WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

[senator]

Думаю, что тема с пропажей денег - это их лукавство.

Это не российские банк и компания. Там деньги не пропадают. Вы дали им реквизиты. Они отправили деньги. Свои обязательства перед вами они выполнили. То что ваша карта не работает это не их проблемы. Осознайте и успокойтесь. Деньги типа ничейные, не попавшие по назначению хранятся на спецсчете. Найти их и забрать теперь ваша проблема.

[MiG2006]

senator, если они знают ситуацию, почему не запрашивают новые реквизиты для возврата денег? Ведь в форме возврата есть такая функция, как указать доп реквизиты при невозможности вернуть. А в поддержке сообщили, что они возвращают только тем способом, которым оплачивали билет. Если бы они были такими хорошими, то пошли бы на встречу и возвращали всем. На . аналогичная ситуация, на карту ВТБ банка платёж вернутся не может. В поддержке дали инструкцию как добавить новые реквизиты банка который находится не под санкциями для возврата средств.
Да чего далеко ходить, почитайте отзывы об Визз и сразу будет понятно что это за компашка.

[Lulu_]

Они отправили деньги. Свои обязательства перед вами они выполнили.

А что может являться доказательством, что они их отправили?

[Daria12]

Я правильно понимаю, что формально Виззэйр ушел из России до конца мая? У меня дурацкая ситуация, потому что билеты были на 1-6 июня. Рейсы до сих пор официально не отменили, но явно отменят же. За какой срок они сообщают об отмене и возвращают ли деньги? Или дают ваучеры? Или вообще ничего? Два билета были на внутренние европейские рейсы (Будапешт-Париж), за них, наверное, точно не вернут...

[KontaktoMan]

За какой срок они сообщают об отмене и возвращают ли деньги? Или дают ваучеры?

Сообщат, как только дойдут руки.
Судя по последним сообщениям, деньги они якобы хотят вернуть и даже отправляют, но до адресатов они не доходят.
В такой ситуации следует зачислить их себе на Визз счет и наблюдать за обстановкой.

[mihai3]

За какой срок они сообщают об отмене и возвращают ли деньги? Или дают ваучеры? Или вообще ничего? Два билета были на внутренние европейские рейсы (Будапешт-Париж), за них, наверное, точно не вернут...

Сообщают об отмене примерно за месяц. На отмененный рейс три варианта: 1. возврат денег, имейте под рукой реквизиты полные банка, если банк под санкциями, напишите в анкеты другой банк, который не под санкциями и у вас есть там счет. 2. Возвращают в ваш кабинет на сайте с добавкой +20% 3. Перебронировать на другой рейс. В Будапешт вы можете попасть самолетом из Софии, очень дешево, Ryanair или Wizzair, а в Софию автобусом из Стамбула, так что ваша мечта о Париже вполне осуществима. Удачи!

[pitae]

Здравствуйте! Виз Аир отменил билеты Москва-Абу-Даби и обратно. Вывела 120% на счет Виз 23.02.2022 г.. затем на карту Тинькоф 7.03.2022 г. запросила конвертацию. В ответ - тишина. Ни счет-фактуры, ничего. Куда писать/жаловаться? Или уже попрощаться с деньгами?

[SlevinRUS]

pitae, пока не найдут способа перевода на российские карты и счета или вы не укажете реквизиты карты /счета, открытого не в России, они физически не могут это сделать....
Деньги не пропали, но вот как вернуть, большой вопрос. Чарджбэк уже есть у кого-то завершенный после 3 марта?

[senator]

А что может являться доказательством, что они их отправили?

Сообщение на почту к примеру:

в котором вложен документ к примеру:

Это один из моих реальных кейсов по возврату отмененных из-за ковида рейсов в прошлом году. Сразу скажу, что от момента подачи заявки на вывод средств до зачисления прошло больше 3-х месяцев и было написано около десятка электронных писем различного содержания, от ходатайств до банковских реквизитов. Поэтому претензии к Виззам по прошествии недели после отмены рейса и 3-х дней после заявки на возврат как минимум бессмысленны.

[Alexstan]

МУЛАТ, у меня похожая ситуация. В 2020м конвертировал в виззкредитс, за все время не смог выехать никуда. Срок кредитов заканчивается в конце марта.
Где-то 23.02 (то есть задолго до санкций и тд) подал на конвертацию (частично была оплата картой, частично бонусами). Прошел месяц, ни ответа, ни привета.
Написал вопрос, почему не вернули? Ответ в стиле уже приведенных примеров «наш банк запрещает переводы в рф из-за санкций». Банк Тинькофф, никаких санкций нет. Тем более не было на момент запроса конвертацию.
Уже пережил историю Аэрофлота и п.991 (удалось выцепить через чарджбэк). Но от Виззэйр никак не ожидал такой подставы.

[streeter1]

жалобу

21.03 отписал в службу поддержки

подскажите, а как отписать в службу поддержки?

[Nikiza13]

Было несколько билетов WizzAir на разные сегменты.
Один рейс отменили 12 февраля, в этот же день запросил возврат средств на карту. Возврат пришел 07 марта.
Еще 2 рейса отменили 08 марта, также сразу запросил возврат на карту. Пока жду.
Банк - Тинькофф

[Vitaminka168]

streeter1, на сайте Визов. Раздел жалобы.

[firsanova]

Отчитываюсь по своим отмененным броням.
1ая была отменена 1 марта, оформила возврат на карту сбербанка, Виззы прислали инвойс, денег несколько дней не поступало. Но там была у меня накладка - номер карты за это время поменялся, карта предыдущая с которой я платила была заблокирована и я была не уверена и боялась что деньги затеряются. Позвонила в Сбер и рассказала свою эпопею, не знаю совпадение это или нет но деньги пришли на карту на следующий день.
2-ая отмена была 8 марта и я также оформила возврат на карту сбера, инвойс виззы так и не прислали, денег тоже не поступило. Я позвонила в Сбер, они тоже все проверили и сказали что никаких попыток вернуть мне деньги от виззов не было. Сказали дождаться 30 дней начиная от 8 марта и оформлять обращение в Сбер и они уже сами будут этим както заниматься. Личное мнение оператора - есть вероятность что из-за нагрузки и потока возвратов сроки сдвигаются, но могут поступить ближе к окончанию 30 дневного срока.
Так что набираемся немного терпения и не теряем надежды

[senator]

есть вероятность что из-за нагрузки и потока возвратов сроки сдвигаются, но могут поступить ближе к окончанию 30 дневного срока.

Есть регламент возврата в соответствии с которым на возврат у Wizz есть 60 дней...

[Ксения1304]

Добрый день! Покупала билет Wizz air через kiwi. отправила заявку на возврат через киви. 7 марта они направили заявку. У кого-нибудь была аналогичная ситуация, деньги возвращали?

[well3003]

Добрый день! Покупала билет Wizz air через kiwi. отправила заявку на возврат через киви. 7 марта они направили заявку. У кого-нибудь была аналогичная ситуация, деньги возвращали?

У меня почти аналогичная ситуация. Сегодня от Киви получила письмо о возврате средств за отмененный Wizz на 05.04.22.
Способа два: либо виртуально на счет Киви, ли на ту карту, с которой платила (у меня это карта Мир Сбербанка). Чья платформа эта Киви, смогут ли они мне вернуть рубли? вообще ведь говорят все иностранные транзакции с нашими картами не проходят? Вроде Сбербанк в санкциях не особо числится? может кто-нибудь пролить свет на ситуацию? Да, еще Киви пишет, что никакие другие карты не принимаются, только та, с которой прошел платеж...

[KontaktoMan]

смогут ли они мне вернуть рубли?

Если это российские представительство, то они должны смочь вернуть Вам деньги, поскольку операции между картами внутри России проходят в обычном режиме.
А уж между своими отделениями в разных странах найдут способ перевода денег.

[well3003]

well3003 писал(а) Вчера, 23:44:
смогут ли они мне вернуть рубли?

Если это российские представительство, то они должны смочь вернуть Вам деньги, поскольку операции между картами внутри России проходят в обычном режиме.
А уж между своими отделениями в разных странах найдут способ перевода денег.

Сейчас все таки решила написать заявку на возврат. Так вот вместо заплаченных мною 7569 руб за перелет Мск-Буд, мне предложили вывести только 5906...! почему?! отмена же не от меня, везде говорили о полной сумме, и даже большей, т.к. евро подорожал...

[KontaktoMan]

почему?!

Сборы за их услуги посредника, наверняка. Точный ответ даст киви.

[well3003]

Сборы за их услуги посредника, наверняка. Точный ответ даст киви.

Киви ответили: "Я понимаю, что вы не довольны суммой возмещения, но это полностью зависит от авиакомпании, и у нас нет никакого контроля над этим. Об этом уже было сообщено вам. Кроме того, вся сумма, которую мы получили от авиакомпании, была возвращена вам."
Но денег конечно еще никаких нет, пишут в течении 10 дней...

[Charlina]

Я позвонила в Сбер, они тоже все проверили и сказали что никаких попыток вернуть мне деньги от виззов не было. Сказали дождаться 30 дней начиная от 8 марта

А в Альфа банке мне сказали ждать не 30, а 45 дней, и что из-за нагрузки по возвратам и сложностями с переводами сроки ожидания увеличены.

[omanko]

Оформила возврат через kiwi.com. Заявка обрабатывалась примерно 10 дней. За такой же срок пообещали вернуть деньги на карт. Никакой дополнительной информации (реквизитов и прочего) не запрашивали.

[Ly4_62]

23.03.22. создал жалобу на сайте через личный кабинет:

"Добрый день. 07.03.2022г от Вашей авиакомпании пришло письмо по электронной почте об отмене рейса. В том числе и обратного рейса №7897 от 09.04.2022г. Согласно пункту 15.1.2 Ваших "Общих условий перевозки пассажиров и багажа", действую по инструкции в письме и на сайте, я оформил возврат средств на карту, с которой оплачивал рейс, с указанием банковских реквизитов. После чего, 09.03.2022г получил по электронной почте "Wizz Air электронную счет-фактуру 104511382Z / ******", в которой указано о возврате ***** EUR. К сожалению, средства до сих пор не поступили на мой счет. Прошу уточнить состояние платежа. Спасибо."

25.03.22 пришел ответ:

"Спасибо за Ваше обращение в отдел по работе с клиентами Визз Эйр.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства в связи с отменой вашего рейса.
Что касается вашего запроса, мы подтверждаем, что возврат 178,94 евро был обработан 24.03.2022 на ту же платежную карту и был успешно завершен . Поэтому мы рекомендуем Вам обратиться в свой банк. Если у вас есть какие-либо другие сомнения или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Обратите внимание что процедура зачисления средств может занять до 10 банковских дней.
Желаем вам хорошего дня. С наилучшими пожеланиями"

Так что не все потеряно, ждемс. Правда сумма два раза "худела". Покупка была 50евро с депозита+ 180 евро доплата. Итого 225 евро. В первой счет фактуре на возврат уже 200 евро. После обращения подтвердили 180. То есть депозит с 2020 года простили судя по всему.

[SlevinRUS]

Ly4_62, напишите пожалуйста, если средства зачислятся.
Мне кажется просто отписка - деньги, вероятно, вернутся к ним, через какое-то время. Не очень ясно, как они вам на карту их "отправили", понимая, что сейчас это сделать невозможно)

[Ly4_62]

После получения первого письма со счет фактурой я звонил в Тинькофф. Меня уверили, что внешние входящие переводы в валюте проходят без проблем.
Засекаю 10 р/д. По результатам отпишусь.

[hichpuker]

Ly4_62, Мне сказали то же самое, получил счет-фактуру. Прошло 19 дней, результата пока нет....

[MihaS1]

Кто-нибудь запрашивал и получал подтверждение платежа (платежное поручение)?

Один билет покупал через kiwi.com
Они только что написали, что получили возврат от Wizz и готовы перекинуть их мне на карту
Так что шансы на возврат денег не теряются

[SlevinRUS]

MihaS1, обычно такие агенты просят компенсацию за свои услуги - так было с Трип и Скайсканер Не большую, но просят) В остальном, учитывая, что у них есть возможность работы с зарубежными банками, хороший вариант действительно

[zhuzhik]

У меня задорнее пришел ответ на жалобу, в которой я уточняла, вернут ли мне деньги

Regarding your request, we confirm that a refund in the amount of___EUR was processed to the original payment method (MasterCard ______) that was used to pay for the reservation _________ under transaction code _________. A refund was initiated on the 14th of March 2022. If you still did not receive funds, please, contact your bank with this code to clarify the details of the payment.

Actually, we are not responsible for the russian aggression and sanctions. We have sent a refund from our side.

Написала в банк, жду ответа.

Upd. Получила ответ из банка. Деньги не поступали по указанному WizzAir номеру транзакции. Инициировали чарджбэк.

[MihaS1]

SlevinRUS, к моему удивлению, предлагают вернуть всю сумму (правда в рублях =) ) или же по новому курсу зачислить на баланс kiwi
Подобный случай был с Суперсейвером. тогда они ничего не вернули, мотивирую тем, что их комиссия больше суммы возврата. Kiwi здесь плюс
К сожалению, через киви покупали только один из 6 билетов. Остальные напрямую. Жду ответа на претензию. Запросил копию платежки

[Alexstan]

Мне не вернули деньги. Даже не прислали инвойс на возврат (конвертация на банк счет ранее перечисленного возврата в виде 120%). Прошло около 35 дней после запроса. Запрашивал инвойс на конвертацию, в ответ приходил бред по поводу санкций и то, что билет оплачен бонусами, поэтому запрос не может быть обработан. Хотя 80% оплата картой.
Друзья звонили в визз из-за границы. По телефону сказали, что видят запрос и видят, что оплата была в том числе по карте и деньги по правилам должны вернуть, но раз пришел ответ по емейл, что запрос не может быть обработан, то сделать ничего не могут.
Вот так.

[SlevinRUS]

Alexstan, чарджбэк пробовали?
Повторю вопрос - кто-то довел чарджбэк после 10 марта до возврата средств?

[Alexstan]

SlevinRUS,
Нет, у меня же история с 2020г.
То есть в 2020 рейсы отменили и я офоримил бонусы 120%. Вот два года никуда не получилось сгонять. И в конце марта они должны сгореть. Подал на возврат 23.02.
А сами билеты оплачивал осенью 2019.
То есть через ЧБ уже никак.(и визз предоставит доки, что я выбрал 120%).

[senator]

кто-то довел чарджбэк после 10 марта до возврата средств?

Даже теоретически за 2 недели ЧБ не делается...
Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[v.i.z0908]

Повторю вопрос - кто-то довел чарджбэк после 10 марта до возврата средств?

У меня в процессе с 8 марта. По опыту это занимает месяц и более.

[DaisyMay2020]

Так что не все потеряно, ждемс. Правда сумма два раза "худела". Покупка была 50евро с депозита+ 180 евро доплата. Итого 225 евро. В первой счет фактуре на возврат уже 200 евро. После обращения подтвердили 180. То есть депозит с 2020 года простили судя по всему.

Подскажите, вы по-русски писали, они поддерживают переписку на русском, да?

[DaisyMay2020]

Получила ответ из банка. Деньги не поступали по указанному WizzAir номеру транзакции. Инициировали чарджбэк.

подскажите, что означает чарджбэк? Это оспаривание проведенной транзакции со стороны вашего банка с которого оплачивали билет, да?

[hcc]

Отпишусь по результатам:
Был билет на 7 марта из Москвы в Будапешт, а оттуда в Париж. 10 числа вывел на счет Wizz, пришли в этот же день. Составил заявку на перевод, на карту деньги пришли 14 марта. Оперативненько. За сегмент в Париж Бове, разумеется, не вернули - рейс же был, а у визза все билеты "в один конец".
А вообще у меня печальный опыт с Виззом: на март 2020 были куплены билеты + членство годовое (планировалось много перелетов Виззом), все сгорело из-за ковида. Часть денег еле выцарапал за билеты (но не за места и доп. багаж) к маю или июню, уж не помню. Годовое членство не вернули и оно сгорело.
В этом году наступил на те же грабли: билет, отдельно места и докупал багаж. И главное, снова повёлся и оплатил годовое членство, которое разумеется не вернут.
Вроде я не суеверный, но...

[zhuzhik]

подскажите, что означает чарджбэк? Это оспаривание проведенной транзакции со стороны вашего банка с которого оплачивали билет, да?

Да. По причине неоказания оплаченных услуг.

[Vitaminka168]

hcc, подскажите пж, карта какого банка у вас?

[senator]

подскажите, что означает чарджбэк?

Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

Да. По причине неоказания оплаченных услуг.

Это лишь одна из нескольких десятков причин.

[spyrofunk55]

Отписываюсь по своему кейсу:
был рейс в Лондон на май, покупали в январе, в конце января пришла отмена, запросил у Тинькофф возврат, вернули вчера на карту (т.е. 2 месяца).

[Ly4_62]

Так что не все потеряно, ждемс. Правда сумма два раза "худела". Покупка была 50евро с депозита+ 180 евро доплата. Итого 225 евро. В первой счет фактуре на возврат уже 200 евро. После обращения подтвердили 180. То есть депозит с 2020 года простили судя по всему.

Подскажите, вы по-русски писали, они поддерживают переписку на русском, да?

Да, на сайте Wizza, в разделе претензии. Все оформлял на русском и ответ пришёл на русском.

[zhuzhik]

Это лишь одна из нескольких десятков причин.

Да, конечно, я лишь уточнила, что в контексте темы возврата средств за отмененные рейсы, именно эта причина является поводом для опротестованя.
Прошу прощения, если неточно выразилась.

[hcc]

hcc, подскажите пж, карта какого банка у вас?

Тинькофф

[ianina10]

У меня тоже пришли инвойсы 9 марта, я перед этим звонила в службу поддержки, сказали в течение 30 дней придут деньги. Пока ничего.

[Ксения1304]

Мне одобрили возврат киви, но сумма на 4000 меньше, чем я оплатила. и нигде нельзя задать вопрос о сумме возврата.

[well3003]

Мне одобрили возврат киви, но сумма на 4000 меньше, чем я оплатила. и нигде нельзя задать вопрос о сумме возврата.

Задать то можно - вернуть нельзя:) говорят - это политика авиакомпании...

[Barbariki]

В моем инвойсе от виззов, который они прислали на почту тоже сумма к возврату значится меньше чем платили.