Форум Винского

**Igor970** » 22 июн 2013, 19:41

Возможно ли вернуть билеты в эту авиакомпанию?На сайте не нашел ничего похожего(ни телефонов ,ни мыла).Может быть конечно плохо искал,но вот так.
Подскажите кто знает какой алгоритм.

**Борис Соколов** » 22 июн 2013, 20:13

У них невозвратные билеты, за некоторым исключением. Можно вернуть, если не прошло 24 часа с момента покупки или там в случае болезни. Можно еще поменять на другую дату, но за такую мзду, так что дешевле новый билет будет купить. В общем, проще всего забить. Вот ссылка на правила http://easyjet.custhelp.com/app/answers ... /a_id/4057

**knopakat&KOT** » 16 июл 2013, 20:02

Блин, у нас такая же проблема: купили билеты Екб-Милан-Екб авиакомпании МАУ и внутренний перелет на EasyJet. Причем стыковка между рейсами - 2 часа. Потом начиталась страстей про сильные задержки рейсов МАУ. Сейчас перед выбором: либо делать визу и надеяться на " авось обойдется и всё состыкуется".. Или возвращать билеты МАУ, забивать на билеты EasyJet, терять деньги и отпуск... Читала, что при вылете или возвращении из/в Россию EasyJet возвращает стоимость билетов.

**Shwed** » 16 июл 2013, 20:03

knopakat&KOT писал(а) 16 июл 2013, 20:02:Читала, что при вылете или возвращении из/в Россию EasyJet возвращает стоимость билетов.

Это не ваш случай, это для вылетов EasyJet из Москвы.

**Горыныч** » 16 июл 2013, 20:07

knopakat&KOT писал(а) 16 июл 2013, 20:02:Или возвращать билеты МАУ, забивать на билеты EasyJet, терять деньги и отпуск...

Зачем добровольно гарантированно попадать на деньги, если есть только вероятность неблагоприятного развития событий? Может, все нормально пройдет.
На всякий случай, продумайте план "Б" - если опоздаете на внутренний перелет...

**EmeraldHeaven** » 29 июл 2013, 11:26

Доброго всем дня
Веду переписку с ИзиДжет о возврате средств за неиспользованные билеты,как и многих других не посадили на рейс Москва-Лондон- Малага без визы, стыковка была всего пару часов. Сотрудник попался непробиваемый(( я ему и про транзит и выдержки с сайта, выслала чеки о затратах на новые билеты в связи с отказом. не считает он возможным возврат средств.
Подскажите,у кого нибудь есть положительный опыт в этом нелегком деле?

**ina** » 29 июл 2013, 12:03

EmeraldHeaven писал(а) 29 июл 2013, 11:26:Доброго всем дня
Веду переписку с ИзиДжет о возврате средств за неиспользованные билеты,как и многих других не посадили на рейс Москва-Лондон- Малага без визы, стыковка была всего пару часов. Сотрудник попался непробиваемый(( я ему и про транзит и выдержки с сайта, выслала чеки о затратах на новые билеты в связи с отказом. не считает он возможным возврат средств.
Подскажите,у кого нибудь есть положительный опыт в этом нелегком деле?

А когда должны были лететь?

**EmeraldHeaven** » 29 июл 2013, 12:08

перелет должен был быть аж в мае. пока вернулись в москву,пока ждали ответа на запрос,конечно,все сотрудники были перегружены. сейчас дошли до критического момента переписки)

**Zhannetka** » 29 июл 2013, 17:15

EmeraldHeaven писал(а) 29 июл 2013, 11:26:Доброго всем дня
Веду переписку с ИзиДжет о возврате средств за неиспользованные билеты,как и многих других не посадили на рейс Москва-Лондон- Малага без визы, стыковка была всего пару часов. Сотрудник попался непробиваемый(( я ему и про транзит и выдержки с сайта, выслала чеки о затратах на новые билеты в связи с отказом. не считает он возможным возврат средств.
Подскажите,у кого нибудь есть положительный опыт в этом нелегком деле?

Добрый день. Вела переписку с ИзиДжэт с 3 июля. Долго ждала ответа на первое письмо, дней 6. В итоге переписка ни к чему не привела, перестали отвечать, начала звонить им Пара разговоров и снова переписка помогли сдать билеты (у меня была отмена брони). Деньги вернули, но не всю сумму, с каждого билета вычли по 60 $ (( В итоге из 11 тысяч потеряла 7,5.

**mile4ka** » 30 июл 2013, 07:29

Добрый день! Говорят гражданам России летящим в Лондон или из Лондона можно вернуть стоимость билета. Изики пошли на такое специально для России. Кто-то знает подробности? в техподдержке сказали что снимают 60 USD с каждого пассажира на каждый рейс. А это почти полная стоимость моих билетов. Никто не сталкивался?

**strannix** » 30 июл 2013, 07:42

Читайте тему EasyJet - полёты из России в Великобританию (Лондон, Манчестер)
Люди сталкивались, и билеты возвращали

**EmeraldHeaven** » 31 июл 2013, 10:56

да..видимо,надо упорствовать! и звонить и писать, в общем нечеловечно всё это(((
Но у вас ещё отмена,а нам отказали в посадке на рейс.Интересно,если кто после отказа получал компенсацию. Неприятно вести такую переписку,как то обидно за неправомерность и незащищенность.

**Zhannetka** » 31 июл 2013, 12:54

Попробуйте им позвонить. Одними письмами думаю не решится дело(( Мне вчера написали письмо, что решение окончательное и его они не изменят в мою пользу, так что можно о деньгах забыть(( А вам удачи, надеюсь получится вернуть деньги. Напишите потом, чем закончилось.

**fitzman** » 18 фев 2014, 14:12

Если кому-то пригодится - буду рада: вернула билет Easy Jet без проблем. Написала на customer.service@easyjet.com, типа что по нашим законам можно вернуть билет, хотя Изи придерживается политики невозврата. Ответили что да, сделают возврат со штрафом 47 евро на каждый сегмент. У меня билет был дорогой, поэтому возврат имел смысл.

**g_zhanna** » 27 апр 2014, 21:18

Люди добрые!
Кто знает, подскажите, отменять и изменять дату вылета со штрафом в 60 долларов можно в любое время до вылета? Или чем ближе ко времени вылета, тем стримость штрафа выше? Не смогла найти это на сайте изиджета.
Спасибо!

**hono4ka** » 16 дек 2014, 21:49

Подскажите можно вернуть билеты easyjet?
с таким курсом уже не хочу никуда лететь...
простите за глупый вопрос

**egera** » 26 янв 2015, 20:58

Пишите в customer service. Мне вот прямо сейчас возвращают, но для вылета из Москвы и со штрафом в 47 евро на каждый билет.

Купил билеты на сентябрь Трансаэро Екб-Рим-Екб и дальше хочу взять Рим-Ницца-Рим или easyJet или Vueling.
Прилетаем в Рим в 13:10 из Рима планирую улететь в 15:45.

Вопрос такой...

Если ближе к дате вылета(сентябрь) Лоукосты сменят расписание и оно мне будет неудобно (например на время до моего прилета в Рим)
На что я могу рассчитывать?

Только улетать по расписанию которое они мне предложат?( на которое перенесли мой рейс)
Или я могу уже сам просить поменять мне этот неудобный рейс на тот, который мне будет удобнее этой же компании?(каждый день летает по нескольку самолетов)
Только на возврат денег? без штрафа?

Авиаперевозчик обязан предложить мне на выбор возврат средств или альтернативный перелет?

**NezlobinaT** » 05 фев 2015, 10:10

Подскажите. Нашла билеты Мск-Лондон на aviasales. Перевозчик трансаэро, но сайт покупки easy jet. Куда обращаться в случае возврата билетов? Или не стоит даже покупать, если есть сомнения?

**VekshinaElena** » 02 сен 2015, 17:54

Добрый день! На руках билеты Moscow Domodedovo to London Gatwick, затем London Gatwick to Faro на 07/10/2015 на меня и мужа. Отписалась в Изиджет, что хочу отменить полет и вернуть частично деньги.
В ответ еще 6 июня пришло
If you would like to cancel your bookings I can refund the following:

EUR 98.92 for booking EP9DVXC
GBP 99.96 for booking EP9DXGC
If you would like to cancel your bookings please let me know.

Если вы хотите отменить Ваши заказы я могу вернуть следующее:

Евро 98.92 для бронирования EP9DVXC
Пара GBP 99.96 для бронирования EP9DXGC
Если вы хотите отменить ваше бронирование, пожалуйста, дайте мне знать.

Я ответила, что хочу отменить перелет и вернуть деньги. Далее только рекламная рассылка приходит. Подскажите, что делать дальше?

**rkrivtsov** » 18 янв 2016, 16:18

Добрый день! Если кому интересно.
14.12.15 были куплены билеты в Лондон Moscow Domodedovo to London Gatwick. Даты поездки 20.01.16-27.01.16. В пятницу 15.01.16 было отправлено письмо на customer.service@easyjet.com, примерно с таким содержанием: Слезно прошу посодействовать в отмене брони "такой-то", с уважением "такой-то". В ответ пришло письмо:
Dear Roman,
Thank you for contacting easyJet. As per to your request, I have gone ahead and cancelled your booking.
I have refunded you the amount of 208.85 GBP, and kept 13.00 GBP for admin work, per our company policy.
The refund will show up with in 5-7 working days.
Hope to see you onboard again.

Regards, Pamela
easyJet Customer Services

Жду возврата денег.

**Rnataly** » 25 янв 2016, 17:26

Добрый день!
А подскажите, пожалуйста, у вас был обычный тариф или "рефандабл рейт"? И как скоро вам пришел ответ на ваш е-мейл? Заранее спасибо за ответ.

**rkrivtsov** » 26 янв 2016, 10:22

Rnataly писал(а) 25 янв 2016, 17:26:Добрый день!
А подскажите, пожалуйста, у вас был обычный тариф или "рефандабл рейт"? И как скоро вам пришел ответ на ваш е-мейл? Заранее спасибо за ответ.

Добрый день! Обычный тариф, запрос отправил 14 января, ответ пришел 15го, деньги по моему 19го.

**Rnataly** » 26 янв 2016, 16:22

Вчера отправила письмо с просьбой отменить бронь (полет был назначен на начало марта) на customer.service@easyjet.com, сегодня пришел ответ с отказом. Учитывая, что у них все же существует практика возвратов, может, кто-нибудь посоветует мне, какие еще действия я могу предпринять? может быть, у них есть российское представительство, куда можно обратиться?

**rkrivtsov** » 26 янв 2016, 18:10

Rnataly писал(а) 26 янв 2016, 16:22:Вчера отправила письмо с просьбой отменить бронь (полет был назначен на начало марта) на customer.service@easyjet.com, сегодня пришел ответ с отказом. Учитывая, что у них все же существует практика возвратов, может, кто-нибудь посоветует мне, какие еще действия я могу предпринять? может быть, у них есть российское представительство, куда можно обратиться?

Интересно, Вы до этого уже летали с easyJet?

**Rnataly** » 26 янв 2016, 18:17

да, с 2013 года с ними летала, просто до этого ни разу не попадала в ситуацию, когда мне нужно было бы сдать билет. Мне и в этот раз можно было бы просто сдвинуть даты, если бы они не прекращали полеты с 20 марта.

**rkrivtsov** » 26 янв 2016, 18:19

Rnataly писал(а) 26 янв 2016, 18:17:да, с 2013 года с ними летала, просто до этого ни разу не попадала в ситуацию, когда мне нужно было бы сдать билет. Мне и в этот раз можно было бы просто сдвинуть даты, если бы они не прекращали полеты с 20 марта.

Тогда наверное мой случай исключение из правил. Моим друзьям тоже не вернули в прошлом году.

**Rnataly** » 26 янв 2016, 18:21

может быть, у вас была оформлена страховка от невылета?

**Rnataly** » 26 янв 2016, 18:22

вообще, они кому-то возвращают, кому-то частично возвращают, кому-то не возвращают ничего. и трудно понять, почему так

**rkrivtsov** » 26 янв 2016, 18:24

Rnataly писал(а) 26 янв 2016, 18:21:может быть, у вас была оформлена страховка от невылета?

нет, просто билеты, и предоплаченые места. в 13 году билеты не сдавал просто сгорели. летал в октябре 15, и вот в январе пришлось отказаться от полета. Попробовал сдать...

**Rnataly** » 26 янв 2016, 18:26

ну видите, вам повезло) я, конечно, еще попробую с ними побороться, мне кажется, что все зависит от того, на кого из сотрудников попадешь, есть непробиваемые, есть более человечные.

**Sugar Queen** » 22 мар 2016, 13:57

9 марта у нас была задержка рейса более 3-х часов (по Европе). Предупредили о задержке они заранее смской, мы не полетели, и не чекинились на рейс.

Я написала им через форму на сайте, что хочу получить рефанд за неиспользованные (обратные) билеты.

В ответ 16 марта пришло мыло - извинились за задержку и предложили флайт-ваучер, если я согласна:

we can offer you a flight voucher.

Please reply to this email confirming you are ok to receive the flight voucher so that we can process with your request.

17 марта я отправила им на мыло ответ, что согласна на ваучер - и с тех пор тишина.
У кого был опыт получения этих ваучеров, сколько их обычно ждать и в каком виде они приходят - код на емейл или в кабинете искать?

**Poseidon** » 22 мар 2016, 14:16

Ждать неделю.

**Sugar Queen** » 28 мар 2016, 13:55

до сих пор ничего не пришло - стоит ли уже напомнить или еще подождать ввиду праздников?

**Poseidon** » 28 мар 2016, 14:47

Можете уже напомнить.

**Sugar Queen** » 30 мар 2016, 15:40

только собралась писать, как пришел ваучер по емейл.

его невозможно использовать при покупке билета он-лайн, нужно им звонить.
срок действия 6 мес.

**Gelar** » 23 окт 2017, 16:05

Всем привет! А сталкивался ли кто-то с ситуацией возврата денег за покупку билетов другой авиакомпании, тк рейс Easyjet был отменен ими?
У нас отменили рейс 6 августа, с предварительной задержкой на пару часов. Авиакомпания не смогла предоставить альтернативу к перелету в ближайшие дни и всех отправили покупать другие билеты, пообещав возврат затраченных средств (у нас это 580 евро на двоих).
Я посылала им письмо на указанный е-мэйл, потом нашла функцию возврата в личном кабинете и тоже ее активировала. На данный момент имею - 170 евро перевели 1 сентября, в личном кабинете с момента активации и до сих пор надпись refund being processed. И пока всё.

Есть ли такая практика возврата по частям? Сколько времени это может продолжаться? И стоит ли предпринять еще что-то или пока ждать?

**Poseidon** » 23 окт 2017, 16:16

Gelar писал(а) 23 окт 2017, 16:05:А сталкивался ли кто-то с ситуацией возврата денег за покупку билетов другой авиакомпании, тк рейс Easyjet был отменен ими?

Они не возвращают сумму за билеты другой авиакомпании, даже если их рейс был отменён.

**Gelar** » 23 окт 2017, 16:32

Poseidon писал(а) 23 окт 2017, 16:16:
Gelar писал(а) 23 окт 2017, 16:05:А сталкивался ли кто-то с ситуацией возврата денег за покупку билетов другой авиакомпании, тк рейс Easyjet был отменен ими?

Они не возвращают сумму за билеты другой авиакомпании, даже если их рейс был отменён.

ну, у них в правилах прописана компенсация в 250-600 евро (в зависимости от расстояния перелета) в случае отмены рейса или опоздания рейса на несколько часов. Так что, как минимум это есть. И в это нам тыкали при обещании компенсации.

**Poseidon** » 23 окт 2017, 16:38

Это уже другое. Я Вам ответил на конкретный вопрос о возврате денег от EasyJet

Gelar писал(а) 23 окт 2017, 16:05: за покупку билетов другой авиакомпании

**Gelar** » 23 окт 2017, 16:44

Poseidon писал(а) 23 окт 2017, 16:38:Это уже другое. Я Вам ответил на конкретный вопрос о возврате денег от EasyJet
Gelar писал(а) 23 окт 2017, 16:05: за покупку билетов другой авиакомпании

ладно) ну а если ставить вопрос по поводу компенсации - означает ли статус refund being processed, что компенсация все-таки будет? И в течении какого времени компенсация может выплачиваться?

**Poseidon** » 23 окт 2017, 17:11

Gelar писал(а) 23 окт 2017, 16:44:означает ли статус refund being processed, что компенсация все-таки будет? И в течении какого времени компенсация может выплачиваться?

Должна быть. Сроки к сожалению не известны, по-разному бывает. И неделю люди ждали и два месяца.

**Gelar** » 23 окт 2017, 17:27

Poseidon писал(а) 23 окт 2017, 17:11:
Gelar писал(а) 23 окт 2017, 16:44:означает ли статус refund being processed, что компенсация все-таки будет? И в течении какого времени компенсация может выплачиваться?

Должна быть. Сроки к сожалению не известны, по-разному бывает. И неделю люди ждали и два месяца.

понятно) спасибо большое за информацию)
буду ждать

**noisy_white** » 19 дек 2017, 22:25

Пришло письмо от EasyJet, о том, что мой вылет из Женевы переносится с 6-40 на 6-15. Взяты билеты на автобус, который приходит в аэропорт в 5-00. На более ранний автобус взять билеты не могу, это самый первый. Что посоветуете? Рискнуть и все-таки попробовать успеть на рейс, или написать им и попытаться вернуть деньги? Есть у кого-нибудь опыт возврата при изменении времени рейса?

**Poseidon** » 19 дек 2017, 23:00

noisy_white,
Если не надо сдавать багаж, то можно и в 5 утра приехать в аэропорт. Но и со сдачей багажа можно успеть - за 40 (иногда за 60 минут) до вылета закрываются стойки сдачи багажа. Ну просто если всё устраивает - время вылета, цена билета и альтернативы совсем не те, что надо можно и рискнуть.

**Lafs** » 15 июн 2019, 21:50

Имеется выписной эпикриз из больницы, авиаперелеты противопоказаны на ближайшие 2 месяца из-за угрозы прерывания беременности. Фамилии пассажиров (двое) разные, но есть свидетельство о браке.
Есть шансы вернуть деньги за билеты, куда обращаться, кто поможет?

**Poseidon** » 15 июн 2019, 22:11

Lafs,
Возврат по медицинским показаниям у easyJet является не совсем возвратом - предоставляется ваучер на следующий полёт, который должен быть использован в течении 6 месяцев. Вам надо связываться с авиакомпанией, Вам подскажут какие должны быть ваши действия.
Контакты здесь
https://www.easyjet.com/en/help/contact
Можете использовать он-лайн чат для начала - он работает с 8 утра до 8 вечера.

**Lafs** » 30 июн 2019, 13:01

Poseidon писал(а) 15 июн 2019, 22:11:ваучер на следующий полёт, который должен быть использован в течении 6 месяцев.

Ваучеры прислали, с припиской, что их нельзя использовать онлайн, звоните в коллцентр. Спасибо за совет!

**Sugar Queen** » 30 июн 2019, 18:45

Lafs писал(а) 30 июн 2019, 13:01:
Poseidon писал(а) 15 июн 2019, 22:11:ваучер на следующий полёт, который должен быть использован в течении 6 месяцев.

Ваучеры прислали, с припиской, что их нельзя использовать онлайн, звоните в коллцентр. Спасибо за совет!

Удачи! Я не смогла дозвониться в свое время - и мой ваучер пропал.

**Lafs** » 30 июн 2019, 21:51

Sugar Queen писал(а) 30 июн 2019, 18:45:не смогла дозвониться в свое время - и мой ваучер пропал

Видимо, поэтому достаточно легко "возврат" и делают. Одно дело деньги вернуть, а другое - выдать ваучер, который далеко не все смогут использовать. Интересно было бы узнать статистику, какой процент выданных ваучеров реально использовали. Но это лучше, чем никакого возврата. Есть шанс использовать. Но шансы у живущих в Лондоне или рядом с хабами Easyjet явно повыше будут)

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР