Утерянный багаж: компенсация и ответственность авиакомпании

[ToryD]

Я, видимо, все-таки попала в эти «счастливчики».

Расскажу свою историю.

В середине июль летели рейсом Барселона-Москва, рейс прямой, без пересадок. По прилету во Внуково из 2х чемоданов выдали только один. Сразу обратились в службу розыска багажа аэропорта, естественно, стали мучить сотрудников вопросами - как же так? почему не долетел? Девушка, оформлявшая документы, тяжело вздохнув, ответила, что для Барселоны это нормально и у них на каждом рейсе багаж теряется.

Самое неприятное было то, что в не прилетевшем чемодане лежали абсолютно все вещи и часть сувениров, а также 2е ОТКРЫТЫЕ упаковки сыра (не поместились во 2й чемодан). Ну, а во второй чемодан, который прилетел, были уложены деликатесы). В общем, подвели испанцы под незапланированный шоппинг.

На следующий день все документы отправили в авиакомпанию: 21 день они честно пытались его искать (хотя, их методы поиска – это отдельный разговор), сотрудник службы розыска багажа не терялся, звонки и письма не игнорировал, на все вопросы терпеливо отвечал.

И вот, спустя 21 день «беспрерывных поисков» мне предоставили формы претензий на компенсацию утраты багажа, клятвенно пообещав не прекращать поиск потеряшки.

В результате моих стараний текст претензии занял 2 листа, расписала ВСЕ, что находилось в чемодане, начиная от флакона духов, заканчивая бельем, с указанием марок и количества единиц. В конце пустила небольшую слезу в плане того, что никакие деньги не способны компенсировать потерю дорогих сердцу вещей и бла-бла-бла, но, если вы настаиваете, выкатила сумму «ожидаемой» компенсации. Здесь я пошла по принципу «больше попросишь – что-то дадут, и включила в итоговую сумму стоимость вещей, находившихся в чемодане, стоимость вещей, вынужденно приобретенных, ну и стоимость самого чемодана, подкрепив все чеками (чеки я никогда не выкидываю, храню, пока краска не слезет). С чемоданом схитрила, приложила распечатку текущей стоимости с официального сайта производителя, которая знаааачительно выше той, которая фактически была за него уплачена.

Через 30 дней после получения претензии, юридический отдел авиакомпании сообщил о решении выплатить 400$ компенсации и через 3 дня деньги поступили на карту.

В принципе, сумма меня устроила (покрыла стоимость купленных вещей и на новый чемодан хватило) и дольше бодаться с авиакомпанией я не стала. Плохого тоже ничего не могу о них сказать, везде проявляли участие, не футболили, но, чемодан, уверена, не привезут.

[OlKor]

Добрый день, коллеги! В четверг летели Аэрофлотом, Шер.В, Москва-Калининград. Рейс прямой,багаж сдали за 2,5 часа до вылета. Из 2 чемоданов один не дошел. Привезли на следующий день вечером. За 4 месяца 3 раза багаж теряют: 1. Нью-Йорк-Копенгаген-Москва, но там понятно - короткая пересадка была, 2. Амстердам -Москва (из 2 чемоданов 1 не дошел,сдали багаж рано,часа за 4 до вылета), 3.описала выше. Прям везет мне в этом году! Но, к счастью все через день-два-четыре возвращали. За предыдущие годы багаж не дошел всего 1 раз.

[Maiklnik]

В принципе, сумма меня устроила (покрыла стоимость купленных вещей и на новый чемодан хватило) и дольше бодаться с авиакомпанией я не стала. Плохого тоже ничего не могу о них сказать, везде проявляли участие, не футболили, но, чемодан, уверена, не привезут.

О какой а/к идет речь?

21 день они честно пытались его искать (хотя, их методы поиска – это отдельный разговор), сотрудник службы розыска багажа не терялся, звонки и письма не игнорировал, на все вопросы терпеливо отвечал.

