Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[nnmpost]

А вы с документами на всех ездили или только на себя ?
Поехать, что ли тоже...

С собой не было ничего кроме информации о двух номерах бронирования. Их я написал на талоне, который получил при входе в офис на Павелецкой, а потом показал работнику офиса, который сделал возврат

[Александра1990]

А нам ничего не вернули-отправили в банк, разбираться с Чарджем

[Александра1990]

Съездили сегодня.я Номер билета сказала,Людмила сразу сообщила у нас чардж.обращаться в банк.я попросила что-нибудь распечатать, она сказала-только эл. Билет.поставила там штамп и все...как то я даже не знаю... Первый столик

[nnmpost]

Съездили сегодня. Номер билета сказала,Людмила сразу сообщила у нас чардж.обращаться в банк.я попрсила что-нибудь распечатать, она сказала-только эл. Билет.поставила там штамп и все...как то я даже не знаю... Первый столик

Понятно, операция refund в офисе не работает, если подали на чардж. Если писали просто заявление в СБ о возврате, вроде как прокатывает (так было у меня, заявление в сбер было от 28.10.2015)

[Yaro44]

Re[4]: Fwd: Нет отклика на письмо от 3 октября <CID35088D917C6E>
Reservation@transaero.ru
Кому: мне
сегодня, 15:38
Здравствуйте!
Ваша заявка обработана. Ожидайте возврата денег в течение 30 рабочих дней.
Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.
С уважением,
Рамиля,-319

Добилась, наконец-то . Заявка была от 3 октября. Похоже получили по полной за такую длительную задержку и начали отвечать всем, у кого письма были в начале октября.
Правда от Ecom.Control <rev_reservation@transaero.ru> ничего еще не пришло с выпиской

[Bolga7]

Re[4]: Fwd: Нет отклика на письмо от 3 октября <CID35088D917C6E>
Reservation@transaero.ru
Кому: мне
сегодня, 15:38
Здравствуйте!
Ваша заявка обработана. Ожидайте возврата денег в течение 30 рабочих дней.
Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.
С уважением,
Рамиля,-319

Добилась, наконец-то . Заявка была от 3 октября. Похоже получили по полной за такую длительную задержку и начали отвечать всем, у кого письма были в начале октября.
Правда от Ecom.Control <rev_reservation@transaero.ru> ничего еще не пришло с выпиской

Мне ни с одного адреса не отвечают ничего по-прежнему Заявка на возврат от 05.10

[СОЛНЫШКО2]

Я не верю своим глазам.
29.09 - написал заявление на возврат - был присвоен номер заявки,
15.10 - позвонил, сказали ждать,
01.11. - позвонил еще раз, сказали ждать,
06.11 - сегодня, пришло письмо с rev_reservation, что возврат всей суммы произведен, прислали ID транзакции.

никуда не писал, ничего не дублировал, на чарджбек не подавал, покупал билеты через сайт тсо, оплачивал своей карточкой онлайн, билеты Домодедово-Киев 13.11. и обратно 14.11., причина возврата: смена аэропорта, времени вылета и зеркальный взаимоотказ перелетов между РФ и Украиной.

Как упадут деньги, напишу.

[deoniss]

Френды, а до скольких работает офис?
Хочу вечером съездить, хотя может быть наплыв после окончания работы у всех

[Градива]

Добилась, наконец-то . Заявка была от 3 октября. Похоже получили по полной за такую длительную задержку и начали отвечать всем, у кого письма были в начале октября.
Правда от Ecom.Control <rev_reservation@transaero.ru> ничего еще не пришло с выпиской

А мне на мои визги о том, что что все сроки с 3-го октября вышли и пора бы уже че-нить написать, ответили ВПЕРВЫЕ:
"Добрый день!

Возврат производится в течении 30 рабочих, не календарных дней, соответственно срок возврата на данный момент еще не истек.



С уважением,

Анастасия, 357".

[puzatik10]

Вот и я была сегодня у Людмилы)
1. По одному заказу на ноябрь переписали билеты на Аэрофлот без проблем
2. А вот по второму на НГ я принесла претензию, что мол на письма не отвечают, деньги не возвращают. Она начала говорить, что ждите, обрабатывают заявки только за сентябрь и бла бла бла..... Но претензию взяла и штампик о приеме поставила.
Так что даже и не знаю, по какому принципу они отбирают пассажиров, с которыми прямо сразу в офисе дрешают вопросы по возвратам....

И кстати у них стоят таблички, что возвраты по билетам на вылеты с 15.12.15, купленных на сайте, оформляются только по форме возврата на сайте, и в офисе по таким билетам консультаций не дают и помочь не могут...

[Katrinbs]

Френды, а до скольких работает офис?
Хочу вечером съездить, хотя может быть наплыв после окончания работы у всех

Офис до 20. Сейчас народу побольше чпм днем, но ожидарие не больше 10 минут

[nnmpost]

Вот и я была сегодня у Людмилы)
....
2. А вот по второму на НГ я принесла претензию, что мол на письма не отвечают, деньги не возвращают. Она начала говорить, что ждите, обрабатывают заявки только за сентябрь и бла бла бла..... Но претензию взяла и штампик о приеме поставила.

Мне кажется нужно говорить, что давно писали заявление и до сих пор нет никакой информации и могут ли они ускорить возврат. Все больше ничего говорить не надо. Если бы я сказал, что 12 писем отправил по электронке, 2 письменные претензии в адрес ТСО, да еще и заявления в СБ на возврат написал, мне бы точно никто бы не пошел на встречу. Поэтому нужно просто показать, что вы обычный пассажир, который не знает, что делать.

Френды, а до скольких работает офис?
Хочу вечером съездить, хотя может быть наплыв после окончания работы у всех

Офис до 20. Сейчас народу побольше чпм днем, но ожидарие не больше 10 минут

В обед ждал 30 минут

[Sergey86]

кстати
кто-нибудь в курсе как возвращают деньги за билеты на рейсы трансов, что сотнями отменялись в октябре?
(это же тысячи пассажиров, явно же не со всеми договорились пересадить на аэрофлот)

[KatrinIv]

Здравствуйте! Возможно, моя история с Трансаэро будет информативной и полезной. Покупала билеты Москва-Нью-Йорк-Москва на 7 ноября (возвращение 18 ноября) и на 6 января 2016 г (возвращение 27 января) по последнему билету заявку написала еще 6 октября. Позавчера, то есть, 4 ноября позвонили робот и сообщил, что рейс на 7 ноября отменяется, предложили полететь 8 числа. Данный вариант меня совершенно не устроил, съездила в офис, написала заявление на вынужденный возврат, сегодня пришло письмо, что деньги были переведены на карту, ожидайте их поступления. На мой звонок в справочную службу Трансаэро по вопросу возврата денег за январские билеты, менеджер ответил, что сейчас обрабатываются заявки по текущим рейсам, это объясняется работой компьютерной системы авиакомпании, деньги за январские билеты будут переведены позже, скорее всего, ближе к 15 декабря. Сам факт перевода денег по заявлению, оформленному 2 дня назад очень обнадежил. Так что, остается ждать и верить дальше. Как только деньги поступят на карту, дам знать.

[hob.nob]

Здравствуйте! Возможно, моя история с Трансаэро будет информативной и полезной. Покупала билеты Москва-Нью-Йорк-Москва на 7 ноября (возвращение 18 ноября) и на 6 января 2016 г (возвращение 27 января) по последнему билету заявку написала еще 6 октября. Позавчера, то есть, 4 ноября позвонили робот и сообщил, что рейс на 7 ноября отменяется, предложили полететь 8 числа. Данный вариант меня совершенно не устроил, съездила в офис, написала заявление на вынужденный возврат, сегодня пришло письмо, что деньги были переведены на карту, ожидайте их поступления. На мой звонок в справочную службу Трансаэро по вопросу возврата денег за январские билеты, менеджер ответил, что сейчас обрабатываются заявки по текущим рейсам, это объясняется работой компьютерной системы авиакомпании, деньги за январские билеты будут переведены позже, скорее всего, ближе к 15 декабря. Сам факт перевода денег по заявлению, оформленному 2 дня назад очень обнадежил. Так что, остается ждать и верить дальше. Как только деньги поступят на карту, дам знать.

Нам пришло письмо с возвратом(номером транзакции) в 29.12 - 22.01, за все билеты, в полном объеме, после посещения офиса, за 30 мин до посещения офиса нам говорили по телефону, что рассматривать будут еще 60 дней.

[nnmpost]

Нам пришло письмо с возвратом(номером транзакции) в 29.12 - 22.01, за все билеты, в полном объеме, после посещения офиса, за 30 мин до посещения офиса нам говорили по телефону, что рассматривать будут еще 60 дней.

А Вам в офисе давали бумажку о возврате (вложил)? Если давали, что еще и на mail кидают потом подтверждение о возврате?

[Bolga7]

На мой звонок в справочную службу Трансаэро по вопросу возврата денег за январские билеты, менеджер ответил, что сейчас обрабатываются заявки по текущим рейсам, это объясняется работой компьютерной системы авиакомпании, деньги за январские билеты будут переведены позже, скорее всего, ближе к 15 декабря.

Фраза "это объясняется работой компьютерной системы " просто гениальная.
Сто двадцать первая отмазка.
По сегодняшним чудесам в офисе на Павелецкой очевидно, что ничего трудного в возвратах нет.
Стоит только начать ими заниматься.

[hob.nob]

Нам пришло письмо с возвратом(номером транзакции) в 29.12 - 22.01, за все билеты, в полном объеме, после посещения офиса, за 30 мин до посещения офиса нам говорили по телефону, что рассматривать будут еще 60 дней.

А Вам в офисе давали бумажку о возврате? Если давали, что еще и на mail кидают потом подтверждение о возврате?

Дали распечатку непонятную(абсолютно техническую) о том, что рейсы отменены, на нее шлепнули печать с датой.
Потом тишина чуть больше суток, потом на тот e-mail с которого была оформлена заявка на возврат пришла выписка из платежной системы с суммой, датой операции, номером операции и номером карты, ФИО плательщика, с которой осуществлялась оплата и emailом указанным при покупке.
При этом покупка была совершена не мной и email при покупке был другой.
Ждем поступления средств

[Katrinbs]

Tatmart, tany22

По всем вашим билетам сейчас милая девушка Людмила оформила мне возврат. Теперь только остается дождаться их обработки финслужбой и реальных денег на счету ) Обязательно заберите заявления на чарджбек, если таковые были!

p.s. У них там целая кипа возвратов лежит. Может с rev_reservation скинули? А девушка за вторым столом не дружелюбная, все говорила себе под нос "сколько сегондя возвратов поперло, они совсем что ли, достали уже". Фи ей

Всем удачи! Павелецкая рулит ))

[nnmpost]

Дали распечатку непонятную(абсолютно техническую) о том, что рейсы отменены, на нее шлепнули печать с датой.
Потом тишина чуть больше суток, потом на тот e-mail с которого была оформлена заявка на возврат пришла выписка из платежной системы с суммой, датой операции, номером операции и номером карты, ФИО плательщика, с которой осуществлялась оплата и emailом указанным при покупке.
При этом покупка была совершена не мной и email при покупке был другой.
Ждем поступления средств

Значит все-таки должно будет упасть на мыло сообщение о возврате, что означает обработку возврата финансистами ТСО.