Форум Винского

**Poseidon** » 25 дек 2017, 11:04

Punk писал(а) 25 дек 2017, 04:49:Либо просите другой рейс, либо возврат.

Если только пассажиры сами изначально не купили билеты на рейс AK 307 (ну случайно, вместо рейса AK309).

**Дайвер64** » 25 дек 2017, 12:49

Самое смешное, что ПОХОЖИЙ случай у меня был по осени, правда тогда летел турками и обратный билет СЛУЧАЙНО купил через полгода. Не поменяли и пришлось брать отдельные билеты, чтобы лететь домой. Сам был виноват - не внимательно просмотрел заказ.

**Thunder** » 26 дек 2017, 17:51

Аиразия сильно поменяла время вылетов (до 10 часов) на несколько рейсов, чем подложила очень хорошую "свинью". Уже второй раз подряд с этим сталкиваюсь, первый раз когда летел Коломбо - Куала-Ломбок, тоже были изменены на 12 часов. Раньше такого не было, даже при покупке сильно заранее, в итоге летят отели, перенести рейс тоже не могу, так как по этому направлению он один в 3 дня. Я так понимаю с этой авиакомпании ничего не возьмешь в качестве компенсации?

**Elena2008** » 29 дек 2017, 21:29

Вопрос- отвечают ои в чате или на имэйл? Писала сегодня туда и туда, после получения письма об изменении рейсов.
Изменения - жесть. Было: вылет из Луангпрабанга в Сингапур с транзитом в Куала Лумпуре 26 января 2018, 9.25-13.30-15.00-16.10, стало вылет 26 января в 15.20-19.25 - 27 января, то бишь ночевка в аэропорту- 06.05-07.10.
Пропадают почти сутки в Сингапуре и одна оплаченная ночь по акции в Capri Fraser...
Захожу по ссылке из письма на билеты и опцию - поменять вылет- выходит табличка- нет возможности или нет билетов. Захожу просто на сайт и заново набираю нашу дату- есть билеты на 26 января вылет 15.20-19.25-21.55-23.05. Ждать когда ответят? Или брать новые и нажать на возврат? Вопрос- возвращают полную сумму в этом варианте?

**Thunder** » 29 дек 2017, 23:19

У меня тоже поменяли рейсы из Луанг Пропанга в Куалу, но более меня огорчила изменение рейса Янгон- Куала на 12 часов. Новую бронь делать не нужно свяжитесь с ними в лайв чате.В позапрошлом году сильно поменяли рейс Коломбо-Куала, я написал что не устраивает просил поменять рейс на день раньше, сразу все исправили, сейчас национальность неправильно указал, написал им, сразу все исправили. В чате ждал своей очереди минут 25, после этого все вопросы решаются практически мгновенно

**Elena2008** » 29 дек 2017, 23:22

Thunder, писала, не отвечают. Писала в рабочее время по тайскому времени(

**Thunder** » 29 дек 2017, 23:25

Как не отвечают, там же онлайн чат, вы может на почту пишите или вне рабочее время. Я как сказал выше ждал минут 25 пока освободится оператор, потом все вопросы задал онлайн.

**Elena2008** » 29 дек 2017, 23:32

Thunder, заполнила форму в чате, написала про изменения, нажала на подтвердить- выскакивает табличка- оценить как вам помог оператор(

**Thunder** » 29 дек 2017, 23:39

Elena2008 писал(а) 29 дек 2017, 23:32:Thunder, заполнила форму в чате, написала про изменения, нажала на подтвердить- выскакивает табличка- оценить как вам помог оператор(

Странно, сейчас специально проверил, у меня выскочило, ожидайте ваша очередь 15. Вам могу посоветовать попробовать через другой браузер. Или возможно на компьютере что что блокирует, например фаервол

**Elena2008** » 29 дек 2017, 23:45

Thunder, пробовала на айпаде и в хроме на компе- вот это чат- Contact us 24/7 via Live Chat?

**Thunder** » 29 дек 2017, 23:48

Да этот, я пробовал на windows 7 Опера, все нормально, в теме выбирал Refund

**Elena2008** » 29 дек 2017, 23:56

Thunder, а в следующей строчке subject- что набирали?

**Thunder** » 29 дек 2017, 23:58

Elena2008 писал(а) 29 дек 2017, 23:56:Thunder, а в следующей строчке subject- что набирали?

Условно набрал tickets, думаю это не важно

**Elena2008** » 30 дек 2017, 00:04

Thunder, сработало! А я набирала change или rescheduled и у меня выпадала сразу табличка с готовыми ответами и оценкой работы оператора. Жду очереди номер 11

**Thunder** » 30 дек 2017, 00:05

Elena2008, Отлично, думаю вы все свои вопросы сразу решите

**Elena2008** » 30 дек 2017, 12:54

Thunder, решилось, но не сразу) в первый раз- я успела напечатать, что нам поменяли рейсы и спросить, что вы можете нам предложить,в ответ выскочил большой текст, который я уже читала в письме- о том, что можно вернуть деньги и тд. Я успела напечатать в ответ, что на сайте по ссылке из письма мы не можем поменять билеты. В ответ выскочил большой текст, который начинался со слова - к сожалению- дальше я все прочитать и перевести не успела- сеанс закончился( Тогда я доперла, что на ответ дается минута и идет отсчет , я напечатала и скопировала текст, чтобы не печатать, с указанием наших броней, и что на что конкретно мы хотим поменять. Второй раз чат завис. В третий раз - связь оборвалась, и когда в четвертый раз я снова набрала чат, а очередь была уже номер 31, то долго ждала, а затем быстро скопировала текст и успевала подтверждать даты и время. Засим мы и распрощались, а через минут десять пришли новые билеты! Итого - Airasia вчера сделала мой день(((( Зато я поняла, как надо работать в чате горячей линии и мы все таки попадем в Сингапур 26 января)

**Thunder** » 30 дек 2017, 14:40

Elena2008, Нет в чате нельзя спрашивать что могут вам предложить, вполне логично что вас отправили к общим вопросам. Если вы стучитесь в чат, вы уже должны знать что вам нужно, должна быть конкретная просьба, например, замена рейса на раннее или позднее время, или возврат суммы, но поздравляю с решением вопроса.

**sashkinavera** » 14 янв 2018, 18:30

Добрый день!!!Подскажите пожалуйста,люди добрые)))первый раз купили билет на air asia и вот на эл почту пристали код бронирования,а билета чего то нету (((((или так и должно быть?????

**Poseidon** » 14 янв 2018, 18:36

Достаточно и этого. Билет тоже можно из своего бронирования извлечь при желании.

**sashkinavera** » 14 янв 2018, 18:49

Спасибо)))а как это сделать не подскажете?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР