Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[lilsquad]

Добрый день! Специально зарегистрировался, чтобы отписаться, т.к. тоже когда ждал возврат мониторил эту тему и расстраивался.
После нескольких безответных писем на rev_reservation (отправлял в первый раз заявку на возврат еще 3 октября, неделю без ответа, потом еще раз отправлял письмо) - пришел ответ, что деньги вернули, и копия данных из платежной системы о возврате. Пока на счёт не поступили, от 3 до 14 рабочих дней по правилам банков, жду. Ответили 17 октября вечером.

как только новорег,так сразу вернули....судьба такая ,видимо,у вновь зарегистрировавшихся.

Можете и не верить, ваше право. Если интересны подробности - платили картой сбербанка, покупали билеты еще в июне, Екатеринбург-Гонконг и обратно в феврале. За дня четыре до письма ответного от Трансаэро написали заявление на чарджбэк на e-mail сбера, оно было на рассмотрении но вчера написали им, чтобы его отменили, т.к. насколько я понимаю если будут два возврата денег (по чарджбэку и возврат от продавца) то будешь потом значится как мошенник в международной платежной системе. Ждем деньги на карту, пока не пришли.

[LizavetKa]

Кстати, согласно п. 1 статьи 31 Закона о Защите Прав Потребителей ТСО профакапили 10 дневный срок, в который они должны были вернуть (!) деньги со дня подачи заявления, поэтому завтра буду подавать обращение в Роспотребнадзор (онлайн форма на сайте) и в Прокуратуру (онлайн форма на сайте). Что и вам советую. Ну и чарджбек естессно. Такой вот план....

может все вместе 1 текст напишем, кто после 15 декабря вылетает ?

раз тсо нарушают, наверняка знают, что нарушают ...

[ganozin]

Никогда не подумал, что скажу это и как не прискорбно это осознавать, но сейчас вся надежда с возмещением связана исключительно с процедурами возврата Трансаэро. Через 10 дней заканчивается 30дневный срок ожидания - будем смотреть. По чарджбекам особо не надейтесь, знакомый по картам сбера и втб24 отлетел с нулем. Пока (ничего не понятно с ТСО) точно не вернут. Вот так получается: сидим у ног умирающего и ждем (наследства) возврата.

[Mascher]

а если на сайте писать обращение в Прокуратуру, то что выбирать? там этих прокуратур по Москве много....

[DOl3004]

Пришел сегодня ответ из канцелярии президента, что заявление рассмотрено и направлено в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека. О дальнейшем - проинформируют. Надеюсь, это как-то заставит их там вести себя с нами, как с людьми и, наконец, вернут деньги

[DrZoidberg]

Уважаемые сообщники, а не летит ли кто 24-го окт. в субботу в Майами ? Вроде и рейс не отменен, и на http://info-services.transaero.ru/Status/ все прекрасно ("Бронирование подтверждено Билет выписан"), но все равно тревожно

За все прошедшее время ни одного рейса Трансаэро в США отменено не было. Чем вас еще успокоить?

Иэхх, сглазили.
Завтрашний 1111 отменили на табло Внуково.
Если кто есть на завтра в НЙ, расскажите куда пересадили.
ПС Права и табо это странное - на 309 в Берлин шла регистрация сегодня с утра, сейчас отменен...

[_amina_]

Сегодня уже принято решение в Альфе по вчерашней претензии: процитировали инфосообщение самого Трансаэро - куда слать заявления на возврат и сказали, что если будет официальный задокументированный (!) отказ Трансов от выплаты по этим билетам, то тогда до 01.12 можно прислать документы в банк, будут дальше разбираться.
Короче, практически отказ, т.к. Трансаэро не отказывает в возврате
Опять отправила на rev_reservation заявки, и только по одной (у нас 6 билетов было) пришел автоматический ответ, что принято. В прошлый раз вообще не было ответных писем

[hob.nob]

я как раз платил картой СБ может это как то поможет

У меня тоже сбербанк[/quote]

Пробовали подать на чарджбек в Альфа-банке. Рассмотрели заявку за 1 день и вынесли отказ. Билет после 15.12.

[ikat]

За все прошедшее время ни одного рейса Трансаэро в США отменено не было. Чем вас еще успокоить?

Иэхх, сглазили.
Завтрашний 1111 отменили на табло Внуково.
Если кто есть на завтра в НЙ, расскажите куда пересадили.
ПС Права и табо это странное - на 309 в Берлин шла регистрация сегодня с утра, сейчас отменен...

Черт, и я себя так же успокаивала... А теперь опять на измене)))

[Maxim555у]

Кстати, согласно п. 1 статьи 31 Закона о Защите Прав Потребителей ТСО профакапили 10 дневный срок, в который они должны были вернуть (!) деньги со дня подачи заявления, поэтому завтра буду подавать обращение в Роспотребнадзор (онлайн форма на сайте) и в Прокуратуру (онлайн форма на сайте). Что и вам советую. Ну и чарджбек естессно. Такой вот план....

может все вместе 1 текст напишем, кто после 15 декабря вылетает ?

раз тсо нарушают, наверняка знают, что нарушают ...

Полностью поддерживаю.
Есть еще предложение создать новую тему по чарджбэг (заявление по спорной операции по карте) к трансаэро.
Думаю, что с юридической точки зрения наиболее вероятный вариант - это написание такого заявления в банк эмитент!
В обоснование своего мнения приведу пример по своей ситуации...
Мне один из посредников прислал образец заявления, которое я должен распечатать, подписать, а потом им отправить скан. на это они мне вышлют письмо, в котором якобы напишут, что ТСО им отказала в выплате, и что они тоже мне отказывают в выплате, и что рекомендуют обратиться напрямую в ТСО.
Вот текст... само письмо:
"Уважаемый Максим,

Во вложденном откорректированном документе указана причина нашего отказа от выплаты денежных средств за билеты Трансаэро.

С уважением,
​--
​​Olga PETROVA"
далеее текст приложенного файла:"Кому: e-TRAVEL S.A. ОНЛАЙН ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО
Леофорос Кифисиас 7, Амбелокипи
11523 Афины, Греция
Номер плательщика НДС: 998645900,
Отдел налогообложения АО г. Афины
Тел.: +30 213 0184000 Факс: +30 211 8001181
От: MAKSIM K
Заявление
Данным документом подтверждаю, что мной 22/09/2015 был приобретен авиабилет 670-9653231923 , на пассажира VALERIIA KOZLOVA , в компании e-Travel S.A. Оплату в сумме 17975.01 рублей подтверждаю и после предоставления от e-Travel S. A. документа с подтверждением отказа о возврате денежных средств по причине того, что АК «Трансаэро» отключена от БСП и GDS, производить оспаривание платежа не буду.
"
Я юрист по образованию. И мне кажется нас тут лошат... Ситуация пришел в магазин купил просрочку, пошел возвращать, а тебе в ответ: "Обратитес к поставщику продукта" в г. Владивосток... подпишите заявление и мы скажем вам причину просрочки товара и невозможность оплаты....
РЕЗЮМИРУЮ.
Темы предлагаю разделить на две, кто до часа "Х" 15.12.2015 и после часа "Х". Для удобства. Ранее выкладывал образец заявления в сбер. На мой взгляд это наиболее реальный шанс вернуть кровные.

[невиДимка]

как только новорег,так сразу вернули....судьба такая ,видимо,у вновь зарегистрировавшихся.

Ничего не вернули, так что не завидуйте. Был еще один такой же неделю назад, типа прислали некое подтверждение платежа...до сих пор ждет.

[DOl3004]

Давайте делиться соображениями, как можно получить официальный отказ ТСО возвращать деньги? Если отправить по электронной почте письмо, со сканом претензии с просьбой в 30 дневный срок вернуть деньги - его примут и запротоколируют? Или отправлять надо почтой России? или могут принять претензию в региональном отделении, хотя вылет из Москвы планировался?

Боюсь, что на претензию могут через 30 дней прислать ответ, что за возвратом надо обращаться по форме на сайте и снова замкнутый круг!

[Sauron8888]

я не понимаю вы совсем наивные что ли? как вам поможет прокуратура? она не вмешивается в гражданские правоотношения. вам ответят что если считаете что права нарушены обращвйтесь в суд. А по теме. Деньги никому не вернут поскольку это попросту незаконно. Как только будет введена процедура банкротства наблюдение требование свои можно предъявлять только в порядке включения в реестр кредиторов трансаэро. потом лет через 5 всем должны вернуть деньги пропорционально долгу из оставшихся денег. Возврат сейчас денежных средств нарушает права других кредиторов и такая сделка может быть оспорена. Я считаю что вы все навсегда потеряли деньги. Единственный способ получить бабло это иметь решение суда и исполнительный лист до введения процедуры банкротства но вы уже не успеете.

[zerokol]

чарджбек это совершенно другая процедура, идущая по каналам платежной системы.

[tany22]

Если честно, я , как банковский работник, тоже очень сильно сомневаюсь в возможности вернуть сейчас по чарджбэку.. Банк- не благотоврительная организация, из своих денег точно ничего возвзращать не будет.. И Сберу, и Альфе, и ВТБ и еще нескольким банкам ТСО должен много по кредитам.. Пока ТСО банкам не вернет ( точнее у них не получится что то с ТСО получить по процедуре банкротства ) никто ничего не получит.. И Виза и Мастер карт тоже не будут из своих денег оплачивать проблемы ТСО.. Так что банки вполне справделиво отказывают..

[Denisshimchuk]

Делюсь опытом перебронирования билетов по почте.
Рейсы 801 28.10 в Стамбул и 802 09.11 обратно. Проверил по трансаэровской системе — написано, оба отменены, бронирование не подтверждено, билет не выписан.
Вечером 16 октября написал на vopros@transaero.ru, указав даты, номера брони и билетов. Через сутки, не дождавшись ответа, написал аналогичное письмо на reservation@transaero.ru.
Ночью с 18 на 19 пришел ответ на первое письмо с reservation, почему-то предложили билеты в Тель-Авив. Я указал на ошибку, повторил номер брони и сказал, какие именно рейсы (SU2134 и SU2135) мне нужны. Затем в 5 вечера 19-го пришел ответ на второе письмо, в котором было сказано следующее:
Здравствуйте!
Любые изменения с билетами (кроме оформление возврата) вносятся не ранее, чем 2-3 суток до вылета, т.к. изменения, который вносятся в бронирования сейчас - не окончательная и может меняться. Пожалуйста, ожидайте звонка специалистов. Они предложат Вам варианты перелётов, как только появится достоверная информация.
В итоге сегодня ночью бронь изменили на желаемые рейсы (продолжением первой переписки), на почту пришла маршрутная квитанция, на обоих сайтах изменения видны, и есть даже номер билета.
Вывод: по почте билеты вам перебронируют заранее, но только если у специалиста будет настроение искать варианты, так что если ответили отпиской — не стесняйтесь написать ещё.

[ganozin]

Если честно, я , как банковский работник, тоже очень сильно сомневаюсь в возможности вернуть сейчас по чарджбэку.. Банк- не благотоврительная организация, из своих денег точно ничего возвзращать не будет.. И Сберу, и Альфе, и ВТБ и еще нескольким банкам ТСО должен много по кредитам.. Пока ТСО банкам не вернет ( точнее у них не получится что то с ТСО получить по процедуре банкротства ) никто ничего не получит.. И Виза и Мастер карт тоже не будут из своих денег оплачивать проблемы ТСО.. Так что банки вполне справделиво отказывают..

Да не банк возвращает-рассматривает, а МПС (Visa etc.)

[tany22]

А МПС из своих денег будет возвращать ?? Она тоже не благотоворительная организация - она их должна будет получить каким то образом с ТСО.

[zerokol]

при банкротстве Малева люди прекрасно по чарджбеку получали свои деньги.

[tany22]

Хотелось бы надеяться, как и всем здесь, но я сильно сомневаюсь, что банкротство иностранной компании идентично нашей ТСО.. Поэтому я бы не обольщалась.. но попытаться, конечно, можно.