Форум Винского

**dkorovkina** » 04 июн 2016, 14:28

Добрый день!

Два месяца назад купила билеты через трип.ру с 11 по 25 июля Eкатеринбург-Mальта-Eкатеринбург со стыковкой в Cтамбуле. На этой неделе пришло письмо от агента, что авиакомпания поменяла последний перелет Cтамбул-Eкатеринбург. Теперь вместо стыковки два часа и вылета из Cтамбула в 00:15 26 июля мне предлагают улететь в это же время, но 28 июля.
Я и не против продлить отпуск и погулять по Cтамбулу, но могу ли я запросить перелет из Mальты перенести тогда на один день позже, чтобы вылететь не 25 вечером, а 26 июля? рейсы есть, я проверила. И на что еще я могу рассчитывать?
Получается, раз больше 24 часов, то гостиница мне не положена?

1.7.1. Название стран, городов и другие имена собственные пишутся с Большой буквы. merial.

**Сан Донато** » 04 июн 2016, 14:39

Coll- центр у турков работает оперативно и на русском языке. Определитесь как можно точнее с теми вариантами, которые Вас больше устроят и звоните. Излагайте свои желания и задавайте вопросы, это будет наиболее точная и корректная информация. Обратите внимание, что Вам надо приготовить номера билетов, а не номер брони. Операторы почему-то просят именно их.

**Poseidon** » 04 июн 2016, 15:52

dkorovkina писал(а) 04 июн 2016, 14:28:могу ли я запросить перелет из Mальты перенести тогда на один день позже, чтобы вылететь не 25 вечером, а 26 июля? рейсы есть, я проверила.

Можете.

dkorovkina писал(а) 04 июн 2016, 14:28:И на что еще я могу рассчитывать?

Если авиакомпания выполнит Вашу просьбу, то ни на что.

dkorovkina писал(а) 04 июн 2016, 14:28:Получается, раз больше 24 часов, то гостиница мне не положена?

Не положена.

**ryan_giggs** » 09 июн 2016, 11:52

Всем здравствуйте!
Уже писал о своей ситуации: данная а/к отменила рейс 15.07 из Новосибирска в Стамбул (соответственно, пропадал рейс в этот же день из Стамбула в Будапешт).
Мы обратились в колл-центр, предложили свой вариант: вылет из Новосибирска 13.07, а далее в Вену, а не в Будапешт. В а/к подтвердили, что такой вариант перебронирования возможен.
Далее мы написали об этом тикетсам, т.к. мы через них брали билеты. Прошла неделя.
Решили снова позвонить в колл-центр, в итоге оказалось, что их система не позволяет перебронировать, и нам нужно ехать в ближайший офис в Новосибирск (а это около 10 часов и свыше 1000 рублей туда-обратно), чтобы переоформить билет.
Это вообще законно? Куда еще можно обратиться в этом случае, т.к. я не хочу мотаться в Новосибирск из-за того что а/к отменила рейс и у них какие-то проблемы с системой.

**Poseidon** » 09 июн 2016, 11:58

А зачем вообще куда-то ехать?

**Alександр** » 09 июн 2016, 11:58

Звоните другому оператору колл-центра. Должны сделать без присутствия. Просто попали на неквалифицированного менеджера. Либо тикетсы могут это сделать теоретически.

**SergeyS03** » 09 июн 2016, 18:54

Не нужно никуда звонить и ездить. Напишите на е-майл ovbops@thy.com в представительство в Новосибирске, могут всё сделать и в обход агентства, если захотят. В колцентре этот вопрос вряд ли решат.

Новосибирск
Ул. Мичурина 17,
Телефон: +7 (383) 241 02 00,
Email: ovbops@thy.com
Время работы: будние дни 09.00 — 18.00

Новосибирск
Аэропорт Толмачево, Терминал Б, 224 офис
Телефон:+7 383 216 99 00
Email: ovbops@thy.com
Время работы: Понедельник, четверг, суббота: 05.30 — 09.30

**Poseidon** » 09 июн 2016, 22:57

SergeyS03 писал(а) 09 июн 2016, 18:54:В колцентре этот вопрос вряд ли решат.

Могут решить и в коллцентре, и даже оперативней.

