Форум Винского

**Nikosss** » 08 июн 2020, 14:18

savl1 писал(а) 08 июн 2020, 13:56:А Вы пробовали просто заполнить форму заявки на ваучер? Если нет - попробуйте. Просто попробуйте.

Попробовал. О результатах отпишусь

**lebovsky** » 08 июн 2020, 14:43

Насколько я понял обмен билетов возможен только по телефону. Но туда не дозвониться. Может быть подъехать в офис? Кто пробовал?

**savl1** » 08 июн 2020, 14:55

lebovsky писал(а) 08 июн 2020, 14:43:Может быть подъехать в офис? Кто пробовал?

Нет смысла. Во-первых, похоже, что во время карантина они просто не работают, во-вторых - по-моему, давным-давно писали, что кто-то приехал, а их даже не пустили - сказали звонить.
Ещё писали, что на запрос в https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/aegeanairlinesinternational/ получали обратную связь.

**Nikosss** » 09 июн 2020, 15:58

savl1 писал(а) 08 июн 2020, 13:56:А Вы пробовали просто заполнить форму заявки на ваучер? Если нет - попробуйте. Просто попробуйте.

Вот ответ: Сообщаем, что не можем произвести дальнейшую обработку Вашего заявления, поскольку Вы уже совершили дополнительные действия в отношении соответствующего бронирования.
Соответственно ни денег ни ваучера. Прекрасная авиакомпания!

**Kvetinochek** » 10 июн 2020, 13:09

Тупой вопрос,но..
Сегодня отменили мои рейсы. Заполнила заявку на ваучеры, там просят указать рейс,я указала рейс туда. На обратный рейс надо ещё одну заявку заполнять или придет всё вместе,т.к. общяя бронь?

**Samarus7** » 10 июн 2020, 13:11

Kvetinochek,
Это действует на все бронирование.

**savl1** » 10 июн 2020, 13:27

Kvetinochek писал(а) 10 июн 2020, 13:09:На обратный рейс надо ещё одну заявку заполнять или придет всё вместе,т.к. общяя бронь?

Всё вместе.
Почитайте: https://ru.aegeanair.com/voucher-application , может, там найдёте ответы и на другие вопросы.

**Kvetinochek** » 10 июн 2020, 15:23

savl1, спасибо большое, прочитала! Однако не нашла ответ на вопрос,что будет если мне придет кредитный ваучер, там будет сумма больше, чем мой следующий билет, т.е. условно на ваучере 300 евро, а билет 200. Я покупаю новый билет, 100 евро остаётся. А если потом новый рейс отменят,то мои 200 евро вернутся к тому ваучеру, где 100 и будет 300 евро на одном ваучере или у меня будет новый ваучер на 200 евро и 100 евро на старом ваучере? И если будет второй вариант,могу ли я 2 ваучера использовать при оплате одного билета? Перечитала 2 раза, не нашла ответа (
Просто смотрю сейчас билеты в Афины на сентябрь, утром были одни рейсы в продаже, днём другие, сейчас третие... они расписание за день 2 раза поменяли... не хочу купить билеты, а через день получить ещё один кредитный ваучер (((

**savl1** » 10 июн 2020, 15:28

Kvetinochek писал(а) 10 июн 2020, 15:23:А если потом новый рейс отменят,то мои 200 евро вернутся к тому ваучеру, где 100 и будет 300 евро на одном ваучере или у меня будет новый ваучер на 200 евро и 100 евро на старом ваучере?

Не думаю, что сейчас ответ существует в принципе.
Пока Эгейцы не формализуют такой вариант. Но, думаю, за каждый отменённый билет будет свой ваучер.

Kvetinochek писал(а) 10 июн 2020, 15:23:,могу ли я 2 ваучера использовать при оплате одного билета? Перечитала 2 раза, не нашла ответа (

И не удивительно - его нет. По причине, которую я написал выше: Эгейцы не формализуют такой вариант, потому что, похоже, пока просто не копают так глубоко.

Ну и, я думаю, ваучеры - это вынужденная мера на время глобальной котовасии с учётом её масштабов. Когда они в основном начнут летать, и проблемы, если будут возникать, станут локально-региональными (например, конкретно с Россией), то они смогут опять отдавать деньгами.

**maria Lev** » 10 июн 2020, 16:22

Отменяют рейсы прямые в Афины и Салоники на сентябрь. Вчера пришло сообщение об отмене моего рейса в Салоники 4 сентября (лететь должна была через Салоники в Афины). Вечером в 11 уже никуда не дозвонилась, сегодня утром в 8 по моск.времени дозвонилась в греческое представительство (минут 5 на линии была), попросила поменять мой стыковочный рейс на прямой, поменяли. Прислали новые билеты. Сейчас смотрю идут отмены на 2ое, 6ое сентября. Передумали вообще летать в Россию?

**LadyOpium** » 11 июн 2020, 19:03

Поделюсь своим опытом дозвона для изменения дат вылета (первоначальный рейс отменен).
Звонила на греческий номер: либо выключен, либо в ночное время 10мин в режиме ожидания и потом сброс (такие звонки очень дорогие).
Писала на почту - получила ответ со ссылкой на номера телефонов, типа дозванивайтесь. Писала в соц.сетях - ответ аналогичный.
На московский номер дозванивалась около пяти дней, звонила и в шесть утра и в два ночи, либо занято либо режим ожидания 10мин (потом сброс), в итоге дозвонилась в прошлый четверг около 11 вечера, со мной общался грек с прекрасным английским, билеты изменили без доплат

**paulito1976** » 11 июн 2020, 21:00

Отменили рейс в Салоники и обратно. Запросил возврат денег. Сказали, что это возможно с удержанием штрафа за отмену. Но при чем тут я? Отмена по вине авиакомпании

**Kvetinochek** » 12 июн 2020, 14:29

Подскажите пожалуйста, может у кого такое было? Дали ваучер, оплатила им билеты. Решила купить ещё одни,т.к. половина ваучера осталась, ввожу опять этот промокод и сумма не пересчитывается. Т.е. он второй раз этот промокод не видит. Хотя в инструкции к его использованию написано,что можно вводить несколько раз...

**Аня Р.** » 12 июн 2020, 14:54

Kvetinochek, а нет ли информации об этом ваучере в вашем личном кабинете?

Я тоже использовала часть ваучера, и меня беспокоит, что нигде не записано, сколько осталось.

Пожалуйста, отпишитесь, если решите проблему.

**lebovsky** » 12 июн 2020, 16:34

Скажите пожалуйста, а ваучер он как то привязан к паспортным данным? Дело в том, что у нас скоро кончаются сроки действия загранпаспортов и не понятно, не скажется ли это на будущей ликвидности ваучера.

**savl1** » 12 июн 2020, 16:37

lebovsky писал(а) 12 июн 2020, 16:34:ваучер он как то привязан к паспортным данным?

Нет. Билеты на зарубежные авиакомпании вообще, как правило, к ним не привязаны. Только к фамилии.

**Kvetinochek** » 12 июн 2020, 16:40

Аня Р., проверяла несколько раз, прошло 4 часа после покупки билетов и ваучер, ну то есть код, снова заработал. Из первоначальной суммы вычлась сумма уже купленных билетов и он при бронировании новых билетов показывает уже сумму остатка ваучера. Можете попробовать тоже поискать билеты с кодом и там увидите свой остаток. Система видимо долго думает после покупки первого билета....

**A.Z.** » 13 июн 2020, 15:54

С середины марта ждем деньги по оформленному возврату. Обещали за месяц утрясти. Прошло три. Пока глухо.

**savl1** » 13 июн 2020, 16:07

A.Z. писал(а) 13 июн 2020, 15:54:С середины марта ждем деньги по оформленному возврату. Обещали за месяц утрясти. Прошло три. Пока глухо.

Да не возвращают они сейчас деньги... Так что ждать, боюсь, придётся долго...

**lebovsky** » 13 июн 2020, 17:11

Я так понимаю ваучер положен каждому участнику перелета, а нет один на весь заказ (семью). Тотесть при покупке новых билетов тоже придётся делать три покупки. То есть сделать одно бронирование на семью не получится. Верно?

**savl1** » 13 июн 2020, 18:20

lebovsky писал(а) 13 июн 2020, 17:11:Я так понимаю ваучер положен каждому участнику перелета, а нет один на весь заказ (семью).

Да.
Собственно, тут и понимать ничего не надо, поскольку всё расписано очень подробно: https://ru.aegeanair.com/voucher-application/

lebovsky писал(а) 13 июн 2020, 17:11: Тотесть при покупке новых билетов тоже придётся делать три покупки. То есть сделать одно бронирование на семью не получится. Верно?

В общем, да, но я бы, если это не горит (что скорее всего, поскольку на этот сезон покупать билеты уже дорого, да и рискованно, а на следующий ещё рано), подождал бы, пока "Эгейцы" стабильно выйдут на связь (телефонную) и задал этот вопрос. Может, они предложат какие-то "обходные" варианты. Шанс невелик, но...

**savl1** » 14 июн 2020, 10:30

Niha писал(а) 14 июн 2020, 10:25:Вопрос: имею ли я право на перебронирование/ваучер, если отменен рейс другой брони?

Практически на 99.9% убеждён, что нет. А с чего? Сами подумайте...
Только на отменённый и все прочие перелёты в рамках этого же билета (а их у Вас, как я понял, нет).

Niha писал(а) 14 июн 2020, 10:25: правильно ли я понимаю, что если я сейчас перебронию билет Aegean и он его Не отменят, то на ваучер я уже не имею право?

По условиям на сегодня - да. Не имеете.

**savl1** » 14 июн 2020, 10:45

Niha писал(а) 14 июн 2020, 10:40:Ждать когда отменят и первую бронь

А на какой рейс? Если внутригреческий или внутришенгенский, то вероятность того, что её отменят в принципе, я бы высоко не расценивал.

Niha писал(а) 14 июн 2020, 10:40:Как же мне логичнее поступить?

Niha писал(а) 14 июн 2020, 10:40: Как бы вы поступили?

Для взвешенного ответа на этот вопрос нужно знать весь расклад по билетам всей поездки.

**Niha** » 14 июн 2020, 11:14

Отменили Афины - Москва. На другие даты рейсы до Москвы есть

**savl1** » 14 июн 2020, 11:25

Совсем запутался... Выше Вы писали, что

Niha писал(а) 14 июн 2020, 10:25:2 разные брони

Из приведённого скана это не следует, по крайней мере, в явном виде.
Могу (если Вам всё ещё нужно стороннее участие в разрешении Вашей проблемы) ещё раз попросить чётко описать всю авиалогистику: что по какой брони. И, ради бога, не надо никаких сканов, просто распишите нормальным текстом.

Niha писал(а) 14 июн 2020, 11:14:Отменили Афины - Москва. На другие даты рейсы до Москвы есть

Как вариант, если очень не хочется терять всю поездку, можно попробовать перенести обратный рейс Афины-Москва на след. день, пробыв лишний день в Афинах.

**azazelio** » 15 июн 2020, 18:05

А на письма они отвечают? Отменили прямые Салоники на октябрь, я бы взяла стыковочные рейсы чуть большей длительностью. Написала им письмо. Или лучше не ждать и дозваниваться по телефону?

**savl1** » 15 июн 2020, 18:08

azazelio писал(а) 15 июн 2020, 18:05:А на письма они отвечают

По эл. почте, похоже, нет. Но кому-то отвечали на Фэйсбуке, полистайте тему.

azazelio писал(а) 15 июн 2020, 18:05:Или лучше не ждать и дозваниваться по телефону?

А в чём здесь противоречие "или-или"? Какая связь? Не ждать чего?

**Kvetinochek** » 15 июн 2020, 18:29

azazelio, мне в Инстаграме ответили

Hello and thank you for your message. You need to address your request through a direct message on соцсеть, признанная в РФ экстремистской or on Twitter or contact us on our call-center at 00302106261000 In order to be further assisted. Please note that our соцсеть, признанная в РФ экстремистской is not used as a customer service medium as we mention on our bio. Thank you.

**azazelio** » 15 июн 2020, 18:32

Плохая с ними связь, как уже писали выше) Я б лучше ответа на почту дождалась, чем звонить днями и ночами)

**savl1** » 15 июн 2020, 18:33

Вообще это маразм полный, на мой взгляд, когда серьёзные структуры используют для контактов социальные сети, а не нормальную эл. почту...

azazelio писал(а) 15 июн 2020, 18:32:чем звонить днями и ночами)

Ну подождите, сотрудники моск. офиса на работу выйдут - может, проще станет...

PS. А вообще действия Эгейцев хочется критиковать всё чаще и всё больше. Участники этой и некоторых других веток не дадут соврать: я всегда восторгался ими как а/компанией вообще и тем, как они действовали в условиях пандемии, в частности: к примеру, они быстро и чётко создали вполне адекватный и лёгкий и удобный для применения алгоритм ваучеров (например, некий надутый монстр, позиционирующий себя под "премиальный сегмент" и откликающийся на аббревиатуру АФ, сделал это лишь спустя 1.5 месяца, причём, более коряво). Но то, что они делают сейчас, всё больше напоминает беспредел. То что они отменяют кучу рейсов в Россию - плохо, но, в конце концов, это их право. А вот то, как они это делают - это уже кошмар. Нормальные компании, отменяя или перенося рейсы, сразу дают альтернативу, причём клиент, как правило, может просто по умолчанию принять её, может отказаться, а может позвонить (без особых проблем!) и попробовать заменить рейсы, не теряя поездку в целом. А Эгейцы сообщают (в лучшем случае) об отмене - и что? Альтернатив не предлагают, связаться с ними возможности практически не дают - делай, дорогой клиент, что хочешь, не наша забота...

**Karantinka** » 15 июн 2020, 20:48

Отменили рейс на август Санторини-Москва.
В московский центр дозваниваться бесполезно, короткие гудки в любое время дня.
Удалось дозвониться в Грецию около 10 часов вечера по Москве. Запросили ваучеры, ваучеры прислали очень оперативно, где-то через 2 дня и еще сверху накинули по 6 тыс. руб. на каждого пассажира. За это плюс им в копилочку, т.к. Аэрофлот, например, до сих пор ваучеры не выслал.
Но теперь другая проблема, при запросе ваучера на одного из пассажиров я допустила ошибку в написании email и ваучеры получили все пассажиры, кроме одного..
Писала им на почту, думаю ждать бесполезно. Пытаюсь теперь заново им дозвониться весь вечер. Спустя 15 мин музыки звонок сбрасывается =(

**savl1** » 15 июн 2020, 21:02

Karantinka писал(а) 15 июн 2020, 20:48:Удалось дозвониться в Грецию около 10 часов вечера по Москве. Запросили ваучеры

А зачем, если не секрет, было звонить, чтобы получить ваучеры?

**Karantinka** » 15 июн 2020, 21:05

Мы покупали через посредника, хотелось уточнить имеем ли право на ваучер и можем ли запрашивать через них или надо к посреднику обращаться.

**savl1** » 15 июн 2020, 21:11

Karantinka писал(а) 15 июн 2020, 21:05:Мы покупали через посредника, хотелось уточнить имеем ли право на ваучер

Это однозначно сказано в правилах на сайте компании ( https://ru.aegeanair.com/voucher-application ):
You are eligible to get a Credit Voucher:
- If your ticket is booked directly via an AEGEAN or Olympic Air point of sale (aegeanair.com, olympicair.com, call center, airport ticket office), or through a travel agency (online, offline).

**Karantinka** » 15 июн 2020, 21:13

Один из сегментов вообще пропал в бронировании. Хотелось лично дозвониться и узнать.

**azazelio** » 15 июн 2020, 21:43

Karantinka писал(а) 15 июн 2020, 20:48:Отменили рейс на август Санторини-Москва.
Запросили ваучеры, ваучеры прислали очень оперативно, где-то через 2 дня и еще сверху накинули по 6 тыс. руб. на каждого пассажира.

А они вроде писали, что 10% накидывают от цены? а почему у вас получилось 75евро? или всем по 75?)

**Karantinka** » 15 июн 2020, 21:46

Товарищи, пишу по горячим следам. Удалось дозвониться в Грецию, это сложно, но реально. Выслали затерявшийся ваучер, в течение пары секунд уже был у меня на почте. Что в прошлый раз, что сейчас дозвонилась около 22:00, видимо наплыв звонков меньше. Дозванивалась весь вечер, начиная с 19:00. Всем удачи и захватывающих путешествий :)

**Karantinka** » 15 июн 2020, 21:47

azazelio, а фиг знает. Мы покупали через посредника в рублях, муж посчитал потом и перевел на рубли, что около 6 000 руб. на каждого пассажира накинули :)

**Karantinka** » 15 июн 2020, 22:25

azazelio, а может Вы и правы, что по 6 тыс на всех наверно)) а то на каждого это жирно )))

**Gewisserin** » 16 июн 2020, 13:41

Отменили вторую половину августа Мск-Каламата. причем, узнала об этом случайно. Позвонила посреднику, сказали, что ничего не знают, просто каждый день идут отмены рейсов тысячами. Предложили оформить ваучеры. Вечером оформила, утром прислали 2: на меня и на мужа. На детей, естественно,нет. К стоимости билетов прибавили обещанные 10 процентов. На один ваучер можно сколько хочешь людей посадить, главное, чтоб человек, на имя которого выписан этот ваучер,был включен в бронирование.

**Филлип** » 16 июн 2020, 14:31

Пошли отмены на сентябрь, запросила ваучеры, напрямую у Aegean, минуя посредника Supersaver.

**ОльгаГ** » 16 июн 2020, 16:31

Присылают на каждый билет, без разницы-взрослый или ребенок

**Динка** » 16 июн 2020, 16:34

ОльгаГ, сколько лет ребенку?

**Gewisserin** » 16 июн 2020, 17:06

ОльгаГ, ничего подобного. Мне, например, так и написали: на вас и ваших детей - один ваучер.

**Franklin495** » 17 июн 2020, 07:39

Была отмена рейса авиакомпании из-за ковида. Покупали через посредника Supersaver. Запрашивать ваучеры? А зачем они мне будут нужны? Можно их кому то продать с дисконтом, чтобы хотя бы вернуть часть своих денег?

**tataruma** » 17 июн 2020, 09:45

Всем, кто не может дозвониться, могу посоветовать написать в соцсеть, признанная в РФ экстремистской https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/aegeanairlinesinternational, писать на английском, игнорировать бота на греческом. Отвечают очень оперативно.
Мне не пришел один ваучер, видимо, при оформлении ошиблась в адресе почты. Писала письма в службу поддержки, были стандартные отписки со ссылками на часто задаваемые вопросы, ни разу живой человек не ответил. Написала в соцсеть, признанная в РФ экстремистской, ответили сразу, не бот, а живой человек, почту исправили и выслали ваучер повторно.

**Rusbandy** » 17 июн 2020, 10:46

Franklin495 писал(а) 17 июн 2020, 07:39:Была отмена рейса авиакомпании из-за ковида. Покупали через посредника Supersaver. Запрашивать ваучеры? А зачем они мне будут нужны? Можно их кому то продать с дисконтом, чтобы хотя бы вернуть часть своих денег?

Можете запросить ваучер, чтобы оплатить им следующую поездку Aegean. Либо "обменять" ваучер на деньги через год (попытаться - а/к вроде обещает).
Продать ваучер не получится - он именной и должен быть использован в новом бронировании пассажира, на чье имя выдан.

**azazelio** » 17 июн 2020, 11:52

Я купила через купибилет Салоники из Москвы, прямые рейсы 15-20 октября. Сейчас на эти даты в расписании рейсов нет. Написала на фэйсбук, попросила перенести отмененные рейсы на соседние даты. Мне ответили, что наши рейсы не отменены, и нужно обращаться к агенту. Агент пишет, что ответит в лучшем случае через 20 дней. По предыдущим постам поняла, что Аэгеан пока делает рассылку относительно сентябрьских рейсов, означает ли это, что скоро займутся октябрем? И сейчас сделать ничего невозможно?)

**Аня Р.** » 17 июн 2020, 12:55

azazelio писал(а) 17 июн 2020, 11:52:Агент пишет, что ответит в лучшем случае через 20 дней.

Что вам мешает подождать? До октября далеко.

azazelio писал(а) 17 июн 2020, 11:52:По предыдущим постам поняла, что Аэгеан пока делает рассылку относительно сентябрьских рейсов, означает ли это, что скоро займутся октябрем? И сейчас сделать ничего невозможно?)

Не совсем вас понимаю. Аэгеан никаких рассылок не делает. Отменяет, переносит рейсы, а ты об этом узнаёшь совершенно случайно из постов возмущённых товарищей по несчастью.

**azazelio** » 17 июн 2020, 13:28

Аня Р. писал(а) 17 июн 2020, 12:55:
Что вам мешает подождать? До октября далеко.

если они не перенесут мне рейсы, а отдадут ваучеры, например, на которые я смогу купить только от осла мертвого уши (при цене билета в 5 тр), я бы уже что-то другое присматривала на октябрь)

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР