Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Sergey86]

подавал заявку на чарджбэк ровно неделю назад
сегодня звонил уточнить статус, оказалось, что ее даже не смотрели (сказали типа вообще есть у них 20 дней, непонятно откуда сроки)
я говорю, если банк продержит мою заявку до 20 ноября и не подаст в мпс то у меня истекает 120 дней с момента транзакции и мпс может мне отказать уже по времени
(про то что 120 дней с момента НЕоказания услуги мы уже говорили и это когда я жду услугу, а вот сейчас услугу уже не жду, потому что трансы отказались + у них нет лицензии и это весомо
а значит могут отклонить, что медлил)
у меня вопрос к форумчанам
1. мне по телефону в банке сказали, что дата моей заявки будет считаться дата подачи в банк. Это правда?
или дата будет считаться, когда они обработают мою заявку и подадут в мпс, а это может быть дней через 30?
2. если они врут, чтобы протянуть время и мне потом отказать, как я могу сейчас на них повлиять и получить доказательства, что вина в затягивании времени подачи в мпс лежит не на мне и что я сообщал в банк про время, но меня не слушали и убеждали, что все нормально?

[Boyle Drunson]

Докладываю по Майами: вылет туда 21.11, обратно 05.12, билеты эконом за деньги.
Сегодня при пробитии брони на сайте трансаэро написало рейс SU110, билеты выписаны.
Пересадили автоматически, на те же даты, никуда не звонил.
На сайте аэрофлота бронь бьётся, места выбрал.

Подскажите, как забивали код брони, у меня ругается, что слишком короткий текст (я на сайте аэрофлота, в онлайн - регистрации указываю номер брони)?

Надо не в онлайн регистрацию, а в "проверить бронь" забивать Фамилию и код брони 5 букв

[Gash]

Надо не в онлайн регистрацию, а в "проверить бронь" забивать Фамилию и код брони 5 букв

Спасибо, но к сожалению должен констатировать, что рейс в Пекин на 12.11.2015 не бьется. Хотя на сайте ТСО по данному рейсу говорится, что билеты выписаны.

[8008]

А Берлин оказывается не такой магический как мы думали )))

ну да, п.3 моей вчерашней "инструкции"...

1. мне по телефону в банке сказали, что дата моей заявки будет считаться дата подачи в банк. Это правда?или дата будет считаться, когда они обработают мою заявку и подадут в мпс, а это может быть дней через 30?2. если они врут, чтобы протянуть время и мне потом отказать, как я могу сейчас на них повлиять и получить доказательства, что вина в затягивании времени подачи в мпс лежит не на мне и что я сообщал в банк про время, но меня не слушали и убеждали, что все нормально?

1. да, дата подачи в банк
2. никак повлиять не можете, расслабьтесь и ждите

[MarinaByk]

Докладываю по Майами: вылет туда 21.11, обратно 05.12, билеты эконом за деньги.
Сегодня при пробитии брони на сайте трансаэро написало рейс SU110, билеты выписаны.
Пересадили автоматически, на те же даты, никуда не звонил.
На сайте аэрофлота бронь бьётся, места выбрал.

Повезло, наладили уже процесс!

[8008]

Повезло, наладили уже процесс!

налаживают - возможно, наладили - врядле, потому что наши на 5.12-14.12 без изменений, летим на тсо

[MarinaByk]

Повезло, наладили уже процесс!

налаживают - возможно, наладили - врядле, потому что наши на 5.12-14.12 без изменений, летим на тсо

ну, подождите, люди про 21 ноября пишут, до Вас еще руки не дошли

[любовь72]

Отчитываюсь: Сегодня мне и моей подруге пришло письмо о том, что произведен возврат денег за перелет после 15.12 в Бангкок. Прошел ровно месяц с момента подачи заявки (от 03.10) на возврат.
До этого мы посылали заказными с уведомлениями претензии в целях досудебного урегулирования спора, я даже исковое вчера в суд закинула)), а сегодня утром вот такой сюрприз. Деньги на счет еще не упали, но номер транзакции и все данные возврата прислали и даже извинились за длительное ожидание. Желаю всем удачи

[соломинка]

У нас рейс 16.11.-21.11 ждем заветных двух дней, пока на сайте ТСО "рейс состоится". Может дальние рейсы начали раскидывать...у нас Берлин.

[Tatiana1978]

тоже отчитаюсь: перелет на нг в бангкок - заявка на возврат от 03.10.15 , 12.10 прислали ответ и номер заявки, 15.10. - решение по заявке - возврат полной суммы, сегодня 03.11 - письмо что возврат произведен и номер транзакции.
вчера написала претензию в минтранс,незнаю совпадение или нет, что сегодня выплату произвели или может сегодня по заявкам от 03.10

[Helga17]

Так, на сегодня третий счастливчик! Хочется верить в положительную динамику!

[Lenivko]

У меня от 02.10 по заявке так и тишина...
Кажется, что реально она была утеряна. Следующую отправляла 14.10) подожду)

[Sergey86]

Так, на сегодня третий счастливчик! Хочется верить в положительную динамику!

счастливчик выигравший в лотерею, сразу вспоминается фильм "Остров" )))

[jjj7]

у нас по 2 заявкам из 3 от 29 сентября тишина.
мы, кстати из РБ - ни по каким Сберам не поездишь...

[dasharomanova12]

Мой билет МОсква-НЙ-Москва на 22 -29 ноября нашелся на сайте аэрофлота. По трансаэровоской брони, но выдает уже свой код АФЛ. время почти такое же.
По возврату другого билета на рейс после 15 декабря - тишина, как у большинства.

[Alunamoon]

Подскажите,сегодня открылась бронь на туда и обратно на сайте аэрофлота,нужно ехать на Повелецкую или уже не надо?как думаете,может кто столкнулся с этим?

[Тигреночка]

Сегодня опять писала письма о пересадке на рейсы в Берлин , отвечали не автоматом , а очень вежливые девочки, спрашивали все старые данные и очень сожалели,что ничем не могут помочь, просили написать еще через несколько дней. Я прямо удивилась..

Очень надеемся, что момент Вашего последующего обращения, в системе появятся новые данные.

Но так ничего и не сделали, может проблемы потому, что я согласилась на перевыписку билетов из-за переноса во Внуково и теперь у них какая-то неразбериха пошла. Потому что я называла и старые номера билетов и новые трансаэровские, но так и не нашли возможность пересадить.

[Ксёна]

[/quote]налаживают - возможно, наладили - врядле, потому что наши на 5.12-14.12 без изменений, летим на тсо [/quote]
[/quote]ну, подождите, люди про 21 ноября пишут, до Вас еще руки не дошли [/quote]


У нас Прага 11-15 ноября. Сегодня всё еще "за 2 дня до вылета"

[olgagoryacheva]

У меня перелет Москва 3.11-Дели Москва 19.11,
Прислали сейчас информацию на почту, что могут вроде пересадить на рейс Аэрофлота, но только "туда", обратно висит билет трансаэро. Я не хочу рисковать, а лучше бы вернуть деньги. Скажите, кто-то уже оформлял возврат денег в случае если предложен на замену рейс Аэрофлота? и вообще имею я право потребовать деньги обратно в таком случае?

[dasharomanova12]

налаживают - возможно, наладили - врядле, потому что наши на 5.12-14.12 без изменений, летим на тсо [/quote]
[/quote]ну, подождите, люди про 21 ноября пишут, до Вас еще руки не дошли [/quote]


У нас Прага 11-15 ноября. Сегодня всё еще "за 2 дня до вылета"[/quote]

зайдите на сайт АФЛ и введите в "поиск бронирования" код трансаэро. может быть, уже там есть.

[Drew70]

Сегодня мне и моей подруге пришло письмо о том, что произведен возврат денег за перелет после 15.12 в Бангкок

...а какой №рейса и даты ? а то у меня тоже БКК на НГ, заяву подавал 6 окт., так на всяк случай, что бы понять за какой рейс возврат был.

[Ксёна]

У нас Прага 11-15 ноября. Сегодня всё еще "за 2 дня до вылета"

зайдите на сайт АФЛ и введите в "поиск бронирования" код трансаэро. может быть, уже там есть.[/quote]

каждый день только этим и занимаюсь - не найдено

[Maxim555у]

Добрый день.
Помогите разобраться.
Билеты приобретались в агентстве Go2See.
Москва-НЙ-Москва.
Сумма заказа: 51694


Перед покупкой билета пассажиры ознакомились и согласились с нашей офертой, где прописано, что сервисный сбор за услуги агентства возврату не подлежат.
Фактически понесенные расходы составляют 1,8% от стоимости заказа. Под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные Агентом в целях организации исполнения заказа Заказчика, в том числе оплата штрафов в пользу перевозчиков, лиц, предоставляющих услуги по оформлению билетов.

