Форум Винского

**rkrivtsov** » 18 янв 2016, 16:18

Добрый день! Если кому интересно.
14.12.15 были куплены билеты в Лондон Moscow Domodedovo to London Gatwick. Даты поездки 20.01.16-27.01.16. В пятницу 15.01.16 было отправлено письмо на customer.service@easyjet.com, примерно с таким содержанием: Слезно прошу посодействовать в отмене брони "такой-то", с уважением "такой-то". В ответ пришло письмо:
Dear Roman,
Thank you for contacting easyJet. As per to your request, I have gone ahead and cancelled your booking.
I have refunded you the amount of 208.85 GBP, and kept 13.00 GBP for admin work, per our company policy.
The refund will show up with in 5-7 working days.
Hope to see you onboard again.

Regards, Pamela
easyJet Customer Services

Жду возврата денег.

**Rnataly** » 25 янв 2016, 17:26

Добрый день!
А подскажите, пожалуйста, у вас был обычный тариф или "рефандабл рейт"? И как скоро вам пришел ответ на ваш е-мейл? Заранее спасибо за ответ.

**rkrivtsov** » 26 янв 2016, 10:22

Rnataly писал(а) 25 янв 2016, 17:26:Добрый день!
А подскажите, пожалуйста, у вас был обычный тариф или "рефандабл рейт"? И как скоро вам пришел ответ на ваш е-мейл? Заранее спасибо за ответ.

Добрый день! Обычный тариф, запрос отправил 14 января, ответ пришел 15го, деньги по моему 19го.

**Rnataly** » 26 янв 2016, 16:22

Вчера отправила письмо с просьбой отменить бронь (полет был назначен на начало марта) на customer.service@easyjet.com, сегодня пришел ответ с отказом. Учитывая, что у них все же существует практика возвратов, может, кто-нибудь посоветует мне, какие еще действия я могу предпринять? может быть, у них есть российское представительство, куда можно обратиться?

**rkrivtsov** » 26 янв 2016, 18:10

Rnataly писал(а) 26 янв 2016, 16:22:Вчера отправила письмо с просьбой отменить бронь (полет был назначен на начало марта) на customer.service@easyjet.com, сегодня пришел ответ с отказом. Учитывая, что у них все же существует практика возвратов, может, кто-нибудь посоветует мне, какие еще действия я могу предпринять? может быть, у них есть российское представительство, куда можно обратиться?

Интересно, Вы до этого уже летали с easyJet?

**Rnataly** » 26 янв 2016, 18:17

да, с 2013 года с ними летала, просто до этого ни разу не попадала в ситуацию, когда мне нужно было бы сдать билет. Мне и в этот раз можно было бы просто сдвинуть даты, если бы они не прекращали полеты с 20 марта.

**rkrivtsov** » 26 янв 2016, 18:19

Rnataly писал(а) 26 янв 2016, 18:17:да, с 2013 года с ними летала, просто до этого ни разу не попадала в ситуацию, когда мне нужно было бы сдать билет. Мне и в этот раз можно было бы просто сдвинуть даты, если бы они не прекращали полеты с 20 марта.

Тогда наверное мой случай исключение из правил. Моим друзьям тоже не вернули в прошлом году.

**Rnataly** » 26 янв 2016, 18:21

может быть, у вас была оформлена страховка от невылета?

**Rnataly** » 26 янв 2016, 18:22

вообще, они кому-то возвращают, кому-то частично возвращают, кому-то не возвращают ничего. и трудно понять, почему так

**rkrivtsov** » 26 янв 2016, 18:24

Rnataly писал(а) 26 янв 2016, 18:21:может быть, у вас была оформлена страховка от невылета?

нет, просто билеты, и предоплаченые места. в 13 году билеты не сдавал просто сгорели. летал в октябре 15, и вот в январе пришлось отказаться от полета. Попробовал сдать...

**Rnataly** » 26 янв 2016, 18:26

ну видите, вам повезло) я, конечно, еще попробую с ними побороться, мне кажется, что все зависит от того, на кого из сотрудников попадешь, есть непробиваемые, есть более человечные.

**Sugar Queen** » 22 мар 2016, 13:57

9 марта у нас была задержка рейса более 3-х часов (по Европе). Предупредили о задержке они заранее смской, мы не полетели, и не чекинились на рейс.

Я написала им через форму на сайте, что хочу получить рефанд за неиспользованные (обратные) билеты.

В ответ 16 марта пришло мыло - извинились за задержку и предложили флайт-ваучер, если я согласна:

we can offer you a flight voucher.

Please reply to this email confirming you are ok to receive the flight voucher so that we can process with your request.

17 марта я отправила им на мыло ответ, что согласна на ваучер - и с тех пор тишина.
У кого был опыт получения этих ваучеров, сколько их обычно ждать и в каком виде они приходят - код на емейл или в кабинете искать?

**Poseidon** » 22 мар 2016, 14:16

Ждать неделю.

**Sugar Queen** » 28 мар 2016, 13:55

до сих пор ничего не пришло - стоит ли уже напомнить или еще подождать ввиду праздников?

**Poseidon** » 28 мар 2016, 14:47

Можете уже напомнить.

**Sugar Queen** » 30 мар 2016, 15:40

только собралась писать, как пришел ваучер по емейл.

его невозможно использовать при покупке билета он-лайн, нужно им звонить.
срок действия 6 мес.

**Gelar** » 23 окт 2017, 16:05

Всем привет! А сталкивался ли кто-то с ситуацией возврата денег за покупку билетов другой авиакомпании, тк рейс Easyjet был отменен ими?
У нас отменили рейс 6 августа, с предварительной задержкой на пару часов. Авиакомпания не смогла предоставить альтернативу к перелету в ближайшие дни и всех отправили покупать другие билеты, пообещав возврат затраченных средств (у нас это 580 евро на двоих).
Я посылала им письмо на указанный е-мэйл, потом нашла функцию возврата в личном кабинете и тоже ее активировала. На данный момент имею - 170 евро перевели 1 сентября, в личном кабинете с момента активации и до сих пор надпись refund being processed. И пока всё.

Есть ли такая практика возврата по частям? Сколько времени это может продолжаться? И стоит ли предпринять еще что-то или пока ждать?

**Poseidon** » 23 окт 2017, 16:16

Gelar писал(а) 23 окт 2017, 16:05:А сталкивался ли кто-то с ситуацией возврата денег за покупку билетов другой авиакомпании, тк рейс Easyjet был отменен ими?

Они не возвращают сумму за билеты другой авиакомпании, даже если их рейс был отменён.

**Gelar** » 23 окт 2017, 16:32

Poseidon писал(а) 23 окт 2017, 16:16:
Gelar писал(а) 23 окт 2017, 16:05:А сталкивался ли кто-то с ситуацией возврата денег за покупку билетов другой авиакомпании, тк рейс Easyjet был отменен ими?

Они не возвращают сумму за билеты другой авиакомпании, даже если их рейс был отменён.

ну, у них в правилах прописана компенсация в 250-600 евро (в зависимости от расстояния перелета) в случае отмены рейса или опоздания рейса на несколько часов. Так что, как минимум это есть. И в это нам тыкали при обещании компенсации.

**Poseidon** » 23 окт 2017, 16:38

Это уже другое. Я Вам ответил на конкретный вопрос о возврате денег от EasyJet

Gelar писал(а) 23 окт 2017, 16:05: за покупку билетов другой авиакомпании

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР