Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

[Форум Винского]

Если ваш рейс был задержан или отменён, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпании в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004 (Вестник Евросоюза 46 от 17.02.2005).

Что предусматривает закон:
– Возмещение стоимости билета или альтернативный перелёт.
– Обеспечение питанием, напитками, доступом к связи.
– Предоставление гостиницы при длительной задержке.
– Денежная компенсация до 600 € в зависимости от дальности перелёта.

Где получить помощь в оформлении компенсации:

✅ CompensAir — помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС
✅ AirHelp — оформление компенсации онлайн

Правовая база:
– Ответственность авиаперевозчика: постановление ЕС № 889/2002, изменяющее постановление ЕС № 2027/97.
– Требования Монреальской конвенции — Вестник ЕС 194 от 18.07.2001.
– Пакетные туры, отдых и экскурсии: директива 90/314 — Вестник ЕС 158 от 23.06.1990.

Совет:
Даже если авиакомпания не спешит выплачивать компенсацию, вы можете подать заявку самостоятельно или через специализированный сервис (см выше).
Они берут оплату только в случае успеха.

[kaaa]

Не уверен, что действие регламента распространяется на чартеры... Имхо, тут только возможные "разборки" с ТО/ТА по законам РФ

На чартеры действительно регламент не действует. А это точно чартер? Red Wings, например, свой чартер в расписание по субботам поставил (в 20:55).

[8008]

А это точно чартер?

Ну если нам напишут номера рейсов...)) Но, думаю, Нордавиа точно чартер, а у клиента вообще может даже и не билет, а некий документ "о том, что он куда то полетит"(если я все правильно понял, клиент купил не "тур" а отдельный продукт, некий "билет"...

[Palolem]

А это точно чартер?

Ну если нам напишут номера рейсов...)) Но, думаю, Нордавиа точно чартер, а у клиента вообще может даже и не билет, а некий документ "о том, что он куда то полетит"(если я все правильно понял, клиент купил не "тур" а отдельный продукт, некий "билет"...

Билета действительно не было, они присылают сертификат о покупке билета и обещают за сутки до вылета выслать непосредственно билет (выслали с новой информацией сейчас, но на вопросы по-прежнему не отвечают).
Рейс до задержки и смены перевозчика был 5N 9318 нордавиа
Стал WZ 9426 red wings

[8008]

Стал WZ 9426 red wings

Если

Билета действительно не было, они присылают сертификат о покупке билета

значит точно чартер)) В общем, на регламент я бы не рассчитывал, но это не снимает ответственность с продавца билета в Вашем случае, что то Вам "предложить", хотя бы ваучер на еду... А сам по себе факт замены времени вылета чартера, думаю, не наказуем, если в пределах +-24 часа (хорошо, кстати, что не на раньше перенесли...)

[Palolem]

Стал WZ 9426 red wings

Если

Билета действительно не было, они присылают сертификат о покупке билета

значит точно чартер)) В общем, на регламент я бы не рассчитывал, но это не снимает ответственность с продавца билета в Вашем случае, что то Вам "предложить", хотя бы ваучер на еду... А сам по себе факт замены времени вылета чартера, думаю, не наказуем, если в пределах +-24 часа (хорошо, кстати, что не на раньше перенесли...)

Да, в этом смысле повезло. В сети пишут, что обеспечить ночлегом обязаны вне зависимости от того чартер это или нет.
Ладно, спасибо за участие! Потом напишу, как все разрулилось.

[8008]

обеспечить ночлегом

Скорее всего, они "продлят пребывание в отеле" тем, кто по турам, но сильно сомневаюсь, что "купивших ваучер на перевозку" обеспечат отелем, впрочем,

Потом напишу, как все разрулилось.

не сочтите за труд)) Конечно, если модераторы не против))

[Palolem]

не сочтите за труд)) Конечно, если модераторы не против))

Ок.
Пока что дежурный модератор группы Нордавиа в ВК порекомендовала обратиться к представителю нордавиа в аэропорту Барселоны. "Он там вроде бы есть, только не знаю где" (с)

[8008]

Пока что дежурный модератор группы Нордавиа в ВК

А кто Вам "перевозку" то продал? Агенство или туроператор? Если ТО - то вероятность "найти представителя" повышается...

[Palolem]

Пока что дежурный модератор группы Нордавиа в ВК

А кто Вам "перевозку" то продал? Агенство или туроператор? Если ТО - то вероятность "найти представителя" повышается...

Aviakassa. Сама, всё сама...

[Palolem]

Пока что дежурный модератор группы Нордавиа в ВК

А кто Вам "перевозку" то продал? Агенство или туроператор? Если ТО - то вероятность "найти представителя" повышается...

Перевозку) Чувствую себя ослицей! Прошу прощения за офф.

[8008]

Aviakassa. Сама, всё сама...

А в этом "документе о перевозке" что то про Консолидатора рейса есть? Организатора перевозки? Название туроператора, в конце концов?... Сомнительно, что авиакасса что то может, она тоже только места продает... А информацию об изменении кто Вам прислал?

[Palolem]

Aviakassa. Сама, всё сама...

А в этом "документе о перевозке" что то про Консолидатора рейса есть? Организатора перевозки? Название туроператора, в конце концов?... Сомнительно, что авиакасса что то может, она тоже только места продает... А информацию об изменении кто Вам прислал?

Да ни хрена там нет... Изменения прислала авиакасса. Без туроператоров езжу.
В общем, иншалла) Я уже настроилась на самостоятельное решение проблемы.

[8008]

Без туроператоров езжу.

Без "них" тут не обошлось. хоть и опосредовано, через авиакассу... Кстати, попробуйте у нее узнать "консолидатора" вашей перевозки, ссылаясь на то, что вероятность найти в Барселоне представителя ТО уж точно в разы больше, нежели редвингса или нордавиа

[oksana2211]

Но Delta-американская компания, и у них нет такого регламента о компенсации

Дельта, как перевозчик, выполняющий рейс из третьей страны в страну ЕС, должна подчиняться ЕС-овскому регламенту 261/2004.

К сожалению, регламент к Дельте применим только если летишь из ЕС. Или я не права?

[kaaa]

К сожалению, регламент к Дельте применим только если летишь из ЕС. Или я не права?

This Regulation shall apply:
(a) to passengers departing from an airport located in the territory of a Member State to which the Treaty applies;
(b) to passengers departing from an airport located in a third country to an airport situated in the territory of a Member State to which the Treaty applies, unless they received benefits or compensation and were given assistance in that third country, if the operating air carrier of the flight concerned is a Community carrier.

[Рио-Рита]

Вопрос: надо ли это всё изложить ответным письмом в авиакомпанию, как лучше аргументировать? Или лучше сразу писать к австрийскому/европейскому регулятору?
...
У кого-нибудь есть идеи, что по сией статье адекватно можно потребовать так, чтоб чек можно было подрисовать? ИМХО, лучше не мелочиться, а требовать честные 300 евро.

Мне кажется, авиакомпания уже высказала свою позицию и лучше обратиться сразу в apf (Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte / Agency for Passenger Right) – орган при министерстве транспорта Австрии, созданный для досудебного решения споров. Эта услуга бесплатна.
Они действуют четко и быстро: открыли арбитражное производство уже в день моего обращения, все подробно объяснили и порекомендовали дальнейшие шаги. К сожалению, в моем случае Аэрофлот все равно отказался платить и придется обращаться в суд. Но подозреваю, что шансы договориться с Austrian Airlines через apf гораздо выше.

Расстояние между Москвой и Веной - 1670 км, поэтому компенсация - 400 евро. Возможно, оплату такси и питание по чекам вам тоже возместят.

[oksana2211]

This Regulation shall apply:
(a) to passengers departing from an airport located in the territory of a Member State to which the Treaty applies
(b) to passengers departing from an airport located in a third country to an airport situated in the territory of a Member State to which the Treaty applies, unless they received benefits or compensation and were given assistance in that third country, if the operating air carrier of the flight concerned is a Community carrier.

Пункт b только для перевозчиков из ЕС?

[Рио-Рита]

This Regulation shall apply:
(a) to passengers departing from an airport located in the territory of a Member State to which the Treaty applies
(b) to passengers departing from an airport located in a third country to an airport situated in the territory of a Member State to which the Treaty applies, unless they received benefits or compensation and were given assistance in that third country, if the operating air carrier of the flight concerned is a Community carrier.

Пункт b только для перевозчиков из ЕС?

Да. На Your Europe есть хорошая таблица:
http://europa.eu/youreurope/citizens/tr ... dex_en.htm
You don't have any EU passenger rights,
"If you take a flight which arrives in the EU from outside the EU and is operated by an non-EU airline"

[Palolem]

Рассказываю, как обещала окончание моей эпопеи с задержкой рейса на (в итоге) 10 часов и сменой перевозчика.
Нет никаких представителей Нордавиа в аэропорту Барселоны. Только один российский перевозчик представлен в этом аэропорту - "Аэрофлот" (в терминале 1 располагается их окошко), туда меня направил мужичок из Information point. Там я надеялась получить хотя бы совет, но, прождав полтора часа и никого не дождавшись, мне стало жалко своего времени, и я свалила в Барселону. В итоге получился отличный вечер, вернулась в аэропорт ночным автобусом, пару часов подремала и пошла на регистрацию рейса. Пребывание в Барселоне обошлось мне всего в 30 евро, и я, честно говоря, даже довольна тем, как все обернулось.
Прочие пассажиры, судя по разговорам, были пакетниками, и просто ждали в отелях.
В общем, мой опыт мало кому может пригодиться. Только если информацией о том, что со своими проблемами, связанными с российскими перевозчиками в барселонском аэропорту, вы останетесь одни. Ну и Нордавиа, конечно, больше не покупаю.

[Feu]

Вот какая получилась история с моей сестрой. Она купила билеты из Санкт-Петербурга в Лиссабон у а/к Air Moldova, должна была прилететь в Лиссабон поздно вечером 9 июня. Так как рейс из Санкт-Петербурга задержали на 2 часа, а стыковка была 40 минут, ни в какой Лиссабон 9 июня моя сестра не прилетела. Авиакомпания разместила ее и других таких же пассажиров в гостинице славного города Кишинев, а утром 10 июня отправила мою сестру в Лиссабон через Венецию. В результате сестра прилетела в Лиссабон с опозданием почти на сутки. Так как сестра летела ко мне на праздники(день России), т.е. всего на 3 дня, один потерянный день сильно подпортил наши планы. Конечно, она очень рада, что вообще долетела до Лиссабона, но все-таки как я понимаю, она может и должна получить компенсацию от авиакомпании. Я почитала данную тему, вижу, что у многих европейских авиакомпаний есть форма претензии прямо на сайте. У молдаван такой формы нет, есть просто форма обратной связи. Пока не очень понимаю, с чего начать. Буду признательна любым советам и опыту.

[Maiklnik]

у многих европейских авиакомпаний есть форма претензии прямо на сайте. У молдаван такой формы нет, есть просто форма обратной связи. Пока не очень понимаю, с чего начать.

Размещение формы для рекламаций не является обязательным требованием к сайтам а/к.
Начать нужно с того, что нужно связаться с а/к любыми доступными способами и довести до них Ваше возмущение и претензию (желательно предварительно её для себя сформулировать).
Если билеты покупались единым билетом (т.е. в одном билеты был перелёт LED-LIS, а не два отдельных билета на LED-KIV + KIV-LIS), а т.к. предоставили гостиницу, значит, судя по всему, билет был единый и рейс выполнялся в Евросоюз, то вы имеете полное право на требование компенсации за задержку рейса и потерю стыковки.

[shachtyor]

Был ли у кого опыт получения компенсации напрямую от Люфтганзы? Через какое время стоит ждать ответа?

[veterenar]

Вчера Австрийскими авиалиниями был отменен рейс Вена-Киев. Это был второй сегмент перелета. Первый Брюсель-Вена. Билет один покупался, в обоих случаях авиакомпания Австрийские авиалинии. Рейс из Вены должен был вылетать в 22-10.
В результате достаточно долгих объяснений с представителями авиакомпании(их еще попробуй найди, когда надо!) был предложен билет Вена-Франкфурт-Мюнхен-Киев в с вылетом из Вены в 7-10.
Ночлег был предостален, правда не в гостинице, а в каком-то здании с огромных колличеством топчанов.
Информация от представителей авиакомпании о причине отмены рейса противоричивая- то погодные условия, то нехватка бортов(возможно не вылетили в Вену?).
Суть вопроса - можем ли мы в этом случае претендовать на компенсацию з отмену рейса?
Кроме того, сегменты Франкфурт-Мюнхен-Киев (Люфтганза) оказались с неподтвержденными местами! На каждом сегменте тревожные выяснения...
Австрийцы фактически "выперли" из Вены, а дальше ... Правда, в контакт-сервисе общаются, и даже кое-чем помогают(в контактах с Люфтганзой).
Сейчас на стойке в Мюнхене ждем посадки(еще не факт, что без проблем)

[8008]

можем ли мы в этом случае претендовать на компенсацию з отмену рейса?

Да

[Oleg Cosmopolit]

можем ли мы в этом случае претендовать на компенсацию з отмену рейса?

Можете за доставку к месту назначения с задержкой. 250 евро для рейсов дальностью до 1500 км.

[Vovi1974]

Вчера Австрийскими авиалиниями был отменен рейс Вена-Киев. Это был второй сегмент перелета. Первый Брюсель-Вена. Билет один покупался, в обоих случаях авиакомпания Австрийские авиалинии. Рейс из Вены должен был вылетать в 22-10.
В результате достаточно долгих объяснений с представителями авиакомпании(их еще попробуй найди, когда надо!) был предложен билет Вена-Франкфурт-Мюнхен-Киев в с вылетом из Вены в 7-10.
Ночлег был предостален, правда не в гостинице, а в каком-то здании с огромных колличеством топчанов.
Информация от представителей авиакомпании о причине отмены рейса противоричивая- то погодные условия, то нехватка бортов(возможно не вылетили в Вену?).
Суть вопроса - можем ли мы в этом случае претендовать на компенсацию з отмену рейса?
Кроме того, сегменты Франкфурт-Мюнхен-Киев (Люфтганза) оказались с неподтвержденными местами! На каждом сегменте тревожные выяснения...
Австрийцы фактически "выперли" из Вены, а дальше ... Правда, в контакт-сервисе общаются, и даже кое-чем помогают(в контактах с Люфтганзой).
Сейчас на стойке в Мюнхене ждем посадки(еще не факт, что без проблем)

Можете. Более того у вас на Люфтов должны были выписать новый билет и если и там будет задержка или отмена или овебукинг, то с люфтов тоже можно будет требовать.

[veterenar]

спасибо за поддержку! Доберемся домой и будем писать претензию. Кстати, раз уж требовать, так требовать, а за непредоставление гостиницы можно требовать компенсацию? Злость у меня на них, ух какая!

[Vovi1974]

спасибо за поддержку! Доберемся домой и будем писать претензию. Кстати, раз уж требовать, так требовать, а за непредоставление гостиницы можно требовать компенсацию? Злость у меня на них, ух какая!

За гостиницу - это отдельный суд, либо если бы вы сами оплатили и предоставили отдельные чеки они бы их оплатили.

[spring_in_crowd]

Добрый день!
Хочется получить как можно больше информации, т.к. благодаря компании Изиджет потеряли круглую сумму. Шлю письма им, в ответ тишина. Есть ли компании, которые умеют хорошо судиться с данным авиаперевозчиком за процент? И особенно интересует - кто в данном случае несет издержки? Я, как клиент, или компания берет на себя это? Это же, наверное, и пересылка документов, и доверенность... У кого есть опыт?

[Tiana168]

Компании есть. Я в мае в одну обратилась. Но пока что тишина. Авиакомпания Alitalia и на их письма не отвечает. Так что будет толк или нет не знаю. Обращалась в Compensair.

[Влад]

Добрый день!
Хочется получить как можно больше информации, т.к. благодаря компании Изиджет потеряли круглую сумму. Шлю письма им, в ответ тишина. Есть ли компании, которые умеют хорошо судиться с данным авиаперевозчиком за процент? И особенно интересует - кто в данном случае несет издержки? Я, как клиент, или компания берет на себя это? Это же, наверное, и пересылка документов, и доверенность... У кого есть опыт?

В этой ветке есть ссылки на эти компании.
Работают за 20-25%(нужно запрашивать актуальные цены) от суммы компенсации

[wRAR]

refund.me мне ответили: We received a response from Turkish Airlines, stating that your flight was delayed due to a lighting strike. The Regulation 261/2004 of the European Union shows that weather issues are considered extraordinary circumstances. Therefore we will have to close your case.

[Туристыч]

«Никогда такого не было и вот опять»©

Аэрофлот.
Из Амстердама в Екатеринбург транзитом через Москву с двумя детьми.
Должно было быть так:
28.07.2017 SU2695 Амстердам->Москва 18:15->22:30
28.07.2017 SU1408 Москва->Екатеринбург 23:55->04:10
А вот как получилось:
Рейс SU2695 28.07.2017 Амстердам-Москва задержали на 3:05, уведомив по почте за сутки (вообще никаких вариантов следующего рейса в Екатеринбург не предложили, хотя ежу было понятно, что на след.рейс мы не попадаем)! В итоге в Москве приземлились только 29.07.2017 около 01:00. На свой рейс до Екатеринбурга не попали совсем. Ждали до 06:40 следующего рейса. В Екатеринбург приземлились только в 11:00.
В итоге:
Задержка вылета рейса SU2695 из аэропорта Амстердама составила более 3 часов, а итоговое опоздание в Екатеринбург составило более 6 часов с общей дальностью перелета более 3500 км.
Вопрос:
Есть ли у кого-то положительный опыт получения от Аэрофлота компенсаций в подобных случаях в соответствии с Регламентом ЕС №261/2004. Если да, то куда обращались (Euclaim, AirHelp, Refund.me, Compensair, Сlaimflights.co.uk)? Самостоятельно в российских судах, как я понял, малореально. Все (в т.ч. «апелляция») пишут в итоге что-то подобное: «надлежащим ответчиком по делу является именно ОАО "Аэрофлот", к которому указанный Регламент (Постановлением ЕС №261/2004) применен быть не может, с учетом того, что данный документ Российской Федерацией не ратифицирован и не является частью ее правовой системы.»
P.S. Да, ну и с багажом тоже нам в итоге "повезло" - ни один из четырех чемоданов в Екатеринбург вместе с нами не прилетел, получили только через сутки

[yuyup]

Пока что так

Although the Consumer Protection Board of Estonia has forwarded your complaint to the air carrier 3 times, Aeroflot has not responded so far.
We are doing all we can to solve this matter.

[Туристыч]

Пока что так

Although the Consumer Protection Board of Estonia has forwarded your complaint to the air carrier 3 times, Aeroflot has not responded so far.
We are doing all we can to solve this matter.

Грустно. Я думаю, после того как от Аэрофлота получу "пошел нафиг" попробовать пободрить их через https://english.ilent.nl/themes/air-passenger-rights
Если не получится в итоге, отдам посредникам - вдруг отожмут чего-нибудь)

[Wolfishlook]

Здравствуйте. А как правильно считать дальность полета, если рейс пересадочный? От начального до конечного пункта, или с учетом пересадки? Спасибо.

