WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

[well3003]

Сборы за их услуги посредника, наверняка. Точный ответ даст киви.

Киви ответили: "Я понимаю, что вы не довольны суммой возмещения, но это полностью зависит от авиакомпании, и у нас нет никакого контроля над этим. Об этом уже было сообщено вам. Кроме того, вся сумма, которую мы получили от авиакомпании, была возвращена вам."
Но денег конечно еще никаких нет, пишут в течении 10 дней...

[Charlina]

Я позвонила в Сбер, они тоже все проверили и сказали что никаких попыток вернуть мне деньги от виззов не было. Сказали дождаться 30 дней начиная от 8 марта

А в Альфа банке мне сказали ждать не 30, а 45 дней, и что из-за нагрузки по возвратам и сложностями с переводами сроки ожидания увеличены.

[omanko]

Оформила возврат через kiwi.com. Заявка обрабатывалась примерно 10 дней. За такой же срок пообещали вернуть деньги на карт. Никакой дополнительной информации (реквизитов и прочего) не запрашивали.

[Ly4_62]

23.03.22. создал жалобу на сайте через личный кабинет:

"Добрый день. 07.03.2022г от Вашей авиакомпании пришло письмо по электронной почте об отмене рейса. В том числе и обратного рейса №7897 от 09.04.2022г. Согласно пункту 15.1.2 Ваших "Общих условий перевозки пассажиров и багажа", действую по инструкции в письме и на сайте, я оформил возврат средств на карту, с которой оплачивал рейс, с указанием банковских реквизитов. После чего, 09.03.2022г получил по электронной почте "Wizz Air электронную счет-фактуру 104511382Z / ******", в которой указано о возврате ***** EUR. К сожалению, средства до сих пор не поступили на мой счет. Прошу уточнить состояние платежа. Спасибо."

25.03.22 пришел ответ:

"Спасибо за Ваше обращение в отдел по работе с клиентами Визз Эйр.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства в связи с отменой вашего рейса.
Что касается вашего запроса, мы подтверждаем, что возврат 178,94 евро был обработан 24.03.2022 на ту же платежную карту и был успешно завершен . Поэтому мы рекомендуем Вам обратиться в свой банк. Если у вас есть какие-либо другие сомнения или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Обратите внимание что процедура зачисления средств может занять до 10 банковских дней.
Желаем вам хорошего дня. С наилучшими пожеланиями"

Так что не все потеряно, ждемс. Правда сумма два раза "худела". Покупка была 50евро с депозита+ 180 евро доплата. Итого 225 евро. В первой счет фактуре на возврат уже 200 евро. После обращения подтвердили 180. То есть депозит с 2020 года простили судя по всему.

[SlevinRUS]

Ly4_62, напишите пожалуйста, если средства зачислятся.
Мне кажется просто отписка - деньги, вероятно, вернутся к ним, через какое-то время. Не очень ясно, как они вам на карту их "отправили", понимая, что сейчас это сделать невозможно)

[Ly4_62]

После получения первого письма со счет фактурой я звонил в Тинькофф. Меня уверили, что внешние входящие переводы в валюте проходят без проблем.
Засекаю 10 р/д. По результатам отпишусь.

[hichpuker]

Ly4_62, Мне сказали то же самое, получил счет-фактуру. Прошло 19 дней, результата пока нет....

[MihaS1]

Кто-нибудь запрашивал и получал подтверждение платежа (платежное поручение)?

Один билет покупал через kiwi.com
Они только что написали, что получили возврат от Wizz и готовы перекинуть их мне на карту
Так что шансы на возврат денег не теряются

[SlevinRUS]

MihaS1, обычно такие агенты просят компенсацию за свои услуги - так было с Трип и Скайсканер Не большую, но просят) В остальном, учитывая, что у них есть возможность работы с зарубежными банками, хороший вариант действительно

[zhuzhik]

У меня задорнее пришел ответ на жалобу, в которой я уточняла, вернут ли мне деньги

Regarding your request, we confirm that a refund in the amount of___EUR was processed to the original payment method (MasterCard ______) that was used to pay for the reservation _________ under transaction code _________. A refund was initiated on the 14th of March 2022. If you still did not receive funds, please, contact your bank with this code to clarify the details of the payment.

Actually, we are not responsible for the russian aggression and sanctions. We have sent a refund from our side.

Написала в банк, жду ответа.

Upd. Получила ответ из банка. Деньги не поступали по указанному WizzAir номеру транзакции. Инициировали чарджбэк.

[MihaS1]

SlevinRUS, к моему удивлению, предлагают вернуть всю сумму (правда в рублях =) ) или же по новому курсу зачислить на баланс kiwi
Подобный случай был с Суперсейвером. тогда они ничего не вернули, мотивирую тем, что их комиссия больше суммы возврата. Kiwi здесь плюс
К сожалению, через киви покупали только один из 6 билетов. Остальные напрямую. Жду ответа на претензию. Запросил копию платежки

[Alexstan]

Мне не вернули деньги. Даже не прислали инвойс на возврат (конвертация на банк счет ранее перечисленного возврата в виде 120%). Прошло около 35 дней после запроса. Запрашивал инвойс на конвертацию, в ответ приходил бред по поводу санкций и то, что билет оплачен бонусами, поэтому запрос не может быть обработан. Хотя 80% оплата картой.
Друзья звонили в визз из-за границы. По телефону сказали, что видят запрос и видят, что оплата была в том числе по карте и деньги по правилам должны вернуть, но раз пришел ответ по емейл, что запрос не может быть обработан, то сделать ничего не могут.
Вот так.

[SlevinRUS]

Alexstan, чарджбэк пробовали?
Повторю вопрос - кто-то довел чарджбэк после 10 марта до возврата средств?

[Alexstan]

SlevinRUS,
Нет, у меня же история с 2020г.
То есть в 2020 рейсы отменили и я офоримил бонусы 120%. Вот два года никуда не получилось сгонять. И в конце марта они должны сгореть. Подал на возврат 23.02.
А сами билеты оплачивал осенью 2019.
То есть через ЧБ уже никак.(и визз предоставит доки, что я выбрал 120%).

[senator]

кто-то довел чарджбэк после 10 марта до возврата средств?

Даже теоретически за 2 недели ЧБ не делается...
Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[v.i.z0908]

Повторю вопрос - кто-то довел чарджбэк после 10 марта до возврата средств?

У меня в процессе с 8 марта. По опыту это занимает месяц и более.

[DaisyMay2020]

Так что не все потеряно, ждемс. Правда сумма два раза "худела". Покупка была 50евро с депозита+ 180 евро доплата. Итого 225 евро. В первой счет фактуре на возврат уже 200 евро. После обращения подтвердили 180. То есть депозит с 2020 года простили судя по всему.

Подскажите, вы по-русски писали, они поддерживают переписку на русском, да?

[DaisyMay2020]

Получила ответ из банка. Деньги не поступали по указанному WizzAir номеру транзакции. Инициировали чарджбэк.

подскажите, что означает чарджбэк? Это оспаривание проведенной транзакции со стороны вашего банка с которого оплачивали билет, да?

[hcc]

Отпишусь по результатам:
Был билет на 7 марта из Москвы в Будапешт, а оттуда в Париж. 10 числа вывел на счет Wizz, пришли в этот же день. Составил заявку на перевод, на карту деньги пришли 14 марта. Оперативненько. За сегмент в Париж Бове, разумеется, не вернули - рейс же был, а у визза все билеты "в один конец".
А вообще у меня печальный опыт с Виззом: на март 2020 были куплены билеты + членство годовое (планировалось много перелетов Виззом), все сгорело из-за ковида. Часть денег еле выцарапал за билеты (но не за места и доп. багаж) к маю или июню, уж не помню. Годовое членство не вернули и оно сгорело.
В этом году наступил на те же грабли: билет, отдельно места и докупал багаж. И главное, снова повёлся и оплатил годовое членство, которое разумеется не вернут.
Вроде я не суеверный, но...

[zhuzhik]

подскажите, что означает чарджбэк? Это оспаривание проведенной транзакции со стороны вашего банка с которого оплачивали билет, да?

Да. По причине неоказания оплаченных услуг.