Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Tanuchik]

Ирада555, так вы в Ростовский офис на e-mail обращались? Если нет, то попробуйте написать, указав при этом номер бронирования(или номер билетов), изложите ситуацию. Запросите то что хотите получить-возврат денег, перенос дат, ваучер.

[Ирада555]

Написала в ростовский офис 24 апреля, все данные указала...тишина

[Tanuchik]

Ирада555, бронирование своё на сайте туркишей можете проверить? В бронировании как минимум должны быть сняты места, рейс то у вас скоро. По-моему сейчас они неохотно идут на возврат средств.

[Ирада555]

Tanuchik, Вчера билеты были и места не сняты. Сегодня не могу найти билеты , пишут - не правильный номер билетов и все. Никаких сообщений не получала, только сообщили о снятии рейса туда и через 10 дней о снятии рейса обратно. 30 апреля колл-центр по номеру билета сообщил мне что билеты не сняты.
Очень беспокоюсь что это такое.

[OlegMak]

сказали, что при отмене мили сгорят

Неверная информация, мили вернули сразу же, зачислились на счет еще до завершения разговора с оператором.

[EvgenyKrasnykh]

Всем добрый день!
Прошлой осенью купил билеты в Тай на март 2020. В конце декабря рейс отменили. Связался с ТА - поменял дату вылета. Затем коронавирус и отменяется поездка. Начинается самое интересное. Запрашиваю возврат средств через колл - центр, говорят, что, так как билеты уже были ранее изменены, то налоги перешли в турецкие лиры и они не могут точно рассчитать сумму к возврату - свяжитесь с ближайшим офисом. ОК, связываюсь, высылаю выписку из банка об оплате билетов. Ответ тот же - простите, но не можем рассчитать нужную сумму - берите ваучер или новые билеты. Выбираю новые билеты на начало 2021 года, отправляю запрос. В этот же момент бронирование появляется в заявке вместо прошлых билетов. Однако, оно не подтверждено и номеров билетов нет. Это было 23 марта. Ситуация не меняется более месяца, офис на самоизоляции. Решил узнать насчет билетов на офф сайте, описал ситуацию. Вчера пришел ответ - "Да, бронирование мы видим но билеты не можем дать из-за системной ошибки, звоните в Стамбул." Звоню по 8800 в российский колл-центр, там девушка в довольно грубой форме тоже отправляет в Стамбул. На мои доводы, что я не владею английским и турецким языками, она говорит, что ничем помочь не может. Получается, что ни колл-центр, ни работник офиса, ни фидбэк на офф ссайте мне не решают проблему. Как дальше действовать? Простите, что сумбурно излагаю свои мысли. Очень нужен совет.

[Tanuchik]

EvgenyKrasnykh, звонить в тот ближайший офис, в который писали после того как режим самоизоляции закончится(наверно только так). Мне сделали перебронь на другие даты, «билеты переоформить из дома технически невозможно-как только закончится режим самоизоляции билеты будут перевыпущены»-мне так ответили по эл.почте с Московского офиса.

Ирада555, наверно система сама сняла вас с рейса, чтобы не было «no show”-неявки на рейс. У меня было также-и в личном кабинете не было билетов, только непонятная бронь на декабрь и один рейс. Когда определилась с датами переноса, написала в офис, в брони появились мои рейсы, но бронь висит как неоплаченная, из офиса написали что перебронь они сделали, а вот билеты перевыпустить из дома не могут-как только выйдут на работу-перевыпустят. Попробуйте сегодня позвонить в колл-центр, пусть посмотрят Ваши билеты ещё раз.

[Ирада555]

Tanuchik, позвонили в колл-центр, у них билеты есть, никто ничего не снимал. На вопрос почему у нас этого не видно, они сказали что не могут дать ответ. Посоветовали взять ваучер, вот и все.

[Velaskes1]

Форумчане, подскажите. Покупал билеты через авиакасса ком на Турецкие авиалинии. Рейс отменили. На мой запрос о возврате денег авиакасса прислала следующее письмо:
Уважаемый пассажир,

Рейсы отменены.
Согласно информации, полученной от авиакомпании, для возврата денежных средств нам необходимо создать запрос на возврат, только после авторизации запроса и перевода денежных средств на наш счет, мы сможем произвести возврат Вам.

ВАЖНО! Запросы на возврат авиакомпания начнет рассматривать не ранее чем через 60 дней от момента возобновления авиакомпанией полноценной полётной программы.

Для оформления запроса просьба прислать нам копию первой странички паспорта плательщика.

Также, Вы можете без доплаты изменить даты путешествия при условии, что новые даты будут до 28 февраля 2021 г.
В ожидании Вашего ответа.


--
С уважением,

На сайте Турецких авиалиний такой информации нет. Может кто-то из вас тоже получил такое письмо? И какой паспорт плательщика им надо прислать? Заграничный?

[Ирада555]

У нас вылет должен был быть 10 мая в авиакассу написали 14 апреля, ответ пришел 8 мая такойже как и вам , только еще написали что за свои услуги снимут по 1000 руб с билета.
Но мы звонили в колл-центр туркишей, они проверили билеты и предлодили на сайте СВОЕМ выбрать как вернуть деньги. Там несколько вариантов обмена и возврат через 60 дней после начала полетов полный.
Мы выбрали ваучер+15%бонуса, перезвонили им и все ОКей.
Так что с аваиакассой.ком можете не связываться

[Velaskes1]

Ирада555, спасибо. У нас вылет должен быть 16 мая. Мы привязаны к этой дате т.к. у нас были определенные дела именно с 16 по 20 мая. Смысла менять на поздние даты нет. А так как перелет был с пересадкой сумма получилась приличная. Мы бы хотели вернуть деньги. Я не знаю, что дает ваучер или бонусы. Мне бы вернуть деньги. Я тоже звонил в кол-центр Турецких Авиалиний. Они меня отправили в авиакассы. Поэтому не знаю, что делать.

[Tanuchik]

На сайте Турецких Авиалиний кнопка возврата средств неактивная, как они сами написали -«дождитесь возобновления полётов», попробуйте запросить возврат и в Авиакассе и после 28 мая на сайте Турецких Авиалиний в разделе про коронавирус. Пока все полеты у них до 28 мая отменены.

[Chami Li]

Поэтому не знаю, что делать.

Вам нужно прочитать внимательно последние несколько страниц темы - Вы найдёте полную информацию о ваучерах, что они дают и как вместо них получить деньги (через 2-3 месяца минимум).

[Алекс1967]

Туркиши продлили возможность изменения даты полета до 31-12-2021. Нужно только оформить "open date" - оформляют даже на горячей линии или сайт
Возврат денег только после начала полетов и только в офисе. После оформления возврата в офисе ждать не менее 60 дней
Ваучер дают в валюте вашего платежа + 15%. Ваучер действителен 1 год с даты оформления. К примеру если оформите ваучер 30-12-2021 то его действие будет до 29-12-2022.

В принципе, учитывая сегодняшнюю ситуацию, нормальные условия.

[Velaskes1]

Алекс1967, Chami Li, Tanuchik, спасибо. Я так понял, что деньги не вернут. Мне надо было лететь именно 16 мая. Другие даты меня не интересуют. Спасибо всем.

[Chami Li]

Я так понял, что деньги не вернут

Вы поняли неправильно. Потому что не захотели читать. Что ж, дело ваше, уговаривать Вас никто не будет.

Спасибо - функция благодарности юзеру на форуме.

[Velaskes1]

Chami Li. Я прочитал форум с 60 страницы. У меня ситуация как у Ирада555. Только их устроили "ваучер+15%бонуса, перезвонили им и все ОКей." А меня такой вариант не устраивает. Мне после 16 мая лететь не надо.

[Tanuchik]

Velaskes1, позвоните в ближайший офис Турецких авиалиний после того как они выйдут на работу, напишите на возврат в Авиакассу, у которых покупали билет, сделайте заявку на возврат на сайте Турецких авиалиний после того как кнопка "возврат" станет активной (после возобновления авиасообщения), звоните еще раз в колл-центр. По поводу паспорта - да, нужен загранпаспорт, на сайте туркишей просят приложить документ - наверно будут сверять ФИО в бронировании с ФИО в паспорте. Задействуйте все способы возврата денег. Описывайте свою ситуацию что не можете менять дату, просите возврат.

