Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Di167]

Вот и мы слетали в Берлин. Не знаю кому спасибо говорить: АФ, правительству, или господу Богу. От этой ситуации мы выиграли: слетали за 10тыр, время было удобнее и багаж был по 23 кг на чела. Нервов тоже было потрачено немало-полетим, не полетим.
Желаю всем удачной эпопеи с ТСО.

[maaonni]

Вчера вечером (ночью по Москве) набрала кол-центр. Ответили в течении секунд 30. Чудеса какие-то. Отправили на bilet@transaero.ru c просьбой отправить данные (все что выше в инструкции + направления перелета еще).
Письмо о том, что возврат по моему заказу произведен с суммой и номером транзакции пришло через несколько часов часов (утром по Москве). В письме сумма и номер транзакции (совпадает с номером транзакции по которой списывались деньги ХроноПэй при покупке билетов). И слова о том, что срок возврата будет зависит от банка, который выпустил карту от 3 до 30 банковских дней.
Ответ Тинкофф на вопрос, какой срок принят у них: 2-3 дня, максимальный срок до 10 дней с момента оформления возврата. Посоветовали составить обратное заявление, чтобы если денег не будет они оформили претензию уже от себя. Ждать 30 банковских дней для подачи заявления не нужно - если возврат на самом деле осуществлен, деньги должны дойти быстрей.

[faceoff2000]

информирую:
моя ситуация: ВТБ 24, билеты Мск-Дели-Мск после 15 декабря. утеря карт, перевыпуск, чарджбэк ВТБ 24 30 окт 2015 + все мытарства по переписке с Трансами.
оказывается мне пришло два письма от Трансов.

1. От claims@transaero.ru Отдел рекламаций
ПР-25935
28 нояб. (10 дн. назад)
Добрый день!

По Вашим авиабилетам произведен возврат 14.11.2015.

С уважением,Ирина
Отдел рекламаций
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО «АК «Трансаэро»
http://www.transaero.ru

2. От eticket@transaero.email
30 ноя 2015
Уважаемый покупатель!
Вынужденный возврат средств по Вашему заказу произведён.
Информация с суммой возврата отправлена в банк-эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.
Приносим свои извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки!
С уважением,
Интернет-магазин
Трансаэро http://www.transaero.ru
e-mail: rev_reservation@transaero.ru
ОАО АК "Трансаэро"
Transaero Airlines

и я о*реневаю от формулировки последнего.

ситуация усугубляется тем, что карты перевыпущены, в связи с утерей, подан чарджбэк в ВТБ 24.
концов не могу найти!
ВТБ 24 денег не видят, с чарджбэком какой-то развод вышел- у меня вроде есть отрывной талон на руках, но номера претензии нет. по горячей линии ответить ничего не могут:(
ехать нужно в офис.

У меня тоже такое было, позвоните еще раз в кол-центр, пусть попробуют по номеру карты найти, меня нашли.

[Ola111]

Добрый вечер! собираюсь подать на чарджбек. подскажите какие документы надо подготовить перед тем как ехать в банк

[Yadu]

По поводу "ВТБ24".
1.12 подал на ЧБ на их бланке. Приложил:
1. Выписку из личного кабинета ВТБ 24 – онлайн о проведенной транзакции;
2. Информацию о блокировке и списании денежных средств в системе «ХроноПэй»;
3. Маршрутную квитанцию «Трансаэро»;
4. Приказ об аннулировании сертификата «Трансаэро»;
5. Сообщение компании «Трансаэро» о порядке возврата средств за билеты;
6. Переписку с интернет-магазином «Трансаэро».
Вчера по другому поводу заходил - инфы по заявлению нет. Сейчас позвонил по 800му номеру - сообщили, что заява в работе, срок до 60 дней. Зарегистрировано как опротестование по системе МПС. Попросил номер заявления, кстати - дали.
Ждем-с.

[Yadu]

И ага - пришло от Хронопэя, как всем:
Рекомендуем, Вам обратиться в Ваш банк и написать заявления на произведение операции Chargeback. Данная операция позволит Вам ускорить сроки получения возврата денежных средств.

[Katrinbs]

Добрый вечер! собираюсь подать на чарджбек. подскажите какие документы надо подготовить перед тем как ехать в банк

Можете воспользоваться списком коллеги Yadu )

[Ola111]

Добрый вечер! собираюсь подать на чарджбек. подскажите какие документы надо подготовить перед тем как ехать в банк

Можете воспользоваться списком коллеги Yadu )

с удовольствием а где и как посмотреть его список?

[Katrinbs]

с удовольствием а где и как посмотреть его список?

Эээ...три поста выше )))

[Xscape]

с удовольствием а где и как посмотреть его список?

Эээ...три поста выше )))

Ой ну как же тяжело сделать CTRL C - CTRL V...

[Ola111]

а надо для чарджбека еще второе письмо о списании денежных средств от ХроноПэй?

[SergeyK111]

Сегодня мой банк удивил в ответ на мое заявление с просьбой начать процесс оспаривания транзакции, типа:
Возможно неправильно указаны реквизиты вашей карты и деньги еще не пришли. Не можем повлиять. Уточняйте у авиакомпании.

Причем все указал, все коды причины, все письма/ответы приложил. Они видимо прочитали письмо от трансов что возврат произведен, "сроки зависят от банка эмитента" ну и ухватились за это...
Не ответ, а отписка. Снова,естественно, написал им.

[Yadu]

а надо для чарджбека еще второе письмо о списании денежных средств от ХроноПэй?

ФЗ, я сгреб в кучу все, что было. От Хронопэя ж 2 сообщения - о блокировке и об окончательном списании.

[Xscape]

Сегодня мой банк удивил в ответ на мое заявление с просьбой начать процесс оспаривания транзакции, типа:
Возможно неправильно указаны реквизиты вашей карты и деньги еще не пришли. Не можем повлиять. Уточняйте у авиакомпании.

Причем все указал, все коды причины, все письма/ответы приложил. Они видимо прочитали письмо от трансов что возврат произведен, "сроки зависят от банка эмитента" ну и ухватились за это...
Не ответ, а отписка. Снова,естественно, написал им.

Что за банк? народ должен знать "героев"

[Katrinbs]

Они видимо прочитали письмо от трансов что возврат произведен, "сроки зависят от банка эмитента" ну и ухватились за это...

А я говорила, что эти бумажки банку вообще видеть не нужно!! Какая им разница, о чем мы с ТСО переписываемся. Главное, что подавали на возврат, денег нет. Точка.

[nnmpost]

Да кстати я тоже в Сбер не прикладывал письма о возврате с указанием транзакции. Не стоит этого делать, это повод Вас подинамить, то время какое указал ТСО. Потом еще 2 месяца банк будет рассматривать ваше заявление, оно Вам нужно? Сейчас же дополнительно хочу направить в Сбер еще ответ хронопея, уведомление ТСО о начале чарджбека. Параллельно завтра письменное заявление отправлю в ГПБ чтобы дали официальный ответ, что возврата нет по причине отсутствия денег у ТСО

[SvetaST]

Добрый вечер! собираюсь подать на чарджбек. подскажите какие документы надо подготовить перед тем как ехать в банк

Когда подавала заявление, в отделение банка отдала билеты и самое первое письмо в Трансаэро с просьбой о возврате. Деньги получила

[Ola111]

а если у меня нет переписки с трансами т.к. мне никто не ответил вобще на 3 письма. в Хронопей не писала. надо писать им и получить от них ответ, чтобы подать доки на чарджбек?

[olga2977]

Ну всё, как говорится "Оставь надежду всяк сюда входящий"!
Позвонил сейчас в ChronoPay.
Да, они по номерам ID транзакций присланных мне на почту трансаэро видят суммы, но тут же предлагают обратиться в свой банк на ЧБ.
Всё круг замкнулся.
Ни чего трансы (аэрофлот) не вернут.

А мне даже номера транзакции не прислали и в ChronoPay отписались:
Здравствуйте,
По данной транзакции не был произведен возврат. Вам следует обратиться в компанию Трансаэро.
А сегодня (я уже ничего не спрашивала) прислали следующее:
Здравствуйте,
Рекомендуем, Вам обратиться в Ваш банк и написать заявления на произведение операции Chargeback. Данная операция позволит Вам ускорить сроки получения возврата денежных средств.

[nnmpost]

а если у меня нет переписки с трансами т.к. мне никто не ответил вобще на 3 письма. в Хронопей не писала. надо писать им и получить от них ответ, чтобы подать доки на чарджбек?

Попробуйте написать в хронопей, но у Вас нет информации по который бы они вас идентифицировали бы. Сначала лучше позвоните и уточните у них, могут ли они что то вам сказать, может быть по сумме и по номеру карты