В ручную сейчас ничего не ищут, все данные по багажу вводятся в отдельную систему. В акте о потери багажа указан номер трекера по которому можно самостоятельно отслеживать статус розыска багажа.
Статистики у меня точной нет, но по ощущениям и отзывам чаще находят, чем не находят.

Рейс прямой,багаж сдали за 2,5 часа до вылета. Из 2 чемоданов один не дошел.

Время сдачи багажа не влияет на его прибытие.

[ToryD]

О какой а/к идет речь?

Azur Air (чартер)

В ручную сейчас ничего не ищут, все данные по багажу вводятся в отдельную систему

У меня в Акте, оформленном в аэропорту, стоял номер. Все было передано в авиакомпанию, а они уже сами подключались к системе.
Самостоятельно отследить не могу, т.к. они не дают доступ к системе напрямую, только через их сотрудника (но если есть еще какой-то способ - буду признательна за подсказку). Дополнительно, сотрудники авиакомпании запросили информацию о том, какие рейсы в какие аэропорты вылетали примерно в это же время и писали туда запросы, но чемодан к ним не прилетал.

чаще находят, чем не находят.

Прошло почти 4 месяца, думаете, вернется?

OlKor писал(а) Вчера, 13:36:
Рейс прямой,багаж сдали за 2,5 часа до вылета. Из 2 чемоданов один не дошел.
Время сдачи багажа не влияет на его прибытие.

У меня получилось, что, только регистрация на Санкт-Петербург закончилась, сразу пригласили на Москву регистрироваться. Мы и пошли: первый оформленный как раз и не долетел.
Думали, может в Питер по ошибке улетел, два раза им запрос писали, отвечают - не прилетал

[OlKor]

Время сдачи багажа не влияет на его прибытие.

Может быть. Где-то выше писали, что влияет, поэтому время и поставила.

[Maiklnik]

Самостоятельно отследить не могу, т.к. они не дают доступ к системе напрямую, только через их сотрудника (но если есть еще какой-то способ - буду признательна за подсказку)

Вот, например, описание процесса у Aegean
"А. Как быть при задержке багажа
Если по прибытии вы не нашли свой багаж, немедленно, не покидая аэропорт, обратитесь в службу AEGEAN по работе с багажом. Данные о вашем багаже будут внесены во всемирную систему отслеживания багажа WorldTracer, а вам предоставят идентификатор файла. Указывайте его в любых дальнейших запросах о своем багаже.
Информация о статусе отслеживания вашего багажа доступна по ссылке http://www.worldtracer.aero/filedsp/a3.htm. Чтобы узнать статус, введите в соответствующие поля свою фамилию и идентификатор файла из 10 символов (например, ATHA312345).
"
Фамилия и 10-значный идентификатор для поиска в WorldTracer указываются в акте на розыск багажа.

[Holy_Blade]

История следующая: летели в Штутгарт с короткой пересадкойв Вене (Austrian Airlines + Eurowings)
Багаж не прилетел (остался в Вене). Оформили в Штутгарте заявление, нам дали номер worldtracer.
Наблюдаем: багаж прилетел в Штутгарт, затем в Париж (т.к. мы уехали на машине во Францию), но дальше... файл стал недоступен
Вернулись в Штутгарт - там сказали -не волнуйтесь, багаж доставим.
Затем прилетели в Москву - пишем в EuroWings -отвечают: багаж будет доставлен местной службой доставки. Спрашиваю - когда? Отвечают - сроков назвать не можем

Прошло ещё - 1,5 недели - на письма они отвечать перестали

Не знаю ,есть ли какой-то шанс получить что-то, ведь файл по-прежнему недоступен и обратной связи нет. Представительства Eurowings в России тоже нет
Что можно ещё предпринять? Буду рад совету

[darsashka]

Dexter holland, доброго дня! Я недавно по собственной глупости столкнулась с проблемой, очень надеюсь на любую помощь.
Суть в том, что я летела из Нью-Йорка в Самару через Москву(Шереметьево). Как вы уже поняли, чемодан в Самару не прилетел..
Прилетела в Самару 1-го ноября, в тот же день в Курумоче составили акт о неприбытии. Также составляли потом полное подробное описание чемодана и его верхнего содержимого, видимо для опознания)
А главная беда в том, что помимо одежды и обуви купленной в Америке(18 кг новых неношеных вещей без бирок) я забыла в чемодане конверт с документами, банковскими картами и всеми моими деньгами!(если бог хочет наказать - он отнимает разум)...
Девочки из колл центров и наземных служб говорят что чемодан мой был загружен на мой рейс - так говорит их система сканирования. И смотреть и искать ничего не хотят.
Буду бесконечно рада любым советам и помощи!!!

[8008]

Девочки из колл центров и наземных служб говорят что чемодан мой был загружен на мой рейс - так говорит их система сканирования. И смотреть и искать ничего не хотят.

Ну ... раз не хотят, (а другие способы коммуникации с а/к, типа соцсетей Вы уже перепробовали) ... ждите 21 день и начинайте торговаться с авиакомпанией - примерно по 20-25 у.е. за кг веса - можно попробовать выторговать...

[ToryD]

Девочки из колл центров и наземных служб говорят что чемодан мой был загружен на мой рейс - так говорит их система сканирования.

Маловероятно, конечно, но, если чемодан действительно был загружен на рейс, попробуйте поговорить со службами аэропорта - возможно, при выгрузке что-то пошло не так (с тележки упал, не на ту ленту кинули), а в систему внести - руки не доходят.

Вы Аэрофлотом летели?

[darsashka]

ToryD, Летела Аэрофлотом, в Самаре в аэропорту говорят что у них точно нет(
Ну я им в принципе верю, аэропорт маленький, вряд ли тут такое возможно..

[Maiklnik]

Маловероятно, конечно, но, если чемодан действительно был загружен на рейс, попробуйте поговорить со службами аэропорта - возможно, при выгрузке что-то пошло не так (с тележки упал, не на ту ленту кинули), а в систему внести - руки не доходят.

С кем вы рекомендуете пообщаться - с грузчиками?
Стойка Lost&found расположена в чистой зоне и без билета туда не попасть.
Из реального, что можно посоветовать и что, действительно, помогает - пойти в офис авиакомпании, получить талончик и поговорить с сотрудницей - если она войдет в ваше положение, то и телефон свой для связи оставит, и email даст и ответ вы получите очень быстро.
Недавно именно так решил свой кейс.

[Cornea]

Летел в Лос Анджелес двумя разными авиакомпаниями: до Пекина S7, далее Air China. Билеты разные, но багаж зарегистрироаали до конечной точки, сказали получите в ЛА. Багаж не долетел. Сейчас авиакомпании друг на друга кивают, мол они виноваты. К кому надо предъявлять претензию？Акт составила в конечной точке Air Chaina, в системе пока результата нет

[8008]

Кто бирки на стойке выдавал, к той и подавайте ...

[Cornea]

Кто бирки на стойке выдавал, к той и подавайте

S7, которая выдавала бирки, говорит, что мы же багаж в ЛА отправили, а что в Пекине его китайцы не перегрузили на другой самолет, это не наша проблема. Air China на это отвечает, что вы же в Пекине багаж не регистрировали, может он из Владивостока не прилетал. Разбирайтесь с S7. Вот и вопрос: с правовой точки зрения кто должен платить за утерю багажа？

[Maiklnik]

S7, которая выдавала бирки, говорит, что мы же багаж в ЛА отправили, а что в Пекине его китайцы не перегрузили на другой самолет, это не наша проблема.

Компания-отправитель несет ответственность за доставку багажа.

[8008]

У вас нет никаких док-тов от китайцев по багажу, зато есть от с7 - вообще не ясен ваш вопрос, кто забрал багаж, кто выдал документ - с тем и разбирайтесь, чего не понятного то?...

[Cornea]

чего не понятного то?

Ничего не понятно. От S7 есть бирка, а от китайцев акт о задержке багажа. S7 говорит, кто выдал акт, тот и ищет багаж. Как только речь зашла о деньгах, S7 перестал отвечать на письма и запросы. Но местное Air China сегодня пообещало выдать через 21 день прямо на стойке авиакомпании по 30$ за килограмм и 40$ на мыло-шампунь. Обещать - не сделать, посмотрим, я как раз улетаю в это время

[8008]

Ничего не понятно.

Бывает... Летайте с ручной кладью - там все "более-менее" понятно (хотя, некоторые умудряются и ее "потерять"...)

Акт у вас о "неполучении багажа", а сдавали Вы его кому? Вот что бы этот перевозчик не говорил - а "претензии Вы предъявляете ему, т.к. взял багаж он..." - дерзайте...

Но местное Air China сегодня пообещало выдать через 21 день прямо на стойке авиакомпании по 30$ за килограмм и 40$ на мыло-шампунь.

Отличное предложение - советую принять... с7 "больше" не даст...

[Viachik]

Cornea, я не знаю, кто вам должен. Не исключаю, что через несколько дней вам ваш багаж просто доставят.
Но могу сказать в чем именно ваш косяк с этими раздельными билетами.
Вам надо было стойке AirChina в Пекине сообщить, что с вами следует зачекиненный багаж и показать сквозную багажную бирку. Тогда его подцепили бы и он 100% не потерялся. По раздельным билетам багаж сам собой в аэропорту не перегружается (так, в общем и целом).

[Maiklnik]

По раздельным билетам багаж сам собой в аэропорту не перегружается (так, в общем и целом).

Да, всё верно - не обратил, кстати на это внимание.

Летел в Лос Анджелес двумя разными авиакомпаниями: до Пекина S7, далее Air China. Билеты разные, но багаж зарегистрироаали до конечной точки

Удивительно, как при разных бронях разными а/к в S7 умудрились зарегистрировать багаж до конечной точки?
И, действительно ли на багажной бирке указан маршрут багажа, как от начальной точки до конечной?
Это странно, имхо. Но, если указали, значит обязанность именно этой а/к доставить.

[8008]

Это странно, имхо.

Это не невозможно... Зачем с7 "это" сделала - другой вопрос...

[Viachik]

Удивительно, как при разных бронях разными а/к в S7 умудрились зарегистрировать багаж до конечной точки?

Ничего удивительного - багаж по отдельным билетам можно ( но, не всегда) зарегистрировать до финальной точки.
Регистрация багажа при перелёте со стыковками
Стыковка авиарейсов разных авиакомпаний или по разным билетам

[Cornea]

надо было стойке AirChina в Пекине сообщить, что с вами следует зачекиненный багаж и показать сквозную багажную бирку

Конечно я это сделал, не первый раз замужем... И регистрирую до ЛА во Владивостоке не первый раз, до сих пор нормально долетал

[Cornea]

если указали, значит обязанность именно этой а/к доставить

Чтобы завершить историю: багаж нашли через неделю во Владивостоке. S7 его в самолет не загрузила, хотя уверяли в письмах, что отправили до ЛА. Доставила багаж, извинялась и предложила забрать 40$ на мыло мочалку Air China, хотя они вроде и ни при чем. S7 гордо промолчала, и даже не извинилась.

[Fox43]

Впервые попала в историю с потерей багажа. 24 декабря при короткой стыковке в CDG эйрфранс не перегрузила мой чемодан с аэрофлота из Москвы. Полет в Вашингтон, у них в 6 вечера все абсолютно закрывается даже Волмарт, (причем это только один день в год так) и не работает ничего весь день 25. Остаться в праздник не просто без вещей а и без элементарного чистого белья - удовольствие то еще. Соответственно никаких чеков о покупке необходимого нет. Багаж доставили на следующий день. Очень хотелось бы что-то поиметь с французов за моральные и материальные проблемы. Научите знающие люди

[8008]

Очень хотелось бы что-то поиметь с французов за моральные и материальные проблемы.

Материальные проблемы, как раз, чеками и "обозначаются", моральные - на усмотрение авиакомпании... Но напишите им, попросите "что нибудь", почему бы и нет...

[Fox43]

А если вместо чеков только кеш людям помогшим в трудную минуту?

[8008]

Значит, «в следующий раз приходите с чеками...». Не, ну могут конечно выдать какой нибудь ваучер на 20-40 евро скидки, или миль каких нибудь накинуть - я же говорю - «поклянчите», может чего и дадут...

[8008]

Как действовать?

Имхо, забирать самому и просить компенсацию у а/к потом. (естественно, задокументированную и адекватную, типа билета на поезд - майбах в аренду не компенсируют...)

[8008]

За авиабилеты реально получить компенсацию?

Если они "уложатся" долларов в 50 - думаю, да. Просто "50" это +- "та" цифра, которую некоторые а/к предлагают к добровольной компенсации в случае задержки багажа, "на мыльно-рыльные", так сказать... Но, если что, это лишь мое предположение, а не гарантия - за гарантиями - связывайтесь сначала с авиакомпанией...

[8008]

Конечно 50 долларов не будет. На поезд туда-назад и то больше получается.

А DHL условный, или какая другая доставка?

[Sid_spb]

Здравствуйте друзья! Condor совместно с Copa... Рейс PTY FRA с пересадкой в Коста-Рике один час.... еле успели , т.к. вылетели из панамы на полчаса позже ... на регистрации багаж зарегистрировали до франкфурта... Видимо он и остался в Коста-Рике.....подскажите куда писать в Condor???? Во FRA написали заявление на утерю , дали адрес и телефоны .... Но не хочется просто ждать . Куда написать в кондор может быть кто-то общался ??

[8008]

Но не хочется просто ждать .

А какие варианты "не просто" Вы себе представляете? Сотрудники авиакомпании багаж на земле не "ищут", это делают сотрудники аэропорта - даже "ускорь" Вы первых, вторым фиолетово...

Куда написать в кондор

М.б. тут https://www.condor.com/eu/flight-prepar ... aggage.jsp

[Fox43]

Fox43 писал(а) 09 янв 2020, 16:12:
Очень хотелось бы что-то поиметь с французов за моральные и материальные проблемы.

Материальные проблемы, как раз, чеками и "обозначаются", моральные - на усмотрение авиакомпании... Но напишите им, попросите "что нибудь", почему бы и нет...

Написала на af.b2c.ru@websupportairfrance.com, послали по другому имейл mail.rucc@airfrance.fr, написала и туда, а они вот уже месяц не реагируют вообще, на повторное обращение по первому адресу говорят "ждите ответа" Нормальны ли такие сроки? Что еще можно предпринять с жадными французами? Хотя бы на словах извинение, а то простой тупой игнор при том что именно ими летаю дважды в год за океан

[8008]

Что еще можно предпринять с жадными французами?

В переписке намекните им, что больше не будете делать так

именно ими летаю дважды в год за океан

- может испугаются?:)

[Fox43]

Fox43 писал(а) 58 минут назад:
Что еще можно предпринять с жадными французами?

В переписке намекните им, что больше не будете делать так
Fox43 писал(а) 58 минут назад:
именно ими летаю дважды в год за океан
- может испугаются?:)

Ну я надеялась что подскажете куда еще обратится кроме мыла - типа соцсетей где быстро и конкретно реагируют

[Sid_spb]

8008, спасибо за ссылку!!! Неясно что вписывать в красные поля ))) кто-нибудь пользовался этой формой ?

[Maiklnik]

Неясно что вписывать в красные поля

Что непонятно? Данные счета просят указать. Там же всё это написано.
Свои данные счёта Вы можете уточнить в своём банке/Интернет-банке.

Ну я надеялась что подскажете куда еще обратится кроме мыла - типа соцсетей где быстро и конкретно реагируют

Обратитесь к регулятору, но это тоже не быстро.

[Fox43]

Обратитесь к регулятору, но это тоже не быстро

А что такое регулятор и как туда обратиться?

[Maiklnik]

Это государственный орган, выполняющий надзорные и контролирующие функции в области авиаперевозок.
Например, в России таковым является Росавиация.
Обращаться к национальным регуляторам нужно письменно по электронной почте.
Контакты искать в Интернете и на Форуме поиском.

[Капризка000]

Maiklnik, 8008,
Здравствуйте, уважаемые!

Вот, дама обстоятельная пришла, во всём вижу, хорошо разберётся и напишет нам

Вот пишет вам та "обстоятельная" дама,которая почти год назад спрашивала вас,опытных,как с авиакомпании Eurowings востребовать деньги за потерянный багаж)
Специально зашла в эту тему,чтобы сообщить вам,что,спустя 10 месяцев, по решению немецкого регулятора мне выплатили еще 350 евро(+118 ,которые авиакомпания заплатила сразу).
Общая сумма меня устраивает, поэтому от дальнейших претензий отказалась.
Вам спасибо за ваш сарказм, который меня вдохновил на все дальнейшие действия)

[DashDash]

Форумчане, помогите
Был перелёт из Кейптауна в Йоханнесбург местными авиалиниями 24 марта. Эти прекрасные ребята просто забыли положить мой багаж, они в Йоханнесбурге на стойке заполнили какие то бумаги, дали мне номер PIR (бумажку с которым я потеряла) и сказали следующим рейсом довезут и передадут катарским авиалиниям. Проблема в том, что рейс местных авиалиний и Катара не был стыковочным и, в общем, я улетела без своего багажа. Конечная точка была Москва Домодедово, где я тоже заполнила бумаги. И вот теперь, с этим коронавирусом, ни одна авиакомпания не отвечает. Местные ЮАРские авиалинии шлют мне письма, мол "сори мы на карантине", Катар мне вообще не отвечает (хотя не думаю, что они его отдали катару), так же как и службы в аэропорту ЮАР. Понятно, что сейчас вообще вообще все рейсы отменены. Вопрос: после всей этой карантинной эпопеи, могу я надеяться, что мне вернут багаж? Куда ещё можно написать и что делать?

[8008]

Общая сумма меня устраивает, поэтому от дальнейших претензий отказалась.

Странно ... Вы же 600+ хотели, а получили 368... Ну ок, я рад за вас, в любом случае:)

после всей этой карантинной эпопеи, могу я надеяться, что мне вернут багаж?

Можете. Но именно лишь "надеяться", прям таки "рассчитывать" на это не стоит...

и что делать?

Ждать, пока авиасообщение и работа авиакомпаний "восстановится до обычного режима" - поиск потерянного багажа, имхо, это последнее, что сейчас интересует авиакомпании...

[Капризка000]

8008, Нет,не 600.Моя оценка в претензии была 500.Но доказательств,как вы помните, не было.Я сама им предлагала 350( по вашему совету) но они меня полностью игнорировали.Поэтому,когда регулятор так решил,я вышла в принципе на ту сумму,которую я сама и предложила авиакомпании.
Спасибо вам,я тоже за себя рада)
Честно,и не надеялась уже из-за короновируса.
Хотела даже осенью лететь в Берлин и подавать в суд.

[8008]

Хотела даже осенью лететь в Берлин и подавать в суд.

А Вы - упорная...:))

Честно,и не надеялась уже из-за короновируса.

Да, даже странно, что "что то хорошее" произошло в "такое" время...

[Maiklnik]

Вопрос: после всей этой карантинной эпопеи, могу я надеяться, что мне вернут багаж? Куда ещё можно написать и что делать?

Вы, наверное, и сейчас можете отследить, где ваш багаж и какой статус его розыска.
Где-то на предыдущих страницах приводил ссылку на систему розыска багажа - это глобальная система в которой все а/к регистрируют и отслеживают запросы.
Если багаж не найдет в нормативное число дней и не доставлен, то вам положена компенсация за потерю багажа.
В любом случае, обращаться нужно к той а/к, которая зафиксировала пропажу багажа.
Написать так же можете регулятору в ЮАР - контакты поищите сами.

Хотела даже осенью лететь в Берлин и подавать в суд.

Надеюсь, это был не последний шанс выбить из жадных бюргеров копеечку! :-)

[Капризка000]

Maiklnik, Почти последний) Хотя и в Берлине не была,думала заодно и пивка попью,и на Рейхстаг погляжу)
8008, Да,я такая)
Для меня это было дело принципа...Суть уже была даже не в сумме
"Розарио Агро еще никто не сжирал":)

[DashDash]

Форумчане, помогите
Был перелёт из Кейптауна в Йоханнесбург местными авиалиниями 24 марта. Эти прекрасные ребята просто забыли положить мой багаж, они в Йоханнесбурге на стойке заполнили какие то бумаги, дали мне номер PIR (бумажку с которым я потеряла) и сказали следующим рейсом довезут и передадут катарским авиалиниям. Проблема в том, что рейс местных авиалиний и Катара не был стыковочным и, в общем, я улетела без своего багажа. Конечная точка была Москва Домодедово, где я тоже заполнила бумаги. И вот теперь, с этим коронавирусом, ни одна авиакомпания не отвечает. Местные ЮАРские авиалинии шлют мне письма, мол "сори мы на карантине", Катар мне вообще не отвечает (хотя не думаю, что они его отдали катару), так же как и службы в аэропорту ЮАР. Понятно, что сейчас вообще вообще все рейсы отменены. Вопрос: после всей этой карантинной эпопеи, могу я надеяться, что мне вернут багаж? Куда ещё можно написать и что делать?

И вот, когда надежда почти умерла, спустя 5 месяцев, из Дохи сотрудники прислали письмо, что багаж у них. Поскольку сейчас у нас нет с ними прямого авиасообщения, обещают держать в курсе и прислать через других участников OneWorld Alliance. За все эти 5 месяцев ни одна авиакомпания и аэропорт не ответил ни на одно мое письмо. Единственное, до кого я достучалась - аккаунт oneworld на fb. Не знаю, они ли поспособствовали, но я уже рада, что даже в такой ситуации, есть надежда на возвращение.

[MarianaHh]

Здравствуйте все. Может кто-то поможет у кого была такая ситуация, что чемодан просто не зарегистрировали. Летела с 2 чемоданами , а прилетел 1. Сама морячка , летела с рейса, нам положено 2 чемодана.
Жду на ленте,чемодана нет. Подаю заявление , девушка просит бирку, а ее нет. Есть только на 1 чемодан вместо 2 на мое имя .

Летела Лос-Анжелес -Варшава -Киев Lot’ом. Прошло уже пол года , чемодан нигде не нашли . Ни в Киеве , нив Варшава, ни в lost and found в Лос анжелесе.
Просят чеки на товары , которые были в чемодане , а где я их возьму , я не храню же их.

Кто -нибудь может подсказать можно ли получить хоть какую-то компенсацию , может хоть через суд? И насколько это реально , если бирки нету ? Ужасно неприятная ситуация,тупик, как будто и не было чемодана, и нервов на все это жалко , и вещей, которые уже не вернуть .