**SergeyS03** » 10 июн 2016, 09:34

Теоретически могут, но на практике, а так было и в моём случае направляют в ближайшее представительство. Там тоже пожелания выполняют только после письменного обращения.

**IgorBasic2** » 10 июн 2016, 09:40

SergeyS03 писал(а) 10 июн 2016, 09:34:Теоретически могут, но на практике, а так было и в моём случае направляют в ближайшее представительство. Там тоже пожелания выполняют только после письменного обращения.

Практически могут. Надо быть настойчивей.

**Zumotoki** » 10 июн 2016, 12:53

А у меня такая проблемка нарисовалась. Купил я билет 8.06 на оф. сайте и перепутал местами имя и фамилию. И причём такая фигня у меня уже была 2 года назад. Короче опять лоханулся. В прошлый раз перебронировать не стал, т.к. цена сильно взлетела. Забил на это и слетал без проблем.
В этот раз решил перебронировать, т.к. цена увеличилась всего на 1 руб)) и 9-го числа купил ещё один билет. Звоню значит в колл-центр с просьбой вернуть деньги за первое (неверное) бронирование. Мне говорят что без проблем. Но когда доходят до транзакции... говорят что система даёт отказ, хотя такие операции они частенько проводят. Просят звонить позже и пробовать ещё раз, либо в представительство ехать. Думаю что за фигня?! Позвонил в банк (Сбер) и проверил карту. Деньги говорят обе суммы за два билета ещё не списаны. Вот я и думаю... может они не могут мне вернуть деньга, т.к. их ещё не списали? Может кто с таким сталкивался?

**kapil** » 13 июн 2016, 15:08

Позвонил к колл-центр по поводу своей проблемы https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=7117047#p7117047
С ними говорить бесполезно - они ничего не могут сделать, могут только дать информацию.
По всем вопросам переоформления отправляют в офис.
Буду завтра звонить в Новосибирский офис, надеюсь удастся решить по телефону - тратить день и деньги на поездку очень не хочется. И так, чувствую, эта история заметно удорожит мне отдых.

**kapil** » 14 июн 2016, 13:32

Продолжу свою историю.
Позвонил в Новосибирский офис.
Так как билеты у меня куплены за мили, то возможности подобрать мне другой маршрут нет.
Предложили на выбор два варианта - либо перенос даты вылета (а при желании и возвращения тоже) до 7 дней в обе стороны, либо полный возврат денег и миль.
Компенсировать потери 100 евро за переоформление билетов Аегеан из Стамбула в Афины отказались. Сказали, после поездки можно будет на сайте подать претензию, но вряд ли ее удовлетворят.
Во общем, экономия за счет миль у турков вышла боком. Думаю, это был мой последний полет данной компанией.

**Zumotoki** » 14 июн 2016, 13:40

kapil писал(а) 14 июн 2016, 13:32:либо полный возврат денег и миль.

А для этого вам лично надо в офис приезжать?

**kapil** » 14 июн 2016, 13:54

Нет, сказали что все сделают по телефону.

**SergeyS03** » 14 июн 2016, 14:13

Мой Вам совет, кода выберите подходящий вариант, напишите им письмо, где чётко изложите Ваши пожелания. Чтобы не было испорченного телефона, моя сказала, твоя не понимала.

**Zumotoki** » 14 июн 2016, 15:14

Моя проблема Re: Turkish Airlines | THY тоже вроде разруливается.
Позвонил сегодня в Московский офис. Объяснил ситуацию. Говорят приезжайте и наличкой получите. На карту возврат они сделать не могут, т.к. оплачивал билеты я не у них в офисе, а на сайте. Я ответил что это не возможно, я живу в 1000 км от офиса.
Сказали что подумаю и ответят. Сегодня сами мне позвонили и предложили сделать перевод всей суммы на карту. Но Сбер возьмёт комиссию. Блин, я согласился, т.к. деньги нужны срочно. Отправил им сканы паспорта и номер карты. Вот жду теперь.

**Елена Д** » 15 июн 2016, 22:25

kapil писал(а) 14 июн 2016, 13:32:Продолжу свою историю.
Позвонил в Новосибирский офис.
....
Предложили на выбор два варианта - либо перенос даты вылета (а при желании и возвращения тоже) до 7 дней в обе стороны, либо полный возврат денег и миль.

Елена Д писал(а) 01 июн 2016, 08:51:2.Стребовать, имхо, ничего не удастся, т.к. вас предупредили заранее. Либо соглашаетесь на изменения, либо полный возврат средств.

Ага, значит, всё-таки моя позиция оказалась верной - не будут турки выполнять перевозку из первоначального пункта отправления с помощью другой компании, предложат либо перенос дат, либо вылет из другого пункта.
Печально, что мои оппоненты в процессе спора ещё и вели себя достаточно некорректно, применяя реплики типа: "Ерунду не пишите."
Интересно, смогут ли найти в себе силы извиниться?

**Елена Д** » 15 июн 2016, 22:28

Zumotoki писал(а) 14 июн 2016, 15:14: Сегодня сами мне позвонили и предложили сделать перевод всей суммы на карту. Но Сбер возьмёт комиссию.

Вы заблуждаетесь - у сбера нет комиссии ни за входящий межбанк, ни за входящий с2с.
Так что вы должны получить свои средства в полном объёме.

**TUKTUK2** » 15 июн 2016, 23:54

Елена Д писал(а) 15 июн 2016, 22:25:Печально, что мои оппоненты в процессе спора ещё и вели себя достаточно некорректно, применяя реплики типа: "Ерунду не пишите."
Интересно, смогут ли найти в себе силы извиниться?

и продолжаете ЕЕ писать ?
Что ж обрезаете неудобные для Вас фразы из цитаты, объясняющие что если БЫ билет был куплен за деньги, а не мили ( еще и непонятно чьи) о чем инициатор кamil почему то умолчал, то рерутинг бы дали ? :

kapil писал(а) 14 июн 2016, 13:32:Позвонил в Новосибирский офис.
Так как билеты у меня куплены за мили, то возможности подобрать мне другой маршрут нет.
Предложили на выбор два варианта - либо перенос даты вылета (а при желании и возвращения тоже) до 7 дней в обе стороны, либо полный возврат денег и миль.

**IgorBasic2** » 16 июн 2016, 00:35

Справедливости ради, рерутинг то они давали, о чем собственно выше писали, но только на свой сегмент (вместо Стамбул-Будапешт предложили Стамбул-Вена), но проблема то не была решена, прецедента пересаживания на другую АК пока не получилось. Не дожали:-)

**Zumotoki** » 16 июн 2016, 11:59

Елена Д писал(а) 15 июн 2016, 22:28:
Zumotoki писал(а) 14 июн 2016, 15:14: Сегодня сами мне позвонили и предложили сделать перевод всей суммы на карту. Но Сбер возьмёт комиссию.

Вы заблуждаетесь - у сбера нет комиссии ни за входящий межбанк, ни за входящий с2с.
Так что вы должны получить свои средства в полном объёме.

Это не я заблуждаюсь, а Московский офис. Они мне сначала прислали вот эту ссылку.
https://sberbank.ru/ru/person/paymentsa ... l_sber_rus
Обычный возврат на карту они сделать не могут, т.к. я платил не у них в офисе.
Сказали что могут перевести на карту но только Сбера и, возможно, будет комиссия если карта выпущена не в Москве.
Деньги пришли в тот же день, комиссии не было. Деньги пришли с банкомата и судя по его номеру он прям рядом с их офисом

**IgorBasic2** » 16 июн 2016, 12:06

Zumotoki писал(а) 16 июн 2016, 11:59:Сказали что могут перевести на карту но только Сбера и, возможно, будет комиссия если карта выпущена не в Москве.

Забавно. Раньше они спокойно делали возврат с сайта. А перевод с карты на карту (с личной?) это вообще ноу-хау турков:-)

**Zumotoki** » 16 июн 2016, 12:48

IgorBasic2 писал(а) 16 июн 2016, 12:06:
Zumotoki писал(а) 16 июн 2016, 11:59:Сказали что могут перевести на карту но только Сбера и, возможно, будет комиссия если карта выпущена не в Москве.

Забавно. Раньше они спокойно делали возврат с сайта. А перевод с карты на карту (с личной?) это вообще ноу-хау турков:-)

Мне было не до смеха, когда в колл-центре вообще не смогли сделать возврат, а в офисе сказали что мол надо лично приехать.
Но потом я вежливо попросил войти в ситуацию и что-нибудь придумать. Вот они и придумали "ноу-хау"))

**Елена Д** » 16 июн 2016, 13:33

Zumotoki писал(а) 16 июн 2016, 11:59:
Елена Д писал(а) 15 июн 2016, 22:28:Вы заблуждаетесь - у сбера нет комиссии ни за входящий межбанк, ни за входящий с2с.
Так что вы должны получить свои средства в полном объёме.

Это не я заблуждаюсь, а Московский офис.

Ну да, вы правы - московский офис заблуждается и ввёл в заблуждение вас.
Тем не менее расстроились то вы, но согласились, т.к. срочно нужны были деньги. Вот я и попыталась успокоить вас, сообщив, что у сбера входящий с2с безкомиссионный.

**kapil** » 16 июн 2016, 17:07

Igornctc писал(а) 15 июн 2016, 23:54:
Елена Д писал(а) 15 июн 2016, 22:25:Печально, что мои оппоненты в процессе спора ещё и вели себя достаточно некорректно, применяя реплики типа: "Ерунду не пишите."
Интересно, смогут ли найти в себе силы извиниться?

и продолжаете ЕЕ писать ?
Что ж обрезаете неудобные для Вас фразы из цитаты, объясняющие что если БЫ билет был куплен за деньги, а не мили ( еще и непонятно чьи) о чем инициатор кamil почему то умолчал, то рерутинг бы дали ? :
kapil писал(а) 14 июн 2016, 13:32:Позвонил в Новосибирский офис.
Так как билеты у меня куплены за мили, то возможности подобрать мне другой маршрут нет.
Предложили на выбор два варианта - либо перенос даты вылета (а при желании и возвращения тоже) до 7 дней в обе стороны, либо полный возврат денег и миль.

До звонка в офис я не знал, что факт покупки за мили является значимым. В колл-центре на этом внимания не акцентировали.
А в офисе сказали однозначно - если бы билет был куплен за деньги, можно было бы говорить об изменении маршрута - Новосибирск-Москва-Стамбул. А раз за мили - то такой вариант исключен.

PS сегодня поменяли дату вылета на 3 августа, позвонил в офис, через 10 минут прислали новые билеты и перезвонили - уточнили, все ли в порядке.
После возвращения попробую написать претензию на возврат 100 евро, которые заплатил Аегеан за изменения даты вылета в Афины, но особо не надеюсь.

**TUKTUK2** » 16 июн 2016, 17:26

kapil писал(а) 16 июн 2016, 17:07:После возвращения попробую написать претензию на возврат 100 евро, которые заплатил Аегеан за изменения даты вылета в Афины, но особо не надеюсь.

пока не пришла ЕленаД ), позволю вопрос:

а зачем вы платите 100 Евро, если полностью новый билет из IST в ATH на 3 Августа на все рейсы Aegean стоят всего 24 Евро ?

https://avia.awd.ru

а по поводу жалобы : они могут сказать, и будут правы, что вы могли оформить билет за мили или за деньги на ТК ( вместо А3 ) и в этом случае вам и этот рейс поменяли бесплатно

**kapil** » 16 июн 2016, 20:53

100 евро это на двоих.
А если я не полечу 5 августа из Стамбула в Афины, то у меня пропадет обратный сегмент на 20 августа.
А на 20 августа самый дешевый билет - 55 евро.
Так что выгоднее поменять.

**kapil** » 16 июн 2016, 20:55

Igornctc писал(а) 16 июн 2016, 17:26:
а по поводу жалобы : они могут сказать, и будут правы, что вы могли оформить билет за мили или за деньги на ТК ( вместо А3 ) и в этом случае вам и этот рейс поменяли бесплатно

на ТК на те же даты в момент покупки билеты были почти вдвое дороже, а миль до Афин нам не хватало

**Aziraal** » 16 июн 2016, 22:26

Zumotoki писал(а) 16 июн 2016, 12:48:Мне было не до смеха, когда в колл-центре вообще не смогли сделать возврат, а в офисе сказали что мол надо лично приехать.
Но потом я вежливо попросил войти в ситуацию и что-нибудь придумать. Вот они и придумали "ноу-хау"))

Молодцы сотрудники =)
Все правила нарушили, но клиенту помогли. Пример крутого сервиса. А комиссию они все таки заплатили, так как у сбер c2c из одного региона в другой - с комиссией, взимается поверх суммы перевода, так что сотрудники похоже её таки заплатили из своего кармана.
Я бы на Вашем месте позвонил и предложили перевести им суммы комиссии.

А вообще, это же адский ад.
Получается любой мошенник может позвонить в офис, попросить слезно отменить, и в итоге получить возврат на свою карту

**Елена Д** » 16 июн 2016, 23:58

А в офисе сказали однозначно - если бы билет был куплен за деньги, можно было бы говорить об изменении маршрута - Новосибирск-Москва-Стамбул.

Я по-прежнему придерживаюсь мнения, что реально из этого ничего бы не вышло, не будут турки выписывать сегмент Новосибирск-Москва. Предложили бы либо замену дат, либо вылет из близлежащих пунктов их сетки (могли бы и вылет из Москвы предложить).
Но добавление сегмента Новосибирск-Москва представляется мне абсолютно нереальным.

**Zumotoki** » 17 июн 2016, 12:27

Aziraal писал(а) 16 июн 2016, 22:26:
Zumotoki писал(а) 16 июн 2016, 12:48:Мне было не до смеха, когда в колл-центре вообще не смогли сделать возврат, а в офисе сказали что мол надо лично приехать.
Но потом я вежливо попросил войти в ситуацию и что-нибудь придумать. Вот они и придумали "ноу-хау"))

А вообще, это же адский ад.
Получается любой мошенник может позвонить в офис, попросить слезно отменить, и в итоге получить возврат на свою карту

Ну не совсем любой мошенник)) Я отправлял им сканы загран паспортов всех пассажиров + скан своего российского.
По поводу комиссии не уверен что они платили из своего кармана. Мне они сами написали что комиссии не было т.к. карта выпущена в Москве.
Я в качестве благодарности, оставил благодарность на имя сотрудника на оф. сайте Турков.

**IgorBasic2** » 28 июн 2016, 11:40

Товарищи, у меня тут Вильнюс-Стамбул перенесли на 25 минут назад (покупал через onetwotrip) . Как думаете, можно просить рероутинг из Минска или Москвы?) Типа не успею

**infernal_fire** » 28 июн 2016, 12:31

А у тебя когда и во сколько рейс был?

**IgorBasic2** » 28 июн 2016, 12:51

infernal_fire писал(а) 28 июн 2016, 12:31:А у тебя когда и во сколько рейс был?

В феврале в 13-25 перенесли на 13-00

**Annapa** » 28 июн 2016, 23:41

Билеты в Токио через Ататюрк на 18 июля. Сегодня в аэропорту 2 взрыва. Как думаете, вернут деньги за билеты? Как -то желание лететь пропало((

**Kamaran** » 28 июн 2016, 23:53

Annapa писал(а) 28 июн 2016, 23:41:Как думаете, вернут деньги за билеты?

Не стоит на это раcсчитывать.

**8008** » 28 июн 2016, 23:55

Annapa писал(а) 28 июн 2016, 23:41:Билеты в Токио 18 июля.

По этой причине вернут только тем, кто не улетит сегодня и в след до открытия ап дни... Так что если до 18 не откроют - вернут и вам...

**АнастасияД.** » 29 июн 2016, 02:54

Подскажите пжл , как мне действовать в ситуации: 27.06 забронировала и оплатила 4 билета ТА через kupibilet.ru, "Туда" на 23.07, "обратно на 27.08, из СПб в Аланию с пересадкой в обоих случаях в Стамбуле.
Сегодня, 29.06, в ночи решила отменить билеты, из-за известных последних событий.
Связалась с kupibilet.ru, они мне ответили, что билеты по невозвратному тарифу, поэтому ничего не вернут. Сумма большая(((((

Смежная тема:
Взрывы в аэропорту Стамбула

**vitrysk_** » 29 июн 2016, 07:55

Вы серьёзно считали что посреди ночи у Туркиш Эйрлайнз других забот не было как думать чего бы с вашими билетами на месяц вперед разрешать желать? Какое вообще отношение имеет то, что произошло вчера к вашим билетам через месяц?

**andreww71** » 29 июн 2016, 08:47

8008 писал(а) 28 июн 2016, 23:55:Так что если до 18 не откроют

Мне 7-го лететь, должны открыть.

**Винский** » 29 июн 2016, 09:22

Объявление на сайте Turkish Airlines относительно действий с билетами
http://www.turkishairlines.com/en-ru/co ... -incidents
У кого вылет до 5 июля могут совершать любые действия с билетами (возврат, изменения) бесплатно

**Annapa** » 29 июн 2016, 12:13

Может кому пригодится, по моему вчерашнему вопросу. Возвращают желающим деньги, у кого рейс до 05.07 включительно. Но аэропорт работает, из Риги самолет улетел

**SashaSpb** » 16 июл 2016, 11:50

Уважаемые форумчане, помогите, пожалуйста, в следующей ситуации. Были куплены невозвратные билеты на всю семью у Turkish Airlines по следующему маршруту Санкт-Петербург-Стамбул-Анталия, вылет завтра 17.07.16 ( Обратно по тому же маршруту 30.07).Билеты покупались через Trip.ru. Поездка запланирована была в связи с определенным семейным торжеством в Анталии у друзей. В связи с нынешней обстановкой в Турции не хотим лететь. Нельзя ли считать данные обстоятельства форс-мажорными? Или может быть еще какие-то варианты частичной компенсации по возврату билетов? Сумма, потраченная на билеты 90 с лишним тысяч,для нас ощутимая, по возврату нам полагается около 6 тысяч. Друзья говорят, что все спокойно в Анталии и можно лететь. Поделитесь, пожалуйста, советом и опытом как быть.

**Mldr21** » 16 июл 2016, 15:06

Лечу в Софию на 15 дней через Стамбул Туркишами:
Вылет 23 июля 2016 г. в 04:20, рейс TK-420
Обратно 7 августа тоже через Стамбул Туркишами
Росавиация опубликовала сейчас новость: http://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=2754 В связи с обострением внутриполитической ситуации в Турецкой Республике отправка граждан Российской Федерации в города Турции регулярными рейсами российских и турецких авиакомпаний временно приостановлена. Ограничение на выполнение завозных рейсов будет действовать вплоть до прояснения политической обстановки.

Билет покупались за 13к на распродаже Туркишами, сейчас дороже, есть прямой за 18к Аэрофлотом на схожие даты.
Но есть много пересадных рейсов членов Star Alliance куда входят Туркиши, тот же LOT, Люфты, Aegean, Austrian
Как считаете есть возможность перебронировки билета?
Лучше писать или звонить?
Че вообще делать?

**Yuliii** » 17 июл 2016, 08:19

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли сдать невозвратные билеты Туркиш эйрланс в связи с последними событиями в Турциии. Билеты на начало августа в Барселону, но через Стамбул. Возможно конечно до августа там все успокоится, но лететь через них уже как то страшновато. Никогда не летала , поэтому в этом деле чайник. Заранее спасибо.

**Тотарен** » 17 июл 2016, 08:33

за 50евро можно внести изменения в билет (читай, подвинуть дату), т.е. использовать для следующего отдыха, сдвинуть текущий отдых и пр. а вообще, если у вас транзит, то это не повод для беспокойства (лично моё мнение).

**Senya_1** » 17 июл 2016, 11:50

А что делать тем, у кого вылет завтра? Вообще какие возможны варианты? По прилету в Стамбул людям могут просто сказать не повезем?

**Тотарен** » 17 июл 2016, 11:56

Сегодня из Стамбула в Москву прилетели же самолеты и в Питер тоже. Я думаю не надо переживать, разве что сухпаёк возьмите и валюту кэшем.

**Senya_1** » 17 июл 2016, 12:05

Тотарен писал(а) 17 июл 2016, 11:56:Сегодня из Стамбула в Москву прилетели же самолеты и в Питер тоже. Я думаю не надо переживать, разве что сухпаёк возьмите и валюту кэшем.

Только что позвонили из Туркишей и сказали в аэропорт не приходить, т.к. пассажиры граждане России, их не выпустят на рейс в Турцию!

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР