Форум Винского

**Tanuchik** » 12 май 2020, 11:00

Elenka D, мне так ответили в службе поддержки-что я должна буду заплатить разницу в тарифах, когда я им указала на то что на официальном сайте есть информация о том что это без сборов и доплат, взяли паузу, что то узнали и сказали обращаться в офис по эл.почте

**Добрый сом** » 12 май 2020, 13:54

Всех приветствую. Сегодня звонил на горячую линию Туркиш Эйрлайнс. Объяснил написанное у них же на сайте, следующее:

Права, предоставленные в связи с отменой Евро-2020, для пассажиров, путешествующих в Италию и Азербайджан
В связи с отменой Евро-2020 нашим пассажирам, совершающим рейсы в Италию и Азербайджан, предоставляется привилегия изменить или вернуть свои билеты, или изменить свои билеты, чтобы открыть билеты.

Вы можете использовать эти привилегии, если ваш билет был выдан 17 марта 2020 года или ранее. Права действительны
Если вы примете меры до 20 июля 2020 года (включительно),
Для рейсов, прибывающих в Италию в период с 09 июня 2020 года по 12 июня 2020 года,
Для рейсов, прибывающих в Азербайджан в период с 15 июня 2020 года по 21 июня 2020 года и с 3 июля 2020 года по 4 июля 2020 года,
Вы можете совершать свои личные и групповые транзакции сразу, независимо от правил тарифа.[/i]

У нас билеты были куплены еще в декабре 2019г, не возвратные, вылет 11 июня 2020г. Мне сказали, что никакого возврата не может быть, так как билеты не возвратные. Ждите и надейтесь, что рейс отменят.

Мне всё верно сказали, и где-то лукавят? Подскажите пожалуйста

**Человек1** » 12 май 2020, 14:12

Алекс1967 писал(а) 11 май 2020, 14:51:Ваучер дают в валюте вашего платежа + 15%. Ваучер действителен 1 год с даты оформления. К примеру если оформите ваучер 30-12-2021 то его действие будет до 29-12-2022.

Дозвонился до туркишей с вопросом о ваучере. Ответили, что мне его не дадут, т.к. я покупал билет не на их сайте. Бред какой-то... Вы где билеты брали?

**Chami Li** » 12 май 2020, 14:15

Человек1, ещё звоните, пока на знающего оператора не попадёте. Неважно, где билет покупали, ваучер выписывает авиакомпания.

Выше (в том числе на этой же странице) не раз описывалась схема - сначала запрос на возврат агенту, потом в авиакомпанию.
Либо сразу в авиакомпанию.

**Человек1** » 12 май 2020, 14:36

Chami Li, наверно вы правы. Нашел на их сайте раздел про ваучер, ограничений таких не написано. Там оказалась возможность отправить запрос на получения ваучера через специальную форму обратной связи. Посмотрим, что из этого выйдет.

**Elenka D** » 12 май 2020, 15:58

Chami Li писал(а) 12 май 2020, 14:15:Выше (в том числе на этой же странице) не раз описывалась схема - сначала запрос на возврат агенту, потом в авиакомпанию.
Либо сразу в авиакомпанию.

Кто-нибудь ваучер получил? Меня авиакомпания направляет к агенту, агент никакого ваучера не высылает, говорит, что в старые билеты впишут новые даты и никакого ваучера не нужно.

**Igordag** » 12 май 2020, 16:10

Человек1 писал(а) 12 май 2020, 14:36:Там оказалась возможность отправить запрос на получения ваучера через специальную форму обратной связи. Посмотрим, что из этого выйдет.

У меня ничего не вышло. Покупал через агента - просил ваучер - отправили к агенту: "Based on your request please be informed that, since your reservation has been issued via a travel agency, the agency will be fully responsible of providing you the necessary reservation details."

**Chami Li** » 12 май 2020, 16:39

Elenka D писал(а) 12 май 2020, 15:58:Кто-нибудь ваучер получил? Меня авиакомпания направляет к агенту, агент никакого ваучера не высылает, говорит, что в старые билеты впишут новые даты и никакого ваучера не нужно.

Ну вот из свежего (при покупке у агента), я так понимаю, что да, получили:

Ирада555 писал(а) 11 май 2020, 12:17:У нас вылет должен был быть 10 мая в авиакассу написали 14 апреля, ответ пришел 8 мая такойже как и вам , только еще написали что за свои услуги снимут по 1000 руб с билета.
Но мы звонили в колл-центр туркишей, они проверили билеты и предлодили на сайте СВОЕМ выбрать как вернуть деньги. Там несколько вариантов обмена и возврат через 60 дней после начала полетов полный.
Мы выбрали ваучер+15%бонуса, перезвонили им и все ОКей.
Так что с аваиакассой.ком можете не связываться

**Elenka D** » 12 май 2020, 16:55

Блин, я сама запуталась и вас всех путаю))

Я выбрала не ваучер, а билет с открытой датой. Поэтому в старый билет впишут новые даты. По словам оператора на горячей линии билет действителен до 31.12.2021.

**Chami Li** » 12 май 2020, 17:35

Elenka D писал(а) 12 май 2020, 16:55:По словам оператора на горячей линии билет действителен до 31.12.2021.

Видимо, произошли изменения, раньше можно было только до конца февраля использовать:

OlegMak писал(а) 28 мар 2020, 14:21:оператор сказал, что билет с открытой датой можно оформить и использовать его нужно до 28 февраля 2021 года.

**Алекс1967** » 12 май 2020, 20:00

Коллеги!
Попробую всем пояснить....

1. Те рейсы, которые не вылетели, автоматически поменяны на билеты с открытой датой, чтобы у вас не было проблем с авиакомпанией в виде "неявки на рейс". У меня у самого билет сейчас с открытой датой, хотя я об этом никого не просил.
2. Билет с открытой датой не ущемляет вас в правах и это означает, что билет ваш есть в системе Туркишей, НО рейс и место не закреплены, а свободны, а значит позволяет сделать вам следующие действия:
- Поменять на любую дату полета по тому же маршруту (или тому же сегменту или региону) до 31-12-2021. Что такое сегмент и один регион узнаем в колл-центре ТА.
- Взять себе ваучер, который будет в валюте вашего платежа + 15%. Это виртуальные деньги (типа как мили) за которые вы можете себе выкупить любой полет куда захотите. Доплат за ваучер нет. Т.е. если суммы ваучера хватает - получите билет без доплат. Все остальные правила ваучера - колл-центре ТА. Главное = ваучер не привязан к вашему старому маршруту, можете оформлять билет куда хотите. С момента оформления ваучера вы должны его использовать в течение 1-го года. Не использовали - мне жаль...
- Оформить себе денежный возврат. Возврат будет оформлять ваш региональный офис ТА (или центральный - это ваш выбор), но только после того, как начнут летать туркиши. Раньше - даже не суйтесь в офис. На сайте оформление возврата пока блокировано. На "сегодня" возобновление полета = 28-05-2020. Что будет дальше - ну тут как "кривая" вывезет...
3. Если ваш билет (бронирование) "бьется" на сайте ТА - то не имеет значение у какого посредника вы его купили - т.к. посредник уже передал, а туркиши внесли вас в свой план перед вами отвечает авиакомпания, а не посредник. А если не бьется - то беда - все вопросы тогда к вашему посреднику.
4. Не каждый специалист колл-центра Туркишей профессионален и знает, что несет. Некоторые просто откровенные дЭбилы. Ну тут как повезет...

**oleg_lacetti** » 13 май 2020, 12:48

Алекс1967 писал(а) 12 май 2020, 20:00:1. Те рейсы, которые не вылетели, автоматически поменяны на билеты с открытой датой, чтобы у вас не было проблем с авиакомпанией в виде "неявки на рейс". У меня у самого билет сейчас с открытой датой, хотя я об этом никого не просил.

Не очень понятно насчет этого пункта. У меня по коду брони по отмененному рейсу на сайте туркишей только такая надпись "You can't complete this action on our website as your reservation includes either incomplete or cancelled flights."
Никаких билетов с открытой датой и т.п нет

**Алекс1967** » 14 май 2020, 13:08

oleg_lacetti писал(а) 13 май 2020, 12:48:Не очень понятно насчет этого пункта

Рекомендую начать с рассказа полной инфо о вашем билете, откуда, куда, когда, что делали и т.п. после всего этого может быть получится разобраться какое именно действие "You can't complete this action on our website"

**Tanuchik** » 14 май 2020, 14:07

oleg_lacetti, я думаю вам просто сняли места, если так можно выразиться. Пока вы не определитесь с тем, что вы хотите делать с билетами в личном кабинете будет отображаться такая запись.Если вы определились с датой переноса или выбрали ваучер, то пишите либо на оф.сайте в специальной форме либо в ближайший офис по эл.почте. После подтверждения бронирования на другие даты оно появится в личном кабинете.

**stalker11771** » 16 май 2020, 20:09

Прошу ответить кто точно знает.
У меня билет Воронеж - Стамбум - Салоники и обратно на 12.06 и 14.06. от компании ТА и посредника купибилет пришло сообщение что рейсы из Стамбула в Салоники и обратно отменены. А вот из Воронежа еще нет. Мне наверно ждать этих отмен?
Другие билеты от апреля уже как открытые. В момент оформления замены(выборы даты по открытому билету) доплата есть? Т.е. я покупал за 18 тыс. Сейчас из-за курса похожие билеты стоят 22тыс только регион Европы иной хочу.

**aksu1978** » 18 май 2020, 14:22

Покупал в январе билеты Самара-Стамбул-Тель-Авив и обратно. Дозвонился до туркишей по 88007006161. Пришлось, правда, минут 10 повисеть на трубке. Сделал билеты с открытой датой, т.к. все-таки надеюсь свозить ребенка в Израиль. В целом, разъяснили про все доступные варианты, перебронирование, открытую дату и возврат. Уточнил, алгоритм действий после возобновления полетов, и когда я соберусь лететь. Пояснили, что нужно будет звонить опять на горячую линию и забронируют полет снова.

**Votec** » 19 май 2020, 16:30

Алекс1967 писал(а) 12 май 2020, 20:00:Взять себе ваучер, который будет в валюте вашего платежа + 15%. Это виртуальные деньги (типа как мили) за которые вы можете себе выкупить любой полет куда захотите. Доплат за ваучер нет. Т.е. если суммы ваучера хватает - получите билет без доплат. Все остальные правила ваучера - колл-центре ТА. Главное = ваучер не привязан к вашему старому маршруту, можете оформлять билет куда хотите. С момента оформления ваучера вы должны его использовать в течение 1-го года. Не использовали - мне жаль...

Здравствуйте!
Подскажите, а как получить ваучер? Нужно звонить в колл-центр туркам или на сайте нужно оформлять?

**Алекс1967** » 19 май 2020, 19:08

Votec писал(а) 19 май 2020, 16:30:как получить ваучер?

в российском колл-центре Туркишей 88007006161

**negodn** » 19 май 2020, 21:27

А адреса электронной почты есть какие-то? Действующие

**Chami Li** » 19 май 2020, 21:38

negodn, mowsales@thy.com, customer@thy.com. Пожалуйста, пользуйтесь поиском по теме.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами