KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

[Lily_Baz]

Спасибо! Будем надеяться

[Ainata]

Хоть вопрос не ко мне, но скажу, что мне ответили через 16 с половиной часов.
Кстати, в отписке указали также номер телефона - Россия : +7 495 411 77 66
Время работы: Понедельник - Пятница: 8:00 - 20:00
Суббота - Воскресенье: 10:00 - 17:00.
Может быть, попробовать им дозвониться?

Я пробую, но там никогда не снимают трубку. Слушаю музыку по 10-20 минут.

Я не понимаю,почему мне отписка не приходит .
КЛМ вообще в этом году себя отвратительно ведет- не прислали мейл об отмене рейсов, зато прислали ваучеры вместо билетов без моего запроса на них - выписали их сами. Я ранее не сталкивалась со столь пренебрежительным отношением к клиентам.

[_amina_]

зато прислали ваучеры вместо билетов без моего запроса на них - выписали их сами

Нам даже ваучеры не присылали. И только когда первый запрос на возврат деньгами оформили - выяснилось, что ваучер выписан (!)

[Sinitza]

Скажите, пожалуйста, вы сразу оформляли возврат билетов, или через возврат ваучеров?

Оформляла сразу возврат билетов , причина : изменение расписания , билеты покупались за рубли этой зимой , на карту вернули ровно столько же . Хотели перенести рейс на следующий год , но потом мы передумали ....
Кстати, в КLM дозванивалась без проблем , по телефону приведенному выше ( нужно звонить в часы работы , я думаю по - московсковскому времени . Звонила по - поводу отмены рейса , из предложенного меню выбрала свой вариант , соединили быстро .

[Romanoclaire]

причина : изменение расписания

Быть может, причина в этом? Предполагаю, что в первую очередь возвращают деньги тем, у кого отмена рейса по вине авиакомпании

13 августа купили билеты через KLM на 24 августа СПб-Амстердам-Женева

Вы реально надеялись, что к 24 августа откроют Европу???

Если билет покупался у них, то и сумма к возврату тоже в евро

KLM однозначно отвечает, что к возврату идем сумма, уплаченная в рублях.

[SSWW]

KLM однозначно отвечает, что к возврату идем сумма, уплаченная в рублях.

Хороший бизнес для авиакомпании: получили за билет 100 евро, а вернули - 75. Может, поэтому так охотно возвращают нам деньги?

[Lily_Baz]

"Вы реально надеялись, что к 24 августа откроют Европу???"
Я не надеялась, а я знаю, что Европа открыта. Но! для определенных категорий лиц, к которым отношусь, в том числе, и я. И, возможно, для тех, кому повезет. Люди летают и туда, и обратно. Дочь в прошлом месяце улетела (через Франкфурт), в этом прилетела (через Анталию).

Проблема поймать действительно вылетающий рейс. Таковых больше из Минска.... Но, блин, хоть бы не забастовали там ребята...

[Romanoclaire]

В таком случае Вам нужен вывозной рейс. На форуме существует отдельная тема о том, как поймать такие рейсы

[Heriorh]

Оформляла сразу возврат билетов

Думаю, поэтому и вернули так быстро.

А мы вот - ваучерные ждуны)

Хороший бизнес для авиакомпании: получили за билет 100 евро, а вернули - 75. Может, поэтому так охотно возвращают нам деньги?

Я не думаю, что это специально делается. Во-первых, та же Трансавиа (также Нидерланды) охотно возвращает деньги, куда охотнее KLM, но по текущему курсу евро, во-вторых, не думаю, что доля наших туристов тут так велика, в-третьих, вряд ли они так следят за игрищами нашего ЦБ и валютных воротил-спекулянтов.

Очень ждем возврата, и как только он будет осуществлен (а на это надежда не потеряна), обязательно напишу, по какому курсу поступят деньги.

[Tururum]

Для статистики: подала заявление через сайт 6 августа, 12-го от KLM пришло подтверждение "We would like to inform you that we will transfer the refundable amount to your account for the tickets mentioned below:" и сумма покупки в рублях. Сегодня банк подтвердил, что возврат пришел (карта уже закрыта, так что самой не посмотреть, жду теперь перевод от банка по новым реквизитам). Рейсы были в марте и апреле, отменены KLM. Ваучеры не получала. Итого: на возврат денег ушло 5 месяцев.

[Lily_Baz]

Сегодня мы позвонили сами в KLM, не дождавшись предложений с их стороны. Любезная девушка предложила заменить аннулированные билеты из Питера на билеты из Москвы. Надеюсь, хоть этот рейс не отменят. С ее слов из Москвы рейсы отменяют реже, видимо заполняемость выше. Осталось добраться до Шереметьево (плюс 4 тыс. руб. к стоимости билета), но в свете текущих событий это уже мелочи жизни.

[Ainata]

Рейсы были в марте и апреле, отменены KLM

То есть Вам KLM не выписал ваучеры насильно?

Интересно, от чего зависит политика компании в отношении ваучеров?
У нас рейс должен был быть в мае туда , в июле обратно ваучеры выписали без какого-либо запроса с моей стороны. И денег я не могу дождаться уже который месяц.

[glade]

Вчера, после недели безуспешных попыток дозвониться в центральный офис, удалось наконец дождаться ответа оператора...
Милая девушка с сильным акцентом разъяснила, что по телефону оеи дают только справочную информацию, заявка на возврат только через сайт, проверила данные - всё ок, оформляйте
Особенно акцентировала на то, чтобы возврат оформлялся из страны вылета!
Т.е. если как у нас вылет Хкльсинки-Амстердам, то в поле платежа надо ставить Finland
Сидим-ждем надеемся за месяц оформят

[Tururum]

То есть Вам KLM не выписал ваучеры насильно?

Нет, не выписал. Но я неоднократно у них весной по всем доступным каналам требовала деньги и прямо отказывалась от ваучеров. Может, это где-то регистрируется.

[SSWW]

Интересно, от чего зависит политика компании в отношении ваучеров?

Политика в отношении обмена/ возврата билетов у них регулярно меняется. Сейчас на сайте стоит дата актуализации - 17.08.2020. Не знаю, что изменилось, но в отношении нас (билет куплен до 21.04, дата вылета после 31.08) - ничего не изменилось. Ваучер или возврат денег не предлагают, предлагают только перенести даты вылетов, при этом с доплатой, если новый билет дороже! Пока те билеты, что вижу на следующий год, в 2 раза дороже наших.

[Pistik]

Мне так вообще продали билет на отмененный до этого рейс из Москвы :-) - это 10 августа было, рейс на 20 августа Москва Амстердам и далее там еще, все КЛМом. Деньги с карты ушли, эл билеты на почту не пришли. Бронирование сначала билось как отмененный рейс из Москвы, а след рейсы из Амс норм. Затем начало биться как все рейсы отменены. Сейчас вообще не бьется - нет такого бронирования :-) по телефону не дозвониться, в соцсетях робот отвечает. В банк идти?

[Sветлый]

Кто-нибудь пробовал применить ваучер от KLM при покупке на рейсы Air France и наоборот (ваучер Air France на рейсы KLM), у меня через сайт не получилось, в офис а/к топать не хочется.

[tushkanne]

Хочу сказать,что у меня были билеты на 15 марта,потом решили по ситуации перенести на апрель поездку,позже, естественно,КЛМ все отменила.В итоге я сперва получила ваучер,позже уже,ближе к июню прочла,что теперь можно его обменять на денежную компенсацию. Запрос отправила через klm.ru/trip/refund , заполнив форму и данные ваучера вписав. Буквально пару недель назад мне пришел на карту полный возврат до копеечки.Также общалась с ними по Вотсапп и Фэйсбуке, отвечают долго,но в итоге отвечают - уточняла статус заявки итд.В общем,есть смысл проводить некие манипуляции и пробовать общаться с ними,слать запросы

[lenhen49]

Люди, помогите! Что написать в примечаниях при оформлении возврата?

[Poseidon]

Можете ничего не писать, можете написать "Очень прошу, верните деньги побыстрее! "

[lenhen49]

Poseidon, это юмор?

[Poseidon]

Нет. Если пункт необязательный для заполнения, то и заполнять незачем. Если обязательный, то заполняйте.

[lenhen49]

Нет. Если пункт необязательный для заполнения, то и заполнять незачем. Если обязательный, то заполняйте.

Проблема в том, что он обязателен для заполнения

[Poseidon]

Проблема в том, что он обязателен для заполнения

Если этот пункт является примечанием, то можете как вариант написать просто номер своего билета ticket number: Или номер бронирования.

[Heriorh]

Если обязательный, то заполняйте.

Обязательный.

то можете как вариант написать просто номер своего билета ticket number: Или номер бронирования.

Тоже вариант.

Что написать в примечаниях при оформлении возврата?

Я написала, что рейс был отменен, и прошу вернуть деньги. По-английски. Наверное, и на русском можно.

И еще - меня вот это реально смутило:

Особенно акцентировала на то, чтобы возврат оформлялся из страны вылета!

Потому что ну бред же - ведь оплата производилась из России. Причем тут страна вылета?..
Однако, страшно как-то стало.
Мы им написали про это, мол, не будет ли проблем, но ответа не было, к сожалению.
Правда, в системе запрос имеется. "Бронирования поставлены на очередь рассмотрения. Период возврата средств составляет до 90-та дней. Как только возмещение состоится, Вы получите уведомление от компании на электронный адрес, указанный в заявлении/бронированиях."

Ждем октября, что еще делать.

[lenhen49]

Спасибо всем за ответы

[Poseidon]

Я написала, что рейс был отменен, и прошу вернуть деньги. По-английски. Наверное, и на русском можно.

Ну а я с самого начала предложил добавить ещё и к этому слово "побыстрее". Так что юмора здесь нет. Но раз автор вопроса считает, что писать это не следует, то как уже сказал, указать номер брони или билета будет достаточно.
Лучше по-английски заполнять.

[tushkanne]

А я написала тогда просто,что полученный ваучер не буду использовать.И все.И даже так сработало. Заполняла,на всякий случай,на англ.яз.

[Ainata]

Heriorh, почему именно октября ждать собираетесь, если Вы заявление на возврат оформили только что?
КЛМ пишет про 90 дней.
Октября жду я, оформившая заявление на возврат 1 июля.

[Slonik]

Служба поддержки клиентов на моё обращение (где гроши за билет за отмененный рейс?!) ответила - ждите зачисления в течение 2-х месяцев.
Срок вчера вышел.
Подал заявление в банк на чаржбэк :)

[Heriorh]

Heriorh, почему именно октября ждать собираетесь, если Вы заявление на возврат оформили только что?

Потому что я подавала на возврат 6 июля.

Подал заявление в банк на чаржбэк :)

Пожалуйста, держите нас в курсе (в соответствующей теме))

[_amina_]

Потому что я подавала на возврат 6 июля.

я тоже именно в эту дату.
4 августа написала на kl.b2c.ru@websupportklm.com с вопросом - все ли правильно оформлено, когда ждать возврат? 18 августа ответили, что надо не номер обращения, а код брони написать - отправила ответным письмом. Опять жду ответа ))) Ну, очень медленно все...
Через 6 дней истечет 120 дней с момента не оказания услуги (вылет должен был быть 1 мая), а если отправить заявление на чардж, то банк неделю обрабатывает письма - уже можем не успеть.

[Ainata]

Потому что я подавала на возврат 6 июля.

я тоже именно в эту дату.
4 августа написала на kl.b2c.ru@websupportklm.com с вопросом - все ли правильно оформлено, когда ждать возврат? 18 августа ответили, что надо не номер обращения, а код брони написать - отправила ответным письмом. Опять жду ответа ))) Ну, очень медленно все...
Через 6 дней истечет 120 дней с момента не оказания услуги (вылет должен был быть 1 мая), а если отправить заявление на чардж, то банк неделю обрабатывает письма - уже можем не успеть.

Аналогичная ситуация с перепиской с КЛМ у меня. Запросили номер брони и номера билетов 15 августа, с тех пор-полнейшая тишина, хотя напоминала о себе 3 раза.
В ватсапе отвечают шаблонной фразой и ни на какие запросы более не реагируют.

[SSWW]

Рейс отменили 20 августа. 21 августа оформили возврат, 25 августа деньги поступили на карту. Ровно та же сумма в рублях, что была уплачена. Часть перелетов осуществляет Transavia (про которую здесь писали, что деньги возвращают по текущему курсу евро). Курсовую разницу KLM не учитывает, думаю, если бы евро за это время не вырос, а снизился по отношению к рублю, нам бы вернули меньше, чем мы платили изначально. Наверно, с англичанами или другими иностранцами не из зоны евро такой номер бы не прошел. KLM выйдет из кризиса в плюсе!

[Slava_1973]

18 февраля покупал билеты на 19 сентября, LIS-AMS-LED, билет единый, на сайте KLM (через СкайСканнер), платил в Евро с рублёвой карты Сити.
20 августа на почту пришло письмо об отмене второго сегмента:
" ... Что вы можете сделать?
- Вы покупали билет на сайте или в офисе KLM? Вы можете изменить ваше бронирование на более позднюю дату через Мое путешествие.
- Не хотите перебронировать на другие даты? Запросите полный возврат средств или возврат в виде ваучера. Ваучер будет действителен до 31 декабря 2021 года и может также предусматривать дополнительные преимущества.
- Если Вы забронировали рейс через туристическое агентство, пожалуйста, свяжитесь с ним напрямую, чтобы изменить рейс или запросить информацию о вариантах возврата. "

22 августа на сайте KLM - по ссылке из этого письма - оформил заявку на возврат денег.
25 августа утром на почту пришло подтверждение суммы (в евро) к возврату.
25 августа поздно вечером деньги пришли на рублёвую карту (с который платил), профит +27%, как раз на разницу курса евро в феврале и августе.

[Irsty]

Всем привет!
Ни у кого не было такого: у меня бронь была на 5 человек + 2 багажных места, а ваучеры прислали только на одного человека и 1 багаж?
Обратилась к ним с этим вопросом, пока молчат(

[lenhen49]

Для статистики.
KLM СПб - Аликанте , через Амстердам . Туда - обратно. 3.09. - 17.09. Невозвратные.
Рейс отменила авиакомпания. Подавала на возврат 24.08, сегодня 27.08. Получила деньги полностью.

[Надежда Ермоленко]

Всем привет!
Ни у кого не было такого: у меня бронь была на 5 человек + 2 багажных места, а ваучеры прислали только на одного человека и 1 багаж?
Обратилась к ним с этим вопросом, пока молчат(

У нас такая же. Бронирование на 6 человек, ваучер на одного прислали и бронирование наше аннулировали. Пишу везде, где возможно с мая, дозвониться не удалось ни разу. Во всех мессенджерах и даже на почту приходят автоматические ответы и нигде не удалось выйти на специалиста и проконсультироваться.

Буквально час назад дозвонилась, висела минут сорок, слушала музыку, потом ответила оператор и за пять минут нашла потерянные ваучеры, выслала на почту. Дозванивайтесь! Просто включайте набор номера на фоновый звонок и ждите.

[AndreiBall]

Для статистики:
Билеты куплены в январе, переписка началась после их письма 11 апреля об отмене (LED-AMS-Valencia и обратно), звонки в KLM, письма по разным электронным адресам (включая air france), в ВК и пр. бесполезны. Отписки, либо полный игнор. Только после подачи в банк на чарджбэк пошло движение и все вернули. KLM на возврат средств не идет

[Rimmaum]

2 июля подавали на возврат средств по двум ваучерам. Билеты брались одновременно на двоих, запросы на возврат оформлялись одновременно. Сегодня пришло письмо на возврат только по одному ваучеру.

[_amina_]

Пришло письмо, что одобрена сумма возврата (подавали на возврат 6.07). Интересно, теперь еще 90 дней прихода на карту ждать? :-D

[Rimmaum]

_amina_, это уже зависит от степени затейливости Вашего банка:)

[_amina_]

это уже зависит от степени затейливости Вашего банка:)

Сегодня пришел возврат, ура! Итого, практически те самые 90 дней, как обещали (с 06.07). Последний возврат из отменных поездок весной.

[Heriorh]

Сегодня пришел возврат, ура!

Тоже поделюсь радостью, возврат на оба наших билета пришел, и отмечу особо, что средства поступили по текущему курсу евро, таким образом, прибавка в рублях получилась довольно-таки увесистая)) KLM респект))

[Ugin77]

Всем здравствуйте!)

у меня вот тоже вроде как радость) KLM прислал письмо с подтверждением возврата денежных средств в полном объеме.
Но проблема в том, что оплата была с евровой карты рублями....вот так вот вышло(((
И сейчас получается, что из-за курса я потеряю почти 100 евро(((

Может кто подскажет - можно ли ( и как(!)) поменять карту для возврата?
вместо евровой дать данные рублевой, чтобы без потерь деревянных хотя бы обойтись)

Всем заранее спасибо!

[lenhen49]

Позвоните в службу поддержки и уточните

[Ugin77]

а не подскажете номер поддержки - не могу найти на сайте(
Они обложились формами обратной связи и все...

[lenhen49]

Посмотрите в VK

[lenhen49]

Номер телефона службы поддержки клиентов KLM: +7 (495) 411-77-66
Жалобы по адресу. mail.rucc@airfrance.fr

[Ugin77]

Очень быстро все произошло)
пока звонила в поддержку, на карту пришли деньги и конечно по грабительскому 95 руб за евро)
И 300 евро превратились в 217)

Вообще, наверное все-таки повезло с возвратом, потому что по этим билетам мы даже сделали чек-ин в свое время, то есть не полетели уже в последний момент, за пару часов)