Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Drew70]

Здравствуйте!
В настоящий момент большое количество заявок на возврат. Как только ваша заявка будет обработана, Вам отправят письмо с номером под которым она рассматривается.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

..
чистой воды бла бла бла
... номер транзакции должны прислать, тогда и начинается отмашка 30 дней !

[Sherhan82]

Пришло ещё одно письмецо от трансов! В нем написанно что моя заявка получена но ещё не обработана! Срок рассмотрения 10 дней с момента отправки... Что то прям активность какая то появилась

[Drew70]

толку то !( мне через 2 дня прислали, что мол дескать письмо переправлено в отдел возвратов и че ?

где номер транзакции ??? а ? Трансы ку-ку !!!

[cveta_cvet]

Были билеты на Новый Год на Шри-Ланку, 2 октября отправила как полается письмо на возврат и тишинааа, позвонила через 3 дня, сказали ждите, сегодня 10 день..опять звоню, спустя 40 минут наконец перестали переключать от оператора к оператору,соединили с девушкой, спросила номер билета, сказала что заявка не обработана, ждите, в течении 30 дней обработают, я уточнила будет возврат в течении 30 дней или только обработка, сказала,что только обработка.Спросила, что дальше, если не ответят,девушка сказала, что пишите тогда еще раз.На мой вопрос "И так до бесконечности?" она усмехнулась и сказала да. Я в шоке...с деньгами и отпуском мысленно попрощалась

[ganozin]

По поводу заявок на возврат можно сделать несложный расчет. У нас есть официально озвученный срок возврата (до?) 30 дней. Начало кризиса в Трансаэро и соответственно основной старт массовых запросов можно условно принять 1 октября. Получается, что с 31 октября и далее должны заканчиваться озвученные сроки возврата и первые счастливчики получать свои деньги. Не исключаю, что выплаты под разными предлогами (большой объем заявок и т.п. ) могут задерживаться, но в целом дата икс более-менее ясна.

[juliavb1]

В пятницу ходила в офис на Павелецкой с отказом в возврате от Озона. Дали лист бумаги и велели написать претензию. Поставили штамп о принятии, копию претензии с синим штампом мне вручили и отправили восвояси. Срок рассмотрения от 30 дней. Сейчас буду писать письменную претензию к Озону. Т.к. если Трансы откажут или просто деньги у них закончатся, то придется с Озона через суд взыскивать по ФЗ О защите прав потребителя.

[Giovanny]

Друзья, а такой вот вопросик, а если пересадят на АФЛ, номер же будет 670 а не 555, мили не начислят я так понимаю ?

[infernal_fire]

Giovanny - начислят. моим ребятам начислили - летели 8го.

[ТетяСвета]

11 октября 2015 года, Москва. — Аэрофлот подтверждает, что все пассажиры с билетами авиакомпании «Трансаэро» в/из Тель-Авива до 00.00 часов 14.10.2015 г. будут перевезены рейсами «Трансаэро» в соответствии с расписанием.

Не, ну не упыри!
Звоню в ТА, говорю, вот у вас на сайте такое вот объявление, поменяйте меня на SU, а они мне - ни фига не знаем, ваши рейсы не отменены в системе, узнавайте за день до вылета.
ну и для кого тогда это воззвание на 2-х сайтах писали?
В этой связи вопрос - а кому-нибудь удавалась в офисе ТА на Павелецкой или во Внуково решить вопрос с перебронированием на SU отмененных рейсов ТА, но не за день, а за неделю до вылета?

[IgorBasic2]

По поводу моего полета сегодня Барнаул-Москва (Аэрофлот, вместо Горно-Алтайска). Зачем то не регистрировали, заставили ждать представителя ТСО. Он выдал мне номер билета, но зарегистрировали мен в итоге со старым. Думаю, на регистрации натупилиЮ и могли сразу меня зарегить.

[juliavb1]

Еще из интересного: пока была в офисе - сидела в очереди - слушала кто из сотрудников что говорит клиентам.
Одному мужчине с билетом на вылет до 15го декабря а возвратом после 15го сказали - туда летите, а назад как прилетите, придете и мы вам деньги за несостоявшуюся часть перелета вернем. Ни слова про то, что вы должны сдать билеты и т.д. согласно их же пресс-релизу.
Кроме меня претензию написать больше никому не дали. Всем вручали адрес эл.почты или отправляли к Агентам. Я демонстративно включила диктофон на телефоне и озвучила вопрос. Мне дали бланк и продиктовали как написать претензию.
Убрали разницу между ВИП-клиентами и обычными. Народ в бизнес с билетами по 150 штук стоят в общей очереди.
Если билеты покупались в кассе, то возврат денег делают только лично в руки каждому пассажиру или по нотариальной доверенности представителю. Даже если при покупке был иной плательщик. При мне мужчина не смог вернуть билет жены, только свой. А жена находится заграницей, они вместе должны били прилететь назад после 15 декабря.
Девушки Трансаэро нервные и очень уставшие, срываются на всех.

[LEA779]

Только что дозвонилась в Трансаэро с просьбой пересадить нас с отмененного рейса UN 359 в Прагу 17.10 на рейс Аэрофлота. В ответ получила : да, ваши билеты не действуют. за 1-2 дня до вылета вас проинформируют о пересадке по телефону или е-мейлу. Если нет - звоните сами, а сейчас ничего сделать нельзя...
Пыталась дозвониться вчера вечером 2 раза после полутора часов ожидания сбросили, на третий раз время ожидания 214 минут...

[dok51]

Одному мужчине с билетом на вылет до 15го декабря а возвратом после 15го сказали - туда летите, а назад как прилетите, придете и мы вам деньги за несостоявшуюся часть перелета вернем. Ни слова про то, что вы должны сдать билеты и т.д. согласно их же пресс-релизу.
.

То же самое мне предложили в ответе на мэйл

[juliavb1]

dok51 » 1 минуту назад

juliavb1 писал(а) 6 минут назад:Одному мужчине с билетом на вылет до 15го декабря а возвратом после 15го сказали - туда летите, а назад как прилетите, придете и мы вам деньги за несостоявшуюся часть перелета вернем. Ни слова про то, что вы должны сдать билеты и т.д. согласно их же пресс-релизу.
.


То же самое мне предложили в ответе на мэйл
dok51
новичок

Возможно сотрудники понимают "призрачный" шанс вернуть всем деньги)))) а так хоть в одну сторону улетите))

[infernal_fire]

LEA779 - звони еще раз и заказывай обратный звонок.
успешность смены билета зависит от девочек

[gundjy]

Drew70, нет, номер транзакции не прислали

[Lens_]

Giovanny - начислят. моим ребятам начислили - летели 8го.

В субботу летел из Краснодара, на регистрации даже не смогли ввести мой номер АБ. Никаких миль, т.к. билет 670.

[IgorBasic2]

В субботу летел из Краснодара, на регистрации даже не смогли ввести мой номер АБ. Никаких миль, т.к. билет 670.

У моихс егодня в Барнауле получилось. Точнее я сам его ввел еще на сайте АфЛ. Билет 670. И кошерное принесли тоже.

Попробуйте через восстановление миль пойти

[volk_volk]

Итак, дозвонилась я до колл-центра. Кстати, время ожидания существенно сократилось, возможно, добавили дополнительные линии?

Девушка мне сказала, касательно моих билетов, что места уже сняты и процедура возврата денежных средств начата 9 октября, следовательно, после 9 октября в течение 30 дней средства должны поступить мне на карту. А по поводу ответа - девушка сказала, что не знает, почему он не пришел, возможно из-за огромного количества заявок. Чтож, появилась надежда. Пока буду ждать!

Желаю всем удачи

[Lens_]

В субботу летел из Краснодара, на регистрации даже не смогли ввести мой номер АБ. Никаких миль, т.к. билет 670.

У моихс егодня в Барнауле получилось. Точнее я сам его ввел еще на сайте АфЛ. Билет 670. И кошерное принесли тоже.

Странно, у меня на сайте в ЛК не получилось ((( Сейчас попробую в ЛК через сервис "начислить мили".