Отмена рейса SU1871 TAS-SVO. Возможность компенсации.

[Busi Yama]

Добрый день!

У нас были куплены билеты на 4 человека TAS-RIX c пересадкой в SVO. За 6-8 часов до вылета нам сообщили, что рейс (в 4-45) отменён, и нас перебронировали на следующий рейс, в 12-15. По телефону представитель Аэрофлота нам подтвердил, что нам полагается гостиница, трансфер и ужин, но, прождав почти 4 часа в аэропорте, представитель там отказал во всех ранее перечисленных удобствах и мы сняли отель, чтобы воспользоваться интернетом.
Не поспав ни минуты, мы только на разговорах с Аэрофлотом и агентами потратили около 2.5 часов - нас заверили в отсутствии вечерних рейсов SVO-RIX, предложив прождать свой рейс около 16 часов в Москве. Как выяснили сами, такие вечерние рейсы были, как и свободные места на них, и, представив эту информацию в колл-центре Аэрофлота, попросили нас зарегистрировать на них. После 40 минут ожидания на линии, сославшись на технические причины, нам предложили сделать это прямо в SVO по прилёту.
Мы снова поехали в аэропорт, где представитель компании сначала заверила, что нас уже перерегистрировали, но, узнав в личном кабинете на сайте обратное, мы настояли на своём, и в 9 утра нас зарегистрировали на нужный рейс.

Стоит упомянуть, что в обе стороны Аэрофлот не довёз по чемодану, сломав ручку одного, а второй доставив через день, что вызвал кучу неудобств человеку, который в это время уже улетел в другую страну (туда чемодан и доставили, но зачем ему там сувениры из Узбекистана:)).

В связи с вышеизложенным прошу совета и помощи - есть ли основа для получения компенсаций?

П.С. Чек на отель есть, но его, вероятно, покроет страховка. Интересует именно компенсация за отмену рейса (прибытие в Ригу позже на +-8 часов), сломанный чемодан, некомпетентность работников, отсутствие положенной помощи и моральный ущерб в день рождения:)

Заранее благодарю!

[anachoretin]

Не очень понятно, в Шереметьево вы прилетели в котором часу и сколько составило ожидание.
Причина отмены рейса? Бумагу официальную об этом у представителей "Аэрофлота" вы получили?
Сломанный чемодан - опять-таки, вы зафиксировали? Документ есть? Тогда да, предъявляйте "Аэрофлоту".

[Busi Yama]

Не очень понятно, в Шереметьево вы прилетели в котором часу и сколько составило ожидание.
Причина отмены рейса? Бумагу официальную об этом у представителей "Аэрофлота" вы получили?
Сломанный чемодан - опять-таки, вы зафиксировали? Документ есть? Тогда да, предъявляйте "Аэрофлоту".

Прошу прощения за сумбурное объяснение - ниже уточнения.
В Шереметьево прилетели 14:35 рейсом SU 1991. Общая разница между рейсами (планируемый-фактический) составила 7ч30мин.
Причина отмены рейса - Технические причины. Официальная бумага от Аэрофлота так же на руках.
По чемоданам увы, документов нет.

[strannix]

http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/legal/contract

10. Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью настоящего договора.

[Alex Kumarkov]

представитель там отказал

У меня в этом году при подобной сбойной ситуации сложилось самое благоприятное впечатление от представителей Аэрофлота в TAS. Видимо раз на раз не приходится. Или по нормам было не положено.

[Jrik]

Гостиницу дают при задержке - (при ожидании вылета более 6 часов ночью и более 8 часов днем), у автора была задержка в Ташкенте на 7-35 днем, поэтому гостиница не положена.
Некомпетентность работника - относительное понятие, как понимаю претензия в том, что долго пришлось в самом Ташкенте выбивать пересадку на вечерний рейс Москва-Рига, так как в Ташкенте упорно сажали на утренний рейс на следующий день. хз зачем упорно этого добиваться именно в Ташкенте, в Москве бы Вас на него пересадили легко и просто, удаленно это сделать сложнее, поэтому все Вас в Ташкенте в Москву с этим и посылали.
Чемодан - ну это бывает, надо писать претензию, за чемодан что-то вернут.

ПС, Можно еще по ЕС2014 написать претензию и попросить оплатить опоздание, но Аэрофлот очень редко выплачивает.

[zerokol]

ПС, Можно еще по ЕС2014 написать претензию и попросить оплатить опоздание, но Аэрофлот очень редко выплачивает.

Ну можно будет потом передать какой европейской конторе, пусть они вытрясают.

[Busi Yama]

Всем привет и спасибо за советы!

Спустя неполных три месяца я получил окончательный ответ от Аэрофлота — ни о какой компенсации речи быть не может.

А теперь подробней: За эти 80 дней было написано три письма в аэрофлот - первичное, с перечислением всех пунктов, к которым у меня претензии, второе - уточнение на их вопросы, указывающее время звонков в поддержку и в аэропорт, и третье, заключающее — в ответ на простую отписку, что ошибок в действиях их сотрудников не обнаружено — я снова описал всю ситуацию, разложив по пунктам случаи, когда нам лгали, и попросив ъотя бы компенсацию в виде купонов на полет.
В результате мне сообщили, что была проведена внутренняя проверка, и обнаружено, что всем, кому в тот раз отменили рейс, был предложен весь спектр услуг, о чем было неоднократно сообщено по громкой связи, а так же при регистрации на SU 1991 нам были выданы купоны на питание и напитки. Как вы догадались, ни того, ни другого не было.

В заключении отмечу, что я неприятно удивлен путем решения проблемы, и прямыми враками со стороны Аэрофлота, что как минимум четырех человек сделало сделали вещателями антирекламы.