Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[IvanNes]

коллеги, только что оправил письмо с вопросом по моей заявке, в теме указал что заявка была от 02.10.15, и получаю ответ от некой Гульнары с rezervation, что в связи с огромным количеством пассажиропотока время рассмотрения заявок увеличено до 45 дней, и что самое интересное тема письма уже другая! там написанно ОТВЕТ НА SPAM

[Huītzilōpōchtli]

Давно не читал тему, возможно тут обсуждали уже, но хотел бы и свое фи высказать. Так фот, аэрофлот - говноеды, отказываются менять рейс, на который меня пересадили без моего согласия. По расписанию ТСО был прилет в Москвы в понедельник в 10 утра в ДМЕ, как раз на работу. Теперь поменяли аэропорт на СВО, а время прилета - на 13-10. Прошу поменять на ОренЭйр, который в 7 утра в ДМЕ прилетает - ответ "мы не меняем билеты, не нравится - отменяйте". При том что там мест даже по тарифу промо еще полно.
Надеялся избежать этих кругов ада с отменами билетов, а хрен там.

[Apteka]

Отправил заявку в Ситибанк на чарджбэк и параллельно запрос на возврат из авиакомпании. Я думаю, что оба не вернут, а кто из них быстрее вернет ( и вернет ли вообще) посмотрим. Например, с Венгерских авиалиний, обанкротившихся накануне моего вылета в Будапешт, я до сих пор жду возврата... Года четыре, кажется, прошло...

[Rusbandy]

зашла на сайт аэрофлота и там нашла интересное сообщение от 26.10, что деньги в Питере можно еще вернуть на Московском пр. 220, это оказался Сбербанк в здании Московского универмага. Там сегодня написала заявление на возврат, на бумаге. Пообещали вернуть в течение 30-ти календарных дней с даты заявления.

Мне одному кажется, что Сбер ничего не "обещает", а просто технически осуществляет прием заявок?

[Katrinbs]

Мне одному кажется, что Сбер ничего не "обещает", а просто технически осуществляет прием заявок?

Поддерживаю. Но чтобы подбодрить наших граждан и вселить в их сердца надежду надо же что-то пообещать. Вот и обещают. Это как самая первая мантра ТСО "обещаем обработать заявки с течение 14 дней". Кто помнит ))

[puzatik10]

Сейчас зашла проверить бронирование на сайте ТСО, а нас уже пересадили на Аэрофлот и практически на тоже время, очень нам удобное! Даты 13-15.11.15 Москва-Рига-Москва.
Видимо действительно процесс быстрее пошел.

[Shed]

Интересно, каков процент возвратов. У меня уже начался второй месяц ожидания
Сегодня колл центр отправлял письмо в отдел возвратов. Обещали, что в течение недели свяжутся.
И так странно, что заявка, вроде, рассмотрена, а возврат не рассчитан.

[evoy]

Для статистики: Рейс Москва-Берлин на февраль из Домодедово, потом переписан на Внуково, куплен на сайте. 16.10 отправлял заявку на возврат-тишина, 25.10 написал на claims, что нужно их разрешение на возврат в офисе, ответили через минуту-идите в офис. 26 сходил, сделали возврат, письмо с claims забрали, карту не прокатывали, ничего не дали. 29.10 написал на claims просьбу подтвердить возврат, через 2 минуты прислали детали платежа, из которого видно, что возврат произведен 29.10, а не 26.10. Самое смешное, что еще через час пришел ответ, что возврат производится до 30 дней :-). Сегодня деньги упали на карту

[Katrinbs]

через 2 минуты прислали детали платежа

Я правильно понимаю, что вам детали платежа (вкл. ID транзакции и пр) прислали с claims@??

[Sergey86]

есть у кого-нить инфа от банков по чарджбэкам к трансам? (пошел процесс или нет или просто взяли заявку и все)

сегодня проверил на сайте трансов свой рейс
раньше было Рейс отменен билет выписан и рейс из Домодедово
теперь рейс отменен а статус билетов уже - "UC" и билет "Не выписан"
это автоматом изменилось после 26 октября или это значит, что "получили" мою заявку и рассматривают? )))

[evoy]

Инфа с деталями платежа пришла от rev_reservation. А от claims пришло что возврат производится в течении 30-45 дней

[Sergey86]

Инфа с деталями платежа пришла от rev_reservation. А от claims пришло что возврат производится в течении 30-45 дней

можно дописать 30-45-60 календарных/рабочих/праздничных дней...

[dijo]

Наконец-то и я попал в очередь ожидающих поступления денежных средств на карту. 10 мин назад пришло письмо с rev_reservation ответом на мою повторную заявку на возврат от 06.10:

Уважаемый покупатель!
Возврат по Вашему заказу произведён в полном объеме. Сумма к возврату **** руб. за два билета.
Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 14-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
Интернет-магазин Трансаэро

Данные по выписке из платежной системы НЕ указали. Запросил в ответном письме - но не думаю, что ответят что-то вразумительное. Остается ждать.
Странно, у кого-то тут парой страниц назад сроки указывались от 3 до 45-ти дней и были указаны данные по выписке.

[coco2014]

Подавала заявку на возврат 28 сентября, ответ пришел через неделю с номером заявки, месяц ожидания возврата истек, всю неделю писала им на почту, ответов не было. Сегодня написала письмо в очень вежливой форме,и через 3 минуты пришел ответ ,что возврат произведен 04 ноября,на карте деньги пока не отобразились.

[Bolga7]

Коллеги по несчастью, это только мне так кажется, или действительно на этой неделе прям интенсивно пошли обрабатывать возвраты?

[IvanNes]

а в вежливой форме это как? я пишу пишу в разных формах, а толком ответа не получаю, вернее нет конкретной информации...и на какой адрес писать такие вежливые письма чтоб узнать хотя бы что то?

[LenaRu]

Я тоже пишу в разных формах на все адреса со 2 октября, приходят только отбивки. Думаю может надо 2 заявки отправлять (по одной на каждого пассажира) или не важно если билеты одним заказом оформлялись и оплачивались? Как там у тех счастливчиков кому отвечают и возвращают?

[НатальяGel]

Добрый день! Завидую тем кому деньги вернули или хотя бы прислали транслакацию! Я отправляла заявку 02.10, потом 03.10 (так как первый раз написала все билеты вместе ) 16 съездила на Павелецкую , где мне анулировали билеты, но денег до сих пор нет, одни отписки, а сумма 110тыс.руб. ВТБ 24 отказали по чарджбеку, сказали пишите в Трансаэро . Что делать не знаю...

[coco2014]

а в вежливой форме это как? я пишу пишу в разных формах, а толком ответа не получаю, вернее нет конкретной информации...и на какой адрес писать такие вежливые письма чтоб узнать хотя бы что то?

Я писала на резервейшн,ответила мне Анастасия.
Я попросила прояснить ситуацию с возвратом денег по билету, и то, что я очень жду ответ. Ответ пришел через 3 минуты. Как вернутся деньги на карту, напишу здесь в теме.

[Yaro44]

Как там у тех счастливчиков кому отвечают и возвращают?

"Счастливчик" отвечает: Я писала в одном письме на троих

[Weaver]

Для статистики. Рейс UN333/444 Москва-Лондон-Москва, 08.11.15-13.11.15. 3 ноября в проверке статуса рейса появилась пересадка на SU2574/2579 на те же даты. По старой трансаэровской брони на сайте аэрофлота выдало новую, 4 ноября позвонили, уточнили устраивают ли билеты и через час на почту пришли новые. Номера в аэрофлотовском ЛК появились, даже места дает выбрать. Впрочем, по Лондону я за 350 страниц вроде ни у кого проблем с пересадкой не видел.
PS Пересадили из эконома в бизнес-класс. Такое реально бывает или при посадке скажут - знай свое место?

[eugen721]

Давно не читал тему, возможно тут обсуждали уже, но хотел бы и свое фи высказать. Так фот, аэрофлот - говноеды, отказываются менять рейс, на который меня пересадили без моего согласия. По расписанию ТСО был прилет в Москвы в понедельник в 10 утра в ДМЕ, как раз на работу. Теперь поменяли аэропорт на СВО, а время прилета - на 13-10. Прошу поменять на ОренЭйр, который в 7 утра в ДМЕ прилетает - ответ "мы не меняем билеты, не нравится - отменяйте". При том что там мест даже по тарифу промо еще полно.
Надеялся избежать этих кругов ада с отменами билетов, а хрен там.

Аэрофлот ничего не меняет, напишите в ТСО просьбу пересадить на другой рейс, хотя 100% уверенности что посадят на Оренбургские, пусть они и входят в группу Аэрофлота нет. Плюс передаточный манифест, кто его доставит в ночи в аэропорт вылета, если прибытие в МСК в 7 утра?

[linusha]

Интересная диаграмма приведена о долгах Трансаэро _http://blog.aviasales.ru/october-2015/. Так вот там долги перед пассажирами отсутствуют.

[НатальяGel]

О как!! Может аэрофлот перечисляет деньги на возврат билетов?! Чтоб народ против не был.... Что все рейсы получит аэро! Ведь аэро на зар плату перечисляет в Трансаэро , а потом в суд выставляет )))хитро помогает

[Sergey86]

Так вот там долги перед пассажирами отсутствуют.

с долгами все нормально, они железно обеспечены словами "все вернем когда обработаем заявки"

[GarikIS79]

Наконец-то и я попал в очередь ожидающих поступления денежных средств на карту. 10 мин назад пришло письмо с rev_reservation ответом на мою повторную заявку на возврат от 06.10:

Уважаемый покупатель!
Возврат по Вашему заказу произведён в полном объеме. Сумма к возврату **** руб. за два билета.
Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 14-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
Интернет-магазин Трансаэро

Данные по выписке из платежной системы НЕ указали. Запросил в ответном письме - но не думаю, что ответят что-то вразумительное. Остается ждать.
Странно, у кого-то тут парой страниц назад сроки указывались от 3 до 45-ти дней и были указаны данные по выписке.

Все нормально, я первое письмо на возврат отправил в сентябре,второе 03 октября, вылет был из Екатеринбурга в Римини в середине марта. 24 октября прислали выписку о проведенной операции на возврат денег, срок тоже указали -от 3 до 14 банковских дня. Сегодня деньги пришли на карту. Билет покупал он-лайн, выписка в письме была.

[Huītzilōpōchtli]

Аэрофлот ничего не меняет, напишите в ТСО просьбу пересадить на другой рейс, хотя 100% уверенности что посадят на Оренбургские, пусть они и входят в группу Аэрофлота нет. Плюс передаточный манифест, кто его доставит в ночи в аэропорт вылета, если прибытие в МСК в 7 утра?

Трансаэро сказали, что для них все места закрыты и они ничего поменять не могут. А Аэрофлот сказал, что они ничего поменять не хотят. Дело не в Оренбургских Авиалиниях, потому что на рейс из Москвы меня пересадили именно на них.

[IvanNes]

только что после 4 'вежливых' писем ответил наконец таки мне реальный человек! причем ответ меня сразил - Здравствуйте, Перечисление денег на карту может занять ещё 2-3 недели. с уважением Екатерина Петровна...

[JIBPAN]

Господа, прошу совета, как быть.

Покупал билеты Москва - Бангкок (UN 523) на 22 ноября, вылет вечером. Когда началась вся канитель с Трансаэро, авиакомпания изменила рейс на сутки ранее (21 ноября) без каких то уведомлений и запроса согласия. После 26 октября, оказалось что конкретное время вылета 21 числа не известно, а я в этот день работаю. Боюсь что вылет могут поменять на такое время, что я ну никак не успею после работы на рейс.
Обращался с вопросами к ним на почту, в ответ получал только, то что конкретное время они смогут мне сказать не раньше чем за неделю до рейса, а для меня это слишком поздно...

Спасибо откликнувшимся.

[Фрау Ильза]

у афл в эти дни по 2 рейса
попробуйте позвонить и в тсо и в афл, с просьбой посадить либо на 22 число, либо на 21 на удобное вам время

[tecco]

Коллеги по несчастью, это только мне так кажется, или действительно на этой неделе прям интенсивно пошли обрабатывать возвраты?

Да, знаете ли, полчаса назад отправил очередной вопрос по поводу обработки своей заявки на возврат. Спросил, продвигается ли моя очередь по возврату денег, мол жду уже с 30 сентября. Отправил письмо по адресу reservation@... и в копию rev_eservation....
Сначала сразу же пришли с обоих адресов отписки "ожидайте ...бла бла "
Но через 10 минут пришло письмо с адреса Reservation@transaero.ru:
Добрый день!
Возврат по билетам был произведен 05 ноября 2015г
Уточняйте, пожалуйста, о перечислении денежных средств на карту, в Вашем банке - эмитенте
Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.
С уважением,
Анна
Группа клиентского обслуживания
специальных программ .......

Суммы или детали транзакции нет. Но есть дата и сообщение о возврате. Что это чудо? Неужели вернули?!

[Katrinbs]

Суммы или детали транзакции нет. Но есть дата и сообщение о возврате. Что это чудо? Неужели вернули?!

Это доподлинно может только rev_reservation знать, тк только они могут скинуть детали транзакци. Никакой другой адрес этой инфо не обладает, мне все отписались. А с этого никто не отвечает на запросы )) Так что если сразу не выслали, то остается ждать только денег )) с 23-24го жду

[Zhuchka]

Сегодня пришло письмо от Отдела рекламаций claims@transaero.ru с темой "ПР 25264 / СРОЧНО / ВОЗВРАТ": "Уважаемые коллеги, добрый день! Просьба произвести возврат (номера авиабилетов) и ответить пассажиру...С уважением, Анна. Старший специалист. Отдел рекламаций.." Мне копия, а так на адреса Ecom.Control rev_reservation@transaero.ru и Отдел web развития, технологий и поддержки internet@transaero.ru. В прикрепленных файлах был скан моей претензии, оформленной в офисе Трансаэро в Питере 20 октября, и еще две претензии от незнакомых мне людей с копиями их паспортов.

[Helga17]

Мне сегодня в КЦ сказали, что возврат произведен. Но когда и другие подробности - они не знают. Посоветовали писать на rev_rezervation.
На мое нытье, что с этого адреса ничего не отвечают, посоветовали написать в теме письма "срочно" и номер билета.
Написала. Тишина.

[Helga17]

В прикрепленных файлах был скан моей претензии, оформленной в офисе Трансаэро в Питере 20 октября, и еще две претензии от незнакомых мне людей с копиями их паспортов.

Что же за бардак-то там!

[setik82]

Сегодня пришло письмо от Отдела рекламаций claims@transaero.ru с темой "ПР 25264 / СРОЧНО / ВОЗВРАТ": "Уважаемые коллеги, добрый день! Просьба произвести возврат (номера авиабилетов) и ответить пассажиру...С уважением, Анна. Старший специалист. Отдел рекламаций.." Мне копия, а так на адреса Ecom.Control rev_reservation@transaero.ru и Отдел web развития, технологий и поддержки internet@transaero.ru. В прикрепленных файлах был скан моей претензии, оформленной в офисе Трансаэро в Питере 20 октября, и еще две претензии от незнакомых мне людей с копиями их паспортов.

Может и моя там претензия есть? )) 22.10 писала в офисе Пулково, с тех пор тишина....

[Sergey86]

у меня тоже сказка про белого бычка
написал сегодня вопрос на reservation что с моей заявкой от 9 октября
ну мне дежурной фразой, что если через 30 дней деньги не поступят, то можете обратиться в claims
а в claims я писал еще давно спрашивал когда наконец то вы заявки обработаете (было 20 число) и вообще зачем они вам нужны
ну они переслали куда то Коллеги дайте ответ клиенту ...
в общем сценарий у них затягивать время по возможности дольше
деньги мне естественно к 9 ноября не поступят, я напишу в claims, они снова напишут Коллегам и будет пустота...
тянуть будут до 5 декабря когда мой вылет, а вот что к этой дате придумают я не знаю даже (у меня обратный вылет после 15 декабря)

[Viktor V]

Господа, прошу совета, как быть.

Покупал билеты Москва - Бангкок (UN 523) на 22 ноября, вылет вечером. Когда началась вся канитель с Трансаэро, авиакомпания изменила рейс на сутки ранее (21 ноября) без каких то уведомлений и запроса согласия. После 26 октября, оказалось что конкретное время вылета 21 числа не известно, а я в этот день работаю. Боюсь что вылет могут поменять на такое время, что я ну никак не успею после работы на рейс.
Обращался с вопросами к ним на почту, в ответ получал только, то что конкретное время они смогут мне сказать не раньше чем за неделю до рейса, а для меня это слишком поздно...

Спасибо откликнувшимся.

Продолжайте переписку, просите пересадить на Аэрофлот на 22 ноября, указывайте в письме номер конкретного рейса, куда бы вы хотели пересесть. Практика показывает, что после нескольких отказов можно вдруг нарваться на хорошего человека, который пересадит вас в соответствии с вашими пожеланиями.(Пишите вежливо и жалостливо:)

[Atsu]

Мои билеты Москва - Майами - Москва 5дек-26дек До сих пор активны, как и бронь. Девушка в КЦ ничего сказать не смогла.
заявка была отправлена 5октября, повторена 12октября. И потом множество писем по все возможным адресам - но везде пустые отписки.
Сегодня еще раз отправила письмо предельно вежливое по всем адресам. Но надежды мало. Жду до понедельника 9ноября и иду писать заявление в сбербанк и сразу подам на черджбэк.... надежды совсем мало. И вроде в последние дни активность возвратов выросла.... но как-то совсем все выборочно и не по порядку, а в таком случае шанс что тебя обойдут стороной всегда есть...
А кто ни будь подавал заявление на черджбэк в русский стандарт?

[eugen721]

Господа, прошу совета, как быть.

Покупал билеты Москва - Бангкок (UN 523) на 22 ноября, вылет вечером. Когда началась вся канитель с Трансаэро, авиакомпания изменила рейс на сутки ранее (21 ноября) без каких то уведомлений и запроса согласия. После 26 октября, оказалось что конкретное время вылета 21 числа не известно, а я в этот день работаю. Боюсь что вылет могут поменять на такое время, что я ну никак не успею после работы на рейс.
Обращался с вопросами к ним на почту, в ответ получал только, то что конкретное время они смогут мне сказать не раньше чем за неделю до рейса, а для меня это слишком поздно...

Спасибо откликнувшимся.

Напишите в ТСО, что хотите на Аэрофлот 22-го в первоначально выбранную дату укажите конкретный рейс который хочется т.е. упростите им задачу. Я поступил именно так и меня посадили на рейс из Бангкока в 12:40, а не двумя часами ранее, хотя раннии рейс был менее загружен пассажирами, хотелось выспаться)

[nemnogoslovno]

Возможно, в теме уже раз спрашивали про мою ситуацию, но на последних страницах никакой информации не нашла. Подскажите, пожалуйста. Все довольно банально и даже глупо: билеты на ноябрь, из трансаэро позвонил оператор, пробубнил, что мой рейс отменен и код нового рейса и продиктовал номер, по которому нужно звонить для уточнения деталей. На почте квитанция.
НО загвоздка в том, что я уже купила билеты другой авиакомпании, потому что а) начала заранее паниковать, ь) прочитала на сайте рбк следующее ""Если ваш рейс будет отменен, и вы не захотите лететь на предложенном взамен рейсе, то можно вернуть деньги даже за невозвратные билеты", обнадеживают в пресс-службе «Трансаэро»".http://quote.rbc.ru/person/2015/10/07/34446812.html
Дозвониться до них в начале октября не удалось, потом просто следила за новостями. Я так понимаю, что все-таки бесполезно требовать деньги за билеты?

Заранее спасибо за ответ.

[Фрау_Рахер]

Исходные данные: Империал DME-VVO-DME 6.11-9.11
Автоинформатор позвонил 3-го ноября и сообщил об отмене и пересадке на Аэрофлот. Перезвонила в колл-центр, уточнила, в какой класс меня пересадили и каков дальнейший порядок действий. Ответ: приезжаете заранее в аэропорт и через группу быстрого реагирования выписываете билет перед вылетом.
По факту, 4-го ноября на почту упала маршрутная квитанция.
Насчет обратного рейса автоинформатор позвонил сегодня в 7 утра, и в 10 утра маршрутная квитанция на обратный перелет уже была на почте.
Так что полноценные билеты на руках, пересадили в бизнес.

[Sergey86]

"Если ваш рейс будет отменен, и вы не захотите лететь на предложенном взамен рейсе, то можно вернуть деньги даже за невозвратные билеты", обнадеживают в пресс-службе «Трансаэро»".http://quote.rbc.ru/person/2015/10/07/34446812.html

вот в этом то и есть еще один "кидок" от трансов
если мы не дожидаемся своей даты вылета ими и покупаем новые билеты, но они нам как бы предложили такую же альтернативу за 2 дня до вылета (по факту сажают не спрашивая), то мы теряем невозвратные билеты
люди писали, что если нам предложили лететь аэрофлотом а мы отказываемся, то это вынужденный возврат и деньги нам должны вернуть все надо написать только заявление (но ссылок на статьи закона именно такой ситуации не приводили)
я так не думаю, юристы трансов докажут, что наш отказ был добровольный
думается мне что билеты с датами после 15 декабря, тоже чудесным образом не будут аннулированы в расчете на ситуацию выше (как у вас)

[eugen721]

Возможно, в теме уже раз спрашивали про мою ситуацию, но на последних страницах никакой информации не нашла. Подскажите, пожалуйста. Все довольно банально и даже глупо: билеты на ноябрь, из трансаэро позвонил оператор, пробубнил, что мой рейс отменен и код нового рейса и продиктовал номер, по которому нужно звонить для уточнения деталей. На почте квитанция.
НО загвоздка в том, что я уже купила билеты другой авиакомпании, потому что а) начала заранее паниковать, ь) прочитала на сайте рбк следующее ""Если ваш рейс будет отменен, и вы не захотите лететь на предложенном взамен рейсе, то можно вернуть деньги даже за невозвратные билеты", обнадеживают в пресс-службе «Трансаэро»".http://quote.rbc.ru/person/2015/10/07/34446812.html
Дозвониться до них в начале октября не удалось, потом просто следила за новостями. Я так понимаю, что все-таки бесполезно требовать деньги за билеты?

Заранее спасибо за ответ.

Если купили новые возвратные билеты, то выгоднее вернуть их, т.к. Вас перевезут Аэрофлотом
То что пришло на почту - скорее всего новый код брони, который будет "видеть" личный кабинет Аэрофлота.
О каком маршруте идет речь?

[Atsu]

НО загвоздка в том, что я уже купила билеты другой авиакомпании, потому что а) начала заранее паниковать, ь) прочитала на сайте рбк следующее ""Если ваш рейс будет отменен, и вы не захотите лететь на предложенном взамен рейсе, то можно вернуть деньги даже за невозвратные билеты", обнадеживают в пресс-службе «Трансаэро»".http://quote.rbc.ru/person/2015/10/07/34446812.html

Уже обсуждалась такая ситуация. У вас скорее всего по новым билетам или изменилось время или как минимум аэропорт вылета. И это вас может не устраивать. и в такой ситуации Трансаеро возвращают деньги, так-как изменения по их вине (аэропорт/время итд).
Надо позвонить в КЦ и сказать что вам не подходит новый билет. И писать заявление на возврат.
Вернуть должны.

Другой вопрос как долго придется ждать денег за билеты..... и дождетесь ли вы их.....
Мы тут многие ждем, возвраты конечно идут.... но уж очень медленно

[Katrinbs]

вот в этом то и есть еще один "кидок" от трансов

Ну хватит уже всех вгонять в панику. На возврат могут писать все, кого не устраивает новый перевозчик, новый аэропорт, новое время вылета.

nemnogoslovno
Пишите письмо на возврат по форме выше в шапке, летите по новым билетам и ждите возврат по старым.

[kacine]

Тут писали,(надо поискать) что при изменении бронирования и не согласии лететь, возврат производиться в офисе наличкой сразу и не важно где был куплен билет.

[Katrinbs]

Тут писали,(надо поискать) что при изменении бронирования и не согласии лететь, возврат производиться в офисе наличкой сразу и не важно где был куплен билет.

Вот это вряд ли, иначе мы бы тут не тусили уже 2 месяца к ряду ))) Здесь писали, что возможно (!) вернуть деньги на павелецкой, если были внесены изменения в бронировании и было сделано перебронирование. И коллеги из claim@ подтвердили возврат на павелецкой.

[kacine]

Так тут и есть перебронирование. Изменение дат и аэропорта вылета

[Katrinbs]

Так тут и есть перебронирование. Изменение дат и аэропорта вылета

У меня было изменение даты и аэропорта. Но не было перебронирования - не было изменений в нашей брони. В этом разница