Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Lamp]

0. Операционисты АФЛ вручную оформляют возврат и формируют платежное поручение для банка.
1. АФЛ передает банку1 поручение - снять денег со своего счета и отправить туда-то. Все, с этого момента Аэрофлот в домике и от него уже ничего не зависит.
2. Банк1 снимает деньги со счета АФЛ
3. Банк1 переводит деньги банку2
...Идеальная с точки зрения возврата ситуация - это когда банк1 и банк2 совпадают, тогда все происходит быстро.

Я так понимаю, что банк1 в этой схеме-это банк, где Аэрофлот держит счет на который поступают деньги от продажи билетом, и со счета в этом же банке Аэрофлот возвращает деньги за билеты пассажирам, когда оформлен возврат.
Вопрос-какой это банк?

[Lekka]

 kol1970 » 59 минут назад

У нас невовзратные билеты Аэрофлота в Израиль 18 апреля туда и 6 мая обратно. Будем менять даты на осень. Мне еще рано звонить

Взвесьте все за и против и звоните! У нас вылет на 29.04.20 уже дозвонились, оформили возврат по невозвратному тарифу.

[Alx21]

Оформили полный возврат по невозвратному тарифу. Вылет 29.04.20 Хошимин.

у Вас рейс не отменен? номер рейса можно? upd . нашел ваш рейс Москва- Хошимин. не мой случай у меня - обратный Пекин-Москва(

[Lekka]

На сайте информации нет, извещений на почту не приходило. Но в связи с закрытием авиасообщения решили сами позвонить.
Номер рейса сейчас не скажу, Москва - Хошимин на 29.04.20

[Alx21]

Не подскажете, если был изменен один раз Аэропорт вылета, но будет второе изменение Аэропорта вылета? или задержка рейса на более 3часа - что-то является поводом вынужденного возврата из этого?

[Lekka]

у Вас рейс не отменен? номер рейса можно? upd . нашел ваш рейс Москва- Хошимин. не мой случай у меня - обратный Пекин-Москва

Да со столичным сообщением во всех странах придется потанцевать с бубном, так как рейсы оставили. Повезло, что Хошимин не столица.
Удачи Вам!

[_amina_]

Да со столичным сообщением во всех странах придется потанцевать с бубном

Стамбул не столица, но его оставили ( надежда только на то, что рейсы проредят или изменят время

[Alx21]

Да со столичным сообщением во всех странах придется потанцевать с бубном

ДА вот читаю у посредника (где покупла билеты сабжа) - в форсмажорах - пандемия и эпидемия, это разве не повод? ps не могу найти ссыль на официальный документ по поводу пандемии и тп

[Sasha_]

Информация для тех, у кого невозвратные билеты.
По закону вы имеете право на полный возврат средств вне зависимости от того, где купили. Будь то напрямую АФЛ, либо же посредник (туту, Onetwotrip, Tinkoff).
1) Для начала ссылаетесь на поручение Правительства Российской Федерации № ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 г., в котором указано, что все полеты прекращены за исключением как в некоторые крупные города/столицы и чартерных рейсов для ВЫВОЗА граждан на родину.
2) Далее ссылаетесь на информацию с официального сайта АФЛ, где написано: «Пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой оформления билета до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:
— оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения

Проще говоря, нам лететь запрещает страна отправления (РФ), а АФЛ сам обязуется вернуть полую стоимость в таком случае. Но если ваш город есть в списке исключений из Постановления, то это решение уже теряет свою актуальность. Конечно, я не могу быть уверенным в успешном возврате, но я сам так пытаюсь вернуть деньги на данный момент, ибо требование абсолютно обосновано и законно.

[SolarKitten]

Вопрос-какой это банк?

А тут простого ответа не будет, ибо у АФЛ счета в нескольких банках. На собственных продажах у них эквайринг через Альфу если ничего не поменялось, а вот как они работают с агентами и что с деньгами происходит потом - уже внутренняя кухня Аэрофлота.

По закону вы имеете право на полный возврат средств вне зависимости от того, где купили

Имеете. Но не забываем что место, в котором получать возврат средств - зависит от того где купили.
231. Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. (с) ФАП-82

Поэтому принцип "брали у агента - сначала разбирайтесь с агентом, и только если он не идет на контакт - обращайтесь к перевозчику" - никуда не делся.

[Alx21]

прекращены за исключением как в некоторые крупные города/столицы и чартерных рейсов для ВЫВОЗА граждан на родину.

Все это я приводил в доводы авиаперевозчику (агент просит 14 дней на ответ)
видимо мой Рейс - см выше под это и подпадает. Так что, пока жду, надеюсь.

[Sasha_]

Но не забываем что место, в котором получать возврат средств - зависит от того где купили.
Поэтому принцип "брали у агента - сначала разбирайтесь с агентом, и только если он не идет на контакт - обращайтесь к перевозчику" - никуда не делся

Само собой, я брал в Tinkoff и обращение на возврат средств составил именно у них (до 10 дней ожидания). Поэтому если кто брал не напрямую у АФЛ, то звонить им смысла нет, будут отсылать туда, где покупали.

[kol1970]

Взвесьте все за и против и звоните! У нас вылет на 29.04.20 уже дозвонились, оформили возврат по невозвратному тарифу.

Я не поняла, ЧТО взвешивать))) Мы перенесли поездку на ноябрь. Дозвонилась СРАЗУ, переоформление заняло минут 10-15, все четко, быстро.

[Пумпа]

Билеты в/из Турции на конец апреля-первая декада мая. Вылет СПб-Анталья. Невозвратный тариф. С утра звоню на горячую линию Аэрофлот по поводу отмены в связи с распоряжением Росавиации. Утром сказали, что у них пока нет распоряжений. Сейчас сказали, что Аэрофлот будет продолжать летать в Турцию, ничего возвращать не будут.

[sheinmus]

Друзья,

Кто здесь с невозвратным билетом на рейс Москва-Бангкок? У меня на 29 марта.
С семьей не полечу.
Как быть, что делать? Под постановление не канает.

[_amina_]

Как быть, что делать? Под постановление не канает.

ссылаться на ограничения въезда (справка об отсутствии вируса, которую сейчас никто не делает в России)

[YaKat]

Я не поняла, ЧТО взвешивать))) Мы перенесли поездку на ноябрь. Дозвонилась СРАЗУ, переоформление заняло минут 10-15, все четко, быстро.

У вас невозвратные билеты? сколько стоит перенос дат?

[YaKat]

Друзья,

Кто здесь с невозвратным билетом на рейс Москва-Бангкок? У меня на 29 марта.
С семьей не полечу.
Как быть, что делать? Под постановление не канает.

Если удастся вернуть, отпишитесь пожалуйста.

[Ослик Иа]

Как быть, что делать?

Пытаться вернуть. Например, так: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[sheinmus]

sheinmus писал(а) 27 минут назад:
Друзья,

Кто здесь с невозвратным билетом на рейс Москва-Бангкок? У меня на 29 марта.
С семьей не полечу.
Как быть, что делать? Под постановление не канает.

Если удастся вернуть, отпишитесь пожалуйста.

Вроде как все отписываются, что АФ посылает далеко, касательно этой справки. Полеты осуществляются и все...