[8008]

Здравствуйте. А как правильно считать дальность полета, если рейс пересадочный? От начального до конечного пункта, или с учетом пересадки? Спасибо.

Без учета пересадки

[Tiana168]

Писала раньше о том как мой рейс отменили в марте месяце от Alitalia. На сутки, предупредили за 5 дней. Причина коммерческая. С авиакомпании звонили предлагали 20 евро возместить. Моя переписка ничего не дала. Обратилась в compensair в мае месяце. Сегодня пришёл ответ. Ранее наши юристы сформировали и направили претензию по вашей заявке в Alitalia (AZ). По итогам досудебной работы с авиакомпанией мы получили отказ в выплате компенсации. К сожалению, учитывая юрисдикцию авиакомпании и страну вылета, в данном случае у нас нет возможности взыскать компенсацию через суд. В следствие этого мы вынуждены завершить работу по вашей заявке.
Думаю может попробовать в другую компанию обратится. Весной списывалась ещё с несколькими компаниями. Они тоже предлагали свои услуги. И даже писали о том что Alitalia выплачивает компенсации.

[Wolfishlook]

Здравствуйте.
Был авиарейс 16 августа Аликанте20.00- Амстердам 00.15 -Москва прибытие примерно в 4.35.
Рейс из Аликанте задержали на 2 час и вылетили в 22.00. Опоздали на стыковочный в Москву. Клм перенесла наш рейс на утро в 7.15 через Париж, так что прибыли в Москву тоьо в 14.30. Причин в аэропорту нормально не назвали, кто-то говорил погода, кто-то оверьукинг.
Сейчас связалась с ними. Ответили, что рейс задержан по тех.причинам, и они могут предложить 250 евро по регламенту.
На сколько я поняла по регламенту, учитывая итоговое время и дальность,нам должны по 400 евро.
Верно ли и как дальше с ними разбираться? Читала что кто-то мирно н прямую с компанией повышал компенсацию до правильной, но с другой компанией.

[Гость]

Дальность считается по вашему рейсу Аликанте-Амстердам, там ровно на €250, а то, что у вас дальше был второй рейс, под евродирективу не подпадает, ведь там рейс не был ни задержан, ни аннулирован, ни отложен. Вас в итоге перевезли куда надо, так что вам положены €250, а если вы и выторгуете у авиакомпании €400, то только ваучером или гифт-кодом, но никогда наличными при описанных вами обстоятельствах.

Здравствуйте. А как правильно считать дальность полета, если рейс пересадочный? От начального до конечного пункта, или с учетом пересадки? Спасибо.

Без учета пересадки

Ткните, пожалуйста, пальцем в регламенте на это место, если нетрудно.

[8008]

Ткните, пожалуйста, пальцем в регламенте на это место

_http://avia.travel.ru/info/regulation_261_2004.html ст.7

[Wolfishlook]

Написала им ответ. Что в соответствии с регламентом и их правилами на возмещение,на основании того же регламента, учитывая единый билет, дальность и задержку 10 часов нам положено 400.
Проверили и согласились. Сказали ждать в течение 30 дней.
В регламенте попадает перелет в раздел В, дальность до 3500 миль и задержка в конечный пункт прибытия свыше четырех часов.

[shachtyor]

Положительный опыт самостоятельного получения компенсации от несогласных люфтов:

летели из Штутгарта в Бостон, с пересадкой во Франкфурте. Из Штутгарта во Франкфурт самолет опаздал, как сказал пилот - из-за того, что гроза задержала вылет самолета в Штутгарт. Дали билеты на следующий рейс через 5 часов. На регистрации, на стойке, в оффисе ЛХ причины задержки подтвердить октазались. Не ваше, мол дело.

Позже потребовал компенсации почтой. В письме так же просил уточнить причину опаздания. Реакции не было. Попутно написывал им в фб, но там помочь не могли или не хотели. Ответ пришел через 3 недели с забавной формулировкой, что самолету помешали "непредвиденные" обстоятельства, выплата компенсации по которым не предусмотрена. На отписку ответил по электронной почте с цитатами из ЕС-овского распоряжения, где под "непредвиенными обстоятельствами" подразумеваются забастовки, погодные условия во время рейса, на который купил билет (в моем случае этого точно не было) и прочие военные перевороты. Еще указано, что в случае подобных обстоятельств перевозчик должен принять всевозможные меры по предотвращению. Снова попросил указать причину опаздания и рассказать о предпринятых мерах. Ответ пришел дней 12 (указывал 2 недели в качестве крайнего срока до обращения в суд). В ответе Люфтганза сожалела о причененных неудобствах и снова ссылалась на мистические "непредвиденные" обстоятельствах, из-за которых наш случай не попадает под 261/2004. Но, по доброте душевной, решила все же выплатить по 600 евро компенсации за каждый билет по указанному счету.

В итоге сложилось впечатление, что если бы не грамотно составленное юридическим немецким языком второе письмо - пришлось бы обращаться в суд или к посредникам. ЛХ явно не склонна отвечать на требования компенсации чем-либо кроме отписок.

[mахiм]

Купил билет на рейс Москва-Барселона. В деталях указано "Невозвратный чартер. Полет предоставлен авиакомпанией Нордавиа".
За полтора дня до вылета оператор билетов (avia.tourix.ru) присылает емейл, о том, что вылет будет задержан на 6,5 часов. Причину по телефону не называет. И вообще оператор общается полностью уверенный в своей безнаказанности.
В авиакомпании по телефону говорят обращаться к туроператору.
Можно ли затребовать компенсацию?

[kaaa]

В авиакомпании по телефону говорят обращаться к туроператору.
Можно ли затребовать компенсацию?

Нет.

[Olga_z26]

Добрый день всем. Нужен совет. Вчера Ryanair прислал письмо об отмене рейса из Валенсии в Марсель, за 2 дня до полета. Как лучше направить письмо о компенсации: в электронном виде на сайте перевозчика или заказным? Второй вопрос, сложно с ними тягаться или лучше обратиться к фирме посреднику? И третий вопрос: был оплачен отель в Марселе, бронь не возвратная)- деньги потеряны или их тоже можно включить в компенасцию?

[Maiklnik]

Добрый день всем. Нужен совет. Вчера Ryanair прислал письмо об отмене рейса из Валенсии в Марсель, за 2 дня до полета. Как лучше направить письмо о компенсации: в электронном виде на сайте перевозчика или заказным? Второй вопрос, сложно с ними тягаться или лучше обратиться к фирме посреднику? И третий вопрос: был оплачен отель в Марселе, бронь не возвратная)- деньги потеряны или их тоже можно включить в компенасцию?

Конечно, нужно подавать претензию через сайт.
С большой вероятностью на претензию будут отвечать долго, не охотно и отказываться.
На переписку может уйти несколько месяцев и Вас будут уверять, что ничего не должны.
Я бы написал, выждал полмесяца/месяц и подал бы информацию посреднику.
Шансы получить компенсацию в Вашем случае очень велики.
За отель Ryanair или посредник денег не вернут, но можно попробовать отменить без штрафа (даже если бронь только с платной отменой) - для этого нужно отдельно разбираться с сервисом бронирования.

[Olga_z26]

у меня еще один вопрос, если я поменяю даты вылета (вроде на сайте это можно сделать), компенсация мне все равно будет?

[Vovi1974]

у меня еще один вопрос, если я поменяю даты вылета (вроде на сайте это можно сделать), компенсация мне все равно будет?

По идее положена, если об отмене сообщили менее, чем две недели.

[Vovi1974]

И третий вопрос: был оплачен отель в Марселе, бронь не возвратная)- деньги потеряны или их тоже можно включить в компенасцию?

Возможен вариант покупки билета другой авиакомпанией с выставлением счета райнайру, ибо при любой отмене они должны в разумные сроки доставить вас в пункт назначения, но они сами предлагают только свои рейсы, однако были примеры когда они компенсировали стоимость билета на другую компанию.