KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

[Lily_Baz]

Сегодня мы позвонили сами в KLM, не дождавшись предложений с их стороны. Любезная девушка предложила заменить аннулированные билеты из Питера на билеты из Москвы. Надеюсь, хоть этот рейс не отменят. С ее слов из Москвы рейсы отменяют реже, видимо заполняемость выше. Осталось добраться до Шереметьево (плюс 4 тыс. руб. к стоимости билета), но в свете текущих событий это уже мелочи жизни.

[Ainata]

Рейсы были в марте и апреле, отменены KLM

То есть Вам KLM не выписал ваучеры насильно?

Интересно, от чего зависит политика компании в отношении ваучеров?
У нас рейс должен был быть в мае туда , в июле обратно ваучеры выписали без какого-либо запроса с моей стороны. И денег я не могу дождаться уже который месяц.

[glade]

Вчера, после недели безуспешных попыток дозвониться в центральный офис, удалось наконец дождаться ответа оператора...
Милая девушка с сильным акцентом разъяснила, что по телефону оеи дают только справочную информацию, заявка на возврат только через сайт, проверила данные - всё ок, оформляйте
Особенно акцентировала на то, чтобы возврат оформлялся из страны вылета!
Т.е. если как у нас вылет Хкльсинки-Амстердам, то в поле платежа надо ставить Finland
Сидим-ждем надеемся за месяц оформят

[Tururum]

То есть Вам KLM не выписал ваучеры насильно?

Нет, не выписал. Но я неоднократно у них весной по всем доступным каналам требовала деньги и прямо отказывалась от ваучеров. Может, это где-то регистрируется.

[SSWW]

Интересно, от чего зависит политика компании в отношении ваучеров?

Политика в отношении обмена/ возврата билетов у них регулярно меняется. Сейчас на сайте стоит дата актуализации - 17.08.2020. Не знаю, что изменилось, но в отношении нас (билет куплен до 21.04, дата вылета после 31.08) - ничего не изменилось. Ваучер или возврат денег не предлагают, предлагают только перенести даты вылетов, при этом с доплатой, если новый билет дороже! Пока те билеты, что вижу на следующий год, в 2 раза дороже наших.

[Pistik]

Мне так вообще продали билет на отмененный до этого рейс из Москвы :-) - это 10 августа было, рейс на 20 августа Москва Амстердам и далее там еще, все КЛМом. Деньги с карты ушли, эл билеты на почту не пришли. Бронирование сначала билось как отмененный рейс из Москвы, а след рейсы из Амс норм. Затем начало биться как все рейсы отменены. Сейчас вообще не бьется - нет такого бронирования :-) по телефону не дозвониться, в соцсетях робот отвечает. В банк идти?

[Sветлый]

Кто-нибудь пробовал применить ваучер от KLM при покупке на рейсы Air France и наоборот (ваучер Air France на рейсы KLM), у меня через сайт не получилось, в офис а/к топать не хочется.

[tushkanne]

Хочу сказать,что у меня были билеты на 15 марта,потом решили по ситуации перенести на апрель поездку,позже, естественно,КЛМ все отменила.В итоге я сперва получила ваучер,позже уже,ближе к июню прочла,что теперь можно его обменять на денежную компенсацию. Запрос отправила через klm.ru/trip/refund , заполнив форму и данные ваучера вписав. Буквально пару недель назад мне пришел на карту полный возврат до копеечки.Также общалась с ними по Вотсапп и Фэйсбуке, отвечают долго,но в итоге отвечают - уточняла статус заявки итд.В общем,есть смысл проводить некие манипуляции и пробовать общаться с ними,слать запросы

[lenhen49]

Люди, помогите! Что написать в примечаниях при оформлении возврата?

[Poseidon]

Можете ничего не писать, можете написать "Очень прошу, верните деньги побыстрее! "

[lenhen49]

Poseidon, это юмор?

[Poseidon]

Нет. Если пункт необязательный для заполнения, то и заполнять незачем. Если обязательный, то заполняйте.

[lenhen49]

Нет. Если пункт необязательный для заполнения, то и заполнять незачем. Если обязательный, то заполняйте.

Проблема в том, что он обязателен для заполнения

[Poseidon]

Проблема в том, что он обязателен для заполнения

Если этот пункт является примечанием, то можете как вариант написать просто номер своего билета ticket number: Или номер бронирования.

[Heriorh]

Если обязательный, то заполняйте.

Обязательный.

то можете как вариант написать просто номер своего билета ticket number: Или номер бронирования.

Тоже вариант.

Что написать в примечаниях при оформлении возврата?

Я написала, что рейс был отменен, и прошу вернуть деньги. По-английски. Наверное, и на русском можно.

И еще - меня вот это реально смутило:

Особенно акцентировала на то, чтобы возврат оформлялся из страны вылета!

Потому что ну бред же - ведь оплата производилась из России. Причем тут страна вылета?..
Однако, страшно как-то стало.
Мы им написали про это, мол, не будет ли проблем, но ответа не было, к сожалению.
Правда, в системе запрос имеется. "Бронирования поставлены на очередь рассмотрения. Период возврата средств составляет до 90-та дней. Как только возмещение состоится, Вы получите уведомление от компании на электронный адрес, указанный в заявлении/бронированиях."

Ждем октября, что еще делать.

[lenhen49]

Спасибо всем за ответы

[Poseidon]

Я написала, что рейс был отменен, и прошу вернуть деньги. По-английски. Наверное, и на русском можно.

Ну а я с самого начала предложил добавить ещё и к этому слово "побыстрее". Так что юмора здесь нет. Но раз автор вопроса считает, что писать это не следует, то как уже сказал, указать номер брони или билета будет достаточно.
Лучше по-английски заполнять.

[tushkanne]

А я написала тогда просто,что полученный ваучер не буду использовать.И все.И даже так сработало. Заполняла,на всякий случай,на англ.яз.

[Ainata]

Heriorh, почему именно октября ждать собираетесь, если Вы заявление на возврат оформили только что?
КЛМ пишет про 90 дней.
Октября жду я, оформившая заявление на возврат 1 июля.

[Slonik]

Служба поддержки клиентов на моё обращение (где гроши за билет за отмененный рейс?!) ответила - ждите зачисления в течение 2-х месяцев.
Срок вчера вышел.
Подал заявление в банк на чаржбэк :)