Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

[Форум Винского]

Если ваш рейс был задержан или отменён, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпании в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004 (Вестник Евросоюза 46 от 17.02.2005).

Что предусматривает закон:
– Возмещение стоимости билета или альтернативный перелёт.
– Обеспечение питанием, напитками, доступом к связи.
– Предоставление гостиницы при длительной задержке.
– Денежная компенсация до 600 € в зависимости от дальности перелёта.

Где получить помощь в оформлении компенсации:

✅ CompensAir — помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС
✅ AirHelp — оформление компенсации онлайн

Правовая база:
– Ответственность авиаперевозчика: постановление ЕС № 889/2002, изменяющее постановление ЕС № 2027/97.
– Требования Монреальской конвенции — Вестник ЕС 194 от 18.07.2001.
– Пакетные туры, отдых и экскурсии: директива 90/314 — Вестник ЕС 158 от 23.06.1990.

Совет:
Даже если авиакомпания не спешит выплачивать компенсацию, вы можете подать заявку самостоятельно или через специализированный сервис (см выше).
Они берут оплату только в случае успеха.

[Desakov]

Сегодня Ellinair c Крита вылетела с заменой самолета и опозданием на 3-4 часа. из-за этого не успели в Питере сесть из-за тумана, а полетели в Хельсинки и откуда прилетели к 12 дня (вместо 3х утра). И о главном - наш обратный самолет из Питера на Крит перенесли с 5-ти утра на 22:50. Надеюсь, улетим, потеряв один день и поимев проблемы с прокатом и отелем. Ну и штатный вопрос - реально ли требовать компенсацию? Рано, понимаю, но интересно всё таки ))

[ПапПик]

Desakov, скорее всего, сошлются на плохую погоду, и компенсаций не будет.

[shachtyor]

При вылете с опазданием на 3-4 часа компенсация должна быть независимо от питерского тумана.

[Desakov]

сошлются на плохую погоду, и компенсаций не будет

Дык я же хочу сразу улететь, в 12-13 часов дня, а не в 22:50! счас-то погода летная! Я из-за отдыха их экипажа буду в 3 ночи через весь Крит в отель ехать! приеду в 5-6 утра - так у меня и второй день в хлам будет!

[Desakov]

shachtyor,

какие бумаги собирать?

[shachtyor]

shachtyor,

какие бумаги собирать?

Никаких. Сведения о времени своих вылетов и прибытий у АК и так есть.

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию. - мой опыт получения компенсации. Я бы на Вашем месте поступил так же - требовать компенсации у АК напрямую, первое письмо написать по каком-нибудь образцу.
Если совсем никак - обратитесь к посреднику. Можно и сразу к посреднику, если 30% компенсации - не критичная сумма.

[Игорь7]

Никаких. Сведения о времени своих вылетов и прибытий у АК и так есть.

А есть ли возможность увидеть фактическое время вылета и прилета где-то на независимом сайте (аэропорта, регулятора и т.п.)? Мы должны были вылететь виззейром в 21:55, сели в самолет где-то в 23:30. После этого пилот объявил, что "Надо подождать где-то 30 мин. до прибытия техника-инженера, который осмотрит самолет и выдаст разрешение на вылет". Фактически вылетели в 00:45. Конечно и прилетели почти на 3 часа позже, из-за чего не успели на свой рейс. Написал письма в АК от своего имени и за друга (нас летело 4 человека). Ответы оказались различными: другу ответили, что задержка была в 1 час 05 минут - поэтому компенсация не положена, а мне - что задержка была 2 ч 16 мин., но из-за погодных условий, поэтому считается форс-мажором. В связи с этим очень нужно узнать официально зафиксированное время вылета и прилета. Кроме того: если здесь есть те, кто летел рейсом Рейкьявик-Катовице 08 сент. - напишите в ЛС, можно попробовать скоординировать свои действия.

[shachtyor]

А есть ли возможность увидеть фактическое время вылета и прилета где-то на независимом сайте (аэропорта, регулятора и т.п.)? Мы должны были вылететь виззейром в 21:55, сели в самолет где-то в 23:30. После этого пилот объявил, что "Надо подождать где-то 30 мин. до прибытия техника-инженера, который осмотрит самолет и выдаст разрешение на вылет". Фактически вылетели в 00:45. Конечно и прилетели почти на 3 часа позже, из-за чего не успели на свой рейс. Написал письма в АК от своего имени и за друга (нас летело 4 человека). Ответы оказались различными: другу ответили, что задержка была в 1 час 05 минут - поэтому компенсация не положена, а мне - что задержка была 2 ч 16 мин., но из-за погодных условий, поэтому считается форс-мажором. В связи с этим очень нужно узнать официально зафиксированное время вылета и прилета. Кроме того: если здесь есть те, кто летел рейсом Рейкьявик-Катовице 08 сент. - напишите в ЛС, можно попробовать скоординировать свои действия.

на flightradar оыбчно можно найти. На сайтах аэропортов тоже можно попробовать. На отписки о погоде вообще не обращайте внимания - судя по всему, их лепят совершенно все. Требуйте доказательств, если никак не получается - к посреднику. И я бы на Вашем месте и к опазданию виззэйра вернулся - на 4 человека должна быть приличная компенсация, а требовать их можно в течении 6 лет.

На будущее - я бы просто сфоткал табло аэропорта по прибытию. Тогда никаких вопросов не будет.

[Oleg Cosmopolit]

Конечно и прилетели почти на 3 часа позже

задержка была 2 ч 16 мин

По европейским законам вам не положена денежная компенсация, только право на заботу АК. При задержке вашего рейса на 2 и более часа, вы имеете право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками.
Денежная компенсация предоставляется только в том случае, если задержка рейса вина авиакомпании и она составила более 3-х часов.

[Vovi1974]

Конечно и прилетели почти на 3 часа позже

задержка была 2 ч 16 мин

По европейским законам вам не положена денежная компенсация, только право на заботу АК. При задержке вашего рейса на 2 и более часа, вы имеете право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками.
Денежная компенсация предоставляется только в том случае, если задержка рейса вина авиакомпании и она составила более 3-х часов.

Все таки не задержка рейса, а задержка прилета в пункт назначения.

[Oleg Cosmopolit]

задержка прилета в пункт назначения.

От изменения формулировки результат не поменяется - водичку вам нальют, а компенсация не положена.

[Vovi1974]

Все может как раз поменяться - задержка вылета на 3.5 часа, а задержка по прилету 2.5 часа в итоге как вы правильно заметили только водичка

[Oleg Cosmopolit]

Vovi1974, я говорю про совершенно частный случай - конкретно в описанном случае опоздание по прилету менее 3 часов - можно не дергаться с вопросами в авиакомпанию.

[Desakov]

Никаких. Сведения о времени своих вылетов и прибытий у АК и так

Это здорово. А надо ли требовать компенсации за отсутствие воды-питья-еды? Документов же нет, только свидетели.

[8008]

Сегодня Ellinair

Эллины же, емнип, чартерная а/к от Музендис Тревел? Перенести чартер - это нормально (не подключая "этические нормы", "дни отпуска" и т.д. конечно)

[Darkness]

Тоже попал с райнэйр. Отменили рейс 29 сентября, то есть от 7 дней до 2 недель. Рероут на их рейсах не устраивает по времени, добраться до места особой проблемы не составляет. Подскажите, если я соглашаюсь на вынужденный возврат, то право на компенсацию сохраняется? Спасибо!

[beati_possidentes]

Добрый день, уважаемые форумчане! Подскажите, пожалуйста: Аэрофлот изменил время вылета рейса в декабря на 10 минут. Может ли это быть ФОРМАЛЬНЫМ поводом для того, чтобы я просила изменения даты или направления вылета? Если да, учитывая, что по идее это существенное условие договора воздушной перевозки, на что ссылаться при общении с сотрудниками АК? Заранее благодарю за ответ!

[Maiklnik]

Добрый день, уважаемые форумчане! Подскажите, пожалуйста: Аэрофлот изменил время вылета рейса в декабря на 10 минут. Может ли это быть ФОРМАЛЬНЫМ поводом для того, чтобы я просила изменения даты или направления вылета? Если да, учитывая, что по идее это существенное условие договора воздушной перевозки, на что ссылаться при общении с сотрудниками АК? Заранее благодарю за ответ!

Изменение на 10 минут - конечно, не повод и не является существенным.
Тем более, что и рейс только в декабре.

[beati_possidentes]

Изменение на 10 минут - конечно, не повод и не является существенным.
Тем более, что и рейс только в декабре.

"конечно" это позиция законодательства или основанное на личном мнении убеждение? У меня есть условие перевозки: я должна вылететь в 20.30. Я выбираю и приобретаю билет именно с этим условием. АК заранее уведомляет меня, что время изменено, но оно меня не устраивает, не потому, что 10 минут принципиально повлияют на время моего прибытия в точку Б, а потому...просто потому, вот не нравится мне магия чисел, которая в астралах сходится не так, допустим. И почему бы АК, располагающей сейчас реальной возможностью замены авиабилетов, не пойти навстречу пассажиру и не поменять время или направление на то, которое он сам выберет, а не на условиях АК?

[Maiklnik]

Изменение на 10 минут - конечно, не повод и не является существенным.
Тем более, что и рейс только в декабре.

"конечно" это позиция законодательства или основанное на личном мнении убеждение? У меня есть условие перевозки: я должна вылететь в 20.30. Я выбираю и приобретаю билет именно с этим условием. АК заранее уведомляет меня, что время изменено, но оно меня не устраивает, не потому, что 10 минут принципиально повлияют на время моего прибытия в точку Б, а потому...просто потому, вот не нравится мне магия чисел, которая в астралах сходится не так, допустим. И почему бы АК, располагающей сейчас реальной возможностью замены авиабилетов, не пойти навстречу пассажиру и не поменять время или направление на то, которое он сам выберет, а не на условиях АК?

Это основано на правилах а/к и правилах Евросоюза.
Если Вас не устраивает 10 минутное изменение, Вы можете поменять или вернуть свои билеты согласно правилам тарифа.

[Shummi]

Господа, подскажите, Перелет Будапешт-Киев-Харьков. Задержка первого сегмента, прилетиели в 21.00 на стык в Харьков опоздали. Следующий вылет на Харьков через сутки в 16.00. От отеля и перелета отказались. поезали самостоятельно на поезде.
Правильно ли я понимаю что под компенсацию случай обязан попадать. деж если добирались сами поездом? МАУ всячески идет в отказ, но это и не мудрено. Планирую написать вергерскому регулятору, или попробовать сервис помогал с 25 %.
Заранее спасибо за помощь

[Oleg Cosmopolit]

Shummi, на ФБ писали в поддержку? Должны вам дать компенсацию.

[Shummi]

Не писал. на горячей линии послали! бьудем боротся! не думал что соцсеть, признанная в РФ экстремистской что то решает, скорее официальное письмо на компенсацию!

[Oleg Cosmopolit]

Shummi, ФБ быстрее.

[Shummi]

Ну соцсеть, признанная в РФ экстремистской ожидаемо предложил писать письмо Customerrelations@flyuia.com или на сайт. Никаких евро конечно не предлагают, а только за неиспользованный перелет и возможно ЖД до Харькова. Пишу претензию, пободаемся!

[navigator12]

Господа подскажите - летели с супругой 18.09. Air France (AF) Баселона - Париж - Таллин, вылет из Барселоны задержали на 1,5 часа,
опоздали на следующий рейс, AF отправил нас в гостиницу, перебукинговал билеты на завтра через Копенгаген, переночевали и долетели на следующий день более менее, чемодан пришел на 3 дня позже, но целый. Узнали что можно оформить претензию, и оформили на сайте AF тк конечно натерпелись от аирфрансе, от аэропорта, от персонала, откуда они их берут?
Написали все как было заполнили форму и отправили.
Но мы там не перечисляли пункты законов и тд а просто написали что дайте компенсацию.
Они ответили через 4 дня, очень быстро, и написали что они не виноваты, а по их записям виновата служба авиа контроля, и компенсация нам не положена, хотя я помню что командир лайнера просто так и сказал что опаздываем из за того что поздно уже в Брселону прилетели. Этого я им не писал. Вот их ответ части наиболее интересные Per our records, this flight was delayed due to the restriction put forward by Airport Traffic Control (ATC). As a result, you missed your connecting flight AF7972. Therefore, our colleagues rebooked you on the next available flights AF1750 and SK1786 on the next day.

As an airline, we are obliged to follow the instructions provided by the Air Traffic authorities. Depending on the circumstances, many flights are delayed and cancelled at the request of the airport, airline and air traffic authorities. We do acknowledge and regret the impact they have on the schedules of our passengers and would like to offer our sincere apologies for the inconveniences caused to you.

However, please allow us to inform you that a situation like this which presents itself beyond the scope of influence of an airline can be regarded as an extraordinary circumstance and therefore is not one where there is an entitlement to compensation. ну и дальше ляля тополя нам жаль, мы надеемся и тд


Что дальше делать? написать им что командир сказал, или что? к посредникам?
С надеждой на помощь

[kaaa]

Что дальше делать? написать им что командир сказал, или что? к посредникам?

К посредникам или к регулятору.

[Maiklnik]

Что дальше делать? написать им что командир сказал, или что? к посредникам?

К посредникам или к регулятору.

Кейс однозначно компенсационный, только указывать нужно не задержку вылета на 1,5 часа, а задержку прибытия - указать количество часов задержки и приложить копии всех посадочных - как исходные, так и изменённые.
Так же даже постфактум можно получить в офисе а/к справку о задержке (просить, чтобы указали время задержки прибытия).
За задержку чемодана тоже, конечно можно получить, но там суммы небольшие, если страховки отдельной не было.
А вот за задержку прибытия в этом кейсе можно получить значительно больше. И компенсация положена на каждого пассажира.

[navigator12]

К посредникам или к регулятору.

Регулятор - это типа минтранса францусзкого? Насколько он непредвзятый, ведь на святое наезжают -эйр франс?

Кейс однозначно компенсационный, только указывать нужно не задержку вылета на 1,5 часа, а задержку прибытия - указать количество часов задержки и приложить копии всех посадочных - как исходные, так и изменённые.
Так же даже постфактум можно получить в офисе а/к справку о задержке (просить, чтобы указали время задержки прибытия).
За задержку чемодана тоже, конечно можно получить, но там суммы небольшие, если страховки отдельной не было.
А вот за задержку прибытия в этом кейсе можно получить значительно больше. И компенсация положена на каждого пассажира.

Дак они и не отрицают задержку рейса (общее опоздание 17часов), они пишут что по их записям это вина Airport Traffic Control (ATC), и это типа форс мажор, а я хочу убедить их в том, что опоздали они по своим проблемам, вот только как это зделать лучше? Может кто то имел опыт общения с эйрфранс, или какието еще подобные случаи были? не охота к посредникам

[kaaa]

Регулятор - это типа минтранса францусзкого? Насколько он непредвзятый, ведь на святое наезжают -эйр франс?

К испанскому, скорее всего. Достаточно непредвзятый.
https://ec.europa.eu/transport/sites/tr ... bodies.pdf

[Maiklnik]

От времени задержки зависит компенсация, поэтому, это очень важно.
Вам необходимо изучить директиву ЕС № 261/2004 и оперировать ею в общении с а/к.
Если самостоятельно добиться результата напрямую с а/к не удаётся, обратитесь к посредникам.
Темы о посредниках и обращениях к ним смотрите в других темах раздела.

[infernal_fire]

Коллеги покупались билетв на сайте иберии, перевозчик vueling
Задержали на 5.15 - кому писать иберии или вуелингам?

[kaaa]

Задержали на 5.15 - кому писать иберии или вуелингам?

Vueling.

[iListo]

РайнЭйр отменил за 3 часа до вылета рейс Варшава-Неаполь.
В итоге сменил на Вроцлав-Рим на следующий день.

Варианты получить компенсацию:

1) Посредник airhelp обещает вернуть 250 - 63(комиссия).

2) Самому просить на оф сайте ryanair. Но смущает там графа "укажите все ваши расходы". Если там у меня всего 100 евро "понесенного" ущерба. То не вернут ли они мне всего лишь 100 ??
Можно ли указав 100 расходы, получить все 250 компенсацию?

[Vovi1974]

Компенсацию райнайр выплачивает в полном объеме, также вы приложив чеки можете запросить возврат за гостиницы и дополнительные переезды, возможно можно запросить и на питание и связь.

[LucyNew]

Если самостоятельно добиться результата напрямую с а/к не удаётся, обратитесь к посредникам.
Темы о посредниках и обращениях к ним смотрите в других темах раздела.

А все же, есть ли смысл обращаться к посредникам, если вы в состоянии вести переписку самостоятельно?
Из ряда сообщений на форуме я поняла, что в случае спора посредники как раз не берутся за дело, а берутся, стало быть, в бесспорных ситуациях?
Тем по посредникам я на форуме не нашла, как и специализированных тем про компенсации при отмене рейса.
Никто не может подсказать?

[LucyNew]

смущает там графа "укажите все ваши расходы". Если там у меня всего 100 евро "понесенного" ущерба. То не вернут ли они мне всего лишь 100 ??
Можно ли указав 100 расходы, получить все 250 компенсацию?

iListo , если речь про компенсацию расходов, то получить Вы сможете только компенсацию фактически понесенных и подтвержденных расходов.
Если речь про штраф, то там расходы не имеют значения, важен сам факт нарушения, подпадающий под директиву, т.е., в т.ч., исходя из причины нарушения.

[iListo]

Компенсацию райнайр выплачивает в полном объеме, также вы приложив чеки можете запросить возврат за гостиницы и дополнительные переезды, возможно можно запросить и на питание и связь.

По данным сайта "airhelp", Ryanair на последнем месте в рейтинге по выплатам компенсаций. Монарх второй с конца, но он вчера закрылся )))


Еще в новостях была информация, что RyanAir планирует за 20млн откупиться от всех пассажиров. Что составляет около 60 евро на каждого.

[iListo]

смущает там графа "укажите все ваши расходы". Если там у меня всего 100 евро "понесенного" ущерба. То не вернут ли они мне всего лишь 100 ??
Можно ли указав 100 расходы, получить все 250 компенсацию?

iListo , если речь про компенсацию расходов, то получить Вы сможете только компенсацию фактически понесенных и подтвержденных расходов.
Если речь про штраф, то там расходы не имеют значения, важен сам факт нарушения, подпадающий под директиву, т.е., в т.ч., исходя из причины нарушения.

Спасибо! Значит, начну с официального сайта!
Как вы говорите, даже если получу сразу просто компенсацию расходов, сам "штраф" потом поможет выбивать посредник. Спасибо )

[LucyNew]

даже если получу сразу просто компенсацию расходов, сам "штраф" потом поможет выбивать посредник.

iListo, Вы начните с Регламента.
Насколько я поняла, это два разных случая.
А насчет "выбивать" мне самой интересно, как работают посредники и могут ли они что-то выбить?

[Vovi1974]

По данным с не русскоязычных форумов за текущие отмены, если о них было сообщено меньше, чем за две недели, то ryanair без проблем платит компенсации плюс всем дарят подарочные карты на свои рейсы по 40 EUR или GBP, единственно как я понял карты именные и купить билет на другого по ним не получится.

[iListo]

По данным с не русскоязычных форумов за текущие отмены, если о них было сообщено меньше, чем за две недели, то ryanair без проблем платит компенсации плюс всем дарят подарочные карты на свои рейсы по 40 EUR или GBP, единственно как я понял карты именные и купить билет на другого по ним не получится.

Мои 3 часа - это вообще атас)
Я даже думал, что какой-то спам пришел с предложением перейти по ссылке =)

Обещают в 15 рабочих дней рассмотреть кейс. Отправил им чеки проживания и проезда. Указал, что покушали на 30 евро в Польше =)

В принципе, я бы еще в январе полетел, если бы дали подарочную карту. Каждому из нас. Но 500 евро хочется больше)

[LucyNew]

В общем, моя история с нарушением прав пассажира такая, прошу помощи.
Я приобрела авиабилеты у разных перевозчиков с самостоятельной стыковкой.
Первая часть маршрута выполнялась утром компанией EasyJet, а вечером я должна была улететь в конечную точку рейсом другой авиакомпании.
EasyJet отменяет свой рейс со ссылкой на погодные условия, т.е. пропадают оба моих билета, т.к. на второй рейс я не смогла явиться по причине отмены первого рейса.
Я покупаю новый билет на ближайший рейс, такой рейс есть только через 2 дня и у другой компании.
И, естественно, я покупаю билет не до промежуточной точки, куда меня должна была доставить EasyJet, а сразу до конечной.
EasyJet выражает согласие рассмотреть мои требования о компенсации понесенных расходов, подтверждённых документально.
Однако на деле отказывается удовлетворить требование о компенсации расходов на проживание с непонятной мне формулировкой "Hotel Portal was active" и на приобретение питания с формулировкой "Offered with hotel".
Дважды просила пояснить, что они имеют в виду, в ответ - молчание.
Ну и самый большой камень преткновения - с компенсацией стоимости новых билетов.
Трижды просят предоставить "receipts for : 1) Alternative Transport To Your Destination", но то, что я им предоставляю, их не трижды не устраивает.
Из последнего ответа я поняла, что хотят получить разбивку маршрута, т.е. не принимать в расчет мою конечную точку назначения и говорить только о первой его части.
Но для меня кажется очевидным, что убытки в виде стоимости пропавшего билета другой авиакомпании и расходов на покупку нового билета (по обеим частям маршрута) я понесла по вине данного перевозчика и он должен мне их возместить.
С другой стороны, я не знаю, вообще возможно ли разбить единый новый билет на сегменты (по стоимости), и нужно ли...

[8008]

я понесла по вине данного перевозчика и он должен мне их возместить.

Он отвечает только за свой кусок маршрута. То, что у вас пропали другие билеты, отели, машины, договор сорвался на млрд долларов - никак не относится к билету изиджет.

[Влад]

я понесла по вине данного перевозчика и он должен мне их возместить.

Он отвечает только за свой кусок маршрута. То, что у вас пропали другие билеты, отели, машины, договор сорвался на млрд долларов - никак не относится к билету изиджет.

У меня был практический опыт, когда VUELING выплатил компенсацию по 250 евро за задержку своего рейса и компенсировал потерянные билеты на AIR Europa(2013 год).
Доп. расходы: новые билеты, отель, питание,такси не компенсировали.

[Maiklnik]

Тем по посредникам я на форуме не нашла, как и специализированных тем про компенсации при отмене рейса.
Никто не может подсказать?

Сервис для получения компенсации за задержку рейса

[Влад]

Извините, давно было.Поднял переписку.
Конечно за Air Europa денег не вернули.
Вернули деньги за задержанный рейс VUELING, т.к отказались лететь из за позднего вылета и выплатили компенсацию 250 евро на пакса.
В итоге-новые билеты, отель, питание и потерю 1 ночи на канарах удалось компенсировать на 95%.

[LucyNew]

Он отвечает только за свой кусок маршрута. То, что у вас пропали другие билеты, отели, машины, договор сорвался на млрд долларов - никак не относится к билету изиджет.

8008, по вине изиджет у меня пропали первоначальные билеты (их кусок и не их кусок) и плюс я купила новый билет (один) на оба куска у другого перевозчика, чтбы добраться до конечной точки маршрута.
Я им отправила все билеты и чеки, но они ждут чего-то еще.
Что мне им послать/попросить еще?

[LucyNew]

У меня был практический опыт, когда VUELING выплатил компенсацию по 250 евро за задержку своего рейса и компенсировал потерянные билеты на AIR Europa(2013 год).

Влад, Вам больше повезло.
У меня отмена рейса из-за погоды, т.е. ситуация не подпадает под действие регламента.
Компания выразила желание рассмотреть мои претензии добровольно, но пока согласилась возместить только 10,5 евро за такси из заявленных ими же расходов на питание, проживание и альтернативный транспорт к месту назначения.

Доп. расходы: новые билеты, отель, питание,такси не компенсировали.

Ну да, я это и имела в виду вот здесь:

если речь про компенсацию расходов, то получить Вы сможете только компенсацию фактически понесенных и подтвержденных расходов.
Если речь про штраф, то там расходы не имеют значения, важен сам факт нарушения, подпадающий под директиву, т.е., в т.ч., исходя из причины нарушения.

Либо одно, либо другое. Либо ничего, если это обстоятельства, за которые авиакомпания не отвечает.

[Влад]

LucyNew,
Я, добавил, поправил свое сообщение

Конечно за Air Europa денег не вернули.
Вернули деньги за задержанный рейс VUELING, т.к отказались лететь из за позднего вылета и выплатили компенсацию 250 евро на пакса.
В итоге-новые билеты, отель, питание и потерю 1 ночи на канарах удалось компенсировать на 95%.

Мне не компенсировали сегмент "кусок", который выполняла другая авиакомпания.
Если переложить мой случай на ваш, то выглядеть это должно так.
1.Изиджет возвращает стоимость билета за отменный рейс + компенсация по регламенту, сумма зависит от расстояния, в моем случае было 250 евро.
В моем случае 250 евро и возвращенную стоимость билетов за отменный рейс почти хватило на компенсацию стоимости новых билетов до конечной точки маршрута,отеля при стыковке и питания.
2.Или как они сейчас

пока согласилась возместить только 10,5 евро за такси из заявленных ими же расходов на питание, проживание и альтернативный транспорт к месту назначения.

receipts for Alternative Transport To Your Destination"-это я понимаю- квитанция об оплате вашего нового маршрута.Отправляли?
Я бы добавил к требованиям возврат стоимости отмененного рейса Изиджет+ их компенсации(отель+стоимость нового маршрута)