Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[nemnogoslovno]

Возможно, в теме уже раз спрашивали про мою ситуацию, но на последних страницах никакой информации не нашла. Подскажите, пожалуйста. Все довольно банально и даже глупо: билеты на ноябрь, из трансаэро позвонил оператор, пробубнил, что мой рейс отменен и код нового рейса и продиктовал номер, по которому нужно звонить для уточнения деталей. На почте квитанция.
НО загвоздка в том, что я уже купила билеты другой авиакомпании, потому что а) начала заранее паниковать, ь) прочитала на сайте рбк следующее ""Если ваш рейс будет отменен, и вы не захотите лететь на предложенном взамен рейсе, то можно вернуть деньги даже за невозвратные билеты", обнадеживают в пресс-службе «Трансаэро»".http://quote.rbc.ru/person/2015/10/07/34446812.html
Дозвониться до них в начале октября не удалось, потом просто следила за новостями. Я так понимаю, что все-таки бесполезно требовать деньги за билеты?

Заранее спасибо за ответ.

[Фрау_Рахер]

Исходные данные: Империал DME-VVO-DME 6.11-9.11
Автоинформатор позвонил 3-го ноября и сообщил об отмене и пересадке на Аэрофлот. Перезвонила в колл-центр, уточнила, в какой класс меня пересадили и каков дальнейший порядок действий. Ответ: приезжаете заранее в аэропорт и через группу быстрого реагирования выписываете билет перед вылетом.
По факту, 4-го ноября на почту упала маршрутная квитанция.
Насчет обратного рейса автоинформатор позвонил сегодня в 7 утра, и в 10 утра маршрутная квитанция на обратный перелет уже была на почте.
Так что полноценные билеты на руках, пересадили в бизнес.

[Sergey86]

"Если ваш рейс будет отменен, и вы не захотите лететь на предложенном взамен рейсе, то можно вернуть деньги даже за невозвратные билеты", обнадеживают в пресс-службе «Трансаэро»".http://quote.rbc.ru/person/2015/10/07/34446812.html

вот в этом то и есть еще один "кидок" от трансов
если мы не дожидаемся своей даты вылета ими и покупаем новые билеты, но они нам как бы предложили такую же альтернативу за 2 дня до вылета (по факту сажают не спрашивая), то мы теряем невозвратные билеты
люди писали, что если нам предложили лететь аэрофлотом а мы отказываемся, то это вынужденный возврат и деньги нам должны вернуть все надо написать только заявление (но ссылок на статьи закона именно такой ситуации не приводили)
я так не думаю, юристы трансов докажут, что наш отказ был добровольный
думается мне что билеты с датами после 15 декабря, тоже чудесным образом не будут аннулированы в расчете на ситуацию выше (как у вас)

[eugen721]

Возможно, в теме уже раз спрашивали про мою ситуацию, но на последних страницах никакой информации не нашла. Подскажите, пожалуйста. Все довольно банально и даже глупо: билеты на ноябрь, из трансаэро позвонил оператор, пробубнил, что мой рейс отменен и код нового рейса и продиктовал номер, по которому нужно звонить для уточнения деталей. На почте квитанция.
НО загвоздка в том, что я уже купила билеты другой авиакомпании, потому что а) начала заранее паниковать, ь) прочитала на сайте рбк следующее ""Если ваш рейс будет отменен, и вы не захотите лететь на предложенном взамен рейсе, то можно вернуть деньги даже за невозвратные билеты", обнадеживают в пресс-службе «Трансаэро»".http://quote.rbc.ru/person/2015/10/07/34446812.html
Дозвониться до них в начале октября не удалось, потом просто следила за новостями. Я так понимаю, что все-таки бесполезно требовать деньги за билеты?

Заранее спасибо за ответ.

Если купили новые возвратные билеты, то выгоднее вернуть их, т.к. Вас перевезут Аэрофлотом
То что пришло на почту - скорее всего новый код брони, который будет "видеть" личный кабинет Аэрофлота.
О каком маршруте идет речь?

[Atsu]

НО загвоздка в том, что я уже купила билеты другой авиакомпании, потому что а) начала заранее паниковать, ь) прочитала на сайте рбк следующее ""Если ваш рейс будет отменен, и вы не захотите лететь на предложенном взамен рейсе, то можно вернуть деньги даже за невозвратные билеты", обнадеживают в пресс-службе «Трансаэро»".http://quote.rbc.ru/person/2015/10/07/34446812.html

Уже обсуждалась такая ситуация. У вас скорее всего по новым билетам или изменилось время или как минимум аэропорт вылета. И это вас может не устраивать. и в такой ситуации Трансаеро возвращают деньги, так-как изменения по их вине (аэропорт/время итд).
Надо позвонить в КЦ и сказать что вам не подходит новый билет. И писать заявление на возврат.
Вернуть должны.

Другой вопрос как долго придется ждать денег за билеты..... и дождетесь ли вы их.....
Мы тут многие ждем, возвраты конечно идут.... но уж очень медленно

[Katrinbs]

вот в этом то и есть еще один "кидок" от трансов

Ну хватит уже всех вгонять в панику. На возврат могут писать все, кого не устраивает новый перевозчик, новый аэропорт, новое время вылета.

nemnogoslovno
Пишите письмо на возврат по форме выше в шапке, летите по новым билетам и ждите возврат по старым.

[kacine]

Тут писали,(надо поискать) что при изменении бронирования и не согласии лететь, возврат производиться в офисе наличкой сразу и не важно где был куплен билет.

[Katrinbs]

Тут писали,(надо поискать) что при изменении бронирования и не согласии лететь, возврат производиться в офисе наличкой сразу и не важно где был куплен билет.

Вот это вряд ли, иначе мы бы тут не тусили уже 2 месяца к ряду ))) Здесь писали, что возможно (!) вернуть деньги на павелецкой, если были внесены изменения в бронировании и было сделано перебронирование. И коллеги из claim@ подтвердили возврат на павелецкой.

[kacine]

Так тут и есть перебронирование. Изменение дат и аэропорта вылета

[Katrinbs]

Так тут и есть перебронирование. Изменение дат и аэропорта вылета

У меня было изменение даты и аэропорта. Но не было перебронирования - не было изменений в нашей брони. В этом разница

[нинанина]

Кто оплачивал в Евросети, откликнитесь, хоть кому нибудь деньги вернули?

[nemnogoslovno]

Мое направление Москва-Берлин-Москва. Новые билеты аэйберлина. Невозвратные (только если умереть...).
И время рейса, нового, обозначенного трансаэро такое, что не придерешься по поводу неудобств (было 10:40 - 11:25 и 12:25 - 17:00, стало 12:25 - 17:00 и 12:00 - 16:35).
Ох уж эта поспешность((

Вот все, что нашла в правилах воздушной перевозки, кодексе и т.д.:

А как они будут проверять факт покупки? А вообще печально. Потому что ведь на сайте Трансаэро сказано:
Вынужденным отказом пассажира от полета, а грузоотправителя – от перевозки груза, и расторжения договора воздушной перевозки с АК «ТРАНСАЭРО» признается в случае:
а) Отмены или задержки рейса, указанного в перевозочном документе (билете, или грузовой авианакладной);
б) Изменения авиакомпанией маршрута перевозки;
в) Выполнения рейса не по расписанию;
г) Несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему места на рейс и дату, указанные в билете и т.д.

И в соответствии с прочими «Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»
1. Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
Возврат провозной платы в связи с прекращением операционной деятельности перевозчика, приостановлением действия сертификата эксплуатанта, аннулированием сертификата эксплуатанта, приостановлением действия лицензий, аннулированием лицензии, прекращением действия лицензии осуществляется перевозчиком в соответствии с законодательством РФ.
2. Возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.
3. В случае предварительной оплаты перевозки возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа.
4. Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира.

В соответствии с Воздушным кодексом РФ от 19.03.1997 N 60-ФЗ
2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

И нашла еще одну любопытную статью http://advokat-pravo24.ru/poleznoe/vozv ... iabiletov/

[nemnogoslovno]

Уже обсуждалась такая ситуация. У вас скорее всего по новым билетам или изменилось время или как минимум аэропорт вылета. И это вас может не устраивать. и в такой ситуации Трансаеро возвращают деньги, так-как изменения по их вине (аэропорт/время итд).
Надо позвонить в КЦ и сказать что вам не подходит новый билет. И писать заявление на возврат.
Вернуть должны.

Другой вопрос как долго придется ждать денег за билеты..... и дождетесь ли вы их.....
Мы тут многие ждем, возвраты конечно идут.... но уж очень медленно

Это серьезно?! Тогда бегу писать еще одно заявление (ранее писала два, на удачу).

[Natalya1998]

Тут писали,(надо поискать) что при изменении бронирования и не согласии лететь, возврат производиться в офисе наличкой сразу и не важно где был куплен билет.

Вот это вряд ли, иначе мы бы тут не тусили уже 2 месяца к ряду ))) Здесь писали, что возможно (!) вернуть деньги на павелецкой, если были внесены изменения в бронировании и было сделано перебронирование. И коллеги из claim@ подтвердили возврат на павелецкой.

У меня Москва-Берлин-Москва после 15 декабря. На возврат писала 05 октября - ответа нет. На Павелецкую добро идти не дают, только через интернет возврат. Писала еще раз сегодня вопрос при Павелецкую - отказ. Ждите.
Позвонила. Оператор сказала, что сроков рассмотрения заявок сейчас нет. Ждите дальше.

[Katrinbs]

И время рейса, нового, обозначенного трансаэро такое, что не придерешься по поводу неудобств

То, что оно неудобно вам знаете только вы. То, о чем я говорила - это то, что говорила авиакомпания в связи со своим положением и после пресс-релизов от 2 и 5 октября. Не по правилам перевозок, ВК, ГК и пр., а вследствие пресс-релизов.

Верить этому и нет - решать вам. Но такие дела. Мы подали на возврат сначала в связи со сменой аэропорта. Только потом выяснилось, что мы не летим при любом раскладе - билеты после 15 декабря.

[nemnogoslovno]

Спасибо большое за информацию, попробую.
И еще, подскажите пожалуйста, то, что мне прислали под названием "МАРШРУТНАЯ КВИТАНЦИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА" - что это? Нужно через сайт аэрофлота проверять бронь и т.д. Вот этот момент остался совсем непонятным.
Извините за такую дотошность, просто это первая самостоятельно планируемая поездка.

[eugen721]

Мое направление Москва-Берлин-Москва. Новые билеты аэйберлина. Невозвратные (только если умереть...).
И время рейса, нового, обозначенного трансаэро такое, что не придерешься по поводу неудобств (было 10:40 - 11:25 и 12:25 - 17:00, стало 12:25 - 17:00 и 12:00 - 16:35).
Ох уж эта поспешность((

Что ж? Раз билет не возвратный, то оформляйте возврат средств мотивируя сменой аэропорта вылета, например.
Очень не скоро, но деньги скорее всего вернутся.
Трансаэро все таки уходят красиво - деньги возвращают, пассажиров с билетами до 15 декабря сажают на Аэрофлот в т.ч.в бизнес-класс за бальные билеты Трансаэро.

[dimdimmama]

Друзья, коллеги, принимайте в ряды счастливцев.

Билеты СПБ-МСК-БКК 01.02.16-26.02.16 на 5рых, сумма к возврату более 100 тысяч. Первое письмо было отправлено 03.10.15, следующие 09.10, 20.10, 26.10 и последнее 03.11 с темой "досудебное урегулирование спора" и заявлением, которое было выложено выше со смешным началом "мною, Дурой Дуриковной..... и далее по тексту" Сегодня в 6-52!!!!!! пришло письмо с заголовком "ВАЖНО" СУД!!!" и таким ответом "Здравствуйте!

Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.

Возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату ...

Поступление денежных средств на счёт Владельца карты ожидается в срок от 3 до 14-ти банковских дней и зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты."

Далее следовал скин операции, а ниже тело переписки - "коллеги, прошу рассмотреть заявление" . Наталья из отдела рекламаций переслала сотрудникам в ecom.control с тегом Важно, а те уже снизошли до меня.
Буду ждать денег, потом отпишусь. Всем удачи и скорейшего разрешения всех проблем"!!!

[Katrinbs]

с темой "досудебное урегулирование спора"

Неужели их пугает слово "суд"? )) Слово "Прокуратура" их почему-то не пугало...

[нинанина]

Создается такое впечатление, что они просто издеваются над нами. Билеты с вылетом до15 и обратно после 15 МСК-БКК-МСК оплата через евросеть.Целый месяц пишут отписки, сегодня написали, обращайтесь по месту пребретения.Пошла в Евросеть.Написала заявление.Сейчас позвонила узнать ответ.Сказали, что пришел ответ , обращайтесь к оператору т.е. к трансам ну и соответственно, что деньги не могут быть выплачены.Завтра возьму у них письменный отказ , ну и наверное ехать на Павелецкую.Ну, что мне воевать с ответами роботов и просто отписками.Даже уже и не знаю, ну достали.Сидеть и строчить письма в интернете просто бесполезно, в моем случае, по крайней мере, как мне кажется.Просто крик души уже.Что же это такое, получается , что мы просто какой то мусор.Да и вообще дают противоречивую информацию.То от3 до 30 рассматривают, то до 45 , где-то прочла , что и до 60.Ну что за бардак такой.Простите.Накипело.