Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[ГригорийК]

Так что отписка с reservation@transaero.ru не означает, что вам действительно оформлен возврат.
Реальную информацию действительно получившие возврат получали с адреса
rev_reservation@transaero.ru с суммой и номером транзакции.

Спасибо большое за информацию! Попробую запросить ID и сумму. Возможно рано обрадовался(

[wl8086]

Написал доброе и вежливое письмо на RESERVATION@TRANSAERO.ru

прям reservation или rev_reservation ?

Именно на reservation@transaero.ru
Сразу ответили и всё перенесли в Аэрофлот. Бронь и билеты бьются.

[tany22]

На данный момент подтверждается мой вывод, заявление пишет именно сам пассажир, даже если он не был плательщиком

Это все равно является нарушением и лишь усложнит и затянет процедуру.

При учете, что заявления в Сбере пишутся на имя ТСО, но непонятно, где логика.. Потому как заявки на возврат по форме с их сайта, которые многие отсюда много раз уже отправили, пишутся от имени плательщика..

[Rusbandy]

При учете, что заявления в Сбере пишутся на имя ТСО, но непонятно, где логика.. Потому как заявки на возврат по форме с их сайта, которые многие отсюда много раз уже отправили, пишутся от имени плательщика..

...и оформить возврат в офисе может только лично плательщик.
Так что, это лишнее доказательство тому, что намеренно в разы сокращают очередь на возврат через Сбер. Мало того, что людям нужно ехать из другого города, так еще и каждому "за себя".

[alex900az]

Самое интересное, что такое же письмо мне пришло уже вечером, после того как мне днём успешно переделали бронь на указанные в обращении через ЛК дни. А вы просили какие-то определенные дни? И в эти дни были свободные места? Или просто просили пересадить на любой рейс?

Да, просил на определённые дни (в те же что и были), на определённые рейсы. Мест полно и в экономе, и в бизнесе. У АФЛ по 3 рейса в день в Вену, просто если туда мне не особо принципиально каким лететь, то обратный рейс для меня довольно критичен.

[LizavetKa]

с 2 октября

И как происходило? Тоже прислали письмо с номером заявки на возврат и Вы ждали дальше просто?

писала каждый день или через день, волновалась, поэтому писала.
пока денег так и нет на карте.
-
письмо пришло:
"Здравствуйте!

02OCT15 - это дата рассмотрения Вашего обращения на возврат. Заявление на возврат рассматривается от 14 до 30 дней. После этого денежные средства переводятся на карту, с которой была осуществлена оплата, в течение 3 - 7 банковских дней.
Ввиду увеличенного количества заявлений, сроки возврат могут быть увеличены.



С уважением,

Ксения, 172
Специалист
Служба информации и бронирования
Центр сервисного обслуживания клиентов"

[Katrinbs]

02OCT15 - это дата рассмотрения Вашего обращения на возврат

То есть у вас в информационном сообщении об аннулировании брони, где у меня стоит 23 окт - стоит 02 окт??

*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
008 WWW007 211 1548 24OCT15 /RU/PID25715 /GPB CB 23OCT15
001 WWW007 882 1833 10JUL15 /RU/PID66387

[tany22]

При учете, что заявления в Сбере пишутся на имя ТСО, но непонятно, где логика.. Потому как заявки на возврат по форме с их сайта, которые многие отсюда много раз уже отправили, пишутся от имени плательщика..

...и оформить возврат в офисе может только лично плательщик.
Так что, это лишнее доказательство тому, что намеренно в разы сокращают очередь на возврат через Сбер. Мало того, что людям нужно ехать из другого города, так еще и каждому "за себя".

Через Сбер получается как раз не лично плательщик, а пассажир.. хотя он изначально может и не быть плательщиком..
Это при учете, что ТСО вчера на мое очередное письмо ответили, что заявка моя до сих пор не обработана, и вот вам для справки информация про возврат через Сбер..

Вот теперь думаю, жать еще у моря погоды ( на чарджбэк у Сити тоже подала..) или еще и в Сбер подать ?.. Дублирование получается..

[IceSid]

заявление на чарджбэк в банк подал, приложил
- письмо от трансов об успешном бронировании + маршрутную квитанцию
- скрины где трансы обещают все вернуть
- распечатку переписки с трансами с историей, где прошу их реальных действий а не отписок и мое последнее, что подаю на них в банк заявление на чарджбэк
- скрины в момент покупки билета
- ответы chronopay о снятии денег
- выписки из клиент банка
сказали в банке ждать 3 месяца, а покупал билет я в конце июля
банки могут по максимуму затягивать время (может они надеятся что правительство разрулит, либо что трансы сами вернут, либо выйдут сроки подачи заявки на чарджбэк)
интересует ситуация, а что если банки протянут время и реально подадут заявку в МПС в самый последний момент, скажем в январе, а мне скажут, что долго ждали ответа от трансов, а потом от банка трансов и тд
а сами просто тупо никуда документы и не посылали, мне вернут потом заявление, что сроки вышли, извините больше ничего сделать не можем а повторную заявку подавать поздно
вопрос
как подстраховаться от этого случая и потом судиться уже с банком об умышленном затягивании процесса с целью законного отказа в возврате?
(может банку написать под его роспись уведомление, что время идет и надо быстрее и что платеж мой был давно уже, или взять у них какую-то бумагу, что процесс начат и ему присвоен такой-то номер,
они по телефону говорят, что все путем, а сами просто положили заявление до лучших времен)

Тоже интересует этот момент. Не раз убеждался, что банки любят тянуть время. Сколько уже было случаев тут, что банк не отправлял заявление в МПС, а принимал решение самостоятельно и в устной форме давал отказ.

[LizavetKa]

ходила в Сбербанк, узнавать про срок перевода - сказали до 30 дней !!!!!!!!! ждите

а письмо пришло:
"Добрый день!
Возврат по Вашему заказу произведён.
Срок зачисления средств на картсчет составляет, как правило, от 3-х до 14-ти банковских дней и зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты. Выписка о проведенной операции ниже..."

[Katrinbs]

а принимал решение самостоятельно и в устной форме давал отказ

А разве их нельзя послать с этим устным ответом и требовать официального письменного отказа от МПС?

[Ariadnaawd]

Сегодня утром была в офисе на Павелецкой
Ждала 5 мин
Ещё 5 мин печатали билеты
Сказали идти сразу на регистрацию
Вылет 31/10 мск - сочи

[LizavetKa]

02OCT15 - это дата рассмотрения Вашего обращения на возврат

То есть у вас в информационном сообщении об аннулировании брони, где у меня стоит 23 окт - стоит 02 окт??

*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
008 WWW007 211 1548 24OCT15 /RU/PID25715 /GPB CB 23OCT15
001 WWW007 882 1833 10JUL15 /RU/PID66387

мне просто прислали :
"Здравствуйте!
Ваша заявка рассмотрена 2 октября.
Ваши заявки рассмотрены 02OCT15, ожидайте поступление денежных средств в течение 30 рабочих дней.
Ожидайте поступления денежных средств.
Номера заявкам не присваиваются в сложившихся условиях."

[Helga17]

Я не пойму, чего все так всполошились с этим Сбербанком? Не будет он никому ничего возвращать, это просто канал для подачи заявлений на возврат в ТСО для тех, у кого (если верить сайту Аэрофлота) нет доступа к интернету.

В исключительных случаях (при отсутствии доступа к сети Интернет), заявка может быть подана в бумажной форме в любом офисе собственных продаж авиакомпании «Трансаэро» в РФ. Адреса офисов продаж размещены на официальном веб-сайте перевозчиков: http://transaero.ru/ru/info-and-service ... s-offices/. Также с 27.10.2015 заявку на возврат провозной платы в безналичной форме оплаты на банковский счет пассажира в рублях РФ, открытый в ПАО Сбербанк, можно оформить в авторизованных офисах ПАО Сбербанк

Думаю те, кто сидят на форуме, доступ к интернету имеют и уже отправили с десяток этих заявок непосредственно на адреса Трансов. Зачем тогда усложнять себе жизнь, ехать в офис Сбера, еще и открывать там счет (у кого нет), еще и тащить с собой всех пассажиров, на кого брали билеты? Чтобы в очередной раз оставить заявку? Зачем, может мне кто-нибудь объяснить? А то я свою лень побороть не могу, нет у меня для нее аргументов

[Katrinbs]

мне просто прислали :
"Здравствуйте!
Ваша заявка рассмотрена 2 октября.

Может стоит запросить официальное сообщение об аннулировании? приходит с reservation@
И от той даты, что я выделила уже можно как-то отталкиваться. Это хоть дата из системы, а не из чьей-то головы.....

[Katrinbs]

Зачем, может мне кто-нибудь объяснить?

Вот и я удивляюсь этой бурной деятельности ))

[LenaRu]

Только что вернулись из офиса СБ на Люблинская 38, подали заявления. Дали бланки (по одному на каждого пассажира), мы уже их видели, поэтому заполнили быстро и без ошибок. Операционистка никаких документов не проверяла, даже паспортов, подписала, сделала копии и отдала нам. Вчера открыли счета в отделении СБ рядом с домом, чтобы был номер счета куда перечислять, взяли с собой распечатки реквизитов, паспорта РФ и загран, маршрутные квитанции - все это нужно для заполнения заявления, но не проверяют (по крайней мере в этом отделении). Сумма возврата за билеты не указывается. Девушка сверялась со вчерашними заявлениями, они у них лежат в отдельной стопочке, не знаю дан им уже ход или нет. Теперь ждать 30 дней, я спросила какая будет комиссия за снятие денег, ответ: в зависимости как Трансаэро их переведет и еще я сказала что платили картой другого банка, ответ: это не важно. У меня ЯндексДеньги-Тинькоф, звонила туда, там все через Яндекс и обращения на сайте, поэтому чарджбэк пока не начинаю, может есть у кого такой опыт?

[Yaro44]

Зачем тогда усложнять себе жизнь, ехать в офис Сбера, еще и открывать там счет (у кого нет), еще и тащить с собой всех пассажиров, на кого брали билеты?

Может для того, чтобы пооткрывали в сбере побольше счетов?

[Helga17]

Может для того, чтобы пооткрывали в сбере побольше счетов?

Это может быть объяснением, зачем это нужно Сбербанку.
Я не понимаю, зачем это нужно нам, несостоявшимся пассажирам?

[setik82]

Сегодня писала заявление в Сбербанке в СПб (писала от себя оба, т.к. второй билет на ребенка) Спросила у девушки про процедуру - сказала они все сканируют в этот же день и по внутренней почте отправляют в ТСО, те рассматривают. О сроках сказала 30-45 календарных дней - растут сроки.... На вопрос много ли таких с заявлениями - сказала в СПб всего у 105 человек должны принять (при мне 2 человека подавали). От куда у нее такая инфа я не поняла...может есть какие-то списки от ТСО ждемс....