Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

[Форум Винского]

Если ваш рейс был задержан или отменён, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпании в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004 (Вестник Евросоюза 46 от 17.02.2005).

Что предусматривает закон:
– Возмещение стоимости билета или альтернативный перелёт.
– Обеспечение питанием, напитками, доступом к связи.
– Предоставление гостиницы при длительной задержке.
– Денежная компенсация до 600 € в зависимости от дальности перелёта.

Где получить помощь в оформлении компенсации:

✅ CompensAir — помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС
✅ AirHelp — оформление компенсации онлайн

Правовая база:
– Ответственность авиаперевозчика: постановление ЕС № 889/2002, изменяющее постановление ЕС № 2027/97.
– Требования Монреальской конвенции — Вестник ЕС 194 от 18.07.2001.
– Пакетные туры, отдых и экскурсии: директива 90/314 — Вестник ЕС 158 от 23.06.1990.

Совет:
Даже если авиакомпания не спешит выплачивать компенсацию, вы можете подать заявку самостоятельно или через специализированный сервис (см выше).
Они берут оплату только в случае успеха.

[8008]

Ткните, пожалуйста, пальцем в регламенте на это место

_http://avia.travel.ru/info/regulation_261_2004.html ст.7

[Wolfishlook]

Написала им ответ. Что в соответствии с регламентом и их правилами на возмещение,на основании того же регламента, учитывая единый билет, дальность и задержку 10 часов нам положено 400.
Проверили и согласились. Сказали ждать в течение 30 дней.
В регламенте попадает перелет в раздел В, дальность до 3500 миль и задержка в конечный пункт прибытия свыше четырех часов.

[shachtyor]

Положительный опыт самостоятельного получения компенсации от несогласных люфтов:

летели из Штутгарта в Бостон, с пересадкой во Франкфурте. Из Штутгарта во Франкфурт самолет опаздал, как сказал пилот - из-за того, что гроза задержала вылет самолета в Штутгарт. Дали билеты на следующий рейс через 5 часов. На регистрации, на стойке, в оффисе ЛХ причины задержки подтвердить октазались. Не ваше, мол дело.

Позже потребовал компенсации почтой. В письме так же просил уточнить причину опаздания. Реакции не было. Попутно написывал им в фб, но там помочь не могли или не хотели. Ответ пришел через 3 недели с забавной формулировкой, что самолету помешали "непредвиденные" обстоятельства, выплата компенсации по которым не предусмотрена. На отписку ответил по электронной почте с цитатами из ЕС-овского распоряжения, где под "непредвиенными обстоятельствами" подразумеваются забастовки, погодные условия во время рейса, на который купил билет (в моем случае этого точно не было) и прочие военные перевороты. Еще указано, что в случае подобных обстоятельств перевозчик должен принять всевозможные меры по предотвращению. Снова попросил указать причину опаздания и рассказать о предпринятых мерах. Ответ пришел дней 12 (указывал 2 недели в качестве крайнего срока до обращения в суд). В ответе Люфтганза сожалела о причененных неудобствах и снова ссылалась на мистические "непредвиденные" обстоятельствах, из-за которых наш случай не попадает под 261/2004. Но, по доброте душевной, решила все же выплатить по 600 евро компенсации за каждый билет по указанному счету.

В итоге сложилось впечатление, что если бы не грамотно составленное юридическим немецким языком второе письмо - пришлось бы обращаться в суд или к посредникам. ЛХ явно не склонна отвечать на требования компенсации чем-либо кроме отписок.

[mахiм]

Купил билет на рейс Москва-Барселона. В деталях указано "Невозвратный чартер. Полет предоставлен авиакомпанией Нордавиа".
За полтора дня до вылета оператор билетов (avia.tourix.ru) присылает емейл, о том, что вылет будет задержан на 6,5 часов. Причину по телефону не называет. И вообще оператор общается полностью уверенный в своей безнаказанности.
В авиакомпании по телефону говорят обращаться к туроператору.
Можно ли затребовать компенсацию?

[kaaa]

В авиакомпании по телефону говорят обращаться к туроператору.
Можно ли затребовать компенсацию?

Нет.

[Olga_z26]

Добрый день всем. Нужен совет. Вчера Ryanair прислал письмо об отмене рейса из Валенсии в Марсель, за 2 дня до полета. Как лучше направить письмо о компенсации: в электронном виде на сайте перевозчика или заказным? Второй вопрос, сложно с ними тягаться или лучше обратиться к фирме посреднику? И третий вопрос: был оплачен отель в Марселе, бронь не возвратная)- деньги потеряны или их тоже можно включить в компенасцию?

[Maiklnik]

Добрый день всем. Нужен совет. Вчера Ryanair прислал письмо об отмене рейса из Валенсии в Марсель, за 2 дня до полета. Как лучше направить письмо о компенсации: в электронном виде на сайте перевозчика или заказным? Второй вопрос, сложно с ними тягаться или лучше обратиться к фирме посреднику? И третий вопрос: был оплачен отель в Марселе, бронь не возвратная)- деньги потеряны или их тоже можно включить в компенасцию?

Конечно, нужно подавать претензию через сайт.
С большой вероятностью на претензию будут отвечать долго, не охотно и отказываться.
На переписку может уйти несколько месяцев и Вас будут уверять, что ничего не должны.
Я бы написал, выждал полмесяца/месяц и подал бы информацию посреднику.
Шансы получить компенсацию в Вашем случае очень велики.
За отель Ryanair или посредник денег не вернут, но можно попробовать отменить без штрафа (даже если бронь только с платной отменой) - для этого нужно отдельно разбираться с сервисом бронирования.

[Olga_z26]

у меня еще один вопрос, если я поменяю даты вылета (вроде на сайте это можно сделать), компенсация мне все равно будет?

[Vovi1974]

у меня еще один вопрос, если я поменяю даты вылета (вроде на сайте это можно сделать), компенсация мне все равно будет?

По идее положена, если об отмене сообщили менее, чем две недели.

[Vovi1974]

И третий вопрос: был оплачен отель в Марселе, бронь не возвратная)- деньги потеряны или их тоже можно включить в компенасцию?

Возможен вариант покупки билета другой авиакомпанией с выставлением счета райнайру, ибо при любой отмене они должны в разумные сроки доставить вас в пункт назначения, но они сами предлагают только свои рейсы, однако были примеры когда они компенсировали стоимость билета на другую компанию.

[Desakov]

Сегодня Ellinair c Крита вылетела с заменой самолета и опозданием на 3-4 часа. из-за этого не успели в Питере сесть из-за тумана, а полетели в Хельсинки и откуда прилетели к 12 дня (вместо 3х утра). И о главном - наш обратный самолет из Питера на Крит перенесли с 5-ти утра на 22:50. Надеюсь, улетим, потеряв один день и поимев проблемы с прокатом и отелем. Ну и штатный вопрос - реально ли требовать компенсацию? Рано, понимаю, но интересно всё таки ))

[ПапПик]

Desakov, скорее всего, сошлются на плохую погоду, и компенсаций не будет.

[shachtyor]

При вылете с опазданием на 3-4 часа компенсация должна быть независимо от питерского тумана.

[Desakov]

сошлются на плохую погоду, и компенсаций не будет

Дык я же хочу сразу улететь, в 12-13 часов дня, а не в 22:50! счас-то погода летная! Я из-за отдыха их экипажа буду в 3 ночи через весь Крит в отель ехать! приеду в 5-6 утра - так у меня и второй день в хлам будет!

[Desakov]

shachtyor,

какие бумаги собирать?

[shachtyor]

shachtyor,

какие бумаги собирать?

Никаких. Сведения о времени своих вылетов и прибытий у АК и так есть.

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию. - мой опыт получения компенсации. Я бы на Вашем месте поступил так же - требовать компенсации у АК напрямую, первое письмо написать по каком-нибудь образцу.
Если совсем никак - обратитесь к посреднику. Можно и сразу к посреднику, если 30% компенсации - не критичная сумма.

[Игорь7]

Никаких. Сведения о времени своих вылетов и прибытий у АК и так есть.

А есть ли возможность увидеть фактическое время вылета и прилета где-то на независимом сайте (аэропорта, регулятора и т.п.)? Мы должны были вылететь виззейром в 21:55, сели в самолет где-то в 23:30. После этого пилот объявил, что "Надо подождать где-то 30 мин. до прибытия техника-инженера, который осмотрит самолет и выдаст разрешение на вылет". Фактически вылетели в 00:45. Конечно и прилетели почти на 3 часа позже, из-за чего не успели на свой рейс. Написал письма в АК от своего имени и за друга (нас летело 4 человека). Ответы оказались различными: другу ответили, что задержка была в 1 час 05 минут - поэтому компенсация не положена, а мне - что задержка была 2 ч 16 мин., но из-за погодных условий, поэтому считается форс-мажором. В связи с этим очень нужно узнать официально зафиксированное время вылета и прилета. Кроме того: если здесь есть те, кто летел рейсом Рейкьявик-Катовице 08 сент. - напишите в ЛС, можно попробовать скоординировать свои действия.

[shachtyor]

А есть ли возможность увидеть фактическое время вылета и прилета где-то на независимом сайте (аэропорта, регулятора и т.п.)? Мы должны были вылететь виззейром в 21:55, сели в самолет где-то в 23:30. После этого пилот объявил, что "Надо подождать где-то 30 мин. до прибытия техника-инженера, который осмотрит самолет и выдаст разрешение на вылет". Фактически вылетели в 00:45. Конечно и прилетели почти на 3 часа позже, из-за чего не успели на свой рейс. Написал письма в АК от своего имени и за друга (нас летело 4 человека). Ответы оказались различными: другу ответили, что задержка была в 1 час 05 минут - поэтому компенсация не положена, а мне - что задержка была 2 ч 16 мин., но из-за погодных условий, поэтому считается форс-мажором. В связи с этим очень нужно узнать официально зафиксированное время вылета и прилета. Кроме того: если здесь есть те, кто летел рейсом Рейкьявик-Катовице 08 сент. - напишите в ЛС, можно попробовать скоординировать свои действия.

на flightradar оыбчно можно найти. На сайтах аэропортов тоже можно попробовать. На отписки о погоде вообще не обращайте внимания - судя по всему, их лепят совершенно все. Требуйте доказательств, если никак не получается - к посреднику. И я бы на Вашем месте и к опазданию виззэйра вернулся - на 4 человека должна быть приличная компенсация, а требовать их можно в течении 6 лет.

На будущее - я бы просто сфоткал табло аэропорта по прибытию. Тогда никаких вопросов не будет.

[Oleg Cosmopolit]

Конечно и прилетели почти на 3 часа позже

задержка была 2 ч 16 мин

По европейским законам вам не положена денежная компенсация, только право на заботу АК. При задержке вашего рейса на 2 и более часа, вы имеете право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками.
Денежная компенсация предоставляется только в том случае, если задержка рейса вина авиакомпании и она составила более 3-х часов.

[Vovi1974]

Конечно и прилетели почти на 3 часа позже

задержка была 2 ч 16 мин

По европейским законам вам не положена денежная компенсация, только право на заботу АК. При задержке вашего рейса на 2 и более часа, вы имеете право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками.
Денежная компенсация предоставляется только в том случае, если задержка рейса вина авиакомпании и она составила более 3-х часов.

Все таки не задержка рейса, а задержка прилета в пункт назначения.