6.13. Заказчик/Клиент, пассажир, согласен, что в случае аннуляции (добровольный или вынужденный отказ от перевозки) Заказчиком/Клиентом, пассажиром оплаченного заказа, стоимость аннулированного Заказа, возвращается ему за вычетом сборов оплаченных при оформлении Заказа, сборов за оформление обмена и/или возврата билета, и фактических расходов Агента равных 1,8% (Одной целой восьми десятым процента) от полной стоимости Заказа. Под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные Агентом в целях организации исполнения заказа Заказчика, в том числе оплата штрафов в пользу перевозчиков, лиц, предоставляющих услуги по оформлению билетов.

Я что-то совсем не понял, из чего сложилась такая огромная сумма (более 7 тысяч рублей), которую удержал агент??

Так вот тут вина то не наша!
Я тоже у этих гон__в покупал билеты! Ино еще и не перечислили ничего! не дают ID транзакции!
Я по образованию юрист. Недавно с ментов стянул 2 000 000 компенсации за утрату здоровья на службе. Думаю тут ваши 7000 как два пальца об__ть!
У меня ситёвина такая же го2сии. взяли 1390. Я это так не оставлю! Билеты были казан сочи казань на НГ.
ИСК однозначно со всеми вытекающими для продавца издержками! Пошлина, услуги представителя (уж я тут не поскуплюсь!!!) тыщ 15000-20000... ну и думаю моралку еще какнить вкрутим... может и оффтоп. но надеюсь будет инфа полезна.

[Drew70]

тоже отчитаюсь: перелет на нг в бангкок - заявка на возврат от 03.10.15

... какие рейсы и даты ? для лич статистики ! спасибо

[AndreyVN]

Заявка от 2ого октября, сначала писали про 30 дней, 30 дней прошло, ответили пишите на claims, которые теперь молчат. Теперь пишут про 30 банковских дней и заверяют что обязательно все вернут...

[Sergey86]

У меня перелет Москва 3.11-Дели Москва 19.11,
Прислали сейчас информацию на почту, что могут вроде пересадить на рейс Аэрофлота, но только "туда", обратно висит билет трансаэро. Я не хочу рисковать, а лучше бы вернуть деньги. Скажите, кто-то уже оформлял возврат денег в случае если предложен на замену рейс Аэрофлота? и вообще имею я право потребовать деньги обратно в таком случае?

меня тоже волнует этот вопрос, что делать, если нас сажают на аэрофлот
по сути это трансы выполняют свои обязательства, т.к. тот же класс перелета, может быть то же время, только аэропорт сменили
но вот то, что они нас сажают только ТУДА я считаю это грубым нарушением по билету туда-обратно
теоретически в ст.18 п.1 Закона о защите прав потребителей есть такое
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

но может тут другая ситуация и разные форс мажоры и договоры помощи между авиакомпаниями и тд
что юристы смогут потом доказать, что наш отказ был добровольным, а не вынужденным
(в статье про вынужденный возврат в воздушном кодексе я не нашел пункта,предложили лететь другой авиакомпанией, а значит в теории это добровольный отказ будет)
хотя мое личное мнение, что хотел бы я купить билет аэрофлота, то купил, а если трансы не летают сами
и другие варианты мне не подходят тупо потому что аэрофлот то это мой законный выбор и деньги должны вернуть все

[Katrinbs]

ответили пишите на claims, которые теперь молчат

вам ответили с rev_reservation@ "пишите на claim@"??

[Елеена]

тоже отчитаюсь: перелет на нг в бангкок - заявка на возврат от 03.10.15

... какие рейсы и даты ? для лич статистики ! спасибо

У меня сегодня возврат по заявке от 05.10 по рейсам
UN 034
UN 033
UN 523
UN 526
UN 038
даты 31.12; 01.01; 10.01

[Katrinbs]

меня тоже волнует этот вопрос, что делать, если нас сажают на аэрофлот

Насколько я помню, еще в самом начале этой заварухи после тех самых пресс-релизов говорилось, что наравне с теми, кто уже точно не летит по пресс-резлизу, могут подавать на возврат все остальные в случае если их не устраивает:
- смена аэропорта
- смена перевозчика
- изменение времени вылета

Пишите обоснование и все.

Коллеги-долгожители ветки, поправьте, если я не права.

[tany22]

...
У меня сегодня возврат по заявке от 05.10 по рейсам
UN 034
UN 033
UN 523
UN 526
UN 038
даты 31.12; 01.01; 10.0


Все думаю, может я что не так сделала ?.. заявку не так отправила.. вы как слали? На всех пассажиров одним письмом? или на каждого? по заявке тоже от 5,10 пока глухо, как в танке..

[Sergey86]

Ура! Не одну меня волнует этот вопрос. Ну будем надеяться, что на этом сайте нам помогут грамотно юридически составить запрос на возврат денег. Я планирую это сделать через банк.

я уже писал в теории, что может быть если ТАМ нам не достанется билета ОБРАТНО
например: у меня билет в бангкок за 26 тыс туда-обратно трансами, а билет в одну сторону аэрофлотом туда стоит 24 тыс
первое плечо перевозки мне обеспечит аэрофлот, а обратно я полечу за свой счет, скажем катарами за 18 тыс
прилетев я пишу претензию трансам на сумму 18 тыс, а они мне возвращают разницу 26-24=2 тыс и говорят вот ваша сдача
и больше к нам не приставайте

[Katrinbs]

Все думаю, может я что не так сделала

Ну не мучьтесь вы так, здесь нет НИКАКОЙ логики. Все сидим и ждем, и ничто с этим поделать не можем )

[AndreyVN]

Все ответы были с reservation, с rev_reservation не ответили ни разу.

[REfixer]

Писал на rev_reservation 2 и 13 октября, пока глухо.
Рейс UN 999 UN 888 19.12.2015 Москва-Майами-Москва
Ждууу

[Ler4onok]

Ребята отчитываюсь. Билеты февраль. Отправляла заявку с почты мужа,тк платил он 03.10.15. Ни ответа ни привета. Потом уже заваливала Трансаэро сообщениями со своей почты. И вот сегодня пришло письмо счастья о возврате именно на первое заявление с почты мужа

[nnmpost]

Писал на rev_reservation@transaero.ru 05.10 на возврат денег по билетам в Рим (январь), Пхукет (февраль), т.е. 30 дней календарных прошли. Общая сумма, которую должен мне ТСО более 100 тыс. Также писал письма:
•14.10.2015 на claims@transaero.ru;
•19.10.2015 на internet@transaero.ru;
•направил письменные претензии в авиакомпанию от 20.10.2015 (по двум адресам), а ее копию на claims@transaero.ru;
•21.10.2015 на rev_reservation@transaero.ru;
•23.10.2015 на rev_reservation@transaero.ru;
•27.10.2015 на rev_reservation@transaero.ru; vozvrat@transaero.ru;
•29.10.2015 на rev_reservation@transaero.ru; vozvrat@transaero.ru.
28.10.2015 подал заявления в СБ.
Пока никаких сообщений, когда вернут деньги нет. Крайний срок для чарджбека через СБ (платил СБ картами) 27.11.2015

[Ler4onok]

Сейчас читаю,что сегодня многим прислали ответы о возврате и именно Бангкок. У нас тоже Бангкок и тоже ответ сегодня. Может они все таки по направлениям обрабатывают?

[Katrinbs]

Сейчас читаю,что сегодня многим прислали ответы о возврате и именно Бангкок. У нас тоже Бангкок и тоже ответ сегодня. Может они все таки по направлениям обрабатывают?

Интересная мысль...

[Sergey86]

я тоже заметил, что сообщение с ящика rev_reservation о получении моего письма стали приходить с 25 октября
в теории это можно считать датой получения моего письма о вовзрате
как сказали мне в колцентре, возврата надо ждать 30 календарных дней = около 6 недель
+ 10 дней на рассмотрение
как раз получается к 15 декабря примерно )))
прям судный день, или не там я магию чисел ищу

[Drew70]

У нас тоже Бангкок и тоже ответ сегодня

...ответ о чем ?

[Atomic-SAM]

Сейчас читаю,что сегодня многим прислали ответы о возврате и именно Бангкок. У нас тоже Бангкок и тоже ответ сегодня. Может они все таки по направлениям обрабатывают?

У меня Бангкок на НГ на 160К, заявка на возврат от 6 октября. Пока тишина....
Сегодня звонил в КЦ, заявка не обработана!

[jjj7]

Сейчас читаю,что сегодня многим прислали ответы о возврате и именно Бангкок. У нас тоже Бангкок и тоже ответ сегодня. Может они все таки по направлениям обрабатывают?

Интересная мысль...

Мысль конечно интересная, но у нас 2 заявки от 29.09 и именно Бкк. И тишина. Так что логики в действиях ТСО нет никакой.

[Sergey86]

Сейчас читаю,что сегодня многим прислали ответы о возврате и именно Бангкок. У нас тоже Бангкок и тоже ответ сегодня. Может они все таки по направлениям обрабатывают?

Интересная мысль...

обрабатывает они по выгодности
если общая сумма билетов на самолет в данном направлении в данное время рентабельна
то возьмут еще один самолет и вежливо предложат полететь
поэтому мы тут все "запасные" пассажиры, т.к. новый билет покупать еще сомнительно
не улетел бы "старый" билет аэрофлотом

[tecco]

Sergey86
Но как тогда объяснить то что бронь аннулирована еще 30 сентября, а возврат не производят?

[nnmpost]

Офигенно решил позвонить и спросить, что с заявками, обе заявки приняты 05.10.2015. На вопрос, когда вернут деньги ждите 60 рабочих дней, т.к. много заявок. Класс, но я то подавал не вчера или неделю назад, а месяц назад. Кстати информация о дате регистрации заявок на возврат, которую озвучил оператор, совпадают с датами указанными в сообщение об аннулировании брони.

[Katrinbs]

Офигенно решил позвонить и спросить, что с заявками, обе заявки приняты 05.10.2015. На вопрос, когда вернут деньги ждите 60 рабочих дней, т.к. много заявок. Класс, но я то подавал не вчера или неделю назад, а месяц назад. Кстати информация о дате регистрации заявок на возврат, которую озвучил оператор, совпадают с датами указанными в сообщение об аннулировании брони.

Охереть! Простите....

[Angel2006]

Писал на rev_reservation 2 и 13 октября, пока глухо.
Рейс UN 999 UN 888 19.12.2015 Москва-Майами-Москва
Ждууу

О!!! это мои рейсы были. у меня тоже кстати глухо, и у мужа сестры этот же рейс тоже глухо, хотя за февраль 2016 тоже в майами прислали письмо что возврат осуществлен...заколдованный по ходу рейс на декабрь...


А вообще в сбер подавались? я сегодня ездила - переписывала (фамилию по русски не указала)...мое заявление в газпромбанк о чардбэке тоже лежит и никаких движений...

[Sergey86]

Но как тогда объяснить то что бронь аннулирована еще 30 сентября, а возврат не производят?

1. что аннулировали - невыгодная цена билета в данном направлении
2. что возврат не пришел - просто нет денег и ждут окончательного решения выше, чтобы поставить финальную точку этой пьесы )))

[Gash]

Надо не в онлайн регистрацию, а в "проверить бронь" забивать Фамилию и код брони 5 букв

Спасибо, но к сожалению должен констатировать, что рейс в Пекин на 12.11.2015 не бьется. Хотя на сайте ТСО по данному рейсу говорится, что билеты выписаны.

Сейчас проверил, на аэрофлоте бронь бьется, места я забронировал, сдвиг рейсов на 30-40 минут (не критично для нас).
При этом никуда не обращался, не звонил, не писал. Очень доволен.

[faceoff2000]

Отмечусь и я, заявка на возврат была подана 3.10.2015 на rev_reservation на 5 билетов Спб-Бангкок-Спб, ответа не было, повторно 16 октября уже отдельными письмами на каждый билет, пришел автоответ на 1 письмо "Ваша заявка принята и будет обработана в ближайшее время", 20.10.2015 была подана письменная претензия в офисе в Спб, потом еще писал письма без ответа. Билеты были оплачены с карт ВТБ, Сбербанка и Русского стандарта. Сегодня написал в ВТБ24 заявление на опротестование транзакции, принимать не хотели, отправляли в трансаэро, но я сказал, что это не операционисту решать и заявление они обязаны принять, после этого приняли, срок рассмотрения 30 дней