[Velaskes1]

Tanuchik, спасибо. Я отправил ответ на письмо от авиакасса. ком. Прикрепил фото паспорта и попросил создать запрос на возврат. Я не говорю по английски поэтому я звонил по тел. 800 700-61-61. Там меня отправили на авиакассу. Я покупал билеты он-лайн. В офис или кассы не ходил и не знаю где ближайший офис. В нашем городе его точно нет. Тем не менее большое вам спасибо. Для меня это не стандартная ситуация.

[Elenka D]

Ваучер дают в валюте вашего платежа + 15%. Ваучер действителен 1 год с даты оформления. К примеру если оформите ваучер 30-12-2021 то его действие будет до 29-12-2022.

Как выглядит ваучер? Дело в ом, что я покупала билеты у посредника, он мне прислал такое письмо

Ваши билеты были изменены на билеты с открытой датой, и могут быть оформлены на определенную дату с момента выписки 17.04.20. "При оформлении на конкретную дату, в соответствии с правилами авиакомпании, будет взиматься доплата при возможной разнице в тарифах.

Пытаюсь понять, мне нужно что-то еще трясти с посредника или потом по номерам билетов выпишут новые?

[Tanuchik]

Elenka D, мне так ответили в службе поддержки-что я должна буду заплатить разницу в тарифах, когда я им указала на то что на официальном сайте есть информация о том что это без сборов и доплат, взяли паузу, что то узнали и сказали обращаться в офис по эл.почте

[Добрый сом]

Всех приветствую. Сегодня звонил на горячую линию Туркиш Эйрлайнс. Объяснил написанное у них же на сайте, следующее:

Права, предоставленные в связи с отменой Евро-2020, для пассажиров, путешествующих в Италию и Азербайджан
В связи с отменой Евро-2020 нашим пассажирам, совершающим рейсы в Италию и Азербайджан, предоставляется привилегия изменить или вернуть свои билеты, или изменить свои билеты, чтобы открыть билеты.

Вы можете использовать эти привилегии, если ваш билет был выдан 17 марта 2020 года или ранее. Права действительны
Если вы примете меры до 20 июля 2020 года (включительно),
Для рейсов, прибывающих в Италию в период с 09 июня 2020 года по 12 июня 2020 года,
Для рейсов, прибывающих в Азербайджан в период с 15 июня 2020 года по 21 июня 2020 года и с 3 июля 2020 года по 4 июля 2020 года,
Вы можете совершать свои личные и групповые транзакции сразу, независимо от правил тарифа.[/i]

У нас билеты были куплены еще в декабре 2019г, не возвратные, вылет 11 июня 2020г. Мне сказали, что никакого возврата не может быть, так как билеты не возвратные. Ждите и надейтесь, что рейс отменят.

Мне всё верно сказали, и где-то лукавят? Подскажите пожалуйста

[Человек1]

Ваучер дают в валюте вашего платежа + 15%. Ваучер действителен 1 год с даты оформления. К примеру если оформите ваучер 30-12-2021 то его действие будет до 29-12-2022.

Дозвонился до туркишей с вопросом о ваучере. Ответили, что мне его не дадут, т.к. я покупал билет не на их сайте. Бред какой-то... Вы где билеты брали?

[Chami Li]

Человек1, ещё звоните, пока на знающего оператора не попадёте. Неважно, где билет покупали, ваучер выписывает авиакомпания.

Выше (в том числе на этой же странице) не раз описывалась схема - сначала запрос на возврат агенту, потом в авиакомпанию.
Либо сразу в авиакомпанию.

[Человек1]

Chami Li, наверно вы правы. Нашел на их сайте раздел про ваучер, ограничений таких не написано. Там оказалась возможность отправить запрос на получения ваучера через специальную форму обратной связи. Посмотрим, что из этого выйдет.

[Elenka D]

Выше (в том числе на этой же странице) не раз описывалась схема - сначала запрос на возврат агенту, потом в авиакомпанию.
Либо сразу в авиакомпанию.

Кто-нибудь ваучер получил? Меня авиакомпания направляет к агенту, агент никакого ваучера не высылает, говорит, что в старые билеты впишут новые даты и никакого ваучера не нужно.

[Igordag]

Там оказалась возможность отправить запрос на получения ваучера через специальную форму обратной связи. Посмотрим, что из этого выйдет.

У меня ничего не вышло. Покупал через агента - просил ваучер - отправили к агенту: "Based on your request please be informed that, since your reservation has been issued via a travel agency, the agency will be fully responsible of providing you the necessary reservation details."

[Chami Li]

Кто-нибудь ваучер получил? Меня авиакомпания направляет к агенту, агент никакого ваучера не высылает, говорит, что в старые билеты впишут новые даты и никакого ваучера не нужно.

Ну вот из свежего (при покупке у агента), я так понимаю, что да, получили:

У нас вылет должен был быть 10 мая в авиакассу написали 14 апреля, ответ пришел 8 мая такойже как и вам , только еще написали что за свои услуги снимут по 1000 руб с билета.
Но мы звонили в колл-центр туркишей, они проверили билеты и предлодили на сайте СВОЕМ выбрать как вернуть деньги. Там несколько вариантов обмена и возврат через 60 дней после начала полетов полный.
Мы выбрали ваучер+15%бонуса, перезвонили им и все ОКей.
Так что с аваиакассой.ком можете не связываться

[Elenka D]

Блин, я сама запуталась и вас всех путаю))

Я выбрала не ваучер, а билет с открытой датой. Поэтому в старый билет впишут новые даты. По словам оператора на горячей линии билет действителен до 31.12.2021.

[Chami Li]

По словам оператора на горячей линии билет действителен до 31.12.2021.

Видимо, произошли изменения, раньше можно было только до конца февраля использовать:

оператор сказал, что билет с открытой датой можно оформить и использовать его нужно до 28 февраля 2021 года.

[Алекс1967]

Коллеги!
Попробую всем пояснить....

1. Те рейсы, которые не вылетели, автоматически поменяны на билеты с открытой датой, чтобы у вас не было проблем с авиакомпанией в виде "неявки на рейс". У меня у самого билет сейчас с открытой датой, хотя я об этом никого не просил.
2. Билет с открытой датой не ущемляет вас в правах и это означает, что билет ваш есть в системе Туркишей, НО рейс и место не закреплены, а свободны, а значит позволяет сделать вам следующие действия:
- Поменять на любую дату полета по тому же маршруту (или тому же сегменту или региону) до 31-12-2021. Что такое сегмент и один регион узнаем в колл-центре ТА.
- Взять себе ваучер, который будет в валюте вашего платежа + 15%. Это виртуальные деньги (типа как мили) за которые вы можете себе выкупить любой полет куда захотите. Доплат за ваучер нет. Т.е. если суммы ваучера хватает - получите билет без доплат. Все остальные правила ваучера - колл-центре ТА. Главное = ваучер не привязан к вашему старому маршруту, можете оформлять билет куда хотите. С момента оформления ваучера вы должны его использовать в течение 1-го года. Не использовали - мне жаль...
- Оформить себе денежный возврат. Возврат будет оформлять ваш региональный офис ТА (или центральный - это ваш выбор), но только после того, как начнут летать туркиши. Раньше - даже не суйтесь в офис. На сайте оформление возврата пока блокировано. На "сегодня" возобновление полета = 28-05-2020. Что будет дальше - ну тут как "кривая" вывезет...
3. Если ваш билет (бронирование) "бьется" на сайте ТА - то не имеет значение у какого посредника вы его купили - т.к. посредник уже передал, а туркиши внесли вас в свой план перед вами отвечает авиакомпания, а не посредник. А если не бьется - то беда - все вопросы тогда к вашему посреднику.
4. Не каждый специалист колл-центра Туркишей профессионален и знает, что несет. Некоторые просто откровенные дЭбилы. Ну тут как повезет...

[oleg_lacetti]

1. Те рейсы, которые не вылетели, автоматически поменяны на билеты с открытой датой, чтобы у вас не было проблем с авиакомпанией в виде "неявки на рейс". У меня у самого билет сейчас с открытой датой, хотя я об этом никого не просил.

Не очень понятно насчет этого пункта. У меня по коду брони по отмененному рейсу на сайте туркишей только такая надпись "You can't complete this action on our website as your reservation includes either incomplete or cancelled flights."
Никаких билетов с открытой датой и т.п нет

[Алекс1967]

Не очень понятно насчет этого пункта

Рекомендую начать с рассказа полной инфо о вашем билете, откуда, куда, когда, что делали и т.п. после всего этого может быть получится разобраться какое именно действие "You can't complete this action on our website"

[Tanuchik]

oleg_lacetti, я думаю вам просто сняли места, если так можно выразиться. Пока вы не определитесь с тем, что вы хотите делать с билетами в личном кабинете будет отображаться такая запись.Если вы определились с датой переноса или выбрали ваучер, то пишите либо на оф.сайте в специальной форме либо в ближайший офис по эл.почте. После подтверждения бронирования на другие даты оно появится в личном кабинете.

[stalker11771]

Прошу ответить кто точно знает.
У меня билет Воронеж - Стамбум - Салоники и обратно на 12.06 и 14.06. от компании ТА и посредника купибилет пришло сообщение что рейсы из Стамбула в Салоники и обратно отменены. А вот из Воронежа еще нет. Мне наверно ждать этих отмен?
Другие билеты от апреля уже как открытые. В момент оформления замены(выборы даты по открытому билету) доплата есть? Т.е. я покупал за 18 тыс. Сейчас из-за курса похожие билеты стоят 22тыс только регион Европы иной хочу.

[aksu1978]

Покупал в январе билеты Самара-Стамбул-Тель-Авив и обратно. Дозвонился до туркишей по 88007006161. Пришлось, правда, минут 10 повисеть на трубке. Сделал билеты с открытой датой, т.к. все-таки надеюсь свозить ребенка в Израиль. В целом, разъяснили про все доступные варианты, перебронирование, открытую дату и возврат. Уточнил, алгоритм действий после возобновления полетов, и когда я соберусь лететь. Пояснили, что нужно будет звонить опять на горячую линию и забронируют полет снова.

[Votec]

Взять себе ваучер, который будет в валюте вашего платежа + 15%. Это виртуальные деньги (типа как мили) за которые вы можете себе выкупить любой полет куда захотите. Доплат за ваучер нет. Т.е. если суммы ваучера хватает - получите билет без доплат. Все остальные правила ваучера - колл-центре ТА. Главное = ваучер не привязан к вашему старому маршруту, можете оформлять билет куда хотите. С момента оформления ваучера вы должны его использовать в течение 1-го года. Не использовали - мне жаль...

Здравствуйте!
Подскажите, а как получить ваучер? Нужно звонить в колл-центр туркам или на сайте нужно оформлять?

[Алекс1967]

как получить ваучер?

в российском колл-центре Туркишей 88007006161

[negodn]

А адреса электронной почты есть какие-то? Действующие

[Chami Li]

negodn, mowsales@thy.com, customer@thy.com. Пожалуйста, пользуйтесь поиском по теме.

[negodn]

Вот первый как раз нашла. Уже оттуда приходит ответ, что невозможно доставить

[Chami Li]

onlineticket@thy.com
onlineticket@customer.turkishairlines.com
mail@mail.turkishairlines.com
milesandsmiles@thy.com
milesandsmiles@milesandsmiles.turkishairlines.com
customer2@thy.com
bat@thy.com
thy@mail.turkishairlines.com
customermiles@thy.com
callcenter@thy.com
smartmobile@mail.turkishairlines.com
css@mail.turkishairlines.com
Всё, что нашла у себя в почте, пробуйте. Но половина из них точно не подойдёт - они бонусной программы касаются.

[buba8989]

Покупал в январе билеты Самара-Стамбул-Тель-Авив и обратно.

А на какие даты были билеты? Полёты отменили? Не по телефону возможно тоже так сделать, например по электронной почте?

[aksu1978]

Туда 23 мая, обратно 5 июня. Турки отменили плечо туда Самара-Стамбул-Тель-Авив, обратно еще не отменяли. Но, поскольку, одна часть маршрута уже отменена по инициативе авиакомпании, никаких вопросов ко мне не было. Насчет электронной почты, честно, не знаю, не пробовал. Но дозвонился я без особых проблем, пришлось только немного повисеть на линии, дожидаясь ответа оператора. У родственников билет по тому же маршруту, но позже на пару недель по-моему, и еще самой авиакомпанией не отменен, поэтому у них какие-то сложности возникли с этим, но я особо не вникал.

[sergeyf73]

Рекомендую начать с рассказа полной инфо о вашем билете, откуда, куда, когда, что делали и т.п. после всего этого может быть получится разобраться какое именно действие "You can't complete this action on our website"

Ситуация похожа на эту

Прошлой осенью купил билеты в Тай на март 2020. В конце декабря рейс отменили. Связался с ТА - поменял дату вылета. Затем коронавирус и отменяется поездка. Начинается самое интересное. Запрашиваю возврат средств через колл - центр, говорят, что, так как билеты уже были ранее изменены, то налоги перешли в турецкие лиры и они не могут точно рассчитать сумму к возврату - свяжитесь с ближайшим офисом.

Только вместо Таиланда Филиппины, также про налоги в лирах и рекомендация обратится в Московский офис турков, типа только они смогут решить вопрос с возвратом. Связался с офисом по эл.почте, те отмораживаются, отвечают через дней 5, смысл ответа, дни не рабочие, самоизоляция и все такое, когда откроемся начнем что-то решать. Писал на сайте через фидбэк, те красавцы из всех вариантов предложили 30 тысяч миль за билет, которых не то что до Филиппин, а не факт, что до Турции хватит. Ответил им еще раз, что такое предложение не устраивает, ответили дней через 10, что ничего кроме этих 30 тысяч миль не могут предложить. Забил на этих даунов. Вообщем жду открытия моск. офиса, и посмотрим как пойдет там, навсякий наверное досудебную претензию подготовлю сразу.

я думаю вам просто сняли места, если так можно выразиться

тоже так думаю, "без меня, меня женили" (с)

Пока вы не определитесь с тем, что вы хотите делать с билетами в личном кабинете будет отображаться такая запись.Если вы определились с датой переноса или выбрали ваучер, то пишите либо на оф.сайте в специальной форме либо в ближайший офис по эл.почте.

как писал выше, из всех предложений пока было только взять мили, за которые дальше Турции не улетишь, либо ждать открытия моск.офиса, хотя подозреваю, что тот банально не справится с потоком всех желающих после открытия, с такими установками головного офиса, их будет очень много

[Votec]

Может кому поможет. Нашел на оф. сайте раздел по выбору возврата.
ссылка

[Человек1]

пришел от туркишей ответ по поводу моей заявки на оформление ваучера. Отправили к турагенту. Причем между строк можно прочитать, что мне ваучер не положен. Примерно в это же время турагент прислал информацию, что или ждите возврата после начала полетов или бесплатный обмен на другие даты. О ваучере тоже ни слова. Пришлось вновь делать запрос в турагентство.
Вот текст письма туркишей:
Since your tickets have been issued by a travel agency, we are unable to provide further transaction and we kindly ask you to contact the travel agency that issued your ticket for detailed information.

On the other hand, pursuant to the additional regulations added to the Civil Aviation Passenger Rights Regulation, it has been decided to refund the tickets of the flights canceled by the airline companies due to the Coronavirus, two months after lifting of the flight ban.

Therefore, in this context, in case of a refund, we would like to inform you that the refund process has been also restricted for all our agencies until the abovementioned period is over.

[sergeyf73]

пришел от туркишей ответ по поводу моей заявки на оформление ваучера. Отправили к турагенту. Причем между строк можно прочитать, что мне ваучер не положен.

Положен, но вам его должен выпустить агент.

[Человек1]

Положен, но вам его должен выпустить агент.

что значит агент должен выпустить? его же выпускает авиакомпания! Агент может запросить только как я понимаю...

[sergeyf73]

Что значит агент должен выпустить? Его же выпускает авиакомпания! Агент может запросить только как я понимаю...

Да, имела в виду запросить