Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Екатерина S]

Подскажите пожалуйста, вылет 31-го на Мальдивы. Острова на карантине. А аэрофлот говорит , что денег не вернёт, тк билеты не возвратные , а направление не закрыто. Кто знает, что делать в такой ситуации?

[Lekka]

Росавиация ввела ограничения на авиаперелеты в Турцию, Японию, Таиланд, Индонезию и Вьетнам с 23 марта. Будут доступны только рейсы из Москвы в Стамбул, Токио, Бангкок, Денпасар (остров Бали) и Ханой. Чартерные рейсы возможны для вывоза граждан России.

На сайте Аэрофлота информация по отменам пока от 21 марта. По какое число отменят пока тоже не известно. Должны скоро обновить информацию.

У кого останутся неотмененные рейсы в указанные города возможно придется побадаться. В остальные города, куда отменят рейсы по идее должны сделать возврат/обмен независимо от тарифа.

[Lekka]

Подскажите пожалуйста, вылет 31-го на Мальдивы. Острова на карантине. А аэрофлот говорит , что денег не вернёт, тк билеты не возвратные , а направление не закрыто. Кто знает, что делать в такой ситуации?

Если у Вас обратный вылет получается раньше, чем закончится карантин по прилету, то попробуйте аргументировать этим. Ибо это нарушение правил соблюдения карантина и Вы все еще можете быть потенциальным носителем и представлять угрозу пассажирам на обратном пути

[dolce-ru]

«Росавиация сообщает, что в соответствии с поручением Правительства Российской Федерации № ТГ-П12−2111 от 20.03.2020 с 00:00 часов по московскому времени 23 марта 2020 года вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств», — говорится в сообщении.

Исключением станут рейсы из Москвы в столицы других государств, а также чартеры для полного вывоза россиян из-за рубежа.
Подробнее на «БИЗНЕС Online»: https://www.business-gazeta.ru/news/462204

https://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=6260
новость на сайте Росавиации

[LebedevB]

Подскажите, при возврате билета по тарифу бизнес максимум возвращают всю сумму или только тариф, а сборы и таксы не возвращаются?

[VolchOK]

Рейс Бангкок-Москва-СПб, тариф Оптимум на 24 марта. Подскажите, пожалуйста, может ли быть штраф за отмену бронирования до начала регистрации на рейс и после начала регистрации - разным?
Жду, смогу ли сегодня ночью вылететь Эмиратами и поэтому не сдаю Аэрофлот. Но очень тревожно, что штраф будет после начала регистрации не 6 тыс., как показывает сейчас, а больше.

[aleksey2008]

Подскажите, при возврате билета по тарифу бизнес максимум возвращают всю сумму или только тариф

Вернут все полностью.

[aleksey2008]

может ли быть штраф за отмену бронирования до начала регистрации на рейс и после начала регистрации - разным?

От регистрации сбор за отмену никак не зависит.

[dasha_ko]

Аэрофлот отказывается отменять билеты в Бангкок с вылетом 26.03. По телефону говорят что да, нужна справка и страховка на 100к, при этом где такую справку взять они без понятия, и что тупо негде - это не их проблема. Просил заменить даты на осень или сделать возврат - отказываются.
Теперь только через суд? :(

Пробуйте еще раз дозвониться. Другой оператор может иметь иное мнение. У нас так было с билетами в Денпасар.

[Nelli221]

Про то сколько идут деньги при возврате. Мама делала через кассу. Была там в среду на прошлой неделе. Возврат там сделали сразу. Сегодня в понедельник деньги пришли. Так что тем кому ответили? Что аэрофлот еще не реревел деньги после возврата - это странная и мутная история. Если нсть возможность - оформляйте через кассу

[Sasha_]

Правительство РФ постановило ограничить полеты за рубеж, за исключением ряда столиц и чартерных рейсов по ВЫВОЗУ иностранных граждан и доставку наших соотечественников обратно. По сути рейсы не отменены, сегодня утром улетел самолет на Пхукет, но попасть на них, соответственно, невозможно. Только вот в таком случае нельзя вернуть невозвратный билет, ибо нет оснований у АК. И как быть в таком случае? Либо ожидать официального ответа от Аэрофлота (последняя информация от них лишь от 21 числа), а в ином случае какая-то безысходность. Ладно у меня билеты на Пхукет 12 апреля, мб что проясниться, надеюсь, к тому времени, а вот друзья у меня улетают на днях, а на рейс их никто не посадит, да и они, конечно, не хотят.

[СенткинА]

Nelli221, сложно сделать через кассу, если живешь не в России. А вообще я с вами согласна, напрямую было бы надежнее, чем по телефону.

Или вы про кассу, что в аэропорту находится?

[Alx21]

Пробуйте еще раз дозвониться. Другой оператор может иметь иное мнение.

Вот это , кстати у них сплошь и рядом, по рейсу обратному - тяжба, не отмененный с ними. Один оператор на ГЛ говорит,что все вернут, другой, что ждите продления возврата далее чем 31 марта. При этом в разговоре я ссылаюсь на одобрившего оператора. Делают вид, что не слышат. Ссылки на Росавиацию и тп - также бесполезны. Я так понимаю при покупке через агента - мне с ним , надо иметь дело или АФЛ все-таки причем?

[kol1970]

У нас невовзратные билеты Аэрофлота в Израиль 18 апреля туда и 6 мая обратно. Будем менять даты на осень. Мне еще рано звонить?

[Александр22]

Есть мнение, что в случае оплаты кредитной картой и неполучения оплаченной услуги можно потребовать у банка chargeback.

[Nelli221]

СенткинА, да пришлось ехать в аэропорт. В москве в кассах ужас что твориться

[savl1]

У нас невовзратные билеты Аэрофлота в Израиль 18 апреля туда и 6 мая обратно. Будем менять даты на осень. Мне еще рано звонить?

Почему? Звоните сейчас.

Я так понимаю при покупке через агента - мне с ним , надо иметь дело

Конечно

Другой оператор может иметь иное мнение.

Вот это удивительно. Недавно написал в другой теме, но, поскольку здесь обсуждают именно АФ, вдруг кому пригодится:

Я только что отменил перелёт в Малагу на конец мая. Причём там, похоже, не все в курсе, что и как делать. Сначала мне говорили, что полёты отменены только по апрель, но на всякий случай, скажите номер бронирования, типа, сейчас уточним. Потом начиналась музыка - и звонок срывался. И так 2 раза. 3-й оказался удачным, попал на адекватного человека: он сам мне сказал, что, поскольку ЕС закрыла границы, а Испания входит в ЕС, билет вернуть можно. Уточнил мои данные, сказал ожидать ... и звонок снова сорвался. Стал звонить в 4-й раз, но тут как раз сам перезвонил последний оператор, и дело всё же удалось довести до конца (до заявки на отмену). Сказал, что:
- на почту ничего приходить не будет,
- в "моём бронировании" будет видно, что создана заявка на отмену, но на её рассмотрение в связи с ажиотажем может уйти до месяца,
- потом деньги вернутся на карту в штатные сроки.

Так что не всё гладко, но решаемо. По крайней мере, дозвониться, в отличие от, скажем, "Эгейцев", можно без проблем, уже спасибо.

[Alx21]

Есть мнение, что в случае оплаты кредитной картой и неполучения оплаченной услуги можно потребовать у банка chargeback.

а можно подробнее. Платил некредитной картой, а дебетовой. Это возможно? Получается, что все могут возвращать всегда и везде. Что мне банку гвоорить -) или Дебетовая - не тот случай(

[Lekka]

Спасибо за волшебный номер телефона +7(495) 784-72-42 Дозвонились сразу. Оформили полный возврат по невозвратному тарифу. Вылет 29.04.20 Хошимин. На сайте про отмену рейса пока ни слова. Все заняло 5 минут
10 дней деньги будут перечисляться банку и 30 дней на перечисление банком на карту. Теперь ждем.
Удачи всем!

[SolarKitten]

Как они могут бытт в аэрофлоте до сих пор? То есть они не перечислили в банк?

Аэрофлот ничего сам не перечисляет. Цепочка действий:
0. Операционисты АФЛ вручную оформляют возврат и формируют платежное поручение для банка.
1. АФЛ передает банку1 поручение - снять денег со своего счета и отправить туда-то. Все, с этого момента Аэрофлот в домике и от него уже ничего не зависит.
2. Банк1 снимает деньги со счета АФЛ
3. Банк1 переводит деньги банку2
4. Банк2 получает деньги
5. Банк2 переводит полученные деньги на счет назначения.
На любом из этих этапов может возникнуть задержка. А может и не возникнуть. Все зависит от кучи факторов.
Идеальная с точки зрения возврата ситуация - это когда банк1 и банк2 совпадают, тогда все происходит быстро.

[Lamp]

0. Операционисты АФЛ вручную оформляют возврат и формируют платежное поручение для банка.
1. АФЛ передает банку1 поручение - снять денег со своего счета и отправить туда-то. Все, с этого момента Аэрофлот в домике и от него уже ничего не зависит.
2. Банк1 снимает деньги со счета АФЛ
3. Банк1 переводит деньги банку2
...Идеальная с точки зрения возврата ситуация - это когда банк1 и банк2 совпадают, тогда все происходит быстро.

Я так понимаю, что банк1 в этой схеме-это банк, где Аэрофлот держит счет на который поступают деньги от продажи билетом, и со счета в этом же банке Аэрофлот возвращает деньги за билеты пассажирам, когда оформлен возврат.
Вопрос-какой это банк?

[Lekka]

 kol1970 » 59 минут назад

У нас невовзратные билеты Аэрофлота в Израиль 18 апреля туда и 6 мая обратно. Будем менять даты на осень. Мне еще рано звонить

Взвесьте все за и против и звоните! У нас вылет на 29.04.20 уже дозвонились, оформили возврат по невозвратному тарифу.

[Alx21]

Оформили полный возврат по невозвратному тарифу. Вылет 29.04.20 Хошимин.

у Вас рейс не отменен? номер рейса можно? upd . нашел ваш рейс Москва- Хошимин. не мой случай у меня - обратный Пекин-Москва(

[Lekka]

На сайте информации нет, извещений на почту не приходило. Но в связи с закрытием авиасообщения решили сами позвонить.
Номер рейса сейчас не скажу, Москва - Хошимин на 29.04.20

[Alx21]

Не подскажете, если был изменен один раз Аэропорт вылета, но будет второе изменение Аэропорта вылета? или задержка рейса на более 3часа - что-то является поводом вынужденного возврата из этого?

[Lekka]

у Вас рейс не отменен? номер рейса можно? upd . нашел ваш рейс Москва- Хошимин. не мой случай у меня - обратный Пекин-Москва

Да со столичным сообщением во всех странах придется потанцевать с бубном, так как рейсы оставили. Повезло, что Хошимин не столица.
Удачи Вам!

[_amina_]

Да со столичным сообщением во всех странах придется потанцевать с бубном

Стамбул не столица, но его оставили ( надежда только на то, что рейсы проредят или изменят время

[Alx21]

Да со столичным сообщением во всех странах придется потанцевать с бубном

ДА вот читаю у посредника (где покупла билеты сабжа) - в форсмажорах - пандемия и эпидемия, это разве не повод? ps не могу найти ссыль на официальный документ по поводу пандемии и тп

[Sasha_]

Информация для тех, у кого невозвратные билеты.
По закону вы имеете право на полный возврат средств вне зависимости от того, где купили. Будь то напрямую АФЛ, либо же посредник (туту, Onetwotrip, Tinkoff).
1) Для начала ссылаетесь на поручение Правительства Российской Федерации № ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 г., в котором указано, что все полеты прекращены за исключением как в некоторые крупные города/столицы и чартерных рейсов для ВЫВОЗА граждан на родину.
2) Далее ссылаетесь на информацию с официального сайта АФЛ, где написано: «Пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой оформления билета до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:
— оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения

Проще говоря, нам лететь запрещает страна отправления (РФ), а АФЛ сам обязуется вернуть полую стоимость в таком случае. Но если ваш город есть в списке исключений из Постановления, то это решение уже теряет свою актуальность. Конечно, я не могу быть уверенным в успешном возврате, но я сам так пытаюсь вернуть деньги на данный момент, ибо требование абсолютно обосновано и законно.

[SolarKitten]

Вопрос-какой это банк?

А тут простого ответа не будет, ибо у АФЛ счета в нескольких банках. На собственных продажах у них эквайринг через Альфу если ничего не поменялось, а вот как они работают с агентами и что с деньгами происходит потом - уже внутренняя кухня Аэрофлота.

По закону вы имеете право на полный возврат средств вне зависимости от того, где купили

Имеете. Но не забываем что место, в котором получать возврат средств - зависит от того где купили.
231. Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. (с) ФАП-82

Поэтому принцип "брали у агента - сначала разбирайтесь с агентом, и только если он не идет на контакт - обращайтесь к перевозчику" - никуда не делся.

[Alx21]

прекращены за исключением как в некоторые крупные города/столицы и чартерных рейсов для ВЫВОЗА граждан на родину.

Все это я приводил в доводы авиаперевозчику (агент просит 14 дней на ответ)
видимо мой Рейс - см выше под это и подпадает. Так что, пока жду, надеюсь.

[Sasha_]

Но не забываем что место, в котором получать возврат средств - зависит от того где купили.
Поэтому принцип "брали у агента - сначала разбирайтесь с агентом, и только если он не идет на контакт - обращайтесь к перевозчику" - никуда не делся

Само собой, я брал в Tinkoff и обращение на возврат средств составил именно у них (до 10 дней ожидания). Поэтому если кто брал не напрямую у АФЛ, то звонить им смысла нет, будут отсылать туда, где покупали.

[kol1970]

Взвесьте все за и против и звоните! У нас вылет на 29.04.20 уже дозвонились, оформили возврат по невозвратному тарифу.

Я не поняла, ЧТО взвешивать))) Мы перенесли поездку на ноябрь. Дозвонилась СРАЗУ, переоформление заняло минут 10-15, все четко, быстро.

[Пумпа]

Билеты в/из Турции на конец апреля-первая декада мая. Вылет СПб-Анталья. Невозвратный тариф. С утра звоню на горячую линию Аэрофлот по поводу отмены в связи с распоряжением Росавиации. Утром сказали, что у них пока нет распоряжений. Сейчас сказали, что Аэрофлот будет продолжать летать в Турцию, ничего возвращать не будут.

[sheinmus]

Друзья,

Кто здесь с невозвратным билетом на рейс Москва-Бангкок? У меня на 29 марта.
С семьей не полечу.
Как быть, что делать? Под постановление не канает.

[_amina_]

Как быть, что делать? Под постановление не канает.

ссылаться на ограничения въезда (справка об отсутствии вируса, которую сейчас никто не делает в России)

[YaKat]

Я не поняла, ЧТО взвешивать))) Мы перенесли поездку на ноябрь. Дозвонилась СРАЗУ, переоформление заняло минут 10-15, все четко, быстро.

У вас невозвратные билеты? сколько стоит перенос дат?

[YaKat]

Друзья,

Кто здесь с невозвратным билетом на рейс Москва-Бангкок? У меня на 29 марта.
С семьей не полечу.
Как быть, что делать? Под постановление не канает.

Если удастся вернуть, отпишитесь пожалуйста.

[Ослик Иа]

Как быть, что делать?

Пытаться вернуть. Например, так: Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[sheinmus]

sheinmus писал(а) 27 минут назад:
Друзья,

Кто здесь с невозвратным билетом на рейс Москва-Бангкок? У меня на 29 марта.
С семьей не полечу.
Как быть, что делать? Под постановление не канает.

Если удастся вернуть, отпишитесь пожалуйста.

Вроде как все отписываются, что АФ посылает далеко, касательно этой справки. Полеты осуществляются и все...

[Ослик Иа]

АФ посылает далеко

До 29-го ещё может всё измениться. Выпустят какое-нибудь новое постановление или тп.

[sheinmus]

sheinmus писал(а) 43 минуты назад:
АФ посылает далеко

До 29-го ещё может всё измениться. Выпустят какое-нибудь новое постановление или тп.

Ослик Иа » 13 минут назад

sheinmus писал(а) 43 минуты назад:
АФ посылает далеко

До 29-го ещё может всё измениться. Выпустят какое-нибудь новое постановление или тп.

Согласен. Но все же думаю, что может возможна законная отмена и сейчас :) .

[Amber one]

Кому-нибудь удалось оформить возврат билетов в Стамбул по невозвратному тарифу с вылетом в ближайшие дни?

[LuckyGinger]

19 марта приходила сдавать или переносить билеты в Токио на 21 марта. Без штрафов отказали, так как еще не было запрета. Но я была подготовлена, "удачно" подвернулся больничный по поводу ринофарингита. Написала заявление на смену дат вылета на октябрь. На следующий день перезвонили, сказали, что поменять не могут, так как полгода слишком долго, предложили полный возврат, уточнив, что сейчас билеты на октябрь почти на 30% дешевле. Никаких заявлений переписывать не пришлось. Вчера уже деньги вернулись на карту. Очень оперативно!

[Neis]

Блин, ну как так-то. Я с 3 марта жду денег по полностью возвратному билету, а люди сдают невозвратные и через пару дней уже с деньгами...

[Леди в пледе]

sheinmus, больничный, справка о невозможности авиаперелета ( хотя бы на 1 человека из брони).

[sheinmus]

sheinmus, больничный, справка о невозможности авиаперелета ( хотя бы на 1 человека из брони).

Это хорошая идея. Завербуем ребенка под это дело на крайний случай :)

[savl1]

Я с 3 марта жду денег по полностью возвратному билету, а люди сдают невозвратные и через пару дней уже с деньгами...

Например, разные банки. Ну и доля везения.
Как я писал выше, сегодня при сдаче по телефону мне дали такой расклад:

- в "моём бронировании" будет видно, что создана заявка на отмену, но на её рассмотрение в связи с ажиотажем может уйти до месяца,
- потом деньги вернутся на карту в штатные сроки.

Вот и считайте. Вы пока в пределах "нормы", а если кому-то пришло быстрее - просто им повезло.

[Neis]

Вот именно, что в моем бронировании ни строчки об отмене до сих пор.

[savl1]

Вот именно, что в моем бронировании ни строчки об отмене до сих пор.

Так просто позвоните им, в АФ, к счастью, дозвониться легко. Даже не о деньгах спрашивайте, а просто что Вы хотите уточнить, создана ли заявка на отмену Вашего бронирования.