Форум Винского

**Lenik-K** » 20 фев 2014, 10:45

Здравствуйте!

Очень надеюсь на помощь форумчан.
Проблема моя в следующем: купила билет авиакомпании AirBerlin через брокера Supersaver. Рейс пару раз переносили на 5-10 минут, о чем приходили извещения на почту. И вот 5 дней назад было внесено очередное изменение, но уже на 12 часов! На 12 часов раньше. Вылететь в это время я физически не смогу - рейс утренний, ночью добраться до города возможности просто не будет, даже самая первая электричка прибывает позже, чем должен улететь самолет. Я уже молчу про потерянный день в отеле, на море и т.д.
В идеале хотелось бы вернуть деньги за билет. Но проблема в том, что он, как водится, невозвратный. Вопрос таков: имею ли я право требовать возврата средств или хотя бы переноса времени на другой день в связи с тем, что именно 12 часов? Раньше где-то видела обрывочную информацию, что вроде как в ЕС перенос рейса более чем на 3 часа приравнивается чуть ли не к отмене и клиент может получить деньги... Но уверенности нет.
Звонок в авиакомпанию ничего не решил - говорят, возвращайте всё через брокера, мы тут ни при чем, раз покупали через них - ну это ожидаемо. У брокера на сайте информация, что как правило они ничего не возвращают, но если авиакомпания "не против", то могут и вернуть.
Собственно, пытаюсь понять, на что мне делать ударение, чего требовать, какие шансы? Разве могут перенести время рейса на полдня и при этом заявить, что это сугубо мои проблемы, что я в пункте отправления просто физически не могу оказаться?

Заранее большое спасибо.

**Natali2561** » 22 фев 2014, 00:10

Попробуйте перенести время вылета, на удобное вам, попросите авиакомпанию предложить вам другие варианты. А возврат денег - это длительный процесс и как правило куча нервов, а результат - под вопросом.

**Vitaminka69** » 22 фев 2014, 00:18

А вам пришло извещение на почту о последнем переносе рейса? В письме должно быть несколько вариантов,которые компания предлагает вам. У нас тоже Ryanair перенёс рейс на 12 часов и в письме было предложено: вернуть деньги,перенести рейс на удобную нам дату или согласиться с переносом. Посмотрите внимательно сообщение о переносе рейса.

**Natali2561** » 22 фев 2014, 00:24

У меня несколько раз разные авиакомпании переносили время рейса. Никто ничего не предлагал. Я сама звонила и договаривалась на нужное мне время.

**A.Z.** » 22 фев 2014, 00:33

Lenik-K писал(а) 20 фев 2014, 10:45: В идеале хотелось бы вернуть деньги за билет.

Трясите брокера, пусть или переносит на другой день или возвращает. Оснований более чем достаточно. Сами Air Berlin мне в гораздо более безобидной ситуации без единого писка вернули все деньги.

**Poseidon** » 22 фев 2014, 00:38

Lenik-K писал(а) 20 фев 2014, 10:45:В идеале хотелось бы вернуть деньги за билет. Но проблема в том, что он, как водится, невозвратный. Вопрос таков: имею ли я право требовать возврата средств или хотя бы переноса времени на другой день в связи с тем, что именно 12 часов?

Имеете. Попробуйте сначала напрямую через авиакомпанию решить этот вопрос. Если никак не получится (что может быть) и будут отсылать к брокеру - требуйте от Суперсейвера возврата средств или переноса на другой день, как вам удобно. Они должны решить этот вопрос, правда не знаю насколько они адекватны и как оперативно будут действовать, не знаю об этой конторе ничего.

**Lenik-K** » 22 фев 2014, 22:51

Спасибо всем за ответы!!!

Vitaminka69 писал(а) 22 фев 2014, 00:18:А вам пришло извещение на почту о последнем переносе рейса? В письме должно быть несколько вариантов,которые компания предлагает вам. У нас тоже Ryanair перенёс рейс на 12 часов и в письме было предложено: вернуть деньги,перенести рейс на удобную нам дату или согласиться с переносом. Посмотрите внимательно сообщение о переносе рейса.

Надо сказать, пришло довольно странное письмо. В нем была информация, что авиакомпания перенесла время вылета и две ссылки - подтвердить, что изменения мне подходят, и связаться с сотрудником службы поддержки. При этом самого времени указано не было! Его я увидела, когда зашла проверить рейс на Check my trip. Позже это же время подтвердила служба поддержки брокера.

A.Z. писал(а) 22 фев 2014, 00:33:Трясите брокера, пусть или переносит на другой день или возвращает. Оснований более чем достаточно. Сами Air Berlin мне в гораздо более безобидной ситуации без единого писка вернули все деньги.

Да, брокера трясти я начала. Пока сказали следующее: могут перенести рейс на другой день (есть подходящий мне рейс аж на 3 дня позже). Но только после подтверждения от авиакомпании и от их головного офиса в Швеции. Ситуация осложняется тем, что телефона у них нет, представительства в Москве тоже, есть только сомнительный чат, попасть в который можно только по будням и при большом везении. Но радует пока то, что перенести рейс предложили сами, говорят что всё ок, раз мне неудобно, надо переносить. Правда вот от них ничего не зависит, только от авиакомпании. Звоню в авиакомпанию - сообщают, что от них ничего не зависит, зависит от брокера и его внутренних правил.

Poseidon писал(а) 22 фев 2014, 00:38:опробуйте сначала напрямую через авиакомпанию решить этот вопрос.

В авиакомпании сказали, что они технически не могут ничего сделать. Так как брокер пользуется другой системой бронирования и авиакомпания не имеет доступа к редактированию, такие дела.

В общем, на данный момент ожидаю обещанного письма, сроки обозначить Суперсейвер не смог, "как только будет информация, мы сразу же вам сообщим".

**VitaminCa** » 22 фев 2014, 22:58

Нарушение условий договора в одностороннем порядке не допускается. Вы купили услугу, строго определенную. А оказать ее они Вам не могут. Могут оказать другую. А это изменение существенных условий договора.

RM » 22 фев 2014, 23:30

Мне AirBerlin c момента покупки билета прислала уже 2 письма: 1-ое с изменением беспересадочного перелета на полет с пересадками, а 2-ое - с изменением времени вылета на 4 часа раньше. Тенденция однако... Напишите, чем закончится, может, понадобится информация...

**СЕРЖ-ант** » 23 фев 2014, 00:29

у меня тоже был перенос призового рейса на пару часов, что одна из стыковок перекрывалась. Сайт предлагал только возврат билетов или перебронирование БЕЗ штрафов, но я выбрал позвонить туда где бронировал этот рейс и попросил сделать замену, хотя призовых билетов на эту дату в свободной продаже не было - поменяли все рейсы на нужные мне. На мой вопрос, что было бы если бы я не увидел эту ошибку до момент вылета, то мне ответили что выписали бы бизнес-класс или дали бы гостиницу чтобы улететь экономом на следующий день. Так что ниче страшного в изменении расписания нет

**Lenik-K** » 25 фев 2014, 20:19

Брокер прислал письмо, в котором сообщил, что авиакомпания "не разрешила" перенос рейса на более поздний день. При этом в самой авиакомпании, естественно, информация была противоположная ))
В этом же письме Суперсейвер предложил полный возврат, без комиссий и прочего. Была приятно удивлена, так как на их сайте сказано, что возвраты они не производят, а в отзывах часто пишут, что сумма возвращается с вычетом 2600 рублей, вроде как за услуги агента. Однако мне сказали, что вернут всё.
Бронь аннулировали тут же, теперь жду, срок возврата денег - от 2 до 16 недель.

**СЕРЖ-ант** » 25 фев 2014, 20:25

зря вы согласились на возврат, просто брокер не стал терять деньги на выписке нового билета по уже завышенным ценам.
Хотя если вам так выгодней, что новый билет стоит дешевле или вы вообще хотите не лететь тогда да, можно вернуть...

**Lenik-K** » 25 фев 2014, 23:31

СЕРЖ-ант писал(а) 25 фев 2014, 20:25:зря вы согласились на возврат, просто брокер не стал терять деньги на выписке нового билета по уже завышенным ценам.
Хотя если вам так выгодней, что новый билет стоит дешевле или вы вообще хотите не лететь тогда да, можно вернуть...

Как я уже писала, связь с брокером очень шаткая - только чат на сайте, доступный тогда, когда удобно сотрудникам компании. Телефона нет. Видела отзывы, что особо "надоедливых" клиентов просто выкидывают из чата вместо ответа. Если честно, просто страшно было вступать в дальнейшие споры, тут и на возврате спасибо... Потому что даже не знаю, какие увещевания мне надо было бы использовать, если они пишут просто "авиакомпания не одобрила", точка. Как доказывать им, что они обязаны себе в убыток внести изменения.
Новый билет купила в итоге прямой, с вылетом через другой город и он действительно дешевле и непосредственно через авиакомпанию (другую). Теперь главное чтобы возврат прошёл нормально.

**dpitenin** » 20 июн 2014, 12:37

Прошу помочь с ситуацией, что можно сделать.
Итого купили билеты туда и обратно - Москва-Барселона с пересадкой в Вене, компания FlyNiki. (покупали через trip.ru)
Специально выбирали раннее прибытие и поздний вылет назад, короткую пересадку, и довольно много переплачивали именно за это!
Пришло сообщение, что рейсы изменены - теперь и поздний прилет, и пересадка в Берлине 7,5 часов. На сайте ФлайНики старых вариантов рейса действительно уже нет.
Что можно сделать в этой ситуации?

**СЕРЖ-ант** » 20 июн 2014, 17:14

Звонить туда где покупали и переносить рейсы или менять города. Бесплатно

**dpitenin** » 20 июн 2014, 17:22

СЕРЖ-ант писал(а) 20 июн 2014, 17:14:Звонить туда где покупали и переносить рейсы или менять города. Бесплатно

Позвонил - рейсов других нет у этой компании \Флайники и АирБерлин\ (только еще хуже вариант, с более долгой пересадкой), в другие города они не летят, в другие дни тоже вариантов лучше нет.
Возвращать деньги - смысла вообще нет, так как покупали заранее недорогие билеты, сейчас такие же удобные - вдвое дороже у других компаний.
По телефону сказали что на рейсы других компаний поменять не могут, компенсации не предоставляют.
Можно что-то сделать, или придется утереться и пользоваться тем что есть? (

**vitrysk_** » 20 июн 2014, 17:37

Что значит "утереться"? Вы поймите, если чего то нет - то этого нет. Вам же возврат предложили тоже скорее всего. Либо летите, либо нет.

**dpitenin** » 20 июн 2014, 17:49

Утереться - это то, что мы специально покупали дорогие билеты с быстрой пересадкой и прилетом утром. Они же поменяли на такие условия, которые я сразу мог бы купить билеты вполовину дешевле.
А сейчас, когда они предложили возврат - на эти деньги уже никаких билетов не купишь.
Швейцарские авиалинии, например, когда у них была проблема - предложили мне компенасацию 400 евро и прямой рейс другой компанией.
Аирберлин же ни того ни другого даже не предлагает.

**vitrysk_** » 20 июн 2014, 17:55

Вам предложили 400 евро когда до вылета оставалось меньше 2 недель. Тут же у вас больше. Посему никаких компенсаций. Не устраивает время - получаете возврат. Или берете с ночевкой за свой счет чтобы прилететь раньше.

**dpitenin** » 20 июн 2014, 18:04

Только с возвратными деньгами уже никуда не улетишь. Вылет раньше невозможен по работе.
По прилету уже забронирована машина и запланирован длинный переезд.
Тут же получается что все это срывается. Еще и друзья прилетают утром (как и мы должны были).
В общем ясно, никакой равноценной замены рейса не светит, жаль.
Спасибо за ответы.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами