Форум Винского

**morece** » 01 сен 2018, 09:22

Добрый день. Ситуация такая, сейчас родители с внучкой сидят в Анталье в аэропорту уже в чистой зоне. Рейс 8q-875 постоянно откладывается, уже несколько раз, с 5.30 на данный момент до 12.45, т.е. задержка более 7 часов. Естественно ни о какой воде/питании/гостинице там речь не ведет. Что можно самим предпринять в данной ситуации?

**Mycraft** » 01 сен 2018, 10:19

Ну ваучеры на еду/воду итд. всё-таки стоит выбить на регистрации, особенно с детьми.

**morece** » 01 сен 2018, 10:27

Они уже в чистой зоне, там представительств авиакомпаний нет.

**ElAv** » 01 сен 2018, 10:30

Это Пегасус?

**Jrik** » 01 сен 2018, 10:32

morece писал(а) 01 сен 2018, 09:22:Добрый день. Ситуация такая, сейчас родители с внучкой сидят в Анталье в аэропорту уже в чистой зоне. Рейс 8q-875 постоянно откладывается, уже несколько раз, с 5.30 на данный момент до 12.45, т.е. задержка более 7 часов. Естественно ни о какой воде/питании/гостинице там речь не ведет. Что можно самим предпринять в данной ситуации?

Особо ничего. Можно разве что сходить и поесть, сохранить чеки и потом эти чеки предъявить в ак для компенсации (можно найти представителя ак и он выдаст талоны на еду)

**morece** » 01 сен 2018, 10:50

ElAv писал(а) 01 сен 2018, 10:30:Это Пегасус?

onur air

**berngo** » 01 сен 2018, 10:57

morece писал(а) 01 сен 2018, 09:22:Что можно самим предпринять в данной ситуации?

Если есть страховка ВЗР с включенной опцией "задержка рейса", то уведомить компанию. Более пока ничего, по прибытии взять справку о задержке рейса для предъявления в СК для компенсации

**Jrik** » 01 сен 2018, 10:59

berngo писал(а) 01 сен 2018, 10:57:Если есть страховка ВЗР с включенной опцией "задержка рейса", то уведомить компанию. Более пока ничего, по прибытии взять справку о задержке рейса для предъявления в СК для компенсации

В 99% страховок ВЗР нет выплаты за сам факт задержки.
Есть оплата расходов, которые были из-за задержки. ТО есть можно поесть, оплатить гостиницу, такси, звонки - а потом все эти траты оплатит страховая по ВЗР (но не больше какого-то лимита).
А чтобы просто за сам факт задержки ВЗР выплачивал деньги, такое очень редко есть.

**реаниматор** » 01 сен 2018, 11:00

berngo писал(а) 01 сен 2018, 10:57:Если есть страховка ВЗР с включенной опцией "задержка рейса", то уведомить компанию.

Рейс пакетный, вряд ли.

**berngo** » 01 сен 2018, 11:01

Jrik писал(а) 01 сен 2018, 10:59:просто за сам факт задержки ВЗР выплачивал деньги, такое очень редко есть.

Такое не встречал))
Речь именно о

Jrik писал(а) 01 сен 2018, 10:59: оплата расходов, которые были из-за задержки

Но если рейс чартерный, то скорее всего не подпадает под условия компенсации

**morece** » 01 сен 2018, 11:56

Да, перелет в составе пакетного тура. Так что страховки указанной нет.
Получается, только чеки за питание, больше никаких компенсаций?
П.с. удивляет, неужели представителю АК трудо выйти объяснить обстановку.

**berngo** » 01 сен 2018, 12:02

morece писал(а) 01 сен 2018, 11:56:удивляет, неужели представителю АК трудо выйти объяснить обстановку.

Не стоит удивляться, такое бывает очень часто, зачем им выслушивать просьбы и крики пассажиров...

**Mycraft** » 01 сен 2018, 12:05

morece писал(а) 01 сен 2018, 11:56:П.с. удивляет, неужели представителю АК трудо выйти объяснить обстановку.

Да это в 99% задержек трудно, так как редко все нюансы известны этим персонам. И режде чем расказывать бред, лучше ничего не расказывать и да у них часто достаточно другой работы чем выслушивать жалобы, а так-же возможно нарватся на руки/кулаки разьярённых паксов.

Уже 7 часов задержки...я как-то 12 ждал, с такими откадываниями: ещё час, и ещё час, и ещчё час....(Стекло в кабине пилотов меняли)

**morece** » 01 сен 2018, 12:12

Просто получается сейчас если наступит 8 часов, положена гостиница, а обращаться не к кому. Парадокс.

**Mycraft** » 01 сен 2018, 12:41

Ну это относительно...а что если после 8 часов и 30 минут начнётся посадка? Положенна тогда гостиница или нет?

У вас это правило прописанно где-то?

**morece** » 01 сен 2018, 12:51

berngo писал(а) 01 сен 2018, 12:02:Не стоит удивляться, такое бывает очень часто, зачем им выслушивать просьбы и крики пассажиров...

Наверное как минимум затем, что есть международные правила, согласно которым АК должна подробно уведомить пассажиров о причинах и времени задержки

**berngo** » 01 сен 2018, 12:53

morece писал(а) 01 сен 2018, 12:51:есть международные правила, согласно которым АК должна подробно уведомить пассажиров о причинах и времени задержки

Вот попробуйте им это предъявить. Они знают и прячутся, мало ли, вдруг все пассажиры терпеливые и неграмотные юридически)

**morece** » 01 сен 2018, 12:54

Mycraft писал(а) 01 сен 2018, 12:05:так как редко все нюансы известны этим персонам

Но ведь на то и присутствуют представители авиакомпаний в аэропортах, чтобы такие нюансы знать, наоборот разрядили обстановку мне кажется. Неведение хуже всего.

**morece** » 01 сен 2018, 12:56

Агентство связалось с туроператором, пообещали вылет в 13.30. На сайте аэропорта стоит 14.00.
Вот и настали 8 часов.

**morece** » 01 сен 2018, 12:58

berngo писал(а) 01 сен 2018, 12:53:
morece писал(а) 01 сен 2018, 12:51:Вот попробуйте им это предъявить. Они знают и прячутся, мало ли, вдруг все пассажиры терпеливые и неграмотные юридически)

Был бы я там, обратно бы вышел из чистой зоны и поспрашивал. Да я больше волнуюсь, что мама там переживает, она паникерша по натуре.
А тур я им покупал. Будет мне по возвращению).

**morece** » 01 сен 2018, 13:00

Кстати у ближайших двух рейсов Онура тоже задержка уже стоит, не такая большая, но тем не менее.

**Mycraft** » 01 сен 2018, 13:02

Да вижу тоже опоздание на 8:30 часов. Но ИМХО картину особо не изменяет, если вылет состоится. Ваучеры на еду добыли?

P.s
Задержка не только у онуров, но да они в топе....возможны различные неполадки в их работе. От системных глюков до сломанного борта.

**morece** » 01 сен 2018, 13:06

Да, без ваучеров покормили в одной из кафешек, по кусочку пиццы, кола и еще что то.
Ну так если знать, что задержка 8.30, то не вопрос, а так будут каждый час откладывать.
А вообще, по правилам, разве не сама АК должна гостиницу предоставлять инициативно? Или не потребовал - значит не нуждался?

**Mycraft** » 01 сен 2018, 13:18

Лететь должен А321 у них их 9

TC-OEC в Штуттгарте
TC-OBJ в Мюнхене
TC-OBZ в Анталии
TC-OBY в Познане
TC-OBK в Перми
TC-OEA в Стамбуле
TC-ONJ в Анталии должен лететь в Дюссельдорф но тоже задерживается
TC-ONS летит в Анталию

TC-OEB в Анталии, возможно это как раз ваш изначальный борт так как приземлился в 5:04 и последние 4 рейса все с задержками и возможно что тут что-то не так и его там ремонтируют.

morece писал(а) 01 сен 2018, 13:06:А вообще, по правилам, разве не сама АК должна гостиницу предоставлять инициативно? Или не потребовал - значит не нуждался?

Не знаю как с Турцией но в ЕС только если рейс откладывается на следующий день.

**morece** » 01 сен 2018, 13:35

Ну там получается Кельн тоже задерживается и Белгород, значит не только с одним самолетом проблема по-хорошему.

**morece** » 01 сен 2018, 13:37

Я сами правила из первоисточника не читал, но во всех обзорах говорится, если днем задержка 8 или ночью 6, то гостиница, без доп. условий

**morece** » 01 сен 2018, 13:47

Кстати, а вот еще такой момент, рейс в Штутгарт улетает сейчас по расписанию, а не логичнее разве поставить этот борт на то направление, по которому сейчас максимальная задержка? Элементарно так даже для АК выгодно.

**SolarKitten** » 01 сен 2018, 13:52

morece писал(а) 01 сен 2018, 13:35:Ну там получается Кельн тоже задерживается и Белгород, значит не только с одним самолетом проблема по-хорошему.

У Пермского рейса тоже задержка на несколько часов, так что выбито из графика два самолета и все дальше посыпалось по цепочке.

**morece** » 01 сен 2018, 14:14

Туроператор открестился - принимающая сторона делает все возможное, о гостинице слышать не хотят - вылет может быть в любой момент. Прикольная формулировка)

**Lelik9999** » 01 сен 2018, 14:15

morece писал(а) 01 сен 2018, 13:47:Кстати, а вот еще такой момент, рейс в Штутгарт улетает сейчас по расписанию, а не логичнее разве поставить этот борт на то направление, по которому сейчас максимальная задержка? Элементарно так даже для АК выгодно.

Нет не логичнее .У них другая логика.Зачем иметь 600 недовольных пассажиров если можно иметь 200 но очень недовольных .

**Mycraft** » 01 сен 2018, 14:17

morece писал(а) 01 сен 2018, 13:47:Кстати, а вот еще такой момент, рейс в Штутгарт улетает сейчас по расписанию, а не логичнее разве поставить этот борт на то направление, по которому сейчас максимальная задержка? Элементарно так даже для АК выгодно.

Всё не так просто. Так как тогда вы создаёте сбой во втором графике второго борта а это может привести к дополнительным большим задержкам по всему периметру.

Получается как раз наоборот. АК выгоднее иметь только один борт со сломанным графиком чем два,три итд.

morece писал(а) 01 сен 2018, 14:14:Туроператор открестился - принимающая сторона делает все возможное, о гостинице слышать не хотят - вылет может быть в любой момент. Прикольная формулировка)

Почему, всё правильно. Со стороны это именно так и выглядит. И это всё вполне нормально и повседневно. Задержки случаются.

**morece** » 01 сен 2018, 14:21

На самом деле претензии то не по задержке, от этого даже регулярный рейс не застрахован. Вопрос в том, что не к кому обратиться, чтобы свои права реализовать.
Конечно можно и самим в гостиницу заселиться, но это малореально, если они каждый час время сдвигают.

**Mycraft** » 01 сен 2018, 14:25

Пакетный рейс, у вас прав практически нет. Ну и передвигание час за часом вполне нормальное явление. Вылет всё ещё может состоятся сегодня. Гостиница не положенна.

После можете выбить какую-нибудь компенсацию от турагенства.

А тем временем. В Сочи Ютейр выкатился за пределы ВПП. На борту все живы. Один аэропортный рабочий скончался от сердечного приступа.

**morece** » 01 сен 2018, 14:38

Mycraft писал(а) 01 сен 2018, 14:25:Гостиница не положенна.

Ну почему же? 8 часов то есть задержки.

**morece** » 01 сен 2018, 14:40

Кельн, который на 3 часа задержался, сейчас вылетает, Цюрих вообще по расписанию, сейчас прибыл из Перми с большим опозданием, но как бы его на Катовице не поставили.

**morece** » 01 сен 2018, 14:47

А получается у Онура нет резервного борта? А если поломка на несколько дней, тогда они как из подобной ситуации выходят? Отменяют рейсы в Турцию? Из Турции то не отменишь, тогда надо народ как то отправлять же по домам?

**Mycraft** » 01 сен 2018, 14:56

morece писал(а) 01 сен 2018, 14:38:Ну почему же? 8 часов то есть задержки.

Я не знаю откуда это, но как уже сказал в ЕС нет такого правила. И если мы рассмотрем дело со стороны и предположим Турция придерживается правилам ЕС.

Если пассажир вынужден провести ночь в аэропорту из-за задержки то тогда да отель АК вам должна. Но ещё не вечер и вылет возможен - следовательно у вас нет права на оплату/предоставление отеля за счёт АК.

Если смотреть на правила ЕС у вас сейчас в пакетном туре есть право на компенсацию максимально! 400 Евро. Но только если это не форс мажор, а мы никто не знаем почему рейс задерживается. Но вангую поломка.

Что тут отель тоже нарисован, тоже только включается в компенсацию если пассажир вынужден ночевать.

**Mycraft** » 01 сен 2018, 15:02

morece писал(а) 01 сен 2018, 14:47:А получается у Онура нет резервного борта?

Да видимо нет. Но и у огромных АК тоже случаются задержки в несколько часов а то и дней. Просто из-за отсутсвия бортов. Так как они все распиханны по графикам. И никто не держит махину весом в пару милионов/милиардов $ в гараже "на всякий случай"

Я например декабре торчал три дня в Лондоне так как не было мест/бортов у Бритишeв чтобы довезти меня и мою семью последний кусочек до дома. А вы тут про Онур...

**Pepelats** » 01 сен 2018, 15:08

Эта картинка для регулярных рейсов. У вас чартер, том задержка до 24 часов без всяких компенсаций допускается.

**Jrik** » 01 сен 2018, 15:14

morece писал(а) 01 сен 2018, 14:38:Ну почему же? 8 часов то есть задержки.

Есть, но дальше то что? Надо всех собрать, провести через паспортный контроль, посадить на автобус, отвезти в отель, там всех в нем поселить, потом собрать всех обратно, выселить из отеля, собрать на автобус и отвезти в аэропорт обратно, там пройти опять паспортный контроль и посадить в самолет.
Это все занимает дофига время, поэтому если задержка меньше 5-6 часов, то гостишку не дают, так как смысла в ней нет (пока собрать, пока отвезти, уже обратно надо везти всех)
У вас перевозчик считает, что вылет будет через 1-2-3 часа, поэтому смысла везти в отель - просто нет.
Была бы сразу задержка на 10+ часов, отель бы дали.

**morece** » 01 сен 2018, 15:23

Еще на 3,5 часа отсрочили, теперь на 17.30 по МСК стоит вылет.
Т.е. хотите сказать, что отложив первый раз рейс, АК не видела характер проблемы? И по ходу ремонта или чего там еще вскрывались все новые и новые обстоятельства? Вполне допускаю, но так же и не исключаю, что АК может в данном случае и лукавит в свою сторону.

**SolarKitten** » 01 сен 2018, 15:28

Mycraft писал(а) 01 сен 2018, 14:56:предположим Турция придерживается правилам ЕС.

Турция придерживается правил ЕС только при полетах в ЕС. Поэтому кстати при системном сбое авиакомпанией в первую очередь распихиваются европейские рейсы, чтобы компенсацию не платить. Именно поэтому утром шесть часов промурыжили пермский рейс, сейчас уже 12 часов задержки Ростова и начали тянуть за хвост Белгород.

**Mycraft** » 01 сен 2018, 15:33

morece писал(а) 01 сен 2018, 15:23:Т.е. хотите сказать, что отложив первый раз рейс, АК не видела характер проблемы?

Возможно нет...Самолёт очень сложная штука и если они и так уже на MEL долетели до Анталии, или при посадке произошло что-то непредвиденное. То общию картину возможно сразу не увидеть а только после тщательного осмотра. А уже это может длится пару часов.

morece писал(а) 01 сен 2018, 15:23:но так же и не исключаю, что АК может в данном случае и лукавит в свою сторону.

Имеют право. Так как и вы имеете право после перевозки требовать компенсацию. Или уже сейчас просто плюнуть и лететь с другой АК.

**morece** » 01 сен 2018, 15:43

Похоже Белгород, который следом стоит с задержкой, он же тоже на этом борте должен лететь? Тогда им еще ждать и ждать, а им на сайте аэропорта ставят одновременное время вылета с Ростовом.

**Mycraft** » 01 сен 2018, 15:52

Да возможно...обратный рейс из Ростова ожидался в 11:45 а в Белград вылет в 12:35, как раз достаточно время на turnaround.

**morece** » 01 сен 2018, 15:54

Дочка только что звонила, не знаю где услышала, но говорит сказали вылет либо 18, либо уже в 9 утра. Посмотрим правда или нет.

**morece** » 01 сен 2018, 16:06

Pepelats писал(а) 01 сен 2018, 15:08:Эта картинка для регулярных рейсов. У вас чартер, том задержка до 24 часов без всяких компенсаций допускается.

Я не юрист, но во всех источниках примерно так написано:
Ошибочно полагать, что указанные выше правила распространяются только на регулярные рейсы. Вовсе нет. Нередко случается задержка чартерного рейса. Права пассажира в таком случае предусматривают ровно то же самое, что и при задержке регулярного рейса: свободное пользование комнатами отдыха, прохладительные напитки и горячее питание, два бесплатных звонка или два сообщения на электронную почту, хранение багажа в аэропорту, бесплатный номер в гостинице и трансфер, выплата денежной компенсации. Исключением является США: там пассажирам чартерных рейсов и маленьких самолетов штрафы не выплачиваются.

**morece** » 01 сен 2018, 16:14

Ожидаемо прилетевший пермский борт поставили на Катовице.

**morece** » 01 сен 2018, 16:42

Отменен...

**Mycraft** » 01 сен 2018, 17:12

Ну вот теперь вам можно и отель и всё остальное требовать.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР