Форум Винского

**merial** » 06 апр 2021, 06:24

NaZar 2011 писал(а) 05 апр 2021, 20:46:Попробовать сдать билеты Победой и купить какие-то другие?

При изменении хоть на минуту, билеты Победы сдаются без проблем. А что там дальше делать - решайте сами.

**NaZar 2011** » 06 апр 2021, 09:10

Спасибо! А есть вероятность того, что за три месяца время вылета еще раз поменяется? Думаю, может, подождать, так как еще 3 месяца впереди. И Аэрофлот по телефону сказал, что они еще могут дополнительный рейс поставить ближе к дате вылета на еще более ранний вылет из Санкт-Петербурга...

**Chami Li** » 06 апр 2021, 09:28

NaZar 2011 писал(а) 06 апр 2021, 09:10:есть вероятность того, что за три месяца время вылета еще раз поменяется? Думаю, может, подождать, так как еще 3 месяца впереди.

Есть.
Подождать - это разумно, потому что вернуть билеты Вы сможете в любое время.

Аэрофлот по телефону сказал

Это никак не относится к данной теме.

Спасибо!

Спасибо - функция благодарности юзеру на форуме.

**Ася Барон** » 07 апр 2021, 00:16

Всем привет. Прошу о помощи.
21 февраля мною были куплены билеты на сайте Победы на 13-27 марта Кельн-Москва-Кельн с целью посещения тяжело больной мамы. Билеты на 4 человек: я, муж, 2 несовершеннолетних детей. На след.день 22 февраля получили новость о смерти мамы и были вынуждены срочно лететь с другой авиакомпанией, необходимость в полете 13 марта отпала.
Далее отправили обращение на вынужденный возврат, получили по емейл ответ с перечнем необходимых документов:
маршрут-квитанцию электронного билета,
-нотариально заверенную копию свидетельства о смерти,
-документ, который подтверждает родство Клиента и умершего.
Далее отправили по почте обращение в свободной форме от меня с приложением документов, квитанций, в подтверждение родства - копию св.о рождении меня (на девичью фамилию).
Сегодня получила отказ:
1.- не предоставлен документ о смене фамилии, то есть не подтверждено родство.

2. - сообщаем, что согласно пункту 125 Воздушного кодекса РФ, правом на предъявление перевозчику заявления в случае отказа пассажира от договора воздушной перевозки имеет пассажир. При этом пункт 232 Приказ Минтранса РФ от 28.06.2007 №82 устанавливает, что возврат сумм производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа, ордера разных сборов, квитанции для оплаты сверхнормативного багажа, квитанции разных сборов лицу, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.

У меня вопрос - можно ли отправить копию свидетельства о браке, подтверждающую смену фамилии,не заверенную нотариусом?
Что означает второй пункт отказа? Нужно написать еще одно заявление от мужа и в какой форме? Писать ли заявления на детей?
Планирую отправить дополнительно: заявление от мужа в свободной форме "...Прошу осуществить возврат средств по брони...",
Копия св.о заключении брака,
Копии св.о рождении детей,
Копии загран.паспортов мужа и меня
Копия росс.паспорта с отметкой о детях.
Прошу меня поправить и подсказать, что еще необходимо, чтоб им не к чему было придраться.
Спасибо!!

**Chami Li** » 08 апр 2021, 09:06

Ася Барон, напишите 2 заявления: одно от имени мужа, второе от вашего имени и с указанием детей. То есть текст вашего заявления должен начинаться примерно так: "Я, ФИО, действующая за себя и как законный представитель своих несовершеннолетних детей, ФИО".
В заявлении указать паспортные данные, данные свидетельств о рождении, даты рождения, к заявлению приложить копии этих документов, как подтверждение родства.
И остальные документы тоже приложить, о которых Вы написали.
Раз просят только нотариально заверенную копию свидетельства о смерти, то сделать её, остальные документы обычными копиями/цветными сканами или фото.

**juliabociccc** » 13 апр 2021, 11:52

Должна лететь 22.04 из Стамбула в Москву. АК Победа, невозвратный тариф. Кто-нибудь возвращал деньги с победы в прошлом году из-за отмены рейса, в связи с ковидом? Как это происходит?

**Tatanatta** » 13 апр 2021, 12:04

juliabociccc писал(а) 13 апр 2021, 11:52:Должна лететь 22.04 из Стамбула в Москву. АК Победа, невозвратный тариф. Кто-нибудь возвращал деньги с победы в прошлом году из-за отмены рейса, в связи с ковидом? Как это происходит?

В прошлом году стоимость билетов зачислили в личный кабинет, выбирали их полетами.
Нынче попали снова) Никаких писем еще не приходило. На сайте Победы бронирование бьется.

**Kornelia** » 13 апр 2021, 12:04

juliabociccc писал(а) 13 апр 2021, 11:52:Должна лететь 22.04 из Стамбула в Москву. АК Победа, невозвратный тариф. Кто-нибудь возвращал деньги с победы в прошлом году из-за отмены рейса, в связи с ковидом? Как это происходит?

У меня билет на 24.04.21. И у меня тот же вопрос, но я сомневаюсь, нужно ли делать автоматичекий возврат либо они сами вернут - они же знают, что рейсы отменены. Может, добровольно вернут деньги? Вчера в их аккаунте в инстаграмме их завалили вопросами в связи с отменами рейсов, они всем отвечали - информации официальной пока нет, появится - всем все сообщим. Хотя информация об отменах рейсов уже везде официально прозвучала к тому времени. Заходила на их сайт в управление бронированием - у них все ОК, рейс есть, не отменен ))

**NataG** » 13 апр 2021, 12:17

Ни в коем случае сами ничего не отменяйте. Пусть АК сама отменами занимается и возвратом средств.

**NADM** » 13 апр 2021, 12:42

А что посоветуете для рейсов вылетающих 14 апреля? Можно/нужно ли самому отменить бронирование в связи с изменением времени вылета с 10:30 на 11:20 может это являться достаточной причиной отмены и возврата денежных средств?
ПС
Отправил заявление по этой ссылке - https://feedback.pobeda.aero/answers/vozvrat - Вынужденный отказ из-за отмены/изменения расписания рейса
О результатах допишу

**merial** » 13 апр 2021, 12:45

NADM писал(а) 13 апр 2021, 12:42:А что посоветуете для рейсов вылетающих 14 апреля? Можно/нужно ли самому отменить бронирование в связи с изменением времени вылета с 10:30 на 11:40 может это являться достаточной причиной отмены и возврата денежных средств?

У Победы, даже 1 минута основание для возврата.
Тему вообще не читали?

**Kornelia** » 13 апр 2021, 13:55

NataG, То есть если я не буду оформлять "вынужденный возврат", они мне просто вернут деньги? Или это был сарказм?)

**NataG** » 13 апр 2021, 13:58

Kornelia, не. Никаких сарказмов. В том году эта же ситуация была. Я дождалась, когда АК сама отмерила рейс и произвела возврат ДС на счет в личный кабинет Победы. Кто-то поторопился, сам отменил билеты и остался с ничем.

**juliabociccc** » 13 апр 2021, 14:21

Победа отменила все рейсы из Стамбула в Москву. На их сайте нет никаких рейсов.
Как оформить вынужденный возврат? Или ничего не делать пока что?
Захожу в "управление бронированием", там высвечивается мой рейс и то что он оплачен. Кнопки вынужденный возврат нет.

**NataG** » 13 апр 2021, 14:23

juliabociccc, ждем ,что АК сама отменит. Не суетимся.

**mrJekaball** » 13 апр 2021, 14:52

Добрый день!
Вчера купил билеты на региональный рейс для жены и ребенка на 14.04.21, а сегодня ребенок заболел... Каковы мои действия для возврата денег за билеты, ведь больничный неработающему человеку не открывают.
Думаю подать заявку через feedback об аннулировании билетов, а затем почтой отправить справку о болезни ребенка из детской поликлиники.
До рейса 30 часов, будет ли возможен возврат?
Спасибо)

UPD: Провисел на "бесплатной" линии 65 минут, сказали что звонить должен человек на которого оформлен билет. А с возвратом по болезни ребенка есть нюансы и нужно звонить на платную линию.

**zhigalina7** » 13 апр 2021, 15:24

Для информации. Сейчас дозвонилась до победы по бесплатному номеру 8(499) 681-13-27 они сделали отмену билета с возвратом средств в течении 30 дней. Для этого нужно сказать код бронирования и номера паспортов на которые были куплены билеты. Ждала ответа около 20 минут.

**Tatanatta** » 13 апр 2021, 16:30

Тоже дозвонилась на указанный выше номер. Ждала около 50 минут. Сообщила номер брони, номера паспортов. Обещали вернуть на карту в течение 30 дней (оператор сказал, что должно быть быстрее на самом деле). Была еще отдельная бронь на совершеннолетнюю дочь, по ней отмену не сделали, должна звонить сама

**Svetla67** » 13 апр 2021, 17:42

Билеты Екатеринбург - Стамбул с 15 по 22 апреля. Только что письмо на почту пришло
Уважаемый клиент!

В связи с введённым Правительством РФ временным запретом на выполнение авиаперелетов между Россией и Турцией, мы вынуждены отменить Ваш рейс DP949 с датой вылета 2021-04-15 по маршруту SVX – IST.
Вам будет автоматически произведен полный возврат стоимости авиабилетов и дополнительных услуг по бронированию ****"на карту, которой был оплачен заказ. Срок поступления денег зависит от банка держателя карты и обычно занимает до 7 дней.

**NADM** » 13 апр 2021, 18:19

А по раздельному бронированию кто то уже делал возврат?
Обратно 20 мая должен быть рейс.

------
АК прислала уведомление на оформление вынужденного отказа от вывозных рейсов.

"Уважаемый клиент!
В связи с введённым Правительством РФ временным запретом на выполнение авиаперелетов между Россией и Турцией, мы будем формировать график вывозных рейсов из Турции и направим Вам обновлённую маршрутную квитанцию с указанием даты и времени вылета не позднее чем 14.04.2021.
Если Вы не захотите воспользоваться вывозным рейсом, Вам будет произведён полный возврат стоимости авиабилетов и дополнительных услуг по бронированию ХХХХХ.
Для получения возврата, просим заполнить заявку на Вынужденный отказ из-за отмены/изменения расписания
Срок поступления денег зависит от банка держателя карты и обычно занимает до 7 дней."

Отправил заявление по установленной форме. На предыдущее заявление отказа с вылетом 14 апреля еще не ответили.

**NataG** » 13 апр 2021, 20:23

NADM, по идее должны вернуть. Эта дата попадает в период до 1 июня.
У меня вот другая отдельная бронь на 22 июня. Надо будет как-то отменять потом.

**floyd13** » 13 апр 2021, 20:29

помимо билетов в Анталью отдельно купил билеты до Москвы, Ульяновск - Внуково RT. С билетами в Турцию всё более-менее понятно, а вот можно что-то сделать чтобы из Ульяновска не пропали? Спасибо!

**merial** » 13 апр 2021, 20:50

floyd13 писал(а) 13 апр 2021, 20:29:вот можно что-то сделать чтобы из Ульяновска не пропали?

Ждать что изменится время хоть на минуту. Ну или по правилам тарифа.

**lo-st** » 14 апр 2021, 08:40

Добрый день, а можно вернуть билеты до Москвы не возвратные, в связи с закрытием авиасообщения с Турцией? Билеты покупал напрямую на сайте победы

**Tatanatta** » 14 апр 2021, 09:00

lo-st писал(а) 14 апр 2021, 08:40:Добрый день, а можно вернуть билеты до Москвы не возвратные, в связи с закрытием авиасообщения с Турцией? Билеты покупал напрямую на сайте победы

Да, нам вчера оформили возврат по таким билетам. Рано утром сегодня уже пришла смс от Победы о возврате. Самих денег пока еще нет, только чек от Победы)

**Chami Li** » 14 апр 2021, 09:08

lo-st писал(а) 14 апр 2021, 08:40:можно вернуть билеты до Москвы не возвратные, в связи с закрытием авиасообщения с Турцией?

1. Авиасообщение с Турцией не закрыто.
2. Вернуть деньги за билеты Вы можете из-за отмены/переноса рейса.

**DOLLAR1990** » 14 апр 2021, 13:03

Добрый день, были билеты в Стамбул из Минвод от 14.04 и обратный билет 21.04., ранее уже был перенос вылета на 1 час 20 минут, по этой причине 10.04. запросил возврат через форму на сайте Победы, после того как закрыли авиасообщение и пришло письмо на почту от Победы о закрытии Авиасообщения, послал ещё одну заявку на возврат. Ответа до сих пор не поступило, есть ли смысл звонить на горячую линию или лучше дождаться ответа на почту по заявкам через сайт? Очень сильно смущает, что Победа не присваивает номер обращения , когда заполняешь форму на возврат...

**Kornelia** » 14 апр 2021, 14:11

Для информации: вчера вечером пришло 2 письма от Победы: первое о том, что рейс отменен и вернут деньги в течение 7 дней, второе о том, что возврат утвержден и деньги вернутся в течение 30 дней ))
Ночью пришел чек о возврате на полную сумму. Жду поступления денег на карту.

**Barabashka2020** » 14 апр 2021, 14:58

Добрый день, начиталась сообщений, что нужно лично звонить, и утверждать возврат. Но нет. Вылет Стамбул - мск rt 16-20 мая, пришло 3 письма, 2 с отменой рейса, и третье возврат, в знакомом уже синем цвете шрифта.

**Tatanatta** » 14 апр 2021, 15:43

Нам уже вернулись деньги на карточку за отмененные брони

Barabashka2020 писал(а) 14 апр 2021, 14:58:Добрый день, начиталась сообщений, что нужно лично звонить, и утверждать возврат. Но нет. Вылет Стамбул - мск rt 16-20 мая, пришло 3 письма, 2 с отменой рейса, и третье возврат, в знакомом уже синем цвете шрифта.

Я звонила, поторопилась. Можно было не тратить время

**Svetla67** » 14 апр 2021, 15:45

Тоже поступили деньги на карту, итого от получения письма с отменой до зачисления меньше суток прошло.

**Kornelia** » 14 апр 2021, 16:46

Добавлю: деньги пришли. Не ожидала такого от Победы, даже просить не пришлось)

**LenaTravel1** » 14 апр 2021, 16:53

Нужен совет, как действовать с возвратом билетов Победы. У нас билеты по сложному маршруту:
22.05 Москва-Стамбул Туркиш аирлайнз
28.05
31.05 два внутренних переплёта Туркиш и пегасус
05.06 Анталия - Москва Победа
Обратный билет не попадает в период ограничений до 1 июня.

**Gortaniya** » 14 апр 2021, 17:30

Похожая ситуация, но всё у Победы. Вылет в Аланию, обратно в Москву вылет 07.06 с Анталии. Оформлено разными бронями, т.к. на сайте Победы не нашла как оформить сложный маршрут. Послала запрос на возврат в обе стороны, посмотрю, что ответят. Если отказ, то возможно продлят ещё закрытие или деньги пропадут

**8008** » 14 апр 2021, 18:09

Если билет не попадает на «запретные» даты/направления (это у кого разные брони) - нужно либо ждать изменения времени вылета, либо пробовать просить войти в ситуацию (именно так, если, условно, у вас отдельные брони Пенза - Москва и Москва- Стамбул, за Первый сегмент по отдельному бронированию, по правилам, могут возвращать по правилам тарифа ... т.е. не возвращать в большинстве случаев) - иногда, они идут на уступки, хотя и не обязаны...

**lo-st** » 14 апр 2021, 20:03

Tatanatta, ну я имел в виду невозвратные билеты Ижевск - Москва. А то получается у нас теряются деньги туда и обратно до Москвы.

**juliabociccc** » 15 апр 2021, 09:58

Кто понял, что в итоге с рейсами стамбул Москва? Должна лететь 22.04. Бронирование подтверждено в личном кабинете. Никакой другой нформации нет.

**Gortaniya** » 15 апр 2021, 16:45

juliabociccc, у меня так же было, а вчера вечером отправила форму на возврат.
Сегодня пришли письма по каждому билету, что утверждён возврат в теч 7 дней.

**my@ecofoods.pro** » 16 апр 2021, 12:35

В связи паникой, связанной с закрытием полетов из/в Турецкой Республики, пришлось существенно дороже вывозить семью регуляркой S7 из Алании 14/04.
Пытался на Барахолке продать бронирование с подтвержденным вылетом на 18/04 (не в последнюю очередь с целью помочь застрявшим самостоятельным путешественникам на юге Турции), но желающих не нашел.

Сегодня был произведен вынужденный возврат билетов в АК.
По телефону, найденному в тематических разделах этого замечательного форума - +74996811327

Первый раз 30 минут слушал, про то, как важен мой звонок, потом звонок был сброшен.
Второй раз - 26 минут, ответ оператора, проверка номера бронирования, паспортных данных и АК был обещан возврат денежных средств в течение 30 дней.

Низкий поклон форумчанам и основателю.
Респект АК Победа. Они нравятся мне всё больше.

**nadin07** » 16 апр 2021, 18:16

У меня ситуацию следующая. Покупали билеты через агентство, из-за болезни не вылетели. Оформили все документы, передали агенту для оформления возврата. Мы сами в тонкости возврата не вникали, правил а/к не изучали, понадеявшись на агента как профессионала. Агент же направил заявление на возврат через какую-то свою систему и приложил только сканы документов, оригиналы не отправил. Конечно в возврате отказали из-за непредставления подлинников.
Ответ от победы об отказе в возврате д/с пришел уже после истечения 90 дней с даты вылета.
Получается, мы утратили возможность на возврат д/с? Или сейчас просто отправить все подлинники документов в авиакомпанию ?
Как суды рассматривают вопрос пропуска срока для отправки заявления? Это 100% основание для отказа в иске?

**merial** » 16 апр 2021, 21:40

nadin07 писал(а) 16 апр 2021, 18:16:Как суды рассматривают вопрос пропуска срока для отправки заявления? Это 100% основание для отказа в иске?

Без уважительной причины, отказывают.

nadin07 писал(а) 16 апр 2021, 18:16:Агент же направил заявление на возврат через какую-то свою систему и приложил только сканы документов, оригиналы не отправил. Конечно в возврате отказали из-за непредставления подлинников.

Так агент сказал? Отказывают многим и с подлинниками. Просто некоторые на этом успокаиваются, а некоторые отправляют досудебную претензию и получают деньги.

nadin07 писал(а) 16 апр 2021, 18:16:Или сейчас просто отправить все подлинники документов в авиакомпанию ?

Попробуйте, вы ничего не теряете.

**Naff03** » 17 апр 2021, 15:35

Форму о возврате заполнила 13.04.Ответа нет.
Только ануляция вылета 18.04 и все.
Ещё раз заполнять или ждать пока ответят?

**NADM** » 17 апр 2021, 20:37

Naff03 писал(а) 17 апр 2021, 15:35:Форму о возврате заполнила 13.04.Ответа нет.
Только ануляция вылета 18.04 и все.
Ещё раз заполнять или ждать пока ответят?

Повторно просят не отправлять.

Я заполнял на возврат 14 апр по отмененному рейсу 20 мая AYT VKO и сегодня днем деньги уже пришли на карту, все в полном объеме.

А вот на заявление по возврату бронирования в связи с изменением времени вылета 14 апреля с 10:30 на 11:40 (пост 1560 Re: Победа вынужденный возврат авиабилетов )
никакого ответа нет, хотя как тут писали это является основанием.

**рекаСосьва** » 23 апр 2021, 10:10

Добрый день. В феврале покупала билет в Анталью на сайте "Победы" на 02.03.2021 , на стадии оплаты непонятным образом оказалась на Авиакассе, причём выбора не было, как обычно бывало при покупке с ноутбука ( я покупала с телефона). 22.02 экстренно была госпитализирована в больницу, где находилась до 11.03. 25.02 написала в авиакомпанию отказ от полёта. Оформила справки для возврата.Вопрос- кому их отправлять -авиакомпании или Авиакассе?

**Poseidon** » 23 апр 2021, 11:32

рекаСосьва писал(а) 23 апр 2021, 10:10: на стадии оплаты непонятным образом оказалась на Авиакассе, причём выбора не было, как обычно бывало при покупке с ноутбука ( я покупала с телефона)

Ну если Авиакасса списала деньги с Вас, то ей и отправляйте. Прежде чем отправлять свяжитесь с агентом.

**Scarlet-Cet** » 26 апр 2021, 22:45

Сегодня получила письма "счастья" от Победы. АК принято решение о возврате денежных средств за билеты 26.06.21 Кал-д - Анталья и 05.07.21 Анталья-Кал-д. Деньги обещают вернуть в течение 7-30 дней.

Но я ничего на возврат даже и заполнять не думала, надеялась, что все же полет состоится. Печалька. Отпишусь, когда деньги придут. Чувствую в Турцию нам долго еще не попасть.

Билеты покупались на сайте АК.

**NikaTiana** » 26 апр 2021, 23:31

Удивила и порадовала Победа.
Были а/билеты в Стамбул на 14 апреля (5 билетов) - заявили на возврат в связи с изменением времени.
Деньги пришли на счет в течении 2-х дней
Затем обратный рейс 17 апреля - возврат в связи с отменой (10 билетов)!
Деньги поступили на карту 19 апреля
Возврат билетов Москва-Анталья 17 мая- 25 мая (также 5 билетов) - без запроса на возврат. Поступили деньги 18 апреля.
А ведь думала, что все! )))
До сих пор поверить не могу! Думала максимум будут ваучеры! )))

**starkyS** » 26 апр 2021, 23:45

У меня отменили бронь и вернули деньги на рейсы 5 июня - 13 июня. Но не по причине закрытия авиасообщения, а "В связи с вынужденным сокращением полётной программы отменён Ваш...". На 5 у них было 3 рейса и один из них, который мой, отменили. На 13 из трех отменили тоже один, но не мой. Вот вопрос теперь.

Scarlet-Cet писал(а) 26 апр 2021, 22:45:Сегодня получила письма "счастья" от Победы. АК принято решение о возврате денежных средств за билеты 26.06.21 Кал-д - Анталья и 05.07.21 Анталья-Кал-д. Деньги обещают вернуть в течение 7-30 дней.

Интересно, что отменили не все рейсы. Как минимум, на мои даты.

**b_b_k** » 27 апр 2021, 12:19

Рейс перенесли на 15 минут позже. Оставила сообщение об отмене брони и возврате денег по вынужденному возврату из-за переноса (Москва-Сочи). Писать обязательно в 2 места: vozvrat@pobeda.aero и https://feedback.pobeda.aero.
Положительный ответ поступил в тот же день (была суббота). В течение 2х дней деньги вернулись на карту.

**lonfort** » 27 апр 2021, 15:30

b_b_k писал(а) 27 апр 2021, 12:19:Писать обязательно в 2 места: vozvrat@pobeda.aero и https://feedback.pobeda.aero.

Я заполнил форму на https://feedback.pobeda.aero, и мне на почту пришла отбивка от vozvrat@pobeda.aero:

Запросы и обращения принимаются только при заполнении формы обратной связи на сайте авиакомпании https://feedback.pobeda.aero.
Если вы уже заполнили эту форму, пожалуйста, ожидайте. Мы обязательно вам ответим.

Надо писать на vozvrat@pobeda.aero еще одно письмо или этого уже достаточно?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР