Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Andrei_Ouzo]

мобильное приложение перестало работать

Самоликвидировалось ....

[Kris14]

Получила сегодня в 16 часов "письмо счастья" - СМС оповещение;
" Рейс UN342/30.10 отменен. Доп. информацию можете получить в нашей справочной службе."
Рейс - Тенерифе-Москва.
Запросила в 16.40 обратный звонок на vopros@transaero.ru, в 16.41 пришло такое письмо

Благодарим Вас за обращение в Авиакомпанию Трансаэро.

Мы получили Ваше письмо и ответим на него в ближайшее время.

Thank you for contact Transaero Airlines.

We have received your letter and will respond you in nearest time.

Проверить статус Вашего рейса Вы сможете на сайте АК «Трансаэро» по ссылке: http://info-services.transaero.ru/status/

Информация для пассажиров «Трансаэро» с билетами RT (туда - обратно) с вылетом до 15 декабря и возвращением после 15 декабря 2015 года

Билеты «Трансаэро» RT (туда - обратно) с началом перевозки до 15 декабря 2015 года и окончанием после 15 декабря будут аннулированы, наряду со всеми бронированиями, перевозка которых лежит после 15.12.2015. Переоформление обратной даты вылета на более раннюю не допускается, т.к продажа билетов полностью прекращена.

Пассажиры с оформленными билетами с датой вылета до 15 декабря и возвращением после 15 декабря могут оформить возврат денежных средств в полном объеме.

Возврат осуществляется по месту приобретения билетов:

- Для оформления возврата билетов, приобретенных на сайте «Трансаэро», необходимо направить на электронный адрес rev_reservation@transaero.ruследующие данные: фамилию пассажира латинскими символами; номер рейса; дату вылета; номер авиабилета из 13 цифр; e-mail, указанный при покупке билета; номер контактного телефона с кодом страны и города; дополнительные сведения о возврате.

Примечание:

Подробная информация о правилах оформления заявки на возврат билетов, приобретенных на сайте «Трансаэро», изложена по ссылке:

http://transaero.ru/ru/info-and-service ... t/internet

Возврат плательщику денежных сумм, уплаченных за перевозку на сайте авиакомпании, производится только посредством сети Интернет на счет держателя банковской карты или иной электронный счет, с которого осуществлялась оплата.

- В случае приобретения билетов в офисах собственных продаж «Трансаэро» возврат будет осуществляется в соответствующий кассах авиакомпании.

Адреса офисов продаж: http://www.transaero.ru/ru/info-and-ser ... es-offices

Внимание!

Возврат билетов, приобретенных в кассах и офисах собственных продаж авиакомпании в г. Москве, будет осуществляться в офисе продаж по адресу: Павелецкая площадь, д.2 стр.3 (метро «Павелецкая»).

Кассы в аэропортах Внуково и Домодедово, а также офис продаж по адресу Зубовский б-р, 11А (метро «Парк культуры») возврат билетов не производят.

- В случае приобретения билетов в стороннем агентстве возврат билетов будет осуществляться по месту приобретения.

- Если билеты приобретались у туроператоров в рамках туристического пакета, необходимо обратиться в ту туристическую компанию, которая осуществила продажу продукта.

Авиакомпания будет оперативно оповещать своих пассажиров в случае появления дополнительной информации.

Подробная информация о правилах возврата размещена на сайтах «Трансаэро» http://transaero.ru/ru/2015-10-02-press/ и Аэрофлота: http://www.aeroflot.ru/cms/new/54409

Пассажирам компании для получения уточняющей информации необходимо обращаться:

- в Круглосуточный сервисно-информационный центр «Трансаэро»: 8-800-555-3-555(бесплатно по России), а также +7(495)788-8080 (по Москве и для международных звонков).

- на электронный адрес – vopros@transaero.ru

- в Call-центр ПАО «Аэрофлот»: 8-800-444-5555, 8-495-223-5555

С уважением,
Служба информации и бронирования

Центр сервисного обслуживания клиентов

Департамент сервиса

ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"

+7 495 788 80 80
8 800 555 3 555 Россия

+1 877 747 1191 США

vopros@transaero.ru

http://www.transaero.ru

Завтра, если сами не позвонят, буду пытаться дозвонится, что дальше.

[Unona980]

ЗА СУТКИ!!!
Раньше ничего не удается узнать.
Те, кто писал о том, что пересаживают по звонку трансам или аэрофлоту чуть не за неделю или дня за три - или счастливчики или ... не знаю.
Вылет 14 октября. Рейс по системе проверки - уже со статусом "отменен". Но!! Трансы нас пока в списки не внесли! Аэрофлот естессно тоже нас в списках не видит.. Так как пересадкой занимается трансаэро! Вот и все. Завтра утром буду узнавать... Рейс 309 Москва Берлин.

[еленмакк]

Росавиация готова приостановить действие сертификата эксплуатанта "Трансаэро"
16:11 12.10.2015 - Мослента

Росавиация готова приостановить действие сертификата эксплуатанта "Трансаэро". Об этом сообщил пиздеж со ссылкой на источник в ведомстве.

Внеплановая проверка операционной деятельности авиакомпании началась 6 октября. Основанием для нее послужило ухудшение состояния безопасности полетов, основных финансово-экономических показателей и разбирательства в связи с неплатежеспособностью.

"По результатам проведения внеплановой инспекционной проверки авиационной компании, выявленных недостатков и в связи с ухудшением основных производственных показателей, влияющих на безопасность полетов и права потребителей, комиссия предлагает приостановить действие сертификата эксплуатанта", - сообщил источник.

Вместе с тем он отметил, что проблемы, влияющие на безопасность полетов, не выявлены. Акт по итогам проверки, скорее всего, будет утвержден руководством Росавиации уже 12 октября.

Информация о том, что авиакомпания "Трансаэро" задолжала кредиторам около 250 миллиардов рублей и будет признана банкротом , появилась в пятницу, 2 октября. Было принято решение, что пассажиров с билетами "Трансаэро" до 15 декабря как на международных, так и на внутренних маршрутах будут обслуживать другие российские авиаперевозчики.

В связи с этим вычитала:
"...Права пассажиров в случае приостановки или аннулирования сертификата эксплуатанта авиакомпании

Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2009 года предполагает, что в случае приостановки или аннулирования сертификата эксплуатанта какой‑либо компании другие авиакомпании за счет бюджетных средств перевозят пассажиров по билетам авиакомпании, приостанавливающей работу.

Полный возврат денежных средств пассажир может получить в том случае, если купил билет через систему Транспортно‑клиринговой палаты (ТКП).

В ТКП на случай возврата билетов создается денежная страховая подушка. То есть перевозчику перечисляются не все средства, вырученные за билеты. Они хранятся в Палате, а не на счету компании. Пассажир должен только подтвердить факт оплаты билета.

В том случае, если билет куплен через Интернет напрямую у компании, возврат денежных средств осуществляется через судебную процедуру."

[volk_volk]

Здравствуйте!

В настоящий момент в связи с огромных количеством обращений срок рассмотрения каждой заявки увеличен. Пассажиры получат уведомления о принятии заявки на возврат к рассмотрению в течение 7-ти рабочих дней после её подачи. Пожалуйста, не направляйте заявки несколько раз. Это замедляет работу специалистов службы контроля. Срок возврата денежных средств - 30 банковских дней с момента получения обратного письма о принятии заявки на возврат в обработку. Статус заявки Вы сможете уточнить только в службе интернет-бронирования internet@transaero.ru или rev_reservation@transaero.ru .

Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Анна,359

Кажется, о 7-ми рабочих днях еще никто не говорил. Интересно, они цифры просто наугад пишут? Какая в голову придет?
Учитывая, что обратного письма о принятии заявки я не получала, в колл центре мне наврали. Или везде наврали. Трансаэро, что ты делаешь, прекрати!

[Sincerely yours]

ЗА СУТКИ!!!
Раньше ничего не удается узнать.
Те, кто писал о том, что пересаживают по звонку трансам или аэрофлоту чуть не за неделю или дня за три - или счастливчики или ... не знаю.
Вылет 14 октября. Рейс по системе проверки - уже со статусом "отменен". Но!! Трансы нас пока в списки не внесли! Аэрофлот естессно тоже нас в списках не видит.. Так как пересадкой занимается трансаэро! Вот и все. Завтра утром буду узнавать... Рейс 309 Москва Берлин.

Только что оформил пересадку на АФЛ вылет 15.10 отмененного UN359 и 19.10 отмененного UN360, оригинальный билет - Бизнес за баллы. Без проблем через колл-центр: время ожидания - 30 сек на входе + 2 перевода на разных специалистов. От меня - четкое выражение просьбы пересадить на Аэрофлот номера рейсов ХХХХ и ХХХХ и ожидание на линии около 10-ти минут, пока получали подтверждение. Тихо-спокойно-вежливо ... через 30 сек после того, как повесил трубку - бронь у меня на почте, все пробивается через сайт АФЛа.

Я решил сделать это сегодня ... кто его знает, как повернется, в связи с решением Росавиации ...

[cheese_connection]

ЗА СУТКИ!!!
Раньше ничего не удается узнать.
Те, кто писал о том, что пересаживают по звонку трансам или аэрофлоту чуть не за неделю или дня за три - или счастливчики или ... не знаю.
Вылет 14 октября. Рейс по системе проверки - уже со статусом "отменен". Но!! Трансы нас пока в списки не внесли! Аэрофлот естессно тоже нас в списках не видит.. Так как пересадкой занимается трансаэро! Вот и все. Завтра утром буду узнавать... Рейс 309 Москва Берлин.

Только что оформил пересадку на АФЛ вылет 15.10 отмененного UN359 и 19.10 отмененного UN360, оригинальный билет - Бизнес за баллы. Без проблем через колл-центр: время ожидания - 30 сек на входе + 2 перевода на разных специалистов. От меня - четкое выражение просьбы пересадить на Аэрофлот номера рейсов ХХХХ и ХХХХ и ожидание на линии около 10-ти минут, пока получали подтверждение. Тихо-спокойно-вежливо ... через 30 сек после того, как повесил трубку - бронь у меня на почте, все пробивается через сайт АФЛа.

Я решил сделать это сегодня ... кто его знает, как повернется, в связи с решением Росавиации ...

А вы как узнали, что рейс отменен? Подписка о статусе рейса?

[Sincerely yours]

...
А вы как узнали, что рейс отменен? Подписка о статусе рейса?

Подписка на смс-оповещение + Expertflyer. Оба источника показали Flight Cancelled

[Unona980]

Только что оформил пересадку на АФЛ вылет 15.10 отмененного UN359 и 19.10

КАК ВЫ ЭТО ДЕЛАЕТЕ ?:)

[infernal_fire]

орать не надо.
звонок в трансаеро.
типа здрасьте у нас рейс отменили, какие варианты можете предложить.

[Sincerely yours]

Только что оформил пересадку на АФЛ вылет 15.10 отмененного UN359 и 19.10

КАК ВЫ ЭТО ДЕЛАЕТЕ ?:)

???

... Без проблем через колл-центр: время ожидания - 30 сек на входе + 2 перевода на разных специалистов. От меня - четкое выражение просьбы пересадить на Аэрофлот номера рейсов ХХХХ и ХХХХ и ожидание на линии около 10-ти минут, пока получали подтверждение. Тихо-спокойно-вежливо ... через 30 сек после того, как повесил трубку - бронь у меня на почте, все пробивается через сайт АФЛа. ...

[LizavetKa]

еще 1 ответ:

Здравствуйте!

Ожидайте ответа от службы интернет продаж, как только заявка будет обработана вам ответят. Вопросы касаемо возврата необходимо направлять на rev_reservation@transaero.ru

Спасибо!



Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Александр,120
Специалист

[Tegomaks]

Есть такое предложение. Создать в начале темы голосование, по типу того, что было пару месяцев назад с отменой и возвратом билетов у Этихада в Австралию. Думаю многим будет интересно проголосовать и посмотреть за результатом, а самое главное сразу будет понятно, если начнут возвращать деньги.
Заинтересовавшихся прошу меня поддержать.

[LEA779]

Только что позвонила третий раз - Персадите, пожалуйста! Рейс 359 на 17.10 отменён- да, отменён, но не можем пересадить, звоните за день-два, о пересадках инфы нет!(((

[Physics]

По Вестям на третьей кнопке передали новость от Аэрофлота - оказывается он уже перевез 87% (!) всех пассажиров Трансаэро. Осталось чуть-чуть до 15 декабряс перевести и все...
Как все просто оказывается )).

[Unona980]

орать не надо.
звонок в трансаеро.
типа здрасьте у нас рейс отменили, какие варианты можете предложить.

Да никто не орет. ВСе спокойны.
Вылет пересадили по звонку - на выбор дали два рейса. А вот возврат 17.10 - не пересадили. "Pейс не отменен пока что. Поэтому как только отменят - звоните - пересадим. " Один перевод на другого специалиста - ожидание на линии около 20 минут. И переоформление за 5 примерно.

[LizavetKa]

"Ввиду большого количества заявок, ответ может занимать некоторое время.

Ожидайте ответа, вам обязательно напишут.
Спасибо!
Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.
С уважением,
Александр,120"

[Нино55]

Пересаживают только по отмененным рейсам. У меня вылет тоже 31/10, в расписании Внуково рейса нет. Оператор заявляет, что у них рейс есть. Так, что кому четко не отменили сидеть и томиться...

[barea]

Только что дозвонилась в Трансаэро с просьбой пересадить нас с отмененного рейса UN 359 в Прагу 17.10 на рейс Аэрофлота. В ответ получила : да, ваши билеты не действуют. за 1-2 дня до вылета вас проинформируют о пересадке по телефону или е-мейлу. Если нет - звоните сами, а сейчас ничего сделать нельзя...
Пыталась дозвониться вчера вечером 2 раза после полутора часов ожидания сбросили, на третий раз время ожидания 214 минут...

Как Вы узнали об отмене рейса на 17 число ??? На сайте только 13 и 14...

[Нино55]

Иногда операторы заранее знают об отмене и информируют заранее...