiss мне все же прислали платежку. Но даже тут Compensair продолжил врать, якобы не могли опознать платеж. Ну ок, статус на "получена компенсация" поменяли. Вот интересно теперь, на сколько месяцев выплата затянется. Судя по фэйсбуку, с этим у них тоже проблемы часто бывают.

[овсяянка]

На сайте Airhelp попросила закрыть свою заявку, через несколько дней пришло подтверждение, что заявка закрыта.

[Petits Pois]

Всем привет! Получал ли кто-то компенсацию от Airhelp на карту Тинькофф Блэк? Какой счёт лучше выбрать, в евро или в рублях? Была ли в итоге какая-то комиссия за перевод?

[FemmeF]

Привет! Кто-то сталкивался с тем, что одновременно обратившись и в Airhelp, и в Compensair, позже отзывая свою заявку, был вынужден платить одной из "помогалок" их комиссию? Эйрхелп сработали быстрее и от них пришло письмо об обращении в суд, потому что Бритиши отказались добровольно компенсировать задержку рейса. Компенсэйр утверждает, что я не имею права отказаться от их услуг без оплаты, хотя услуга мне по факту не оказана ведь.

[8008]

Нууу... это Вы так думаете, на вас работал штат юристов этой компании, они ночи не спали, чтобы вырвать 500е из потных лап империализма... а Вы, вот так вот, раз и ...уходите) Вообще, конечно, там в «договоре» все написано, что без их разрешения «общаться» с авиакомпанией даже нельзя...

[FemmeF]

Я негодяйка, это понятно ))))
Однако услуга еще не оказана, какая может быть комиссия...

[8008]

Назовите это штрафом за расторжение договора... В любом случае, врядле известны последствия вашего «негодяйства»... но если прихлопнут въезд в шенген, например, судебным актом?

[FemmeF]

Не исключаю такое развитие событий, потому и интересуюсь в теме.

Где-то в этой ветке я встречала посты, где писали, что обращались к нескольким "помогальщикам", кто первый сработал, тот получил комиссию. Другие отвечали заказчику, что выплата вами уже получена. Никто не жаловался на двойную комиссию.

[8008]

Ну если читали ... значит так и будет...:) «Гарантию», что «...можно всех налюбить и вам за это ничегошеньки не будет...» вам тут врядле кто то выдаст:)

[FemmeF]

Я гарантию вроде и не просила )))) Если внимательно мой вопрос прочесть

[8008]

Простите великодушно, что на ваш вопрос ответил не так, как вам хотелось...(сразу бы писали нужный вам ответ, вам и отвечали бы соответствующе))

[FemmeF]

В ваших сообщениях ответа не увидела, лишь предположения и юмор. Благодарю, поболтали )))

[Vikont323]

Коллеги, прочитал всю ветку, но ответа так и не нашёл. А вопрос собственно в ситуации, когда «помогатель» (Compensair) собирается судит`ся с АК (KLM). Пришло пис`мо, со словами: «По вашей заявке принято решение обратиться в судебные органы в рамках упрощенного процесса в ЕС (small-claims procedure), и в настоящий момент готовятся документы для отправки.... и т.д.» и в приложении к пис´му:
1. Доверенность «POWER OF ATTORNEY / СОГЛАСИЕ НА ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ИНТЕРЕСОВ» —
«Настоящим я уполномочиваю Compensair LTD (далее – Compensair), закрытую акционерную компанию с ограниченной ответственностью, зарегистрированную в Регистрационной палате Великобритании под номером ХХХХХХХХХ, представлять мои интересы в судебном и внесудебном порядке по претензии в отношении вышеупомянутого рейса с целью получения компенсационных платежей, а также любых других сопутствующих требований в соответствии с Регламентом (EC) No 261/2004...»;
2. Некая форма «А» — «PROCÉDURE EUROPÉENNE DE RÈGLEMENT DES PETITS LITIGES FORMULAIRE A FORMULAIRE DE DEMANDE» (с фр. « ЕВРОПЕЙСКАЯ ПРОЦЕДУРА УРЕГУЛИРОВАНИЯ МЕЛКИХ СПОРОВ ФОРМА А БЛАНК ЗАЯВКИ».
Соответственно доверенность заполняет и подписывает каждый из пассажиров; форма «А» уже заполнена и необходимы лишь подписи всех пассажиров из заявки.

Ну и теперь вопрос, даже вопросы:
— Наскол`ко всё это безопасно подписывать и отравлять сканы в Compensair, раз дело уже не обойдет`ся, как тут у многих, рядовым досудебным решением в ту или иную сторону?
— Что будет в случае проигрыша?
— Возможен ли встречный иск от АК?
— На кого лягут расходы по судебным издержкам, в случае проигрыша?

[Maiklnik]

Наскол`ко всё это безопасно подписывать и отравлять сканы в Compensair, раз дело уже не обойдет`ся, как тут у многих, рядовым досудебным решением в ту или иную сторону?

Если хотите получить компенсацию через посредников, у вас нет иного выбора, кроме как довериться.

Что будет в случае проигрыша?

Полагаю, что ничего - просто не получите компенсацию.

Возможен ли встречный иск от АК?

Невозможен

На кого лягут расходы по судебным издержкам, в случае проигрыша?

Вероятно, на Compensair?

[Vikont323]

Maiklnik, да, заслал сегодня доки. Осталось ждать!

[Prihod]

В июне этого года мой рейс Киев-Вена от Laudamotion, считай Ryanair был задержан на 5,5 часов. Никакие стыковки не сгорели т.к. их не было, летел просто на уикенд. Да, тусить в районе Борисполя столько времени было не самым лучшим времяпровождением, но не самое страшное. Билет обошелся в 10 евро.

По прилету, в аэропорту Вены взял красивую бумажку с печатями о задержке рейса. Сразу же отправил все доки в две компании, занимающиеся помощью в получении компенсаций т.к. с ультра лоукостом бодаться самому бесперспективно. Согласно расстоянию,полагалось 250 евро минус вычеты за помощь. Никаких природных катаклизмов, форс мажоров и тд не было.

Так вот, одна компания весьма известная, международная, о ней тут на каждой странице пишут. Вторую выдал гугл в первой строке и о ней не так много информации и отзывов, страна происхождения Украина.
Дабы не называть точное название обеих, чтоб не подумали, что реклама, скажу так - та что крупная зовется Воздухо Помощь, местная Полетная Помощь.
Полгода, раз в месяц обе стабильно присылали письма о том как сильно они пекутся о судьбе моей выплаты, какой процент успешных дел у обеих и даже то что передали дело в суд. Я смотрел на эти письма с нескрываемым скепсисом и ничего серьезного не ждал.

В декабре получаю, сначала от всеми известной на этом форуме Воздухо Помощи стандартное сообщение, что вопрос все еще в стадии решения. А через пару дней и украинская Полетная Помощь мне присылает письмо, в котором: "ваша заявка одобрена, высылайте реквизиты, перечислим вам деньги". Еще через день, и деньги на карте. Итого 205 евро по курсу зашло на карту. Был мягко говоря приятно удивлен.

[8008]

Был мягко говоря приятно удивлен.

Что то мне подсказывает, что скоро Вы можете быть не совсем приятно удивлены сообщением от воздушной помощи, с требованием "выслать им некую информацию" ... (сообщение №362 в этой же теме видели?)

[Prihod]

(сообщение №362 в этой же теме видели?)

Видел. Считаю что все это шито белыми нитками. Я никому писать не собираюсь более. И все возможные сообщения могу игнорировать. Никаких данных на меня нет, кроме скана заграничного паспорта, с него денег не списать. Никакого мошенничества тут не вижу. Кто лучше трудился, тот и получил свою комиссию в итоге.

[8008]

Никакого мошенничества тут не вижу.

Да я то не против... :)

Но они, юристы в душе... уж не знаю, "удавятся ли они за полтиник", но, что то типа оферты Вы принимали, паспорт ваш имеется ... нет ли у них "рычага", закрыть въезд в шенген, например?)) Потом, если что - рассказывайте)

[Prihod]

закрыть въезд в шенген, например?))

ну это смешно от слова очень))) для украинцев безвизовый режим в шенген и владение двумя паспортами тоже никто не отменял. Каким образом погранцы в условном Вроцлаве или Братиславе, которые не задавая ни одного вопроса при въезде, сразу лениво ставят штамп, узнают от посредников, чья штаб квартира в Гонконге обо всех этих инсинуациях)))
Я сейчас продавал недвижимость через риэлторские конторы. На меня работало их сразу несколько. Сделка заключена была с теми кто предложил наиболее выгодные условия. Впрочем это уже оффтоп)

[8008]

Хорошо, хорошо, не переживайте))

[Vikont323]

Prihod, хороший итог! Вот бы ещё всё это, но без ребусов с названиями "помогаек"!

[Prihod]

Так вроде не особо это и ребусы. Все прозрачно.
Речь шла об Air help и flyhelp
Последние оказались проворнее и успешно все выплатили.

[Vikont323]

Prihod, вот, теперь другое дело! ))

[Black13]

Добрый день! Кто получал компенсацию от compensair: в какой валюте? В евро удалось кому?
Есть счёт в евро, но компенсации, говорит, что он не в формате IBAN, а они переводят только на последние. Это общая практика?

[Василий Ф]

Распространяется ли 261/2004 на рейсы не европейкой авиакомпании следующей транзитом через ЕС?
Пример Москва-Амстердам-Найроби на билете Кенийский авиалиний. Первый рейс на железе Аэрофлот под кодом kq, второй на своём железе.

[8008]

Он “действует” на всех рейсах из ЕС...

[Василий Ф]

Он “действует” на всех рейсах из ЕС...

Вылеты из ЕС - это понятно, а вот когда ЕС - транзитом...

[8008]

Вылеты из ЕС - это понятно, а вот когда ЕС - транзитом...

Вылет из Амстердама, по вашему, не вылет из ЕС? Причем тут транзитом или нет? Другое дело, выплачивает ли что то кенийская а/к...

[Maiklnik]

Да, я тоже думаю, что компенсацию в данном случае должны кенийцы платить - не важно, на чьем железе рейс, важно, под чьим кодом.
Хотя, хз, возможно, вопрос дискуссионный.

[Bigheadman]

Да, я тоже думаю, что компенсацию в данном случае должны кенийцы платить - не важно, на чьем железе рейс, важно, под чьим кодом.
Хотя, хз, возможно, вопрос дискуссионный.

Ответственность несёт фактический перевозчик, а не тот, под чьим кодом продан билет.
Сталкивался с такой ситуацией. Рейс дельта, билет КЛМ. Получил отлуп от обеих компаний и от всех популярных компаний-помощников.
Однако мой случай отличается от описанного выше тем, что мой рейс был в ЕС, а не из ЕС.
Из ЕС - кенийцы несут ответственность. Будут платить или нет - другой вопрос.

[argentum87]

Вспомнил про свой случай, решил ветку прочитать, заодно опишу свой опыт (пока не очень успешный).
Итак: возвращались вдвоем рейсом Аэрофлота из Мюнхена в Москву в конце января 2019, рейс задержали на 5 часов (борт с 5-часовой задержкой прилетел в Мюнхен, уж не знаю почему). По прилету в Мск решил сразу же протестировать сервис Compensair (как-то он мне очень удачно попался на глаза примерно в это же время, уже не помню, как именно). Сразу же (в последних числах января) заполнил все данные и приложил документы, заявка ушла в работу, правда сразу пришло предупреждение о том, что АФ очень неохотно выплачивает компенсации, поэтому процесс может быть долгим. в конце марта пришло сообщение "Претензия по вашей заявке была подана нашими юристами в Aeroflot Russian Airlines (SU), однако мы получили отказ в выплате. Мы приняли решение продолжить работу с привлечением досудебных инстанций, однако для этого нам требуются дополнительные данные". Дозаполнил данные (не помню, какие именно), сел ждать. В начале июля пришло очередное письмо от Compensair: "Для получения компенсации по вашей заявке наши специалисты приняли решение обратиться в органы по защите прав пассажиров" и просьба заполнить и подписать приложенные документы по каждому пассажиру и отправить им сканы (заявление в Luftfahrt-Bundesamt (LBA) - это что-то вроде Росавиации немецкой, как я понимаю). Сразу все сделал, отправил им сканы письмом, снова сел ждать. С тех пор статус в личном кабинете висит следующий: "Working with the airline - we have filed a claim to a consumer protection agency. The agency's decision may take from 6 to 12 months (updated 30.09.2019)." Странная дата апдейта, потому что документы я им отправил еще в начале июля, и непонятно, то ли они документы подавали почти 3 месяца, то ли у них система технически обновляется долго.

Не знаю, как дальше будут развиваться события, но процесс с АФ в любом случае реально медленный - предположу, что даже при хорошем раскладе это займет 1,5-2 года, хотя где-то мне попадались отзывы про год. Напишу апдейт по результатам, если не забуду)

[izkrasnoyarska]

Не знаю, как дальше будут развиваться события, но процесс с АФ в любом случае реально медленный - предположу, что даже при хорошем раскладе это займет 1,5-2 года, хотя где-то мне попадались отзывы про год.

Долго, да, у меня ровно два года, например, получилось, прямо точно месяц в месяц! Но через два года такой сюрпризик - тоже хорошо, я так уже и не ждала!

[GREAKLY]

Но они, юристы в душе... уж не знаю, "удавятся ли они за полтиник", но, что то типа оферты Вы принимали, паспорт ваш имеется ... нет ли у них "рычага", закрыть въезд в шенген, например?)) Потом, если что - рассказывайте)

На основании ЧЕГО могут закрыть вьезд в Шенген?

[8008]

Вы юрист? Гарантируете, что не могут? Я вот не юрист, и не гарантирую...))

[GREAKLY]

Вы юрист? Гарантируете, что не могут? Я вот не юрист, и не гарантирую...))

Вы - теоретизируете, а я - знаю. Одно время я работал в европейской компании, и у нас иногда случалась похожая проблема (невыполнение клиентом условий договора). Так вот, если клиент не был резидентом ЕС, то сделать с ним было ничего нельзя. Ни взыскать деньги, ни закрыть въезд в ЕС.