Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов

[savl1]

Я так понимаю ваучер положен каждому участнику перелета, а нет один на весь заказ (семью).

Да.
Собственно, тут и понимать ничего не надо, поскольку всё расписано очень подробно: https://ru.aegeanair.com/voucher-application/

Тотесть при покупке новых билетов тоже придётся делать три покупки. То есть сделать одно бронирование на семью не получится. Верно?

В общем, да, но я бы, если это не горит (что скорее всего, поскольку на этот сезон покупать билеты уже дорого, да и рискованно, а на следующий ещё рано), подождал бы, пока "Эгейцы" стабильно выйдут на связь (телефонную) и задал этот вопрос. Может, они предложат какие-то "обходные" варианты. Шанс невелик, но...

[savl1]

Вопрос: имею ли я право на перебронирование/ваучер, если отменен рейс другой брони?

Практически на 99.9% убеждён, что нет. А с чего? Сами подумайте...
Только на отменённый и все прочие перелёты в рамках этого же билета (а их у Вас, как я понял, нет).

правильно ли я понимаю, что если я сейчас перебронию билет Aegean и он его Не отменят, то на ваучер я уже не имею право?

По условиям на сегодня - да. Не имеете.

[savl1]

Ждать когда отменят и первую бронь

А на какой рейс? Если внутригреческий или внутришенгенский, то вероятность того, что её отменят в принципе, я бы высоко не расценивал.

Как же мне логичнее поступить?

Как бы вы поступили?

Для взвешенного ответа на этот вопрос нужно знать весь расклад по билетам всей поездки.

[Niha]

Отменили Афины - Москва. На другие даты рейсы до Москвы есть

[savl1]

Совсем запутался... Выше Вы писали, что

2 разные брони

Из приведённого скана это не следует, по крайней мере, в явном виде.
Могу (если Вам всё ещё нужно стороннее участие в разрешении Вашей проблемы) ещё раз попросить чётко описать всю авиалогистику: что по какой брони. И, ради бога, не надо никаких сканов, просто распишите нормальным текстом.

Отменили Афины - Москва. На другие даты рейсы до Москвы есть

Как вариант, если очень не хочется терять всю поездку, можно попробовать перенести обратный рейс Афины-Москва на след. день, пробыв лишний день в Афинах.

[azazelio]

А на письма они отвечают? Отменили прямые Салоники на октябрь, я бы взяла стыковочные рейсы чуть большей длительностью. Написала им письмо. Или лучше не ждать и дозваниваться по телефону?

[savl1]

А на письма они отвечают

По эл. почте, похоже, нет. Но кому-то отвечали на Фэйсбуке, полистайте тему.

Или лучше не ждать и дозваниваться по телефону?

А в чём здесь противоречие "или-или"? Какая связь? Не ждать чего?

[Kvetinochek]

azazelio, мне в Инстаграме ответили

Hello and thank you for your message. You need to address your request through a direct message on Facebook or on Twitter or contact us on our call-center at 00302106261000 In order to be further assisted. Please note that our Instagram is not used as a customer service medium as we mention on our bio. Thank you.

[azazelio]

Плохая с ними связь, как уже писали выше) Я б лучше ответа на почту дождалась, чем звонить днями и ночами)

[savl1]

Вообще это маразм полный, на мой взгляд, когда серьёзные структуры используют для контактов социальные сети, а не нормальную эл. почту...

чем звонить днями и ночами)

Ну подождите, сотрудники моск. офиса на работу выйдут - может, проще станет...

PS. А вообще действия Эгейцев хочется критиковать всё чаще и всё больше. Участники этой и некоторых других веток не дадут соврать: я всегда восторгался ими как а/компанией вообще и тем, как они действовали в условиях пандемии, в частности: к примеру, они быстро и чётко создали вполне адекватный и лёгкий и удобный для применения алгоритм ваучеров (например, некий надутый монстр, позиционирующий себя под "премиальный сегмент" и откликающийся на аббревиатуру АФ, сделал это лишь спустя 1.5 месяца, причём, более коряво). Но то, что они делают сейчас, всё больше напоминает беспредел. То что они отменяют кучу рейсов в Россию - плохо, но, в конце концов, это их право. А вот то, как они это делают - это уже кошмар. Нормальные компании, отменяя или перенося рейсы, сразу дают альтернативу, причём клиент, как правило, может просто по умолчанию принять её, может отказаться, а может позвонить (без особых проблем!) и попробовать заменить рейсы, не теряя поездку в целом. А Эгейцы сообщают (в лучшем случае) об отмене - и что? Альтернатив не предлагают, связаться с ними возможности практически не дают - делай, дорогой клиент, что хочешь, не наша забота...

[Karantinka]

Отменили рейс на август Санторини-Москва.
В московский центр дозваниваться бесполезно, короткие гудки в любое время дня.
Удалось дозвониться в Грецию около 10 часов вечера по Москве. Запросили ваучеры, ваучеры прислали очень оперативно, где-то через 2 дня и еще сверху накинули по 6 тыс. руб. на каждого пассажира. За это плюс им в копилочку, т.к. Аэрофлот, например, до сих пор ваучеры не выслал.
Но теперь другая проблема, при запросе ваучера на одного из пассажиров я допустила ошибку в написании email и ваучеры получили все пассажиры, кроме одного..
Писала им на почту, думаю ждать бесполезно. Пытаюсь теперь заново им дозвониться весь вечер. Спустя 15 мин музыки звонок сбрасывается =(

[savl1]

Удалось дозвониться в Грецию около 10 часов вечера по Москве. Запросили ваучеры

А зачем, если не секрет, было звонить, чтобы получить ваучеры?

[Karantinka]

Мы покупали через посредника, хотелось уточнить имеем ли право на ваучер и можем ли запрашивать через них или надо к посреднику обращаться.

[savl1]

Мы покупали через посредника, хотелось уточнить имеем ли право на ваучер

Это однозначно сказано в правилах на сайте компании ( https://ru.aegeanair.com/voucher-application ):
You are eligible to get a Credit Voucher:
- If your ticket is booked directly via an AEGEAN or Olympic Air point of sale (aegeanair.com, olympicair.com, call center, airport ticket office), or through a travel agency (online, offline).

[Karantinka]

Один из сегментов вообще пропал в бронировании. Хотелось лично дозвониться и узнать.

[azazelio]

Отменили рейс на август Санторини-Москва.
Запросили ваучеры, ваучеры прислали очень оперативно, где-то через 2 дня и еще сверху накинули по 6 тыс. руб. на каждого пассажира.

А они вроде писали, что 10% накидывают от цены? а почему у вас получилось 75евро? или всем по 75?)

[Karantinka]

Товарищи, пишу по горячим следам. Удалось дозвониться в Грецию, это сложно, но реально. Выслали затерявшийся ваучер, в течение пары секунд уже был у меня на почте. Что в прошлый раз, что сейчас дозвонилась около 22:00, видимо наплыв звонков меньше. Дозванивалась весь вечер, начиная с 19:00. Всем удачи и захватывающих путешествий :)

[Karantinka]

azazelio, а фиг знает. Мы покупали через посредника в рублях, муж посчитал потом и перевел на рубли, что около 6 000 руб. на каждого пассажира накинули :)

[Karantinka]

azazelio, а может Вы и правы, что по 6 тыс на всех наверно)) а то на каждого это жирно )))

[Gewisserin]

Отменили вторую половину августа Мск-Каламата. причем, узнала об этом случайно. Позвонила посреднику, сказали, что ничего не знают, просто каждый день идут отмены рейсов тысячами. Предложили оформить ваучеры. Вечером оформила, утром прислали 2: на меня и на мужа. На детей, естественно,нет. К стоимости билетов прибавили обещанные 10 процентов. На один ваучер можно сколько хочешь людей посадить, главное, чтоб человек, на имя которого выписан этот ваучер,был включен в бронирование.